第四章決策及其過程(浙江大學(xué))和科學(xué)決策與信息分析

第四章決策及其過程一、決策的一般原理二、決策過程三、決策的影響因素四、決策方法與技巧1?一、決策的定義與特點(diǎn)在2500年前的《孫子兵法》中提出的“用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃亡，不若則能避之?！本鸵呀?jīng)體現(xiàn)出了決策的思想。決策就是作出決定。決策貫穿于組織的所有活動(dòng),是最重要的管理職能之一。以西蒙為代表的決策理論學(xué)派甚至認(rèn)為：管理就是決策，制定計(jì)劃是決策，選定方案也是決策。管理是由一系列的決策組成的。㈠決策的定義決策是按組織目標(biāo)的要求，在組織內(nèi)外條件的約束下，對多個(gè)可行的行為方案進(jìn)行比較選擇并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng)。主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；

要解決問題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整；2?選擇調(diào)整的對象：方向、內(nèi)容和方式；時(shí)限：可為未來較長時(shí)期，也可為某較短時(shí)段。

㈡決策的意義與作用1、決策是管理的核心。2、決策貫穿于管理的全過程。3、決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡。4、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志㈢決策的類型1、按決策的作用和重要程度⑴戰(zhàn)略決策：事關(guān)全局的重大問題，實(shí)施時(shí)間較長，影響較大，由組織中的決策者作出。⑵管理決策：為保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決組織局部重要問題的決策，由組織中的高層管理者作出。3?⑶業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，由基層管理者作出。2、按照決策是否具有重復(fù)性⑴常規(guī)決策（程序性決策）：是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，一般指對例行公事所作的決策。(一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策)這類決策涉及的都是大量重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)，可建立一定的程序，遇到此類問題，按固定的程序和手續(xù)解決就可以了。在基層管理活動(dòng)中比較常見，高層管理人員較少進(jìn)行此類決策。⑵非常規(guī)決策（非程序性決策）：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。此類決策一般無先例可鑒，需要管理者根據(jù)掌握的資料，個(gè)別研究，特殊處理。

4?3、按照決策的性質(zhì)⑴確定型決策：在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。這種決策問題的條件是確定的，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的。⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策：在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計(jì)的。⑶不確定型決策：是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。5?㈣決策的特點(diǎn)1、目標(biāo)性：目標(biāo)是未來完成任務(wù)的標(biāo)志；2、可行性：要注意實(shí)施條件的限制；3、選擇性：從多種方案中選擇，既有可能性，也有必要性；4、滿意性：選擇方案的原則：滿意原則，非最優(yōu)原則；5、過程性：組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；這一系列決策本身就是過程。6、動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。6?二、決策過程1、發(fā)現(xiàn)問題所謂問題，是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。研究組織活動(dòng)中存在的不平衡，要著重思考以下方面的問題：(1)組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡會(huì)對組織產(chǎn)生何種影響？(2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？(3)針對不平衡的性質(zhì)，組織是否有必要改變或調(diào)整其活動(dòng)的方向與內(nèi)容？7?2、確定目標(biāo)(1)明確決策目標(biāo)，要注意以下幾方面要求：①提出目標(biāo)的最低何理想水平②明確多元目標(biāo)間的關(guān)系③限定目標(biāo)的正負(fù)面效果④保持目標(biāo)的可操作性(2)明確組織目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行哪些工作？①提出目標(biāo)；②明確多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；③建立目標(biāo)：權(quán)衡目標(biāo)執(zhí)行的有利結(jié)果和不利結(jié)果，制定一個(gè)界限。8?(3)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備哪三個(gè)特征？①可以計(jì)量；②可以規(guī)定其期限；③可以確定其責(zé)任者。4、比較和選擇方案(1)評價(jià)和比較的主要內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：①方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備，建立和利用這些條件需要組織付出何種成本；②方案實(shí)施能給組織帶來何種長期和短期的利益；③方案實(shí)施種可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。(2)在方案比較和選擇過程中，決策者以及決策的組織者要注意處理好下述幾個(gè)方面的問題：9?①要統(tǒng)籌兼顧②要注意反對意見③要有決斷的魄力5、執(zhí)行方案將所決定的方案付諸實(shí)施是決策過程中至關(guān)重要的一步，應(yīng)做好以下工作：(1)制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；(2)確保有關(guān)方案的各項(xiàng)內(nèi)容為參與實(shí)施的人充分接受和徹底了解；(3)運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；(4)建立重要工作的報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。10?11?三、決策的影響因素1、環(huán)境外部環(huán)境對組織決策的影響表現(xiàn)在：(1)環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；(2)環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對組織決策產(chǎn)生影響。對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇2、組織文化從決策方面來說，組織文化會(huì)對決策的制定和執(zhí)行都產(chǎn)生重大影響：(1)組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為；12?(2)組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而對決策起影響和限制作用；組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的注意因素。3、過去決策過去的決策對目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響4、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常會(huì)未雨綢繆，在被迫對環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng)，并會(huì)經(jīng)常進(jìn)行新的探索不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常只會(huì)對環(huán)境做出被動(dòng)的反應(yīng)，事后應(yīng)變，他們對變革、變動(dòng)表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微。以下是決策效用圖：13?14?5、決策的時(shí)間緊迫性美國學(xué)者威廉金和大衛(wèi)克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策(戰(zhàn)爭中經(jīng)常出現(xiàn))，知識(shí)敏感型講究決策的效果取決于決策質(zhì)量。四、決策方法與技巧㈠決策方法決策是一個(gè)包括多步驟的過程，進(jìn)行決策必須解決多方面的問題，所以在決策過程中可以而且應(yīng)該用到各種各樣的決策方法。概括起來說，決策的方法有主觀決策法和客觀決策法。15?1、主觀決策法是一種定性的方法，又被稱為決策的軟技術(shù)，是指建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)等社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)上的一種憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力對問題進(jìn)行分析、做出決策的方法。主觀決策法主要有：⑴德爾菲法也稱為專家意見法或函詢調(diào)查法，也就是通過通訊的方式分別向有關(guān)專家征求意見，意見經(jīng)過分析和歸納后，返回給專家們，請專家們發(fā)表第二輪意見，如此反復(fù)多次，直到得出滿意的結(jié)果為止。這一方法可以廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域的決策活動(dòng)。在應(yīng)用上必須堅(jiān)持以匿名信函的形式進(jìn)行，以免個(gè)人意見受到他人的左右；此外，為確保趨于一致要經(jīng)過反復(fù)多次的意見征詢。該方法手續(xù)煩瑣，耗時(shí)較長，費(fèi)用較大，而且對專家的要求較高。16?⑵頭腦風(fēng)暴法是由一群見識(shí)廣博的人士組成一個(gè)小組，對有共同興趣的問題進(jìn)行深入、細(xì)致的研究，以產(chǎn)生有效解決問題的新思路和新方法。它有利于小組成員發(fā)表創(chuàng)造性的意見，經(jīng)常用于決策的方案設(shè)計(jì)階段，以獲得廣泛的、具有創(chuàng)建的新設(shè)想。主觀決策法主要是建立在決策者的主觀基礎(chǔ)上，容易產(chǎn)生失誤，所以現(xiàn)代企業(yè)更多地采用客觀決策法。2、客觀決策法客觀決策法是一種定量的方法，又稱為決策的硬技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)模型和電子計(jì)算機(jī)手段應(yīng)用的基礎(chǔ)上的決策方法?？陀^決策法有：17?（1）盈虧平衡分析法也叫量本利分析或保本分析，主要用于確定型決策中。由于確定型決策存在著兩種或兩種以上的可供選擇的方案，而且每種方案的最終結(jié)果是確定的，因此決策者可以憑個(gè)人的判斷作出精確的決策。它主要是通過分析產(chǎn)品成本、銷售量和銷售利潤這三個(gè)變量之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)(既保本點(diǎn))，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。有兩種方法可以幫助管理者確定企業(yè)的保本收入和保本產(chǎn)量水平：一是圖上作業(yè)法

18?19?二是公式計(jì)算法：⑴利潤方程式：利潤=銷售收入-銷售成本利潤=銷售收入-變動(dòng)成本-固定成本利潤=單價(jià)銷量-單位變動(dòng)成本銷量-固定成本⑵邊際貢獻(xiàn)表達(dá)式：邊際貢獻(xiàn)=銷售收入-變動(dòng)成本單位邊際貢獻(xiàn)=單價(jià)-單位變動(dòng)成本⑶用邊際貢獻(xiàn)表達(dá)的利潤方程式：利潤=邊際貢獻(xiàn)總額-固定成本利潤=單位邊際貢獻(xiàn)銷售量-固定成本20?例：A.確定損益平衡點(diǎn)設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，單價(jià)2元，單位變動(dòng)成本1.20元，固定成本1600元/月，計(jì)算其盈虧臨界點(diǎn)銷售量。設(shè)X代表企業(yè)達(dá)到損益平衡所需的銷售量，在損益平衡點(diǎn)，利潤為零，因此可得：0=2X-1.20X-1600，X=2023（件）B.求達(dá)到預(yù)期利潤的銷售量在上例中，企業(yè)欲獲得400元的利潤，求銷售量應(yīng)達(dá)到多少？設(shè)銷售量為X400=2X-1.2X-1600X=2500（件）21?C.用邊際貢獻(xiàn)法來確定損益平衡點(diǎn)對單一產(chǎn)品應(yīng)用量本利分析時(shí)，可使用單位邊際貢獻(xiàn)。上例單位邊際貢獻(xiàn)為0.8元（2元-1.2元），即每銷售一件產(chǎn)品產(chǎn)生0.8元的邊際貢獻(xiàn)，它可用來補(bǔ)償固定成本。當(dāng)固定成本補(bǔ)償完畢后，每多銷售一件產(chǎn)品產(chǎn)生的邊際貢獻(xiàn)就成為利潤。損益平衡點(diǎn)的銷售量=固定成本/單位邊際貢獻(xiàn)=1600/0.8=2023（件）D.求達(dá)到預(yù)期利潤所需的銷售量達(dá)到預(yù)期利潤所需的銷售量=（固定成本+預(yù)期利潤）/單位邊際貢獻(xiàn)=（1600+400）/0.8=2500（件）22?E.求達(dá)到損益平衡點(diǎn)和預(yù)期利潤所需銷售額的計(jì)算方法，還可以通過公式變形求得：達(dá)到損益平衡點(diǎn)的銷售額=（固定成本/單位邊際貢獻(xiàn)）單價(jià)=[固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）]單價(jià)=固定成本/（1-單位變動(dòng)成本/單價(jià)）=固定成本/邊際貢獻(xiàn)率=1600/1-（1.2/2）=4000（元）同樣，達(dá)到預(yù)期利潤所需銷售額=（固定成本+預(yù)期利潤）/[1-（單位變動(dòng)成本/單價(jià)）]=（固定成本+預(yù)期利潤）/邊際貢獻(xiàn)率=（1600+400）/[1-（1.2/2）]=5000（元）23?（2）決策樹法這種方法主要用于風(fēng)險(xiǎn)型決策中。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，決策者雖不能準(zhǔn)確地知道每種決策的后果如何，但可以估計(jì)出每一種方案出現(xiàn)的概率。知道了概率及各種條件值，就可以確定每種方案的期望值。概率是指方案成功的可能性，條件值是該方案成功時(shí)公司可能獲得的利潤，期望值是條件值與概率的乘積。決策者可以根據(jù)各個(gè)方案的最終期望值的大小來決定其方案的選擇。決策樹法是一種圖解法，它通過圖直觀地表示出影響決策的各種要素，通過判斷各種方案出現(xiàn)的概率及最終期望值，確定出解決問題的行動(dòng)方案。

24?決策樹法步驟如下：1）根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。2）計(jì)算各方案的期望值，包括：計(jì)算各概率分枝的期望值；3）將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。4）剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。如果是多階段或多級決策，則需重復(fù)2)3)、4)各項(xiàng)工作。25?26?（3）極大極小損益值法、極大極大損益值法、極小極大后悔值法這三種方法主要用于不確定型決策中。由于不確定型決策需要決策的問題存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以使用的決策方法在很大程度上取決于決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。①極大極小損益值法就是選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最小可能收益值，再從這些最小值中選擇一個(gè)最大值，找出其對應(yīng)的方案作為決策方案。又稱小中取大法，是一種比較保守的方法。優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較小，即使在不利的情況下，也能獲得一定的利潤。缺點(diǎn)是有可能失去獲得高額利潤的機(jī)會(huì)。27?②極大極大損益值法是指選擇出每個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的最大可能收益值，再從這些最大收益值中選擇一個(gè)最大值，找出其對應(yīng)方案作為決策方案。又稱大中取大法，是一種比較樂觀而積極的決策方法。優(yōu)點(diǎn)是有可能奪取最好的效果；缺點(diǎn)是承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大。③極小極大后悔值法是指找出每種自然狀態(tài)下做不同選擇時(shí)的后悔值，然后求出不同方案中的最大后悔值，并選擇所有最大后悔值中最小的一個(gè)所對應(yīng)的方案作為決策方案。關(guān)于后悔值的含義是指決策者在選定方案后，如實(shí)踐證明自然狀態(tài)比原先估計(jì)的要好，那么企業(yè)就遭受了機(jī)會(huì)損失，決策者將會(huì)為此而后悔。后悔的程度用最大收益值與所采取的方案的收益值之差來衡量，稱為后悔值。28?29?㈡決策技巧1.克服決策過程中的心理障礙2.學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策3.明智地把握決策的時(shí)機(jī)4.準(zhǔn)確地收集、利用信息30?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個(gè)創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價(jià)值項(xiàng)目的過程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個(gè)創(chuàng)意中的每一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想中挑選一個(gè)，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關(guān)商法