全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)(完整版)

全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)（完整版）(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修改使用,可編輯歡迎下載）

2021年全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)全國(guó)大學(xué)生導(dǎo)游大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫(kù)（完整版）(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修改使用,可編輯歡迎下載）一、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）導(dǎo)游員應(yīng)講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)，并留意停車位置和與行李員聯(lián)系。地陪抵達(dá)接站點(diǎn)后，如被通知交通工具晚點(diǎn)，便可留在接站點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán)。年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)導(dǎo)游可以將自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。接待散客，導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)他們上車。導(dǎo)游員自身的形象是個(gè)人的行為。旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。首次沿途導(dǎo)游時(shí)，導(dǎo)游員不宜進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時(shí)間休息。導(dǎo)游員和旅游者共同出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必須先入后出。為了不影響客人隱私，導(dǎo)游員可在房間門口與旅游者商談事項(xiàng)或談?wù)搯?wèn)題。旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。只要是重大的新聞和熱門的話題，導(dǎo)游員就應(yīng)該盡快向旅游者介紹。當(dāng)旅游者提出自由活動(dòng)的要求時(shí)，地陪應(yīng)予以協(xié)助和安排。旅游團(tuán)系乘火車或汽車離開(kāi)當(dāng)?shù)兀嘏銘?yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。旅游團(tuán)乘坐交通工具離開(kāi)當(dāng)?shù)厍?，地陪?yīng)將交通票據(jù)和行李托運(yùn)單交給全陪或領(lǐng)隊(duì)。地陪送走旅游團(tuán)后，意味著全部接待工作已經(jīng)結(jié)束。全陪可以單獨(dú)前往旅游團(tuán)相應(yīng)的入境口岸，迎接入境旅游團(tuán)。全陪的歡迎詞應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，沒(méi)有必要簡(jiǎn)述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項(xiàng)。全陪在途中服務(wù)過(guò)程中，要做好機(jī)位和鋪位的分配工作，并保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單。旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。散客旅游產(chǎn)品的類型主要包括單項(xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)形式可以分為、信函、人員和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。導(dǎo)游員接待散客，應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。旅游者返回后來(lái)電來(lái)信，導(dǎo)游人員應(yīng)熱情回答，除表示問(wèn)候、歡迎重游外，還應(yīng)該趁機(jī)推銷旅行社新的旅游產(chǎn)品。導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。從中國(guó)傳統(tǒng)的審美趣味來(lái)看，導(dǎo)游人員儀表美以含蓄為宜。言必信、行必果是取得游客信賴和尊重的重要途徑。導(dǎo)游人員不僅是服務(wù)者，還是旅游團(tuán)活動(dòng)的主導(dǎo)者。當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)與游客之間發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)出面協(xié)調(diào)干預(yù)。導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的實(shí)施者，沒(méi)有監(jiān)督計(jì)劃落實(shí)情況的義務(wù)。為促進(jìn)與旅游車司機(jī)的感情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。層次較高的游客大多期待聽(tīng)到有故事情節(jié)的導(dǎo)游講解。導(dǎo)游語(yǔ)言要“共情”?！肮睬椤本褪菍?dǎo)游員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某事、某物感到興奮時(shí)，導(dǎo)游要積極地去“分享”，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共振”，使自己的講解和介紹與旅游者的情感一起跌宕起伏，保持一種和諧與默契。在“共情”的過(guò)程中，導(dǎo)游員只要是真情流露，再?gòu)?qiáng)烈地宣泄自己的情緒也不足為過(guò)。導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要做到“自圓其說(shuō)”。因此，導(dǎo)游對(duì)自己心里沒(méi)有把握的問(wèn)題，一時(shí)不能查實(shí)的問(wèn)題，可以通過(guò)編撰達(dá)到“自圓其說(shuō)”即可。導(dǎo)游員講解時(shí)，即使講神話傳說(shuō)，也要有本有源，不得信口開(kāi)河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。導(dǎo)游交際語(yǔ)言使用得當(dāng)，可以提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，化解矛盾，解決難題。導(dǎo)游員的問(wèn)候往往會(huì)給游客留下深刻的印象，是游客頭腦中對(duì)導(dǎo)游員“第一印象”的重要組成部分。導(dǎo)游員在與外國(guó)旅游者打招呼時(shí)，一般應(yīng)采用中國(guó)式的招呼語(yǔ)，像“您吃了嗎?”“您上哪去呀?”以表達(dá)親切。交談是導(dǎo)游員與游客之間交流思想、融洽感情、增進(jìn)了解的重要途徑，在聊天中，“說(shuō)”比“聽(tīng)”要重要得多，因此，導(dǎo)游員要認(rèn)真“說(shuō)”自己的想法、認(rèn)真響應(yīng)游客。在旅游活動(dòng)中，游客時(shí)常會(huì)向?qū)в螁T提出各種各樣的問(wèn)題和要求，導(dǎo)游員對(duì)游客提出的要求都要給予滿足。導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意目光的分配。在分配目光時(shí)，要盡可能統(tǒng)攝全體游客，這樣可以隨時(shí)觀察到游客情緒、心理等方面的變化，及時(shí)收集信息，及時(shí)調(diào)整自己的講解內(nèi)容、表達(dá)速度、表達(dá)技巧等，以與游客進(jìn)行最大限度的及時(shí)而有效的溝通。如果游客說(shuō)錯(cuò)了話或做錯(cuò)了什么，導(dǎo)游員千萬(wàn)不要看游客的臉，這樣游客會(huì)認(rèn)為導(dǎo)游員是在嘲諷或蔑視自己。導(dǎo)游員可以看一眼游客，然后馬上轉(zhuǎn)移目光。目送游客時(shí)，要等客人轉(zhuǎn)身過(guò)去并走出一段距離，估計(jì)不會(huì)再回頭觀望時(shí)，再轉(zhuǎn)移視線，否則會(huì)使游客覺(jué)得導(dǎo)游員不是真心重視自己，只是應(yīng)付差事。導(dǎo)游的講解要做到清楚，這不僅指導(dǎo)游的口齒要清楚，更重要的是要使游客能明白無(wú)誤的了解你想要表達(dá)的意思。導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。這些問(wèn)題有些是導(dǎo)游人員的主觀失誤造成的，有些是相關(guān)部門服務(wù)上的欠缺造成的，有些是不可抗拒的自然因素造成工作上的失誤。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。我國(guó)《憲法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民有宗教信仰的自由”，“國(guó)家保護(hù)公民的宗教活動(dòng)。”穆斯林人認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游人員應(yīng)特別注意在為穆斯林人遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。葷腥在佛教中是指魚(yú)、肉類食品。考察旅游產(chǎn)品在我國(guó)已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟、熱門的旅游產(chǎn)品，受到各類旅游愛(ài)好者的追捧。接待殘疾旅游者時(shí)應(yīng)盡量多詢問(wèn)、多幫助。當(dāng)宗教旅游者在我國(guó)旅游景點(diǎn)中散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)出面加以勸阻。探險(xiǎn)旅游團(tuán)是由有冒險(xiǎn)精神、有自主意識(shí)的人們組成的以征服自然、探索奧秘、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為目的，到未開(kāi)發(fā)的地方進(jìn)行野外旅游的團(tuán)體。業(yè)務(wù)事故也可稱為責(zé)任事故。這類事故多數(shù)屬于人為原因造成。不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游人員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。如果遇到了空接的事故，經(jīng)過(guò)核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行返回。如果被丟失的行李中有入境時(shí)已經(jīng)登記而在出境時(shí)必須攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該幫助其在接待社開(kāi)具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開(kāi)具遺失證明，以備離境時(shí)查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索賠。導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)搶劫事件的時(shí)候應(yīng)該大聲呼叫，大膽反抗。不能讓歹徒得逞。求救信號(hào)是遇到災(zāi)難而需要救助的求助者，向可能對(duì)其提供救助的有關(guān)方面發(fā)出的信號(hào)。以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)?；鸸庑盘?hào)一般在晚上或者是光線比較暗時(shí)使用?；鸲阎g的距離應(yīng)該在20—30米之間，火點(diǎn)可選擇在山谷和樹(shù)林里，以便救援者及時(shí)識(shí)別。在山地活動(dòng)或者游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇山脊或者有許多樹(shù)木的山坡上通過(guò)，千萬(wàn)不能行走在兩山之間的低谷。如果是客觀原因造成漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游人員就無(wú)需向旅游者表示歉意。如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。導(dǎo)游人員要督促本社及時(shí)通知下一站接待社，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。如果對(duì)日程影響較大，則應(yīng)通知境外或國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。如果導(dǎo)游接待人員和其他相關(guān)部門的工作人員加強(qiáng)工作責(zé)任心，業(yè)務(wù)事故在旅游接待過(guò)程中是可以預(yù)防和控制的。一般誤機(jī)（車、船）事故的原因可分為導(dǎo)游人員的主觀原因造成事故、客觀原因造成事故以及其他工作人員失誤造成事故。如果遇到了空接的事故，且旅游團(tuán)(者)是入境首站，應(yīng)馬上到有關(guān)航空公司駐機(jī)場(chǎng)辦事處查閱乘客名單，查清旅游團(tuán)(者)是否登機(jī)，然后與接待社有關(guān)人員聯(lián)系。如果旅游者在游覽活動(dòng)中走失。導(dǎo)游人員該應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員及有關(guān)人員了解情況，分析走失者可能在何時(shí)、何處走失，并迅速組織分頭尋找。請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)及旅游者一起協(xié)助尋找。為了避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，如果司機(jī)很疲勞了，導(dǎo)游人員有駕照，就可以幫司機(jī)開(kāi)車。在旅途中遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者，也可以讓旅游者乘電梯快速逃生。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）者。導(dǎo)游人員應(yīng)充分利用“家長(zhǎng)自我”意識(shí)對(duì)兒童旅游者進(jìn)行有效的管理。在旅游接待中，導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是旅游者。因此了解旅游者是成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件。我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家旅游局給國(guó)際旅游者下的定義中表明，其來(lái)我國(guó)的主要目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)獲取報(bào)酬的外國(guó)人（不包括華僑和港澳臺(tái)同胞）。在我國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)中，區(qū)分是否為游客的重要標(biāo)準(zhǔn)是看其訪問(wèn)的主要目的是不是通過(guò)所從事的活動(dòng)獲取報(bào)酬。國(guó)內(nèi)旅游者與國(guó)際旅游者最根本的區(qū)別在于是否跨越了國(guó)界。日本、韓國(guó)以及東南亞一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，所以文化方面也兼具西方文化特色。接待歐洲游客，安排好飲食是至關(guān)重要的，與此同時(shí)，他們也特別重視環(huán)境的衛(wèi)生、舒適。在住宿方面，北美游客一般都會(huì)選擇四五星級(jí)的豪華飯店，他們希望飯店既具有中國(guó)風(fēng)格，又有西方的服務(wù)設(shè)施，為他們的旅行生活提供周到的服務(wù)。加拿大的情況跟美國(guó)相似，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，是我國(guó)一個(gè)比較穩(wěn)定的遠(yuǎn)程國(guó)際旅游客源市場(chǎng)。盡管東西方文化存在巨大差異一樣，但北美人和中國(guó)人在思維方式和行事作風(fēng)上并不存在較大不同。北美人非常守時(shí)，和他們約會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，安排他們的游覽活動(dòng)，一定要盡可能的寬松一些。好奇和好問(wèn)是美國(guó)人的天性，這也是他們獲得知識(shí)、增長(zhǎng)能力的前提。但對(duì)于其提出的古怪的問(wèn)題，導(dǎo)游人員可以不予理睬。中國(guó)人有重“面子”的習(xí)慣。大部分海外歸來(lái)的華人都希望在別人看來(lái)是“衣錦還鄉(xiāng)”，所以都講究排場(chǎng)。導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系直接關(guān)系到旅游者對(duì)旅游活動(dòng)支持的程度、旅游者情緒的好壞、旅游活動(dòng)完成的質(zhì)量以及導(dǎo)游帶團(tuán)的質(zhì)量。導(dǎo)游人員是由旅行社雇傭來(lái)為旅游者服務(wù)的，而不是由游客雇傭的。導(dǎo)游人員在工作中只需要完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，不需要完成心理角色的轉(zhuǎn)換。根據(jù)“羅馬定義”，判斷是否屬于國(guó)際旅游者應(yīng)根據(jù)其所屬國(guó)籍而不是其定居地。對(duì)待旅游者，導(dǎo)游正確的方式應(yīng)該是尊重他們，了解他們，積極引導(dǎo)和管理他們。導(dǎo)游人員在管理全團(tuán)時(shí)還要注意管大又抓小。所謂“管大抓小”是指導(dǎo)游員只需抓住帶團(tuán)中的主要問(wèn)題，其他的小問(wèn)題可以忽略不計(jì)。接待好北美游客，導(dǎo)游人員一定要提供給客人我國(guó)目前所能提供的高檔設(shè)施和美味佳肴。日本是亞洲經(jīng)濟(jì)大國(guó)，人民生活水平高，帶薪假期長(zhǎng)，人們有旅游的習(xí)慣，對(duì)中國(guó)文化比較敬重。“短程游覽者”，即到一個(gè)國(guó)家作短暫訪問(wèn)，逗留時(shí)間不足48小時(shí)的游客（包括海上巡游的旅游者）。閑暇時(shí)間的有無(wú)和長(zhǎng)短因素，將直接影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為。旅游接待是旅行社的基本業(yè)務(wù)之一。因此，旅行社的產(chǎn)品銷售完畢以后，就意味著交換過(guò)程的終結(jié)，旅行社還要組織眾多的人力、物力及財(cái)力協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，依照合同向旅游者提供訂房、訂餐、訂交通票據(jù)、安排文娛活動(dòng)及行李運(yùn)送，市內(nèi)交通等各種服務(wù)。旅行社接待旅游者的過(guò)程，就是旅行社直接生產(chǎn)的過(guò)程，也是旅游者實(shí)際消費(fèi)的過(guò)程。A旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的高低和旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣沒(méi)有關(guān)系。完整的旅行社內(nèi)部接團(tuán)流程是：從計(jì)調(diào)部接受組團(tuán)社、或者本社外聯(lián)部發(fā)來(lái)的旅游團(tuán)日程計(jì)劃，到計(jì)調(diào)部與接待部門交接，接待部門完成接待任務(wù)后，再去財(cái)務(wù)部報(bào)銷，這就是旅行社內(nèi)部的接團(tuán)流程。計(jì)調(diào)部的工作人員在得到組團(tuán)社或者本社外聯(lián)部的旅游團(tuán)日程計(jì)劃后，直接交給帶團(tuán)導(dǎo)游就可以了。旅行社接待旅游者的過(guò)程，就是旅行社直接生產(chǎn)的過(guò)程，也是旅游者實(shí)際消費(fèi)的過(guò)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的高低和旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣沒(méi)有關(guān)系。完整的旅行社內(nèi)部接團(tuán)流程是：從計(jì)調(diào)部接受組團(tuán)社、或者本社外聯(lián)部發(fā)來(lái)的旅游團(tuán)日程計(jì)劃，到計(jì)調(diào)部與接待部門交接，接待部門完成接待任務(wù)后，再去財(cái)務(wù)部報(bào)銷，這就是旅行社內(nèi)部的接團(tuán)流程。計(jì)調(diào)部的工作人員在得到組團(tuán)社或者本社外聯(lián)部的旅游團(tuán)日程計(jì)劃后，直接交給帶團(tuán)導(dǎo)游就可以了。在接待計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，計(jì)調(diào)部應(yīng)將落實(shí)情況及時(shí)反饋給有關(guān)部門，特別是當(dāng)某種原因無(wú)法按原計(jì)劃進(jìn)行安排時(shí)，應(yīng)及時(shí)征求有關(guān)人員的意見(jiàn)，并將結(jié)果轉(zhuǎn)告組團(tuán)客戶。與此同時(shí)通知下一站接團(tuán)社變更后的情況。此外，還要向接待部門通報(bào)以便向旅游團(tuán)作好解釋工作。一般說(shuō)來(lái)，地接社的計(jì)調(diào)部門審閱完組團(tuán)社發(fā)過(guò)來(lái)的計(jì)劃后，直接移交給接待部門就可以了。地接社的“接待計(jì)劃”就是在當(dāng)?shù)叵蚵眯袌F(tuán)（者）提供旅游服務(wù)的主要依據(jù)?！敖哟?jì)劃”編制是否合理，對(duì)地接社接待好旅行團(tuán)，保證接待質(zhì)量，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益都有著至關(guān)重要的作用。計(jì)調(diào)部編制完接待計(jì)劃后除了在本部門保留之外，還要及時(shí)發(fā)給接待、財(cái)務(wù)等部門。計(jì)調(diào)部則根據(jù)此計(jì)劃預(yù)訂飯店、離開(kāi)本地的機(jī)、車票、安排汽車和行李員、訂餐等；接待部門則根據(jù)要求安排語(yǔ)種導(dǎo)游員。旅游交通是指旅游者利用某種手段和途徑，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的空間轉(zhuǎn)移過(guò)程。作為現(xiàn)代大眾旅游的主要旅行方式之一，航空交通是旅游活動(dòng)中最主要的交通方式，它具有快速省時(shí)、安全舒適的優(yōu)點(diǎn)，尤其適用遠(yuǎn)程旅行。乘坐飛機(jī)旅行，機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否者機(jī)票無(wú)效，機(jī)票款不退。旅客在購(gòu)票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級(jí)，應(yīng)盡早與民航部門聯(lián)系。民航部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予辦理。旅客如在航班離站前之后要求退票，則須向民航部門支付規(guī)定的退票費(fèi)。鐵路列車的種類，按行駛區(qū)域劃分，可分成國(guó)際列車和國(guó)內(nèi)列車；按行駛速度劃分，可分為普快、直快、特快、旅游列車等類型；按車輛內(nèi)座位和設(shè)施劃分，可分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等。選擇航空旅行的游客，乘坐國(guó)內(nèi)航班應(yīng)在班機(jī)離站前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；國(guó)際航班的應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑機(jī)票和個(gè)人有效證件辦理登機(jī)手續(xù)。航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。營(yíng)運(yùn)客車可以按舒適程度分為普通客車和豪華客車，按座位設(shè)置的多少，分為小型客車、中型客車和大型客車。外匯，是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，包括外國(guó)貨幣（鈔票、鑄幣等）、外幣有價(jià)證券（政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款、郵政儲(chǔ)蓄憑證等）以及其他外匯資金。中國(guó)對(duì)外匯并不實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)保險(xiǎn)將一些難以確定的事故轉(zhuǎn)移給專職機(jī)構(gòu)去負(fù)擔(dān)。當(dāng)其支付一筆已知的保險(xiǎn)費(fèi)后，就可將損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。2001年9月1日，《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)》正式頒布實(shí)施，規(guī)定旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅客也必須購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。外國(guó)人、港澳臺(tái)居民和華僑、中國(guó)公民從海外入境和回國(guó)，都應(yīng)在指定的口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站人員查驗(yàn)核準(zhǔn)并加蓋驗(yàn)迄章后方可進(jìn)入我國(guó)境內(nèi)。外國(guó)旅游者應(yīng)當(dāng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從指定口岸、持有效證件出境。外國(guó)旅游者出境，須向口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照或者其他有效證件。國(guó)家旅游局于1999年頒布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》。導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)搶劫事件的時(shí)候應(yīng)該大聲呼叫，大膽反抗。不能讓歹徒得逞。在旅途中遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過(guò)安全通道疏散旅游者，也可以讓旅游者乘電梯快速逃生。旅游者發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游員首先要將患者送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。在旅途中丟失了物品，失物無(wú)法找到，而丟失物品又系進(jìn)關(guān)時(shí)申報(bào)的或保險(xiǎn)的貴重物品，應(yīng)到接待社開(kāi)具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。二、單項(xiàng)選擇題向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處詢問(wèn)航班的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，一般要在比預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間提前。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘向火車站、碼頭問(wèn)訊處詢問(wèn)火車、輪船的準(zhǔn)備抵達(dá)時(shí)間，一般要比在預(yù)計(jì)時(shí)間提前。A.0.5小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)地陪應(yīng)提前分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)（機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）A.15B.30C.45地陪按規(guī)定抵達(dá)接站點(diǎn)后，需要做的事是。A.耐心等候B.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò)C.與全陪聯(lián)系D.再次核實(shí)抵達(dá)時(shí)間如果交通工具推遲較長(zhǎng)時(shí)間，地陪應(yīng)該這樣處理。A.原地等候B.與旅行社聯(lián)系C.多詢問(wèn)D.與組團(tuán)社聯(lián)系不正確的接受名片的做法是。A.雙手捧接B.右手接過(guò)C.左手接過(guò)D.“接名片，先要看”正確的交換名片后的做法是。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍握手時(shí)行至距離握手對(duì)象米伸手為宜。A.0.5B.1C握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)次為宜。A.一二B.三四C.五六D.多次男子與女子握手時(shí)正確的方法是。A.緊緊握住B.多人交叉C.一只手握另一只手插入褲袋D.女子可以戴薄手套在單行道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員正確的行進(jìn)方法是。A.讓客人先行B.女士?jī)?yōu)先C.行走在前D.在外側(cè)行走旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)該做好的工作是。A.向客人問(wèn)好B.問(wèn)候領(lǐng)隊(duì)全陪C.認(rèn)找旅游團(tuán)D.清點(diǎn)行李若有旅游者手中拿著外套、手提包或密碼箱、導(dǎo)游員可以。A.幫助拿外套B.幫助拿手提包C.幫助拿密碼箱D.不必“代勞”導(dǎo)游員在引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)在行走。A.前面B.外側(cè)C.內(nèi)側(cè)D.后面進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，如旅行車系小型車輛，地陪應(yīng)坐在。A.居中B.前排C.后排D.司機(jī)的旁邊當(dāng)旅游者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的旅行比較疲勞時(shí)，導(dǎo)游員進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解。A.不宜B.可以C.應(yīng)該D.可以看情況以下屬風(fēng)光導(dǎo)游的是。A.代表性景物的介紹B.飯店簡(jiǎn)介C.土特產(chǎn)品介紹D.風(fēng)土人情介紹以下不屬風(fēng)光導(dǎo)游的是。A.代表性建筑介紹B.主要道路的介紹C.當(dāng)?shù)胤睒s的經(jīng)濟(jì)介紹D.景觀介紹旅游團(tuán)辦理住房登記手續(xù)后，應(yīng)該請(qǐng)分配房間。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)體旅游者進(jìn)房時(shí)，地陪首先應(yīng)該做的事。A.探望領(lǐng)隊(duì)B.探望全陪C.檢查行李D.查看住房導(dǎo)游員出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，應(yīng)該。A.先出后入B.先入后出C.女士?jī)?yōu)先D.客人為先導(dǎo)游員出入有人控制的電梯時(shí)，應(yīng)該。A.先入后出B.后入先出C.沒(méi)有規(guī)定D.女士?jī)?yōu)先重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)核對(duì)，商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。A.機(jī)場(chǎng)出口處B.旅行車上C.飯店會(huì)議室D.領(lǐng)隊(duì)的房間在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。A.看情況辦B.考慮經(jīng)濟(jì)效益C.詳細(xì)解釋D.盡力滿足當(dāng)日程需要更改和有較大出入時(shí)，地陪首先應(yīng)該。A.仔細(xì)核對(duì)B.反復(fù)思考C.報(bào)告旅行社D.耐心說(shuō)服旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5B.10C.15以下哪項(xiàng)屬出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)。A.做好提醒、預(yù)報(bào)工作B.帶領(lǐng)客人用好早餐C.宣布當(dāng)日日程D.介紹景點(diǎn)概況旅游團(tuán)到達(dá)參觀點(diǎn)后，地陪應(yīng)及時(shí)聯(lián)系。A.該單位領(lǐng)導(dǎo)B.該單位保衛(wèi)處C.該單位接待人員D.無(wú)須再聯(lián)系旅行團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)。A.報(bào)警B.報(bào)告城管人員C.報(bào)告旅行社D.提醒旅游者不要上當(dāng)?shù)嘏惆才怕糜螆F(tuán)購(gòu)物地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)。A.考慮領(lǐng)隊(duì)的意愿B.多和全陪商量C.按旅游合同規(guī)定D.服從客人意愿旅游團(tuán)進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，地陪要做的工作。A.當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)B.留意客人走失C.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.多向客人介紹商品知識(shí)一般購(gòu)物活動(dòng)的時(shí)間安排以為妥。A.早上出發(fā)第一站B.游覽結(jié)束后順道C.利用休息時(shí)間D.客人要求以下哪項(xiàng)不屬“四核實(shí)”內(nèi)容。A.通知時(shí)間B.計(jì)劃時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)訊時(shí)間旅游團(tuán)的旅游證件一般應(yīng)由統(tǒng)一保管。A.全陪B.團(tuán)長(zhǎng)C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)以下屬離店的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容有。A.集中交運(yùn)行李B.結(jié)清飯店帳目C.向全陪移交交通票據(jù)D.熱情與客人告別旅游團(tuán)乘坐出境或沿海城市的航班，則應(yīng)要求提前小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.1B.1.5C.2D.旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班，則要求提前小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.0.5B.1C.旅游團(tuán)乘坐火車、輪船，則要求提前分鐘抵達(dá)車站、碼頭。A.15B.30C.60在核對(duì)、商定日程時(shí)，如客方要求增加可行的游覽項(xiàng)目，但涉及費(fèi)用問(wèn)題，地陪應(yīng)。A.向客人說(shuō)明收費(fèi)規(guī)定，再行安排B.盡量滿足客人要求C.盡可能婉言拒絕D.告知客人要視情況而定最后一站離開(kāi)我國(guó)國(guó)境的旅游團(tuán)應(yīng)由協(xié)助客人辦理乘機(jī)手續(xù)為妥。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.機(jī)場(chǎng)工作人員旅游者乘坐飛機(jī)遺失托運(yùn)行李，應(yīng)憑在機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理遺失手續(xù)。A.證件B.機(jī)票和行李托運(yùn)單C.簽證D.行程表旅游團(tuán)系乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，地陪應(yīng)在旅游者后方可返回。A.抵達(dá)機(jī)場(chǎng)B.開(kāi)始安檢C.結(jié)束安檢D.辦妥乘機(jī)手續(xù)旅游團(tuán)系乘坐國(guó)際航班出境，地陪應(yīng)在旅游者后方可返回。A.進(jìn)入國(guó)際候機(jī)大廳B.進(jìn)隔離區(qū)C.海關(guān)檢查結(jié)束D.抵達(dá)邊防檢查站旅游團(tuán)系乘坐火車或汽車離開(kāi)，地陪應(yīng)在旅游者的后方可返回。A.領(lǐng)隊(duì)上車B.領(lǐng)隊(duì)和全陪上車C.交通工具啟動(dòng)D.告別結(jié)束全陪通常應(yīng)該在接團(tuán)的，抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸城市。A.當(dāng)天B.前一天C.前二天D.盡早些以下哪項(xiàng)事宜是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)共同的工作。A.聯(lián)絡(luò)工作B.游覽工作C.講解工作D.安全工作接待散客時(shí)，導(dǎo)游員必須提前分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。A.10B.15C.30導(dǎo)游員如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)尋找分鐘。A.10-20B.15-20C.20-30D.在一地游覽過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先應(yīng)該。A.與地接社交涉B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通D.向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助如因境外組團(tuán)社的原因?qū)е骂I(lǐng)隊(duì)手上的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃不符，地陪正確的處理方法是。A.向客人說(shuō)明原委B.報(bào)告旅行社，查明原因C.說(shuō)服領(lǐng)隊(duì)以我方為準(zhǔn)D.雙方重新制定日程下列關(guān)于選擇性旅游產(chǎn)品，正確的是。A.門市柜臺(tái)是銷售的主要渠道B.產(chǎn)品不能“拼裝式”C.無(wú)法和海外旅行商建立代理關(guān)系D.“購(gòu)物游”不屬組合旅游以下不屬于單項(xiàng)委托服務(wù)項(xiàng)目的是。A.接送服務(wù)B.代購(gòu)?fù)到煌ㄆ盋.“西湖一日游”D.代訂飯店以下不屬旅游咨詢服務(wù)的內(nèi)容是。A.旅游交通B.旅游飯店C.旅游景點(diǎn)D.旅游經(jīng)濟(jì)接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前小時(shí)與旅游者確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.4B.8C.12散客旅游者若乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，導(dǎo)游員要時(shí)方能返回。A.將散客送至出發(fā)大廳B.幫助客人辦理乘機(jī)手續(xù)完畢C.散客安檢結(jié)束D.等飛機(jī)起飛后當(dāng)天游覽結(jié)束后，當(dāng)個(gè)別旅游者提出要去看越劇時(shí)，地陪應(yīng)。A.設(shè)法阻止B.陪同前往C.協(xié)助提醒D.講解劇情導(dǎo)游人員要具有證件意識(shí)，可以保管客人證件。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)導(dǎo)游對(duì)游客的過(guò)激言行和越軌行為，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以。A.控制B.說(shuō)服C.制止D.化解旅游服務(wù)團(tuán)體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是。A.共同利益B.工作方式C.協(xié)議內(nèi)容D.服務(wù)目標(biāo)決定游客滿意程度的是。A.旅游產(chǎn)品的價(jià)格B.旅游產(chǎn)品的質(zhì)量C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定與司機(jī)共同研究日程安排盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿以下屬于西方人性格特點(diǎn)的是。A.性格開(kāi)朗B.善于控制感情C.含蓄內(nèi)向D.表達(dá)委婉一般游客在參觀游覽時(shí)喜歡的講解特征是。A.高品位講解B.隨意的交談C.專業(yè)性講解D.學(xué)術(shù)性講解年齡大的游客一般對(duì)較有興趣。A.自然風(fēng)光B.名勝古跡C.探新求奇D.談古論今旅游者在旅游初期比較容易具有的心理狀態(tài)是。A.求安全B.求全C.懶散D.不安在旅游團(tuán)的階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出現(xiàn)差錯(cuò)。A.初期階段B.中期階段C.后期階段D.準(zhǔn)備階段以下不屬于旅游者在旅游后期階段出現(xiàn)的情況的是。A.心情波動(dòng)較大，開(kāi)始想家B.希望有更多的個(gè)人時(shí)間C.急切處理一切善后事宜D.存在拘謹(jǐn)心理和戒備心理接待一些特殊的旅游者如專家、商界和金融界人士游覽，導(dǎo)游采用的開(kāi)場(chǎng)白，往往會(huì)比較主動(dòng)。A.臨場(chǎng)發(fā)揮式B.概要式C.請(qǐng)教式D.提問(wèn)式晚上9點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場(chǎng)逛逛，因?yàn)樽约贺毧喽嗖?，?lái)一趟北京不容易，導(dǎo)游較為合理的做法是。A.告訴她因?yàn)樘砹耍槐阍俟銪.告訴她自己一天工作下來(lái)已經(jīng)很累，不便陪同C.讓她另請(qǐng)其他人陪同D.克服困難，耐心陪同講解在一個(gè)入境旅游團(tuán)中，既是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，又是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的橋梁。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.計(jì)調(diào)旅游過(guò)程中，和游客最接近、遇到游客之間內(nèi)部事務(wù)便于插手的旅游服務(wù)人員是。A.行李員B.全陪C.地陪D.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。A.據(jù)理力爭(zhēng)B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突D.為了和氣隱忍不說(shuō)旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手畫腳，使地陪小李的工作比較被動(dòng)，如果你是小李，較合適的做法是。A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己B.聽(tīng)之任之，無(wú)所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走旅游過(guò)程中，客人和用餐單位發(fā)生沖突時(shí)，導(dǎo)游人員不合理的做法是。A.盡量維護(hù)各方利益B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系，爭(zhēng)取大事化小C.多維護(hù)游客利益，與用餐單位據(jù)理力爭(zhēng)D.協(xié)助用餐單位做好游客服務(wù)工作導(dǎo)游人員和接待單位的關(guān)系中，以下說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?。A.導(dǎo)游人員責(zé)無(wú)旁貸地需要同相關(guān)接待單位多進(jìn)行協(xié)調(diào)B.導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)各種手段及時(shí)聯(lián)絡(luò)和調(diào)整，保證工作有序C.導(dǎo)游人員要經(jīng)常與接待單位聯(lián)系，及時(shí)了解各種信息D.導(dǎo)游人員應(yīng)明白自己的工作是導(dǎo)游，其他事宜盡量不管當(dāng)遇到景區(qū)工作人員為自己獲得好處，減少游覽項(xiàng)目和時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的做法是。A.要依據(jù)旅游合同，以理服人B.如對(duì)方堅(jiān)持己見(jiàn)，應(yīng)采取必要的措施C.向?qū)Ψ街v清道理，做好說(shuō)服工作D.附和遷就，不拆合作者的臺(tái)以下屬于男性游客特征的是。A.喜歡談商品B.不喜歡商量C.比較依賴D.行動(dòng)拖沓以下做法比較適合西方游客的是。A.先講結(jié)論，再給事實(shí)B.先講事實(shí)，得出結(jié)論C.體現(xiàn)文化的相似性D.安排行程盡量緊湊以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語(yǔ)言的是。A.大家別搶座位B.急什么啊大家C.請(qǐng)照顧一下，女士?jī)?yōu)先D.請(qǐng)你們注意自己的素質(zhì)有些導(dǎo)游在講解中把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷史,動(dòng)不動(dòng)就是“世界上”、“最高的”、“最大的”等,這類沒(méi)有依據(jù)的信口開(kāi)河的講解會(huì)損害游客對(duì)導(dǎo)游人員的信任。因此，，是導(dǎo)游講解最基本要求之一。CA.清楚B.生動(dòng)C.準(zhǔn)確D.靈活導(dǎo)游員在講解時(shí)遣詞用句要精確。遣詞用句精確的最高要求為。A.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具表現(xiàn)力的語(yǔ)言表現(xiàn)形式B.沒(méi)有歧義、混亂現(xiàn)象C.沒(méi)有不合乎語(yǔ)法習(xí)慣的句子D.不說(shuō)（譯）錯(cuò)詞導(dǎo)游在講解時(shí)候，要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量,將主要信息的關(guān)鍵詞語(yǔ)加大音量,強(qiáng)調(diào)其主要語(yǔ)義,例如：“我們將在九點(diǎn)五十五分出發(fā)。”這里需要加大音量加以強(qiáng)調(diào)的是。A.我們B.將C.九點(diǎn)五十五分D.出發(fā)據(jù)專家統(tǒng)計(jì),最容易使聽(tīng)眾聽(tīng)懂的談話,其停頓時(shí)間的總量約占全部談話時(shí)間的。A.25%至30%B.35%至40%C.40%至50%D.50%至55%目光接觸是對(duì)對(duì)方的尊重。導(dǎo)游員要注意視線接觸的向度即指說(shuō)話時(shí)視線接觸的方向。如果視線平行接觸(即“正視”)一般表示。A.“愛(ài)護(hù)、寬容”B.“理性、平等”C.“尊敬、期待”D.“傲氣”在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是，讓人感到你是自信的、坦誠(chéng)的、認(rèn)真的。A.斜視B.俯視C.仰視D.正視導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)之一為明了性。要做到講解的明了性，必須做到“四忌”。下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的為。A.即忌用書面語(yǔ)言B.忌用行話和專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.忌用短句D.忌羅嗦與不良的口頭禪試分析下面的導(dǎo)游詞采用了什么邏輯方法幫助表達(dá)?！案魑挥慰停覀兊挠未F(xiàn)在所在的位置就長(zhǎng)江與漢江交匯之外，渾黃的長(zhǎng)江水與碧綠的漢江水的匯成大大的人字，把武漢分為漢口、漢陽(yáng)、武昌三鎮(zhèn)。這兩條江交接的地方像不像魚(yú)的嘴巴？我們武漢人親切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴與被稱為“德國(guó)角”的莫塞河與萊茵河交匯處極其相似，但規(guī)模更大，氣勢(shì)更恢宏?！盇.比較法B.抽象法C.演繹法D.綜合法某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中過(guò)多地接觸和關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游人員覺(jué)察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。在這里，導(dǎo)游人員所使用的是。A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責(zé)式道歉D.直接式道歉請(qǐng)問(wèn)下面這段“金沙遺址博物館導(dǎo)游詞”犯了導(dǎo)游詞創(chuàng)作中的哪項(xiàng)禁忌？“我們現(xiàn)在看到地一個(gè)個(gè)小方格就是“探方”。探方主要有三個(gè)作用：（1）控制地層；（2）建立座標(biāo)；（3）方便記錄?！盻______A.使用了書面語(yǔ)言B.使用長(zhǎng)句C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.使用口頭禪下面是導(dǎo)游小陳的一段講解，請(qǐng)問(wèn)在這段講解中，小陳犯了導(dǎo)游講解中的什么禁忌？“各位團(tuán)友，黃山，位于安徽省南部，屬中國(guó)南嶺山脈的部分。黃山為天下第一奇山，能夠登臨它，乃人生的一大幸事?！盻_______A.使用了書面語(yǔ)言B.使用長(zhǎng)句C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.使用口頭禪導(dǎo)游員在每天與旅游者第一次見(jiàn)面時(shí)愉悅地向游客問(wèn)“早安”；晚上向旅游者問(wèn)“晚安”；在旅游者感到不方便或不滿意時(shí)真誠(chéng)地道歉“對(duì)不起”；在游覽過(guò)程中旅游者感到疲勞時(shí)要關(guān)心地說(shuō)聲“辛苦了”；在旅游者身體不舒服時(shí)關(guān)切地問(wèn)“好一點(diǎn)嗎，要不要看醫(yī)生”等等。以上語(yǔ)言形式，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的。A.明了性B.趣味性C.情感性D.道德性“導(dǎo)游對(duì)旅游者提出的各種意見(jiàn)與要求，既要積極回應(yīng)，又要慎重對(duì)待。一旦作出了承諾，就要付諸實(shí)施，不能食言。”這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的。DA.明了性B.趣味性C.情感性D.道德距離—般為一米左右，語(yǔ)義為“親切、友好”，一般適合于熟人之間的交往。這些是人們社會(huì)交往活動(dòng)中的特征。A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域語(yǔ)距離一般為兩米左右，語(yǔ)義為“嚴(yán)肅、莊重”，主要適用于與陌生人打交道。這些是人們社會(huì)交往活動(dòng)中的特征。A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域語(yǔ)導(dǎo)游小張性格爽朗，熱情大方，與游客交談時(shí)，為了引起對(duì)方注意，小張總是喜歡碰人家一下。結(jié)果有位女士極其不悅，嚴(yán)厲地進(jìn)行了制止。請(qǐng)問(wèn)小張錯(cuò)誤地使用了，而遭受反感與投訴？A.親熱界域語(yǔ)B.公眾界域語(yǔ)C.社交界域語(yǔ)D.個(gè)人界域語(yǔ)下列對(duì)目光語(yǔ)的描述，正確的是。A.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在1—2分鐘以內(nèi),以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。B.在分配目光時(shí)，要多給一些重要的客人。C.在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“仰視”，讓客人感到你的“尊敬、期待”。D.導(dǎo)游目光的移動(dòng)、收束要以不斷地與不同的游客進(jìn)行目光交流為前提，通過(guò)與游客的目光接觸，與游客交流感情，表示或自信或關(guān)切等各種含義，使游客感到你是在與其交流。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A.“指示手勢(shì)”用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感,使之形象化,具體化。B.在說(shuō)“我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)一定會(huì)取得成功”時(shí),用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下，這是“情意手勢(shì)”用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游講解的情感。C.“現(xiàn)在我們來(lái)到了王府井大街,這里是北京最繁華的商業(yè)街。東邊的(用手指東邊)是東安市場(chǎng),西邊的(用手指西邊)是百貨大樓,這是王府井大街的心臟部分?！边@里使用的手勢(shì)為“指示手勢(shì)”，“指示手勢(shì)”用來(lái)指示具體的對(duì)象。D.當(dāng)講到“五公斤重的西瓜”時(shí),用手比成一個(gè)球形狀，這時(shí)所使用的手勢(shì)為“象形手勢(shì)”，“象形手勢(shì)”用來(lái)模擬狀物。導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)，往往沒(méi)有時(shí)間字斟句酌。要想達(dá)到高水平的講解，除了要練好扎實(shí)的語(yǔ)言（漢語(yǔ)、外語(yǔ)）技能外，還要在導(dǎo)游講解時(shí)能遵循“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)、靈活”基本要求。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A.導(dǎo)游員講解的每句話必須有理、有據(jù)，準(zhǔn)確地反映了客觀事實(shí),讓人感到真實(shí)可信。B.導(dǎo)游員在講解時(shí)，有時(shí)為了達(dá)到一定的講解效果可以使用一些“世界上”、“全中國(guó)最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨(dú)一無(wú)二的”、“甲天下的”等,來(lái)引起游客對(duì)景點(diǎn)的興趣。C.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并從根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。D.講解的過(guò)程中導(dǎo)游人員還要不時(shí)注意旅游者的反映，從旅游者的眼神，舉止來(lái)了解他們是否對(duì)講解內(nèi)容感興趣，是否對(duì)講解滿意并隨時(shí)做出調(diào)整。因此導(dǎo)游講解要做到看人說(shuō)話，看時(shí)說(shuō)話和看事說(shuō)話。現(xiàn)在各大旅游社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，如果接待了這樣的老年團(tuán)隊(duì)，可以在哪些地方表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)友的關(guān)切呢。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速。B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。C.做到走路不觀景，觀景不走路。D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。人需要贊美，這是人的天性所決定的。而善于贊美他人，則是一種重要的美德。對(duì)于贊美下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A.導(dǎo)游對(duì)游客的贊美可以使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。B.導(dǎo)游對(duì)游客的贊美可以加強(qiáng)游客對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)同感、信任感，使雙方在感情上產(chǎn)生共鳴。C.贊美就是說(shuō)好聽(tīng)的話。只要多準(zhǔn)備一些好聽(tīng)的話，準(zhǔn)能讓游客高興。D.贊美時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，夸獎(jiǎng)要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實(shí)和虛偽輕浮。幽默風(fēng)趣是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，導(dǎo)游員要善用幽默詼諧的語(yǔ)言。機(jī)智、風(fēng)趣的講解語(yǔ)言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能使游客感到愉快。但是，在突出講解的趣味性時(shí)也要注意技巧，下面做法錯(cuò)誤的是。A.用詞豐富多變。生動(dòng)形象的語(yǔ)言能將游客導(dǎo)入意境，給他們留下深刻的印象。B.導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動(dòng)鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。C.講解時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，臨場(chǎng)發(fā)揮。D.為了講解生動(dòng)可以編撰各種傳說(shuō)和故事，即使和景觀不相關(guān)也沒(méi)關(guān)系。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是。A.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣清亮動(dòng)聽(tīng)B.相傳八仙之一的何仙姑，長(zhǎng)得十分有姿色，她最喜歡穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花C.從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭風(fēng)光，你就會(huì)覺(jué)得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人呢。根據(jù)游客的具體情況，有意識(shí)地對(duì)客人進(jìn)行贊美，如“XXX，您今天的打扮好靚啊！”“XXX，您真像一個(gè)旅行家的樣子，好瀟灑呀!”“您爬山爬得這么快，您的身體真棒!”等等。這種贊美技巧為。A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大式不露痕跡地巧妙地稱贊對(duì)方，讓對(duì)方在不知不覺(jué)之中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。這種贊美技巧為。A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大式抓住每一個(gè)具體的小事及時(shí)贊揚(yáng)，表現(xiàn)出一種十分細(xì)致的體貼入微，這會(huì)使游客感到由衷的高興。這種贊美技巧為。A.具體清晰式B.直接鼓勵(lì)C.間接迂回式D.顯微放大式探險(xiǎn)旅游團(tuán)與其他旅游團(tuán)表現(xiàn)出的最與眾不同的特點(diǎn)為。A.風(fēng)險(xiǎn)性B.專業(yè)性C.目的性D.參與性在野外探險(xiǎn)中，王先生不慎滑倒扭傷了腳，導(dǎo)游人員應(yīng)立即。A.報(bào)告旅行社，等待處理B.帶自己隨身攜帶的藥品為游客上藥C.請(qǐng)其他團(tuán)員幫忙救助D.將客人送回最近救助地，請(qǐng)專業(yè)人士治療佛教、伊斯蘭教、基督教的創(chuàng)立地點(diǎn)依次為_(kāi)_____。A.阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)、古印度

B.古印度、巴勒斯坦地區(qū)、阿拉伯半島

C.巴勒斯坦地區(qū)、古印度、阿拉伯半島

D.古印度、阿拉伯半島、巴勒斯坦地區(qū)旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料導(dǎo)游人員在為老年旅游者做景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意做到_______。A.放慢速度B.降低語(yǔ)音C.少講文化含量高的內(nèi)容D.少重復(fù)我國(guó)憲法規(guī)定“宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的”_____。A.領(lǐng)導(dǎo)B.干涉C.支配D.侵犯老年旅游團(tuán)是指以老年人為主體，以______為主要目的的旅游團(tuán)。A.觀光休閑B.度假游覽C.探險(xiǎn)考察D.教育培訓(xùn)全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。以下措施中，小明采取的措施不當(dāng)?shù)氖恰.與小朋友交朋友B．利用兒童的家長(zhǎng)自我意識(shí)C.分組管理D.請(qǐng)家長(zhǎng)管理各自小孩接到中國(guó)國(guó)際旅行社的委派，小王將要迎接一批赴云南考察的朋友，小王應(yīng)提前做好的準(zhǔn)備事項(xiàng)中，不包括有____。A.收集云南民俗文化知識(shí)B.了解當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族生活狀況C.確定考察團(tuán)的日程安排D.準(zhǔn)備考察裝備為更好地為聾啞旅游者提供服務(wù)，旅游車內(nèi)的座位安排應(yīng)盡量將其安排在____。A.靠窗位置B.前排C.中間D.后排旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償，聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。聲明價(jià)值最高額為人民幣元。A.3000B.6000C.8000D.10000導(dǎo)游員小王是位新導(dǎo)游，他負(fù)責(zé)接待了一批菲律賓華僑，在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，小王都是小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何問(wèn)題。幾天下來(lái)，似乎一切還比較順利，但是正當(dāng)小王想稍稍舒口氣的時(shí)候，張先生神情緊張的過(guò)來(lái)，說(shuō)他的護(hù)照丟了。下面的做法中錯(cuò)誤的是。A.幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具護(hù)照遺失證明；B.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去省、市、自治區(qū)公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。C.讓失主持旅行社證明，隨身攜帶本人照片去其僑居國(guó)在中國(guó)的使、領(lǐng)館報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。D.告訴失主領(lǐng)到新護(hù)照后，要去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館重新辦理入境簽證手續(xù)。一次，導(dǎo)游員小陳負(fù)責(zé)接待了一香港旅游團(tuán)，旅游團(tuán)中一位白先生緊張地告知小陳，說(shuō)他的一個(gè)小包不見(jiàn)了，里面放的是港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。請(qǐng)問(wèn)下列做法錯(cuò)誤的是。A.小陳應(yīng)該協(xié)助失者到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明。B.協(xié)助失者持證明到遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后，由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。C.失者回到港澳地區(qū)后，應(yīng)該在有關(guān)部門填寫《港澳來(lái)往內(nèi)地通行證件遺失登記表》和申請(qǐng)表，憑自己的港澳居民身份證，向通行證受理機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證。D.領(lǐng)到新通行證后，旅游者再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出入境管理部門辦理簽證手續(xù)。為了預(yù)防旅游者物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好的預(yù)防措施中不當(dāng)?shù)男袨闉?。A.參觀游覽時(shí)，提醒游客隨身攜帶好自己的物品和提包，尤其是在熱鬧擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，更應(yīng)注意保管好。B.離開(kāi)飯店赴機(jī)場(chǎng)前，提醒游客是否帶齊了旅行證件，有無(wú)將物品遺留在客房里。C.旅游者到達(dá)景點(diǎn)下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)清車、關(guān)好車窗和鎖好車門。D.幫助游客保管財(cái)物。導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)搶劫事件的措施，錯(cuò)誤的為。A.在遭遇持槍劫匪時(shí)，應(yīng)該大聲呼叫，大膽反抗。不能讓歹徒得逞。B.如果歹徒向旅游者行兇、搶劫財(cái)物時(shí)，作為在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出，保護(hù)旅游者的安全。C.如果在保證人身安全的情況下能逃脫，盡量向人多的地方逃跑，并及時(shí)報(bào)警；D.發(fā)生了治安事故，應(yīng)該保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案，以利警務(wù)人員破案。通過(guò)燈光也可以發(fā)出求救信號(hào)。職業(yè)的燈語(yǔ)有一套固定的表達(dá)方法，想要發(fā)出“SOS”信號(hào)，錯(cuò)誤的做法是。A.長(zhǎng)閃三下，再短促閃三下，最后長(zhǎng)閃三下。B把燈光用紅布、紅紙包上，使光源發(fā)出紅光，掄動(dòng)手臂對(duì)可能有人的地方畫圓圈。C.打開(kāi)“雙閃”是警示。D.拿著燈光朝不同方向晃動(dòng)。在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的是。A.設(shè)法進(jìn)行催吐。主要辦法就是首先讓食物中毒者喝大量的水，然后嘔吐出來(lái)，以加速排泄，緩解毒性；B.其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；C.再次是立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任；D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化。導(dǎo)游人員對(duì)于突發(fā)事件處理的原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是。A.突發(fā)事件出現(xiàn)以后，導(dǎo)游人員作為旅行社的代表和處于第一線的工作人員要有高度的責(zé)任心，必須積極主動(dòng)地站出來(lái)，認(rèn)真仔細(xì)地了解事件已經(jīng)產(chǎn)生的后果和事態(tài)可能發(fā)展的趨向。B.導(dǎo)游人員還應(yīng)該主動(dòng)地與自己的旅行社取得聯(lián)系，向旅行社通報(bào)旅游團(tuán)當(dāng)前的處境和旅游者的需求，同時(shí)還要提出處理危機(jī)的方案。C.導(dǎo)游人員要主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾陀嘘P(guān)方面聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取多方的救援和幫助，努力降低損失的程度并阻止事態(tài)的擴(kuò)大。D.游人員在處理突發(fā)性事件過(guò)程中只要考慮旅游者的利益即可，其他方面利益無(wú)需多考慮面對(duì)于地震后的救援方法，錯(cuò)誤的是。A.地震停止后，導(dǎo)游人員要關(guān)心旅游者，必要時(shí)實(shí)施急救，或者尋求幫助。B.首先要把傷勢(shì)特別嚴(yán)重的人搬到安全的地方。應(yīng)該找毯子蓋住他們并尋求醫(yī)療幫助。C.搬動(dòng)廢墟覆蓋物時(shí)，導(dǎo)游人員要知道：遵循先上后下的次序。D.隨時(shí)觀察倒塌物的上下結(jié)構(gòu)，以免引起新的倒塌。當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接后，哪種情況可以將錯(cuò)就錯(cuò)。_________A.錯(cuò)接的旅游團(tuán)是兩家不同接待杜的B.兩個(gè)旅游團(tuán)某地由同一家旅行社接待，但兩個(gè)導(dǎo)游人員中有一名是地陪兼全陪C.錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游人員又同是本社的地陪D.非法導(dǎo)游將旅游者帶走下列屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）事故的為。A.由于旅游者方面的原因如突然摔傷、重病、走失等;B.途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)(車、船)。C.旅游團(tuán)(者)所乘航班班次(車次、船期)變更，但旅行社的計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員。D.導(dǎo)游人員沒(méi)有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）；下面不屬于業(yè)務(wù)事故的是。A.誤機(jī)（車、船）事故B.旅游者走失事故C.空接事故D.遺失行李事故及行李破損一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神智仍然清楚，就應(yīng)立即采取措施，沉著、冷靜、果敢地處理事故，并做好善后工作。導(dǎo)游人員首先應(yīng)該。A.做好其他旅游者的安撫工作。B.協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。C.導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)通過(guò)設(shè)立警示牌等方法。D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救。交通事故發(fā)生后，作為導(dǎo)游人員首先不能亂了方寸，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷者。下列做法中存在錯(cuò)誤的是。A.導(dǎo)游人員應(yīng)該請(qǐng)求具有急救的人員或者自己運(yùn)用所獲的急救知識(shí)來(lái)幫助傷者止血、包扎、上夾板或者進(jìn)行人工呼吸。B.應(yīng)立即打給救護(hù)中心，將傷者送往就近的醫(yī)療單位搶救。C.作為導(dǎo)游人員應(yīng)該具備基本的急救護(hù)理常識(shí)和技能。D.如果有些傷員可能沒(méi)有再生的希望，就應(yīng)該放棄救助，不必再做無(wú)用功。國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定：特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。A.１萬(wàn)元以下B.１萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含１萬(wàn)元）C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D.100萬(wàn)元以上國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定：重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在者。A.１萬(wàn)元以下B.１萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含１萬(wàn)元）C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D.100萬(wàn)元以上國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定：一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在者。A.１萬(wàn)元以下B.１萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含１萬(wàn)元）C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D.100萬(wàn)元以上國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》第八條中規(guī)定：輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在者。A.１萬(wàn)元以下B.１萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含１萬(wàn)元）C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）D.100萬(wàn)元以上以下不屬于造成空接事故的原因。A.航空公司誤點(diǎn)。B.由于交通工具機(jī)械故障，使旅游者滯留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知下一站地方接待社。C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有關(guān)變更事宜，但由于有關(guān)工作人員的失誤，沒(méi)有及時(shí)通知。D.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接事故后，第一步應(yīng)該。A.應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已入住下榻的飯店。必要時(shí)，要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或向省、市旅游局舉報(bào)。B.地陪要實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解。C.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后，應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)換團(tuán)的情況，再做具體處理。D.馬上找到自己的團(tuán)隊(duì)，交換旅游團(tuán)。下面屬于主觀原因而造成的漏接事故。A.航班（車次、船次）臨時(shí)變更（提前），組團(tuán)旅游社或上一站接待社沒(méi)有及時(shí)通知下一站等諸方面原因。B.導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站日期、時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。C.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車。D.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中出現(xiàn)行車拋錨。下列說(shuō)法是正確A.送機(jī)前如果時(shí)間充裕，可以安排旅游團(tuán)(者)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。B.送機(jī)前如果時(shí)間充裕，可以安排旅游團(tuán)(者)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C.一般情況下搭乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。D.乘火車或輪船的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前60分鐘抵達(dá)車站或碼頭。一般誤機(jī)（車、船）事故的原因可分為導(dǎo)游人員的主觀原因造成事故、客觀原因造成事故以及其他工作人員失誤造成事故導(dǎo)游人員的主觀原因造成事故。下面屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）事故。A.導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)，使旅游團(tuán)(者)沒(méi)能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。B.離開(kāi)本站前還要安排旅游者到范圍廣、地域復(fù)雜、游客眾多的游覽景點(diǎn)或商業(yè)區(qū)參觀游覽和購(gòu)物，延誤了出發(fā)的時(shí)間。C.導(dǎo)游人員沒(méi)有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。D.由于旅游者突然摔傷、重病、走失等原因而延誤了出發(fā)時(shí)間。1937年國(guó)際聯(lián)盟（TheLeagueofNations）統(tǒng)計(jì)委員會(huì)提出了最早的“國(guó)際旅游者”的定義，即離開(kāi)自己的居住國(guó)，到另一個(gè)國(guó)家訪問(wèn)至少小時(shí)的人。A．8B．12C．24D．48我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和國(guó)家旅游局對(duì)國(guó)際旅游者作了如下定義，是指來(lái)我國(guó)內(nèi)地觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購(gòu)物、參加會(huì)議，或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動(dòng)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)個(gè)月。A．3B．6C．12D．24現(xiàn)代旅游活動(dòng)的最大的特點(diǎn)就是。A．大眾旅游B．散客旅游C．包價(jià)旅游D．自助旅游一個(gè)人成為旅游者的主觀因素是。A．可自由支配收入B．閑暇時(shí)間C．旅游動(dòng)機(jī)D．社會(huì)階層我國(guó)入境旅游最大的市場(chǎng)是。A．亞洲市場(chǎng)B．歐洲市場(chǎng)C．東太平洋市場(chǎng)D．北美市場(chǎng)市場(chǎng)是世界上最大的旅游市場(chǎng)，也是世界上最大的旅游區(qū)。A．亞洲B．歐洲C．美洲D(zhuǎn)．大洋洲一直是世界上最大的出國(guó)旅游市場(chǎng)，在旅游人次和旅游支出方面均位居世界第一。A．中國(guó)B．美國(guó)C．英國(guó)D．法國(guó)是我國(guó)最大的遠(yuǎn)程國(guó)際旅游客源國(guó)。A．日本B．美國(guó)C．英國(guó)D．法國(guó)在北美游客看來(lái),____是導(dǎo)游人員必備的首要素質(zhì)。A．知識(shí)淵博B．幽默C．語(yǔ)言能力強(qiáng)D．良好的帶團(tuán)技能飲食上應(yīng)多安排烤食的是旅游者。A．亞洲B．美洲C．西歐D．大洋洲架起了旅行社與旅游者、旅游目的地與旅游者之間溝通的橋梁。A．導(dǎo)游B．旅游產(chǎn)品C．旅游資源D．旅游交通從根本上說(shuō)，旅游業(yè)是一項(xiàng)具有的產(chǎn)業(yè)。A．文化性B．經(jīng)濟(jì)性C．政治性D．包括A、B、C引導(dǎo)、管理游客的前提條件是。A．多與游客進(jìn)行溝通和交流，真正了解游客所想B．滿足旅游者的任何要求C．給旅游者留下好的印象D．對(duì)旅游者言聽(tīng)計(jì)從等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)。A、滿足每位客人的要求B、賓客至上C、熱情友好D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁在景點(diǎn)景區(qū)游覽應(yīng)盡可能做到。A．有張有弛，先弛后張B．先精彩后一般C．旅緩游速D．旅速游緩是旅游動(dòng)機(jī)的具體實(shí)施，是旅游者的最基本的標(biāo)志。A．旅游行為B．旅游決策行為C．旅游回歸行為D．游娛行為廣義的旅游回歸行為不包括。A．旅游者回到常駐地之后調(diào)整心理狀態(tài)B．旅游者回到常駐地之后調(diào)整生活狀態(tài)C．重新適應(yīng)常駐地生活的過(guò)程D．做出下次旅游的計(jì)劃安排10歲兒童在購(gòu)買無(wú)優(yōu)惠機(jī)票時(shí)，按成人購(gòu)票價(jià)的購(gòu)買。A.20%B.30%C.40%D.50%購(gòu)?fù)讎?guó)內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級(jí)，須在預(yù)訂航班起飛前小時(shí)提出并只能變更一次。A.2B.24C.48D.72民航規(guī)定，持頭等艙機(jī)票的客人可免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為千克。A.5B.20C.30D.40民航規(guī)定，持頭等艙機(jī)票的客人可帶上飛機(jī)的隨身攜帶物品重量為千克。A.10B.20C.30D.40旅客乘火車，能夠免費(fèi)攜帶的行李的最大長(zhǎng)度不的超過(guò)厘米。A.120B.160C.180D.200適合于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間旅行的交通工具是。A.飛機(jī)B.火車C.游輪D.汽車持半票的旅客乘坐內(nèi)河客輪，免費(fèi)攜帶的行李為千克A.10B.15C.20D.30持成人票價(jià)10％付費(fèi)的嬰兒，享受免費(fèi)交運(yùn)行李的重量為千克A.0B.10C.20D.30下列說(shuō)法中是錯(cuò)誤的。A.OK票是指以定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年D.乘國(guó)際航班的旅客須提前180分鐘坻達(dá)機(jī)場(chǎng)若旅游團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪或全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前小時(shí)確認(rèn)。A.12B.24C.48D根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客每人免費(fèi)攜帶行李重量為千克A.10B.15C.20D身高不夠1.1米的兒童隨母親乘火車旅行，占有一張臥鋪，應(yīng)該。A.不買票B.買全價(jià)臥鋪票C.買兒童票D.臥鋪車廂空時(shí)可以不買票持兒童票的小旅客乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班的經(jīng)濟(jì)客艙旅行時(shí)，有權(quán)免費(fèi)托運(yùn)的行李額為千克。A.10B.20C.30D中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。‰B.7.5‰C.6.5‰D.8.5‰民航規(guī)定，持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客每人能免費(fèi)托運(yùn)行李千克。A.20B.30C.35D.40以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝高二班主任教學(xué)工作總結(jié)5篇高二班主任工作總結(jié)1本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在從事德育教學(xué)過(guò)程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。一、培養(yǎng)良好的班集體能否形成一個(gè)積極向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開(kāi)展教育和教學(xué)活動(dòng)，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手：（一）注重教室文化的建設(shè)開(kāi)學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時(shí)，針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級(jí)文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評(píng)比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面。為及時(shí)反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級(jí)日記，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄。（二）注意班干部的培養(yǎng)進(jìn)入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強(qiáng)，有一定影響力的班干部隊(duì)伍。對(duì)待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開(kāi)班干部會(huì)議，研究解決出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級(jí)配合，以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。（三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒(méi)有升學(xué)上的壓力，個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開(kāi)始松動(dòng)起來(lái)，不喜歡別人對(duì)他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來(lái)，如曠課等，面對(duì)這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是：