電子商務(wù)模式及其特點及電子商務(wù)模式下的網(wǎng)店設(shè)計

PAGEPAGE1電子商務(wù)模式及其特點B2B：企業(yè)對企業(yè)之間的電子商務(wù)B2C：企業(yè)對消費者之間的電子商務(wù)C2C：消費者對消費者之間的電子商務(wù)C2B：消費者對企業(yè)之間的電子商務(wù)O2O：線上到線下的電子商務(wù)G2B：政府對企業(yè)的電子商務(wù)B2B模式主要企業(yè)有：1.阿里巴巴2.慧聰網(wǎng)3.金泉網(wǎng)4.馬可波羅網(wǎng)5.億邦動力主要特點：相對于B2C和C2C來說，B2B的交易次數(shù)會相對較少，但交易金額往往會大于前兩者；較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看，B2B的交易操作相對規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及流程化，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本及時間，大大提高了工作效率；較傳統(tǒng)的企業(yè)間的蕉葉來看，B2B交易不再受地區(qū)限制，可以橫跨各大洲；較傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易來看，B2B交易對象廣泛，可以使任何一種產(chǎn)品，可以使原料、也可以是半成品或成品。B2C模式主要企業(yè)有：凡客誠品國美在線亞馬遜中國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)唯品會主要特點：降低消費者的購買成本一：消費者為了購一件自己想要的商品，不用花時間跑遍所有的商城；商品不受區(qū)域限制：網(wǎng)絡(luò)商店沒有區(qū)域界限，只要能上網(wǎng)，世界各地的消費都都可以成為你的客戶。同理，只要上網(wǎng)，你就可以買到世界各地的商品；降低消費者的購買成本二：由于賣家在網(wǎng)上開店，不需要大量的資金投入，不用租賃門面，不用交納國家稅收，因此降低了開店成本，同理降低了商品的成本，所以也就降低了商品的售價，這樣消費者在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品通常會比實體店購買便宜；可以對所有同類商品進(jìn)行比價（給消費者帶來實惠）：只要是網(wǎng)絡(luò)上存在的所有商品，我們就可以進(jìn)行清晰的比價，一個鼠標(biāo)動作就可以列出所有的相同商品，同時進(jìn)行價格排列，讓你在最短時間內(nèi)找到你想要商品的最低售價。C2C模式主要企業(yè)有：淘寶衣聯(lián)網(wǎng)福步網(wǎng)天貓京東商城主要特點：輔助性：C2C電子商務(wù)對于人類的日?；顒觼碚f,是一種互換有無,互相方便的一種買賣關(guān)系,對人類正常購買行為的輔助；節(jié)約性：C2C電子商務(wù)的節(jié)約性體現(xiàn)在對生活資源的節(jié)約上,真正的C2C交易主要應(yīng)該是二手商品,對二手商品的再次利用本身就是對地球資源的節(jié)約,是人類當(dāng)前無當(dāng)消費模式的一種矯正,當(dāng)然,信息搜尋成本的節(jié)約,買賣過程的節(jié)約也是C2C節(jié)約性的體現(xiàn)；繁雜性：無論C2C中消費者的信息,還是C2C上海量的虛擬商品信息以及少量的消費者的言論評價信息,都說明了C2C的繁雜性,另外,C2C交易形式的隨意性和多元性也是C2C繁雜性的體現(xiàn)；創(chuàng)造性：C2C電子商務(wù)模式不是專業(yè)化的模式,是廣大消費者具有創(chuàng)意的交易形式,在C2C交易中,網(wǎng)絡(luò)消費者可以選擇復(fù)古樸拙的物物交換,也可以選擇普通的議價交換,也可以選擇刺激的拍賣方式,網(wǎng)絡(luò)消費者完全可以選擇任意一種交易方式,當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)消費者之間還可以創(chuàng)造出新的交易形式。C2B模式主要企業(yè)有：海比網(wǎng)攜程去哪兒響應(yīng)網(wǎng)葫蘆網(wǎng)主要特點：更具革命性，它將商品的主導(dǎo)權(quán)和先發(fā)權(quán)，由廠商身上交給了消費者；強調(diào)用“匯聚需求(demandaggregator)”，取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”的購物中心型態(tài)，被視為是一種接近完美的交易型式；充分利用Internet的特點，把分散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似于集團購買的大訂單。在采購過程中，以數(shù)量優(yōu)勢同廠商進(jìn)行價格談判，爭取最優(yōu)惠的折扣。個體消費者可享受到以批發(fā)商價格購買單件商品的實際利益，從而增加了其參與感與成就感。O2O模式主要企業(yè)有：美團聚劃算嘀嗒團百度糯米吃喝玩樂主要特點：與BTC商業(yè)模式的比較。BTB、BTC、CTC商業(yè)模式是通過網(wǎng)上訂購+物流給消費者送去從網(wǎng)上購買的商品，卻送不去服務(wù)的體驗——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費；團購開創(chuàng)了一個OTO的商業(yè)模式。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，無論BTC,還是CTC,共性是商家和消費者都必須開辟一個新的空間，從線下到線上，這個新空間需要培育，而團購不需要創(chuàng)造新的空間，只是線下線上的對接，它可以滿足商家的銷售需求和用戶的購買需求。團購將線下商家?guī)У骄€上，薄利多銷，成本低，效益大。但OTO商業(yè)模式不僅僅體現(xiàn)為團購網(wǎng)站，團購只是其中的一種方式；G2B模式主要企業(yè)有：徐行經(jīng)濟城主要特點：輔助政府辦公電子商務(wù)模式下的網(wǎng)店設(shè)計 組長：XXX組員：XXXXXX

目錄·緒論 4電子商務(wù)的簡介 4電子商務(wù)下的網(wǎng)店設(shè)計 5第一章店鋪內(nèi)的裝飾和設(shè)計 51.1網(wǎng)店的設(shè)計 51.2.版面布局與結(jié)構(gòu)設(shè)計 51.3頁面色彩設(shè)計 5第二章網(wǎng)店的定位 52.1目標(biāo)客戶 52.1.1目標(biāo)客戶的定義 52.1.2目標(biāo)客戶的心理需求 62.1.3目標(biāo)客戶的選擇 6第三章網(wǎng)店的設(shè)計流程 63.1.開店前的準(zhǔn)備工作 63.2注冊流程 73.3開店流程 73.4網(wǎng)站硬件及軟件設(shè)施 7第四章網(wǎng)絡(luò)營銷策略 84.1網(wǎng)絡(luò)營銷 84.2網(wǎng)絡(luò)營銷的分析 84.3網(wǎng)絡(luò)信息收集 9第五章電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概述 105.1電子支付工具的選擇 105.2電子錢包 115.3信用卡概況： 115.4電子現(xiàn)金 12第六章服裝店的售后服務(wù) 136.1收集各種客戶信息 136.2我們服裝店應(yīng)做到貼心的售后服務(wù) 136.3建立長期可靠的客戶群 14第七章電子商務(wù)模式與市場分析 147.1電子商務(wù)網(wǎng)店的主要應(yīng)用模式—C2C 14參考文獻(xiàn) 14致謝信 15

緒論電子商務(wù)的簡介隨著我國加入WTO、全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快以及科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國21世紀(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟新的增長點。電子商務(wù)的興起，從根本上改變了企業(yè)與客戶的交互方式，由于企業(yè)銷售范圍的擴大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得物流成為一項極為重要的經(jīng)濟活動。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電子商務(wù)的發(fā)展，給物流提供了新的要求，呈現(xiàn)信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化的特點。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式，它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，更快地滿足客戶需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場上銷售產(chǎn)品。

目前，世界各國紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來25年世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，對經(jīng)濟的促進(jìn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過200年前的工業(yè)革命。如今，網(wǎng)上購物方便、快捷、在線支付、送貨上門，具有優(yōu)越性。網(wǎng)上購物已被人們接受，逐漸改變甚至取代了傳統(tǒng)的購物觀念；基于瀏覽器、服務(wù)器實現(xiàn)的銷售方式已經(jīng)初具規(guī)模。

電子商務(wù)網(wǎng)站的成立，從整體上降低了企業(yè)成本，加快了企業(yè)對市場的響應(yīng)速度，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。電子商務(wù)使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)、商品流通、國內(nèi)貿(mào)易、國際貿(mào)易等內(nèi)涵發(fā)生了理念上的變化。電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下，依靠計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及其他信息技術(shù)所進(jìn)行的物流活動。

電子商務(wù)下的網(wǎng)店設(shè)計第一章店鋪內(nèi)的裝飾和設(shè)計1.1網(wǎng)店的設(shè)計電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易的電子化的表現(xiàn)，所以在規(guī)劃網(wǎng)上服裝店的初期，應(yīng)該從現(xiàn)實生活中的服裝店出發(fā)，然后通過Web方式實現(xiàn)。應(yīng)考慮以下幾個問題：1．店主題、風(fēng)格—美觀、大方、舒適；2.網(wǎng)店名稱—“愛得麗服飾”；3.網(wǎng)店布局以簡單得體為主；1.2.版面布局與結(jié)構(gòu)設(shè)計我們的網(wǎng)站布局簡單設(shè)計，在此基礎(chǔ)上將確定需要放置的功能模塊安排到頁面上，遵循突出重點、平衡協(xié)調(diào)的原則，將網(wǎng)站標(biāo)志、主菜單等最重要的模塊放在最顯最突出的位置上，再考慮次要模塊的排放。網(wǎng)站的版面布局以T型布局，頁面頂部為橫條網(wǎng)站標(biāo)志廣告條，下方左面為主菜單，右面顯示內(nèi)容的布局，使得頁面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明，視覺沖擊力強，實現(xiàn)新鮮和個性布局。1.3頁面色彩設(shè)計我們網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計是色彩風(fēng)格與插圖色彩相結(jié)合，以紅色為主色調(diào)，起到色彩識別的作用，也加深了瀏覽者心中的網(wǎng)站形象，使得紅色的鏈接文字與灰色的非鏈接文字，錯落有致、相互襯托，使得信息能夠完整的出現(xiàn)在第一屏幕上，觀眾只能是主動的接受我們網(wǎng)站的相關(guān)信息。第二章網(wǎng)店的定位2.1目標(biāo)客戶2.1.1目標(biāo)客戶的定義目標(biāo)客戶是企業(yè)或商家提供產(chǎn)品、服務(wù)的對象。目標(biāo)客戶是市場工作的前端，只有確立了消費群體中的某類目標(biāo)客戶，才能展開有效具有針對性的營銷事物。2.1.2目標(biāo)客戶的心理需求1.消費傾向：通過網(wǎng)上搜索、廣告等信息了解消費者的消費傾向。2.消費能力：通過消費者的消費傾向和生活狀況對消費者的消費能力進(jìn)行斷定。2.1.3目標(biāo)客戶的選擇1.確定關(guān)鍵字就是本網(wǎng)店以自己的運營方式去開拓和發(fā)現(xiàn)最終消費群體。2.搜索引擎(如Google)是一種在互聯(lián)網(wǎng)上查找準(zhǔn)確信息的工具。簡單地稅，搜索引擎是指以一定的策略在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、發(fā)現(xiàn)信息，對信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理，并為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航作用的工具。3.專業(yè)網(wǎng)站搜索借助電子商務(wù)軟件平臺去搜索本店所需要的相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站。第三章網(wǎng)店的設(shè)計流程3.1.開店前的準(zhǔn)備工作1.18周歲以上成年身份證2.辦理銀行卡并開通網(wǎng)銀3.注冊淘寶賬號并激活支付寶進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證4.申請開店并認(rèn)證—點服務(wù)中心5.進(jìn)行開店考試6.完善店鋪的基本設(shè)置7.下載阿里旺旺賣實版和淘寶助理3.2注冊流程1.填寫賬戶信息：（1）賬戶名：“愛得麗服飾”（2）登陸密碼：542103（3）確認(rèn)密碼：542103（4）驗證碼：……2.驗證賬戶信息3.注冊成功4.在淘寶網(wǎng)上選擇我是買家及店鋪管理

3.3開店流程1.我要開店 [（1）（2）（3）]（1）開店認(rèn)證（開店需要支付寶、身份證、實名認(rèn)證及淘寶身份信息認(rèn)證，添加淘寶身份信息，認(rèn)證可以使帳戶安全性更高。）（2）在線考試（需閱讀淘寶規(guī)則，了解店鋪經(jīng)營行為規(guī)則及注意事項，然后進(jìn)行開店考試）（3）完善店鋪信息（填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息。）3.4網(wǎng)站硬件及軟件設(shè)施硬件設(shè)施：掃描儀、復(fù)印機、打印機光盤刻錄機、網(wǎng)絡(luò)檢測設(shè)備、音像錄制設(shè)備；軟件設(shè)施：圖片制作軟件、第四章網(wǎng)絡(luò)營銷策略4.1網(wǎng)絡(luò)營銷歡迎各位顧客光臨本店，本店可為廣大青年女性提供款式新穎、色彩亮麗、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)惠的時尚休閑服裝。1.服裝營銷計劃及宣傳策略：計劃：（1）本店所銷售的休閑服裝，主要面向青年女性（20-35歲）；（2）本店在節(jié)假日期間，會為廣大顧客提供不定期的打折優(yōu)惠活動；（3）會定期的做市場調(diào)查，以滿足更多客戶個性化、多樣化的需求。2.宣傳策略：網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)徹底改變了原有市場營銷策略的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)變了，環(huán)境變了，市場變了，隨之而來的營銷和管理模式也將發(fā)生根本的改變。于是本店通過印刷品、廣播、信函、電視、多媒體、廣告、網(wǎng)上論壇、電子郵件、會員制等方式進(jìn)行宣傳，以更快促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

4.2網(wǎng)絡(luò)營銷的分析網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化社會的必然產(chǎn)物，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境傳遞信息，營銷信息。溝通企業(yè)和消費者之間需求的信息化手段。其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上宣傳與廣告發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。具體分析（對比）顧客顧客產(chǎn)品價格分銷促銷顧客4P｀S營銷策略ConveniencetobuyConveniencetobuy顧客Consurner`sneedswantsCostandvaluetosatisfyconsurner`sneeds制造商Commuricationwithconsurner4C`S營銷策略

4.3網(wǎng)絡(luò)信息收集1.基本要求：（1）及時（2）準(zhǔn)確（3）適度（4）經(jīng)濟2.方法：（1）明確檢索信息（2）合理使用各種符號改善檢索過程（3）充分利用搜索引擎3.整理的方法:（1）信息的儲存（2）信息的整理（3）信息的加工處理第五章電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概述電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子交易的核心，因此，提供一個可靠、安全、方便而且實用的電子支付系統(tǒng)是電子商務(wù)交易的關(guān)鍵。支付網(wǎng)關(guān)客戶開戶行：提供支付工具銀行網(wǎng)絡(luò)商家開戶行：處理賬單支付網(wǎng)關(guān)客戶：支付工具商家：后臺服務(wù)器支付網(wǎng)關(guān)客戶開戶行：提供支付工具銀行網(wǎng)絡(luò)商家開戶行：處理賬單支付網(wǎng)關(guān)客戶：支付工具商家：后臺服務(wù)器Internet支付協(xié)議電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將款項從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票支付系統(tǒng)的主要優(yōu)點是在線的電子支票可在收到支票時立即驗證出出票者的簽名、資金狀況、避免受到傳統(tǒng)支票時發(fā)生的無效或空頭支票的現(xiàn)象。1．電子支票支付流程（1）消費者和商家達(dá)成購銷協(xié)議并選擇用電子支票；（2）消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出點子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單;（3）商家通過驗證中心對消費者提供的電子支票盡心驗證，確認(rèn)無誤后將電子支票送交銀行索付；（4）銀行在商家索付時通過驗證中心對消費者提供的電子支票進(jìn)行驗證，在確認(rèn)無誤后即可向商家兌付或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。2．電子支票的特點（1）電子支票與紙質(zhì)支票的使用方式相同，易于理解和接受，減少了處理紙質(zhì)支票的費用。（2）加密的電子支票易于流通，買賣雙方的銀行只要使用公鑰確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動驗證，銀行不僅可以從交易雙方收取固定交易費用，還可以提供存款服務(wù)。（3）電子支票適用于各種市場，可以容易地與ＥＤＩ應(yīng)用結(jié)合，推動ＥＤＩ基礎(chǔ)上的電子訂貨和支付。（4）電子支票技術(shù)把因特網(wǎng)與金融支付體系和銀行清算網(wǎng)絡(luò)連為一體。5.2電子錢包電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新款錢包。它是一種應(yīng)用軟件，通常設(shè)置在用戶終端的計算機上。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動中，電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行賬號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以用Internet上采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。1．電子錢包的功能（1）電子安全證書的管理。包括電子安全證書的申請、存儲和刪除等。（2）安全電子交易。進(jìn)行ＳＥＴ交易時辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息。（3）交易記錄的保存。保存每一筆交易記錄以備日后查詢。比如，持卡人在使用長城卡進(jìn)行網(wǎng)上購物時，卡號信息（如賬號和到期日期）及支付指令可以通過電子錢包軟件進(jìn)行加密傳送和有效性驗證。5.3信用卡概況：1.信用卡的概述：信用卡中的“信用”包括：信用、信譽、信貸、賒銷及分期付款等。（1）信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)行公司發(fā)給消費者使用的一種信用憑證，是一種把支付與信貸兩項銀行基本功能融為一體的業(yè)務(wù)；銀行或發(fā)卡機構(gòu)通過征信，規(guī)定一定的信用額度，發(fā)給資信情況較好的企業(yè)和有穩(wěn)定收入的消費者。（2）持卡人可憑卡到指定的銀行機構(gòu)存取現(xiàn)金，到指定的特約商戶消費；受理信用卡的商戶將持卡消費者簽出的記賬單送交銀行或發(fā)卡機構(gòu)，由銀行或發(fā)卡機構(gòu)向持卡人收賬；（3）信用卡結(jié)算方式對賣方（特約商戶）具有加速商品推銷及流通的優(yōu)點；對買方（持卡人）則具有先消費后付款，避免攜帶大量現(xiàn)金的優(yōu)點；而對信用卡發(fā)行機構(gòu)則可收取手續(xù)費、發(fā)放貸款取得利息，擴大資金的周轉(zhuǎn)。可以說具有惠及三方的優(yōu)越性。2．信用卡的基本功能（1）ID功能—能夠證明持卡人身份、確認(rèn)使用者是否本人（2）結(jié)算功能（3）信息記錄功能3．卡的應(yīng)用特性信用卡應(yīng)用型電子貨幣作為結(jié)算工具而引人注目的原因，除了其結(jié)算體本身的電子化處理方式容易實現(xiàn)的優(yōu)點之外，還因為使用信用卡的支付，是適用于計算機網(wǎng)絡(luò)空間即虛擬空間的結(jié)算方法而具有獨特的優(yōu)點。信用卡應(yīng)用的基本特點：（1）特約商店無須太多投入即能使用；（2）能受理信用卡的商店全世界數(shù)量（3）24小時內(nèi)無論何時均可使用5.4電子現(xiàn)金1.現(xiàn)金支付的特點：（1）現(xiàn)金支付具有“分散處理”性質(zhì)（2）有“脫線處理”性質(zhì)；（3）現(xiàn)金的稀缺性與信譽性2.電子現(xiàn)金支付的流程圖消費者商家消費者商家銀行買賣交易存取結(jié)算購買E-cash→存儲E-cash→買方用E-cash購買商品或服務(wù)→買賣雙方的資金清算→確認(rèn)訂單.第六章服裝店的售后服務(wù)6.1收集各種客戶信息1.要做好市場信息的收集工作，就要提高對信息工作的認(rèn)識，把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律，處理好信息的數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，以確保信息的時效性，適用性和價值性；2.弄清目的，明確方向市場信息的內(nèi)容，為上級經(jīng)營決策提供參考和支持，必須切合實際，對解決問題和矛盾具有參考價值；3.制定收集計劃，使市場信息的收集工作更具目的性，此外，要通過上門調(diào)查詢問、電話訪問等，拓寬客戶信息收集渠道。6.2我們服裝店應(yīng)做到貼心的售后服務(wù)1.首先要樹立售后服務(wù)觀念，服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種品牌的魅力，我們建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀；2.比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點，面對競爭日益激烈的服裝市場，我們會重視打好服務(wù)這張牌，我們的服務(wù)應(yīng)比對手更上一個檔次；3.我們做到每月定期售后回訪，不要讓客戶忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強信任感；4.做好售后服務(wù)，還有提供超客戶預(yù)期的超值服務(wù)。比如說我們的承諾。6.3建立長期可靠的客戶群1.要對客戶提供良好的售后服務(wù)，從心底愛每一個客戶，在客戶需要我們的時候出現(xiàn)，才能擁有客戶的忠誠；2.為客戶提供良好的附加價值，來吸引和留住顧客；3.通過網(wǎng)絡(luò)工具（QQ、E-mail）與客戶交朋友，了解客戶的最終需求；4.定期向客戶作本店實力和產(chǎn)品的宣傳，增強群體的互動性，對于維護老客戶，發(fā)展新客戶都有好處。第七章電子商務(wù)模式與市場分析7.1電子商務(wù)網(wǎng)店的主要應(yīng)用模式—C2C1.C2C市場格局：巨大的成本投入、有限的收入來源以及市場的高集中度，使得C2C平臺的進(jìn)入門檻非常高。