物業(yè)信息化建設方案-v7

美居物業(yè)信息化建設方案文件標識：美居物業(yè)信息化項目方案建議文檔當前版本：者：編制部門：第一章、物業(yè)企業(yè)信息化建設需求分析引言物業(yè)管理作為國際通用的不動產管理模式和方法在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場進程傳入我國，隨著市場經濟和房地產業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級階段進入快速成長階段已經成為我國房地產業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時,也成為與人民群眾生活水平密切相關的新型服務行業(yè)。我國城市化進程的加快也使現代人們生活水平的不斷提高，人們對便捷性舒適性的生活要求越來越高，物業(yè)服務理所當然的成為不可缺少的一部分并充當著非常重要的角色。當今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務品質的高低直接影響著人們的生活質量，可以說物業(yè)服務已經逐漸成為人們日居生活、工作息息相關的一個產業(yè)。當前我司的物業(yè)管理業(yè)務大多還應用“傳統(tǒng)”的管理方式與方法，信息化程度低，造成了許多工作的不便和問題的產生。主要體現在以下方面：客服管理方面：對客戶的多樣化服務是整個物業(yè)企業(yè)的主旋律，日?？头饕翘幚硗对V、報修、裝修、入住驗收及其他的一些綜合服務。而這些維修申請、搬遷申請、特約服務等熱線資料的記錄、統(tǒng)計、匯報都是手工帳，很難形成一套完整的熱線服務信息記錄、維修信息記錄、派工信息記錄和服務信息記錄，更難以方便快捷地對每一次服務進行信息追溯查詢和運用。物業(yè)管理方面：隨著美居的逐步發(fā)展，廣州生產指揮中心的租賃管理、綠化保潔管理等項目的標準化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。物資管理方面：由于沒有專業(yè)的物資管理信息系統(tǒng)，物品及固定資產的入庫、出庫、調撥、盤存等工作只能在老MIS系統(tǒng)完成，并且采用人工同步手工記賬方式。老MIS系統(tǒng)以無法滿足現有的功能需求（采購、入庫、出庫、調撥、申領、盤存、報損），給綜合的管理、查詢、統(tǒng)計帶來很大難度，對美居的物資與固定資產難以進行有效的成本預測和實時動態(tài)控制。管理監(jiān)管和決策分析方面：管理層所需要的全部數據，都是由基層員工通過一段時間的整理，再層層上報到上級部門，再有上級部門通過匯總所取得，這樣的數據本身就失去了時效性，同時由于數據的來源完全依賴于下屬領導，使得數據的準確性也不能完全保證，從而對管理層的決策不能提供及時、可靠的依據！信息共享和數據交互方面：美居現有的各項信息管理系統(tǒng)數據由于是獨立的數據庫環(huán)境，各系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，信息難以共享，資源調配無法科學、及時地進行，很難從全局方面把握整個公司的經營情況。因此如何通過先進的信息化手段來提升我司綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實現決策科學化、促進經濟效益提高，增強美居的競爭力，成為我司必須思考的問題。第二章、物業(yè)管理信息化建設與規(guī)劃藍圖信息化建設要有統(tǒng)一的規(guī)劃與目標，然分解其主次關系，同時遵循統(tǒng)籌管理分步推行方法。根據美居現有情況分模塊進行信息化建設。最終構建完善的物業(yè)管理與服務信息化運營平臺。如圖：美居物業(yè)管理系統(tǒng)整體模塊解決方案：

?入庫?盤存?綠化管理一卡通系統(tǒng)預留接口車輛管理系統(tǒng)預留接口0A系統(tǒng)接口其它信息系統(tǒng)預留接口。調撥?客戶檔案統(tǒng)一數據中心?合同管理?保潔管理。維修申請?搬遷申請?特約服務?？蛻艋卦L?投訴建議?采購?入庫?盤存?綠化管理一卡通系統(tǒng)預留接口車輛管理系統(tǒng)預留接口0A系統(tǒng)接口其它信息系統(tǒng)預留接口。調撥?客戶檔案統(tǒng)一數據中心?合同管理?保潔管理。維修申請?搬遷申請?特約服務。客戶回訪?投訴建議?采購◎出庫?申領?報損?會務服務第一：流程業(yè)務實現信息化數據中心---統(tǒng)一資源檔案信息庫通過一個平臺的數據中心（數據庫）建立統(tǒng)一的基礎信息平臺，同時對用戶信息、客戶信息、供應商信息等基礎信息進行一個全方位的統(tǒng)一信息登記，并實時形成相關分類，采用可視化的樹形結構圖，每個管理人員在自己權限范圍內進行相應的操作、統(tǒng)計，為精細化和規(guī)范化管理奠定良好的基礎?？头行?--統(tǒng)一服務調度中心服務平臺通過客服電話關聯(lián)，用戶在打電話或者上門咨詢、投訴、報修項目時，前臺客服可以通過某項信息直接調出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報修項目及處理結果，通過對以上信息的掌握，可以進一步提高客服質量。通過投訴、報修項目的流程化管理、盡量避免單據的流失和疊加，內部信息的有效流轉可以提高溝通效率及用戶滿意度。物料管理一-統(tǒng)一物品材料管控平臺建立統(tǒng)一的物質管控平臺，固定資產及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調撥、申領、盤存、報損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進出、流轉、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時查詢各部門物品領用消耗情況，各項目物品庫存情況等相關報表。設備管理--統(tǒng)一的設施設備運維平臺記錄各項目設備的價值、折舊率、已用年數、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運行狀態(tài)、維保單位等基礎信息臺帳。制定年度設備維保計劃并分解，追溯保養(yǎng)計劃完成情況。對每一個設備的保養(yǎng)和維修做詳細的記錄生成設備全生命周期管理檔案。第二：功能模塊設計我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預計如下：客服管理系統(tǒng)，實現服務熱線、投訴回訪、特約服務、會務服務等服務的信息化管理；①熱線服務子模塊：該模塊包含服務申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務管理功能。②特約服務子模塊：該模塊包含維修申請、搬遷申請、特約服務等服務管理功能。③會務服務子模塊：該模塊包含會議室管理、短信通知、座位排序（名單打印）等管理功能。物業(yè)管理系統(tǒng)，實現租賃管理、綠化保潔管理等項目的信息化管理；①租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。②綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護、養(yǎng)護計劃、綠化檢查、綠化任務等管理功能。③保潔管理子模塊：該模塊包含保潔任務、保潔工作、保潔檢查等管理功能。物資管理系統(tǒng)，實現供應商管理、采購管理及庫房管理的出入庫、盤點的規(guī)范化。①供應商管理子模塊：供應商信息、供應商評審等功能。②采購管理子模塊：采購申請、****等功能。③庫房管理子模塊：該模塊包含出入庫申請、退庫、盤點等功能。2.4系統(tǒng)管理，實現字典維護（部門信息、人員信息）、權限管理、數據管理、日志管理等系統(tǒng)維護及數據維護功能。①字典維護子模塊：該模塊可以實現部門信息、人員信息的分類分級管理。②權限管理子模塊：該模塊可以針對人員信息及部門分配相關權限。③數據管理子模塊：該模塊包含數據備份、還原等數據維護功能。④日志管理子模塊：該模塊包含日志管理、在線用戶等操作信息記錄。第三：后期集成外部信息化建立電子巡更系統(tǒng)對易引起安全隱患的地點設置固定巡更點，防范與未然。功能：定期統(tǒng)計查看巡更記錄，導出報表。接口開發(fā)車輛系統(tǒng)接口開發(fā)（通過基礎信息平臺管理與車輛管理軟件系統(tǒng)數據進行相關整合）功能：按需求定制開發(fā)。第四：預期環(huán)境支持及預期費用預期運行環(huán)境：服務器設備：各種X86/X64系列服務器，CPU在雙核1.0G頻率以上，內存2GB以上、硬盤在100G以上；服務器系統(tǒng)：windows2003Server(32Bit、64Bit)、windows2008Server(32Bit、64Bit)；客戶端設備：各種486以上PC機、各種平板電腦、各種智能手機；客戶端系統(tǒng)：WindowsXP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系統(tǒng)版本；客戶端瀏覽器：IE8、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流標準瀏覽器；預期網絡環(huán)境：通訊協(xié)議：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通訊端口：80(可自定義端口號)服務器端帶寬要求：200kbps*并發(fā)用戶個數以上帶寬要求：每一個客戶端最低50kbps以上。價格構成體系項目價格構成體系構成內容預期費用備注軟件投入(可二次開發(fā)的物業(yè)管理系統(tǒng))120000.00根據功能模塊參考報價硬件投入(針式打印機、電腦等)20000.00以3套設備為基準項目預期費用總投入合計為：人民幣大寫： 壹拾肆萬兀整第三章、項目啟動前的必要準備人力資源準備；軟件操作人員配置；(1)、對各項目前臺客服收費及倉庫管理相關的人員提前調配定崗。(2)、做好入職培訓管理制度方案，對新入職參與信息化系統(tǒng)操作的人員進行崗前培訓，合格后方可上崗。系統(tǒng)管理員準備；需確認一名對網絡和電腦硬件等信息化系統(tǒng)運行之載體的相關知識比較熟悉的人員，確保信息化系統(tǒng)運行的載體順暢。業(yè)務對接人員配置；信息化系統(tǒng)一定是圍繞美居的相關業(yè)務展開的，那么需配備一名在美居服務時間較長業(yè)務熟悉的人員與廠商對接，確保更高的業(yè)務貼合度。運行環(huán)境準備；運行環(huán)境的優(yōu)劣將直接導致信息化系統(tǒng)的運行效率。諸如：訪問速度慢、卡機、延遲、無響應均是網絡速度慢導致的。電腦硬件準備；主要排查相關使用人的電腦