醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧

醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧實(shí)問(wèn)題。下面整理了醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧，供你閱讀參考。醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧01⑴強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)：""好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。很難想象一位索要"紅包"、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務(wù)人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：;相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務(wù)人員在患者心目中已打折扣。"善言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒"，和藹的態(tài)度、親切的語(yǔ)言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。⑶尊重患者權(quán)利、掌握談話(huà)時(shí)機(jī)、講求語(yǔ)言技巧："。王香""聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。①掌握病情，保護(hù)患者隱私權(quán)：詢(xún)問(wèn)病史、體格檢查時(shí)醫(yī)務(wù)人員會(huì)了解到患者的一些隱私?；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出者隱私，尊重患者隱私權(quán)。②談話(huà)簽字，尊重患者選擇權(quán)：醫(yī)療上重要的操作、手術(shù)均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話(huà)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，實(shí)事求是。談話(huà)時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險(xiǎn)性講清楚、講透徹。但要注意語(yǔ)言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險(xiǎn)，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，又要避免語(yǔ)言刺激讓患者高度緊張、不知所措。④醫(yī)療消費(fèi)，保障患者查詢(xún)權(quán)：醫(yī)療診治是一類(lèi)特殊的"消費(fèi)"，必然會(huì)產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵循物價(jià)局審核的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕"亂收費(fèi)、大處方"，實(shí)行"一日清單制"，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。如患者及家屬對(duì)醫(yī)療費(fèi)用提出異議，醫(yī)院應(yīng)積極提供資料備查，做好解釋工作，消除患者疑慮，維護(hù)患者權(quán)益，防止因收費(fèi)問(wèn)題誘發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧021.首診負(fù)責(zé)，統(tǒng)一診治解釋權(quán)醫(yī)師可通過(guò)查房了解病情。患者病情的解釋原則上應(yīng)由以上人員實(shí)者思想疑慮、醫(yī)療工作被動(dòng)。2..緩解矛盾，避免矛盾升級(jí)醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。醫(yī)療診治效果還不能做到盡如人意，醫(yī)患矛盾在所難免，但處理醫(yī)患矛盾，將醫(yī)患糾紛消除在萌芽狀態(tài)，有賴(lài)于有效的醫(yī)患溝通。坦誠(chéng)布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋?zhuān)亲陨砉ぷ鞑蛔愕恼\(chéng)懇致歉，不要文過(guò)飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫(yī)療糾紛。只要態(tài)度和藹、解釋得當(dāng)，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可以緩和的。3.無(wú)理取鬧，依法依據(jù)解決受當(dāng)前新聞媒體和社會(huì)輿論的影響，少數(shù)患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降。冷明祥等。對(duì)多家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系調(diào)查結(jié)果表明：患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員表示信任的僅為10.38%，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為醫(yī)患之間互相信任的只有25.96%?；颊呔S權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，個(gè)別患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員心存隔閡，對(duì)醫(yī)療診治過(guò)度敏感，刻意刁難、無(wú)理取鬧，以達(dá)到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康摹?duì)此應(yīng)義正言辭，用帶強(qiáng)制性的衛(wèi)生法規(guī)和法律手段來(lái)調(diào)節(jié)和規(guī)范，就更顯權(quán)威性和有效性，對(duì)于維護(hù)正常的醫(yī)療秩序是必不可少的。醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)患矛盾在所難免，但醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中真誠(chéng)關(guān)心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數(shù)醫(yī)患矛盾是可