導游在外安全事故應急處理和預防

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！導游在外安全事故應急處理和預防和不利影響降低到最小限度，盡力保護好旅游者的利益。一、旅游安全事故處理的一般程序旅游事故發(fā)生后，一定要按照規(guī)定程序進行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅行社在接待團隊過程中，發(fā)生旅游安全事故的，應按下列程序處理：1、組織緊急救援。在場的導游人員應冷靜、沉著地協(xié)同有關(guān)部門，搶救重傷員并扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展。2、保護好事故現(xiàn)場。在旅游安全事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應做好標記，客觀、完整地保護事故現(xiàn)場的。3、立即報告。事故發(fā)生后，導游人員應立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報告，旅行社應當及時報告當?shù)芈糜涡姓芾聿块T，同時報告組團旅行社。4、妥善做好事故的善后工作。（1團隊名稱、姓名、性別、年齡、證件號碼及國內(nèi)外保險情況，做好書面記錄。（2難者家屬，同時通知相關(guān)組團社。（3）探望、慰問傷者及安排傷亡者家屬。事故發(fā)生后，組團社、接待社（4以上證明必須與死因相符。（5死亡的尸體，必須就近火化。（6）死者遺物的清理。對死者的遺物，應由死者同行人員，與當?shù)乇９芡戤?，列出清單，由清點人員逐一簽字，辦理相關(guān)公證手續(xù)，一式數(shù)份。遺物移交時，請接受遺物者出具收據(jù)，并注明接收地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬。二、常見旅游安全事故的處理和預防如前所述，旅游團隊在旅游時發(fā)生的安全事故，主要有交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故等。1、交通事故的預防和處理在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游沒有受重傷，神志仍然清楚，就應立即采取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。具體措施如下：(1)立即組織搶救。交通事故發(fā)生后，導游不能先亂方寸，要協(xié)同地接導該具備基本的急救護理常識和技能。（2）保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應指定專人保護現(xiàn)場，并讓導游盡快通知當?shù)亟煌ü芾聿块T，請求派人處理。（3）迅速匯報。在安頓好受傷旅游者后，領(lǐng)隊應迅速向國內(nèi)組團社報團內(nèi)其他旅游者的反映等，聽取領(lǐng)導對下一步工作的指示。做好其他同行游客的安撫工作。導游應及時做好其他游客的安撫工作。慎重地向全團游客說明。（5）協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。導游應積極配合相關(guān)部門調(diào)查司索賠等。（6）寫出書面報告。事故處理結(jié)束后，導游應就事故的原因、經(jīng)過、的處理等，寫出詳細的書面報告交旅行社領(lǐng)導。2、治安事故的處理和預防害。飯店進行盜竊、或公開實施搶劫，甚至出現(xiàn)對旅游者進行殺害的惡性事故。因此，作為身處一線的導游，應引起高度的警惕，防止這類事故的發(fā)生。（1）事故處理方法:場群眾緝拿罪犯，挽回游客的損失。②組織搶救。如有游客受傷，應立即組織搶救。場，以利警察破案。同時，立即向當?shù)鼐鞕C關(guān)報告，案發(fā)時間、地點、經(jīng)過，作案人特征，受害者的姓名、性別、年齡、國籍、傷勢，損失物品的名稱、件數(shù)、大小、型號、特征等，協(xié)助警察機關(guān)破案。報告，以便旅行社能根據(jù)事故性質(zhì)，向有關(guān)部門報告并迅速獲得明確指示。撫游客，以便旅游活動繼續(xù)順利進行。括：受害人姓名、性別、年齡，受害情況，事故性質(zhì)，采取的緊急措施，報案及警察機關(guān)偵破情況，受害者和旅游團其他成員的反映及要求等。料；處理好理賠、傷殘、死亡等善后事宜。（2）預防事故發(fā)生的有效措施：隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門；客下車完畢，應提醒司機鎖好車門、車窗。動向。④行駛中的車輛，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員。⑤在事故多發(fā)時段和區(qū)域，務(wù)必提醒游客提高警惕。3、火災事故的處理和預防或公共活動場所中。1、火災事故發(fā)生時有關(guān)人員應做的幾項工作；（1）在場的導游應立即通知導游報警。（2）導游迅速通知旅游團隊的全部游客。（3）導游迅速與現(xiàn)場工作人員一起，通過安全通道疏散旅游者。（4）指導游者自救。（5）處理善后事宜。組織搶救受傷者；若有死亡者，則按有關(guān)規(guī)定處事宜，寫出書面報告。蒂和火種，不得將易燃、易爆物品夾帶在行李中攜帶等。4、食物中毒事故的預防和處理若搶救不及時，會導致生命危險。故的發(fā)生，無論是旅行社，還是導游人員都應慎重行事，防患于未然。（1）食物中毒事故的預防①國內(nèi)組團社，應嚴格規(guī)定地接社，安排在達標餐館就餐。②導游應監(jiān)督地接導游，嚴格按照國內(nèi)組團社的約定，安排游客用餐；提醒游客不要在個體小攤隨意吃東西，防止傳染病。（2）食物中毒事故的處理請求協(xié)調(diào)處理。水，加速排泄，緩解毒性；其次，盡快將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生最后，協(xié)助組團社，幫助旅游者向有關(guān)部門索賠。5、其他旅游安全事故的處理救。（1）摔傷事故的處理①止血。發(fā)生旅游者摔傷時，導游首先應觀察傷情，若有出血現(xiàn)象，則應及時止血。常用止血的方法有：手壓法，即用手指、手掌、拳在傷口靠臟的大血管上止血。②包扎。包扎前，要清洗傷口；包扎時，要選用干凈包扎布，動作要輕，松緊要適當，包扎打結(jié)，不能在創(chuàng)作處。就地取材做上夾板處理，以固定兩端關(guān)節(jié)，避免骨折肢體的移動。④送醫(yī)院。若嚴重摔傷，則應即使送醫(yī)院治療；費用由傷者自理。賠；事后，還需寫出書面報告。⑥被昆蟲咬傷者事故的處理。應急處理。在旅游過程中，發(fā)生游客被蝎、蜂蜇傷，導游應設(shè)法將毒刺拔出，將毒素吸出或擠出，然后用堿性液體沖洗傷口，以消除疼痛；傷，立即用帶子把傷口上方扎緊，以防止毒素擴散，同時，在毒牙痕處，切擠出，用肥皂清洗傷口，然后，及時送醫(yī)院救治。費用由傷者自理。b.善后工作。導游應將事故報告組團社領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導指示處理好善后事宜。三、特殊旅游事件的處理1、生病的處理（1）游客患一般性疾病的處理病情，表示慰問；必要時，可要求地接社，派人陪同其前往醫(yī)院看病。導游一般不宜將自備藥品給游客服用，看病費用由患病游客自理。（2）游客患急重病的處理搶救，請求機組人員、列車員，或船上服務(wù)人員，在交通工具上尋找醫(yī)生，覽過程中，游客突患重病，必須立即將其送往就近醫(yī)院治療；若在飯店內(nèi)，游客突患重病的，應立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員進行搶救，然后送往醫(yī)院。事件通知組團社。領(lǐng)導指示下，幫助其解決生活問題。管，以備查驗。客的活動。⑥處理好善后事宜。游應當聯(lián)系當?shù)芈眯猩?，安排人員繼續(xù)照顧。⑧及時辦理證件及票證。地接社應幫助患者辦理有關(guān)手續(xù)及交通票證等。的一切費用處理。按合同規(guī)定退還本人；同時，旅行社應幫助患者向保險公司索賠。寫出詳細書面報告。處理完畢后，導游應就旅游團隊名稱、患者姓名、性別、年齡、病況、救治過程和結(jié)果，患者家屬及其他游客的反映等，寫出詳細的書面報告。時刻關(guān)注游客的身體狀況。2、游客死亡的處理如下程序進行處理：（1）保留現(xiàn)場。一旦發(fā)現(xiàn)游客死亡，一定要保護好現(xiàn)場，以便查明真實死因。（2）及時報告組團社領(lǐng)導。導游在保護現(xiàn)場的同時，要及時報告組團社領(lǐng)導，要求地接社領(lǐng)導出面，組織善后工作。（3）立即通知死者親屬。如果死者親屬不在當?shù)兀瑧ㄖ溆H屬，前來處理后事。（4）出具證明。領(lǐng)導應協(xié)助地接社和組團社，聯(lián)系有關(guān)部門，向傷殘相符。（5）尸體處理。對死因尚未明確的死亡者的尸體，要做好防腐、冷凍處理，妥善保存。或?qū)⑹w運送回去。但對嚴重腐敗的尸體、或患檢疫傳染病而死亡的尸體，必須就近火化。（6）死者遺物的清理。對死者的遺物，應由死者同行人員與當?shù)乇９芡戤?，列出清單，由清點人員逐一簽字、辦理相關(guān)公證手續(xù)，一式數(shù)份；遺物移交時，請接受遺物者出具收據(jù)，并注明接收地點、時間、在場人員等。若死者有遺囑，應將遺囑拍照或復印留存，原件交死者家屬。3、暴風雪事故的救助處理方法新進展，獲得領(lǐng)導指示。首先，保存體力，不要盲動。如被圍困在車上，一定要呆在車中，這是充分，這種方式可以堅持幾天。其次，調(diào)整心態(tài)，適時休息。遭遇暴風雪由于恐懼、孤獨、疲勞，易造方位和決定路線極為重要。疲勞時要地休息，不能走到筋疲力盡時才休息，息一下、調(diào)整呼吸，休息時手、腳要保持活動，并按摩臉部。希望，發(fā)揚團隊精神，同行者相互摻扶、相互激勵，一定有希望獲救。好善后事宜。過、搶救過程、傷亡情況、救治結(jié)果等寫出書面報告。四、海嘯事故的預防震有關(guān)。海嘯可引發(fā)高達30米的巨浪，在沿海地帶，會造成巨大的破壞。1、感覺強烈地震或長時間的震動時，須立即離開海岸，快速占領(lǐng)至高地等安全處避難。2、如果收到海嘯警報，沒有感覺到震動，也必須立即離開海岸，快速嘯提示或警報之前，勿靠近海岸。3、不是所有地震都引起海嘯，但任何一種地震都可能引發(fā)海嘯。當你海嘯----那是萬分危險的，如果和海浪靠得太近，危險來時就無法逃脫被吞噬的惡果。者返回。（1）海嘯中的自救以，在深海什么也看不出來，只有到近海，速度減慢，能量才積累起來，形成一堵幾十米高的水墻。待到海嘯危險解除后，迅速登陸上岸。領(lǐng)導匯報情況；組織游客等待救援，并指導自救。五、地震事故的處理方法人感覺振動到建筑物被破壞，平均只有12秒鐘，在瞬間的時刻，要安慰游花盆等掉落；遠離興建中的建筑物、電線桿、圍墻、未經(jīng)固定的販賣機等；架橋上，應小心迅速駛離；若在郊外，遠離崖、河邊、海邊，找空曠的地方避難；若處于室內(nèi)環(huán)境，則應保持鎮(zhèn)定，并迅速關(guān)閉電源、自來水開關(guān)，打破，切記不要盲目地往室外跑；震后迅速撤離，以防強余震。震后要迅速召集游客，查看是否有傷亡情況；如有傷亡立即采取救治，并立即聯(lián)系地接社、當?shù)鼐仍块T和使領(lǐng)館，及時向國內(nèi)組團社報告情況；出書面報告。六、大規(guī)模傳染性疾病的處理方法解疾病的性質(zhì)、傳染強度、傳播媒介、發(fā)病癥狀，當前爆發(fā)