工作計劃和工作總結(jié)聯(lián)系

工作計劃和工作總結(jié)的聯(lián)系_工作報告工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇一

一、前言：

我從入職到今日可以說就是5個月了，在這公司的5個月，看著公司的一每天變化，也看著自己的一每天的成長，生活是如此布滿盼望。每日永無止境的問題，不斷的磨練著我們，也不斷的頑強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會跟著而來，我盼望我和我的團(tuán)隊明年會更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個很寧靜的環(huán)境，喝個茶，聽個歌，安寧靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

二、個人總結(jié)：

我是7月x日入職的，前期和許多新來的員工一樣，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的，沒有專業(yè)的實施主管，沒有人告知我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開頭學(xué)習(xí)這個系統(tǒng)。我剛后的第一個星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實施，那個時候，真覺得自己就是個二愣子，啥都不會!回來后的我，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時也告知公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快，全部的努力最終有了回報，公司組織了培訓(xùn)，具體的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對接上網(wǎng)店，怎么對接的!我之前提出的問題，原來是可以那樣解決的。同時最終我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時候，由于是剛來的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測試系統(tǒng)，雖說沒有測試任務(wù)，但是每天都會要求自己去測試每一個功能，我知道，測試不只是測試，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前，我都是沒有客戶實施的，這段時間除了測試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不肯定能幫忙別人，但肯定可以幫忙我!

在9月初的時候，我最終實施了1個客戶，上海能贏。特別特別的感謝這個客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我困難的實施完成了這個客戶，也讓我明白，實施真的不是一件很輕松的活!整個實施過程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實施漸漸的開頭順當(dāng)，不過由于性格上的急躁，加上長期的異地實施，讓我心情沒能穩(wěn)定，在給2個客戶實施的時候言語過于急躁，焦急著回去，沒有把客戶的事情放在心上，導(dǎo)致實施質(zhì)量很不好，雖然最終這2個客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶造成了很不好的印象，這也是我后來始終警告自己的!

三、我的收獲:

1、實施過程中，技能的專業(yè)度影響了客戶對你的信任度，而信任度代表著客戶的協(xié)作程度

2、實施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個客戶對你的看法，肯定要樂觀主動的處理問題，或許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參加進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的方法，那么再刁難的客戶也會感謝你，這點我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我特別很認(rèn)同!

3、實施過程中，要敢于告知客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程，為他們將來的進(jìn)展做好根底，同時在與客戶的爭論中，獵取更好的建議，這點也很感謝伍恒才

4、實施過程中，要常常去整理收集各種問題，對于將來公司的進(jìn)展以及系統(tǒng)的改善都是很珍貴的財寶

5、作為實施人員，我明白我只是實施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實施，培訓(xùn)，對接著客戶，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專業(yè)，懇切，虛心，仔細(xì)，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時也很感謝那些幫忙我的人

四、部門總結(jié)

實施部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)4人，離職2人

客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人，離職2人

客服中心已接工程135個

1、現(xiàn)有問題

A.客服人員的專業(yè)技能還是比擬欠缺，由于目前所承受的工程大局部是開源寶，加上實踐的時機(jī)較少，客服人員對于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要連續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，多內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)，以及部門之間的信息流通，多走出去實踐!

B.實施人員這塊我感覺的就是信息的獵取上，目前公司對于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒有對實施部門真正的開放，而且公司對實施人員的培訓(xùn)很少，都是通過實施人員之間的溝通來獵取大局部的信息，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動以及一些新功能，需要在實施過程中才能發(fā)覺，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員溝通過，公司對于系統(tǒng)的培訓(xùn)的確特別的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的緣由。

2、解決的方式

A.和部門人員一起制作系統(tǒng)的實施手冊，操作手冊，定期整理常見客戶問題，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，增加部門內(nèi)，部門外的信息溝通，多帶出去實踐!

B.盼望公司可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息化建立，加強(qiáng)部門間的信息溝通，常常組織各種各樣的培訓(xùn)，我們實施人員也需要許多培訓(xùn)的

3、明年的打算

A.年初強(qiáng)化部門人員的網(wǎng)渠寶的培訓(xùn)，整理出網(wǎng)渠寶的實施手冊，操作手冊，操作視頻，和部門人員一起整理常見問題，做成文檔

B.爭論出更好，更高效的問題反應(yīng)、解決機(jī)制，讓全部人員解決問題的速度更快，客戶受理力量更高

C.要求更好的效勞態(tài)度，部門人員要定期的進(jìn)展一次自我反省

D.定位客服中心在公司整個團(tuán)隊中的位置：客戶效勞，信息的收集整理，各個部門的連接，在供應(yīng)強(qiáng)有力的后勤保障的同時，也供應(yīng)更精確的市場信息，為公司在老客戶身上挖掘更多價值供應(yīng)更多的信息!

感恩

我記得公司的xx和我們說過，要學(xué)會感恩，我覺得是的，要學(xué)會!

感謝麥總，是他讓我體會到一個公司老總的魅力，也很感謝董總這段時間的幫忙，寬容體諒，還有指導(dǎo)，感謝池龍發(fā)的教育，感謝產(chǎn)品部的劉榮，小平，唐文彥這些被我煩了這么久的人，感謝客服中心的全部同事的幫助，也很感謝恒才的懇切教育!還有那些其他幫忙過我，也批判過我，不服我的人，是你們讓我努力!

工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇二

想這一年里的工作，我不由得思緒萬千、感慨不已。剛踏上工作崗位的我，開頭我心中有些忐忑擔(dān)心。在得到學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和很多教師對我的工作賜予關(guān)懷和幫忙，而我也更加努力，這一年來我的各項工作都有條不紊的開展。在此同時我獵取了許多珍貴的工作閱歷。

在這年里邊工作邊學(xué)習(xí)，我比擬注意培育自己良好的師德，關(guān)懷和愛惜每一位學(xué)生，做他們學(xué)習(xí)和生活中的良師益友，時時到處為人師表;主動關(guān)懷學(xué)校的點點滴滴、角角落落，盡心盡職地做好各項工作。作為二十一世紀(jì)的教師，我由此感受到自己肩上的擔(dān)子之重。

作為一名新教師，踏上工作崗位后的個任務(wù)就是擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作，這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。男生淘氣的較多，所以在治理上比擬困難.特殊是由于我是一名新教師，初來乍到，總會有些同學(xué)表現(xiàn)出”不買賬”的態(tài)度。經(jīng)過一個多月的磨合，通過不斷的找同學(xué)談心，主動去了解他們的狀況，漸漸的我和學(xué)生之間開頭相互了解了。

經(jīng)過細(xì)心的觀看和實踐，我發(fā)覺了這樣一種教學(xué)方式，那就是作為一名新教師，對等學(xué)生不應(yīng)總是擺出教師的架子，把自己擺在高高的位置上，這樣很簡單造成學(xué)生的不服，從而不愿聽教師的課.而我們應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生感到學(xué)生和教師是公平的，除此之外，我們要多從學(xué)生的角度去考慮問題，設(shè)身處地的為學(xué)生著想，這樣他們才能承受你，從而去聽你的訓(xùn)練的指導(dǎo)。

我學(xué)習(xí)現(xiàn)代訓(xùn)練教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)學(xué)生的實際狀況組織教學(xué)。盡量做到面對全體學(xué)生，因材施教，讓每個學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的仆人。課前做到仔細(xì)備課，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的教學(xué)質(zhì)量，我們組每一個人除注意討論教材，把握好根底、重點難點外，還采納多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培育學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的樂觀性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。

作為一名榮耀的人民教師，在以后的教學(xué)工作中我要力爭做到:

一.喜愛學(xué)生.給我們的學(xué)生多一些愛心，關(guān)懷，責(zé)任心，寬容心，細(xì)心等，做到“唐僧”式心腸來培育訓(xùn)練我們的學(xué)生。師者，傳道，授業(yè)，解惑，更重要的是給學(xué)生起到示范作用，潛移默化，讓同學(xué)們在學(xué)習(xí)生活中，通過與教師的接觸，專心體會，從中感悟。我們教授學(xué)生的同時，多與他們溝通，發(fā)自內(nèi)心的敬重他們，關(guān)愛他們，同學(xué)們也會敬重這樣的教師，情愿上他的課。

二.獻(xiàn)身訓(xùn)練事業(yè).教師被譽(yù)為“蠟燭”，點燃了自己，照亮了別人，這是教師獻(xiàn)身精神的真實寫照。我，一位平凡的教師，要為訓(xùn)練事業(yè)添磚加瓦。

三.不斷提高自身素養(yǎng)，努力成為一位優(yōu)秀教師，學(xué)生喜愛的教師，社會滿足的教師。爭取在最短的工作學(xué)習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)力量，豐富自己的教學(xué)閱歷。

工作打算和工作總結(jié)的聯(lián)系篇三

不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加國華房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生經(jīng)受了一份感動，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完本錢職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面;學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的學(xué)問不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個工程的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比擬生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)參謀的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時候，我們開頭了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開頭覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和幫忙下，我慢慢懂得了心態(tài)打算一切的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，由于我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會掌握好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、樂觀的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)學(xué)問和技巧;在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類學(xué)問，如建筑學(xué)問，所以覺的特別乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克制最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?固然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)懷是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和技巧，這樣才能與時俱進(jìn)，才不會被時代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)打算成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪啙嵉墓ぷ?，其實更需要細(xì)心和急躁，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和幫忙，準(zhǔn)時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望將來：20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它馬上成為歷史。將來在以后的日子中，我會在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己打算在去年工作得失的根底上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工