培訓(xùn)現(xiàn)場管理操作手冊-原創(chuàng)

培訓(xùn)現(xiàn)場管理操作手冊一原創(chuàng)培訓(xùn)“現(xiàn)場管理”操作手冊前言:目前，各部門每月都在開展各種形式的培訓(xùn)，用以提高員工的素質(zhì)和技能。但是，如何才能組織一場高效、有收獲的培訓(xùn)呢？人般來說，正式培訓(xùn)實(shí)施前你要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃方案去做培訓(xùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如確定培訓(xùn)時(shí)間、確定場地、確定培訓(xùn)課程、制作課件、邀請培訓(xùn)講師、準(zhǔn)備各種培訓(xùn)物資，如投影儀、電腦等（具體流程和培訓(xùn)所用的表格可參照“電子商務(wù)培訓(xùn)管理辦法”相關(guān)章節(jié)）。當(dāng)這一系列準(zhǔn)備工作全部完成后，你就可以發(fā)布培訓(xùn)通知了。培訓(xùn)通知發(fā)布后，你的培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作就完成了。接下來，決定培訓(xùn)是否順利實(shí)施的重要因素就是現(xiàn)場管理了，也就是作為培訓(xùn)組織者，你在培訓(xùn)當(dāng)天所要做的工作。同培訓(xùn)計(jì)劃階段一樣，你也需要充分準(zhǔn)備，你需要掌握培訓(xùn)現(xiàn)場管理的流程和關(guān)鍵點(diǎn)，加上自己的大膽實(shí)踐和反思總結(jié)，才能做好培訓(xùn)現(xiàn)場管理。下面就是關(guān)于培訓(xùn)現(xiàn)場管理的思考總結(jié)，希望能夠給你一些幫助。按照時(shí)間順序，可把培訓(xùn)現(xiàn)場管理分為3個(gè)階段：即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后。課程目錄如下：第一章：培訓(xùn)前＞布置會場第二章：培訓(xùn)中＞學(xué)員簽到＞開場破冰＞培訓(xùn)現(xiàn)場控制＞培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)第三章：培訓(xùn)后＞考試和滿意度調(diào)查＞整理資料及培訓(xùn)設(shè)備下面，將詳細(xì)介紹各個(gè)環(huán)節(jié)的操作細(xì)則。第一章：培訓(xùn)前培訓(xùn)前，就是當(dāng)天培訓(xùn)時(shí)，學(xué)員進(jìn)場前需要培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。主要工作就是布置會場。布置會場主要有桌椅擺放、投影儀及音響調(diào)試、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備、培訓(xùn)破冰環(huán)節(jié)資料的準(zhǔn)備。一般情況下，你要在學(xué)員進(jìn)場的15-20分鐘前準(zhǔn)備好這些工作，以免給學(xué)員培訓(xùn)準(zhǔn)備不充分的印象，影響培訓(xùn)效果。1、桌椅擺放對于正式的培訓(xùn)，學(xué)員桌椅擺放要擺成標(biāo)準(zhǔn)的魚骨狀，這樣方便以小組形式進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，同時(shí)有利于破冰環(huán)節(jié)的實(shí)施。（對于特定的培訓(xùn)場地如會議室只有一張會議桌，可忽略。）桌椅擺放成魚骨型，如圖所示：2、投影及音響調(diào)試一定要在正式開始前將電腦與投影儀設(shè)備進(jìn)行連接，確保投影儀能夠正常顯示，且電腦中的PPT課件或視頻音頻資料能夠正常播放。要根據(jù)房間的大小調(diào)整投影儀與幕布間的距離，確保最后一排的學(xué)員能夠清楚看到幕布上的課程內(nèi)容。音響調(diào)試：對于大的培訓(xùn)場地，一般都有音響設(shè)備，要在培訓(xùn)正式開始前調(diào)試一下設(shè)備，對于無線話筒，要準(zhǔn)備好備用電池。3、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)教室里面的培訓(xùn)飲用水和水杯要足量準(zhǔn)備。（也可準(zhǔn)備咖啡、茶葉、小點(diǎn)心或水果等。要根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)的規(guī)格而定）4、破冰環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備因?yàn)檎介_始培訓(xùn)前，一定要有破冰環(huán)節(jié)（尤其是對于新員工培訓(xùn)），破冰環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作不可缺少。主要準(zhǔn)備物品有：團(tuán)隊(duì)競賽表1張，用于張貼在培訓(xùn)教室所以學(xué)員都能夠看到的墻上或白板上。團(tuán)隊(duì)競賽表隊(duì)名成績XX隊(duì)★★★XX隊(duì)★★★XX隊(duì)★★XX隊(duì)★★★★XX隊(duì)★★★XX隊(duì)★★大白紙每桌1張、大頭筆每桌2支，用于破冰時(shí)候各隊(duì)制作隊(duì)旗所用。第二章：培訓(xùn)中培訓(xùn)中：就是從培訓(xùn)正式開場到本次培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)段。培訓(xùn)組織者的主要活動如下：1、學(xué)員簽到提前準(zhǔn)備好簽到表，一式兩份，一份用于學(xué)員簽到，一份用于講師認(rèn)識學(xué)員所用。對于正式培訓(xùn)開始后30分鐘未到學(xué)員，及時(shí)間詢原因，并且在備注欄內(nèi)予以說明。2、開場破冰（時(shí)間控制在1小時(shí)之內(nèi)）開場破冰目的：通過破冰及團(tuán)隊(duì)組建環(huán)節(jié)消除活動參與者之間的隔閡，建立團(tuán)隊(duì)意識，幫助所有成員積極參與到整個(gè)培訓(xùn)活動過程中。流程如下：主持人開場問好：尊敬的各位同事大家早上好！（鞠躬）非常感謝大家能來參加今天的培訓(xùn)首先自我介紹一下我是xxx，是本期培訓(xùn)的班主任，希望大家能夠度過充實(shí)的一天、愉快的一天。培訓(xùn)主持也是工作，所以主持人的個(gè)人打扮要符合職業(yè)要求，給學(xué)員專業(yè)有素的良好印象。一般情況下穿上班的職業(yè)裝即可，大型的、高層次的、重要人物出場的培訓(xùn)要穿正裝。切忌穿奇裝異服，如無領(lǐng)T恤、七分褲、短褲、拖鞋等。自我介紹可適當(dāng)“吹噓”一下自己，提升自己的形象，有利于培訓(xùn)的開展。如已經(jīng)做過了多少場培訓(xùn)主持、講過什么課程等。邀請領(lǐng)導(dǎo)講話（可根據(jù)培訓(xùn)的重要性而定）今天我們也很榮幸的請到了總經(jīng)理xxx為大家講話-------培訓(xùn)課程介紹及其他事宜今天我們的課程安排是----（根據(jù)課程表簡單介紹一下）另外，下列是培訓(xùn)組織者最容易忽略的。比如是一群新員工培訓(xùn)、到了一個(gè)陌生的培訓(xùn)地點(diǎn)，你就要在這個(gè)環(huán)節(jié)介紹比如我們在培訓(xùn)中的飲水的地方、衛(wèi)生間的位置和用餐安排等看起來細(xì)小的問題，能夠讓員工感受到培訓(xùn)組織者的很用心，這樣在心理上跟你的距離就近了，這樣在一天的培訓(xùn)中，就會主動配合你的工作。尤其是，你準(zhǔn)備了點(diǎn)心、水果等，更要強(qiáng)調(diào)一下，他們也會回去炫耀培訓(xùn)的待遇，這也免費(fèi)為了做了培訓(xùn)廣告。培訓(xùn)約定（培訓(xùn)紀(jì)律）為了保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，跟大家來個(gè)小小的約定。大家能夠做到嗎？＞培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作，培訓(xùn)是責(zé)任＞開放的心態(tài)，主動的態(tài)度，積極發(fā)言，全心投入＞跟上思路，用心感悟，不鼓勵(lì)記太多筆記＞定時(shí)休息，不要隨便進(jìn)出走動》排除干擾，請將手機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器＞隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)組建團(tuán)隊(duì)分組前調(diào)查先調(diào)查一下學(xué)員分布情況，（以部門為單位，讓大家舉手，看看學(xué)員是不是都趨向于和認(rèn)識的人坐在一起）。為了更好的調(diào)動大家今天的學(xué)習(xí)興趣，我們將采用團(tuán)隊(duì)競賽的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是我們的團(tuán)隊(duì)不是以部門為單位，所以我們要對大家進(jìn)行重新分組。學(xué)員分組可采取多種方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，如拼圖、報(bào)數(shù)等。人員較多時(shí)建議使用報(bào)數(shù)分組法。報(bào)數(shù)分組法：例子：如果培訓(xùn)現(xiàn)場有4組，則全體學(xué)員按照1—4的順序循環(huán)報(bào)數(shù)，然后，報(bào)同一個(gè)數(shù)的人員坐在一組，完成分組。選隊(duì)長

我們的組現(xiàn)在就分好了，但要使我們的這個(gè)小組成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在還缺一個(gè)很重要的角色——隊(duì)長，現(xiàn)在我們用一個(gè)簡單的方法來選擇隊(duì)長，當(dāng)主持人數(shù)到1、2、3的時(shí)候請每各人用大拇指指向你所選的對象。當(dāng)然，如果自己覺得非常適合擔(dān)任這個(gè)角色的，也可以自薦，最后我們看誰的得票最高，誰就是我們的隊(duì)長。團(tuán)隊(duì)組建和展示（10分鐘討論+10分鐘展示）請?jiān)陉?duì)長的帶領(lǐng)下為團(tuán)隊(duì)取一個(gè)響亮的隊(duì)名，想一句積極向上的口號和一首隊(duì)歌。然后組員逐一簽名后練習(xí)團(tuán)隊(duì)展示。所有小組成員由組長帶隊(duì)上臺進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，向其他團(tuán)隊(duì)展示團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)競賽榜（團(tuán)隊(duì)展示評分和后續(xù)管理）此時(shí)要用到提前張貼在明顯處的團(tuán)隊(duì)競賽榜，給團(tuán)隊(duì)展示中最有氣勢、動作最統(tǒng)一，最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采的前三個(gè)團(tuán)隊(duì)分別獎(jiǎng)勵(lì)3—1顆星。另外，在今天的培訓(xùn)當(dāng)中，我們將根據(jù)培訓(xùn)約定，對各隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評分，表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，都可以加分，后分?jǐn)?shù)累計(jì)最高的小組，將隊(duì)，都可以加分，后分?jǐn)?shù)累計(jì)最高的小組，將是我們今天的優(yōu)勝隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員都可以獲得我們提供的精美紀(jì)念品。3、培訓(xùn)現(xiàn)場控制這個(gè)階段，培訓(xùn)管理者主要工作是培訓(xùn)現(xiàn)場控制。主要有：在培訓(xùn)講師授課前介紹講師、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度的控制、突發(fā)事件的處理。介紹講師培訓(xùn)破冰完成后，學(xué)員稍微休息一下，就可以進(jìn)入正式的培訓(xùn)階段。培訓(xùn)組織者要做的就是介紹講師。比如講師的職位、經(jīng)驗(yàn)等，目的是樹立講師權(quán)威、專業(yè)的形象，有利于課程的正常開展。培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度的控制人般情況下，要根據(jù)課程表的安排時(shí)間開展培訓(xùn)，不要拖延時(shí)間，給學(xué)員不好的培訓(xùn)感知。主要從以下方面控制時(shí)間：講師授課時(shí)間把控授課講師是課程的主導(dǎo)，培訓(xùn)管理者要提前溝通，一定要讓講師熟悉自己講授內(nèi)容，且要嚴(yán)格按照課程規(guī)定時(shí)間。學(xué)員提問的時(shí)間把控培訓(xùn)管理者要根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整，對于學(xué)員提問課程外的問題，要委婉提醒制止；對于因培訓(xùn)內(nèi)容問題的提問，如果時(shí)間過長影響培訓(xùn)進(jìn)度也要及時(shí)委婉提醒。突發(fā)事件的處理培訓(xùn)現(xiàn)場可能出現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)備故障、如投影故障、話筒沒電等問題，需要培訓(xùn)管理者在現(xiàn)場及時(shí)予以解決。需要掌握常見故障的處理方法。另外，培訓(xùn)開始的前一天要跟講師再確認(rèn)一下培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，以防講師在工作忙時(shí)記錯(cuò)或忘記時(shí)間地點(diǎn)。如果遇到講師臨時(shí)有事情無法授課，要及時(shí)調(diào)整課程安排或安排備用講師。4、培訓(xùn)氣氛調(diào)節(jié)當(dāng)然，并不是所有的講師都像演講大師一樣，能夠?qū)⒆约旱恼n程發(fā)揮得淋漓盡致，讓所有人的關(guān)注都集中在課堂上。但是，作為培訓(xùn)管理者，你應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注培訓(xùn)教室里面的變化，保持良好的培訓(xùn)氛圍。什么是良好的培訓(xùn)氛圍？就是學(xué)員愿意學(xué)習(xí)、注意力集中、與講師互動良好，培訓(xùn)氛圍輕松愉快。讓學(xué)員重視培訓(xùn)，知道這節(jié)課對他們很重要。這個(gè)環(huán)節(jié)要在培訓(xùn)一開始讓大家就知道我們培訓(xùn)的內(nèi)容，我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)?特別是在每個(gè)講師開課前，你除了要介紹講師外，還要將課程對學(xué)員的幫助講出來，讓學(xué)員注意聽講。注意控制授課時(shí)間，1小時(shí)休息一次。作為講師，可能在臺上講得帶勁，就忘了時(shí)間，沒有發(fā)現(xiàn)臺下的學(xué)員已經(jīng)是精神不振、狀態(tài)渙散。這個(gè)不能怪學(xué)員，這是生理規(guī)律。因?yàn)樯险n到了1個(gè)小時(shí)，人就困乏了。作為培訓(xùn)管理者，你要及時(shí)暗示或提醒講師休息時(shí)間到了。下午課容易犯困，怎么解決?中午課程結(jié)束后，可以讓各個(gè)小組準(zhǔn)備一到兩個(gè)節(jié)目，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可以在團(tuán)隊(duì)積分榜上加分。這樣，在下午開課前，讓各小組輪流去登臺表演，既活躍了氣氛，又給學(xué)員以展示的機(jī)會，特別是表現(xiàn)欲強(qiáng)的、有特長的員工，他們能夠創(chuàng)造快樂和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。另外，準(zhǔn)備幾個(gè)互動小游戲、或者幾個(gè)笑話等，在下午的每個(gè)休息時(shí)間結(jié)束后，都可以用來提提神。這些小游戲等，在網(wǎng)上隨處可見，找5-10個(gè)不需要太長時(shí)間，不需要太多道具的小游戲，就可以收到不錯(cuò)的效果。以下附件也可以參

考?？?。a暖場游戲.doc給學(xué)員發(fā)撲克牌，讓全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣?？梢詼?zhǔn)備一副牌，如果學(xué)員在課堂上回答問題積極，或者表演節(jié)目精彩，都可以抽取1-3張不等的撲克牌，:后課程結(jié)束后，進(jìn)行計(jì)算，如不等的撲克牌，:后課程結(jié)束后，進(jìn)行計(jì)算，如張數(shù)最多，點(diǎn)數(shù)最大的為我們今天培訓(xùn)的幸運(yùn)學(xué)員，發(fā)個(gè)小禮品獎(jiǎng)勵(lì)一下；同時(shí)，本小組的撲克牌可以轉(zhuǎn)化為本小組的團(tuán)體積分，計(jì)入團(tuán)隊(duì)競賽榜。這樣，能夠充分調(diào)動個(gè)人的積極性和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。使全天的培訓(xùn)氛圍緊張而有趣?？矗牍芾砗门嘤?xùn)現(xiàn)場，績效管理和有效激勵(lì)的方法也不可缺少。第三章：培訓(xùn)后培訓(xùn)后：即培訓(xùn)收尾階段。當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后，安排考試，需要進(jìn)行學(xué)員滿意度調(diào)查、以便后期整理培訓(xùn)檔案、撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告;這些完成后，就可以整理培訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備，結(jié)束一天的培訓(xùn)。1、考試和滿意度調(diào)查考試如果有考試，提前