1998-2022浙大管理學(xué)考研試卷

浙江大學(xué)二00八年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1在管理過(guò)程中，“監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成”的職能，屬于。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2在20世紀(jì)30年代，確信管理者的工作是激勵(lì)雇員做出更答努力，并首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)觀點(diǎn)的學(xué)者是__。A.亨利?法約爾B.馬克斯?韋伯C.切斯特?巴納德D.埃爾頓?梅奧3某個(gè)組織通過(guò)一次性支付或按銷(xiāo)售提取一定費(fèi)用，從而給予其他制造業(yè)組織商標(biāo)、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的使用權(quán)，這種方式可以稱(chēng)為。A.特許經(jīng)營(yíng)B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.獨(dú)資企業(yè)4在不確定情況下，除了有限信息的影響之外，另一個(gè)影響決策結(jié)果的因素是—。A.風(fēng)險(xiǎn)性B.環(huán)境的復(fù)雜性C.決策者心理定位D.決策的時(shí)間壓力5某電器公司決定采取收購(gòu)方式進(jìn)入家用空調(diào)產(chǎn)業(yè)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從戰(zhàn)略層次或類(lèi)型的角度看，該戰(zhàn)略屬于。A.公司層戰(zhàn)略B.事業(yè)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.技術(shù)運(yùn)作層戰(zhàn)略6在PERT網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線上的活動(dòng)的松弛時(shí)間是。A最長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間B.最長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間與最短活動(dòng)時(shí)間之差C.各活動(dòng)所用時(shí)間之和D.零7在組織設(shè)計(jì)中，用來(lái)描述組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束程度的變量或要素是。A.工作專(zhuān)門(mén)化B.正規(guī)化C.管理跨度D.部門(mén)化8人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽(tīng)的信息，這被稱(chēng)為一。A.選擇性知覺(jué)B.過(guò)濾C.自我認(rèn)知D.情緒知覺(jué)9當(dāng)人們以個(gè)體所在的團(tuán)體為基礎(chǔ)來(lái)判斷某人時(shí)，人們所使用的這種捷徑被稱(chēng)為A.暈輪效應(yīng)B.對(duì)比效應(yīng)C.選擇性知覺(jué)D.刻板印象10某公司形成了很強(qiáng)的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并有一套完整的儀式來(lái)調(diào)節(jié)和引導(dǎo)員工的行為。從控制的角度來(lái)看，這屬于―。A.反饋控制B.市場(chǎng)控制C.小集團(tuán)控制D.官僚控制二、名詞解釋?zhuān)款}4分，共24分）1、創(chuàng)業(yè)精神2、社會(huì)責(zé)任3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、組織承諾5、虛擬團(tuán)隊(duì)6、平衡計(jì)分卡三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共42分）1、對(duì)組織及其成員而言，為什么說(shuō)“強(qiáng)文化”比“弱文化”的影響更大？2、簡(jiǎn)述程序、規(guī)則和政策及其在決策制定過(guò)程中的作用。3、一個(gè)設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？4、簡(jiǎn)述部門(mén)化以及通用的部門(mén)化方式。5、認(rèn)知失調(diào)理論的主要觀點(diǎn)是什么？試舉例說(shuō)明。6、在組織獲取高績(jī)效過(guò)程中，管理者應(yīng)該承擔(dān)哪些主要責(zé)任？7、什么是作業(yè)管理？為什么作業(yè)管理對(duì)于組織和管理者來(lái)說(shuō)非常重要？四、論述題（每題12分，共24分）1、從管理外部環(huán)境的角度來(lái)看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？企業(yè)應(yīng)該如何管理這些“關(guān)系”？2、組織中的變革一般包括哪幾種類(lèi)型？試結(jié)合實(shí)際論述人們抵制變革的原因以及減少變革阻力的管理策略。五、案例分析（本題30分）有一次，某家航空公司的主管發(fā)現(xiàn)，一位女性地勤人員經(jīng)常受到旅客的投訴，由于事態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重，這位主管不得不請(qǐng)那位地勤人員到辦公室面談。主管問(wèn)道：“一切還好嗎？我們接到一些顧客的投訴信，對(duì)你的服務(wù)似乎不像以前那么肯定。主管剛說(shuō)完這句話，那位女性地勤人員就傷心地開(kāi)始哭泣，接著她開(kāi)始說(shuō)出她目前面臨的困境和遭遇。最近她正在辦理離婚，為了爭(zhēng)取三歲兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)，正在打官司，她因此欠了一筆數(shù)目不小的訴訟費(fèi)。這些事情捆饒著她，讓她感到身心疲憊，所以在對(duì)顧客的服務(wù)上的經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。主管終于了解，了事件背后的原因，安慰她要撐過(guò)這個(gè)難關(guān)，并將設(shè)法為她尋求幫助。幾小時(shí)后，這位女性地勤人員收到一個(gè)裝有現(xiàn)金的信封，這些錢(qián)完全是主管個(gè)人的心意，信封內(nèi)沒(méi)有附帶說(shuō)明或紙條，只有這名員工的姓名。后來(lái)，這位地勤人員一直是這家航空公司中最忠誠(chéng)和努力工作的員工之一，更令人欣慰的是，她已經(jīng)知道如何擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任。她說(shuō)，“我想不出還有哪些企業(yè)可以讓員工時(shí)時(shí)感到關(guān)愛(ài)，以及愿意傾聽(tīng)他們的苦楚。”問(wèn)題：.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，那位地勤人員處于怎樣的需要層次？如果主管對(duì)她進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰，有可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？.結(jié)合該案例，談?wù)劮e極傾聽(tīng)在溝通中所起的作用以及如何提高積極傾聽(tīng)的效果。.從激勵(lì)的角度來(lái)看，該航空公司主管的做法對(duì)于有效激勵(lì)員工有哪些啟示？二00七年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、單項(xiàng)選擇題(每題3分，共30分)1、管理過(guò)程中，“指導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)人及群體，解決沖突”的職能，屬于。A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2、提出了一種理想的組織類(lèi)型一一官僚行政組織(Bureaucracy),建立和發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)和關(guān)系理論的學(xué)者是—。A亨利?法約爾B馬克思?韋伯C切斯特?巴納德D埃爾頓?梅奧3、完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策的觀點(diǎn)，可以稱(chēng)為。A道德的權(quán)力觀B道德的功利觀C道德的公正理論觀D道德的社會(huì)契約整合觀4、趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇的關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案，這屬于—。A分析型決策B行為型決策C命令型決策D概念型決策5、某多元化公司決定采取差異化戰(zhàn)略提高其洗衣機(jī)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從戰(zhàn)略層次或類(lèi)型的角度看，該戰(zhàn)略屬于___。A公司層戰(zhàn)略B事業(yè)層戰(zhàn)略C職能層戰(zhàn)略D技術(shù)運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略6、某化工生產(chǎn)企業(yè)按照其工藝生產(chǎn)流程來(lái)組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理職能，這種部門(mén)化的方式屬于。A過(guò)程部門(mén)化B產(chǎn)品部門(mén)化C職能部門(mén)化D顧客部門(mén)化7、在很大程度上決定了組織中管理層次的數(shù)目和管理人員的數(shù)量。A管理層次B正規(guī)化程度C管理跨度D集權(quán)化程度8、一個(gè)人對(duì)于自己能否完成任務(wù)的信念，被認(rèn)為―。A自我效能感B自我激勵(lì)C自我認(rèn)知D自我強(qiáng)化9、當(dāng)人們根據(jù)個(gè)體的某種特征，如熱情或外貌，而形成對(duì)其總體印象的時(shí)候，人們就受到了的影響。A刻板印象B對(duì)比效應(yīng)C選擇性知覺(jué)D暈輪效應(yīng)10、Z公司在將制造環(huán)節(jié)外包給某地一家企業(yè)時(shí)，為了防止?jié)撛诘馁|(zhì)量問(wèn)題，在生產(chǎn)線還沒(méi)建成之前就開(kāi)始培訓(xùn)對(duì)方的工藝技術(shù)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。從控制的角度來(lái)看，這屬于—。A反饋控制B現(xiàn)場(chǎng)控制C前饋控制D同期控制二、名詞解釋?zhuān)款}4分。共24分）1、利益相關(guān)者2、項(xiàng)目管理3、指揮鏈4、組織公民行為5、情緒智力6、價(jià)值鏈三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共42分）1、試從對(duì)變革和新思想的態(tài)度、結(jié)構(gòu)特征、管理者的職責(zé)三個(gè)角度，比較學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的主要區(qū)別4、簡(jiǎn)述控制職能中的市場(chǎng)控制方式及其適用條件。5、標(biāo)桿比較（Benchmarking）的基本事項(xiàng)是什么？其應(yīng)用包括哪幾個(gè)步驟？6、什么是企業(yè)的社會(huì)義務(wù)？企業(yè)是否只要盡到了社會(huì)義務(wù)就可以了？為什么？7、簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的具體角色。四、論述題（每題12分，共24分）1、為什么管理者通常又被稱(chēng)為決策者？管理決策的理性假設(shè)意味著什么？試結(jié)合實(shí)例說(shuō)明理性決策的局限性。2、“人們對(duì)于工作，要么滿意，要么不滿意；對(duì)工作滿意的對(duì)立面就是不滿意?！蹦阃膺@種觀點(diǎn)嗎？試運(yùn)用相關(guān)理論簡(jiǎn)述理由。五、案例分析題（本題30分）X公司原來(lái)主要生產(chǎn)復(fù)印機(jī)，一直多時(shí)按照職能制來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，由幾位副總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、工程以及研究和開(kāi)發(fā)。隨著公司把它生產(chǎn)的產(chǎn)品系列擴(kuò)大到打印機(jī)、傳真機(jī)、個(gè)人電腦、手機(jī)等以后，公司的職能制結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：總經(jīng)理辦公室以下的人員以及機(jī)構(gòu)都無(wú)法對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，也無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)拓展之后所帶來(lái)的業(yè)務(wù)的廣泛性，而且那些阻礙銷(xiāo)售、生產(chǎn)和研究開(kāi)發(fā)的各職能部門(mén)之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”正在不斷加固；更糟糕的是，有許多決定，似乎除了總經(jīng)理辦公室外，其他任何低于這一級(jí)的機(jī)構(gòu)都不能做出。面對(duì)這些問(wèn)題，X公司的高層管理者決定，將公司分為12個(gè)在不同產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)中各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每個(gè)分公司都對(duì)利潤(rùn)負(fù)有全部責(zé)任。然而在實(shí)行公司重組后，X公司的高層管理者明顯感覺(jué)到對(duì)分公司不能實(shí)行充分控制了。分公司在采購(gòu)和人事方面出現(xiàn)了大量問(wèn)題，各分公司經(jīng)理無(wú)視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，正在逐步演變成一些互不關(guān)聯(lián)的獨(dú)立部門(mén)。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，使X公司認(rèn)識(shí)到，可能在分權(quán)方面走得太遠(yuǎn)了。于是，撤回了這些分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，并要求他們就下述重要事項(xiàng)的決策征得公司最高管理部門(mén)的批準(zhǔn)，即①超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；②新產(chǎn)品的推行；③制定銷(xiāo)售價(jià)格的策略及政策；④擴(kuò)大工廠；⑤人事政策的改變。由于某些自主權(quán)被收回，分公司的經(jīng)理門(mén)開(kāi)始抱怨，有的甚至以辭職相威脅，X公司的高層為此憂心忡忡。問(wèn)題：1、試分析X共識(shí)組織結(jié)構(gòu)變革的合理性。2、組織變革為什么會(huì)受到抵制？可以采取怎樣的管理策略來(lái)減少變革阻力？3、X公司總部從分公司經(jīng)理那里收回某些權(quán)力是否合理？結(jié)合X公司的情況，談?wù)剳?yīng)該如何在組織的集權(quán)和分權(quán)之間保持恰當(dāng)?shù)钠胶?。浙江大學(xué)2022碩士研究生入學(xué)考試管理學(xué)試卷（代碼477）一、選擇題1，控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是A找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因B判斷偏差信息的差距程度C找出產(chǎn)生偏差信息的確的位置D找出產(chǎn)生偏差信息的人2，某個(gè)公司目前有三個(gè)投資方案可供選擇，請(qǐng)找出最符合最小后悔的投資方案市場(chǎng)條件期望值方案市場(chǎng)條件好市場(chǎng)條件一般市場(chǎng)條件差甲807050乙1006030丙1208020T16050-20A甲B乙C丙D丁3,下列人員，非管理性最少的是：A校長(zhǎng)B系主任C教研室主任D教師4,下列哪項(xiàng)直接影響其他職能的效益A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制5,第一個(gè)采用霍桑實(shí)驗(yàn)，從而創(chuàng)立人際關(guān)系管理學(xué)的是：A羅伯特歐文B亨利法約爾C特羅D梅克6,比較鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和全通道網(wǎng)絡(luò)信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)論是A鏈?zhǔn)揭粚?duì)一的網(wǎng)絡(luò)信息溝通中，信息的失真性較少B全通式的一對(duì)一的信息溝通中，信息的管理效率高C全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈?zhǔn)胶肈鏈?zhǔn)叫畔贤ū热ㄐ畔贤ǜ芗て饐T工的積極性7,組織設(shè)計(jì)中，最重要的是：A部門(mén)劃分和結(jié)構(gòu)組成B職位設(shè)計(jì)和分配C管理者的素質(zhì)和能力D職位設(shè)計(jì)和分析8,某公司領(lǐng)導(dǎo)比較看好某位青年員工，并經(jīng)常指點(diǎn)和培養(yǎng)他，引起一般員工的不滿，認(rèn)為這樣做很不公平。你認(rèn)為下面哪一種選擇比較正確：A該領(lǐng)導(dǎo)委派重任給該青年，以樹(shù)立該青年員工的工作業(yè)績(jī)B疏遠(yuǎn)該青年員工，以表示公平C重新評(píng)估該青年員工的能力，根據(jù)評(píng)估結(jié)果作出處理D不理睬那些反對(duì)聲9,非正式組織對(duì)組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的是A使本組織員工的意見(jiàn)一致B統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范C增進(jìn)本組織員工的群體意識(shí)D滿足正式組織員工的心理需求10,王強(qiáng)是銷(xiāo)售高手并且又樂(lè)此不疲，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)王強(qiáng)應(yīng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)有更好的效果：A高工作，高關(guān)系C高工作，低關(guān)系B低工作，低關(guān)系D低工作，高關(guān)系二名詞解釋1，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2，職務(wù)輪換3，前饋控制4，動(dòng)機(jī)5，強(qiáng)制權(quán)6，管理幅度三，簡(jiǎn)答題1，有人認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃是沒(méi)有用的”，你認(rèn)為對(duì)不對(duì)，試論述之。2，在一個(gè)組織中，在什么情況下實(shí)行集權(quán)管理更好3，管理者應(yīng)該承擔(dān)什么領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任4，簡(jiǎn)述有機(jī)式組織和機(jī)械式組織的區(qū)別5，特羅的科學(xué)管理四原則是什么6，目標(biāo)管理有效實(shí)現(xiàn)的前提是什么7，按照重點(diǎn)控制原則，在各項(xiàng)工作中應(yīng)重點(diǎn)控制什么？四，論述題1，為什么效益（果）比效率重要，并論述之2，請(qǐng)用實(shí)例論述如何進(jìn)行有效的人際溝通五，案例分析題這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點(diǎn)在浙江杭州某省級(jí)醫(yī)院。怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力來(lái)適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給你舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！薄白蛱煸缟?:45分我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護(hù)理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫(xiě)出來(lái)。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科主任）走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩名護(hù)士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷明堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜，喬玲玲說(shuō)什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)以后，她會(huì)回來(lái)檢查我是否把這事辦好了！我跟你說(shuō)，院長(zhǎng)，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？”問(wèn)題：1、該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？2、有人說(shuō):“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)題在于，安琪不是一個(gè)有效的管理者?！皩?duì)此，你是贊同還是反對(duì)？請(qǐng)說(shuō)明你的理由。3、安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)使自己更好地處理相互沖突的要求？一、單項(xiàng)選擇題1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的:A、分工原則B、權(quán)責(zé)一致原則C、跳板原則D、統(tǒng)一指揮原則2、下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)。A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心8、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃D、醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診3、決策者的個(gè)性對(duì)決策影響最大。A、風(fēng)險(xiǎn)型B、肯定型C、不肯定型D、程序化4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除5、某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下的一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理___：A、不再負(fù)有責(zé)任B、責(zé)任與原因相同C、責(zé)任減輕D、不再負(fù)主要責(zé)任6、有些人從某一職位退下來(lái)，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種A、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)B、個(gè)人影響權(quán)C、法寶職權(quán)D、信息權(quán)7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效A、改善住房條件B、職工持股計(jì)劃C、星級(jí)晉升制度D、合理化建議活動(dòng)8、對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問(wèn)題。A、科學(xué)管理學(xué)派B、管理科學(xué)學(xué)派C、系統(tǒng)管理學(xué)派D、權(quán)變管理學(xué)派

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變10、某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材的損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生銹的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是A、批準(zhǔn)實(shí)施B、不批準(zhǔn)C、視資金情況而定D、進(jìn)一肯明確問(wèn)題二、名詞解釋?zhuān)款}4分，共24分）.授權(quán)2.預(yù)算3.技術(shù)技能4.人際溝通5.直線職權(quán)6.威信三、填空（每題3分，共30分）.組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員.委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。.改善群體決策的四種方法是、、、。.計(jì)劃過(guò)程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、、環(huán)境的不確定性以及未來(lái)環(huán)境的。.管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是、。.控制工作的焦點(diǎn)經(jīng)常有人員、、活動(dòng)、和組織整體績(jī)效。7.目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面:7.目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面:、、.雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是、滿意的對(duì)立面是.環(huán)境的不確定性可分斛為二個(gè)維度：、。.某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)為原因平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共48分）.簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題.某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果.目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用.在任務(wù)不變的情況下，組織設(shè)計(jì)可采取哪些方法提高效率.簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別.管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？五、案例（28分）某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己的想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然一天，總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問(wèn)得莫名其妙，委屈的說(shuō)：“我不知道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況”。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒(méi)有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到總經(jīng)理批評(píng)。請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理有沒(méi)批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？二00四年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題一、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共6小題，每題3分，共18分）1、計(jì)劃2、管理者3、管理職能4、管理環(huán)境5、權(quán)利6、保健因素二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為—管理者、—管理者、—管理者。2、有效的管理，要求既講究_，又講究。3、計(jì)劃有多種類(lèi)型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為計(jì)劃和計(jì)劃。4、的存在是組織存在的前提。5、在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類(lèi)似性進(jìn)行分類(lèi)的部門(mén)化方法，屬于部門(mén)化。6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專(zhuān)業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為_(kāi)__組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、 權(quán)利。8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類(lèi)：溝通和溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人的所引起的。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。2、簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。4、簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容5、簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程6、描述組織工作主要內(nèi)容四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）1、請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰(shuí)的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。請(qǐng)問(wèn)：1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？2、怎樣做才能避免此類(lèi)事件的發(fā)生?「2003年管理學(xué)試題」一、解釋?zhuān)款}3分，共18分）1計(jì)劃工作2領(lǐng)導(dǎo)者3動(dòng)機(jī)4組織5職權(quán)6激勵(lì)二、空題（每空2分，共24分）1在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱(chēng)為_(kāi)__。2決策制定過(guò)程始于一個(gè)。3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱(chēng)為 O4將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱(chēng)為。5一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱(chēng)為—。6群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)之為群體。7人們加入群體是出于對(duì)、、、、權(quán)利或成就的需要。8期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 O9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)的理論。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共48分）a）簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。b）簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。c）簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。d）何謂有效的管理？e）在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？f）正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？四、敘述題（每題20分，共60分）a）請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。b）談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。c）根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢(qián)的激勵(lì)作用?！?002管理學(xué)試題」一、概念填充題(10分)1企業(yè)外部環(huán)境由:—、―兩部分組成。2目標(biāo)管理是一種綜合的，以―為中心和以為中心的管理方法。3計(jì)劃工作是管理者合理利用,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)―的重要手段。4管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是:、、。5程序化決策方法多用于處理 的問(wèn)題。二、判斷題(20分)(若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x)1管理從本質(zhì)上而言是一種手段()2前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制()3當(dāng)組織處于形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取()4決策就是從若干可行方案中選取最佳方案()5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提()6計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能()7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)()8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因()9隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下降()10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論()三、簡(jiǎn)答題(36分)1動(dòng)機(jī)是如何形成的？2簡(jiǎn)述泰勒(或譯為“泰羅”)的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。3機(jī)械式組織在什么條件下最為有效？4小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異？四、案例分析題(34分)1998年8月8日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于“太陽(yáng)神”落山的說(shuō)法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬(wàn)元到1993年以13億元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷(xiāo)售和香港上市股票僅值9分錢(qián)，變化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”：1990年董事長(zhǎng)駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的9位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒(méi)有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。1991年，企業(yè)的發(fā)展更見(jiàn)迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國(guó)有企業(yè)挖來(lái)精英人物。他們一來(lái)就擔(dān)任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門(mén)。有效的解決了在快速膨脹過(guò)程中的管理問(wèn)題，并確定了太陽(yáng)神“層級(jí)結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽(yáng)神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門(mén)會(huì)議上，針對(duì)決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。1997年，駱輝聘請(qǐng)美國(guó)哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽(yáng)神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。同時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣(mài)給使用者。此外，王哲身雖來(lái)頭不小，但因?qū)χ形牡穆?tīng)、說(shuō)、寫(xiě)均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過(guò)中國(guó)保健品行業(yè)。對(duì)于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說(shuō)，說(shuō)服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒(méi)人能成功。1請(qǐng)根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？3作為一個(gè)有過(guò)杰出的成績(jī)和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？4通過(guò)此例，您的最大感受是什么？「管理學(xué)2001試題」一、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每題2分，共10分）1、獎(jiǎng)金2、社會(huì)人3、管理方法4、動(dòng)機(jī)5權(quán)利二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）-為輸入方便，改為括號(hào)1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱(chēng)為（）組織2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱(chēng)為（）3、決策的目的是為了（）4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線5、直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系8、組織文化的核心是組織（）9、