常用的標(biāo)準(zhǔn)語言及肢體語言

常用的標(biāo)準(zhǔn)語言及肢體語言第一頁，共十頁，編輯于2023年，星期六良好的儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生（面部、頭發(fā)、身體氣味、口氣、手指甲）個(gè)人衛(wèi)生的清潔會(huì)直接體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，是給人的第一印象的一個(gè)主要內(nèi)容，表現(xiàn)在干凈整齊的頭發(fā)，光滑的面部，面部無污漬，污物，包括眼部、鼻孔、口腔、耳朵、男孩子的胡須，整齊干凈的衣褲，潔凈的雙手無污，無不潔，無長(zhǎng)指甲、無繭、指甲無黑漬，足部皮鞋干凈無污無灰塵，身體自身應(yīng)保持清潔無異味，夏天應(yīng)天天進(jìn)行洗浴，第二頁，共十頁，編輯于2023年，星期六工服及裝束穿上工服以后你的整個(gè)形象舉止行為就代表著公司，所以在著工裝適應(yīng)多加注意你的個(gè)人行為，避免給公司帶來不良影響，著工服應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)男孩子上衣放在褲子里邊，衣領(lǐng)平整，腰包松緊應(yīng)正好系于跨上，襪子和工鞋要按公司規(guī)定穿著，工牌應(yīng)別在左胸前第三頁，共十頁，編輯于2023年，星期六姿態(tài)姿態(tài)主要表現(xiàn)在你的精神狀態(tài)，站位時(shí)不得在工作中顯疲憊懶惰之情，要保持正確良好的站姿站位，要保持精神飽滿，服務(wù)時(shí)態(tài)度熱情語言溫和，站姿蹲姿正確，出錯(cuò)時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，第四頁，共十頁，編輯于2023年，星期六使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語晚上好，歡迎光臨!（請(qǐng)問有位嗎、您幾位、有什么可以幫您的，）Goodevening,welcometoLOFT!請(qǐng)問先生/小姐?（您需要喝點(diǎn)什么，您喜歡喝點(diǎn)什么，您平時(shí)都喝什么類的酒水，我們公司現(xiàn)在的優(yōu)惠）MayIhelpyou?請(qǐng)稍等（我馬上把您點(diǎn)的酒水送過來）Waltamomentplease/Justamoment!對(duì)不起，打擾一下，（對(duì)不起，請(qǐng)讓我過一下，對(duì)不起這里有人預(yù)定了，對(duì)不起這個(gè)座位客人還沒有走）Excuseme,(Iamsorrytointerruptyou)不好意思，讓您久等了，Iamsorrytohavekeptyouwaiting請(qǐng)慢用Helpyourselt,please請(qǐng)問還有什么需要Doyouhaveanythingelse有什么請(qǐng)盡管吩咐，（有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我）Anyrequests,letmeknow,please(pleaseletmeknowIfyouhaveanyrequester)祝您玩得開心，（愿您在我們酒吧玩得愉快）Enjoyyourself,please!多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨Thankyourorjoinlngus,goodluck,Seeyounexttime.第五頁，共十頁，編輯于2023年，星期六肢體語言良好的面部表情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)溫和的眼神標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止動(dòng)作身體姿態(tài)，站的挺直有自信，第六頁，共十頁，編輯于2023年，星期六語言、語速標(biāo)準(zhǔn)普通話語速適中語氣平和不要太近，讓客人覺得不舒服，不要太遠(yuǎn)，讓客人覺得你置身事外，身體接觸越少越好，站在自己所屬崗位恭候賓客，做到面帶微笑，雙手自然垂直放前，昂首挺胸第七頁，共十頁，編輯于2023年，星期六工作規(guī)范如下站立規(guī)范男生雙手背于身后，收腹挺胸，雙眼平視，女生雙手自然垂下，以半握拳形式，右手在上，左手在下，挺胸收腹，雙眼平視端正，自然，親切，穩(wěn)重，忌抱胸，雙手插腰，插口袋，第八頁，共十頁，編輯于2023年，星期六敬禮規(guī)范：在離客人1.5----2米和感覺與客人眼光想遇時(shí)開始行禮,行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸,腰部自然下彎35度第九頁，共十頁，編輯于2023年，星期六引導(dǎo)規(guī)范,在迎賓時(shí),需走在客人前面,保持1米左右距離,在上樓