基層干部與員工管理

幹部對(duì)"管理"應(yīng)有的認(rèn)知企業(yè)開(kāi)展過(guò)程壯年期

成長(zhǎng)期變革與企業(yè)文化制度與人才初生期技術(shù)與機(jī)運(yùn)企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

農(nóng)業(yè)時(shí)代土地與人力

工商時(shí)代

E-時(shí)代

技術(shù)與資金人才與信息

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢(qián)變成您的錢(qián)(利潤(rùn))

認(rèn)知理念行動(dòng)文化命運(yùn)

21世紀(jì)大中國(guó)經(jīng)濟(jì)展望

企業(yè)應(yīng)有的覺(jué)醒大中國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)開(kāi)展,供給鏈模式儼然成型內(nèi)地經(jīng)濟(jì)平衡沿海經(jīng)濟(jì),產(chǎn)業(yè)資源加速流通效勞及金融行業(yè)的興起,帶動(dòng)全面經(jīng)濟(jì)效益WTO入關(guān),面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理企業(yè)股份制改造,實(shí)現(xiàn)管理與國(guó)際市場(chǎng)接軌生產(chǎn)五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長(zhǎng)V.S.爆炸成型由過(guò)去歷史來(lái)看企業(yè)中國(guó)企業(yè)平均壽命6.5~7歲,民營(yíng)企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲不知“生意“內(nèi)涵?只顧眼前利潤(rùn),忽略企業(yè)生存之道毫無(wú)“三分技術(shù),七分管理〞的理念高壓政策謂之“管理〞?

降低管理本錢(qián)提升產(chǎn)品質(zhì)量

到達(dá)客戶滿意企業(yè)持續(xù)改善永續(xù)經(jīng)營(yíng)由管理學(xué)角度看21世紀(jì)企業(yè)追求的愿景WhereisMoney？售價(jià)(P)=本錢(qián)(C)+利潤(rùn)(B)120=100+20本錢(qián)主義獨(dú)占性產(chǎn)品利潤(rùn)=售價(jià)-本錢(qián)10=100-90售價(jià)主義取決于市場(chǎng)機(jī)能本錢(qián)=售價(jià)-利潤(rùn)80=100-20利潤(rùn)主義買(mǎi)方市場(chǎng)推動(dòng)企業(yè)改革的原動(dòng)力

21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

落實(shí)國(guó)際質(zhì)量,環(huán)境平安與健康擬定策略方針,強(qiáng)化總目標(biāo)管理重視企業(yè)文化,創(chuàng)造百年的績(jī)業(yè)勵(lì)行知識(shí)管理,以人為本的管理投入企業(yè)e-化,改善本錢(qián)與績(jī)效推動(dòng)策略聯(lián)盟,整合供給鏈管理強(qiáng)化過(guò)程管理,提高生產(chǎn)總效益宣導(dǎo)危機(jī)意識(shí),持續(xù)改善立深基中國(guó)企業(yè)開(kāi)展過(guò)程的門(mén)檻技術(shù)創(chuàng)新(0-100萬(wàn))行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(100-3000萬(wàn))管理務(wù)實(shí)(3000萬(wàn)-1億)觀念更新(1-10億)戰(zhàn)略運(yùn)用(10-50億)企業(yè)文化(50億以上)目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)壓力樣多量少利潤(rùn)愈來(lái)愈薄產(chǎn)能無(wú)法發(fā)揮效率質(zhì)量問(wèn)題層出不窮本錢(qián)下降壓力沉重客戶需求變化太快產(chǎn)品壽命急劇縮短國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯質(zhì)量、本錢(qián)與產(chǎn)能質(zhì)量本錢(qián)產(chǎn)能管理的盲點(diǎn)培訓(xùn)缺乏缺乏客戶導(dǎo)向意識(shí)『差不多』的致命觀念(內(nèi)部客戶)自以為是缺乏過(guò)程導(dǎo)向缺乏系統(tǒng)管理概念缺乏危機(jī)意識(shí)缺乏持續(xù)改善的機(jī)制缺乏質(zhì)量本錢(qián)概念缺乏問(wèn)題分析與解決的技巧缺乏質(zhì)量技術(shù)全面經(jīng)營(yíng)管理

全面經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)銷(xiāo)人發(fā)財(cái)全面經(jīng)營(yíng)管理

產(chǎn)生產(chǎn)管理物控:採(cǎi)購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物流時(shí)控:生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)控:管制基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)境

質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量意識(shí)供應(yīng)商管理供應(yīng)商績(jī)效評(píng)核供應(yīng)商評(píng)估與選擇全面經(jīng)營(yíng)管理

銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)行銷(xiāo)策略行銷(xiāo)網(wǎng)路客戶關(guān)係管理形象管理銷(xiāo)售商管理全面經(jīng)營(yíng)管理

人育才用才職漄規(guī)劃激勵(lì)制度授權(quán)管理績(jī)效考核全面經(jīng)營(yíng)管理

發(fā)設(shè)計(jì)管制創(chuàng)新意識(shí)工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營(yíng)管理

財(cái)預(yù)算制度本錢(qián)管理有效節(jié)稅投資計(jì)畫(huà)資金流動(dòng)何謂管理?「管理」是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過(guò)籌劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序，以到達(dá)組織總體的目標(biāo)。策劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是籌劃掌握5W2H的重點(diǎn)Why-為什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何時(shí)做？Who-誰(shuí)來(lái)做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？組織

統(tǒng)一指揮體系

管理適合運(yùn)作

溝通協(xié)調(diào)功能

充分授權(quán)運(yùn)作

職位權(quán)責(zé)分配

人事培訓(xùn)選、訓(xùn)、留、用訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效性評(píng)核、落實(shí)、改善讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導(dǎo)、鼓勵(lì)、錦上添花標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化管制執(zhí)行

籌劃成果管制正確

yes矯正預(yù)防NONOYes管制的循環(huán)

責(zé)任分配

過(guò)程掌握

差異分析

糾正回饋

PDCA原因分析現(xiàn)狀掌握目標(biāo)確定

擬定方案教導(dǎo)說(shuō)明任務(wù)分派貫徹執(zhí)行障礙排除進(jìn)度確認(rèn)

成果掌控

問(wèn)題分析

經(jīng)驗(yàn)累積新問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)化

矯正預(yù)防

獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感經(jīng)營(yíng)社會(huì)影響力及社會(huì)責(zé)任管理的根本理念是觀念而非技術(shù),自由而非控制是實(shí)務(wù)而非理論,績(jī)效而非潛能是責(zé)任而非權(quán)力,奉獻(xiàn)而非升遷是時(shí)機(jī)而非問(wèn)題,簡(jiǎn)單而非復(fù)雜系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題95%來(lái)自系統(tǒng)面〞P(方案)每天作最重要的六件事D(實(shí)施)C(查檢)A(行動(dòng))每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功的秘訣成功=意愿

x方法

x行動(dòng)差不多先生差不多小姐CS經(jīng)營(yíng)法客戶佔(zhàn)有率取代市場(chǎng)佔(zhàn)有率20/80原那么1:25:8:1滿意+驚喜改善的六大方向技術(shù)水平的提升運(yùn)用新技術(shù)改善產(chǎn)品及效勞質(zhì)量選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)借重外來(lái)資源改善的六大方向管理水平的提升管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵管理必須量身訂作管理必須持續(xù)有恒改善的六大方向人才水平的提升人才是企業(yè)最珍貴的資源培養(yǎng)人才，善用人才創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運(yùn)用，企業(yè)流程再造，講求經(jīng)濟(jì)效益適應(yīng)市場(chǎng)需要的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值的規(guī)模改善的六大方向開(kāi)放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來(lái)資源善用投資環(huán)境與機(jī)運(yùn)改善的六大方向效勞水平的提升產(chǎn)品再好，都無(wú)法取代低劣的效勞質(zhì)量強(qiáng)化企業(yè)效勞意識(shí)才是當(dāng)務(wù)之急

創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功

干部管理實(shí)務(wù)

Q—品質(zhì)C—本錢(qián)D—交期P—效率S—平安M—士氣管理的目標(biāo)

管理的五大要素人力

機(jī)器設(shè)備

材料

方法

環(huán)境管理資源、目標(biāo)與工程資源目標(biāo)人力設(shè)備材料方法環(huán)境目標(biāo)管理項(xiàng)目品質(zhì)品質(zhì)管理成本成本管理交期生產(chǎn)管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項(xiàng)目管理人力資源管理設(shè)備管理材料,供商管理研發(fā),技術(shù)管理5S活動(dòng)客戶滿意中國(guó)企業(yè)存在管理上的問(wèn)題不放心不滿意不熱心

經(jīng)營(yíng)層

管理層

基層

幹部管理上的心態(tài)問(wèn)題不知不能

不願(yuàn)意

干部的定位與價(jià)值定義-使命、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)自我角色的認(rèn)知

–企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知

不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休中間干部的地位與功能是企業(yè)最小的營(yíng)利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產(chǎn)流程的銜接單位是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所是鼓勵(lì)創(chuàng)意解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)再忙，也要溝通三要三不要要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話不要說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話要說(shuō)感謝與幽默的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話與人格有關(guān)的話要常說(shuō)情緒不好時(shí)不要說(shuō)話溝通三原則:先聽(tīng)後說(shuō);歡迎不同的意見(jiàn);感謝別人的建議肯定自己,否認(rèn)別人;自高自大,目中無(wú)人否認(rèn)自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否認(rèn)自己,否認(rèn)別人;沒(méi)有目標(biāo),沒(méi)有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵(lì),相得益彰管理者是來(lái)解決問(wèn)題的,不要成為問(wèn)題的一局部管理干部角色未來(lái)的趨勢(shì)組織扁平化策略聯(lián)盟(外包)國(guó)際化知識(shí)經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程改造團(tuán)隊(duì)管理因應(yīng)快速變革建立企業(yè)文化管理干部角色應(yīng)有的轉(zhuǎn)變控制與命令指導(dǎo)與授權(quán)一致性重視多樣性由上而下的開(kāi)展最低層次來(lái)制定決策狹義的崗位描述寬廣的作業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)藉由晉升方式獎(jiǎng)勵(lì)安排開(kāi)展性的職務(wù)侷限國(guó)內(nèi)放眼國(guó)際運(yùn)用權(quán)力運(yùn)用影響力抵抗變化領(lǐng)導(dǎo)變化如何留住人才不吝投資平庸之才造成長(zhǎng)期本錢(qián)與問(wèn)題缺乏獨(dú)立性無(wú)法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人吸引與留住人才的要素學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)資歷開(kāi)展的選擇時(shí)機(jī)有效的績(jī)效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導(dǎo)而非控管為何員工無(wú)法落實(shí)任務(wù)不知如何處理

培訓(xùn)因某事或某人使他無(wú)法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問(wèn)題生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的平安員工在工作中最需要?希望充分掌握相關(guān)的信息希望表達(dá)自己的意見(jiàn)

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽(yù)感員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進(jìn)修時(shí)機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命①生產(chǎn)方案的完成②產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準(zhǔn)③遵守貨期和縮短貨期④標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)的維持和降低本錢(qián)⑤機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)檢⑥5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕的徹底性⑦勞動(dòng)災(zāi)害的防止不稱職的管理者會(huì)導(dǎo)致①工作現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)律混亂②生產(chǎn)方案延誤③現(xiàn)場(chǎng)使用的設(shè)備故障頻繁④視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對(duì)策⑤無(wú)法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對(duì)策⑥作業(yè)無(wú)法改善,降低不了本錢(qián)⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓(xùn)練，人才出現(xiàn)斷層⑧發(fā)生勞動(dòng)或工安事故，本錢(qián)提高,效率降低⑨作業(yè)者無(wú)成就感⑩企業(yè)的總體效益低落無(wú)能管理者的特質(zhì)？1.品行不佳〔a〕爭(zhēng)強(qiáng)好鬥〔b〕說(shuō)謊〔c〕品行低劣〔d〕怨天尤人，專打小報(bào)告〔e〕做事不盡責(zé)

無(wú)能管理者的特質(zhì)？2.工作能力缺乏〔a〕工作報(bào)告不會(huì)寫(xiě)〔b〕不會(huì)擬訂工作方案〔c〕方案延誤,不知采取補(bǔ)救措施〔d〕毫無(wú)目標(biāo)與指標(biāo)管理概念〔e〕不知如何改善工作〔f〕不會(huì)(想,知)教育屬下

無(wú)能管理者的特質(zhì)？3.用才不當(dāng)〔a〕職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不明確〔b〕任命能力缺乏者〔c〕明知無(wú)能但沒(méi)人可接替4.培訓(xùn)缺乏〔a〕缺乏培訓(xùn)程序〔b〕沒(méi)進(jìn)行教育就任命了無(wú)能管理者的特質(zhì)？5.理念不夠〔a〕沒(méi)有正確的認(rèn)知和自覺(jué)性〔b〕孤芳自賞,自以為是〔c〕沒(méi)有學(xué)習(xí)的欲望6.上司不負(fù)責(zé)和指導(dǎo)缺乏〔a〕放任無(wú)能監(jiān)督者〔b〕上司的指導(dǎo)缺乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的過(guò)程①工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴②溝通協(xié)調(diào)失當(dāng)，無(wú)法落實(shí)要求③管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作不盡責(zé)④出現(xiàn)異常的情況不負(fù)責(zé)任⑤生產(chǎn)方案嚴(yán)重拖延⑥企業(yè)利潤(rùn)下滑管理者的責(zé)任

〔1〕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理者者來(lái)說(shuō)，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任?！?〕管理者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？①管理自己的責(zé)任范圍〔a〕制定生產(chǎn)方案〔b〕做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作〔c〕使用的機(jī)械、裝置、專用工具和一般性工具的準(zhǔn)備〔d〕恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者〔e〕作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化〔f〕生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理管理者的責(zé)任〔g〕作業(yè)環(huán)境的維持、提高環(huán)境污染防治健康與平安〔h〕對(duì)品質(zhì)、交貨期、本錢(qián)、設(shè)備等的對(duì)策〔i〕生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高〔j〕作業(yè)改善的指導(dǎo)〔k〕維持人際關(guān)系良好運(yùn)行管理者的責(zé)任②向其他部門(mén)或經(jīng)營(yíng)者呈報(bào)意見(jiàn)〔a〕工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善〔b〕新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)〔c〕開(kāi)拓新顧客〔d〕做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格〔e〕QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的更改〔f〕以前使用的QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的更改管理者的責(zé)任〔g〕為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書(shū)的更改〔h〕為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造〔i〕為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改〔j〕對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)〔k〕從外部搜尋有能力的人才〔l〕努力開(kāi)發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠的專門(mén)技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源管理者的責(zé)任〔1〕中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實(shí)者③充分認(rèn)識(shí)自己的定位，依據(jù)上司的期待來(lái)展開(kāi)企業(yè)活動(dòng)，從而創(chuàng)造附加價(jià)值。〔2〕在企業(yè)內(nèi)部管理者和上司之間的關(guān)系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實(shí)行的命令②定期返饋上司

管理者的責(zé)任③上司對(duì)管理者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)④管理者為上司作補(bǔ)充〔3〕在工作現(xiàn)場(chǎng)的管理者①管理者是通過(guò)作業(yè)員來(lái)開(kāi)展工作②管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切③管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)管理者的責(zé)任〔4〕管理者如何開(kāi)展工作？①管理者被上下“包圍〞的時(shí)候〔a〕有以下的原因〔理由〕時(shí),不可以盲從〔1〕上司所說(shuō)的事情不理解〔理由不清楚〕〔2〕上司所說(shuō)的事做不到〔明知道做不到的事情〕〔3〕接受不了的指示〔不理解的指示〕〔4〕對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá)給作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度

管理者的責(zé)任〔b〕現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和意見(jiàn)〔1〕按管理者的指示去做，平安上不適宜〔2〕用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì)〔3〕用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨〔4〕材料、設(shè)備、治工具有故障不能作業(yè)〔5〕做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做管理者的責(zé)任②成為夾心餅時(shí)的處理方法〔a〕不能理解上司所說(shuō)的事情應(yīng)努力去溝通、努力尋找雙方的妥協(xié)點(diǎn)。〔會(huì)失去作業(yè)員的信賴〕。〔b〕如僅是稍微一點(diǎn)不合理，可以說(shuō)：“做一做，試一試看。〞〔c〕把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語(yǔ)言對(duì)屬下進(jìn)行說(shuō)明，不把責(zé)任推給上司管理者的責(zé)任〔d〕屬下的意見(jiàn)或建議，采取以下的處理方式〔1〕理解所說(shuō)的內(nèi)容〔2〕如果無(wú)任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說(shuō)明其理由，并明確說(shuō)：“不行！〞〔3〕只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說(shuō)“試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)〞〔4〕把屬下的意見(jiàn)和狀況向上司報(bào)告〔5〕對(duì)屬下自私的意見(jiàn)和要求，不要馬上答復(fù)，過(guò)2~3天后，答復(fù)說(shuō)“這是不好的行為〞。基層幹部應(yīng)具有的特質(zhì)專業(yè)能力目標(biāo)管理能力組織能力人際關(guān)係能力傾聽(tīng)的藝術(shù)學(xué)習(xí)幽默激勵(lì)員工指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力干部根本的四大能力籌劃能力溝通協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力問(wèn)題分析與解決能力管理者所需要的條件〔1〕作為管理者所必需具備的素質(zhì)①健康〔a〕無(wú)病〔b〕采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活〔c〕經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)〔d〕有符合年齡的相當(dāng)體力②性格〔a〕明朗的、不因爭(zhēng)議而記仇的〔b〕穩(wěn)健〔c〕規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍管理者所需要的條件〔d〕守約〔e〕遵守紀(jì)律〔f〕寬容、幽默〔g〕不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度〔a〕謙虛〔b〕保持冷靜〔c〕堂堂正正〔d〕率直〔e〕多興趣〔f〕感情豐富〔g〕不討好上司〔h〕不愚弄部下管理者所需要的條件④良好的人際關(guān)系〔a〕能洞察他人的情感〔b〕善解人意〔c〕和誰(shuí)都公平交往〔d〕不說(shuō)他人的壞話〔e〕家庭平和、安定⑤禮儀〔a〕紳士的或淑女形象〔b〕正確的禮儀〔c〕外表〔禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著〕良好〔d〕根據(jù)場(chǎng)合注意話題〔e〕吃飯的禮儀〔樣子〕良好〔f〕公私不混淆管理者所需要的條件⑥心地〔a〕老實(shí)〔b〕求進(jìn)步、爭(zhēng)上游〔c〕有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀〔a〕有自己的人生觀〔b〕有自己的職業(yè)觀〔c〕經(jīng)常檢查自己的人生觀管理者所需要的條件〔2〕作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力①產(chǎn)品知識(shí)〔a〕了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置〔b〕了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等②有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí)〔a〕能建立生產(chǎn)方案〔b〕能對(duì)交貨期進(jìn)行管理〔c〕能進(jìn)行品質(zhì)管理〔d〕能創(chuàng)造利潤(rùn)和降低本錢(qián)〔e〕能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對(duì)策管理者所需要的條件③指導(dǎo)力〔a〕善于交流、聯(lián)絡(luò)感情〔b〕能設(shè)定適宜的目標(biāo)〔c〕能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說(shuō)清楚，使其得到確實(shí)地實(shí)行〔d〕為到達(dá)目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙④判斷能力和決斷能力〔a〕有判斷事物好壞的能力〔b〕在判斷的歧路上有決斷的能力〔c〕一旦決定了，假設(shè)無(wú)大的理由不改變初衷管理者所需要的條件⑤表達(dá)力〔a〕語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了--簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)能力,易理解的語(yǔ)言〔b〕能使用正確的語(yǔ)言〔c〕能書(shū)寫(xiě)易理解的文章〔d〕必要時(shí)能使用外語(yǔ)會(huì)話和用外語(yǔ)寫(xiě)文章⑥說(shuō)服力〔a〕傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)〔b〕能條理清楚地說(shuō)明問(wèn)題〔c〕能使對(duì)方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的條件⑦執(zhí)行力〔a〕馬上執(zhí)行〔b〕問(wèn)題發(fā)生馬上到現(xiàn)場(chǎng)〔c〕勤于工作，不怕麻煩〔d〕今日事，今日畢⑧有能力教育成員〔a〕了解成員的水準(zhǔn)〔b〕能準(zhǔn)備必要的教材〔c〕有耐心，能一直教到被教育者明白為止〔d〕教育后仍對(duì)其進(jìn)行照顧管理者所需要的條件⑨作業(yè)改善的方法〔a〕了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法〔b〕思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案〔c〕實(shí)行新方法⑩信息的收集力〔a〕有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)〔b〕調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實(shí)〔c〕了解如何活用信息的方法管理者所需要的條件⑾用人方法〔a〕了解人事管理的規(guī)那么〔b〕用人時(shí)公平、合理〔c〕精通贊揚(yáng)、訓(xùn)示⑿尋求上司協(xié)助解決問(wèn)題〔a〕不放任自己責(zé)任范圍以外的事〔b〕能為改善準(zhǔn)備理由和材料〔c〕有能力說(shuō)服上司從而實(shí)現(xiàn)自己的想法案例研討當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候,怎么處理比較恰當(dāng)?當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí),因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見(jiàn)相左怎么辦?如何將員工的意見(jiàn)向上司反映?案例研討如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對(duì)待不服自己的員工?案例研討員工吊兒郎當(dāng)怎么辦?如何處分違紀(jì)員工?如何管理技術(shù)員工?如何培養(yǎng)接班人?當(dāng)下屬辭工怎么辦?案例研討該與員工靠多近?如何撫慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦?公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn),什么東西也學(xué)不到,怎么辦?案例研討如何提升自己的能力?脫產(chǎn)求學(xué)是否必要?跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)〞?理想為什么離我這么遠(yuǎn)?當(dāng)自己辭工了該如何做?杰出班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)

班組在企業(yè)中的地位和作用1.班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本生產(chǎn)單位2.班組是企業(yè)最基層的管理單位3.班組是生產(chǎn)流程的銜接要素4.班組是提高職工素質(zhì)的根本場(chǎng)所5.班組是激發(fā)活力、創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)定義定義:是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。使命：根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。角色認(rèn)知和功能正確承接指令,理解本意、目的、期望；帶著執(zhí)行團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)；重視執(zhí)行工作品質(zhì)；去除公司管理死角；成功基層主管應(yīng)具備條件案例分析:組員:組長(zhǎng)張三李四張三是一位對(duì)技術(shù),設(shè)備.工藝很熟悉經(jīng)驗(yàn)豐富李四是新員工但很聰明好學(xué)一個(gè)月后李四對(duì)組長(zhǎng)說(shuō)張三在背后說(shuō)你能力有限組長(zhǎng)聽(tīng)了后怎樣針對(duì)這件事,并如何處理成功基層主管應(yīng)具備條件內(nèi)涵和素質(zhì):全面和客觀看事情管理方法與技巧專業(yè)能力成功主管應(yīng)具備條件主管與非主管差異職責(zé)范圍不一樣主管人員管理的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象思維承上啟下成功主管應(yīng)具備條件對(duì)部屬信賴：團(tuán)隊(duì)一員/看人看優(yōu)點(diǎn)/整合者忘我寬容執(zhí)行力：傳授/率先士卒/細(xì)心了解部署，提攜部屬班組長(zhǎng)成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)如何培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)心提升意志管理判斷力：歷練/方法吸收知人善用情緒管理基層主管的成功之道了解部屬習(xí)性-工作習(xí)性擴(kuò)大知識(shí)面不斷提升-根本的自我要求多付出關(guān)心身教-形象領(lǐng)導(dǎo)基層主管的扮演技巧融入團(tuán)隊(duì)教師角色嚴(yán)父慈母團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效評(píng)估者:公平客觀/標(biāo)準(zhǔn)尺度角色如何勝任1.改變思想2.開(kāi)展工作a.分析形勢(shì)b.變革慢行c.早出成績(jī)d.吸收失敗的教訓(xùn)3.明確自己的職責(zé)任務(wù)4.帶人先帶心課堂練習(xí)管理案例討論分析(時(shí)間10分鐘)張三家境貧寒,年終他所在的組有1000元的獎(jiǎng)金,領(lǐng)班考慮到他的實(shí)際情況就將這1000元發(fā)給了他.請(qǐng)問(wèn)是否適宜,為什么?第二局部、班組長(zhǎng)如何管好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為什么要現(xiàn)場(chǎng)改善？浪費(fèi)—本錢(qián)之賊、運(yùn)用工作改善的方法與技巧、改善的十種精神和十大抵抗；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)、6M(人,機(jī),料,環(huán),法和本錢(qián))隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)5新(新人,新機(jī),新料,新產(chǎn)品,新工藝)；隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)4按(按標(biāo)準(zhǔn),按要求,按時(shí),按量)；隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)3備(備人備機(jī)備料)；時(shí)間管理能力測(cè)試和管理方法；班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng)；變生產(chǎn)后準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備；分組討論：如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善；浪費(fèi)在哪里1、物料的浪費(fèi)①不良品的浪費(fèi)；②制造過(guò)多的浪費(fèi)；③庫(kù)存過(guò)多的浪費(fèi)；④失落缺少的浪費(fèi)；⑤單價(jià)過(guò)高的浪費(fèi)；⑥規(guī)格過(guò)高的浪費(fèi)；⑦因設(shè)計(jì)用量太多的浪費(fèi)等等。浪費(fèi)—本錢(qián)之賊

浪費(fèi)在哪里2、人手浪費(fèi)①間接人員；②搬運(yùn)；③取放；④等待；⑤重復(fù)；⑥步行；⑦停工待料；⑧設(shè)備閑置及故障；⑨熟練度缺乏；⑩未借用設(shè)備工具；⑾動(dòng)作不當(dāng)；⑿作業(yè)不平衡；⒀作業(yè)者更換等等。浪費(fèi)—本錢(qián)之賊

浪費(fèi)在哪里3、時(shí)間浪費(fèi)①人手浪費(fèi)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)；②處理不良的浪費(fèi)；③換模換線的浪費(fèi)；(轉(zhuǎn)產(chǎn))④無(wú)效作業(yè)的浪費(fèi)等等。

浪費(fèi)—本錢(qián)之賊

浪費(fèi)在哪里

4、其他浪費(fèi)①自動(dòng)化的浪費(fèi)；②能源的浪費(fèi)；③資料的浪費(fèi)；④工具、設(shè)備的浪費(fèi)；⑤空間的浪費(fèi)；……浪費(fèi)—本錢(qián)之賊運(yùn)用工作改善的方法與技巧〔一〕問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)1、問(wèn)題的定義現(xiàn)場(chǎng)管理者在降低本錢(qián)方面最大的奉獻(xiàn)來(lái)自于工作改善，而改善的意識(shí)又來(lái)自于問(wèn)題意識(shí)。問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問(wèn)題應(yīng)該做到〔得到、到達(dá)〕而尚未做到〔得到、到達(dá)〕或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)差，而實(shí)力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，稱為異常問(wèn)題。改善問(wèn)題希望做到〔得到、到達(dá)〕而目前尚未做到〔得到、到達(dá)〕者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為改善問(wèn)題。運(yùn)用工作改善的方法與技巧〔一〕問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)2問(wèn)題意識(shí)的形成1、問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)面對(duì)問(wèn)題，應(yīng)有正確的心態(tài)去認(rèn)識(shí)。有比較才有問(wèn)題：把現(xiàn)狀與基準(zhǔn)、目標(biāo)來(lái)比較，才會(huì)發(fā)現(xiàn)缺乏，尋找原因并予以改進(jìn)。2、阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵：以下的錯(cuò)誤觀念往往影響了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決：差不多/沒(méi)關(guān)系/沒(méi)問(wèn)題/沒(méi)方法，不可能/沒(méi)面子/攻擊、抗辯。3、問(wèn)題意識(shí)形成的條件存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀；強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿；目標(biāo)明確化；目標(biāo)達(dá)成期限；掌握解決問(wèn)題的步驟。運(yùn)用工作改善的方法與技巧〔一〕問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)：3問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的表達(dá)方式：要將問(wèn)題用5W1H具體化What______什么事？Why_____為什么發(fā)生Who______責(zé)任人是誰(shuí)？Where______發(fā)生地點(diǎn)？When_____發(fā)生時(shí)間？How_____狀況、程度如何？問(wèn)題的種類與要點(diǎn)發(fā)生型問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，重點(diǎn)是在用什么最正確的方案解決探索型問(wèn)題：精益求精，不斷改善與強(qiáng)化。設(shè)定型問(wèn)題：即今后何去何從的問(wèn)題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見(jiàn)不久會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題。解決問(wèn)題的步驟〔PDCA的過(guò)程〕：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)〔主題的設(shè)定〕/收集事實(shí)決定目標(biāo)/分析事實(shí)，檢討改善的方法/制定改善方案/改善實(shí)施/效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化/管理制度化〔二〕工作改善的方法、技巧1改善的目的求效率——更少的資源，做更多的工作。求品質(zhì)——力求一次做好，不出紕漏。求平安——防止工業(yè)傷害的發(fā)生。求經(jīng)濟(jì)——降低本錢(qián)，增加效益。求效果——提升士氣，創(chuàng)立良性的企業(yè)文化。2工作改善的觀念a投入:沒(méi)有全身心的投入，不會(huì)有好的改善創(chuàng)意。b你好、我好、大家好:改善是雙贏的策略。c資源有限、腦力無(wú)限:相信人的潛能，尤其是眾人的智慧。d挑剔:正是因?yàn)橛芯媲缶木?，才?huì)有不斷改善的做法。e整體共識(shí):把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位。f判斷好壞:有根本的判斷力g“客戶〞導(dǎo)向:了解客戶、下工程的需求，將工作往客戶的需求改進(jìn)h隨時(shí)隨地:改善是無(wú)止境的，應(yīng)隨時(shí)地有意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。改善的十種精神1、舍去原有的觀念，凡事求變求新2、不要找理由，而是找方法3、不能滿足現(xiàn)狀4、改善對(duì)策愈多愈好5、錯(cuò)誤立即改正6、改善就是賺錢(qián)7、問(wèn)題未改善前不休息8、保持疑心態(tài)度，連續(xù)追問(wèn)5次為什么這樣？9、一個(gè)人的創(chuàng)意可十個(gè)人共享10、改善永無(wú)止境改善的十大抵抗1、那種東西沒(méi)用2、確實(shí)是這樣，但我們廠里那么不同3、雖然是個(gè)很好的方案，但……..4、本錢(qián)無(wú)法降低！5、我們也一直這樣努力著！6、不喜歡接受別人的建議而做7、要降低本錢(qián),品質(zhì)一定會(huì)隨著降低!8、目前不是很理想嗎？為何要改？9、這種方法行不通，我們已經(jīng)嘗試過(guò)了！10、我們對(duì)這件事最清楚了！改善的12要點(diǎn)No.要點(diǎn)思考方向123456789101112排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小集中與分散結(jié)合與分離附加與削除變換順序并行與直列共同與差異互補(bǔ)與代替那不能放棄嗎？可否減少呢？能反過(guò)來(lái)做嗎？能不能例外？可改變以及不可改變的東西是什么？擴(kuò)大如何？縮小又如何？集中如何？分散又如何？結(jié)合如何？分離又如何？加上去如何？削減又如何？順序變更怎么樣？使之并行，使之直列共同的地方有哪些？不同的地方在哪里？可否互補(bǔ)，能否代替？可利用等待的時(shí)間嗎？推行改善提案活動(dòng)根據(jù)資源有限、腦力無(wú)限的精神，在企業(yè)中推動(dòng)改善提案制度，發(fā)發(fā)動(dòng)工的積極性，為改善企業(yè)的體制獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，花費(fèi)少見(jiàn)效快，是公司與員工雙贏的好舉措。改善的六階段及其步驟：?jiǎn)栴}是什么？現(xiàn)狀調(diào)查改善構(gòu)思改善案的評(píng)價(jià)〔提案〕改善案之實(shí)施〔實(shí)施報(bào)告〕跟催什么是標(biāo)準(zhǔn)化班組技術(shù)創(chuàng)新步驟執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題非正式場(chǎng)合創(chuàng)新將創(chuàng)新方案提交上級(jí)批準(zhǔn)重新標(biāo)準(zhǔn)化6M管理人機(jī)料環(huán)法本錢(qián)或時(shí)間3隨時(shí)管理隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)5新(新人,新機(jī),新料,新產(chǎn)品,新工藝)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)4按(按標(biāo)準(zhǔn),按要求,按時(shí),按量)隨時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)3備(備人備機(jī)備料)案例分析：如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善問(wèn)題或難題處理方法：真實(shí)案例重現(xiàn)提取工序掏渣機(jī)被卡死，泵被燒，生產(chǎn)任務(wù)又急．領(lǐng)班你會(huì)怎樣處理呢？班組的組長(zhǎng)的反響與處理措施A、指責(zé)員工-為什么機(jī)器總是出現(xiàn)問(wèn)題，別的班組為什么沒(méi)有這些問(wèn)題。B、請(qǐng)來(lái)修機(jī)師傅修理-修理一個(gè)小時(shí)但還是無(wú)法修好，組長(zhǎng)抱怨修機(jī)師傅為什么修理之后總是壞，而修機(jī)師傅卻說(shuō)日常保養(yǎng)做得不好，員工操作有問(wèn)題C、向上司請(qǐng)求支援-要求借用其他同類型設(shè)備。D、調(diào)試借用的設(shè)備，生產(chǎn)線回復(fù)正常-從出現(xiàn)問(wèn)題到恢復(fù)正常共用2小時(shí)。E、提出解決方法-要求公司購(gòu)回新設(shè)備備用。問(wèn)題或難題處理的方法

對(duì)難題的反響-保持平靜的心態(tài)即冷靜審度情況作出短暫應(yīng)變措施提出解決方法，預(yù)防問(wèn)題下次重復(fù)發(fā)生評(píng)估各項(xiàng)建議或方案，選取最可行者執(zhí)行與跟進(jìn)案例練習(xí)某日生產(chǎn)線，由于一調(diào)配崗位員工疏忽未按工藝規(guī)定的作業(yè)方法要求作業(yè)，造成大批產(chǎn)品不良，此類現(xiàn)象之前已發(fā)生屢次，假定你是此線負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？變生產(chǎn)后才準(zhǔn)備為生產(chǎn)準(zhǔn)備人：數(shù)量/培訓(xùn)機(jī)器設(shè)備工具料：方法：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等時(shí)間管理能力測(cè)試1工作時(shí)間與朋友、同事聊一些與工作無(wú)關(guān)的事情；2你是否經(jīng)常將工作進(jìn)行一半，又去做另一項(xiàng)工作；3你是否經(jīng)常尋找你所需要的物品和資料；4你是否經(jīng)常擔(dān)憂下屬或員工不能很好完成工作，而將工作攬?jiān)谧约荷砩希?你是否經(jīng)常開(kāi)會(huì)未精心準(zhǔn)備，而未到達(dá)預(yù)期效果；6你是否經(jīng)常在早會(huì)或晚會(huì)中拿不定主意，未形成相關(guān)決議；7你是否經(jīng)常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒絕；8你是否不經(jīng)常做每日的工作方案；9你是否經(jīng)常象救火隊(duì)員一樣去處理工作；10你是否經(jīng)常很忙，而你的員工和下屬卻無(wú)所事事；時(shí)間管理方法1辦事要有方案，做事要貫徹；2組織妥當(dāng)3適當(dāng)分工4懂得控制5不斷檢討

重輕急1#2#緩3#4#班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng)1、準(zhǔn)備早會(huì)2、晨會(huì)3、機(jī)器設(shè)備、工具、測(cè)量?jī)x器作業(yè)動(dòng)作狀態(tài)檢查、結(jié)果確認(rèn)4、現(xiàn)場(chǎng)巡視5、生產(chǎn)實(shí)際把握6、后勤事務(wù)處理與出席會(huì)議7、對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查8、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反響、對(duì)策處理9、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等班組長(zhǎng)每日工作要項(xiàng)與檢查要項(xiàng)10、設(shè)備不符合維修狀況的檢查；11、作業(yè)訓(xùn)練實(shí)施/確認(rèn)12、下班時(shí)，生產(chǎn)實(shí)績(jī)以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)確實(shí)認(rèn)和聚集報(bào)告13、輪班傳達(dá)事項(xiàng)確實(shí)認(rèn)14、下班時(shí)設(shè)備、工具、現(xiàn)場(chǎng)的處置與檢查15、晚會(huì)急迫且重要當(dāng)然是必需優(yōu)先處理的工作，一旦完成后，就可收到成效不急迫但重要此類事情由于沒(méi)有不急迫性，所以往往為一般人所放過(guò)，其實(shí)平常假設(shè)是注意的話，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)就有意想不到的收獲。不急迫且不重要自細(xì)回想你一天所工作的事，其實(shí)有很多時(shí)間就花費(fèi)在這類事情上，讓你不知不覺(jué)浪費(fèi)了大把時(shí)間。急迫但不重要每個(gè)人都是被此類事情占用了大局部時(shí)間，對(duì)你所來(lái)說(shuō)不是很重要但卻必需即刻處理，你常說(shuō)不出自己到低愛(ài)忙碌什么。晨會(huì)制晨會(huì)是指利用上午上班前5~10分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，互相問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式。晨會(huì)的內(nèi)容發(fā)出號(hào)令，集合人員人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到〔通過(guò)報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài)〕總結(jié)昨天的工作傳達(dá)今天的生產(chǎn)方案和根本活動(dòng)，說(shuō)明本卷須知公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開(kāi)始案例分析：由于近期生產(chǎn)很緊，公司決定明天員工早上６：３０上班，你作為組長(zhǎng)怎樣給員工傳達(dá)〔注：平時(shí)上班時(shí)間是８：００〕知道時(shí)間不要忘了會(huì)議的主要理由會(huì)議的黃金規(guī)那么不運(yùn)用團(tuán)體壓力使議案通過(guò)不使用會(huì)議破壞他人生涯公私清楚建立清楚的議程當(dāng)例行會(huì)議的目的已經(jīng)不存在時(shí)，停止繼續(xù)開(kāi)會(huì)開(kāi)好會(huì)議的十個(gè)秘訣5S管理9.15S的含義5S指的是日文SEIRI〔整理〕、SEITON〔整頓〕、SEISO〔清掃〕、SEIKETSU〔清潔〕、SHITSUKE〔修養(yǎng)〕這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)單都是“S〞，所以統(tǒng)稱為“5S〞。5S的推行內(nèi)容概要目的活動(dòng)例整理發(fā)生源對(duì)策層別管理沒(méi)有無(wú)用品、多余物品盡可能減少半成品的庫(kù)存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無(wú)用品，采取發(fā)生源對(duì)策明確原則，大膽果斷清除無(wú)用物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴(kuò)大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時(shí)能立即取出需要的物品決定正確的確存放布局，以便充分利用空間場(chǎng)所在提高工作效率的同時(shí)創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全）物品存放方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理減少尋找物品的時(shí)間續(xù)表：清掃清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制通過(guò)高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無(wú)垃圾、無(wú)污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置對(duì)策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異常現(xiàn)象明顯化并通過(guò)觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場(chǎng)所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣第三局部、工作績(jī)效改善與工作教導(dǎo)何時(shí)需要工作教導(dǎo)、員工績(jī)效不良的原因分析如何教導(dǎo)下屬改善績(jī)效討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析提高教導(dǎo)培訓(xùn)效果的秘訣、工作教導(dǎo)四階段、使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表〞改善下屬不良行為對(duì)策和行動(dòng)員工績(jī)效不良的原因分析:常見(jiàn)征兆1情緒化2對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠/達(dá)不到工作要求3沒(méi)有同事支持/與同事有過(guò)節(jié)4公司措施轉(zhuǎn)變,員工無(wú)法安心工作常見(jiàn)征兆原因分析缺乏關(guān)心下屬缺乏主管帶動(dòng)小組缺乏合拍公司措施轉(zhuǎn)變改善下屬不良行為的行動(dòng)與對(duì)策1提出問(wèn)題所在/開(kāi)解心理疑惑/提示；2安排訓(xùn)練/提點(diǎn)；3促進(jìn)組員合作與溝通/幫助建立人際關(guān)系/做適當(dāng)人事安排；4糾正對(duì)新措施的理解/將員工的意見(jiàn)向上反映；何時(shí)需要工作教導(dǎo)員工在執(zhí)行某項(xiàng)工作的時(shí)候出錯(cuò),主管可以及時(shí)向他說(shuō)明錯(cuò)誤的原因,與之討論改進(jìn)的方案以及今后如何預(yù)防;管理者在日常工作中,有方案地開(kāi)發(fā)部屬的能力,包括技能、知識(shí)、態(tài)度。如何教導(dǎo)下屬改善績(jī)效教導(dǎo)精神[學(xué)習(xí)者沒(méi)有學(xué)會(huì)，是因?yàn)榻虒?dǎo)者沒(méi)有教好]教導(dǎo)技巧使能做對(duì)〔正確〕，做好〔精密〕，做快〔有效〕，做完〔完成〕工作教導(dǎo)四階段第一階段：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)妥善準(zhǔn)備：教具、教案〔工作分解表〕…等預(yù)先準(zhǔn)備，適當(dāng)場(chǎng)所的安排，盡量防止干擾創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：消除不安感，松弛緊張情緒激發(fā)學(xué)習(xí)意愿：告訴學(xué)員將教他什么工作，調(diào)查他對(duì)于工作認(rèn)識(shí)的程度，造成使學(xué)員樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛，使學(xué)員處在適當(dāng)位置，以看得清楚教導(dǎo)者的動(dòng)作。工作教導(dǎo)四階段第二階段：示范說(shuō)明作業(yè)將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看由到未知先提示整體，然后是局部，最后是總結(jié)不要超過(guò)他的理解能力語(yǔ)氣要適合學(xué)習(xí)者讓對(duì)方知道理由示范動(dòng)作的段落清楚、勿賣(mài)弄考慮注意力的極限，盡量一時(shí)提一事一開(kāi)始就要教導(dǎo)正確事物第二次再做給他看，并強(qiáng)調(diào)每一步驟的要點(diǎn)示范說(shuō)明要清楚、完整，并有耐心工作教導(dǎo)四階段第三階段：試作讓他試作，有錯(cuò)誤時(shí)加以改正請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟再讓他做一遍，同時(shí)請(qǐng)他說(shuō)出每一要點(diǎn)確認(rèn)是否了解？繼續(xù)請(qǐng)他試作，直到已確定他確實(shí)了解為止引導(dǎo)學(xué)習(xí)者判斷錯(cuò)誤/盡量加強(qiáng)印象要利用聯(lián)想力/勿忘適時(shí)加以稱贊鼓勵(lì)他能自動(dòng)努力去工作工作教導(dǎo)四階段第四階段：考驗(yàn)成效并夸獎(jiǎng)他請(qǐng)他開(kāi)始工作/指定協(xié)助他的人常常檢查/鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指導(dǎo)/盡量想方法達(dá)成預(yù)定目標(biāo)提高教導(dǎo)培訓(xùn)效果的秘訣教育別人以前先教育自己教導(dǎo)從根底開(kāi)始教導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)心負(fù)責(zé)教導(dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào)教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)教導(dǎo)應(yīng)符合部屬的要求言傳不如身教教導(dǎo)、考核、開(kāi)展并重使用“現(xiàn)場(chǎng)多技能管理表〞第四局部：班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與信息溝通協(xié)調(diào)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、模式與班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力分析、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮到以下兩個(gè)因素、員工成熟度分析、理解不同個(gè)性的人、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性的人、班組建設(shè)-認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神；怎樣建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；信息溝通與協(xié)調(diào)有效溝通之程序與要決、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)、與下屬的溝通協(xié)調(diào)、如何與上司相處、如何處理與員工的沖突；

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)模式：

1、專權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)2、放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

a專權(quán)：b咨詢：c協(xié)商：d放權(quán)：

主管作出指示，主管遇事咨詢，主管事前與主管說(shuō)明目標(biāo)下屬依計(jì)行事，下屬意見(jiàn)作參考，下屬磋商，然后及權(quán)限，下屬不得異議。一切還是依主管定案行事。作主進(jìn)行，辦指示。妥任務(wù)。專權(quán)：主管集大權(quán)于一身，凡事作出指示，然后吩咐下屬按指示辦事，不得異議。咨詢：主管籌劃工作的時(shí)候，經(jīng)常咨詢下屬的意見(jiàn)，可是，有關(guān)指示還是由主管發(fā)出。協(xié)商：主管凡事和下屬協(xié)商，集思廣益，擇其善者作定案，在取得共識(shí)之后，群策決定。放權(quán)：主管只是簡(jiǎn)單額要地說(shuō)明權(quán)限和目的，然后放手各展各長(zhǎng)。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考

慮到以下兩個(gè)因素：1、下屬的『成熟程度』；2、環(huán)境因素；須考慮的下屬因素：1，他們的經(jīng)驗(yàn)是否足夠？2，他們是否掌握所須的技能？3，他們辦事是否積極？4，他們是否渴望獨(dú)立行事？5，他們是否愿意承擔(dān)責(zé)任？須考慮的環(huán)境因素：1，時(shí)間緊迫的程度？2，工作復(fù)雜的程度？3，工作成敗帶來(lái)后果的嚴(yán)重性？4，組織是否鼓勵(lì)工作自由發(fā)揮？班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力分析與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:員工成熟度分析;理解不同個(gè)性的人、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不同個(gè)性人.有效之溝通溝通要訣:1推敲意念,考慮接受者反映2認(rèn)清目標(biāo),調(diào)整語(yǔ)言方式3集思廣益4爭(zhēng)取天時(shí)地利5為他人設(shè)想6細(xì)心聆聽(tīng)7跟進(jìn)成效如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

A.要有客觀的自信心B.避開(kāi)拒絕的鋒芒C.要有靈活多變的策略D.要解決他人拒絕時(shí)提出的理由基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人·注意他人心態(tài)·考慮他人的性格·使其心情輕松·不使他人感到壓力不安與緊張·有使他人了解的心理準(zhǔn)備·保持和藹氣氛,不要只顧表達(dá)自己的意義·引發(fā)他人的興趣及關(guān)心·不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理·須表達(dá)熱情與誠(chéng)意·不要情緒化·須符合他人的理解程度掌握時(shí)機(jī)適當(dāng)·考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī)·話題內(nèi)容不宜操之過(guò)急

措辭適當(dāng)·不使用艱澀難懂的言詞·配合問(wèn)題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通·措辭內(nèi)容須段落分明·語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)急·避免語(yǔ)意雙關(guān)的言辭·不宜涉及不必要的理論言詞·不用不符合他人程度的言詞·避免語(yǔ)意不祥·結(jié)尾明確目的狀況·目的及目標(biāo)均須明確·須簡(jiǎn)潔適度·有明確的層次及要點(diǎn)·具體表示必要程度·應(yīng)狀況之需,可加入經(jīng)驗(yàn)之談·表達(dá)方式力求客觀·事實(shí)與意見(jiàn)須有區(qū)別其他·確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)留給他人發(fā)問(wèn)時(shí)間·適當(dāng)運(yùn)用表情及手勢(shì)理想的表達(dá)方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人·態(tài)度要親切·毫無(wú)拘束心態(tài)·全神貫注傾聽(tīng)他人語(yǔ)意·尊重他人的人格·努力維護(hù)他人的立場(chǎng)·控制本身的感情·積極表現(xiàn)關(guān)心·盡量消除主觀意識(shí)·不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)·努力了解他人的心理·避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)方式·注意言詞的真義及弦外之音·努力掌握話中要點(diǎn)與條理·發(fā)問(wèn)時(shí)須適時(shí)適中·不明了時(shí)須予以確定·不可喋喋不休搶話說(shuō)·態(tài)度謹(jǐn)慎,不宜戲虐嘲弄·盡量不夾雜批判及否定的言詞·不宜貿(mào)然斷定是非其他·需要時(shí),可采取隨聲應(yīng)和的方式·需要時(shí),可夾雜幽默的語(yǔ)氣·不可中途打斷他人的話題理想的傾聽(tīng)方法理想的溝通方法1心理準(zhǔn)備

確定目的分析問(wèn)題分析他人的可能看法預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員的意見(jiàn)預(yù)估他人的態(tài)度,想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施

選定適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)及場(chǎng)合2能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度表示誠(chéng)心與善意盡力保持能與他人站在共同的根底上以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸他人所表示的事實(shí)與意見(jiàn)應(yīng)坦誠(chéng)接納彼此均應(yīng)保持舒暢心情注意傾聽(tīng)他人言詞的內(nèi)容可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞不宜被他人的觀念及立場(chǎng)所拘束適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見(jiàn)理想的溝通方法盡量保持公正的態(tài)度理想的溝通方法

3仔細(xì)聽(tīng)出他人的想法及情報(bào)注意傾聽(tīng),體會(huì)他人的感情借以產(chǎn)生共鳴,不宜過(guò)早表示認(rèn)同不宜爭(zhēng)辯力求體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的意見(jiàn)冷靜思考他人所提意見(jiàn)的理由保守互相約定的秘密掌握時(shí)機(jī),誠(chéng)懇表達(dá)個(gè)人的意見(jiàn),對(duì)他人言詞不作貿(mào)然地否認(rèn)或批評(píng),不輕易提出忠告與建議盡量防止說(shuō)服的言詞及態(tài)度不得有盛氣凌人的態(tài)度不得有卑躬屈膝的態(tài)度掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn)理想的溝通方法

4爭(zhēng)取他人的贊同說(shuō)明理由使他人了解自己的意見(jiàn)及問(wèn)題所在他人意見(jiàn)中自己可采納的局部盡納入于自己方案內(nèi)誠(chéng)意懇請(qǐng)他人合作與援助應(yīng)互相確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵性互相提供資料對(duì)他人的意見(jiàn)及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)針對(duì)提案分析其利害及影響并與自己的方案比較,使他人了解自己的方案有利5意見(jiàn)對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法對(duì)事實(shí)再確認(rèn)尊重他人的立場(chǎng)接受上級(jí)的裁示自己與他人意見(jiàn)不同時(shí)，可就更高層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討就彼此的意見(jiàn)進(jìn)行歸納及整理他人能對(duì)自己的目的與方案有充分了解盡可能掌握可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵對(duì)難以贊同的意見(jiàn)，須保持冷靜與下屬溝通協(xié)調(diào)方法邀請(qǐng)其他員工提供資料及發(fā)表意見(jiàn),使員工更樂(lè)意承擔(dān)責(zé)任。鼓勵(lì)下屬,從而啟發(fā)他們的潛能。增加下屬的自信心,以鼓勵(lì)他們努力工作。做好總結(jié)說(shuō)明,以確保下屬明白工作的性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法確定跟進(jìn)工作的日期,以監(jiān)察工作進(jìn)展。專心聆聽(tīng)并作出適當(dāng)?shù)姆错?以表示關(guān)注重視下屬。經(jīng)常提供肯定的意見(jiàn),教員工如何改善,以確保目標(biāo)清楚明確,維持效率極佳的工作表現(xiàn)。與下屬溝通協(xié)調(diào)下屬的一般心理:誰(shuí)都想支配自己的行為,不想被人像木偶一樣任意操縱;想要上司客觀評(píng)價(jià)自己的行為,如果知道上司對(duì)自己有所期待,自會(huì)全力以赴;想回避被人強(qiáng)制糊弄的事情,希望上司聽(tīng)取自己的意見(jiàn);自己所做的事情不想被人輕視恥笑或當(dāng)做笑柄;與下屬溝通的本卷須知率先說(shuō)明自己的態(tài)度和做法；批人不揭“皮〞；交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多；要想人服，先讓人言；與下屬溝通的原那么維護(hù)員工自尊，加強(qiáng)自信；專心聆聽(tīng)，表示了解下屬的感覺(jué)；要求下屬幫助解決問(wèn)題；如何與上司相處只接受一個(gè)上司的命令；多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)；了解上司的處境；經(jīng)常向上司報(bào)告工作；讓方案和數(shù)據(jù)說(shuō)話；要改變上司不如改變自己；下屬的天職就是協(xié)助上司工作；如何處理與下屬的沖突引咎自責(zé)，自我批評(píng)；放下架子，主動(dòng)答腔；不與爭(zhēng)論，冷卻處理；請(qǐng)人周旋，從中化解；防止為難，溝通；尋找時(shí)機(jī)，化解矛盾；寬宏大度，適度忍讓；如何提高說(shuō)服能力說(shuō)服的條件：內(nèi)容明確，條理清楚；結(jié)果和前景的可期望值；風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)方法；平時(shí)建立的友好信賴關(guān)系；強(qiáng)大的精神力量；說(shuō)服技巧的掌握；了解他人的興趣和想法；事前疏通與氣氛的制造；如何有效地說(shuō)服別人有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)/依據(jù)；靈活運(yùn)用數(shù)字/數(shù)據(jù)/統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專家等權(quán)威的意見(jiàn)；有理論性〔如因果關(guān)系等〕；靈活運(yùn)用視聽(tīng)等工具；考慮關(guān)心/期待/利害關(guān)系；基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)

課程主要內(nèi)容第一局部：困惑與挑戰(zhàn)第二局部：基層干部必備的管理技能一、方案、組織能力二、如何搞一線員工的教育培訓(xùn)三、鼓勵(lì)員工常用的手段和方法四、內(nèi)部溝通與沖突管理技巧五、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題課程主要內(nèi)容第三局部：如何組建高效管理團(tuán)隊(duì)第四局部：基層干部執(zhí)行力一、團(tuán)隊(duì)與責(zé)任二、高效完成任務(wù)的法那么三、如何對(duì)一線員工進(jìn)行績(jī)效考核四、如何做好現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的預(yù)防和控制第五局部：自我管理藝術(shù)和管理理念的提升第一局部困惑與挑戰(zhàn)基層干部常犯的六大錯(cuò)誤一、做了司機(jī)還把自己當(dāng)乘客二、我已經(jīng)盡力了，但領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意三、指責(zé)多贊揚(yáng)少四、哥門(mén)義氣偏袒老朋友五、只管不理六、事無(wú)具細(xì)，保母式管理困惑與挑戰(zhàn)——基層干部常犯的六大錯(cuò)誤第二局部基層干部必備的管理技能一、方案、組織能力1、如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)方案為部門(mén)的工作安排2、如何對(duì)班組的5MIE進(jìn)行組織和安排二、如何搞好員工的教育培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析不良運(yùn)作與績(jī)效缺陷是否由人引起培訓(xùn)是否可以解決缺乏何種意識(shí)、方法、技能■必須想學(xué)才能學(xué)■只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西■在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)■喜歡在做中學(xué)■喜歡在解決問(wèn)題過(guò)程中學(xué)■需要借助不同的學(xué)習(xí)手段二、如何搞好員工的教育培訓(xùn)成人的學(xué)習(xí)法那么序號(hào)

直徑

序號(hào)

直徑

序號(hào)

直徑

序號(hào)

直徑

序號(hào)

直徑

序號(hào)

直徑

118.27

1118.322118.333118.344118.295118.31218.301218.292218.303218.284218.315218.30318.291318.302318.283318.324318.305318.28418.311418.252418.313418.294418.275418.30518.281518.282518.293518.314518.315518.29618.291618.312618.323618.274618.325618.30718.311718.272718.263718.324718.285718.31818.261818.322818.333818.294818.355818.28918.321918.302918.303918.344918.305918.291018.302018.333018.294018.305018.366018.28案例分析：QC七大手法案〔允差18.30±0.08〕0.09規(guī)格上線0.080.070.060.05×10.04××20.03××××40.02××××××××80.01××××××××××1018.300××××××××××××12-0.01×××××××××9-0.02×××××××7-0.03×××3-0.04××2-0.05×1-0.06×1-0.07規(guī)格下線-0.08-0.09三、鼓勵(lì)員工常用的手段和方法馬斯洛—需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要?dú)w屬需要安全需要生理需要三、鼓勵(lì)員工常用的手段和方法麥格雷戈—X理論1、一般人天性都好逸惡勞；2、人都以自我為中心，對(duì)組織的需要采取消極的、甚至是抵抗的態(tài)度；3、缺乏進(jìn)取心，反對(duì)變革；4、不愿意承擔(dān)責(zé)任；5、易于受騙和接受煽動(dòng)。三、鼓勵(lì)員工常用的手段和方法麥格雷戈—Y理論1、人們并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂(lè)一樣快樂(lè)、自然；2、人們并非天生就對(duì)組織的要求采取消極或抵抗的態(tài)度，而經(jīng)常采取合作的態(tài)度，接受組織的任務(wù)，并主動(dòng)完成；3、人們?cè)谶m當(dāng)?shù)那闆r下，不僅能承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；4、大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的智力、想象力、創(chuàng)造力和正確作出決策的能力，而是沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。四、內(nèi)部溝通與沖突管理技巧溝通渠道與載體1、建立縱向、橫向工作流程2、界定工作職責(zé)3、明確工作接口4、選擇適當(dāng)溝通載體四、內(nèi)部溝通與沖突管理技巧有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)1、完整、準(zhǔn)確、清晰的傳遞信息2、良好的溝通態(tài)度3、積極聆聽(tīng)、適時(shí)反響4、溝通確認(rèn)與提示5、溝通時(shí)機(jī)與地點(diǎn)四、內(nèi)部溝通與沖突管理技巧沖突處理技巧1、控制局面及沖突雙方的情緒2、調(diào)查問(wèn)題原因3、分別和沖突雙方溝通4、公平公證的處理原那么案例分析:

黃建平班長(zhǎng)安排周立晚上加班，周立說(shuō)我晚上不能加班。黃建平：為什么？周立：我眼睛不舒服黃建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班周立：隨你怎么想？黃建平：既然你不服從安排，就別做了周立：不做就不做有什么了不起四、內(nèi)部溝通與沖突管理技巧“鐵三角〞處理技巧1、分析問(wèn)題——找出矛盾點(diǎn)2、尋找依據(jù)——檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/生產(chǎn)方案3、解決問(wèn)題——尋求解決方案五、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題5W2H問(wèn)題分析法When:問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間Where:問(wèn)題發(fā)生場(chǎng)所,關(guān)聯(lián)部門(mén)Who:當(dāng)事人是誰(shuí)What:什么問(wèn)題Why:為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題How:現(xiàn)在怎么樣Howmuch:導(dǎo)致哪些后果和損失五、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題——8D解決問(wèn)題法1、描述問(wèn)題2、緊急措施3、根本原因分析檢查效果處理方法4、措施固化5、驗(yàn)證6、控制7、預(yù)防8、獎(jiǎng)勵(lì)第三局部如何組建高效管理團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)必備的條件1、清楚的目標(biāo)2、共同的承諾3、坦誠(chéng)的溝通4、相關(guān)的能力，技術(shù)、知識(shí)5、負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理6、員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感建立有效的管理流程過(guò)程管理方法■輸入：任務(wù)來(lái)源、要求、完成時(shí)間■執(zhí)行方案和措施、責(zé)任人■輸出：對(duì)執(zhí)行結(jié)果要予以確認(rèn)，按流程轉(zhuǎn)序，交接建立有效的管理流程執(zhí)行的管理流程■識(shí)別執(zhí)行過(guò)程■確定這些過(guò)程的順序和相互作用——流程和接口■確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)那么和方法——標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法■監(jiān)視、測(cè)量和分析執(zhí)行過(guò)程——監(jiān)督、考評(píng)、改進(jìn)激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和積極性1、鼓勵(lì)性的薪酬體系2、公平合理的用人機(jī)制3、適時(shí)的認(rèn)可4、和諧的人際關(guān)系不同類型員工的管理

1、如何管理老員工2、如何管理新員工3、如何管理有優(yōu)越感的員工4、如何管理有背景的員工帶動(dòng)一個(gè)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì)1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅(jiān)持以事實(shí)為根底3、確立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序4、跟進(jìn)5、對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行鼓勵(lì)6、提高員工的能力和素質(zhì)7、善于自我認(rèn)知第四局部基層干部執(zhí)行力

沒(méi)有執(zhí)行，一切都是空談！要想贏，執(zhí)行力是關(guān)鍵的關(guān)鍵！

——贏在執(zhí)行力!什么是執(zhí)行力利用資源和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力

執(zhí)行過(guò)程輸入(要求)輸出(結(jié)果)資源和管理■將公司戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果■將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為績(jī)效結(jié)果■將個(gè)人的目標(biāo)、期望轉(zhuǎn)化為成果執(zhí)行力的作用■執(zhí)行的效率■執(zhí)行的質(zhì)量■執(zhí)行的本錢(qián)執(zhí)行力的三大指標(biāo)一、執(zhí)行的態(tài)度執(zhí)行的八字方針認(rèn)真第一，聰明第二！一件事情要想真正做好，支撐你的不完全是利益，更多的是內(nèi)心的一種責(zé)任，一種對(duì)待事情是否認(rèn)真的態(tài)度。拋棄“能人〞理論和“捷徑〞思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。執(zhí)行的十六字原那么結(jié)果提前、自我退后、鎖定目標(biāo)、簡(jiǎn)單重復(fù)！必須拋棄以自我為中心，而要結(jié)果為中心。什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做，就是不容易。鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

■決心第一、成敗第二■速度第一、完美第二■結(jié)果第一、理由第二執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略■在執(zhí)行前，什么最重要？決心最重要！必須放棄什么？必須放棄對(duì)成敗的計(jì)較。所以在執(zhí)行前的戰(zhàn)略是：“決心第一、成敗第二〞?！鲈趫?zhí)行中，什么最重要？速度最重要！必須放棄什么？必須放棄完美。所以在執(zhí)行中的戰(zhàn)略是：“速度第一、完美第二〞?！鲈趫?zhí)行后，什么最重要？結(jié)果最重要！必須放棄什么？必須放棄理由。所以在執(zhí)行后的戰(zhàn)略是：“結(jié)果第一、理由第二〞。二、團(tuán)隊(duì)和責(zé)任狼性原那么和猴子管理方法狼性原那么之一:團(tuán)隊(duì)精神■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——以身作那么■盡職、盡責(zé)、盡心——先問(wèn)你為團(tuán)隊(duì)做了什么■溝通、溝通、再溝通——積極溝通才能有效合作■有效鼓勵(lì)——讓員工在團(tuán)隊(duì)中更杰出狼性原那么之二:整體至上團(tuán)隊(duì)如果作出了一個(gè)決定，那么所有的人就必須支持，如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音，那么我們的客戶看到的是什么？領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。狼性原那么之三:表里如一如果看重誰(shuí)，你就嚴(yán)格要求誰(shuí)，如果你人為哪個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)很優(yōu)秀，你就要嚴(yán)格要求那個(gè)團(tuán)隊(duì)更加的職業(yè)化，只有這樣，我們才能建立起一個(gè)不依賴任何人的公司。領(lǐng)導(dǎo)者懂得所謂職業(yè)化就是法不容情。狼性原那么之四:知己知彼執(zhí)行一項(xiàng)工作首先必須要清楚的了解自己、了解員工、了解負(fù)責(zé)工作的真實(shí)狀況，然后再確定事情的輕重緩急、工作進(jìn)行中的追蹤、員工技能的適時(shí)指導(dǎo)，最后是論功行賞，彰顯組織的文化。責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)這一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以終結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等。責(zé)任是一只始猴子，如果你不懂得答復(fù)下屬的請(qǐng)示，轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有周末和節(jié)假日。猴子管理第一法那么鎖定責(zé)任始終讓猴子在下屬的肩上；但凡方案的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚；猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。猴子管理第二法那么讓員工照顧好自己的猴子■指導(dǎo)員工，以終為始，不當(dāng)保母，讓員工照顧好自己的猴子，盡量地增加你可以支配的時(shí)間?！鐾昝赖募?xì)節(jié)是靠檢查實(shí)現(xiàn)的！你只需要在關(guān)鍵點(diǎn)上檢查就可以了。■交給下屬工作的方法。猴子管理第三法那么授權(quán)—讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)■將適宜的事交給適宜的人■你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)?！銮逦亟缍ㄊ跈?quán)的內(nèi)容■在授權(quán)之前進(jìn)行必要的溝通，并定期檢查，猴子管理第四法那么檢查和監(jiān)督能使猴子進(jìn)化■你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進(jìn)化，就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使的猴子知道如何做事。■如果你想要權(quán)利，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績(jī)，就讓他們超過(guò)你。如何提高低屬的執(zhí)行能力下屬執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決與兩個(gè)要素■第一是下屬的態(tài)度■第二是下屬的能力如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力明確下屬的工作目標(biāo)：管理者在布置任務(wù)時(shí)，一定要明確指示所期望到達(dá)的結(jié)果和所期望完成的時(shí)間，并與下屬驗(yàn)證大家的理解是否一致，只有做到這一點(diǎn)，執(zhí)行力才有可能實(shí)現(xiàn)，否那么，下屬對(duì)執(zhí)行的內(nèi)容和你的理解都不同，你當(dāng)然會(huì)對(duì)他們的執(zhí)行力不滿了如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力催促下屬制定工作方案：在工作方案中，員工需要明確地說(shuō)明他在哪天需要完成什么工作，工作方案的制定應(yīng)該是由你的下屬來(lái)完成的，而不是管理者幫助下屬來(lái)制定的。如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力要求的就一定要檢查對(duì)布置的工作忘了檢查，或者過(guò)了對(duì)下屬規(guī)定的完成時(shí)間后很久才想起檢查。這會(huì)造成下屬在今后的工作中存在僥幸心理，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時(shí)候說(shuō)得很?chē)?yán)重，但實(shí)際上也沒(méi)有什么，做不做他也不管。如何幫助態(tài)度不佳的員工提高執(zhí)行力檢查的時(shí)效性第二種情形，領(lǐng)導(dǎo)檢查了工作，也是在要求的任務(wù)完成時(shí)間檢查的，但是下屬處于各種原因還是沒(méi)有完成，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)只能夠?qū)⑾聦倥u(píng)一頓，重新約定一個(gè)完成時(shí)間，執(zhí)行力還是沒(méi)有得到表達(dá)。如何幫助能力不佳的員工提高執(zhí)行力■做給他看——身教■說(shuō)給他聽(tīng)——言傳■讓他做做看——實(shí)踐■夸獎(jiǎng)他——鼓勵(lì)二、高效完成任務(wù)的法那么準(zhǔn)確下達(dá)指令和要求■任務(wù)的工作內(nèi)容■執(zhí)行部門(mén)、責(zé)任人■完成時(shí)間■結(jié)果要求和反響指令下達(dá)的方式和載體■重要的指令應(yīng)以書(shū)面形式下達(dá)■應(yīng)有下達(dá)部門(mén)責(zé)任人的簽名■留底備查、備忘■接收者簽名確認(rèn)指令的識(shí)別和確認(rèn)■接收責(zé)任人應(yīng)正確識(shí)別、理解指令的要求■評(píng)估滿足要求的能力■任何不明確、不理解的溝通■簽名接受Plan——制定執(zhí)行工作方案■制定方案的依據(jù)■任務(wù)的分拆■結(jié)果的要求■完成時(shí)間■責(zé)任人方案——是一切工作的開(kāi)始良好的方案是成功的一半！DO——方案實(shí)施■實(shí)施的組織和領(lǐng)導(dǎo)■現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)與指導(dǎo)■問(wèn)題的處理與進(jìn)度的協(xié)調(diào)■4M變更的控制什么是4M變更4M變更是指在生產(chǎn)過(guò)程中給品質(zhì)帶來(lái)一定影響的異常變更，含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更。即我們常說(shuō)的人員、機(jī)器、材料、方法變更。4M是生產(chǎn)過(guò)程中最根本的要素，如果這四個(gè)要素是穩(wěn)定的，那么最終生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也是穩(wěn)定的。4M變更是什么造成的■客戶訂單要求的變更造成■工廠人員的流動(dòng)造成■設(shè)備、模具、工裝、夾具的變更■工藝方法的調(diào)整引起的變更■新材料的使用、替代造成等4M變更執(zhí)行程序由變更部門(mén)將變更的內(nèi)容填入“4M變更申請(qǐng)表〞交負(fù)責(zé)部門(mén)確確認(rèn)。如有必要，隨“4M變更申請(qǐng)表〞一起的附件還應(yīng)有變更可行性報(bào)告、變更后的結(jié)果分析、變更后產(chǎn)品樣件及相關(guān)檢驗(yàn)或測(cè)試的記錄等。

4M變更如何實(shí)施及處理

作業(yè)者變更——由工藝師按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求安排新上崗員工培訓(xùn)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每?jī)尚r(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)一次。

4M變更如何實(shí)施及處理

訂單變更應(yīng)如何處理——

案例：新輝塑膠廠車(chē)間劉小云班長(zhǎng)正在做0087訂單，突然生產(chǎn)主管張銳下令要求馬上停止0087訂單生產(chǎn)，改做新接的0091訂單，作為劉班長(zhǎng)，他應(yīng)該如何處理？

4M變更如何實(shí)施及處理工裝、夾具、設(shè)備的變更——

先確認(rèn)首件，然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)

4M變更如何實(shí)施及處理

材料變更——

遵循客戶要求，由技術(shù)部更改圖紙或下達(dá)更改通知書(shū)，車(chē)間更改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，交技術(shù)部批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)客戶確認(rèn)。

4M變更如何實(shí)施及處理作業(yè)方法變更——

由車(chē)間工藝師修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。Check——執(zhí)行檢查■人：作業(yè)方法、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量■設(shè)備：設(shè)備是否正常、穩(wěn)定■材料：用料是否正確，材料是否合格■作業(yè)方法：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否具有指導(dǎo)作用■測(cè)量方法：檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量方法是否正確■作業(yè)環(huán)境：5S檢查Action——執(zhí)行改善持續(xù)改進(jìn)——利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行的有效性。三、如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核1、人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有目標(biāo)；2、通過(guò)評(píng)定對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可；3、獎(jiǎng)之有理，罰之有道；4、在員工培訓(xùn)中揚(yáng)長(zhǎng)避短；5、通過(guò)溝通，增強(qiáng)凝聚力。

績(jī)效考核的目的什么是KPIKPI〔KeyPerformance

Indication〕即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的根底。確定績(jī)效考核的目標(biāo)建立工作期望設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效考核面談制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效改