2022年質(zhì)量師考試中級考前沖刺輔導(dǎo)(一)

2022年質(zhì)量師考試中級考前沖刺輔導(dǎo)（一）第一節(jié)質(zhì)量的根本學(xué)問

質(zhì)量是經(jīng)濟進展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的凹凸，反映了一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素養(yǎng)。質(zhì)量治理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特殊是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。圍繞質(zhì)量形成全過程的全部治理活動，都可稱為質(zhì)量治理活動。人類通過勞動增加社會物質(zhì)財寶，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。質(zhì)量是構(gòu)成社會財寶的關(guān)鍵內(nèi)容。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān)。優(yōu)良的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量能給人們帶來便利和開心，給企業(yè)帶來效益和進展，給國家?guī)砀粡姾蛷姶?。而劣質(zhì)的產(chǎn)品和效勞會給人們帶來苦惱甚至災(zāi)難。

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后漸漸擴展到效勞、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1.質(zhì)量的概念

質(zhì)量:一組固有特性滿意要求的程度。

在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)留意以下幾個要點:

(1)關(guān)于“固有特性“

特性指“可區(qū)分的特征“?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性(如機械性能);感官的特性(如:氣味、噪音、顏色等);行為的特性(如禮貌);時間的特性(如:準(zhǔn)時性、牢靠性);人體工效的特性(如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的速度)。

①特性可以是固有的或給予的?！肮逃械摹熬褪侵改呈禄蚰澄镏性瓉砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

②給予特性不是固有的，不是某事物中原來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后效勞要求(如:保修時間)等特性。

③產(chǎn)品的固有特性與給予特性是相對的，某些產(chǎn)品的給予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如:供貨時間及運輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于給予特性;但對運輸效勞而言，就屬于固有特性。

(2)關(guān)于“要求“

要求指“明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望“。

①“明示的“可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求。

②“通常隱含的“是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化裝品對顧客皮膚的愛護性等。一般狀況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)依據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進展識別，并做出規(guī)定。

③“必需履行的“是指法律法規(guī)要求的或有強制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生安全法、GB8898“電網(wǎng)電源供電的家用和類似用途的電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求“等，組織在產(chǎn)品的實現(xiàn)過程中必需執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不一樣的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕巧、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。

要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時，可以采納修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量治理要求、顧客要求等。

從質(zhì)量的概念中，可以理解到:

質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿意顧客及其他相關(guān)方所要求的力量加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性。

①質(zhì)量的經(jīng)濟性:由于要求匯合了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是說明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量治理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會由于顧客要求的提高而不再受到顧客的歡送。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿意需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好