百貨商場招商管理及籌建五大絕招實用文檔

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百貨商場招商管理及籌建五大絕招百貨商場招商管理及籌建五大絕招實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

百貨商場的籌建如果規(guī)劃得好,可以事半功倍，而如果事先沒有籌備，建立起來沒有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場建立起來了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場關(guān)心的問題，以下是某百貨商場的籌辦事宜及招商管理。第一：百貨籌建8大基礎(chǔ)工作百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時,對于計劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天,每周的工作都要進行跟蹤和評估,以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行,只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè).百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好，還要有計劃、有步驟、有條理進行，每個環(huán)節(jié)，每個程序都很重要，同時要求開店前每個細節(jié)都要注意,商場開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理;2、合同文本的制訂；3、商場裝修設(shè)計圖的完成;4、施工單位的評估;5、確認施工單位及進場日期;6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作1、招商各崗位職責(zé)；2、合同的簽訂工作流程;3、通知專柜進場裝修；4、進貨陳列時間；5、合同管理制度的規(guī)范；6、進場后專柜管理制度的規(guī)范;7、專柜進場標準要求;8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋,并聯(lián)系商戶。3、營運部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程5、值班主任崗位職責(zé)6、值班主任工作規(guī)范與流程7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范12、現(xiàn)場管理的規(guī)范13、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范15、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范16、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范17、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范18、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范19、倉庫的管理規(guī)范20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范21、現(xiàn)金的管理與工作流程22、管理人員培訓(xùn)23、員工的培訓(xùn)24、樓面經(jīng)理考核表25、作業(yè)考核表26、銷售人員管理日記27、商場管理陳列基本知識28、商場衛(wèi)生\照明\安全\設(shè)備考核要點29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則30、銷售分析(包括毛利率\回轉(zhuǎn)率)31、店面吸引顧客規(guī)范32、倉庫日志33、進貨通知單34、貨品驗收單35、庫存卡36、存貨記錄表37、顧客管理38、電腦管理制度39、電腦員崗位職責(zé)40、客戶管理規(guī)范4、企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作1、各崗位職責(zé);2、招商資料(平面圖）設(shè)計與印刷;3、平面宣傳示意欄的設(shè)計;4、公司招牌與電梯口招示牌;5、公司的VI設(shè)計；6、紙廣告設(shè)計完成；7、商場樓外大型招商廣告\大門外及路邊廣告橫幅;8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；9、公交車身廣告的設(shè)計與完成；10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌;11、賣場室內(nèi)的POP;12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標準；13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計;14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；15、背景音樂的策劃;16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計；17、開業(yè)前的促銷活動;18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌;19、節(jié)假日促銷計劃書；20、定期促銷計劃；21、電視廣告設(shè)計完成;22、廣播頻道廣告設(shè)計完成；23、雜志廣告設(shè)計完成;24、競賽與抽獎促銷計劃方案；25、贈品促銷計劃方案；26、商旅促銷計劃方案；27、聯(lián)合促銷計劃方案；28、情感促銷計劃方案;29、網(wǎng)上促銷計劃方案;30、公關(guān)促銷計劃方案.5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作1、人事行政制度；2、考勤規(guī)章制度；3、人事管理制度；4、員工福利制度；5、行政管理制度；6、例會制度;7、文書管理制度；8、\機\復(fù)印機管理制度;9、保密制度；10、差旅費報銷制度;11、員工招聘制度；12、員工聘中\(zhòng)聘前\聘后的工作制度;13、員工錄用\轉(zhuǎn)正\辭退\晉升工作制度；14、員工請假\休假\補假制度;15、企業(yè)文化制度;16、在職訓(xùn)練計劃；17、考核獎懲制度;18、用人政策；19、人力來源;20、招募工具；21、面試程序;22、人力維持；23、績效考核工作流程;24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；27、電腦管理制度；28、辦公用品及易耗品管理制度。6、財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；2、財務(wù)部會計職責(zé);3、財務(wù)部出納職責(zé)；4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；5、財務(wù)部差旅費補助制度；6、財務(wù)部借款管理制度；7、財務(wù)部報銷管理制度;8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度;9、財務(wù)部合同管理制度；10、客戶結(jié)算管理制度；11、制訂基本收支程序；12、銀行存款\應(yīng)收票據(jù)\應(yīng)付票據(jù)管理制度13、應(yīng)收帳款\應(yīng)付帳款管理制度;14、存貨管理制度;15、資金運作計劃；16、日銀行存款余額表；17、周現(xiàn)金收支差額表;18、周資金調(diào)度預(yù)計表;19、日現(xiàn)金收支差額表；20、月資金調(diào)度預(yù)計表;21、營運擴充計劃;22、會計作業(yè)規(guī)定7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標準;3、物業(yè)部水電工工作流程和標準;4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整;租金政策和收取方案的制定；6、后期物業(yè)管理。8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容1、時裝表演招商;1、公司員工制服挑選確定；2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；3、裝修須知印刷完成；4、VIP會員方案的策劃；5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成9、廠商圖紙審批工作的完成;10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成;11、營運部、保安、清潔人員到位;12、商戶開始陸續(xù)進場裝修;13、各部門物品開始購買制作:透明袋、背景音樂；14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準備;15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試;16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào);17、各部門所有人員到崗;19、賣場進入全面清潔；20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；21、員工工衣發(fā)放;22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章）；24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢;25、裝修全部完畢驗收;26、通知商家擺臺上貨；27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式;29、邀請禮儀公司合作；30、開業(yè)典禮。第二:籌建百貨注意以下風(fēng)險百貨業(yè)真的好做嗎?為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)?俗話說:開店容易經(jīng)營難?為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè),或倉促開業(yè)都帶來什么樣風(fēng)險?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價格高一些.這也是一種發(fā)展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間.但現(xiàn)在籌建百貨商場具有很大的風(fēng)險性，這里主要包括各個方面的原因。百貨開業(yè)前要做好競爭力方面的三個層次調(diào)查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層。作為競爭的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機制、企業(yè)文化；競爭能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務(wù)運作；作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價格、便利、溝通、環(huán)境等幾個方面?，F(xiàn)代百貨商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品,重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適,布局雅致,給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險性最大2、不會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問題多3、品牌商家中途變掛4、商場沒有自己的特色5、商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴重失誤6、沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略7、沒有統(tǒng)一的標準化管理8、錯誤的店址立地條件9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合10、沒有很好調(diào)研對于消費者需求11、市場調(diào)查不能半點馬虎12、倉促開業(yè)的后果13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎?第三：百貨商店高級運營管理通過系統(tǒng)、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務(wù)能力的提高，個人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個部門的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當務(wù)之急,因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要?※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節(jié)※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規(guī)范化、標準化、概念化，創(chuàng)意化、※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增.2、為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展？※調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營※長期以來，我們一直強調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強調(diào)商品齊全※在當今消費多元化的情況下,一個百貨商店要滿足所有消費者的需要※是根本不可能的※特別是很多城市的大型百貨店※都相對集中在城市商業(yè)中心3、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算？※為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)※一家服飾店無法造就時尚和潮流※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流※而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?4、百貨商場運營中的難題是什么？※怎樣更好的保證營運現(xiàn)場正常運作？※為什么說營運管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標是：系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、效率化?※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？※怎樣讓員工理解運營理念？※為什么說營運管理的兩個基本目標是銷售的極大化和成本損耗的最小化？※為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結(jié)營運工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)？5、結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)※作為高管的你,怎樣結(jié)合案例和自己的商場來對照檢查？※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運管理水平※誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略※現(xiàn)場運營中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行※并徹底跟進檢查※及時反饋商場經(jīng)營管理狀況※保證公司的各項指標得以順利完成。6、為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來？※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營年度的主題促銷活動計劃※為什么營運部門總不能100％的配合？※業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了※中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎※不去解決行嗎？7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應(yīng)付？※我們定期會對各個部門（樓層)的工作進行考核※檢查各部門(樓層)的指標完成情況※難道只是考核、檢查嗎?8、對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細節(jié)是什么？※做為運營部門※定期有目的地開展市場調(diào)查,了解市場變化※及時有針對性地進行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運營部門到底該怎樣做？9、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細節(jié)來做？※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范※加強服務(wù)質(zhì)量※提高顧客滿意度※為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境※維護商場的信譽※從那些具體細節(jié)來做？10、商戶、信息、業(yè)績※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理※對信息進行管理※不會對商戶經(jīng)營活動進行指導(dǎo)※那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去?11、百貨商場營運管理的內(nèi)容的細節(jié)是什么?1、計劃管理規(guī)范2、銷售管理規(guī)范3、商品管理規(guī)范4、財務(wù)管理規(guī)范5、人員管理規(guī)范6、商戶管理規(guī)范7、服務(wù)管理規(guī)范8、現(xiàn)場管理規(guī)范9、物業(yè)管理規(guī)范10、事務(wù)管理規(guī)范。11、怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局?※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設(shè)計的,也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差;※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道,以便顧客自由走動和參觀;※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者等;※當百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后,我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產(chǎn)品是配角而將之掃地出門,紅花也需綠葉伴;※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局,可以按消費者“一次購齊"的心理設(shè)置;※例如,在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績.第四：招商基礎(chǔ)工作其實在整個商場里,招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證.招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。定位是商場經(jīng)營的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位,有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點.現(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征,更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn).名牌在價格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的.在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業(yè)區(qū),大量的人流，高檔的裝修,雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。1、招聘專業(yè)招商人員進駐管理啟動全面工作；2、完成市調(diào)：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進行市調(diào)及匯總(包括規(guī)模、品牌知名度,大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應(yīng)商實力等)；3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé);4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；5、商場的規(guī)劃及招商條件的制定；6、招商手冊的發(fā)放及資料的,與商戶進行初步洽談和摸底；7、品類規(guī)劃及招商政策；8、給商戶標準的專柜尺寸圖及裝修標準;9、進場時間，裝修審批流程;10、對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃；11、招商部日常工作所需表格;12、根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標測算營業(yè)額;13、確定招商條件，扣率,營業(yè)指標等;14、招商書的設(shè)計，制作及完成；15、樓層規(guī)劃；16、制定中力發(fā)展方向目標;17、制定中力短期內(nèi)工作目標;18、完成調(diào)查一些品牌店在當?shù)貥I(yè)績;19、完成一些品牌形象店調(diào)查；20、匯總分析提供依據(jù)；21、主力品牌范圍;22、招商手冊;23、招商合同(協(xié)議）審定;24、完成確定樓層規(guī)劃;25、招商和內(nèi)部指引;26、對有意項品牌業(yè)績評估；27、聯(lián)系有意向合作評估的品牌；28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書》擬定；第五：招商策略與技術(shù)打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評、激勵方式等1、主題突出結(jié)構(gòu)合理※現(xiàn)代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身,兼具百貨店、倉儲式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài),故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受.2、商圈定位整合消費※根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例,各零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積的比例，購物、餐飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費的功能。3、客源重疊分析規(guī)劃※確立主力商店（品牌)(如百貨公司、大賣場、大型專業(yè)店)能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營業(yè)績效較有保證.4、主力店（品牌）的影響※百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開招商計劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動關(guān)系下達到整合的效果，形成一股強有力的經(jīng)營動力.5、品牌店的影響※具有一定的集客能力,被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業(yè)個體在百貨整體計劃的指導(dǎo)下,均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益.6、必須注意※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競爭的不利因素※這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除7、大型購物中心※零售業(yè)態(tài)新模式※市場認可有接受※地理位置新趨勢※擁有數(shù)量消費群※交通便利有停車※商業(yè)中心的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大,因此其管理模式與管理要點也不盡相同※降低未來的營運成本,才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動8、市調(diào)分析招商保障※前期的市場調(diào)查※起絕對性的作用9、可行性研究※重要參考依據(jù)※招商的籌備工作※主力店（品牌）初步洽談※初步的溝通※數(shù)據(jù)的搜集10、大象理論—主力店(品牌)※非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準領(lǐng)頭的,其他的就跟在你后面走。11、主力店（品牌)的范圍※我們說的散戶是沒有獨立的經(jīng)營的能力，是在主力店（品牌)影響下,以不同的經(jīng)營方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論,就是一個主力店(品牌）要走在前面，我們要通過主力店(品牌）成功招商和物業(yè)的交接,帶動后面品牌店的招商活動,這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來,我們才能吸引中小商家.※有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃,加上主力店(品牌）的認可，進行項目的施工是順理成章的。12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店※主力店（品牌)具體的進度,他們的進度會影響整個開業(yè)計劃※如果主力店（品牌）不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。13、籌備階段的主力店(品牌）※這個籌備的階段要做主力店（品牌）的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間,另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個月都有?！髁Φ?品牌）對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置14、商戶篩選※商戶的初步挑選的名單擬定※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇,第二選擇,第三選擇※有可能一家都不來※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單,可能談到最后有三家有興趣,※可能三家里面一家不簽,我們就要進行第二家篩選?！虘艚M合門檔戶對15、招商策劃※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標在哪里?※我們需要多少主力店(品牌）？※怎么規(guī)劃這些主力店(品牌）的位置？※主力店（品牌)的位置占據(jù)多少面積?16、定位是首要的※定位之前需要注重三個研究的整合※銷售市場的研究※租賃市場的研究※商業(yè)發(fā)展的研究?！霭儇浬虉龆ㄎ皇鞘滓摹捌趹?yīng)該做廣泛商場調(diào)研※看有沒有可以立足的地方※比如品牌和市場等，這是問題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位,后期的接觸,商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。17、招商注意問題※統(tǒng)一運營包含五個方面的內(nèi)容：統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控統(tǒng)一招商管理統(tǒng)一市場營銷統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督統(tǒng)一物業(yè)管理18、先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作招商要注意維護和管理好經(jīng)營比例19、要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象※招商目標要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補.簡單地說，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入.20、招商順序原則※核心主力店（品牌）先行,輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。21、核心主力店（品牌)招商布局原則※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋,通道好比血管，要方便人流的回旋.22、核心主力店（品牌）的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗,購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。23、以點代面，特色經(jīng)營※是百貨商場一定要先進主力商家。24、放水養(yǎng)魚※租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則?！潘B(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則.※招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。26、招商策劃的核心――招商計劃※制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細致的準備工作?！\營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用,并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持.27、招商宣傳造勢※項目招商宣傳的三個目標：1、吸引大商家目光2、吸引品牌供應(yīng)商進場3、為開業(yè)作好宣傳,引起消費者的關(guān)注28、招商及談判策略※招商要做好三項工作：(1）建立大商家專題資料庫(2)了解選址條件與偏好（3)了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色29、招商推廣成功的關(guān)鍵※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后,必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現(xiàn)購物中心的商業(yè)功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業(yè)人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為.30、招商的方式及注意問題1、招商宣傳的幾種方式2、招商時要注意的問題（1)資料準備要充分（2）組織結(jié)構(gòu)要完善(3）費用預(yù)算要清晰（4）人員訓(xùn)練要加強（5)高層主管要出面（6）公關(guān)宣傳要跟上（7)招商重點要突出(8）后期跟蹤要抓緊（9）同期建設(shè)要保證（10)不要操之過急（11）不要信口開河（12）不同階段的招商條件不一樣31、開好招商新聞發(fā)布會的意義和流程※招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通?！ㄟ^招商會說明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營理念、企業(yè)精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。※通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢與高品質(zhì)的運營管理公司?！蛉鐣颊猩坦ぷ魅鎲?、正式簽約?！≈赝瞥稣猩虄?yōu)惠政策以及條件.※啟動品牌推介計劃,推動招商工作?！ㄟ^簽約儀式帶動當?shù)仄放普猩贪儇浬虉稣猩谭桨傅谝徽马椖亢喗閄XXX百貨連鎖,系一家新型的從事商品零售、市場開發(fā)的企業(yè)。致力于打造社區(qū)便利店，提倡“便民、為民、利民”的企業(yè)文化,公司旗下的“街坊24”

為了實現(xiàn)長足有續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略,忠力人“以變求生存,以變求發(fā)展”，堅定信心探索創(chuàng)新之路.引領(lǐng)市場潮流,大膽開創(chuàng)商業(yè)新模式，積極建立“忠力一站式配貨基地”—-即展示中心、會展中心，改變傳統(tǒng)、單一的經(jīng)營模式，將忠力一站式配貨基地打造成,集商品展示、商品會展、超市配貨、物流、團購、批量零售、信息發(fā)布于一體的多功能新型批發(fā)市場。忠力一站式配貨廣場--即會員制小商品批發(fā)廣場簡介：位于XX市黃金地段，-1層3200M2、1層**M2、2層—5層均2950M2，5層至17層為辦公用途，17層以上為商務(wù)賓館。展望未來，XXXX將繼續(xù)秉承“勤奮節(jié)儉、開拓創(chuàng)新、誠實守信、團結(jié)共進”的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營理念和用戶利益高于一切的行為準則迎接忠力的每一個新老客戶和同行業(yè)者的惠顧和考驗，并不斷提高自已用完善高質(zhì)滿意的服務(wù)、訓(xùn)練有素過硬的技術(shù)、真誠的態(tài)度和良好的信譽回報每一位顧客和社會.第二章項目定位-—引領(lǐng)“打造XX小商品批發(fā)市場商業(yè)旗艦”一、項目功能定位任何品牌的定位都不應(yīng)該是簡單隨意的概念羅列,而應(yīng)該是在對品牌及其實體的深入分析之后規(guī)避劣勢、發(fā)揮優(yōu)勢并升華的差異化，并具有充實的內(nèi)涵及相對應(yīng)的使用功能作為支撐。XXXX作為地處XX市商業(yè)區(qū)的一個大型商業(yè)地產(chǎn)項目，其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認可.從商業(yè)地產(chǎn)整體開發(fā)的各個環(huán)節(jié)來看，一個成功的商業(yè)地產(chǎn)項目必須做到“三旺”，即“銷售旺"、“租賃旺”、“經(jīng)營旺”。目前分割成小面積商鋪單位銷售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場基礎(chǔ)。從商業(yè)經(jīng)營管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營規(guī)劃的實施是決定項目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關(guān)鍵.因此，在即將全面展開的項目的招商階段,需要重點解決的問題就是如何發(fā)掘項目的商業(yè)賣點，找準市場的消費需求點,滿足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營的需要，通過良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標經(jīng)營者進駐經(jīng)營,從而使項目步入良性發(fā)展的軌道，進而樹立發(fā)展商良好的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)品牌.二、項目經(jīng)營定位根據(jù)XXXX項目的地理位于XX市黃金地段處，定位為:忠力一站式配貨廣場——會員制小商品批發(fā)廣場。各商鋪經(jīng)營面積——8㎡—10㎡。戰(zhàn)略定位：打造成XX市獨一無二的會員制小商品批發(fā)廣場，實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送等先進的管理體系。樓層分布及類別：負一層：食品類:餅干、糖果、酒水、糧油、調(diào)味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。日化品類：洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。日用百貨類：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡(近視鏡、老花鏡、太陽鏡、隱形眼鏡）。首層：飾品類：項鏈、手鏈、手鐲、掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類飾品.皮具箱包類：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢包、零錢包、包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購物袋、皮袋、電腦包。鞋類：男女正裝鞋、休閑鞋、運動鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二層針織類：文胸、內(nèi)衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布.服裝類：少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時裝、運動裝.童裝及嬰兒用品類：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤膚露、嬰兒車、手推車、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜.床上用品類：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席.三層玩具類：毛絨玩具、電動玩具、機器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具.文體用品類:各式筆類、紙類、文件夾、膠紙、膠袋、釘書機、尺、印臺、籃球、足球、乒乓球、臺球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂器。小五金類：五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護用具、縫紉設(shè)備及配件、電工器材及取暖器材、自行車、電動車、助力車、滑板車及童車配件、農(nóng)用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具.小電器類：收音機、照相機、電動剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機、洗碗機、電吹風(fēng)、電熨斗、電動縫紉機、電扇、排氣扇、飲水機、迷你電視機、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機、電動牙刷。工藝品類：圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類、樹脂工藝品、立飾產(chǎn)品、家居飾品、佛教用品.四層休閑餐飲類：南北風(fēng)味小吃、各地名吃名點等。五層娛樂類：量販KTV、酒吧等。宣傳推廣案名：“名座商城”（暫定名）目標客戶群定位：義烏本土化小商品、上海、廣東、福建等城市商家。第三章招商構(gòu)思一、招商目標1、總體目標：項目交房之日起5個月內(nèi)招商率達85%，開攤率達75%，7個月內(nèi)開攤率達100%.2、目標客戶：廣東、福建、上海、義烏及項目周邊商圈類零售客戶等。二、難點及對策分析難點一：地段位置將成為客戶考慮的重要因素對策：需要大力推廣宣傳項目交通優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢等，以及“名座商城”等推廣主題語，引導(dǎo)客戶正確認識項目價值。難點二：能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城對策：需要策劃系列以小商品為主題的專題活動，以及一場具有影響力的大型攻關(guān)活動進行造勢，吸引大量人氣并迅速形成商氣。難點三：三、招商策略1、優(yōu)秀的經(jīng)營管理方案打動客戶：“雙時段經(jīng)營、魚和熊掌皆得"經(jīng)營方案，此方案將提高商戶的經(jīng)營時間和商鋪業(yè)主的收益，并創(chuàng)造兩個購物消費高峰。2、優(yōu)惠招商，以點代面，重點招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動散戶經(jīng)營;與商家共同宣傳策劃,共同造市，先做人氣,再做生意。3、強化項目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢，良好的交通物流組織優(yōu)勢。四、招商服務(wù)與支撐1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個舒適安全的環(huán)境，包括賣場的環(huán)境、設(shè)備的保護、安全保衛(wèi)、管理等。2、租戶管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對租戶的教育輔導(dǎo)、經(jīng)營分析、店鋪調(diào)整、調(diào)節(jié)管理等.3、營銷管理提升商城的客流量和銷售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷活動.4、成立專門的招商服務(wù)機構(gòu)，致力于整個商業(yè)氣氛的營造，商場品牌形象的樹立與推廣.5、協(xié)調(diào)各租戶與工商稅務(wù)、公安、衛(wèi)生等管理機構(gòu)的關(guān)系，爭取政府政策支持.五、招商操作程序1、熟悉本招商項目的相關(guān)內(nèi)容，客戶問詢的準備。2、收行業(yè)的相關(guān)資料，進行分類、分區(qū)整理。3、通過各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會發(fā)布信息，對招商進行前期滲透。4、充分認識自身優(yōu)勢，做好一份吸引人的招商手冊及相關(guān)宣傳資料。5、建立一個良好的招商支持系統(tǒng),各方面協(xié)調(diào)支持招商工作。6、策劃一些主題活動或大型公關(guān)活動,擴大影響，提高商城知名度.7、建立目標客戶數(shù)據(jù)庫，對招商員的招商工作，包括聯(lián)系、走訪、跟進、簽約等，實時做好記錄。8、招商員每周上報招商情況,分析、總結(jié)、交流、招商經(jīng)驗和心得，處理客戶反饋信息，適時調(diào)整招商策略。六、招商制度及職責(zé)1、客戶資料的收集和篩選。市場調(diào)研和競爭對手研究、目標、潛力?？蛻舻默嵍?客戶資料的分類管理。2、拜訪和面訪。拜訪約見的要點,面訪前準備，面訪的過程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點、成交客戶的面訪區(qū)別。3、數(shù)據(jù)報表的填寫,拜訪記錄填寫；招商周報，日報及總結(jié)；重點客戶的會談紀要報告；預(yù)簽協(xié)議客戶操縱要求及通報4、客戶的維護和跟進：協(xié)議的簽訂；客戶爭議的處理、收款的協(xié)助.5、內(nèi)部溝通：招商部內(nèi)部聯(lián)系溝通;其它有關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系.七、招商后期管理1、客戶足以影響商城的發(fā)展，要讓客戶持續(xù)在商城經(jīng)營，商城必須努力經(jīng)營，獲取客戶的信賴。2、維護老客戶，對于商場在營運、財力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響，應(yīng)當加強與老客戶的聯(lián)系，及時解決其所提出的問題。3、商城每年都可能會喪失若干就客戶，因此要采取計劃性客戶儲備與拓展。4、培養(yǎng)忠誠客戶，使其產(chǎn)生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。5、對客戶做未來分析，包括客戶數(shù)量，類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等。第四章招商進度序號項目時間進度*＊年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301簽訂招商合同★2公司審核通過招商/經(jīng)營方案★3招商各項目籌備就緒★4招商正式啟動★5招商率達30%★6招商率達60%★7招商率/開攤率達85%/75%★8招商率/開攤率達90％以上★9招商率鞏固達100％★第五章招商費用一、招商構(gòu)成1、開辦啟動費：用于招商所需各類軟硬件的購置2、商業(yè)資源開發(fā)及經(jīng)營維護費：招商人力資源費；招商活動費，商城管理人員人力資源費3、招商廣告費：招商推廣所需的各類廣告設(shè)計、制作、發(fā)布費用4、租金提成:招商員主要利潤的體現(xiàn)此方案做為參考,具體方案需看實體待定?。?年3月20日目錄TOC\o”1-3”\h\z\u第一章百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)概述1_Toc317866912”1。1.1系統(tǒng)開發(fā)背景1HYPERLINK\l”_Toc317866913”1.1。2系統(tǒng)規(guī)劃1_Toc317866915”1。2進行系統(tǒng)調(diào)查2HYPERLINK\l”_Toc317866916"1。2。1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2HYPERLINK\l”_Toc317866917"1.2。2管理功能分析2HYPERLINK\l”_Toc317866918”第二章百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)分析3HYPERLINK\l”_Toc317866919"2.1業(yè)務(wù)流程分析32。2繪制數(shù)據(jù)流程圖5_Toc317866922”2。4系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典：6HYPERLINK\l”_Toc317866923”2。5數(shù)據(jù)流的定義11第三章百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計13HYPERLINK\l”_Toc317866926”3。1系統(tǒng)目標設(shè)計133.2新系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計13HYPERLINK\l”_Toc317866928"3。2。1資料錄入16_Toc317866930”3。2.3資料刪除17HYPERLINK\l”_Toc317866931”資料查詢17_Toc317866935”3。5輸出設(shè)計193.6系統(tǒng)硬、軟件配置20個人總結(jié)21HYPERLINK\l"_Toc317866938”參考文獻22第一章百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)開發(fā)簡要介紹1.1.1系統(tǒng)開發(fā)背景某百貨商場是一個商業(yè)銷售機構(gòu)，該商店的主要業(yè)務(wù)是從批發(fā)商或產(chǎn)品制造商處進貨,然后，再向顧客銷售.按照有關(guān)規(guī)定，該百貨商店每月需向稅務(wù)機關(guān)交納一定的稅款。但該百貨商店的全部數(shù)據(jù)處理都由人工操作。由于經(jīng)營的商品品種豐富，每天營業(yè)額很大，因此業(yè)務(wù)人員的工作量相當大.最近，因百貨商店大樓擴建后，營業(yè)面積有所增加,從而使商品的經(jīng)營、銷售等數(shù)據(jù)處理的工作量大大增加，需要建立一個計算機管理信息系統(tǒng),以減輕工作人員的勞動強度，提高業(yè)務(wù)管理水平，適應(yīng)新的發(fā)展.1.1。2系統(tǒng)規(guī)劃（1）實現(xiàn)整個百貨商店業(yè)務(wù)信息流程的計算機管理。(2）銷售子系統(tǒng)的訂貨單處理、缺貨處理全部由計算機完成，增加自動登記新顧客數(shù)據(jù)的功能；貨物售出后，自動建立售貨歷史記錄和修改庫存記錄.（3）采購子系統(tǒng)的缺貨單匯總、缺貨貨物統(tǒng)計和編發(fā)訂貨單由計算機完成,核對訂貨單和修改庫存也用計算機進行。（4）會計子系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)匯總計算工作由計算機自動完成，報表的編制、打印也由計算機完成。1。1。3．系統(tǒng)目標（1)實現(xiàn)登記、整理數(shù)據(jù),處理核對顧客訂貨單。(2）向經(jīng)理提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表.（3）提供各級查詢。（4）銷售、采購、會計各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)自動化。1。2進行系統(tǒng)調(diào)查1。2.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)在商場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)有銷售科、采購科和財務(wù)科，如圖1.1所示。圖1。1現(xiàn)行系統(tǒng)組織機構(gòu)1。2。2管理功能分析在這樣的一個商場中，各個部門負責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下:銷售科——負責(zé)商品的銷售工作，包括與顧客之間的商品預(yù)訂工作.采購科—-負責(zé)商品的采購,主要根據(jù)銷售科的意見反饋向制造商和批發(fā)商發(fā)出商品訂貨消息。財務(wù)科——對商場的財務(wù)總賬進行統(tǒng)計，它涉及到銷售和采購兩個部分。第二章百貨商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)分析2。1業(yè)務(wù)流程分析針對整個商場的業(yè)務(wù)活動進行深入細致地調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，其主要業(yè)務(wù)流程：（1)銷售人員接受顧客的訂貨單，并進行校驗，將不符合要求的訂貨單退還給顧客。如果是合格的訂貨單且倉庫有存貨，那么就給顧客開發(fā)貨票（通知顧客到財務(wù)科交貨款）,并修改因顧客購買而改變的庫存數(shù)據(jù).如果是合格的訂貨單但是缺貨，那么先留底，然后向采購科發(fā)出缺貨單.當采購科購買到貨后，核對到貨通知和缺貨單,再給顧客開出發(fā)貨票，并修改庫存記錄。分析：1。上述問題涉及到了哪些人員、部門，這些人員、部門中，哪兩個之間存在業(yè)務(wù)往來？人員/部門:顧客銷售人員采購員業(yè)務(wù)往來：顧客—銷售人員銷售人員—采購員2.上述“業(yè)務(wù)往來”的業(yè)務(wù)流程圖圖2.1顧客—銷售人員業(yè)務(wù)流程圖銷售人員—銷售人員—采購員圖2。2銷售人員-采購員業(yè)務(wù)流程圖③把上述各個“業(yè)務(wù)往來”對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖綜合到一起,便得到百貨公司的業(yè)務(wù)流程如圖2.3所示。圖2。3銷售人員—采購員業(yè)務(wù)流程圖2.2繪制數(shù)據(jù)流程圖商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖見圖2.3所示，該圖表示了商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與外部實體之間的信息輸入、輸出關(guān)系，即標定了系統(tǒng)與外界的邊界。圖2。.4商場業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖2.3系統(tǒng)輸入與輸出情況分析根據(jù)以上的數(shù)據(jù)庫流程圖，可以發(fā)現(xiàn)商場業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的各個內(nèi)容為：（1)輸入顧客訂貨單（顧客)、供貨單（供貨廠商）、付款單（供貨廠商）、貨物（供貨廠商）。（2）數(shù)據(jù)存儲貨物文件、顧客數(shù)據(jù)文件、庫存記錄文件、待訂貨物文件、廠商名錄文件、訂貨單文件、應(yīng)付款細帳、銷售歷史文件、應(yīng)收款明細帳、收款明細帳、總帳文件、付款明細帳、暫存缺貨單文件、進貨帳目文件、貨物單價文件。表2-1顧客訂貨單顧客代碼顧客姓名表2—2供貨單（供貨廠商）供貨商代碼供貨商姓名表2—3付款單（供貨廠商）付款單位付款人金額收款人表2-4貨物（供貨廠商)貨物代碼貨物名稱單價數(shù)量金額表2-5銷售人員信息銷售人員代碼銷售人員姓名表2-6采購人員信息采購人員代碼采購人員姓名2。4系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典：顧客訂貨單（顧客)、供貨單（供貨廠商）、付款單（供貨廠商）、貨物（供貨廠商）數(shù)據(jù)項的定義數(shù)據(jù)項編號：X01數(shù)據(jù)項名稱：顧客訂貨單(顧客）類型：字符型長度:不限數(shù)據(jù)項編號:X02數(shù)據(jù)項名稱:顧客代碼類型：字符型長度：2數(shù)據(jù)項編號：X03數(shù)據(jù)項名稱：顧客名稱類型：字符型長度:8數(shù)據(jù)項編號:X04數(shù)據(jù)項名稱：供貨單（供貨廠商）類型:字符型長度：不限數(shù)據(jù)項編號：X05數(shù)據(jù)項名稱：供貨商代碼類型：字符型長度：2數(shù)據(jù)項編號：X06數(shù)據(jù)項名稱：供貨商姓名類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X07數(shù)據(jù)項名稱:貨物單(供貨廠商）類型：字符型長度:20數(shù)據(jù)項編號：X08數(shù)據(jù)項名稱：貨物代碼類型：字符型長度：2數(shù)據(jù)項編號：X09數(shù)據(jù)項名稱：貨物名稱類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X10數(shù)據(jù)項名稱：單價類型：數(shù)值型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X11數(shù)據(jù)項名稱：數(shù)量類型：數(shù)值型長度：不限數(shù)據(jù)項編號：X12數(shù)據(jù)項名稱:金額類型：數(shù)值型長度:不限數(shù)據(jù)項編號：X13數(shù)據(jù)項名稱:付款單（供貨廠商)類型：字符型長度:40數(shù)據(jù)項編號：X14數(shù)據(jù)項名稱：付款單位類型:字符型長度：不限數(shù)據(jù)項編號：X15數(shù)據(jù)項名稱:付款人類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X16數(shù)據(jù)項名稱:金額類型：數(shù)值型長度：不限數(shù)據(jù)項編號：X17數(shù)據(jù)項名稱：收款人類型：字符型長度：10數(shù)據(jù)項編號：X18數(shù)據(jù)項名稱：銷售人員代碼類型：字符型長度:2數(shù)據(jù)項編號:X19數(shù)據(jù)項名稱：銷售人員姓名類型：字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X20數(shù)據(jù)項名稱：銷售人員聯(lián)系方式類型:字符型長度：11數(shù)據(jù)項編號：X21數(shù)據(jù)項名稱：采購人員代碼類型：字符型長度:2數(shù)據(jù)項編號：X22數(shù)據(jù)項名稱：采購人員姓名類型:字符型長度：8數(shù)據(jù)項編號：X23數(shù)據(jù)項名稱：采購人員聯(lián)系方式類型：字符型長度：112.5數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流編號:D1數(shù)據(jù)流名稱：顧客訂貨單簡述：顧客基本情況數(shù)據(jù)流來源：售后服務(wù)科數(shù)據(jù)流去向：供貨科數(shù)據(jù)流組成：顧客代碼+顧客姓名數(shù)據(jù)流編號：D2數(shù)據(jù)流名稱：供貨單(供貨廠商）簡述：供貨廠商基本情況數(shù)據(jù)流來源：銷售科數(shù)據(jù)流去向：倉庫數(shù)據(jù)流組成：顧客代碼+顧客姓名數(shù)據(jù)流編號:D3數(shù)據(jù)流名稱:付款單（供貨廠商）簡述：付款單位情況數(shù)據(jù)流來源：供貨廠商數(shù)據(jù)流去向:財務(wù)科數(shù)據(jù)流組成：付款單位+付款人+金額+收款人數(shù)據(jù)流編號：D4數(shù)據(jù)流名稱：貨物（供貨廠商）簡述；貨物基本情況數(shù)據(jù)流來源:供貨廠商數(shù)據(jù)流去向：倉庫數(shù)據(jù)流組成：貨物代碼+貨物名稱+單價+數(shù)量+金額數(shù)據(jù)流編號：D5數(shù)據(jù)流名