中國聯(lián)通3G綜合業(yè)務(wù)規(guī)范

中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范V1.0PAGE80２00９—09實施2009-09發(fā)布中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通３G業(yè)務(wù)規(guī)范V1．0?目錄２00９—09實施2009-09發(fā)布中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司中國聯(lián)通公司發(fā)布中國聯(lián)通３G業(yè)務(wù)規(guī)范V1．0TＯC＼o＂1-3”\ｈ\z\uHＹPERLＩNK＼l＂_Toc2４045164７"1規(guī)范說明 ＰＡGＥＲEF_Ｔoc２40４51647\h５HYPEＲLINK\l”_Ｔｏc24０4516４８”1。１背景與目標(biāo) PAGERＥF_Tｏc240451648\h5HＹPERLIＮＫ１．3參考文獻(xiàn)?PAGEREF＿Toc２404５1６50\h５ＨＹPEＲＬINK\l”＿Toc２４0４51651"1．４名詞解釋 ＰAGEＲＥＦ_Tｏc2404５1651＼h5HYPERLINＫ\l＂_Ｔoc２４0451652＂1．5使用范圍與修訂?PAＧEＲEＦ_Toc240451652\h6ＨYPEＲLＩNK2業(yè)務(wù)描述 PＡＧEREＦ_Toc2４０4５１65３＼h7HYPERＬINＫ\l＂_Toｃ2４0４５１6５４＂２．1３G業(yè)務(wù)體系 PAGＥRＥＦ＿Toｃ240451654\h7ＨYPＥRLＩNK2。2基本概念 ＰAＧEＲEF_Ｔｏc２40451655＼ｈ７HＹPEＲＬIＮＫ\l”_Ｔoc24０4５１656”2.2.13G用戶定義?PAGEＲEＦ_Ｔoc240451656\ｈ7HYPERLINK＼l"_Toc240451657"２。2。２后付費用戶 PＡGEＲＥＦ_Toc24０451657\h７ＨYPERLＩNK\ｌ"_Ｔoc2404５165８”2．２。３標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費)用戶?ＰAGEＲEF＿Ｔoc2４０4５1658\h8HYPＥRＬINK\l＂＿Tｏc240451６59＂2。３ 用戶場景?ＰAGERＥF＿Tｏc2４０451６5９\h8HYPERLINK\ｌ"_Toc２40４516６0＂２．3。1３G用戶場景?PAGEＲＥF_Ｔoｃ２404５1６6０\h8ＨYPＥRLＩNK\l”＿Toｃ2４０451661"２。3.22G用戶場景?PAＧEREＦ_Toc240４５１６61\ｈ8HYＰERLINＫ＼ｌ”_Ｔoc24０451662”2．3.3２G用戶選擇3G套餐后原有2G業(yè)務(wù)的使用場景 PAＧEREＦ_Toｃ240４5１66２\ｈ8ＨＹPERLＩNK2。３．4可視電話用戶場景 PＡGERＥF_Ｔｏｃ240451663＼h９ＨYPERLINK\ｌ"_Toｃ240４5１664”2．43Ｇ業(yè)務(wù)開通范圍?ＰAＧEREF＿Ｔoc240451６64\h１０ＨYＰERLIＮK\l＂_Toc２40４51６65＂2.4。1語音業(yè)務(wù)?PAGEREF＿Ｔoc24０４5１6６5\h1０HYＰERLＩNK\ｌ＂_Toc2４04５166６＂2．4。2可視電話業(yè)務(wù) PＡGERＥF＿Toc240４51６66\ｈ1１HYＰEＲLINＫ\l＂_Tｏｃ2４0４516６7＂2。4.3補充業(yè)務(wù)?PAGEＲＥF_Toc2404５1667\h12ＨＹＰERＬＩＮK＼l"_Toc２4０451668”2。4.４無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)?PAGＥREF_Ｔoｃ240４５1６68\h１2HYPＥRLIＮK\l＂_Toc240４５1669”2．4．5短信業(yè)務(wù) PＡGERＥF_Toc2４04５166９＼ｈ13HYPERLＩNK\l”_Toc240451670"2.４.6語音增值業(yè)務(wù)?PAGEＲEF_Toc24045１670\h13ＨYＰERＬINK\ｌ＂_Toc２４０451671”2．4.７彩信業(yè)務(wù) ＰAGＥREF_Toc24045１67１\h14HYPERLINK＼l”_Ｔoc2４0451672"2。４．8手機上網(wǎng)?PAGＥＲEF＿Toｃ24０4516７2\h14ＨYPERLINK＼l"_Ｔoc2４0451６73"2。4。9手機電視?PＡGＥREF＿Tｏc2４045１673\h14HYPERＬＩNＫ\l”_Ｔoｃ2404５１6７4”2。4。10手機報?PAGEREF_Ｔoc２40451674＼h１5ＨYＰERLＩNK\l”_Tｏc240４51６7５”２。4。１１手機音樂 ＰAGEREF＿Toc２4０４5１67５＼h1５HYＰERLＩＮＫ\l”＿Toc2４０4５1676”2.4．1２手機郵箱 PＡGEREF_Toc24０4516７6＼ｈ1５ＨＹPERLINK\ｌ”＿Tｏｃ２40451６77”2。4。13即時通信（暫不支持）?PAGEREＦ＿Toｃ240４51677\h16ＨYPERLINK＼ｌ＂_Ｔoc240451６78”2．4.14手機1１61１4 PAＧＥＲEF_Toc２40４5１6７8＼h16ＨYPEＲLINK3、計費及信控原則 PAGEREF_Ｔoc24０4５1679\h１６HYPERＬＩＮK\l”＿Toc24０451680”3。1計費原則 PAGＥREF＿Tｏc24045１6８0\h1６HYＰERLINK\l"＿Ｔoc2４04５1681"3．1。1語音業(yè)務(wù) ＰAGEREＦ_Ｔｏc240４516８1\h16HYＰERLINK3.1．４可視電話補充業(yè)務(wù)?PAGEREＦ_Toｃ２40４５1６8４\h17HYPERLＩNＫ3。1．5無線上網(wǎng)卡?PＡGEREF_Tｏc2404５1６８5\h1８ＨYPERLINＫ\ｌ”_Ｔｏc24045１6８6"3．1。6短信業(yè)務(wù) PAＧEREF_Toc24０４５1686\h18HYPＥRＬINK＼l＂＿Toc24045１687”３.1。７語音增值業(yè)務(wù) ＰＡGＥＲEＦ＿Ｔｏc2４０４5１687\h１９HYPＥRLＩNＫ\l”＿Toc24045１688”3.1。8彩信業(yè)務(wù)?PAGEＲＥF＿Ｔｏc２404５16８8＼h19HYPEＲLＩＮK3。1.9手機上網(wǎng) PＡGERＥF_Toc２４0451689\h20ＨＹPＥＲLＩＮK\ｌ"＿Toc２４045１690＂３．1。10手機電視 ＰAGEＲEF＿Ｔｏc240４５１69０＼h20HＹPERLIＮK＼l”_Toc2404５1691”3．1.11手機音樂?PAGＥREＦ_Toc24０45169１\h２1HＹPＥRＬＩNK\l”_Ｔoc240４５１692"3．１。1２手機郵箱?PＡＧERＥＦ_Ｔoc240４5１６92\h21ＨYPEＲLIＮK\l＂_Ｔoc２4０45１693"3.1．1３手機報?PAＧERＥF_Toｃ24０４51693\h2１HＹＰERLINK3.2增值業(yè)務(wù)幾種計費模式的訂購、退訂與計費要求?PAGEＲEF_Toc240451696\h２２HＹPERＬＩNK\ｌ＂＿Ｔoc240４516９7”3．3超長流量話單 PAＧEＲEＦ_Tｏc240451６97\h2２HYＰERLINK\ｌ"_Toc2４0451６９8＂3．43G客戶信用控制管理?ＰＡGEREF＿Toc２404516９8＼h22HYＰＥＲLＩNK3.4.１信用評估?PAGEREF＿Tｏc24０45169９＼ｈ22HYPＥRＬINＫ\ｌ”_Tｏc24045170０"3.4。2國際業(yè)務(wù)的信用控制 ＰＡＧEＲＥF＿Tｏc2４０4５1700\h2３HYPERＬIＮＫ\ｌ”_Toc24０4５1７0１＂4標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品)業(yè)務(wù)規(guī)定 PＡGEREF_Ｔｏc2404５１７０１\ｈ2３HYＰＥRＬINK\l”_Tｏc2４0451７02＂４。1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品)生命周期管理 ＰAGEREF＿Toc2404517０２＼h２3HYPEＲLINK\ｌ"＿Toc２４045170３"4。２激活 PＡGEREF_Ｔｏc２４0451７０3＼ｈ25HＹPＥＲLINＫ5。3.無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包生產(chǎn)流程?ＰAGEREF_Toｃ２404517１0\h28HＹPERＬINK\ｌ＂_Toｃ２404５1７11"5。4．無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包生產(chǎn)流程 PAＧERＥF_Tｏc24０４51711\h２９HYPERＬINK6業(yè)務(wù)受理流程?PAGEREF_Ｔoc240451712\h2９HYPＥＲＬINK\ｌ”_Ｔoｃ240４５１７１3＂6.1后付費客戶開戶?PAGEＲEF_Toc240451713\h30HYPＥRLIＮＫ\ｌ"_Ｔｏｃ２40４517１４＂6。２標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售 PAGEREF_Ｔoc2４０4５１714\h３2ＨＹPＥRLINＫ6。６訂購／退訂業(yè)務(wù)?PAGＥREF_Tｏc24045１718\h３９HＹPERLＩNK\l”_Ｔｏc2４04５１71９”6．７后付費客戶停機?PAGEREF_Toｃ2４04５１７19＼h40HYＰEＲＬINＫ\ｌ＂_Ｔｏc２40４５1720"6.8后付費客戶開機 PAGＥＲEＦ_Toc２4045１72０\ｈ４１HＹPERLINK\ｌ"_Toc２４０451721”６。9補/換卡 PＡＧERＥF＿Ｔoｃ2４０451721＼h42HYＰＥRLINK\l”_Ｔoc24０4517２2”6.1０客戶資料變更?ＰAGEＲEＦ_Ｔｏc2404517２２＼h4３HＹPERLINK\l”＿Ｔoc２4045１７23＂6.11用戶資料變更 PＡGEＲEＦ＿Toｃ2４0４51７2３\h4４HYPERＬINK\ｌ＂＿Toｃ2404５１724”6。12付費賬戶變更 PAGＥREF_Toｃ24０４５1724\ｈ45HYPＥRLＩNK\ｌ＂＿Toc２４0４5１7２５”６.13后付費客戶過戶 PＡGＥＲＥF_Tｏc２40４５1725\h4６HYＰERLINK\l”_Toc240４517２6”6。1４預(yù)約受理?PＡGEREF_Toｃ2404５１7２6\ｈ4８HYPEＲＬIＮK\l”_Ｔoｃ24０４５1７27"6．1５客戶積分兌換 PAGEＲEF_Toc２４045172７\h49ＨYPERLINK６．１6后付費客戶開通國際業(yè)務(wù) PAGEREＦ_Toc２4045１728\h50HYＰＥRLＩNK\l"＿Toc2４04517２9"6。17后付費客戶取消國際業(yè)務(wù) PＡGEREF＿Toc24045172９\h5１HＹPERLINK\l"＿Toc24045173０”６。１8后付費客戶退預(yù)存款業(yè)務(wù) PＡＧＥＲEF_Tｏc２４04５17３0\h５２HYＰEＲLINＫ\l”_Toc240４51731”6。19后付費客戶退保證金業(yè)務(wù)?PAGＥＲＥＦ_Toｃ2４0451７31\ｈ53ＨYＰERLINK6.20。1臨時信用額度調(diào)整?PAGEREＦ＿Toｃ240４51733\h54HＹPEＲLINK\l＂_Tｏc2４０451734"6.20．２保證金信用額度調(diào)整 ＰAGEREF_Tｏｃ240４５１７３4\ｈ55HYPERLINK＼l”_Toc24045173５"6.２１標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）客戶資料補錄 PAＧＥREF＿Toｃ2404517３5＼ｈ56HYPＥRLINＫ＼l"_Toc２4045１73６"6．22標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費）客戶掛失?PＡGEREF_Tｏc2404517３６\h５7HYPＥRLINK\ｌ"＿Toｃ2４045１７37"6。23標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費)客戶解掛 PAGＥREF_Toc24０４５17３７＼h５8HYPERLINK\l”_Ｔoc2４0４51738”６.２４標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）客戶解鎖 PＡGERＥF_Toc240451７38＼h59HYＰERLINK６。27后付費客戶退網(wǎng) ＰAGEREF＿Toc2４045174１\h62ＨYPEＲLINＫ\l”＿Toc24045１74２"6．２８營業(yè)廳交費 PAGEREF_Tｏc24０45174２\h64ＨYPEＲＬINK\l＂＿Toc240４5１7４3＂6。29有價卡銷售 PAGEREＦ_Toc２４０４51７4３＼h6４HYＰEＲLINK６。30營業(yè)發(fā)票打印?５１744\ｈ６５ＨYＰEＲＬIＮK\ｌ＂＿Ｔoｃ24０451745"6.31營業(yè)發(fā)票重打/補打?ＰAGＥＲEＦ＿Toc24０４51７４５＼ｈ66HYＰERLINK\l"＿Ｔｏc2404517４6"6。32業(yè)務(wù)受理回滾 PAGＥREF_Toc24０4５１7４6＼h６７HＹＰEＲLINK\ｌ"_Ｔoc24０451７47"６．３3營業(yè)月結(jié)發(fā)票打印?PAGＥＲEＦ_Toc2404517４7＼h68HYＰERLINK\l”_Ｔoc２40４５1748＂6。34月結(jié)發(fā)票重打/補打 PＡGＥREF＿Toc240451748\h69HＹＰERLＩNK\ｌ"_Toｃ2４0451749”6.35賬/詳單查詢／打印 PAGEREF＿Toc24０451749\h7０HYPERLINＫ\l＂_Ｔoc2404５1750"6。3６異地業(yè)務(wù) ＰAGEＲＥF_Toc24０45175０＼h7１HＹＰEＲＬＩNＫ\l＂＿Toｃ2404５１751＂6．３6。１異地咨詢?０４51751\h7１HYPERLINＫ\l”_Tｏc2404５17５2"6。36。2后付費客戶異地停機 PAGEREF_Ｔoc24045１752\ｈ７2HＹPＥRLINK\l”_Tｏc240451753”6.３6.3后付費客戶異地開機?ＰAGＥREF_Ｔoc2404５1７53\h73HYPERLＩNK\ｌ＂_Toc240451７54"6．36。４后付費客戶異地人工輔助呼轉(zhuǎn) ＰＡGＥREF_Toc24045175４＼h７5HYPEＲLIＮK６。３7無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)?PAＧEREF_Toc240４5１7５6＼ｈ７7HＹＰERLINＫ＼ｌ＂＿Toc2404517５7"6.37。1無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售 PAGEREF_Toｃ24045１757\h77HYPＥRＬＩNK\ｌ”_Tｏc24045１７５8＂６。37.2無線上網(wǎng)卡后付費客戶開戶?PAGＥREF＿Toｃ24０451７58\h78ＨYPEＲＬIＮＫ\l”_Tｏc2404517５９”６。37。3無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包2退卡 PＡGEREF＿Tｏc２40４51７5９\h7９HＹＰEＲＬINK\l"_Ｔoｃ2４045１760＂6。3７．4無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客戶補無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包2硬件 PAGEREＦ_Toc240４51７6０\h81HYPＥRＬIＮK\l”_Toc2４０４517６1"7附則 ＰAＧEＲEF_Toｃ２40４５1７61＼ｈ８2

１規(guī)范說明?１.1背景與目標(biāo)為保障公司3G業(yè)務(wù)順利開展，貫徹落實公司３G業(yè)務(wù)“統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端、統(tǒng)一服務(wù)”的“六統(tǒng)一”原則，在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一、規(guī)范的3Ｇ業(yè)務(wù)管理體制，特制定《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)規(guī)范V1．0》。１．2規(guī)范內(nèi)容本規(guī)范對3G業(yè)務(wù)的相關(guān)定義、業(yè)務(wù)描述、計費信控原則、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)受理流程等方面制定統(tǒng)一的要求，包括無線上網(wǎng)卡、手機電視、手機音樂、手機上網(wǎng)、可視電話、手機報、手機郵箱、手機搜索、即時通信等３G重點業(yè)務(wù).本規(guī)范適用于3G后付費用戶和3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費)用戶。1．3參考文獻(xiàn)（1）《中國聯(lián)通３G業(yè)務(wù)市場營銷戰(zhàn)略》（２)《中國聯(lián)通3G市場發(fā)展預(yù)測》(3）《3G移動業(yè)務(wù)開通準(zhǔn)備工作安排》（4）《中國聯(lián)通新一代BＳS系統(tǒng)用戶需求書》（5）《中國聯(lián)通智能網(wǎng)預(yù)付費業(yè)務(wù)規(guī)范》(6）《中國聯(lián)通自有營業(yè)廳管理規(guī)范》（7）《中國聯(lián)通WＣDMＡ數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)移動臺定制業(yè)務(wù)規(guī)范V1。0》(８）《中國聯(lián)通3G專屬服務(wù)方案》(9）《中國聯(lián)通3Ｇ9項業(yè)務(wù)定義及業(yè)務(wù)描述》(１0）《中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)資費方案》１.4名詞解釋名詞解釋3G３rdGeneration，指第三代移動通信技術(shù)。WＣDMＡWideｂanｄＣＤＭA，寬帶碼分多址。3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品３G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是基于在線計費系統(tǒng)（OCＳ）開發(fā)的具有實時扣費功能的3G產(chǎn)品。套餐自動升級先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計費;當(dāng)原套餐費用與超出部分使用費用達(dá)到更高一級套餐費用時,自動向更高一級套餐升級.Ｍ（多媒體計價單位)M是多媒體內(nèi)容的計價單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等。T(文本計價單位）T是文本內(nèi)容的計價單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載?？梢曤娫捇芈渲鹘邪l(fā)起一個可視呼叫，由于某種原因造成可視呼叫回落到普通話音呼叫。UＳＩM卡UnivｅrsaｌSubscribeｒIndenｔityModule，通用用戶識別卡１．5使用范圍與修訂本規(guī)范是公司３G業(yè)務(wù)的管理規(guī)范,供業(yè)務(wù)管理、營銷推廣等環(huán)節(jié)使用。適用于總部以及各省、自治區(qū)、直轄市分公司.本規(guī)范由中國聯(lián)通個人客戶部提出。本規(guī)范制訂單位:個人客戶部、聯(lián)通研究院。本規(guī)范主要制訂人:周山、謝國慶、宋麗梅、江大君、李海燕、趙亮、吳鋼、張文、王龍、劉德、張長正、梁炎、倪曉雨、肖峰、田仲華、林千帆、康旗、王蘭花、王健全、岳善國、黎立軍、桑彤、李松峰、朱楠、姜鑫等。本規(guī)范修改和解釋權(quán)歸屬中國聯(lián)通個人客戶部.2業(yè)務(wù)描述 2．13G業(yè)務(wù)體系 3G業(yè)務(wù)體系按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為２G遷移業(yè)務(wù)、２G增強業(yè)務(wù)、3G標(biāo)志業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)體系見圖一。公司確定無線上網(wǎng)卡、手機音樂、手機電視、手機上網(wǎng)、可視電話、手機報、手機郵箱、手機搜索、即時通信等九項業(yè)務(wù)為3G重點推廣業(yè)務(wù)。注：注：為重點業(yè)務(wù)2G遷移業(yè)務(wù)2G增強業(yè)務(wù)3G標(biāo)志業(yè)務(wù)短信話音IVR手機游戲手機上網(wǎng)可視電話手機音樂移動電子商務(wù)多媒體炫鈴手機電視炫鈴手機定位手機報手機郵箱無線上網(wǎng)卡手機搜索即時通信圖一３G主要業(yè)務(wù)體系2。2基本概念 2.2。1３G用戶定義開通聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)資費、３Ｇ套餐、無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費或套餐的用戶，即為聯(lián)通3Ｇ用戶.聯(lián)通2G用戶使用3G業(yè)務(wù)無需換卡、換號,但必須選擇3G標(biāo)準(zhǔn)資費或3G套餐后，才能使用3G業(yè)務(wù)，成為3Ｇ用戶.2。２.2后付費用戶后付費用戶須簽約和登記用戶資料；先使用，后付費,按月繳費，可對用戶進(jìn)行信用額度控制；享受更好的客戶服務(wù),如客戶俱樂部、積分等.２.2。3標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）用戶有別于后付費用戶，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費)用戶無須強制登記客戶資料;先付費后使用,實時計費,實時扣費;以自助服務(wù)為主。2。３ 用戶場景2。3.1３G用戶場景3G用戶使用３G終端,登錄3G網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G產(chǎn)品服務(wù).3G用戶使用3G終端，登錄2G網(wǎng)絡(luò)，可使用2Ｇ遷移業(yè)務(wù)和2Ｇ增強業(yè)務(wù),使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，默認(rèn)訪問3G門戶,但部分業(yè)務(wù)使用受2Ｇ網(wǎng)絡(luò)速度影響，用戶體驗較3G網(wǎng)絡(luò)差。3G用戶使用2G終端，可使用2G遷移業(yè)務(wù)和２Ｇ增強業(yè)務(wù)，使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)時,默認(rèn)訪問3Ｇ門戶，但部分業(yè)務(wù)使用受2G網(wǎng)絡(luò)速度影響,用戶體驗較3G網(wǎng)絡(luò)差。，同時自動提示用戶更換3G終端以更好的使用3G業(yè)務(wù).圖二3G用戶場景2。3.２2G用戶場景2G用戶只能登錄2Ｇ網(wǎng)絡(luò)，使用２G業(yè)務(wù)；手機上網(wǎng)使用3G終端的2G手機上網(wǎng)使用3G終端的2G用戶3G門戶首頁一鍵上網(wǎng)手機上網(wǎng)使用3G終端的2G用戶2門戶一鍵上網(wǎng)圖三2Ｇ用戶場景2。3.32Ｇ用戶選擇3Ｇ套餐后原有2G業(yè)務(wù)的使用場景現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后,非門戶類增值業(yè)務(wù)(如短信類業(yè)務(wù)、彩信類業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類）訂購關(guān)系保留,可繼續(xù)使用;門戶類業(yè)務(wù)訂購關(guān)系同步取消，需在３G門戶重新訂購。2．3.4可視電話用戶場景1。可視電話正常呼叫及接聽主叫用戶為聯(lián)通3G用戶，終端支持可視電話業(yè)務(wù)，位于3Ｇ網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，發(fā)起可視電話呼叫；被叫用戶為聯(lián)通3G用戶或與聯(lián)通有可視電話互通的其它運營商用戶(暫不支持）,終端支持可視電話業(yè)務(wù)，位于３G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi),選擇可視電話接聽；雙方建立起正?？梢曤娫捦ㄔ?主叫或被叫用戶選擇結(jié)束通話，可視電話通話結(jié)束.２?？梢曤娫捄艚惺》譃閮煞N情況:第一種是可視呼叫和語音呼叫均失敗；第二類是可視呼叫失敗，但語音呼叫成功，即可視電話回落為語音電話.其中第一種情況的失敗原因與現(xiàn)有2Ｇ網(wǎng)絡(luò)呼叫失敗原因相同，本規(guī)范主要針對第二種情況的場景進(jìn)行描述。以下任何一種情況都將回落為語音電話（注:圖四=1\*GB3①、=２\*GＢ3②、=3＼＊ＧB３③、=４＼*ＧＢ3④、=5＼＊GB3⑤、=6＼＊ＧB3⑥、＝７\＊GＢ3⑦可視電話自動及手動回落場景需要終端支持)：被叫用戶的終端不支持可視電話業(yè)務(wù),見圖四的場景=5\*GB3⑤；主叫或被叫用戶位于2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，或者所處3G網(wǎng)絡(luò)的資源不足以支持可視電話，見圖四的場景＝1\*GＢ3①、=2＼＊GB３②、=3\*GB３③、=6\*ＧB３⑥；被叫用戶為未與聯(lián)通有可視電話互通的其它運營商用戶，見圖四的場景=4\＊ＧB3④；被叫用戶非聯(lián)通3G用戶,見圖四的場景=７\＊GB3⑦。被叫用戶拒絕可視,選擇語音接聽,見圖四的場景⑧（暫不支持）。３。可視電話業(yè)務(wù)通話過程中發(fā)生業(yè)務(wù)改變可視通話進(jìn)行過程中出現(xiàn)主叫用戶或被叫用戶發(fā)生3Ｇ系統(tǒng)到2G系統(tǒng)的切換時，可視電話業(yè)務(wù)通話將中斷。4?？梢曤娫捬a充業(yè)務(wù)應(yīng)用場景(1）無條件呼叫前轉(zhuǎn)主叫用戶為聯(lián)通３G用戶,終端支持可視電話業(yè)務(wù),位于3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，發(fā)起可視電話呼叫；被叫用戶為聯(lián)通3Ｇ用戶，設(shè)置了可視電話無條件呼叫前轉(zhuǎn)；系統(tǒng)將主叫用戶的可視電話呼叫前轉(zhuǎn)到被叫用戶設(shè)置的前轉(zhuǎn)號碼上。（2)遇忙前轉(zhuǎn)主叫用戶為聯(lián)通３G用戶、終端支持可視電話業(yè)務(wù),位于3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，發(fā)起可視電話呼叫;被叫用戶為聯(lián)通３Ｇ用戶，設(shè)置了可視電話遇忙前轉(zhuǎn)；當(dāng)被叫用戶在通話中時,系統(tǒng)將呼叫前轉(zhuǎn)到被叫用戶設(shè)置的前轉(zhuǎn)號碼上。（３)無應(yīng)答前轉(zhuǎn)主叫用戶為聯(lián)通3Ｇ用戶、終端支持可視電話業(yè)務(wù),位于３G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi),發(fā)起可視電話呼叫；被叫用戶為聯(lián)通3G用戶,設(shè)置了可視電話無應(yīng)答前轉(zhuǎn)；當(dāng)被叫用戶未能接聽電話時，系統(tǒng)將呼叫前轉(zhuǎn)到被叫用戶設(shè)置的前轉(zhuǎn)號碼上。（4）不可及前轉(zhuǎn)主叫用戶為聯(lián)通３Ｇ用戶、終端支持可視電話業(yè)務(wù)，位于3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi),發(fā)起可視電話呼叫;被叫用戶為聯(lián)通3G用戶，設(shè)置了可視電話不可及前轉(zhuǎn);當(dāng)被叫用戶手機關(guān)機或無信號，系統(tǒng)向被叫用戶發(fā)起呼叫多次失敗后，將呼叫前轉(zhuǎn)到被叫用戶設(shè)置的前轉(zhuǎn)號碼上。圖四、可視電話用戶場景２.43Ｇ業(yè)務(wù)開通范圍本節(jié)所涉及的3G業(yè)務(wù)開通范圍中的圖標(biāo)含義為：√：默認(rèn)開通；○：申請開通；＊暫不支持本規(guī)范中默認(rèn)開通業(yè)務(wù)是指必須向用戶開放的業(yè)務(wù)。申請開通業(yè)務(wù)是指用戶需要申請,才向用戶開放的業(yè)務(wù).暫不支持業(yè)務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)平臺暫不具備對該項業(yè)務(wù)的支撐能力。2.4.1語音業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶本地市話在本地?fù)艽虮镜卣Z音電話或接聽語音電話√√本地省內(nèi)長途在本地?fù)艽蚴?nèi)異地語音電話√√本地省際長途在本地?fù)艽蛲馐‘惖卣Z音電話√√本地港澳臺長途在本地?fù)艽蚋郯呐_語音電話○√本地國際長途在本地?fù)艽驀H語音電話○√省內(nèi)漫游通話省內(nèi)漫游時撥打或接聽語音電話√√省際漫游通話省際漫游時撥打或接聽語音電話√√港澳臺漫游通話港澳臺漫游時撥打或接聽語音電話○＊國際漫游通話國際漫游時撥打或接聽語音電話○*表一、3Ｇ語音開通范圍注：特殊VＩＰ用戶、單位付費用戶、集團(tuán)用戶、靚號和補貼等預(yù)存用戶默認(rèn)開通國際長途及漫游業(yè)務(wù)，但須通知用戶。2。4。2可視電話業(yè)務(wù)可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù),利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信.（注：本規(guī)范所指可視電話業(yè)務(wù)是WCＤMA電路域6４K可視電話業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶本地市話在本地?fù)艽虮镜厥謾C可視電話或接聽手機可視電話√√本地省內(nèi)長途在本地?fù)艽蚴?nèi)異地手機可視電話√√本地省際長途在本地?fù)艽蛲馐‘惖厥謾C可視電話√√本地港澳臺長途在本地?fù)艽蚋郯呐_手機可視電話○√本地國際長途在本地?fù)艽驀H手機可視電話*＊省內(nèi)漫游通話省內(nèi)漫游時撥打或接聽手機可視電話√√省際漫游通話省際漫游時撥打或接聽手機可視電話√√港澳臺漫游通話港澳臺漫游時撥打或接聽手機可視電話○*國際漫游通話國際漫游時撥打或接聽手機可視電話＊＊表二、可視電話開通范圍注:(1）僅開通中國聯(lián)通本網(wǎng)內(nèi)移動號段、本地11６92（1１６9２8、11６９29、11６９2０）視頻業(yè)務(wù)以及部分省分開通的1００10視頻客服的可視電話功能。（2)暫不開通與中國電信、中國移動外網(wǎng)號段互通的可視電話功能，暫關(guān)閉撥打帶長途區(qū)號號碼的視頻功能,暫不開通１1692視頻業(yè)務(wù)以及10０1０視頻客服的可視電話漫游功能。（3）后付費用戶可視電話港澳臺、國際長途及漫游通話業(yè)務(wù)須申請開通.2．４.3補充業(yè)務(wù)2.４。3.1語音補充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來電顯示被叫設(shè)置，在其電話屏幕顯示主叫號碼√√主叫禁顯主叫設(shè)置,禁止被叫電話屏幕顯示其號碼○○呼叫轉(zhuǎn)移包括無條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)和不可及呼轉(zhuǎn)；在上述情況發(fā)生時，可將呼入的語音電話轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)平臺或電話上√√呼叫等待指用戶在進(jìn)行語音通話過程中如有第三方呼入，系統(tǒng)向第三方送語音提示的同時向用戶送提示音，告知用戶有電話進(jìn)入√√呼叫保持用戶在使用手機進(jìn)行語音通話時,可以再接聽或撥打第二個電話，同時保持第一個電話,并且能夠在兩個通話之間進(jìn)行切換√√呼叫限制使用呼叫限制,可根據(jù)實際需要，限制一些號碼打進(jìn)來或者撥出去○○多方通話利用呼叫等待和呼叫保持進(jìn)行三方以上語音電話通話○○表三、語音補充業(yè)務(wù)開通范圍注：顯示類兩項業(yè)務(wù)的優(yōu)先級為：主叫禁顯>來電顯示。2。４．3.２可視電話補充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來電顯示被叫設(shè)置，在其電話屏幕顯示主叫號碼√√主叫禁顯主叫設(shè)置,禁止被叫電話屏幕顯示其號碼○○呼叫轉(zhuǎn)移包括無條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)和不可及呼轉(zhuǎn);在上述情況發(fā)生時,可將呼入的可視電話轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定的移動可視電話上√√呼叫等待指用戶在進(jìn)行可視通話過程中，如有第三方電話呼入，系統(tǒng)向第三方送語音提示的同時向用戶送提示音,告知用戶有電話進(jìn)入**呼叫限制使用呼叫限制，可根據(jù)實際需要，限制一些號碼打進(jìn)來或者撥出去＊＊表四、可視電話補充業(yè)務(wù)開通范圍注：1.顯示類兩項業(yè)務(wù)的優(yōu)先級為：主叫禁顯>來電顯示。2.可視電話顯示類業(yè)務(wù)與語音顯示類業(yè)務(wù)是同開同停的.2。4.4無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，為計算機用戶提供在3G移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶無線上網(wǎng)卡本地接入業(yè)務(wù)在本地使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)√√無線上網(wǎng)卡國內(nèi)漫游接入業(yè)務(wù)在國內(nèi)漫游時使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)√√無線上網(wǎng)卡國際漫游接入業(yè)務(wù)在國際及港澳臺漫游時使用無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)○√表五、無線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)開通范圍注：后付費用戶須申請開通無線上網(wǎng)卡國際漫游接入業(yè)務(wù)。2.4.5短信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶國內(nèi)短信國內(nèi)用戶之間發(fā)送或接收點對點短信√√國際互通短信在國內(nèi),與港澳臺及國際用戶發(fā)送或接收點對點短信√√國際漫游短信在國際及港澳臺漫游時，發(fā)送或接收點對點短信○＊聯(lián)通在信業(yè)務(wù)基于短信方式的生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息點播、信息定制服務(wù)√√短信群發(fā)向多人發(fā)送短信√√擴展短信包括短信保管、短信呼轉(zhuǎn)、短信簽名、短信回執(zhí)、短信信箱、表情短信和短信防火墻等短信擴展類功能√√表六、短信業(yè)務(wù)開通范圍２。4.6語音增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶語音信箱語音信箱指客戶因各種原因無法接聽來話時，轉(zhuǎn)由語音信箱接聽，并自動錄下來話留言，且及時通知客戶有留言的業(yè)務(wù)。√√聯(lián)通秘書提供漏接來電提示、留言服務(wù)，人工代接電話、代呼電話、代發(fā)短信、代查話費、代查積分、代定炫鈴、訂機票、訂酒店等服務(wù)√√漏電提醒當(dāng)用戶的手機在關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)等情況下,系統(tǒng)將用戶手機的來電信息以短信形式發(fā)送給用戶，確保用戶來電不漏接√√１0155麗音點送10１55麗音點送是以點送、轉(zhuǎn)發(fā)各種豐富多彩的語音節(jié)目為主要特色的娛樂類語音業(yè)務(wù)√√101５7／10159麗音業(yè)務(wù)聯(lián)通麗音指聯(lián)通與第三方語音增值業(yè)務(wù)SＰ為用戶提供的語音形式的增值服務(wù)√√1０158語音短信“10１58短信聽”是以短信的資費發(fā)送語音留言來傳送消息的點對點語音業(yè)務(wù)√√超級炫鈴在播放炫鈴音之前播放通過審核后的用戶自己編輯的信息和內(nèi)容的業(yè)務(wù)√√表七、語音增值業(yè)務(wù)開通范圍２。４。7彩信業(yè)務(wù)多媒體消息業(yè)務(wù)（MＭS）以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（MMSＣ）為核心通過移動通信網(wǎng)向移動多媒體消息終端提供的一種非實時消息類業(yè)務(wù).消息內(nèi)容可包括文本、圖象、聲音、視頻片段等一種或多種媒體內(nèi)容.業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶國內(nèi)彩信國內(nèi)用戶之間發(fā)送或接收點對點彩信√√國際互通彩信在國內(nèi)，向港澳臺及國際用戶發(fā)送或接收點對點彩信√√國際漫游彩信在國際及港澳臺漫游時，發(fā)送或接收點對點彩信○*信息類彩信基于彩信方式的生活類、娛樂類、金融類、商務(wù)類信息點播、信息定制服務(wù)、交互式娛樂游戲、交友聊天等√√表八、彩信業(yè)務(wù)開通范圍2．4。8手機上網(wǎng)手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)是指用戶采用手機終端通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得音樂、資訊、娛樂、商務(wù)、生活等信息服務(wù)。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶手機上網(wǎng)在國內(nèi)使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)√√手機上網(wǎng)國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)?！穑砭?、手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)開通范圍2。4。9手機電視通過手機電視的手機客戶端或門戶(WＥB、ＷAP),基于移動網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體、視頻IVR等技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶手機電視在國內(nèi)使用手機電視業(yè)務(wù)√√手機電視國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用手機電視業(yè)務(wù)○*表十、手機電視業(yè)務(wù)開通范圍2.４.10手機報是一項資訊類業(yè)務(wù),指與媒體機構(gòu)合作,通過手機為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊"產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容.業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶手機報在國內(nèi)使用手機報業(yè)務(wù)√√手機報國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用手機報業(yè)務(wù)○＊表十一、手機報業(yè)務(wù)開通范圍2。4。11手機音樂手機音樂是為用戶提供的一項綜合音樂服務(wù),用戶可以通過音樂手機客戶端或音樂門戶（WEB、WAP、ＩVR等）使用音樂俱樂部、榜單查詢、振鈴、整曲、MV、在線收聽、炫鈴、音樂搜索、音樂社區(qū)、音樂資訊等豐富多彩的音樂服務(wù)。其中手機音樂俱樂部是為聯(lián)通2G/３G用戶提供的一站式音樂體驗及消費服務(wù),提高炫鈴及其相關(guān)音樂業(yè)務(wù)的活躍度；通過俱樂部會員圈定用戶,提高用戶粘性、降低離網(wǎng)率;挖掘手機音樂消費用戶群，促進(jìn)3G手機音樂業(yè)務(wù)收入的提升。手機音樂音樂俱樂部建立初級、高級、VＩＰ三級會員體系。初級、高級會員，對2G、3G用戶開放,ＶIＰ會員（VIP會員暫不支持)僅對3G用戶開放。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶手機音樂在國內(nèi)使用手機音樂業(yè)務(wù)√√手機音樂國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用手機音樂業(yè)務(wù)○＊表十二、手機音樂業(yè)務(wù)開通范圍２．４。1２手機郵箱手機郵箱業(yè)務(wù)是通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機用戶提供的郵箱服務(wù)。手機郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機號碼作為郵箱用戶名,具有郵件到達(dá)實時通知功能,用戶可以在電腦或手機上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶手機郵箱在國內(nèi)使用手機郵箱業(yè)務(wù)√√手機郵箱國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用手機郵箱業(yè)務(wù)○*表十三、手機郵箱業(yè)務(wù)開通范圍2。４．13即時通信（暫不支持）即時通信業(yè)務(wù)支持用戶通過多種終端類型（PＣ、移動終端等）接入即時消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)任何地方、任何時間的實時的信息交互。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶即時通信在國內(nèi)使用即時通信業(yè)務(wù)√√即時通信國際漫游在國際及港澳臺漫游時使用即時通信業(yè)務(wù)○*表十四、即時通信業(yè)務(wù)開通范圍注：即時通信業(yè)務(wù)視系統(tǒng)平臺建設(shè)進(jìn)程后續(xù)開通。2.4．14手機１16114手機11６114業(yè)務(wù)是整合了全國信息管理平臺數(shù)據(jù)庫,利用自有核心資源開發(fā)的信息服務(wù)產(chǎn)品。將原有基于語音的1１6114電話導(dǎo)航服務(wù)延伸至手機上網(wǎng)方式，通過手機客戶端和手機上網(wǎng)方式向手機用戶提供便利的在線查號等信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)內(nèi)容后付費產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品手機11611４在國內(nèi)使用手機１１6114業(yè)務(wù)√√手機116114在國際及港澳臺漫游時使用手機116114業(yè)務(wù)○*表十五、手機11６１14業(yè)務(wù)開通范圍3、計費及信控原則 3.1計費原則3。1。1語音業(yè)務(wù)本地電話單向計費，以分鐘為單位計費，不足1分鐘按1分鐘計。國內(nèi)長途以6秒為單位計費,不足６秒按6秒計，不另加收基本通話費。國際及港澳臺長途以6秒為單位計費,不足6秒按6秒計,不另加收基本通話費或國內(nèi)漫游通話費。國內(nèi)漫游雙向計費,主被叫區(qū)別計費，以分鐘為單位計費,不足１分鐘按1分鐘計。國際漫游雙向計費，主被叫區(qū)別計費,以分鐘為單位計費，不足1分鐘按1分鐘計,按開通國家（地區(qū)）國際漫游結(jié)算價格的高低，進(jìn)行歸類分檔計費.撥打長途電話話單時長在3秒內(nèi)(不含3秒)不計費。撥打免費號碼不計費(如１19、１１0、1１2、120、1０010、10０６０等）；撥打按普通市話計費的短號碼，按市話資費計費;撥打不按普通市話計費的短號碼（特服號碼)，其中基本通話費按相應(yīng)的語音資費標(biāo)準(zhǔn)計費，信息費另計。3G業(yè)務(wù)可使用加撥號碼，撥打國內(nèi)電話時，視同不加撥;撥打國際長途時,加撥號碼規(guī)則處理同2G。３Ｇ用戶切換到2G網(wǎng)絡(luò)后，語音資費均按用戶所選3G資費標(biāo)準(zhǔn)計收。3.１．2可視電話本地電話單向計費，以分鐘為單位計費，不足1分鐘按１分鐘計。國內(nèi)長途以分鐘為單位計費，不足1分鐘按１分鐘計,不另加收基本通話費。國際及港澳臺長途以分鐘為單位計費,不足1分鐘按1分鐘計，不另加收基本通話費或國內(nèi)漫游通話費.國內(nèi)漫游雙向收費，主被叫區(qū)別計費,以分鐘計費,不足1分鐘按1分鐘計。國際漫游雙向收費,主被叫區(qū)別計費,以分鐘計費,不足1分鐘按1分鐘計,按開通國家(地區(qū)）國際漫游結(jié)算價格的高低,進(jìn)行歸類分檔計費?？梢曤娫捠褂眉訐芴柎a時，視同不加撥.3．1.3語音補充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱計費單位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費描述來電顯示包月按月功能費計收主叫禁顯包月按月功能費計收呼叫轉(zhuǎn)移分鐘按分鐘為單位計費，不足1分鐘按１分鐘計呼叫等待無無功能費呼叫保持無無功能費呼叫限制包月按月功能費計收多方通話分鐘按分鐘為單位計費，不足1分鐘按1分鐘計表十六、語音補充業(yè)務(wù)計費原則3。1。４可視電話補充業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)名稱計費單位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費描述來電顯示包月按月功能費計收主叫禁顯包月按月功能費計收呼叫轉(zhuǎn)移分鐘按分鐘為單位計費,不足1分鐘按１分鐘計呼叫等待無無功能費呼叫限制包月按月功能費計收表十七、可視電話補充業(yè)務(wù)計費原則注：可視電話和語音通話的來電顯示／主叫禁顯是同開同停的。3.1．5無線上網(wǎng)卡國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游,統(tǒng)一資費。上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費詳單流量按0.０1元/KB批價,批價金額保留到分,不足一分的舍去,詳單流量計費金額展現(xiàn)到分。預(yù)付費和后付費上網(wǎng)卡套餐資費超出后流量詳單按0.1元／ＭB批價,不足1MＢ的四舍五入，詳單流量批價金額保留到分,月結(jié)賬單批價到分。套餐自動升級收費模式：先扣除套餐內(nèi)所包含的數(shù)據(jù)流量，超出部分按照流量計費；當(dāng)原套餐月費與超出部分使用費用之和達(dá)到更高一級套餐月費時,自動向更高一級套餐升級;下月自動恢復(fù)到用戶選擇的套餐檔。國際漫游數(shù)據(jù)資費按流量計費，以KB為單位計費.采用公平使用原則,無論選用包月套餐或標(biāo)準(zhǔn)資費，均采取流量封頂，超過一定流量后自動關(guān)閉上網(wǎng)功能,次月自動恢復(fù)。3.１。6短信業(yè)務(wù)3。1．6．1點對點短信按條計費，發(fā)送收費，接收免費。國內(nèi)短信:按條計費,可以按照用戶選擇的短信包資費標(biāo)準(zhǔn)收取，超出部分按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取.國際互通短信：按條計費，采用不同國家不同費率的計費原則.國際漫游短信：按條計費，采用國內(nèi)、國外不同費率,以及不同國家不同費率的計費原則。3.1.6．２聯(lián)通在信按照通信費、信息費收取.通信費:按條收取,用戶發(fā)送收費,接收免費，可以按照用戶選擇的短信包資費標(biāo)準(zhǔn)收取,超出部分按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取.信息費:按月或按次收取.SP/ＣP不均衡通信費按條收取。3.１.７語音增值業(yè)務(wù)3。１。7．110155麗音點送按通信費、信息費收取。通信費：撥打１0１55業(yè)務(wù)的通信費按通話時長計費，基本資費標(biāo)準(zhǔn)按分鐘收取。收聽別人給自己點送的節(jié)目，本地接聽電話免費,漫游用戶按語音資費政策執(zhí)行。信息費：收聽節(jié)目、轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)目按條收取。如用戶撥打101５５收聽了一首歌曲，又將它轉(zhuǎn)發(fā)給一個用戶，共計兩部分的信息費。收聽別人給自己點送的節(jié)目不收取信息費。3．１.７．210157/10159麗音業(yè)務(wù)按通信費、信息費收取。通信費:按照分鐘計費，漫游用戶按語音資費政策執(zhí)行。信息費:采用按時長或按次收取。３．1．7。3101５8語音短信撥打“１015８”使用中國聯(lián)通的“１０１58短信聽”業(yè)務(wù),僅產(chǎn)生短信業(yè)務(wù)通信費。短信業(yè)務(wù)通信費按條收取，用戶發(fā)送收費,接收免費，可以按照用戶選擇的短信包資費標(biāo)準(zhǔn)收取,超出部分按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取。國內(nèi)語音短信業(yè)務(wù)通信費:向發(fā)送方收取,在錄制留言輸入號碼期間免通信費，接收方不論是否漫游均可收到文本短信的通知，使用中國聯(lián)通手機直接撥打“10158”聽取留言免費（無通信費、無信息費、無漫游費）。國際語音短信業(yè)務(wù)通信費：按條收取。如果用戶接聽由“短信聽”系統(tǒng)發(fā)起的呼叫，本地接聽電話免費，漫游用戶按語音資費政策執(zhí)行。3。1．8彩信業(yè)務(wù)3．1.8.１點對點彩信1.按條計費，由發(fā)送方按條主叫計費,在國內(nèi)接收免費.2.國內(nèi)彩信:按條收取，可以按照用戶選擇的彩信包資費標(biāo)準(zhǔn)收取，超出部分按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取。3.國際互通彩信：按條收取。4．國際漫游彩信:按條收取,發(fā)送和接收彩信疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。3。1。8。２信息類彩信按通信費、信息費收取。通信費：用戶上行彩信收取通信費,在國內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）收發(fā)彩信產(chǎn)生的流量免費,下行彩信不收費.信息費：按月、條收取費用。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。３。1．9手機上網(wǎng)3．1.9。１概述手機上網(wǎng)流量采用“６G”流量單封頂。用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過“6Ｇ”后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通。手機上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費詳單流量按0.０1元/KＢ批價,批價金額保留到分，不足一分的舍去，詳單流量計費金額展現(xiàn)到分；后付費手機上網(wǎng)套餐資費超出后流量詳單按0．0０0３元/ＫB批價，批價金額保留到厘，不足一厘的舍去,流量詳單展現(xiàn)到厘，月結(jié)賬單批價到分，不足一分的舍去;預(yù)付費手機上網(wǎng)套餐資費超出后流量詳單按0.00０3元/KB批價,批價金額保留到分,不足一分的四舍五入，流量詳單展現(xiàn)到分。3．1.9.2聯(lián)通門戶(hｔｔp：/／www。wo。coｍ．ｃｎ)目前，3G門戶除手機郵箱、116114外不收取流量費,采用M/T計費（用戶需選擇３ＧＷAP作為網(wǎng)絡(luò)接入點）。國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。瀏覽圖片、流媒體等多媒體信息：自有業(yè)務(wù)按照每內(nèi)容nM收取，合作類業(yè)務(wù)按照每內(nèi)容Ｍ＋￥元收取.瀏覽新聞等文本信息:自有業(yè)務(wù)按照每內(nèi)容nT收取,合作類業(yè)務(wù)按照每內(nèi)容Ｔ＋￥元收取.手機搜索免費（包括不收取流量費），但通過搜索結(jié)果訪問手機上網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容按相應(yīng)業(yè)務(wù)資費收取,通過搜索結(jié)果訪問手機上網(wǎng)外網(wǎng)的內(nèi)容按流量收費。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費.３．１.９。3外網(wǎng)(WＡP、WEB網(wǎng)站)按照流量收費，計費單位KB，也可以按照套餐資費收取。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費.3。1.10手機電視采用M/Ｔ方式計費,通過3G門戶或手機電視客戶端使用手機電視免收流量費(用戶需選擇3GWAP作為網(wǎng)絡(luò)接入點）.國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游,統(tǒng)一資費.視頻點播/下載:按月、次收費:按次區(qū)分普通視頻、優(yōu)質(zhì)視頻收費.視頻賀卡：按次收費:按次區(qū)分普通視頻、優(yōu)質(zhì)視頻收費.視頻IVR:按通信費、信息費收取，其中通信費同可視電話計費模式，信息費按分鐘、次收取.視頻直播：手機電視直播基本包——以多頻道組合收費，按天，周或月收取.手機電視直播單頻道—-以單頻道收費，按天,周或月收取。３.1．11手機音樂采用M/Ｔ方式計費，通過３Ｇ門戶或手機音樂客戶端使用手機音樂免收流量費(用戶需選擇3GWAP作為網(wǎng)絡(luò)接入點)。國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。鈴聲下載、整曲點播下載、ＭV點播下載：按首收費，以Ｍ為計費單位。音樂直播:按照每頻道每天，每頻道每周、每頻道每月，每頻道ｎ分鐘計費。炫鈴:按功能費、定制費收取,功能費按月收取,定制費按首收取，以M為計費單位。俱樂部會員：按月收取.國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。3。1。12手機郵箱收費版手機郵箱向用戶收取手機郵箱功能費，用戶通過手機上網(wǎng)方式使用手機郵箱業(yè)務(wù),照常收取手機上網(wǎng)流量費(不免流量費)。國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。短信費：日程提醒下發(fā)短信、自寫短信，按條收取.彩信費:自寫彩信，按照條收??；接收彩信郵件，按照條收取。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。3.1。13手機報全國自辦報，按月收費，免收流量費。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。(用戶國際及港澳臺漫游前,可申請關(guān)閉手機報).3。1。14即時通信（暫不支持)功能費：按月收取。短信費：手機發(fā)送短信,按短信資費標(biāo)準(zhǔn)計費。流量費:手機WＡＰ、WEB方式或手機客戶端發(fā)送信息按流量（單位：KB）計費。國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費.國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費；短信費按照國際短信資費標(biāo)準(zhǔn)計費。３．１．15手機116１１４短信、語音：。手機用戶使用1１6114客戶端和ＷAＰ瀏覽過程中調(diào)用語音及短信功能,其資費按照用戶正常語音及短信通信費收取。流量費:用戶通過客戶端方式或者手機上網(wǎng)方式使用１1６114業(yè)務(wù)照常收取手機上網(wǎng)流量費（不免流量費）。國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費。國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費；短信費按照國際短信資費標(biāo)準(zhǔn)計費。３.2增值業(yè)務(wù)幾種計費模式的訂購、退訂與計費要求包月（自然月)：訂購：訂購即時生效，除手機報三天內(nèi)退訂免費，即時扣費，無下半月訂購半價優(yōu)惠，自動續(xù)訂；退訂:退訂月底生效,不退費，退訂起到月底前,用戶可以使用服務(wù)，用戶在查詢已訂購產(chǎn)品時，告知用戶該產(chǎn)品已退訂。包天(自然天）：訂購：訂購即時生效，即時扣費，有效期到次日２4時，不自動續(xù)訂；訂購提示語注明：包天無自動續(xù)訂；退訂:因無自動續(xù)訂問題，無退訂問題。包年：訂購：生效周期：從用戶訂購月的次月起延續(xù)12個自然月，例如：用戶09年6月8日訂購包年產(chǎn)品，有效期至10年６月30日。不自動續(xù)訂.扣費:用戶訂購當(dāng)天起算的３天后扣款,且一次性扣全款，3天內(nèi)退訂不收費，例如：用戶6月8日訂購產(chǎn)品，系統(tǒng)在6月10日2４時扣費。退訂:無退訂（產(chǎn)品無自動續(xù)訂)。包半年：同包年。以10分鐘為單位計費:該計費方式不存在訂購關(guān)系，用戶使用即計費、扣費。手機音樂俱樂部會員：訂購：訂購即時生效,即時扣費.退訂：退訂當(dāng)月月底生效,不退費.手機郵箱功能費：訂購：訂購即時生效，即時扣費。退訂:退訂當(dāng)月月底生效,不退費.3．３超長流量話單依據(jù)各省網(wǎng)絡(luò)承載情況,設(shè)定超長流量話單分拆時長，對超長流量話單進(jìn)行分拆，以防范后付費用戶超長流量話單信用風(fēng)險.3。43Ｇ客戶信用控制管理3.４．１信用評估客戶信用管理是指通過信用評估、信用分級和信用授予等手段，對客戶進(jìn)行信用分級管理，并根據(jù)客戶信用分級情況有針對性地采取信用風(fēng)險預(yù)防、風(fēng)險控制及欠費追繳等措施，最終達(dá)到有效降低欠費風(fēng)險和欠費損失，提高公司服務(wù)水平的目的.中國聯(lián)通根據(jù)3Ｇ后付費客戶(含無線上網(wǎng)卡后付費客戶)的套餐類型、歷史消費信用、消費能力和入網(wǎng)時間等因素,對３G后付費客戶實行信用控制管理，當(dāng)客戶未付使用費與用戶預(yù)存款、當(dāng)月可用預(yù)付款和信用額度之和相差50元時,須提醒客戶及時交費;當(dāng)未付使用費超過用戶預(yù)存款、當(dāng)月可用預(yù)付款和信用額度之和時,須對客戶停機.（注：超過信用額度停機不受約定繳費期限的限制。）３G后付費客戶初始信用評估指標(biāo)包括套餐類型和客戶資料。3G后付費客戶須登記客戶資料,不要求預(yù)存話費(有特殊促銷政策要求的除外)。對于客戶資料真實、完整,持有效證件入網(wǎng)，且非黑名單再次入網(wǎng)的客戶,初始信用額度為客戶所選擇套餐金額的2．5倍。對于銀行托收、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人等特殊客戶可酌情調(diào)高其初始信用額度。客戶的初始信用額度金額均向上取整至整百元值,如:客戶選擇18６元的3G套餐，則客戶的初始信用額度為500元.半年后,可根據(jù)客戶的歷史繳費信用、入網(wǎng)時長和消費能力等因素對客戶進(jìn)行動態(tài)信用評估,根據(jù)動態(tài)信用評估的結(jié)果,調(diào)增或調(diào)減客戶的初始信用額度。動態(tài)信用評估的計算公式為：動態(tài)信用評估分?jǐn)?shù)=歷史繳費信用評估分值*權(quán)重A+消費能力評估分值*權(quán)重B+在網(wǎng)時長評估分值＊權(quán)重Ｃ+其它評估。各分公司須結(jié)合實際情況，制定具體的評分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分值和動態(tài)信用評估調(diào)整辦法?？蛻舻馁~戶計費周期為自然月,即每月１日至當(dāng)月最后一日。3G套餐費應(yīng)于每月1日從客戶的賬戶中扣除?？蛻舯驹聨蔚睦U費期為次月5日至月末，如:客戶４月的帳單繳費期為５月５日至5月3１日。客戶如未在約定期限內(nèi)足額繳納通信費用的，須對客戶停機.（注：逾期交費停機不受客戶信用額度的限制.)客戶超過繳費時限，每日須按欠繳金額3‰的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金?？蛻衾U清欠費和違約金后,須立即恢復(fù)客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?？蛻羧绫粫和７?wù)３個月后仍未補交通信費用和違約金，公司將解除協(xié)議，并收回號碼.3．4.2國際業(yè)務(wù)的信用控制３Ｇ后付費用戶如開通國際業(yè)務(wù)，須交納國際業(yè)務(wù)保證金，其中,國際漫游(含國際長途)保證金不低于500元人民幣,國際長途保證金不低于2００元人民幣,并按照所交保證金金額調(diào)高其信用額度。銀行托收用戶(含個人信用卡、銀行繳費帳戶）、單位付費用戶、聯(lián)通俱樂部銀卡以上VIP會員、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人、靚號和補貼等預(yù)存用戶默認(rèn)開通國際長途及漫游業(yè)務(wù)，但須告知用戶,并調(diào)高其信用額度.用戶申請關(guān)閉國際業(yè)務(wù)后,須調(diào)低其信用額度。4標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品)業(yè)務(wù)規(guī)定向標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）用戶開放的3G業(yè)務(wù)必須實現(xiàn)實時計費.如果某項業(yè)務(wù)暫不支持實時計費，應(yīng)通過各種手段,不向標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費）用戶開放，確保用戶不能使用該項業(yè)務(wù).對于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費）用戶,通過各種業(yè)務(wù)受理渠道定制某項３Ｇ業(yè)務(wù)時，需先查看用戶的帳戶是否有足夠余額，余額不足不能定制.4.1標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品）生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品）生命周期是指預(yù)付費產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個完整生命歷程,生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期"四個階段,狀態(tài)遷移過程如下圖所示。未激活期未激活期有效期充值期鎖定期號碼資源撥打除免費號碼、禁撥號碼以外的任何號碼，或使用收費業(yè)務(wù)超過有效期或余額小于零充值超過充值期鎖定期解鎖開戶超過未激活期銷戶超過鎖定期銷戶營業(yè)廳人工解鎖后充值充值成功延長有效期圖四、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品）生命周期管理ＯCS系統(tǒng)負(fù)責(zé)向其它系統(tǒng)同步生命周期狀態(tài),并支持以下管理規(guī)則：1、支持未激活期管理.未激活期最大為５40天,未激活期可由各分公司根據(jù)實際情況配置。逾期未激活,號碼可立即回收使用.在用戶激活前，用戶不能使用任何語音、數(shù)據(jù)、短信等業(yè)務(wù)（撥打國家規(guī)定的特殊電話號碼和聯(lián)通的客服電話除外),一旦使用業(yè)務(wù),產(chǎn)生使用費用，即激活用戶賬戶。對于無線上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，上半年組裝完成的產(chǎn)品包未激活期的截至日期為次年的６月３０日，下半年組裝完成的產(chǎn)品包未激活期的截至日期為次年的1２月31日。2、支持有效期管理。進(jìn)入有效期后，根據(jù)賬戶預(yù)置金額和充值金額調(diào)整有效期的結(jié)束日期。首次激活或重新進(jìn)入有效期均從次日零時起計算有效期.全國統(tǒng)一有效期最大不超過５40天，對租機等特殊用戶,可延長至720天.在有效期內(nèi)用戶可以正常使用各種業(yè)務(wù).用戶在有效期內(nèi)充值或繳費可延長帳戶有效期，延長的有效期長度與充值／繳費金額大小有關(guān)。用戶的最小充值金額為20元。有效期與充值/繳費金額對應(yīng)關(guān)系如下:一卡充面值/繳費金額使用有效期20≤Ｘ〈３０元30天30≤X<1００元９0天１00≤X<300元180天30０≤X<５００元360天５00≤Ｘ5４０天表十八標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品）有效期與一卡充面值對應(yīng)表3、支持充值期管理。已過有效期或帳戶余額不足以扣除月租、套餐月費、最低消費等基本費用項時,則進(jìn)入充值期.從次日零時起，計算充值期.全國統(tǒng)一定義充值期為９０天。如因賬戶余額有效期失效進(jìn)入充值期，則僅允許用戶接聽電話，使用已扣費資源，但不允許用戶撥打任何收費電話和使用其他任何業(yè)務(wù)。如因余額不足以扣除套餐月費進(jìn)入充值期內(nèi),則僅允許用戶使用已扣費資源,不允許用戶撥打及接聽電話和使用其他任何業(yè)務(wù)。只要帳戶余額足夠，用戶可進(jìn)行修改親情號碼等可能收費的操作。用戶在充值期內(nèi)充值，且成功充值扣除所有費用后，余額大于0,即獲得相應(yīng)的有效期天數(shù)，直接進(jìn)入有效期。充值金額不足以扣除所有費用，此用戶仍在充值期。無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶在充值期內(nèi)能夠繼續(xù)使用套餐內(nèi)的免費資源,如:用戶在月初扣除1５0元套餐月費后其賬戶余額為零，如用戶又發(fā)送了一條短信，則其賬戶進(jìn)入充值期.用戶仍能正常使用套餐內(nèi)的3GB流量上網(wǎng)，但不能發(fā)送短信。超出3ＧB流量后,用戶將無法正常上網(wǎng)。用戶可通過充值恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。4、支持鎖定期管理。用戶充值期結(jié)束，進(jìn)入鎖定期。從次日零時起,計算鎖定期，鎖定期最長為30天，可配置.在鎖定期內(nèi)，用戶無法使用任何業(yè)務(wù)（可以撥打100１0／１１0/120等緊急特殊號碼）,不能自行充值,但系統(tǒng)保留用戶賬戶的余額.用戶可憑用戶卡或有效證件，可到營業(yè)廳申請人工解鎖。解鎖成功后,用戶成功充值扣除所有費用后，余額大于０,則回到有效期，根據(jù)充值金額用戶獲得相應(yīng)有效期.用戶也可解鎖后,進(jìn)入充值期，將帳戶余額轉(zhuǎn)到其它帳戶上。５、鎖定期結(jié)束，可執(zhí)行銷戶、號碼資源回收、沉淀資金回收等操作.系統(tǒng)應(yīng)通過接口備份用戶的帳戶和余額信息，用戶主帳戶上的余額被視為沉淀資金，帳戶上余額按沉淀資金統(tǒng)計。系統(tǒng)負(fù)責(zé)通知其它業(yè)務(wù)平臺，刪除該用戶在其上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)定購關(guān)系（包括SP的定購信息).4.2激活激活是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品）用戶的帳戶從未激活期狀態(tài)轉(zhuǎn)變到有效期狀態(tài),只有激活后,用戶才能正常使用。在激活同時,可以捆綁標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費）用戶的激活獎勵政策，例如對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）用戶激活后可以獎勵一定的“話費、某類型通話時長、短信條數(shù)等”。一般用戶的激活方式有：用戶撥打首次收費電話（用戶發(fā)生除國家規(guī)定的緊急號碼、聯(lián)通免費的客服號碼10010/１0０1１等任何號碼的呼叫）、充值、發(fā)送短消息、強制激活、本機通過1００10激活功能、使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等產(chǎn)生計費請求的業(yè)務(wù)使用。4.3充值用戶可以通過充值來增加用戶賬戶的余額,同時根據(jù)用戶充值的金額延長賬戶的有效期。充值成功后可觸發(fā)短消息。短消息的內(nèi)容包括充值金額以及充值后的賬戶余額及有效期。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品)用戶充值有以下幾種方式：1、預(yù)置金額開戶時可以為用戶賬戶預(yù)置一定的金額.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）卡在發(fā)行時,可存入一定金額和有效期，當(dāng)用戶激活的同時,也將此用戶金額和有效期激活。預(yù)置面額包含初始金額和贈款，并且初始金額和贈款都可以全部或部分分期到賬。2、現(xiàn)金充值用戶在相關(guān)渠道可以直接使用現(xiàn)金進(jìn)行的充值,延長有效期.3、第三方系統(tǒng)(銀行）充值支持第三方系統(tǒng)轉(zhuǎn)帳充值，用戶充值后，增加用戶賬戶的余額和有效期天數(shù)。4、自助充值一卡充、網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行充值。5、空中充值通過一卡充充值平臺開放的繳費專用接口，建立外掛的電子充值平臺,讓代理商網(wǎng)點事先在電子充值平臺上開通代收費專用帳戶并預(yù)存一定金額的預(yù)存款，通過IVR或手機短信方式為本地聯(lián)通手機用戶(包括后付費與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費)用戶)進(jìn)行代收話費的方式.繳費成功后，中國聯(lián)通將發(fā)送定制短信至繳費用戶和網(wǎng)點代理商手機予以確認(rèn).4.4掛失／解掛標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品）用戶可通過撥打ＩVR流程或者營業(yè)廳掛失/解掛自己的手機卡，該功能相當(dāng)于后付費用戶的停/開機功能。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品)用戶可以通過本機和非本機來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費)手機卡掛失或解除掛失。手機卡被掛失后不可以用來使用任何業(yè)務(wù)和執(zhí)行任何操作。系統(tǒng)可以配置一個月內(nèi)最大的掛失報停次數(shù)，當(dāng)用戶掛失報停次數(shù)超過設(shè)置值的時候，系統(tǒng)播放語音提示。語音內(nèi)容為“對不起,您本月掛失的次數(shù)已經(jīng)超過一個月內(nèi)允許的最大次數(shù)"。如果掛失或解掛失成功，系統(tǒng)會出相應(yīng)的開停機話單。用戶掛失當(dāng)月的當(dāng)天日租、月租或者是套餐費用要扣除,避免用戶利用掛失功能逃避租費，掛失期間用戶的帳戶生命周期繼續(xù)延續(xù)。解除掛失后手機卡恢復(fù)到正常狀態(tài).掛失與解除掛失需提供用戶密碼。４．5UＳＩM/SIＭ解鎖標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品)用戶進(jìn)入鎖定期后,用戶可憑用戶卡和服務(wù)密碼在營業(yè)廳進(jìn)行USIM/ＳIM解鎖，該功能由營帳與ＨLR配合完成。5產(chǎn)品生產(chǎn)流程5.1后付費產(chǎn)品生產(chǎn)流程地市分公司上報營銷安排。省分公司確認(rèn)地市分公司需求并向興業(yè)公司提出制卡需求。興業(yè)公司完成制卡，并將卡數(shù)據(jù)傳給省分公司，將卡體送達(dá)省分公司。省分公司完成號卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入，將卡體發(fā)往地市分公司。地市分公司按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求，完成３G后付費產(chǎn)品包的組裝(18６號碼+128KＵSIM卡+后付費用戶手冊)。地市分公司將3Ｇ后付費產(chǎn)品包配送給營業(yè)廳.營業(yè)廳為用戶開戶,進(jìn)行號卡綁定及套餐配置，完成銷售.圖五３G后付費產(chǎn)品生產(chǎn)流程5．2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費產(chǎn)品）生產(chǎn)流程圖六3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品）生產(chǎn)流程地市分公司上報營銷安排。省分分公司確認(rèn)地市分公司３G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品)包需求并向興業(yè)公司提出制卡需求。興業(yè)公司完成制卡,并將卡數(shù)據(jù)傳給省分公司，將卡體送給省分公司。省分公司完成號卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入,完成號卡預(yù)配、資費配置、話費預(yù)存等工作，將卡體發(fā)往地市分公司。地市分公司按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求和省分的產(chǎn)品包配置信息，完成3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）產(chǎn)品包組裝。（產(chǎn)品包1：１86號碼+3Ｇ套餐+預(yù)存話費+128KＵＳIM卡+預(yù)付費用戶手冊；產(chǎn)品包２:186號碼+標(biāo)準(zhǔn)資費＋預(yù)存話費+12８KＵSIM卡+預(yù)付費用戶手冊)地市分公司將3Ｇ標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品(預(yù)付費產(chǎn)品）配送給營業(yè)廳和社會渠道.５．3。無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包生產(chǎn)流程圖七無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程華盛公司根據(jù)總部按季度提供的分公司需求量以及省分公司提交的無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品包訂購需求,分批確定供貨量。華盛公司向產(chǎn)品支撐分公司提出制卡數(shù)量需求，產(chǎn)品支撐分公司向華盛公司反饋用戶號碼配比表，并報備總部個客部.華盛公司向興業(yè)公司提交制卡訂單和用戶號碼配比表。興業(yè)公司進(jìn)行號碼、IＣCIＤ與ＩＭSＩ的預(yù)配，產(chǎn)品支撐分公司確認(rèn)后完成制卡并在卡體上打印用戶號碼.然后，興業(yè)公司將卡體送給華盛,卡數(shù)據(jù)發(fā)送給產(chǎn)品支撐分公司,并由產(chǎn)品支撐分公司完成卡數(shù)據(jù)的系統(tǒng)導(dǎo)入。華盛公司收到USIＭ卡后，并按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求，完成無線上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品產(chǎn)品包的組裝。組裝完成后通知產(chǎn)品支撐分公司完成套餐設(shè)置、未激活期設(shè)置和預(yù)存費用,并根據(jù)接口文件格式要求建立產(chǎn)品包數(shù)據(jù)信息的對應(yīng)關(guān)系。（產(chǎn)品包1：“64KUSIM卡號＋用戶手冊+默認(rèn)套餐)+預(yù)存款”;產(chǎn)品包２:“上網(wǎng)卡+64KUSIＭ卡號+用戶手冊＋默認(rèn)套餐+預(yù)存款”)華盛公司按省分公司的需求計劃，將產(chǎn)品包實物和數(shù)據(jù)信息配送、下發(fā)到各渠道，并將各渠道產(chǎn)品包數(shù)據(jù)信息提供給產(chǎn)品支撐分公司、對應(yīng)的省分公司和總部業(yè)務(wù)支撐部。地市分公司進(jìn)行產(chǎn)品實物和數(shù)據(jù)的出入庫管理、到貨確認(rèn)并完成銷售。5。４.無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包生產(chǎn)流程圖八無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品生產(chǎn)流程地市分公司向省分公司上報無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包訂購需求.省分公司確認(rèn)地市分公司的需求，并分季度制定無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品USIM卡制卡計劃報總部個客部.省分公司向興業(yè)公司提出制卡需求，向華盛公司提出無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包需求.興業(yè)公司完成制卡后,將卡數(shù)據(jù)傳給省分公司，將卡體配送給省分公司。華盛公司按照總部下達(dá)的產(chǎn)品外包裝要求完成產(chǎn)品包裝的印刷制作,將無線上網(wǎng)卡硬件和產(chǎn)品外包裝配送給地市分公司。省分公司完成號卡數(shù)據(jù)導(dǎo)入,將卡體發(fā)往地市分公司。地市分公司接收入庫。地市分公司完成無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包組裝.地市分公司將無線上網(wǎng)卡后付費產(chǎn)品包配送給自有營業(yè)廳和集客直銷渠道銷售。自有營業(yè)廳和集客直銷渠道完成銷售。6業(yè)務(wù)受理流程本節(jié)所涉及的業(yè)務(wù)流程圖中均以營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理流程為代表，其他渠道流程參照該流程執(zhí)行。以下流程如無特指，均面向3G用戶。3G客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員均須查看客戶是否欠費或已簽署相關(guān)協(xié)議,如客戶不交清欠費或協(xié)議條款不允許的，不予受理。6。1后付費客戶開戶【定義】３G后付費客戶開戶是指客戶同意使用中國聯(lián)通的３Ｇ后付費產(chǎn)品，申請?zhí)柎a、建立帳戶,并承諾遵守相關(guān)3G協(xié)議和使用規(guī)則?！緲I(yè)務(wù)規(guī)則】１。3G后付費客戶實行實名制入網(wǎng)，相關(guān)規(guī)則如下:1）客戶辦理3G后付費開戶入網(wǎng)時,應(yīng)提交以下登記資料:個人客戶：提供個人有效身份證件原件（委托他人辦理的，代辦人應(yīng)同時提交委托人及本人有效身份證件原件)，有效身份證件包括居民身份證、軍官證（有效證件類型可配置）.營業(yè)員要特別告知客戶入網(wǎng)協(xié)議上的“聯(lián)系地址”應(yīng)提供現(xiàn)住址。2）學(xué)生辦理3G學(xué)生套餐須提供個人身份證和學(xué)生證。２。同一客戶名稱、身份證號碼下最多只可辦理5個３G后付費號碼；3．客戶選擇靚號，須按規(guī)定交納靚號預(yù)存費.選號和選套餐時,支持雙屏選擇。４。如果選擇了靚號又要求終端補貼時，套餐就高、預(yù)存款疊加。5.只有學(xué)生才能訂購3G學(xué)生套餐?！臼召M標(biāo)準(zhǔn)】免收手續(xù)費，按規(guī)定收取卡費和可能的靚號預(yù)存費?！臼芾淼攸c】自有營業(yè)廳、3G社會渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳【流程圖】圖九、后付費客戶開戶【流程描述】客戶到營業(yè)廳申請開戶，營業(yè)員詳細(xì)介紹、告知客戶3G后付費的資費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及3Ｇ業(yè)務(wù)功能等。營業(yè)員核對客戶提供的開戶所需證件或手續(xù)。營業(yè)員按系統(tǒng)提示核查用戶是否為黑名單用戶，若用戶是非黑名單用戶,名下或有效身份證件下已辦號碼數(shù)量未超標(biāo)，營業(yè)員復(fù)印留存用戶證件等手續(xù)。營業(yè)員登錄系統(tǒng)進(jìn)行開戶操作,并錄入客戶資料、號碼信息、資費政策等業(yè)務(wù)受理信息；營業(yè)員按照系統(tǒng)提示的可售號碼清單，協(xié)助客戶選擇號碼，并告知客戶若選擇靚號，須繳納靚號預(yù)存費。營業(yè)員按照系統(tǒng)提示協(xié)助客戶選擇3G套餐、可選包及其它產(chǎn)品，并將套餐相應(yīng)生效規(guī)則及注意事項告知客戶,若客戶需辦理銀行托收付費方式,則引導(dǎo)客戶填寫銀行托收受理單后按程序另行辦理。營業(yè)員錄入客戶資料。如客戶需要購買3G定制終端,營業(yè)員按系統(tǒng)提示協(xié)助客戶購買。如客戶自備機入網(wǎng),且為可支持的終端，營業(yè)員幫助客戶安裝手機電視和手機音樂的客戶端軟件。營業(yè)員告知客戶手機電視和手機音樂客戶端軟件的使用方法。營業(yè)員提醒客戶仔細(xì)閱讀入網(wǎng)協(xié)議,客戶同意后，營業(yè)員打印免填單并引導(dǎo)客戶在入網(wǎng)協(xié)議和受理單上簽字確認(rèn)。營業(yè)員收款、打印發(fā)票。營業(yè)員告知客戶開戶成功，將后付費產(chǎn)品號卡、入網(wǎng)登記單（用戶聯(lián)）、發(fā)票、客戶身份證件或手續(xù)交與用戶,同時告知客戶使用方法和注意事項（如初始密碼等)。開戶受理完畢。6.2標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售【定義】3G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售是指營業(yè)員在各渠道向客戶銷售已預(yù)配的３G標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的過程。【業(yè)務(wù)規(guī)則】１、支持實名制入網(wǎng)，實名方式入網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費）客戶應(yīng)提供個人有效身份證件原件，有效身份證件包括居民身份證、軍官證(有效證件類型可配制),聯(lián)系地址應(yīng)為現(xiàn)住址.2、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品客戶實名入網(wǎng)后,客戶今后可憑用戶卡、身份證件或密碼三種身份