醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的修煉要點(diǎn)

前言概說(shuō)2023/5/241mkyy二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級(jí)管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長(zhǎng)。2023/5/242mkyy

“將自己的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們?cè)眠@種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒(méi)有見(jiàn)到弱小的現(xiàn)狀。

——美國(guó)一著名管理學(xué)者2023/5/243mkyy醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。2023/5/244mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對(duì)象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。2023/5/245mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。2023/5/246mkyy管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)——現(xiàn)場(chǎng)管理最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。2023/5/247mkyy管理理念十五條（二）沒(méi)有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。2023/5/248mkyy管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。2023/5/249mkyy太陽(yáng)的啟示

太陽(yáng)表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡(jiǎn)單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越小；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽(yáng)光普照的結(jié)果就是哪里都有陽(yáng)光，哪里的陽(yáng)光溫度也不高。太陽(yáng)給我們的啟發(fā)就是：每一個(gè)人都可以選擇自己的目標(biāo)，一是要選離自己最近的；二是要避免干擾，三是不論選擇什么樣的目標(biāo)，一旦選定了，就要堅(jiān)持到底，不分心，不受誘惑，不分散精力和資源，否則就什么也干不成。2023/5/2410mkyy聚焦要做激光，不做陽(yáng)光！2023/5/2411mkyy設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評(píng)估績(jī)效培養(yǎng)人才（含自己）醫(yī)院職業(yè)管理者的工作2023/5/2412mkyy一、醫(yī)院管理要點(diǎn)2023/5/2413mkyy計(jì)劃的重要性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素1-制定計(jì)劃2023/5/2414mkyy計(jì)劃的重要性重要性預(yù)見(jiàn)性掌握度集中性2023/5/2415mkyy計(jì)劃的定義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)

“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性2023/5/2416mkyy計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問(wèn)題與成功關(guān)鍵2023/5/2417mkyy院（科）管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容院（科）管理者制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能實(shí)現(xiàn)自己院（科）的任務(wù)計(jì)劃要能成為院（科）行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)院（科）工作成果的重要基準(zhǔn)2023/5/2418mkyy管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查2023/5/2419mkyyPDCA循環(huán)的特點(diǎn)周而復(fù)始；大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；統(tǒng)計(jì)的工具；ACDP2023/5/2420mkyy回答“5W1H”WHY——為什么要制定這個(gè)措施？WHAT——達(dá)到什么目標(biāo)？WHERE——在何處執(zhí)行？WHO——由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？WHEN——什么時(shí)間完成？HOW——怎樣執(zhí)行？2023/5/2421mkyy2-制定決策醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)“我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策”2023/5/2422mkyy決策的五個(gè)要素確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）2023/5/2423mkyy集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任1、創(chuàng)造寬松的氣氛

——使每個(gè)成員都能積極參與意見(jiàn)；

——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見(jiàn)；

——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等；

——領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)早地發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)；

——領(lǐng)導(dǎo)者四忌：

1.說(shuō)得太早2.說(shuō)得太多

3.過(guò)早地評(píng)論、評(píng)價(jià)4.誘導(dǎo)2023/5/2424mkyy2、控制決策過(guò)程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見(jiàn)）4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；2023/5/2425mkyy3-解決問(wèn)題“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度”

——拿破侖“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更辣手的問(wèn)題”

——邱吉爾只要思想不滑坡，招數(shù)總比問(wèn)題多

——民諺 2023/5/2426mkyy解決問(wèn)題的技能界定問(wèn)題、搜集資料分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源找出解決方案問(wèn)題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型2023/5/2427mkyy腦力激蕩法先決定你要討論的主題是什么；輪流提出點(diǎn)子；在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；要以“無(wú)所不可”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行腦力激蕩；一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒(méi)有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄；直到每個(gè)人都說(shuō)“放棄”或時(shí)間到了；2023/5/2428mkyy4-領(lǐng)導(dǎo)技能能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果?！绾未偈共繉?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；2023/5/2429mkyy領(lǐng)導(dǎo)理論泰勒科學(xué)管理梅奧人際關(guān)系韋伯組織理論法約爾一般管理勒溫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型馬斯洛需要層次斯金納強(qiáng)化理論菲德勒權(quán)變管理布萊克管理方格亞當(dāng)斯公平理論坦南鮑姆領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體2023/5/2430mkyy領(lǐng)導(dǎo)理論麥克利蘭成就動(dòng)機(jī)理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論杜拉克有效的管理者威廉.大內(nèi)Z理論圣吉學(xué)習(xí)型組織2023/5/2431mkyy菲德勒的權(quán)變管理理論1965任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。影響有效性的三種環(huán)境因素：

1、領(lǐng)導(dǎo)者——成員的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級(jí)的喜愛(ài)、尊敬和信任，是否能吸引并使下級(jí)愿意追隨他。

2、職位權(quán)力。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級(jí)和整個(gè)組織中所得到的支持是否有利。

3、任務(wù)結(jié)構(gòu)。指工作團(tuán)體要完成的任務(wù)是否明確，有無(wú)含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。

——你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩條途徑：

1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。

2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。2023/5/2432mkyy圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（1990）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（GE由9-4）組織的邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色；“終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對(duì)必要條件”2023/5/2433mkyy5-培育部屬員工培育的重要性培育的含義培育的兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬（員工）的工作成果來(lái)評(píng)定?！薄拔磥?lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者”——未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比2023/5/2434mkyy培育部署（員工）的技能評(píng)鑒培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)編寫培訓(xùn)教材各種培訓(xùn)方法應(yīng)用教學(xué)工具評(píng)鑒培訓(xùn)成果培育的含義對(duì)部屬素質(zhì)的提高一是意愿的提高二是能力的提高2023/5/2435mkyy培育部屬的重要性人材變?nèi)瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)提高士氣提高成效2023/5/2436mkyy培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教2023/5/2437mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)準(zhǔn)2023/5/2438mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的方法ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國(guó)際化。2023/5/2439mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)2023/5/2440mkyy工作（崗位、職位）分析工作分析——即確定工作的任務(wù)和任職資格；

——了解工作的特點(diǎn)；

——了解勝任工作的人的特點(diǎn)；

——工作分析結(jié)果是編制工作說(shuō)明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；

——工作說(shuō)明書即工作內(nèi)容；

——工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)；2023/5/2441mkyy

工作分析的作用工作分析工作說(shuō)明書與工作規(guī)范招聘甄選績(jī)效考核薪資報(bào)酬員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)2023/5/2442mkyy7-成果管制（檢查）

檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)的達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊分辨該管與不該管的事將事后處置提前為事前管理與事中管理2023/5/2443mkyy管制（檢查）的兩難檢查不足檢查過(guò)度2023/5/2444mkyy管制（檢查）過(guò)度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極2023/5/2445mkyy管制（檢查）不足問(wèn)題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推委責(zé)任2023/5/2446mkyy8-績(jī)效考核為何需要考核績(jī)效考核的程序考核項(xiàng)目考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng)確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力2023/5/2447mkyy績(jī)效考核的技能找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力不同類型員工的激勵(lì)策略2023/5/2448mkyy考核目的人事訓(xùn)練薪資管理聘用管理升遷管理專案驗(yàn)證擬定員工發(fā)展計(jì)劃組織發(fā)展的依據(jù)2023/5/2449mkyy360度績(jī)效考核制度360度績(jī)效考核自我評(píng)估部屬客戶（患者）直屬主管同事其他主管2023/5/2450mkyy9-主持會(huì)議“經(jīng)理人不是在做事便是在開會(huì)”

——杜拉克

成功會(huì)議的要訣明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑暗某浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力2023/5/2451mkyy10-溝通與表達(dá)書面溝通口語(yǔ)溝通2023/5/2452mkyy我們?nèi)绾蝺A聽(tīng)我們使用的文字7%聽(tīng)比說(shuō)難上百倍語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)38%非語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言55%文字語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言？2023/5/2453mkyy傾聽(tīng)的技巧使用目光接觸贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)提問(wèn)不要隨便打斷對(duì)方不要多說(shuō)（傾聽(tīng)）全神貫注2023/5/2454mkyy11-個(gè)人管理進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰我們都希望對(duì)別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺(jué)會(huì)讓自己不舒服的真實(shí)自我。2023/5/2455mkyy管理自己的時(shí)間；終身學(xué)習(xí)；保持健康及活力；EQ管理；EQ——情緒智商了解自己的情緒；控制自己的情緒；激勵(lì)自己；了解別人的情緒；維系融洽的人際關(guān)系；2023/5/2456mkyy成功的技巧懂得可能性思維的價(jià)值擴(kuò)大可能性思維的范圍選擇性的信息收集者有意識(shí)的選擇性思維者2023/5/2457mkyy沖破心智模式習(xí)慣的力量

——我們不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我們認(rèn)為的真理行事的。新的心智模式目標(biāo)——方法？方法——目標(biāo)？2023/5/2458mkyy意識(shí)能動(dòng)性潛意識(shí)潛意識(shí)感知、聯(lián)想評(píng)估、選定儲(chǔ)存真理儲(chǔ)存習(xí)慣態(tài)度保持心智健全創(chuàng)造動(dòng)力能量、動(dòng)機(jī)解決問(wèn)題2023/5/2459mkyy個(gè)人管理的挑戰(zhàn)時(shí)間管理健康活力個(gè)人形象自我激勵(lì)終生學(xué)習(xí)2023/5/2460mkyy時(shí)間管理矩陣圖

重要不重要

緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視2023/5/2461mkyy

成功管理的基本原則是什么？

最重要的兩項(xiàng)就是：

以自己的組織為榮，與對(duì)工作的熱忱。但我們?cè)谄髽I(yè)管理的科教書上卻找不到這兩條。

2023/5/2462mkyy成為超一流的管理者結(jié)果超過(guò)期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流。

（請(qǐng)您加入下崗先鋒隊(duì)?。?023/5/2463mkyy成為超一流的方法真心誠(chéng)意（沒(méi)人逼你）認(rèn)清客戶（內(nèi)外）了解需求（內(nèi)外客戶）自我超越累積資源2023/5/2464mkyy二、醫(yī)院管理要法2023/5/2465mkyy1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)（愿景）目標(biāo)與愿景的區(qū)別

“建設(shè)××區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和最好的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”思考：最好：保持領(lǐng)先更好：持續(xù)改進(jìn)恰好：突出特色2023/5/2466mkyy

不僅追求更好，更要與眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒(méi)人會(huì)長(zhǎng)久領(lǐng)先。因此，MichaelPorter（波特）指出，戰(zhàn)略“是為了讓你從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。它不只是讓你勝過(guò)他人，更要與眾不同”。2023/5/2467mkyy

強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零售業(yè)大王施至成就是這樣一位企業(yè)家。他就是通過(guò)專注于集團(tuán)的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)而發(fā)家的。當(dāng)其他人實(shí)行多元化時(shí)，他卻靠專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。2023/5/2468mkyy2.弘揚(yáng)醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)“仁愛(ài)、精誠(chéng)、進(jìn)取”思考：醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真正效能2023/5/2469mkyy2023/5/2470mkyy團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見(jiàn)服務(wù)者調(diào)節(jié)者教練計(jì)劃組織控制激勵(lì)角色模型2023/5/2471mkyyEnergy（活力）個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁Energizer（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至Edge（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神——對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求——堅(jiān)定的信念和大膽的支持Execution（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)

卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)——4E2023/5/2472mkyy職業(yè)管理者應(yīng)有的態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)肯干以身作則追求卓越樂(lè)觀積極2023/5/2473mkyy職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)2023/5/2474mkyy職業(yè)管理者應(yīng)有的習(xí)慣3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己同理心溝通的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣2023/5/2475mkyy評(píng)價(jià)管理者的新標(biāo)準(zhǔn)工作是什么？

工作是對(duì)他人產(chǎn)生價(jià)值的一種活動(dòng)價(jià)值是什么？

價(jià)值是對(duì)他人產(chǎn)生的一種貢獻(xiàn)效率提升生產(chǎn)力提升客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過(guò)去現(xiàn)在2023/5/2476mkyy3.確立大經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別“堅(jiān)定不移維護(hù)社會(huì)、患者、員工三者利益

”“視病人如親人”——服務(wù)理念思考：社會(huì)、患者、員工三者利益的內(nèi)涵與之間的關(guān)系2023/5/2477mkyy

管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問(wèn)題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。2023/5/2478mkyy管理與領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)2023/5/2479mkyy4.制定總體指導(dǎo)方針“四精三效

”、“公正、公平、公開”、“尊重知識(shí)、尊重人才”、“誠(chéng)信為本”

四精：組織精干管理精細(xì)服務(wù)精心業(yè)務(wù)精通

三效：經(jīng)營(yíng)上有好效益工作上有高效率辦事上有好效果思考：

“辦事上有好效果”的管理難點(diǎn)1912年泰勒在美國(guó)眾議院特別委員會(huì)聽(tīng)證會(huì)上所作證詞中強(qiáng)調(diào)：科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革，每個(gè)人都要對(duì)工作、對(duì)同事建立起責(zé)任觀念；每個(gè)人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心。2023/5/2480mkyy5.提出細(xì)化的管理格言（要求）“看到情況、想到問(wèn)題、說(shuō)到點(diǎn)子、寫到關(guān)鍵、做到有效”

別人沒(méi)看到的你要看到別人沒(méi)想到的你要想到別人沒(méi)說(shuō)到的你要說(shuō)到別人沒(méi)寫到的你要寫到別人沒(méi)做到的你要做到別人已做到的你別忘掉“六自”要求（略）中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績(jī)效。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。2023/5/2481mkyy6.設(shè)置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“扁平組織結(jié)構(gòu)”什么是有效的管理結(jié)構(gòu)國(guó)有體制的經(jīng)營(yíng)型醫(yī)院思考：管理的首要任務(wù)是溝通和執(zhí)行減少管理層次增加管理幅度2023/5/2482mkyy

拓寬視野。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。WayneBurkan（韋恩）認(rèn)為，有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無(wú)動(dòng)于衷（對(duì)看出的變化沒(méi)反應(yīng)）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。謹(jǐn)防這些障礙。2023/5/2483mkyy7.設(shè)立有效的管理組織形式各個(gè)職能組織各種溝通方式某醫(yī)院每月一次的“思想工作專題研究”“員工底下可以隨便議論院長(zhǎng)，院長(zhǎng)為什么不可以臺(tái)上評(píng)論員工？”——體現(xiàn)公平因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。2023/5/2484mkyy8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。

法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則：

1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。教條化的理解只能是教條化的結(jié)局——管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，并適宜地掌握合理運(yùn)用這些原則的尺度。2023/5/2485mkyy9.形成充滿生機(jī)和活力的環(huán)境氛圍你敢對(duì)下屬或員工說(shuō)：這是我的錯(cuò)！你敢對(duì)社會(huì)或上司說(shuō)：這是我的責(zé)任！你敢對(duì)關(guān)照人說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)理解。思考：公平、公正、公開是醫(yī)院管理的凈化劑法約爾：管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得2023/5/2486mkyy管理哲理故事：分粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天一個(gè)人是飽的——就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)。但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。2023/5/2487mkyy你想到了什么？同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。管理哲理故事：分粥

2023/5/2488mkyy院長(zhǎng)的三大靈性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)習(xí)，天天向上?。可礁呋实圻h(yuǎn)？！不在會(huì)說(shuō)而在會(huì)干2023/5/2489mkyy

學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。你并不認(rèn)為人們已忘記了"學(xué)習(xí)型企業(yè)"，是吧？現(xiàn)在，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨重要。日本的IkujiroNonara（野原）教授指出："在一個(gè)唯一能夠肯定的東西，就是什么都不能肯定的經(jīng)濟(jì)世界里，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一源泉就是知識(shí)。"2023/5/2490mkyy三、最重要的

管理核心思想

2023/5/2491mkyy1.分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。2023/5/2492mkyy2.漫步管理漫步管理的意思：（尤其是）最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話，對(duì)職工也是一種激勵(lì)。2023/5/2493mkyy3.結(jié)果管理上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是目標(biāo)管理中確定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。2023/5/2494mkyy4.目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)。上級(jí)則有規(guī)律地檢查這個(gè)目標(biāo)變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。2023/5/2495mkyy5.例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。2023/5/2496mkyy6.參與管理下級(jí)參與一些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。

2023/5/2497mkyy7.系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一