管理決策的環(huán)境研究報告和科學決策與信息分析

《管理學導論》第六講管理決策的環(huán)境研究復旦大學管理學院芮明杰教授1?目錄一、組織環(huán)境研究的必要性二、組織環(huán)境構(gòu)成三、組織環(huán)境的特征四、環(huán)境研究的程序與方法2?一、組織環(huán)境研究的必要性①企業(yè)經(jīng)營所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。②外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時，也必然會限制企業(yè)的生存和發(fā)展。③環(huán)境本身是不斷變化的，其對組織的影響：

一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會；

一是對組織生存發(fā)展造成不利影響。3?二、組織環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素組織外部環(huán)境組織內(nèi)部因素4?1、組織的一般環(huán)境

公眾、壓力集團供應商政府顧客競爭者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟、技術環(huán)境社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境5?1）政治、法律環(huán)境；2）社會、文化環(huán)境；3）經(jīng)濟環(huán)境；

i）宏觀經(jīng)濟環(huán)境：

國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度；

ii）微觀經(jīng)濟環(huán)境：

企業(yè)所在地區(qū)或所需服務地區(qū)的消費者的收入水平，消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素；4)技術環(huán)境：5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。6?2、具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務環(huán)境）

1）供應商

2）顧客

3）競爭對手

4）政府機構(gòu)及特殊利益團體

顧客上級媒介企業(yè)投資者競爭者業(yè)務關系戶社區(qū)政府7?3、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素人力資源狀況物力資源狀況財力資源狀況經(jīng)營狀況管理水平企業(yè)文化8?三、組織環(huán)境的特征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競爭性行業(yè)的成長性環(huán)境的合作性9?1、環(huán)境的不確定性低不確定性：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境較低不確定性：復雜和穩(wěn)定的環(huán)境較高不確定性：簡單和動態(tài)的環(huán)境高不確定性：復雜和動態(tài)的環(huán)境

IIIIIIIV復雜簡單穩(wěn)定動態(tài)環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機會避免環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動地適應環(huán)境，應主動地選擇、創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。10?2、所在行業(yè)的成長性

產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）金額平衡點利潤曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長成熟衰退

時間峰值點產(chǎn)品開發(fā)過程11?產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場所淘汰而退出市場所經(jīng)歷的過程。說明：產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同。這里所說的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品，而不是某類產(chǎn)品。是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征。產(chǎn)品壽命周期的四個階段：A、投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場進行試銷的階段。產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長緩慢；生產(chǎn)成本高；（研制費用、生產(chǎn)規(guī)模小）銷售費用高；（促銷費用）虧損或微利。12?B、成長期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴大市場銷售額的階段。銷售額增長迅速；產(chǎn)品成本顯著下降；盈利明顯上升；競爭者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營行列。C、成熟期：產(chǎn)品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。市場需求漸趨飽和，新的消費者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費者的重復購買；同類產(chǎn)品競爭激烈，營銷費用大幅增加；利潤增長達到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。13?D、衰退期：產(chǎn)品在市場上的壽命趨于結(jié)束的階段。銷售額急劇下降；利潤不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損；產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。14?3、環(huán)境的競爭性行業(yè)環(huán)境的競爭性直接影響企業(yè)的獲利能力。邁克爾·波特認為，影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素包括“行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進入者、替代品制造商、供應者和顧客”五種競爭力量。15?

供應方潛在競爭者行業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭買方（顧客）替代產(chǎn)品供應商的討價還價能力來自替代產(chǎn)品或服務的威脅買方的討價還價能力來自潛在競爭者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競爭的五種力量）16?A.現(xiàn)有競爭對手：

1）行業(yè)內(nèi)競爭的基本情況

2）主要競爭對手的實力

反映企業(yè)競爭實力的指標：

a、相對于行業(yè)平均水平的銷售增長率銷售增長率是指企業(yè)當年銷售額與上年相比的增長幅度。（銷售增長率的提高并不一定意味著企業(yè)實力的增強，還要看整個行業(yè)的增長情況。銷售增長率指標只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟的發(fā)展速度對比分析才有意義b、市場占有率某一特定產(chǎn)品市場上一個企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個企業(yè)的競爭實力狀況）c、產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持性指標。（用利潤或銷售利潤率來表示）17?3）競爭對手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動向與市場拓展或轉(zhuǎn)移動向。應注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產(chǎn)的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會的限制。18?B、潛在競爭對手

潛在競爭對手進入特定行業(yè)的可能性大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應新廠家進入可能性的大小取決于行業(yè)特點決定的難易程度。影響因素包括：

1）規(guī)模經(jīng)濟：2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應

3）在位優(yōu)勢：專利優(yōu)勢、勞動成本優(yōu)勢、進貨優(yōu)勢、銷售優(yōu)勢

19?C.替代品生產(chǎn)廠家

具有相同功能或使用價值得不同種類的產(chǎn)品，因為它們能夠滿足消費者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。20?D、顧客：1）兩方面的影響：

A、用戶總需求決定著行業(yè)市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界

B、不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)獲利能力。

2）需求潛力研究：（購買者、購買能力、購買欲望）

①總需求研究；（市場容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；

③用戶購買力研究；21?3）用戶討價能力研究：

用戶討價還價能力的大小取決于：①購買量大?。嘿徺I量大，則價格談判能力強；

②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無差異，則用戶價格談判能力強；

③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營范圍擴大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進入到產(chǎn)品制造的領域；

④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

22?E.供應商研究：1）影響：

A、能否按時、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，

影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；

B、供貨時要求的價格在相當程度上決定著企業(yè)經(jīng)營成本的高低。

2）研究兩方面內(nèi)容：A、供應商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?/p>

B、供應商的討價能力。

3）需要分析因素：

①是否存在其他供貨渠道；

②供應商所處行業(yè)的集中程度；

③尋找替代品的可能性；

④企業(yè)前向一體化的可能性。

23?4、環(huán)境的合作性

組織在識別和分析競爭者的同時，也要對同盟者進行分析。

從企業(yè)經(jīng)營的角度，可以將同盟者區(qū)分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；

3）長期與短期同盟者；

4）現(xiàn)實同盟者與潛在同盟者等。

聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應有利害相關性和優(yōu)劣勢互補的特性。

24?四、環(huán)境研究的程序與方法1、環(huán)境研究的程序確定課題提出假設收集資料整理資料環(huán)境預測提出報告25?2、環(huán)境調(diào)查設計合理的調(diào)查問卷選擇恰當?shù)恼{(diào)查對象采用適當?shù)恼{(diào)查方法注意提問方式的合適性注意問題回答的可行性注意問題設計的準確性注意問題設計的中立性注意問題排列的順序性全面調(diào)查抽樣調(diào)查抽樣要求：確定合理的樣本容量；樣本要具有代表性抽樣方法：隨機抽樣；非隨機抽樣詢問法觀察法實驗法26?問卷調(diào)查法與觀察法比較

——以新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)查為例問卷調(diào)查調(diào)查對象對技術是否可能的問題不清楚，因為他們?nèi)狈I(yè)知識；

2、調(diào)查對象往往遮蔽自己真實的行為；

3、調(diào)查對象傾向于提供自認為是調(diào)查者期望得到的答案；

4、當調(diào)查對象不是在使用實際產(chǎn)品或服務的時候，他們很少能回憶起他們使用時的感受；5、調(diào)查對象的想象力和欲望受制于他們的經(jīng)驗。他們常將一些不合理、無效率等作為常態(tài)來接受；6、問卷中的問題常常帶有偏見，并且反映出調(diào)查者尚未認識到的假設；觀察精心挑選的觀察者擁有有關企業(yè)能力、技術等知識，知道什么在技術上是可能的；2、

觀察者所觀察到的是觀察對象的真實行為，而不是他們所聲稱的行為；3、

不要求觀察對象對語言激勵作出反應。他們所給出的是非語言的暗示、身體語言以及非誘導式的評論等；4、

通過使用真實的產(chǎn)品或服務或開發(fā)的原型，讓觀察對象參與現(xiàn)實的活動，以反映出使用者的真實感受；5、

訓練有素、精通技術的觀察者能夠?qū)τ^察對象沒有清晰表達的需求提出解決的途徑；6、

觀察是開放式、多樣化的，經(jīng)過訓練的觀察者能夠消除相互之間的觀察偏見；27?3、環(huán)境預測定性預測定量預測：時間序列預測法：簡單平均法/移動平均法/指數(shù)平滑法；因果關系分析法：線性回歸相關關系分析法28?思考題1.組織環(huán)境有哪些因素構(gòu)成?2.組織環(huán)境的特征有哪些?3.研究環(huán)境的方法有哪些?29?謝謝30?第3章科學決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程。基本要求：了解各類決策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學抽象的一種科學勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務決策階段信息服務的內(nèi)容與特點決策前（超前服務）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是：新意；可行；實用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個創(chuàng)意中的每一個新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設想中挑選一個，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項目。新產(chǎn)品設計階段的信息保障方案設計：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術設計：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進行各部分、各部件的設計和組裝設計。施工設計：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關商法；國際貿(mào)易規(guī)則和公約；國際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨款收付信息；基本交易條件信息；交易程序信息；貿(mào)易方式信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障技術貿(mào)易信息保障技術引進程序；技術貿(mào)易合同內(nèi)容；技術出口信息；價格、支付和稅費條款等信息。國際勞務合作信息保障國際旅游信息；國際工程承包信息；國際貨物運輸信息；外貿(mào)保險信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障對外投資和利用外資信息保障對外直接投資實務信息；對外證券投資信息；利用國外貸款信息；利用外商投資信息。國際金融信息保障國際金融市場信息；國際金融實務信息。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障國際市場管理信息保障國際外貿(mào)管理體制信息；海關管理信息；商品檢驗管理信息；外匯管理信息。對外經(jīng)貿(mào)政策信息保障對外經(jīng)貿(mào)管