珠寶銷售人員工作計劃

第頁共頁珠寶銷售人員工作方案珠寶銷售人員工作方案珠寶銷售人員工作方案11、作為一名優(yōu)秀的珠寶導購員，要理解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點，及時的贊美顧客及陪同者。2、要理解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察才能，和很好的溝通才能，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。3、銷售員最忌諱的就是把話說的很堅決，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導顧客自己選擇。4、要開闊自己的視野，要理解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。5、在遇到大單顧客時，導購員會發(fā)自內(nèi)心的快樂，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售員溝通的很好，購置了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要防止的。6、遇到不懂的問題要去問同事，假如找不到答案，的方法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。珠寶銷售人員工作方案2一、銷售觀念：當柜臺銷售員面對一位有潛力的購置顧客時，每一位營業(yè)員都應該做到如下幾點：1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者二、理解商品的特點：作為銷售員，理解商品的根本知識的目的是為了幫助建立顧客的購置信心，以促進銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進展說明三、理解顧客1.顧客購置的主要障礙(1)對珠寶首飾缺乏信心，(2)對珠寶商缺乏信心2.顧客的類型：理解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的根底。要理解顧客可以從這幾方面著手：(1)認真觀察;(2)交談與聆聽。3.顧客的.購置動機4.顧客的購置過程：(1)產(chǎn)生欲望(2)搜集信息(3)選擇貨品(4)購置決策(5)購后評價四、銷售常用語作為珠寶行的員工，使用專業(yè)標準的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購置信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：1.顧客進店時的招呼用語：“您好!”“您早”“歡送光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨意看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡送您下次光臨，再見”2.展示貨品時的專業(yè)用語(1)介紹珠寶的專業(yè)用語：ABC貨等等誰才增值(2)鼓勵顧客試戴的銷售用語A.這塊玉佩是天然的A貨，這個價位特別適宜;B.這幾個是本店新到的款式，您請看看;C這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;D這種款式非常的合適您;E您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;F本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款合適您3.柜臺禮貌用語(1)這是一件精巧的禮品，我給你包裝一下;(2)這是您的發(fā)票，您收好;(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;4.顧客走時的禮貌用語(1)真遺憾，這次沒有您滿意的貨品，歡送下次再來;(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會馬上給您;(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您五、售中效勞1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您選點什么，請隨意挑選，有喜歡的可以試戴一下”2.當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現(xiàn)為：A.走動時突然停住;B眼睛盯緊某一款;C詢問新款或某一款3.展示推薦(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意;(2)觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習