如家酒店會(huì)員制度匯總優(yōu)質(zhì)資料

如家酒店會(huì)員制度匯總優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）

如家網(wǎng)絡(luò)會(huì)員如家酒店會(huì)員制度匯總優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）1、全國統(tǒng)一9.5折房價(jià)，餐飲無折扣，不含早。

2、可進(jìn)行積分兌換，積分累計(jì)1元=1分。

3、僅限酒店內(nèi)客房消費(fèi)。餐飲、小商品、洗衣等消費(fèi)不列入積分。

4、暫不享受預(yù)訂保留、延時(shí)退房等增值服務(wù)。

5、參加會(huì)員俱樂部不定期的會(huì)員專享促銷活動(dòng)。

6、全國如家集團(tuán)旗下酒店均可享受如家的服務(wù)和優(yōu)惠。

7、長期享受酒店今后不斷擴(kuò)充和升級(jí)的各種會(huì)員增值服務(wù)。

8、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員升級(jí)辦法：

a)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員2000積分可升級(jí)家賓普卡會(huì)員(享9.2折房價(jià))。

b)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員4000積分或家賓普卡會(huì)員2000積分可直接升級(jí)為家賓金卡會(huì)員(享8.8折房價(jià))。

9、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員必須通過如家官網(wǎng)或指定網(wǎng)絡(luò)渠道預(yù)訂酒店，方可享受95折房價(jià)優(yōu)惠及相關(guān)權(quán)益。

10、積分累積僅限會(huì)員本人入住時(shí)方可享受，非會(huì)員本人入住或會(huì)員特殊房價(jià)入住均不享受積分。家賓普卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目家賓普卡會(huì)員特優(yōu)房價(jià)9.2折積分累計(jì)1元=1積分積分兌獎(jiǎng)★快速CHECK-IN★預(yù)訂優(yōu)先★預(yù)訂保留可延遲至19：00延時(shí)退房13:00會(huì)員專享促銷★通訊贈(zèng)閱★＊會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員禮品等★家賓金卡會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目家賓金卡會(huì)員特優(yōu)房價(jià)8.8折積分累計(jì)1元=1.5積分積分兌獎(jiǎng)★快速CHECK-IN★預(yù)訂優(yōu)先★★預(yù)訂保留可延遲至20：00延時(shí)退房14:00會(huì)員專享促銷★通訊贈(zèng)閱★＊會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員禮品等★關(guān)于預(yù)訂Aboutbook會(huì)員預(yù)訂房間能享受多少折扣？1）普卡會(huì)員享受房價(jià)9.2折優(yōu)惠；金卡享受房價(jià)8.8折優(yōu)惠；2）至尊卡臨時(shí)卡只能享受累積積分（積分僅限和頤酒店房費(fèi)消費(fèi)），但不享受任何折扣優(yōu)惠及服務(wù)；至尊卡普卡可以享受和頤酒店房價(jià)8.8折；至尊卡金卡可以享受和頤酒店房價(jià)8折優(yōu)惠；會(huì)員預(yù)訂方式有哪些？1）網(wǎng)上預(yù)訂：您可登陸如家網(wǎng)站（homeinns），在線預(yù)訂功能區(qū)填寫您的會(huì)員名和卡號(hào)，選擇您所需訂房的酒店位置和入住日期，確認(rèn)后提交即可。提示：每天18：00后不接收當(dāng)天預(yù)訂，預(yù)訂提交后請(qǐng)務(wù)必記錄下生成的訂單號(hào)。2）預(yù)訂：撥打800-820-3333(固話免費(fèi))或400-820-3333(國內(nèi))進(jìn)行預(yù)訂。3）前臺(tái)預(yù)訂：直接聯(lián)系您需入住的酒店前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。4）預(yù)訂：輸入wap.homeinns登錄操作。我要在如家住1個(gè)月，除了享受會(huì)員價(jià)外，房價(jià)能再打折或者有其他優(yōu)惠嗎？抱歉不能。會(huì)員優(yōu)惠折扣不與其它優(yōu)惠同時(shí)享受。預(yù)訂后想保留房間，有幾種方式？1）預(yù)訂房間后，普卡會(huì)員房間保留至19：00，金卡會(huì)員保留至20：00。2）如您需要延遲到達(dá)，請(qǐng)聯(lián)系酒店前臺(tái)，酒店將根據(jù)當(dāng)日售房情況來確認(rèn)是否延長保留時(shí)間。我的卡可以為家人、朋友訂房入住酒店嗎？這種情況我還會(huì)有積分嗎？可以，會(huì)員在同一時(shí)段內(nèi)最多可以預(yù)訂三間房間，會(huì)員本人以會(huì)員價(jià)格入住時(shí)可享受積分，以其他價(jià)格或非本人登記入住均不享受積分！但給您的家人、朋友代訂房間可以享受房價(jià)優(yōu)惠。家人、朋友用我的卡訂房入住酒店，我是否會(huì)有積分？會(huì)員以會(huì)員價(jià)格本人入住時(shí)享受積分，其他價(jià)格或非本人入住均不享受積分！關(guān)于入住AboutArrival如果我入住時(shí)間過早或退房時(shí)間較晚，酒店是否會(huì)加收房費(fèi)？按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時(shí)間為當(dāng)日14：00，離店時(shí)間為第二日中午12：00。如提前入住或推遲離店，均需加收一定的費(fèi)用，但是如家的會(huì)員入住如家快捷酒店、和頤酒店有延時(shí)退房（普卡會(huì)員可延遲到13：00，金卡會(huì)員可延遲到14：00）的專享服務(wù)。如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將加收半天房費(fèi)；而對(duì)于在18：00后退房的客人，酒店將加收一天房費(fèi)，詳情請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)。提示：需要延遲退房，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ频昵芭_(tái)。在前臺(tái)如何辦理入住手續(xù)？入住酒店時(shí)，酒店按人數(shù)需要每位入住的客人都出示有效身份證件（身份證、軍官證、外國護(hù)照等）。由于當(dāng)?shù)毓簿值囊?guī)定可能存在差異，詳細(xì)情況請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)。為什么我早上6點(diǎn)去到分店不能入住？1）按國際慣例，客人最早入住時(shí)間為下午14：00，由于如家各連鎖酒店的入住率都比較高，普通會(huì)員離店時(shí)間13：00，金卡會(huì)員離店時(shí)間14：00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間，建議您在下午14：00后辦理入住手續(xù)。2）如果您較早到店，前臺(tái)將視當(dāng)時(shí)房間情況給您安排入住，不能保證有房；建議您先辦理入住手續(xù)，在前臺(tái)寄存行李，稍后前臺(tái)安排了房間后，您可回到店里直接入住。提示：早上六點(diǎn)前入住的客人將多收取一晚房費(fèi)。為何凌晨00：00后入住要算一天的房費(fèi)呢？如果您在早上6點(diǎn)前入住，按過夜房房計(jì)費(fèi)。你們能在任何一間分店付款到其它分店入住嗎？非常抱歉不可以，我們每個(gè)分店財(cái)務(wù)是獨(dú)立管理的。我是如家會(huì)員，入住可以送早餐嗎？非常抱歉，如家酒店不提供免費(fèi)早餐。我跟朋友兩個(gè)人入住一個(gè)房間，只登記一個(gè)證件可以嗎？非常抱歉不可以，根據(jù)公安局規(guī)定，所有入住酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。你們分店的價(jià)格統(tǒng)一嗎？由于各城市的消費(fèi)水平有不同，且各分店地理位置不一樣，如家根據(jù)各店的實(shí)際情況，綜合各方因素來制定房價(jià)的，酒店房價(jià)以各分店前臺(tái)實(shí)際掛牌價(jià)為準(zhǔn)。我是如家會(huì)員，通過攜程旅行網(wǎng)預(yù)定入住如家酒店，為什么不能享受延時(shí)退房？如家會(huì)員必須要通過如家網(wǎng)站、預(yù)訂中心、酒店前臺(tái)預(yù)訂入住才可以享受延時(shí)退房的特權(quán)，如果是通過其它訂房中介預(yù)訂入住，或沒有按照如家會(huì)員身份辦理登記入住則不能享受如家會(huì)員獨(dú)享的特權(quán)。我為自己或別人預(yù)訂酒店，并已經(jīng)得到確認(rèn)預(yù)訂成功，入住時(shí)是否需出示我的會(huì)員卡？如果通過網(wǎng)上或聯(lián)系400-820-3333、800-820-3333通過預(yù)訂中心預(yù)訂，到店后在前臺(tái)報(bào)出預(yù)訂用名酒店查到訂單，入住人即可出示身份證辦理登記入住；如果是直接聯(lián)系前臺(tái)預(yù)訂的房間，在辦理登記入住時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，因?yàn)榍芭_(tái)僅憑您提供的會(huì)員卡號(hào)或會(huì)員名是查詢不到會(huì)員資料的。我的身份證遺失了，如何辦理入住?請(qǐng)出示在公安機(jī)關(guān)辦理的臨時(shí)身份證辦理登記入住。我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺(tái)不讓我續(xù)?。坑捎谀皼]有提前預(yù)訂需要續(xù)住的時(shí)間，那段時(shí)間已被別的客人預(yù)訂了，為保證預(yù)訂客人，所以無法為您續(xù)住，請(qǐng)您下次提前預(yù)訂續(xù)住。每家酒店都提供停車場嗎?部分酒店可提供少量停車位，但酒店附近一般都有其他的收費(fèi)停車場，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，建議您到收費(fèi)停車場。是否每個(gè)分店都提供寬帶上網(wǎng)，電腦需自備嗎？如家每家酒店都提供免房寬帶上網(wǎng)的接口，但需要客人自備電腦（數(shù)碼房除外）。如家酒店前臺(tái)可以預(yù)訂車、船票嗎？非常抱歉不可以，如家暫未推出訂票業(yè)務(wù)。酒店前臺(tái)可以提供給您訂票中介的，由客人自己聯(lián)系訂票中介預(yù)訂。積分兌換禮品規(guī)則1.兌換禮品或升級(jí)金卡需要提前申請(qǐng)，兌換后將扣除相應(yīng)的積分；

2.獎(jiǎng)品的配送僅限于中國大陸地區(qū)；

3.獎(jiǎng)品圖片僅供參考，具體獎(jiǎng)品以收到的實(shí)物為準(zhǔn)；

4.積分獎(jiǎng)品兌換正常的處理周期為3周，如遇節(jié)假日適當(dāng)延長；

5.兌換20000分（含）以上的禮品，需要您的確認(rèn)，即請(qǐng)您把您身份證復(fù)印件和您的會(huì)員卡號(hào)、收件地址、郵政編碼、收件人、聯(lián)系及兌換禮品名稱等信息以的形式發(fā)送至如家客服中客服中心收到后會(huì)為您提交申請(qǐng)；

6.如收到獎(jiǎng)品與實(shí)際兌換獎(jiǎng)品不一致或者有損壞，請(qǐng)當(dāng)場拒收并且退回，同時(shí)請(qǐng)與如家客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系。如果您不是在送件人或郵局當(dāng)場拆封發(fā)現(xiàn)是壞的，如家無法接受調(diào)換獎(jiǎng)品的要求。如果您所收到的獎(jiǎng)品存在著嚴(yán)重質(zhì)量問題，請(qǐng)?jiān)谑盏姜?jiǎng)品之日起七天內(nèi)聯(lián)系如家客戶服務(wù)中心，將獎(jiǎng)品退回。我們?cè)谑盏姜?jiǎng)品后，會(huì)進(jìn)行核實(shí)并做出相應(yīng)的處理。如獎(jiǎng)品無質(zhì)量問題，將不予退換。

7.如獎(jiǎng)品自發(fā)送日起,三周后仍未收到，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系如家客戶服務(wù)中心索取包裹單復(fù)印件或掛號(hào)信查詢號(hào)碼，并至當(dāng)?shù)剜]局查詢包裹或掛號(hào)信下落，以免獎(jiǎng)品滯留郵局；

8.獎(jiǎng)品不定期更換，查詢最新兌獎(jiǎng)信息請(qǐng)登陸如家網(wǎng)站或咨詢?nèi)缂铱头行模瑑稉Q禮品以如家網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。

9.重大活動(dòng)(如廣州廣交會(huì)、成都糖酒會(huì)等活動(dòng)期間)，特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請(qǐng)致電酒店前臺(tái)或預(yù)訂中心4008203333。會(huì)員中心會(huì)員等級(jí)如家連鎖酒店會(huì)員中心實(shí)行家賓普卡會(huì)員和家賓金卡會(huì)員以及企業(yè)會(huì)員，發(fā)行相應(yīng)的會(huì)員卡，此外，如家會(huì)不定期發(fā)行紀(jì)念卡和其他特別卡種，為您帶來更多驚喜和優(yōu)惠。會(huì)員專享服務(wù)一覽表服務(wù)項(xiàng)目家賓普卡會(huì)員家賓金卡會(huì)員特優(yōu)房價(jià)9.2折8.8折積分累計(jì)1元=1積分1元=1.5積分積分兌獎(jiǎng)★★快速CHECK-IN★★預(yù)訂優(yōu)先★★★預(yù)訂保留可延遲至19：00可延遲至20：00延時(shí)退房13：0014：00會(huì)員專享促銷★★通訊贈(zèng)閱★★＊會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員禮品等★★注：加＊標(biāo)記的項(xiàng)目將配合酒店活動(dòng)，不定時(shí)間、不定區(qū)域進(jìn)行，預(yù)訂酒店時(shí)請(qǐng)參見相關(guān)活動(dòng)信息。如何獲得家賓卡家賓普卡會(huì)員：

只要40元，便可在酒店前臺(tái)登記辦理家賓普卡，成為會(huì)員中心會(huì)員。當(dāng)然，還需要您正確填寫《家賓卡會(huì)員申請(qǐng)登記表》，以確保您的相關(guān)會(huì)員權(quán)益。

家賓金卡會(huì)員：

當(dāng)您的家賓普卡積分已達(dá)到2000分時(shí)，那么您就可以通過全國如家酒店前臺(tái)現(xiàn)場升級(jí)，成功晉升為我們的會(huì)員中心金卡會(huì)員。

家賓企業(yè)會(huì)員：

請(qǐng)登陸如家酒店官網(wǎng)大客戶專區(qū)或聯(lián)系大客戶專員，并提交您所在企業(yè)的相關(guān)文件，經(jīng)審核后，便可獲得會(huì)員中心公司卡。

會(huì)員快速入住當(dāng)入住時(shí)，您只要向前臺(tái)出示您的會(huì)員卡和相關(guān)證件（如：身份證、軍官證、護(hù)照等）即可以會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格入住我們的酒店。對(duì)于家賓會(huì)員，還可享受到免去煩瑣的入住登記手續(xù)，輕松且快捷地入住。我們的酒店系統(tǒng)更會(huì)自動(dòng)為您把主要的會(huì)員信息導(dǎo)入酒店房卡內(nèi)，稍等片刻便可持房卡入住。

入住信息與積分相關(guān)提示：

在入住我們的酒店時(shí)，您所持有的有效證件必須與辦理會(huì)員登記時(shí)所使用的證件相一致，否則系統(tǒng)無法自動(dòng)為您累積積分。另外，如果您的身份證號(hào)碼升位后，請(qǐng)及時(shí)通知酒店前臺(tái)修改，以免影響您的正常積分。會(huì)員的積分一、會(huì)員的積分累積

1、房費(fèi)積分

僅限酒店內(nèi)客房消費(fèi)。餐飲、小商品、洗衣等消費(fèi)不列入積分。會(huì)員以會(huì)員價(jià)格本人入住時(shí)享受積分，其他價(jià)格或非本人入住均不享受積分。會(huì)員卡卡種積分?jǐn)?shù)家賓普卡實(shí)際房費(fèi)×100%家賓金卡實(shí)際房費(fèi)×150%公司卡實(shí)際房費(fèi)×30%*部分特別卡種無積分或積分方式不同。如有疑問，可咨詢客服或查詢部分特別卡類的使用說明

2、投稿積分

家賓會(huì)員可通過郵寄、網(wǎng)站或酒店前臺(tái)向酒店投稿，與我們共同探討對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的感想或講述自身入住酒店的體驗(yàn)，凡投稿被酒店網(wǎng)站或《如家心晴》發(fā)表的，可獲200分的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

二、會(huì)員積分查詢

1、網(wǎng)上查詢：

您可通過登陸如家酒店網(wǎng)站，填寫會(huì)員號(hào)碼，點(diǎn)擊積分查詢處進(jìn)行查詢。

2、查詢：

您可撥打400.820.3333，客戶服務(wù)中心會(huì)幫助您進(jìn)行會(huì)員積分查詢。

3、酒店前臺(tái)查詢：

您可通在酒店前臺(tái)，直接由前臺(tái)工作人員幫助查詢您的積分?jǐn)?shù)。

三、積分兌獎(jiǎng)方式

1、如家快捷酒店官網(wǎng)兌換：登陸會(huì)員身份，使用本人家賓會(huì)員積分兌換積分禮品、積分服務(wù)等等，客戶服務(wù)中心將會(huì)根據(jù)您的積分訂單進(jìn)行酒店消費(fèi)記錄核對(duì)核對(duì)無誤后，三周內(nèi)通知領(lǐng)獎(jiǎng)或郵寄獎(jiǎng)品”。EMAIL確認(rèn)函在系統(tǒng)扣除積分時(shí)自動(dòng)發(fā)出即可。（電子消費(fèi)券等部分禮品經(jīng)核對(duì)通過后，可即時(shí)到賬）。

2、兌獎(jiǎng)：致電如家客戶服務(wù)中心咨詢并兌換；如對(duì)官方網(wǎng)站兌換存有疑問及咨詢等，可撥打400.820.3333。

3、酒店前臺(tái)升級(jí)家賓金卡：您可使用足額家賓積分前往酒店前臺(tái)直接辦理金卡升級(jí)

豐富會(huì)員兌獎(jiǎng)禮品等著你，快登陸如家官方網(wǎng)站查詢！《如家心晴》

每個(gè)季度，您只要入住我們的如家酒店，便可免費(fèi)獲得《如家心晴》雜志，掌握、了解我們的酒店最新資訊和促銷活動(dòng)，及時(shí)獲悉、參加我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的一系列精彩活動(dòng)。會(huì)員注意事項(xiàng)1、酒店內(nèi)餐飲、小商品、洗衣等消費(fèi)不列入會(huì)員積分。

2、當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)no-show(未經(jīng)事先通知酒店而自行取消預(yù)訂)時(shí)，將扣除200分的積分?jǐn)?shù)。主動(dòng)向酒店或預(yù)訂中心取消定單的會(huì)員將不扣除任何積分。

3、不同會(huì)員間的積分不能累積或轉(zhuǎn)換。

4、會(huì)員以會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格本人入住時(shí)可享受積分，部分特別價(jià)格或非本人入住均不可享受積分。

5、會(huì)員積分（自該筆積分生效日起）兩年內(nèi)有效。

6、申請(qǐng)會(huì)員后兩年內(nèi)未產(chǎn)生消費(fèi)者，將注銷會(huì)員身份。

7、如遺失會(huì)員卡，請(qǐng)撥打400.820.3333申請(qǐng)補(bǔ)卡，補(bǔ)卡需收取工本費(fèi)10元。酒店可以補(bǔ)卡嗎？

8、會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用，并請(qǐng)同時(shí)出示身份證等證件。

9、本手冊(cè)內(nèi)所有優(yōu)惠內(nèi)容、活動(dòng)、條款適用于如家酒店連鎖(包括各如家快捷酒店與和美酒店等)。

10、本會(huì)員中心會(huì)員手冊(cè)的全部條款受中國法律管轄，其最終解釋權(quán)歸如家酒店連鎖所有。

11、如家酒店連鎖有權(quán)在事先通知或事先沒有通知的情況下，自行對(duì)本手冊(cè)的條款內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、增補(bǔ)或修改。

12、酒店對(duì)所有會(huì)員中心的會(huì)員積分及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、累積、更新。如遇國定假日或重要會(huì)議期間，積分核查累積工作可能會(huì)有所延遲，希望廣大會(huì)員諒解。

13、會(huì)員中心接納凡滿16周歲的中國公民以及外國友人為會(huì)員。會(huì)員卡僅供會(huì)員本人使用，以便如家為會(huì)員提供更完善的個(gè)性化服務(wù)。會(huì)員價(jià)格列表會(huì)員性質(zhì)折扣率非會(huì)員價(jià)格門市價(jià)家賓普卡會(huì)員價(jià)格9.2折家賓金卡會(huì)員價(jià)格8.8折注：

1、酒店房價(jià)以各分店前臺(tái)實(shí)際掛牌為準(zhǔn)。

2、會(huì)員優(yōu)惠折扣不得與酒店特價(jià)房、免房、中介房價(jià)等優(yōu)惠同時(shí)享受。

3、解釋權(quán)歸如家酒店連鎖所有。

4、一張會(huì)員卡可享受三間客房的對(duì)應(yīng)會(huì)員折扣。

會(huì)員優(yōu)惠舉例：

以客人入住標(biāo)準(zhǔn)間(198元)為例將會(huì)員與非會(huì)員實(shí)際花費(fèi)對(duì)照非會(huì)員累計(jì)花費(fèi)家賓普卡會(huì)員累計(jì)花費(fèi)家賓金卡會(huì)員累計(jì)花費(fèi)第一次入住如家199元182元174元第二次入住如家396元364元348元……第八次入住如家1584元（0點(diǎn)積分）1456元(積分1456點(diǎn))1392元(積分2088點(diǎn))第十一次入住如家2178元(積分0點(diǎn))2002元(積分2002點(diǎn))1914元(積分2871點(diǎn))共節(jié)省金額176元(更有積分獎(jiǎng)勵(lì))264元(更有積分獎(jiǎng)勵(lì))會(huì)員預(yù)訂的三種方式會(huì)員預(yù)訂入住的方式有網(wǎng)上預(yù)訂、預(yù)訂、酒店預(yù)訂等3種。

網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)訂前臺(tái)預(yù)訂向酒店前臺(tái)預(yù)訂會(huì)員優(yōu)先權(quán)預(yù)訂優(yōu)先

在酒店房態(tài)緊張的時(shí)候，會(huì)員將享有客房預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。

預(yù)訂延時(shí)保留

在您因故未能在訂房保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店時(shí)，經(jīng)確認(rèn)后，酒店會(huì)為會(huì)員適當(dāng)延長保留時(shí)間?？蛻粜再|(zhì)延遲保留時(shí)間非會(huì)員18：00家賓普卡會(huì)員19：00家賓金卡會(huì)員20：00延時(shí)退房

會(huì)員可享有酒店提供的免費(fèi)延時(shí)退房特權(quán)?？蛻粜再|(zhì)退房時(shí)間非會(huì)員12：00家賓普卡會(huì)員13：00家賓金卡會(huì)員14：00會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)為答謝會(huì)員對(duì)酒店的長期支持，家賓會(huì)員俱樂部會(huì)不定期的舉辦各類會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)。屆時(shí)酒店會(huì)通過通知中獎(jiǎng)會(huì)員，并在我們的官方網(wǎng)站上公布中獎(jiǎng)會(huì)員名單。會(huì)員個(gè)人資料維護(hù)1、會(huì)員必須如實(shí)準(zhǔn)確的提供個(gè)人信息，遇有資料內(nèi)容變化時(shí)應(yīng)及時(shí)告知酒店更新。

否則對(duì)會(huì)員因此而受到的損失酒店將不負(fù)任何責(zé)任。

2、酒店保證會(huì)員的個(gè)人資料信息，在未征得會(huì)員本人同意時(shí)不向任何第三方透露。（遇法律程序除外。）鉑金卡貴賓權(quán)益聲明鉑金卡貴賓權(quán)益僅限會(huì)員本人，并須出示會(huì)員卡及本人有效證件，否則無法享受相關(guān)優(yōu)惠和權(quán)益房價(jià)折扣：

★除會(huì)員本人所住客房外，同行客人還可享受2間房會(huì)員折扣，即一張鉑金可可同時(shí)優(yōu)惠三間客房房價(jià)。

★鉑金卡會(huì)員所享房價(jià)折扣、積分系數(shù)請(qǐng)參見對(duì)應(yīng)會(huì)員手冊(cè)，或可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂自動(dòng)換算，如遇促銷或特價(jià)，請(qǐng)以官方網(wǎng)站所顯示的結(jié)算價(jià)為準(zhǔn)。

★如遇特殊會(huì)展、大型賽事等期間，房態(tài)緊張或價(jià)格調(diào)整，酒店將視實(shí)際情況另行安排。

貴賓服務(wù)：

★鉑金卡會(huì)員可獲贈(zèng)早餐1份、延時(shí)退房至15:00、預(yù)訂保留至20:00等貴賓服務(wù)，但會(huì)員須在入住時(shí)出示本人鉑金卡方可享受。

賬戶安全：

★為了您的賬戶安全，請(qǐng)盡快登錄如家官網(wǎng)設(shè)置各人會(huì)員卡密碼，或可致電客服咨詢并獲取初試密碼。

*入住登記時(shí)，必須出示該會(huì)員卡卡主本人的有效證件，以便酒店辨別其使用身份。

*由于不可抗力、非酒店自主經(jīng)營項(xiàng)目等因素導(dǎo)致部分服務(wù)受限，酒店視實(shí)際情況安排。

*如家保留修改、調(diào)整相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠內(nèi)容之權(quán)利。

*部分酒店由于無餐廳，故無法贈(zèng)送早餐，還請(qǐng)見諒，詳細(xì)酒店如下：

吳忠街心廣場店州蕭山汽車站店杭州文三路店北京農(nóng)展館店北京中關(guān)村店京木樨園店北京北緯路店保定三豐路店石家莊翟營南大街店同迎賓路店石家莊裕華西路店天津新開路店天津?yàn)I海新區(qū)二大街店天津東麗躍進(jìn)路店沈陽北市場店大連五一廣場店上海魯迅公園店上海江灣體育場店南京中央門福建路店黃山迎賓大道店上海中山北路店上海西藏北路店上海虹橋世貿(mào)仙霞店蘇州閶門山塘街店蘇州相城嘉元路店寧波興寧路店杭州武林廣場店杭州火車城站店杭州汽車南站店杭州蕭山通惠路店蘭州東崗西路店蘭州中山路店西寧勝利路店烏魯木齊鐵路局店車之行會(huì)員制度前言：車之行會(huì)員是依托車之行（中國）汽車服務(wù)集團(tuán)組建的規(guī)范化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)員宗旨是“一對(duì)一的顧問式服務(wù)”，我們將通過我們的實(shí)際行動(dòng)，樹立起VIP式會(huì)員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營原則，車之行將在所有直營店和連鎖店中推行會(huì)員卡消費(fèi)制度，凡是持會(huì)員卡在車之行連鎖網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的顧客將享受到會(huì)員待遇并獲得車之行為會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會(huì)員章程：總則

第一條：車之行會(huì)員是經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。

第二條：車之行會(huì)員的服務(wù)對(duì)象是：有車之士及愛車之士第三條：車之行會(huì)員的服務(wù)方式是：以會(huì)員制形式為主。

第四條：車之行會(huì)員的服務(wù)宗旨是：為廣大駕車人士節(jié)省時(shí)間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質(zhì)、快捷的汽車服務(wù)。

第五條：車之行會(huì)員的服務(wù)范圍是：汽車專項(xiàng)服務(wù)（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等）；汽車道路救援、代購汽車用品及配件、汽車租賃、帶客駕車；汽車車務(wù)手續(xù)（協(xié)助辦理汽車上牌、年審、保險(xiǎn)、路費(fèi)、車船稅等手續(xù)；協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證）；維修替換車輛；汽車咨詢、汽車保險(xiǎn)理賠及咨詢；

二、會(huì)員的入會(huì)、續(xù)會(huì)及退會(huì)

第六條：凡持個(gè)人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）的人士，均可申請(qǐng)成為車之行會(huì)員，實(shí)行一卡一車制，會(huì)員卡費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

第七條：欲加入車之行的個(gè)人或團(tuán)體，須認(rèn)真閱讀本章程及《會(huì)員章程》，在申請(qǐng)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申請(qǐng)表的全部內(nèi)容，同時(shí)交驗(yàn)有關(guān)證件的原件及復(fù)印件，并交納相應(yīng)的會(huì)員卡費(fèi)，經(jīng)查證確認(rèn)后即可成為車之行會(huì)員。

第八條：在直營店辦理會(huì)員卡的客戶，自辦理入會(huì)申請(qǐng)手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請(qǐng)辦理會(huì)員卡的客戶，自車之行總部郵寄出會(huì)員卡之日起生效。第九條：會(huì)員卡有效期滿前，持卡人須交齊會(huì)員卡費(fèi)。逾期者，視同自動(dòng)放棄會(huì)員資格。在此期間接受任何的服務(wù)，均按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。會(huì)員可在續(xù)費(fèi)后一星期內(nèi)，憑會(huì)員卡及收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會(huì)員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)完畢，逾期仍有余額者，應(yīng)在有效期內(nèi)或到期后一星期內(nèi)續(xù)費(fèi)并確認(rèn)會(huì)員資格，在此期限內(nèi)仍未辦理上述手續(xù)的，卡內(nèi)服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。第十條：會(huì)員自入會(huì)之日起一個(gè)月內(nèi)接受第一次服務(wù)后，如對(duì)會(huì)員制有任何不滿，可在一星期內(nèi)到指定的營業(yè)點(diǎn)辦理退會(huì)手續(xù)。會(huì)員退會(huì)時(shí)，需如實(shí)說明原因，認(rèn)真填寫退會(huì)申請(qǐng)表，經(jīng)總部確認(rèn)后辦理退會(huì)，收回會(huì)員卡，卡費(fèi)全數(shù)退還，但登記費(fèi)及會(huì)員接受第一次服務(wù)時(shí)應(yīng)繳的費(fèi)用不予退還。第十一條：會(huì)員自辦理退會(huì)手續(xù)生效之日起，即不享受會(huì)員任何的免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)。

三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)

第十二條：會(huì)員有依照《會(huì)員章程》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，享受會(huì)員各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。

第十三條：會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有任何不滿，請(qǐng)?jiān)谝恢苤畠?nèi)向客戶服務(wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

第十四條：會(huì)員有增加服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。會(huì)員可根據(jù)實(shí)際需要，提出增加與汽車相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，由總部研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。

第十五條：本《會(huì)員章程》所提及的每一項(xiàng)規(guī)定都對(duì)會(huì)員有約定俗成的作用，會(huì)員有自覺遵守的義務(wù)。會(huì)員請(qǐng)自覺維護(hù)會(huì)員的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會(huì)員的形象。

第十六條：會(huì)員有按時(shí)交納會(huì)員卡費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無論入會(huì)、續(xù)會(huì)，都應(yīng)按時(shí)交納會(huì)員卡費(fèi)，然后再接受服務(wù)。否則，一律按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

第十七條：會(huì)員有主動(dòng)與總部保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失，或會(huì)員登記的主要內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知總部更改資料，并按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對(duì)由此產(chǎn)生的糾紛，總部不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十八條：會(huì)員有保存會(huì)員卡的義務(wù)。會(huì)員卡是會(huì)員的身份證明，不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會(huì)員資格。

第十九條：會(huì)員接受服務(wù)時(shí)，有向工作人員出示會(huì)員卡的義務(wù)，否則，按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。會(huì)員可在事后一個(gè)星期內(nèi)，憑會(huì)員卡和收據(jù)單到本俱樂部領(lǐng)取差額。同時(shí)，當(dāng)會(huì)員享受的服務(wù)超出會(huì)員的免費(fèi)服務(wù)范圍時(shí)，會(huì)員還有按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用的義務(wù)。四、會(huì)員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦第二十條：顧客遺失會(huì)員卡后，應(yīng)立即通知車之行客戶服務(wù)部進(jìn)行掛失，并于5日之內(nèi)到會(huì)員卡申請(qǐng)店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，車之行不負(fù)責(zé)顧客遺失會(huì)員卡而造成的損失；第二十一條：因顧客保管不善造成會(huì)員卡損壞時(shí)，顧客應(yīng)及時(shí)到會(huì)員卡申請(qǐng)店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同時(shí)交回舊卡；第二十二條：因顧客遺失或損壞會(huì)員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，顧客應(yīng)繳納工本費(fèi)人民幣10元。五、總部的權(quán)利和義務(wù)

第二十三條：總部有義務(wù)向會(huì)員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照《會(huì)員章程》，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，工作人員不得私下收取任何形式的小費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。

第二十四條：對(duì)有意違反本章程及《會(huì)員章程》規(guī)定，并不聽勸止的會(huì)員，總部有權(quán)按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，且不退還任何費(fèi)用。

第二十五條：總部有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時(shí)參加安全活動(dòng)的義務(wù)。

第二十六條：如《會(huì)員章程》的內(nèi)容有任何改動(dòng)，總部有義務(wù)及時(shí)通知會(huì)員，并提供最新信息。六、附則

第二十七條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由總部所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。

第二十八條：總部在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)另行制定其它服務(wù)細(xì)則，并保留對(duì)《會(huì)員篇》所有內(nèi)容的修改權(quán)和解釋權(quán)。

第二十九條：總部在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能如實(shí)履行服務(wù)承諾時(shí)，將不負(fù)任何責(zé)任。

第三十條：本章程自2006年1月1日起實(shí)行。

*《車之行會(huì)員章程》內(nèi)有關(guān)條文解釋權(quán)歸車之行（中國）所有。會(huì)員登記：見《附表一》網(wǎng)絡(luò)版。電子版。車之行會(huì)員卡的分類：一卡一車制車之行會(huì)員卡分為兩種：此種會(huì)員卡均為儲(chǔ)值型：A、貴賓會(huì)員卡（包括金卡及銀卡）；B、普通會(huì)員卡。C、非會(huì)員公共卡。金卡會(huì)員服務(wù)（5000元）免費(fèi)獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年4次車輛12項(xiàng)檢測服務(wù)5、2次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、車之行會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：全年無限次洗車服務(wù)2次漆面拋光、4次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12次打蠟一次發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對(duì)換）免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)免費(fèi)代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)替換車輛服務(wù)帶客駕車服務(wù)道路救援服務(wù)（24小時(shí)）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為7折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為7.5折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）美容類折扣為6.5折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）養(yǎng)護(hù)類折扣為6折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）銀卡會(huì)員服務(wù)（3000）免費(fèi)獲得：1、在車之行全國直營及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年1次車輛12項(xiàng)檢測服務(wù)5、2次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行前后2次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、車之行會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、2次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光4、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對(duì)換）5、免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)6、免費(fèi)代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（24小時(shí)）（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為7.5折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為8折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）美容類折扣為7折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）養(yǎng)護(hù)類折扣為6.5折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）備注：1、特價(jià)商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為1年。4、解釋權(quán)歸車之行（中國）所有。普通會(huì)員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：一個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟一次。無積分感謝活動(dòng)2、B、288/308（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5折。參加積分感謝活動(dòng)3、C、568/588（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：六個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8折。參加積分感謝活動(dòng)非會(huì)員公共卡非會(huì)員服務(wù)，每次消費(fèi)刷公共卡，統(tǒng)計(jì)作用，無優(yōu)惠活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：每位顧客在獲得會(huì)員資格的同時(shí)，車之行即為顧客建立個(gè)人消費(fèi)積分賬戶；會(huì)員消費(fèi)積分以100元為最小單位計(jì)算，會(huì)員在車之行連鎖店每消費(fèi)100元人民幣，即可獲贈(zèng)積分5分，當(dāng)該次消費(fèi)小于100元時(shí)，無積分贈(zèng)送；會(huì)員消費(fèi)積分賬戶上的積分可根據(jù)會(huì)員每次消費(fèi)情況累積計(jì)入該個(gè)人賬戶，積分賬戶上的每1積分等值于人民幣1元；會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費(fèi)款，每次積分的抵扣以50元為最小單位進(jìn)行，不足50元時(shí)不能進(jìn)行抵扣；車之行將會(huì)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費(fèi)的禮物或服務(wù)；會(huì)員在使用自己的積分時(shí)應(yīng)出示自己的會(huì)員卡及有效身份證件。車之行消費(fèi)積分的解釋權(quán)歸車之行（中國）汽車服務(wù)。積分兌換制度：積分兌換時(shí)間為卡本身服務(wù)的時(shí)間，過期不予兌換。積分可以兌換服務(wù)，也可以兌換商品。管理方面的要求：（前提）制定標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)價(jià)格，并嚴(yán)格執(zhí)行限制導(dǎo)購的打折權(quán)利一切以會(huì)員卡為銷售重點(diǎn)，圍繞此項(xiàng)展開工作針對(duì)會(huì)員卡的銷售進(jìn)行員工培訓(xùn)會(huì)員卡限制：時(shí)間限制價(jià)格限制服務(wù)限制折扣限制車型限制申請(qǐng)手續(xù)的限制人、卡、車的限制（一人一卡制、一卡一車制、一人一車一卡制）其他方面的限制附表一（電子版）入會(huì)登記表個(gè)人信息：類別：個(gè)人□企業(yè)□姓名：性別：男□女□身份證號(hào)：工作單位：通訊地址：常用座機(jī)：：：E-mail:您最希望的溝通方式：□E-mail□短信□信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）□駕駛里程數(shù)：實(shí)際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運(yùn)動(dòng)、游戲、寵物、軍事、電臺(tái)、電腦...）特長：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦...）車輛及駕駛員信息廠牌型號(hào)：車牌號(hào)碼：車身顏色：車輛初次登記日期：車輛行駛里程：車輛年檢日期：準(zhǔn)駕車型：駕照初領(lǐng)日期：車險(xiǎn)投保車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：車檢到期日期：是否投保過人壽保險(xiǎn)：是□否□備注：□我同意入會(huì)協(xié)議及會(huì)員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會(huì)登記表個(gè)人信息類別：個(gè)人企業(yè)姓名：*性別：男女*身份證號(hào)：*工作單位：通訊地址：*常用座機(jī)：*：*：*Email：*您最希望的溝通方式：Email短信信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）駕駛里程數(shù)：實(shí)際駕齡：*興趣愛好：(提示：車、旅游、音樂、卡拉OK、體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、書、泡吧、游戲、寵物、軍事、棋牌類、電臺(tái)、電腦……)

特長：(提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦……)

車輛及駕駛員信息廠牌型號(hào)：*車牌號(hào)碼：*車身顏色：*車輛初次登記日期：*車輛行駛里程：*車輛年檢日期：*準(zhǔn)駕車型：*駕照初領(lǐng)日期：*車險(xiǎn)投保*車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：*車險(xiǎn)到期日期：*是否投保過人壽險(xiǎn)：是否備注：我同意入會(huì)協(xié)議及會(huì)員章程1、會(huì)員辦理流程：A會(huì)員辦理業(yè)務(wù)人員按照所負(fù)責(zé)社區(qū)入戶辦理。B會(huì)員辦理人員需填寫會(huì)員辦理申請(qǐng)表（表格附后）C經(jīng)質(zhì)檢人員核實(shí)無誤后，會(huì)員管理主管簽字通過。D會(huì)員管理文員錄卡。E會(huì)員卡經(jīng)辦人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（2天）送至消費(fèi)者手中.F營業(yè)中辦理會(huì)員卡，可持個(gè)人有效證件到總臺(tái)辦卡處進(jìn)行登記辦理.2、會(huì)員分析內(nèi)容：內(nèi)容：①會(huì)員來客數(shù)②會(huì)員客單價(jià)③會(huì)員營業(yè)額④單體會(huì)員消費(fèi)金額⑤單體會(huì)員消費(fèi)頻率⑥商品排行榜⑦社區(qū)與會(huì)員一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。3、會(huì)員信息分析制度：A、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)客服處處長、會(huì)員主管進(jìn)入會(huì)員分析數(shù)據(jù)庫；B、會(huì)員信息分析員在每個(gè)月的24日把會(huì)員資料分析內(nèi)容相關(guān)數(shù)據(jù)傳給會(huì)員主管由會(huì)員主管對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，書寫書面報(bào)告;C、會(huì)員主管每個(gè)月的25日，把數(shù)據(jù)分析報(bào)告提交客服處處長，由處長做最后的修正與當(dāng)日提交門店店長，抄送總經(jīng)理。4、會(huì)員推廣：會(huì)員負(fù)責(zé)人對(duì)1公里商圈內(nèi)的小區(qū)準(zhǔn)確定位（小區(qū)位置)，繪制路線圖,標(biāo)注圖標(biāo)；會(huì)員負(fù)責(zé)人繪制社區(qū)內(nèi)路線圖,標(biāo)注樓房分布情況（細(xì)節(jié)問題的標(biāo)注：有無對(duì)講防盜門、有無信箱、小區(qū)管理情況）；每天上、下午下班前，會(huì)員申請(qǐng)表上交會(huì)員質(zhì)檢員；下午下班前制定次日招募計(jì)劃;每天每個(gè)招募員成功推廣標(biāo)準(zhǔn)：30—40家；周一至周六只辦理會(huì)員卡，填寫會(huì)員登計(jì)表，周日全天發(fā)放會(huì)員卡；每天要詳細(xì)登記棟、單、室號(hào)，對(duì)辦理過程中家中無人的要做備注；如對(duì)會(huì)員辦理弄虛作假，罰沒當(dāng)天應(yīng)得的薪酬。5、海報(bào)發(fā)放：海報(bào)到之前會(huì)員主管制定投遞計(jì)劃，提交客服處處長;會(huì)員主管責(zé)成海報(bào)投遞隊(duì)專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取海報(bào)（30000份)；會(huì)員主管同營業(yè)協(xié)調(diào)人員到位，進(jìn)行分組（每組組長為海報(bào)投遞隊(duì)隊(duì)員），會(huì)員主管根據(jù)投遞計(jì)劃分配每組相應(yīng)的任務(wù)；最遲在促銷期前一天下午下班前完成投遞計(jì)劃，每期海報(bào)投遞工作結(jié)束的第二日，每組組長把本期海報(bào)投遞情況做分析，交與會(huì)員主管，由會(huì)員主管匯總以書面的形式提交客服處處長；海報(bào)投遞弄虛作假者，罰沒當(dāng)天應(yīng)得薪酬。6、銷售人員開發(fā)客戶:銷售主管繪制路線圖(通過地圖或?qū)嵉乜辈欤?劃定業(yè)務(wù)范圍；銷售人員根據(jù)路段對(duì)所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的單位名稱、路段、門牌號(hào)（高層辦公樓的單位必須標(biāo)注樓層）進(jìn)行詳細(xì)登記；把摸底的客戶資料按單位不同的性質(zhì)（如：企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、公司、辦事處）進(jìn)行分類；按路段或分片重新劃定業(yè)務(wù)區(qū)域，銷售人員根據(jù)現(xiàn)有的信息去挖掘深層次的信息(單位負(fù)責(zé)人、、職務(wù)、單位人數(shù)、機(jī)制等）每天工作結(jié)束前填寫客戶回訪表，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)隨機(jī)抽檢，上交銷售主管；銷售主管對(duì)每一周的客戶開拓情況分析匯總，處例會(huì)上交處長;銷售人員下班前對(duì)本日工作小結(jié)，有情況及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管在第一時(shí)間內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決.7、銷售部門值班人員（內(nèi)勤）工作制度值班人員8：10到崗，做清潔衛(wèi)生的準(zhǔn)備工作；組織員工參加門店晨會(huì)；協(xié)助主管做當(dāng)日工作，負(fù)責(zé)客戶的接待工作(客戶咨詢、客戶訂貨),為顧客答疑解難。做好當(dāng)日的工作備忘錄,對(duì)未解決的遺留問題要負(fù)責(zé)到底；負(fù)責(zé)其他銷售人員次日出貨的跟進(jìn)工作,協(xié)助其他銷售人員做當(dāng)天的訂、送貨工作；負(fù)責(zé)妥善保管開取當(dāng)日的售貨發(fā)票并收取貨售轉(zhuǎn)帳支票,將當(dāng)日的版本發(fā)票及結(jié)完的支票及時(shí)交于財(cái)務(wù);協(xié)助財(cái)務(wù)做當(dāng)日購物金額、購卡（券）金額的統(tǒng)計(jì)、匯總工作，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，次日晨會(huì)公布；負(fù)責(zé)第二天配送車輛的跟進(jìn)工作;晚上7：00下班前，負(fù)責(zé)辦公室物品的歸位、整理工作，必須人走桌面清。8、款向交接：銷售人員收回貨款（轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金），交于財(cái)務(wù)保管；當(dāng)天不能結(jié)的現(xiàn)金帳,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)把滯留款提交財(cái)務(wù)金庫，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單，交款人、收款人簽字；當(dāng)天已結(jié)完的購貨支票，下班前財(cái)務(wù)必須提交財(cái)務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的支票交接單，交款人、收款人簽字；財(cái)務(wù)對(duì)已收取的購貨支票必須填寫收款人；辦理積分卡（券）所收的支票、現(xiàn)金交與銷售主管或財(cái)務(wù)人員，下班前財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把所收支票、現(xiàn)金提交財(cái)務(wù)部，填寫一式兩聯(lián)的現(xiàn)金收訖單、支票交接單。9、發(fā)票:每天的購貨發(fā)票由銷售主管向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取，登記簽字；（內(nèi)勤）值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天發(fā)票的開取、保管,整本發(fā)票決不允許帶出公司；發(fā)票開取的金額必須與購物小票的金額保持一致，不允許虛開發(fā)票，開據(jù)空白發(fā)票；下班前，由(內(nèi)勤）值班人員負(fù)責(zé)把當(dāng)天的發(fā)票交于財(cái)務(wù)，登記簽名；10、結(jié)款要求:客戶欠款：A、貨到不能未款的客戶，銷售人員必須收回加蓋公章、簽字的欠條；B、銷售人員必須在一周內(nèi)收回大宗客戶所欠貨款客戶現(xiàn)場結(jié)款：A、客戶自己購物結(jié)算，銷售人員必須仔細(xì)填寫售貨支票，辨別售貨支票的真?zhèn)?，金額小寫與票頭、購物小票金額相符；B、付款定貨,仔細(xì)清算商品價(jià)格，商品數(shù)量，做到不小結(jié)、不漏結(jié)；C、收取現(xiàn)金必須過驗(yàn)鈔機(jī)，讓財(cái)務(wù)協(xié)助收取；貨到結(jié)款：A、確定轉(zhuǎn)帳支票的金額（大、小寫）、收款人是否正確，出票日期是否在轉(zhuǎn)帳期內(nèi)，以上信息有無涂改；B、現(xiàn)金的收取小心假鈔.前臺(tái)結(jié)款：A、一般情況當(dāng)天的款當(dāng)天清，有特殊情況由銷售主管統(tǒng)一調(diào)控；B、結(jié)款前必須確認(rèn)結(jié)款時(shí)的商品執(zhí)行價(jià)與出貨的定價(jià)是否相符,如有不符必須告知銷售主管,聯(lián)系相應(yīng)采購主管進(jìn)行調(diào)價(jià)；確認(rèn)商品條編碼與出貨商品相符;C、如需變價(jià),填寫變價(jià)單（必須注明原因，完整填寫變價(jià)單的各個(gè)科目），由經(jīng)辦人、銷售主管或客服處長、店長簽字確認(rèn);D、銷售人員持支票購買單、現(xiàn)金購買單（變價(jià)單）到大宗款臺(tái)結(jié)款,如需變價(jià)，由收銀主管執(zhí)行變價(jià)；E、結(jié)款后,售貨小票貼于支票購買單、現(xiàn)金購買單.11、備、送貨流程：銷售人員與客戶議定提貨、送貨時(shí)間；銷售人員下備貨定單給部門主管（注：備貨單涉及幾個(gè)部門，相應(yīng)部門主管簽字）,部門主管負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織配貨；所備商品如不能按要求到位,部門主管必須在第一時(shí)間內(nèi)給銷售人員回復(fù)，雙方協(xié)商解決；下班前聯(lián)系配送車輛,填寫派車單送至收貨處，如配送車輛有問題，配送負(fù)責(zé)人必須在第一時(shí)間內(nèi)給銷售人員回復(fù)，雙方協(xié)商解決；12、稽核工作：營業(yè)前準(zhǔn)備好應(yīng)用物品(筆、戳、印臺(tái)），調(diào)整好心態(tài);統(tǒng)一著裝,面帶微笑，使用禮貌用語“您好，請(qǐng)您出示您的購物小票”；原則上不允許稽核人員翻顧客購物車、購物代中的商品，一般情況下用目測;如卻實(shí)需要這么做,一定用禮貌用語“對(duì)不起，你好像少裝商品”;經(jīng)檢查無誤，在小票蓋戳，如發(fā)現(xiàn)小結(jié)、漏結(jié)、多結(jié)，將顧客帶至收銀，由收銀主管解決；使用禮貌用語“對(duì)不起，先生(小姐、女士、大媽、大爺），購物小票明細(xì)與購物車（購物代)中的商品好像有點(diǎn)兒出入，你能跟我來下嗎？”13、議價(jià)：一般情況下，由銷售人員負(fù)責(zé)與大宗客戶議價(jià)，確定商品價(jià)格；如定貨單品量比較大或總金額大的情況下，經(jīng)通知銷售主管,由銷售主管指導(dǎo)定價(jià);如定價(jià)低于會(huì)員價(jià)，必須告知銷售主管，聯(lián)系相應(yīng)采購定價(jià)，決不允許擅自定價(jià)。14、回傭政策及流程：政策：A、購買積分卡（券）①15000——50000按1%返傭;50000—100000按1。5返傭；100000-150000按2％返傭;150000-—200000以上按2.5％返傭；200000以上按3%返傭。②返點(diǎn)在一周內(nèi)給予返還，以積分卡（券）的形式.流程:A、財(cái)務(wù)人員對(duì)每天辦理大額的積分卡（券）的客戶進(jìn)行登記,以報(bào)告申請(qǐng)的形式出現(xiàn)；B、報(bào)告由財(cái)務(wù)本人、銷售主管、客服處處長、店長(經(jīng)理）、總經(jīng)理簽字生效；C、財(cái)務(wù)人員憑回傭申請(qǐng)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取回傭返點(diǎn)———-積分卡（券)；D、待發(fā)的積分卡（券），由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一保管，相關(guān)銷售人員通知客戶來領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)由客戶、銷售人員(主管）、財(cái)務(wù)人員三方簽字生效;E、每次報(bào)批的回傭申請(qǐng)與回傭領(lǐng)取表裝訂在一起，由財(cái)務(wù)部備檔。15、銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策：16、發(fā)票的相關(guān)規(guī)定A、發(fā)票有專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取，開具，歸還,每日營業(yè)結(jié)束前必須歸還發(fā)票到接待辦公室；B、客服部只能開具普通銷售發(fā)票,增值稅票以及其他專用發(fā)票由財(cái)務(wù)部門開具.C、發(fā)票只有在顧客購物付款后，憑小票才能開具。D、憑收銀小票可以在一周之內(nèi)開具發(fā)票。E、開發(fā)票時(shí)，必須由小到大的順序號(hào)碼連續(xù)開，不能跳躍開發(fā)票。F、開發(fā)票時(shí),必須按實(shí)際的品名,金額，數(shù)量如實(shí)的填寫，不虛開發(fā)票，不開空白發(fā)票。G、發(fā)票必須有開票本人簽字，用蘭色或黑色圓珠筆填寫，且必須符合發(fā)票書寫的規(guī)范。H、作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保留，并加蓋作廢的專用章，并粘在原發(fā)票的聯(lián)上面。J、發(fā)票遺失一律不補(bǔ)辦.K、發(fā)票不能涂改，劃破，粘貼。L、發(fā)票一旦遺失，必須迅速上報(bào)管理層及財(cái)務(wù)部門，以便到稅務(wù)部辦理遺失手續(xù)和遺失聲明.M、開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣,或取得對(duì)方的有效證明，發(fā)生銷售折讓的在收回原發(fā)票并注明“作廢”字樣后,重新開銷售發(fā)票.17、存取包的相關(guān)規(guī)定存取包的流程:＊顧客到總服務(wù)臺(tái)存包時(shí)，首先有工作人員負(fù)責(zé)接待并講清存包的要求，接著核實(shí)是否有貴重物品,如果符合存包的要求,把包放入寄存柜，并給顧客一張與與寄存柜號(hào)碼相同的存包牌，若屬于大件寄存,則把物品放在指定區(qū)域，并附上牌號(hào)，與之相同的另一個(gè)牌號(hào)給客人.最后跟客人講請(qǐng)存包需當(dāng)日領(lǐng)取。＊當(dāng)顧客憑存包牌號(hào)碼取回寄存物品時(shí)，要核對(duì)號(hào)碼，確保從正確的寄存柜中拿出正確的物品歸還給顧客。存取包的規(guī)定：1顧客必須遵守公共秩序,存取包排隊(duì),取包時(shí)憑存包牌領(lǐng)取。2顧客必須在當(dāng)日營業(yè)時(shí)間結(jié)束前取走所寄存的物品。3丟失存包牌，顧客應(yīng)立即通知存包處，以免別人冒領(lǐng)，并按規(guī)定予以賠償。4對(duì)于裝有易碎，易燃,易爆物品的包裹不予寄存。5超市對(duì)于貴重物品的寄存有權(quán)拒絕。6超市不接受敞開包裹的寄存。7超市對(duì)丟失包有一個(gè)最高的賠償金額的界限.存包處的工作細(xì)則：1保持區(qū)域的整潔，營業(yè)開始和結(jié)束時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作，以確保給顧客營造一個(gè)良好的購物環(huán)境.2應(yīng)確保每一張存包牌都與柜子的號(hào)碼保持一致，營業(yè)開始和營業(yè)結(jié)束要嚴(yán)格核對(duì)，存包牌的情況，是否出現(xiàn)有丟失破損，甚至牌子與所在區(qū)域不一致的情況，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。3在顧客取包的過程中要保持面帶微笑，熱情積極,注意禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格遵守本崗位工作要求，要突出服務(wù)的快捷性。4接待顧客時(shí),要問好，注意服務(wù)用語，送走顧客時(shí)，要問候“請(qǐng)拿好,”“歡迎下次再來”,不能沉默不語，對(duì)顧客視而不見。5在給顧客存包牌的時(shí)候，要遞到顧客手中，不能放在臺(tái)面上,在取包的過程中，要注意輕拿輕放,對(duì)比較重的物品有一個(gè)輕拖的動(dòng)作。6在存包的過程中，先要尋問客人是否有貴重物品，對(duì)于貴重物品，我們有權(quán)拒絕存放。四、存包意外事件的處理未取包的處理：1對(duì)顧客在當(dāng)日營業(yè)時(shí)間結(jié)束前未取走的寄存物品,要進(jìn)行詳細(xì)的登記，生鮮食品要立即銷毀，一般物品做記號(hào)后，保留一周的時(shí)間，存放好，若一周之內(nèi)無人領(lǐng)取,可以銷毀,貴重物品則參照有關(guān)貴重物品的失物招領(lǐng)辦法進(jìn)行處理。2顧客領(lǐng)取過期包必須出示存包牌，無牌者須請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定辦理領(lǐng)取手續(xù)，并做好詳細(xì)的記錄登記。關(guān)于丟失的處理：1若出現(xiàn)顧客的包丟失或顧客聲稱物品丟失的情況發(fā)生，應(yīng)遵循一定的要求進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)。2對(duì)待顧客的態(tài)度一定要嚴(yán)謹(jǐn)，要注意語言的表達(dá)，講究一定的技巧。3若有此情況發(fā)生應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及保安部。4在問題未得到最終的解決前,不應(yīng)對(duì)顧客有任何承諾性的答復(fù)。對(duì)于存包牌丟失的處理。1若在工作當(dāng)發(fā)現(xiàn)丟失了存包牌，應(yīng)做以詳細(xì)的記錄，還要進(jìn)行補(bǔ)充,并有必要對(duì)有關(guān)工作人員的工作失職，做以責(zé)任的追究.2若顧客丟失了存包牌要進(jìn)現(xiàn)場廣播尋找，同時(shí)要做好現(xiàn)場的維護(hù)工作，控制局面，以免發(fā)生冒領(lǐng)情況，造成爭端。3若確認(rèn)存包牌丟失,但顧客又能詳細(xì)說出包內(nèi)的具體物品及特征，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人與工作人員一起開包核實(shí)，然后要讓顧客交一定的工本費(fèi)，再辦理相關(guān)的取包手續(xù)。4將顧客的相關(guān)復(fù)印證件及有關(guān)手續(xù)的簽字和交費(fèi)的單據(jù),一起保存在“存包丟失記錄本”里。18、關(guān)于贈(zèng)品的發(fā)放。發(fā)放的形式1供應(yīng)商店外發(fā)放。2客服部有關(guān)人員在指定贈(zèng)品區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放。贈(zèng)品發(fā)放遵循的原則1在場內(nèi)部不允許任何廠商以任何形式發(fā)放贈(zèng)品及相關(guān)的廣告活頁。2贈(zèng)品的發(fā)放必須與告示及宣傳冊(cè)所公布的發(fā)放方法相符.3贈(zèng)品的發(fā)放必憑購物小票領(lǐng)取，按先后順序領(lǐng)取,發(fā)完為止。4發(fā)放的贈(zèng)品沒有退貨的服務(wù)。5在贈(zèng)品發(fā)放的過程當(dāng)中要有詳細(xì)的記錄，并有相關(guān)工作人員及顧客的簽字。6活動(dòng)結(jié)束后要做好詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)記錄，進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，將剩余部分按有關(guān)規(guī)定交有關(guān)部門進(jìn)行處理。發(fā)放的流程供應(yīng)商提供贈(zèng)品發(fā)放流程1由供應(yīng)商提出發(fā)放贈(zèng)品的有關(guān)審請(qǐng)及具體方案報(bào)請(qǐng)采購部行審批。2經(jīng)采購部批準(zhǔn)后,將贈(zèng)品清單及具體方案提前一周交營運(yùn)部門.3收貨部根據(jù)采購清單及定單進(jìn)行贈(zèng)品的收貨工作，在商品上貼贈(zèng)品標(biāo)簽，并填贈(zèng)品攜入攜出的明細(xì)表。4收貨部將贈(zèng)品和明細(xì)表中客服聯(lián)送至客服部,由客服部清點(diǎn)后歸倉。5顧客憑購物小票領(lǐng)取贈(zèng)品，有工作人員注明此商品贈(zèng)品以領(lǐng)的字樣.6活動(dòng)結(jié)束后客服部有關(guān)人員與樓面主管核對(duì)數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，剩余部分有供應(yīng)商取回，或有相關(guān)部門進(jìn)行處理。超市本身提供贈(zèng)品的發(fā)放流程1由超市相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)促銷活動(dòng)所需贈(zèng)品的品項(xiàng)，數(shù)量,價(jià)格及發(fā)放形式。2若發(fā)放的贈(zèng)品是超市的商品,樓面主管應(yīng)執(zhí)行庫存更正程序,商品在行政中心貼好標(biāo)簽后，與客服部做好實(shí)際的交接工作，做好贈(zèng)品的清點(diǎn)。3客服部要按活動(dòng)的有關(guān)細(xì)則統(tǒng)一發(fā)放贈(zèng)品。4活動(dòng)結(jié)束后，如有剩余贈(zèng)品,有客服部門負(fù)責(zé)商品拿回電腦行政中心，申請(qǐng)庫存更改，去標(biāo)簽,由樓面收回繼續(xù)銷售或交于有關(guān)部行處理.20、退換貨問題的處理退換貨的標(biāo)準(zhǔn)：1退換貨的時(shí)限：一般商品在購買30天內(nèi)可辦理退換貨，影音家電商品自出售7天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，可以退貨,8天至15天有質(zhì)量問題可以換貨，超出15天一般做代理保修處理.2退換貨的一般性標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)退換貨標(biāo)準(zhǔn)退貨換貨1有質(zhì)量問題的商品，在退換的時(shí)限內(nèi)yesyes2有質(zhì)量問題，超出退貨時(shí)限，在換貨時(shí)限noyes3有質(zhì)量問題,超出退換貨的時(shí)限nono4一般性商品無質(zhì)量問題，但不影響重新銷售的noyes5一般性商品無質(zhì)量問題,但有明顯使用痕跡的nono6經(jīng)過顧客加工或特別為顧客加工后，無質(zhì)量物問題的nono7因顧客使用、維修、保養(yǎng)不當(dāng)或自行拆裝造成損壞的nono8商品銷售后因自然災(zāi)害造成損壞的nono10原包裝損壞或遺失，配件不全或損壞、無保修卡的商品.nono11個(gè)人衛(wèi)生用品，如內(nèi)褲，文胸，睡衣，泳衣等nono12商場出售的清倉品nono13消耗性商品如電池，膠卷nono14化裝品（不包括一般性的護(hù)膚品）nono15香煙，中國白酒,進(jìn)口洋酒nono16無質(zhì)量問題已售出的生鮮食品nono17贈(zèng)品，或無本超市購物小票及非本店商品nono1辦理退換貨:對(duì)工作人員的要求：(1）必須熟知退換政策,《消費(fèi)者保護(hù)法》以及商品常識(shí)及相關(guān)的商品知識(shí).（2）在處理退換貨的時(shí)候要注意禮貌用語，有同情心,在不影響本企業(yè)利益的前提下，靈活處理,以最大力量滿足消費(fèi)者的要求.若退貨，退貨人員需填寫證明單，內(nèi)容有：小票號(hào),購買日期，退貨日期,部門，商品編碼。國家有關(guān)“三包"的規(guī)定實(shí)施細(xì)則：1產(chǎn)品自銷售之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨，換貨或修理。退貨時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按發(fā)票金額一次性退清貨款。2產(chǎn)品自銷售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理，換貨時(shí),消費(fèi)者免費(fèi)為消費(fèi)者提供同行號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品.3在“三包"期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。4在“三包”期內(nèi)，符合換貨條件的，因銷售者不能提供同型號(hào)、同規(guī)格的商品，消費(fèi)者不愿意接受其他型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨,有同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品而消費(fèi)者不愿意調(diào)換要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨,按規(guī)定收取一定的折舊費(fèi)。5換貨時(shí)，凡是殘次商品,不合格商品，修理過的商品，不能提供給消費(fèi)者。退貨的流程：受理顧客的商品、憑證--—-聽取顧客的陳述—--——判斷是否符合退貨的標(biāo)準(zhǔn)-—-—--同顧客商量處理方案—-----決定退貨---—-判斷權(quán)限--—添退貨單，復(fù)印票證—----現(xiàn)場退現(xiàn)金--—-—退貨商品的處理流程的具體解釋：＊受理顧客的商品，憑證：接待顧客并審核顧客是否有本超市的收銀小票,購買時(shí)間，所購商品是否屬于家用電器或不可退換商品。*聽取顧客的陳述：細(xì)心平靜的聽顧客陳述有關(guān)抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題。＊判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則,靈活處理，說服顧客達(dá)成一致的看法,如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅(jiān)持的話，應(yīng)請(qǐng)上一級(jí)管理層處理。注：若屬于家電商品或?qū)I(yè)商品的質(zhì)量問題,須經(jīng)過部門主管確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題。*同顧客商量處理方案:提出解決方法,盡量讓顧客選擇換貨。*決定退貨:雙方同意退貨。*判斷權(quán)限；退貨的金額是否在處理的權(quán)限范圍內(nèi).*填退貨單，復(fù)印票件，收銀小票或發(fā)票。*現(xiàn)場退現(xiàn)金：在收銀機(jī)現(xiàn)場做退現(xiàn)金程