初創(chuàng)型B2C電子商務(wù)xxx公司組織架構(gòu)

本文編者：愛淘雪地靴網(wǎng)址：初創(chuàng)型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站xxx公司的組織架構(gòu)除了HR和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為5個(gè)部門，包括xx公司客戶部、xx公司市場(chǎng)部、采購及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營部。采購和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購部和倉儲(chǔ)物流部兩個(gè)部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門說明。xx公司客戶部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心（CallCenter）中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；xx公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷（會(huì)員制分級(jí)、EDM營銷、會(huì)員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購，網(wǎng)站倉儲(chǔ)在全國的布局和設(shè)計(jì)，制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存。網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合xx公司市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳（搜索引擎、EDM、通欄等）；xx公司客戶部職能及運(yùn)作客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營和績效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營是核心，其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營。客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。xx公司市場(chǎng)部職能及運(yùn)作xx公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計(jì)等等。任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與xx公司市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。采購及物流部職能及運(yùn)作采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購及物流部分為三個(gè)組，分別是采購組、倉儲(chǔ)組和配送組。采購組在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。倉儲(chǔ)組分為倉儲(chǔ)運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能，倉儲(chǔ)運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)中心的布局、具體倉儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲(chǔ)利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。技術(shù)部職能及運(yùn)作技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和xx公司市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對(duì)搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）和呼叫中心（Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理），采購和倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商、不同倉儲(chǔ)中心的庫存情況），訂單處理系統(tǒng)（訂單管理、配送管理、收款、退換貨等），系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析（系統(tǒng)框架）和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)職能，其