車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)一、供應(yīng)商的資格條件（一）滿(mǎn)足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定，即：1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5.參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加本項(xiàng)目同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。（三）為本采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的，不得再參加本項(xiàng)目的其他招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)。（四）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，未被列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（五）落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿(mǎn)足的資格要求：無(wú)（六）本項(xiàng)目的特定資格要求：供應(yīng)商具備中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督部門(mén)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證（業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包含車(chē)輛相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）。二、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種。集中采購(gòu)保險(xiǎn)險(xiǎn)種至少包括：機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)。采購(gòu)人可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。1.交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。2.主險(xiǎn)為：（1）機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)（2）機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)（3）機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)3.附加險(xiǎn)為：（1）附加絕對(duì)免賠率特約條款（2）附加車(chē)輪單獨(dú)損失險(xiǎn)（3）附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)（4）附加車(chē)身劃痕損失險(xiǎn)（5）附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)（6）附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款（7）附加車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)（8）附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)（9）附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)（10）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（11）附加機(jī)動(dòng)車(chē)增值服務(wù)特約條款（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)監(jiān)督管理有關(guān)問(wèn)題的通知》等法律法規(guī)執(zhí)行。（三）技術(shù)保障及服務(wù)人員要求1.人員配備供應(yīng)商應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，負(fù)責(zé)采購(gòu)人車(chē)輛投保、定損、理賠等工作。為本項(xiàng)目設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員手機(jī)應(yīng)向采購(gòu)人公布并保持暢通，隨時(shí)接受采購(gòu)人的出險(xiǎn)報(bào)案。2.投保（1）所有車(chē)輛采用到期續(xù)保方式。（2）投保期限由采購(gòu)人自行決定，但最多不得超過(guò)一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購(gòu)人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。（3）根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專(zhuān)人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)采購(gòu)人。（4）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車(chē)輛保險(xiǎn)到期7日前通知采購(gòu)人，并派專(zhuān)人辦理有關(guān)手續(xù)。（5）向采購(gòu)人公開(kāi)保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾。（6）保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購(gòu)人協(xié)商確定。3.出險(xiǎn)（1）事故地點(diǎn)在襄陽(yáng)市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過(guò)手機(jī)APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。（2）事故地點(diǎn)在襄陽(yáng)市外湖北省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過(guò)手機(jī)APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。（3）事故地點(diǎn)在湖北省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過(guò)手機(jī)APP、小程序等方式完成線(xiàn)上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.理賠（1）承辦保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)有24小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話(huà)，并派專(zhuān)人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。對(duì)采購(gòu)人實(shí)行最惠客戶(hù)制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。要進(jìn)一步明確出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、定損時(shí)限、理賠時(shí)限，及時(shí)高效辦理賠付，不得推諉扯皮。（2）采購(gòu)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車(chē)輛的過(guò)程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車(chē)內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。（3）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購(gòu)人完成理賠資料的收集工作。接到采購(gòu)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書(shū)面或口頭方式通知采購(gòu)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書(shū)面有關(guān)審核意見(jiàn)，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，采購(gòu)人可不必提供交通管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)的事故證明，但采購(gòu)人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查。（4）賠付決定：10萬(wàn)元以下的賠案，2個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；10-50萬(wàn)元的賠案，5個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；50-150萬(wàn)元的賠案，7個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定；150萬(wàn)元以上賠案，10個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定。（5）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后24小時(shí)內(nèi)完成賠付。（6）對(duì)于稀缺或稀有車(chē)型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后7日內(nèi)完成。（7）當(dāng)與采購(gòu)人就賠償結(jié)果無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求，由采購(gòu)人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。（8）如未按約定時(shí)間定損，造成財(cái)產(chǎn)損失無(wú)法確定，應(yīng)以采購(gòu)人提供的財(cái)產(chǎn)損毀照片、損失清單和修理發(fā)票作為賠付理算依據(jù)。5.車(chē)輛修理（1）車(chē)輛出險(xiǎn)后，采購(gòu)人可在供應(yīng)商確定的修理廠(chǎng)及襄陽(yáng)市的4S店修理受損車(chē)輛。（2）受損車(chē)輛更換零部件應(yīng)按原廠(chǎng)配件價(jià)格定損。6.優(yōu)惠服務(wù)供應(yīng)商在特定時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，采購(gòu)人有權(quán)參加其優(yōu)惠活動(dòng)并享受其優(yōu)惠政策，不得因價(jià)格優(yōu)惠而減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量。三、商務(wù)要求（一）框架協(xié)議期限：自封閉式框架協(xié)議簽訂之日起至2024年12月31日。（二）服務(wù)交付或者實(shí)施的地域范圍：采購(gòu)人指定。（三）付款方式：以第二階段合同文本為準(zhǔn)。（四）確定第二階段成交供應(yīng)商的方式：直接選定（主要方式）或二次競(jìng)價(jià)。直接選定是指：由采購(gòu)人或者服務(wù)對(duì)象依據(jù)入圍產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)便利性、用戶(hù)評(píng)價(jià)等因素，從第一階段入圍供應(yīng)商中直接選定。二次競(jìng)價(jià)是指：以框架協(xié)議約定的入圍產(chǎn)品、采購(gòu)合同文本等為依據(jù)，以協(xié)議價(jià)格為最高限價(jià)，采購(gòu)人明確第二階段競(jìng)價(jià)需求，從