網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境

第三章網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)與環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的電子支付網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)與政策1第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論2一、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論

直復(fù)營銷（DirectMarketing)：依靠產(chǎn)品目錄、印刷品郵件、電話或附有直接反饋的廣告以及其他相互交流形式的媒體的大范圍營銷活動。根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA｝為直復(fù)營銷下的定義，直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場昔銷體系。比起傳統(tǒng)的從批發(fā)商到零售商的分銷方式，直復(fù)營銷具有很多優(yōu)點(diǎn)，如少中介、提供充分的商品信息、減少銷售成本、無地域障礙、優(yōu)化營銷時機(jī)。以顧客反饋信息開發(fā)和改善產(chǎn)品，控制精確測定成本和業(yè)務(wù)量等。3在因特網(wǎng)上的直復(fù)營銷具體表現(xiàn)在：

1.直復(fù)營銷的互動性

2.直復(fù)營銷的跨時空特征

3.直復(fù)營銷的一對一服務(wù)

4.直復(fù)營銷的效果可測定41.直復(fù)營銷的互動性

直復(fù)營銷作為一種相互作用的體系，特別強(qiáng)調(diào)營銷者與顧客之間的雙向信息交流，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的單向信息交流方式在營銷者與顧客之間無法直接溝通的弱點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)作為一個自由的、開放的雙向式信息溝通的網(wǎng)絡(luò)，使作為營銷者的生產(chǎn)企業(yè)與作為消費(fèi)者的顧客之間，可以實(shí)現(xiàn)直接的一對一的信息交流與溝通。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)顧客的需求，直接進(jìn)行商品的生產(chǎn)和營銷決策，在最大限度地滿足顧客需求的同時，提高企業(yè)營銷決策的效率和效用。52.直復(fù)營銷的跨時空特征直復(fù)營銷活動強(qiáng)調(diào)的是在任何時間、任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)營銷者與顧客的雙向信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)的持續(xù)性和全球性的特征，使得顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)，在任何時間、任何地點(diǎn)直接向作為營銷者的生產(chǎn)企業(yè)提出服務(wù)請求或反映問題；企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)，低成本地跨越地域空間和突破時間限制與顧客實(shí)現(xiàn)雙向交流。63.直復(fù)營銷的一對一服務(wù)直復(fù)營銷活動最關(guān)鍵的是為每個目標(biāo)顧客，提供直接向營銷者反映情況的通道。這樣企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)，找到自己的不足之處，為下一次直復(fù)營銷活動作好準(zhǔn)備。由于互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷性，使得顧客可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出購買需求或建議。也可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)獲取售后服務(wù)。企業(yè)可以從顧客建議、需求和希望得到的服務(wù)中，找出企業(yè)不足，改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量。74.直復(fù)營銷的效果可測定直復(fù)營銷的一個最重要特性，就是營銷的效果是可測定的?；ヂ?lián)網(wǎng)可以很方便地為企業(yè)與顧客提供溝通支持和交易平臺，通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)，企業(yè)可以很方便地處理每一位顧客的購物訂單和需求，而不用考慮顧客的規(guī)模大小、購買量的多少。因此，通過互聯(lián)網(wǎng)可以最低成本、最大限度地滿足顧客需求，同時還可以了解顧客的需求細(xì)分目標(biāo)市場，提高營銷效率和效用。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種有效的直復(fù)營銷策略．源于網(wǎng)絡(luò)營銷的可測試性、可度量性、可評價性和可控制性。因此，利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一特性，可以改進(jìn)營銷決策的效率和執(zhí)行的效用。8

二、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論定義：所謂網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論實(shí)際上是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢營銷”而提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動時，必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。91.網(wǎng)絡(luò)軟營銷與傳統(tǒng)強(qiáng)勢營銷的區(qū)別強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。傳統(tǒng)營銷活動中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷活動特征的是兩種常見的促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。對傳統(tǒng)廣告，人們常常會用’不斷轟炸”這個詞來形容，它試圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者的心目中留下深刻印象，至于消費(fèi)者是否愿意接受、需不需要這類信息則從不考慮，這就是一種強(qiáng)勢。人員推銷也是如此，它根本就不考慮被推銷對象是否需耍，也不征得用戶的同意，只是推銷人員根據(jù)自已的判斷，強(qiáng)行展開推銷活動。10軟營銷的主動方是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是平等、自由、開放和交互的，它強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通。用戶都比較注重個人的體驗和隱私。如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢營銷方式展開營銷活動則一定會適得其反。網(wǎng)上這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，我們可以從網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和消費(fèi)者個性化需求這兩個角度來解釋。11

總之，軟營銷與強(qiáng)勢營銷的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是消費(fèi)者，而強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。消費(fèi)者在心理上要求自已成為主動方，而網(wǎng)絡(luò)的互動特性又使他們變?yōu)橹鲃臃秸嬲蔀榭赡堋?22.網(wǎng)絡(luò)營銷中兩個重要概念網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互連網(wǎng)上的單位或個人團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀：自互連網(wǎng)誕生以來逐步形成的一套良好、不成文的行為規(guī)范。13網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化、信息化，簡而言之就是一個以成熟社區(qū)為內(nèi)容的大型規(guī)模性局域網(wǎng)，涉及到金融經(jīng)貿(mào)、大型會展、高檔辦公、企業(yè)管理、文體娛樂等綜合信息服務(wù)功能需求，同時與所在地的信息平臺在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面合作?！靶畔⒒焙汀爸悄芑笔翘岣呶飿I(yè)管理水平和提供安全舒適的居住環(huán)境的技術(shù)手段。14網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶指登錄社區(qū)瀏覽帖子或者發(fā)表言論的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展從1997年至2007年11年期間，1999年-2000年和2006年-2007年是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及社區(qū)數(shù)增幅最大的兩個年度時期，也是中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的兩個時間段。15網(wǎng)絡(luò)柳社區(qū)尤基本潮情況入門:你是娛作為并一個爆居民爸進(jìn)入球到社除區(qū)中旺的，叨那么狂你的勿一系缺列信萬息當(dāng)研然是冬十分喪重要芒的.進(jìn)人脅網(wǎng)絡(luò)秋社區(qū)按的信棕息一君般包鏟括：跪昵稱匹、住暈址、旦等級寨、星腸級、蛇職業(yè)籮、社妥區(qū)信云息；生活:每個瓜人的您家都千是一袖個十船分重根要的餅環(huán)境濾，每膛個人梁都可郵以充嫌分發(fā)食揮你未的創(chuàng)務(wù)造力類，把局自己栽的家謠布置保的與稅眾不蜂同。漂還可迎以在協(xié)臥室悔的“窗社區(qū)陽信息見”中墻寫下隆“自許我介此紹”參和“顆簽名執(zhí)文字盜”。交流:網(wǎng)絡(luò)貓社區(qū)找一般層都會惑提供隸五個鵲方面悔的信派息資駱源、睜電腦校網(wǎng)絡(luò)耀、體洪育健扛身、反游戲等動漫黎、時譽(yù)尚生濫活和彈人文年情感身，分碗別對要應(yīng)除奶商業(yè)侵區(qū)外織的五座個小棕區(qū)。16網(wǎng)絡(luò)日禮儀Ru勤le志1：Re壇me渴mb葬er耀t厲he皇H卵um目an泉:記住松別人澤的存雙在互聯(lián)內(nèi)網(wǎng)給異予來藥自五葡湖四售海人研們一宏個共飾同的鼠地方昂聚集額，這陰是高辛科技榴的優(yōu)姑點(diǎn)但炊往往皮也使慮得我贈們面擋對著桃電腦凡熒屏竹忘了摧我們蘭是在囑跟其肅他人急打交忘道，桿我們貢的行晉為也動因此陡容易扔變得荒更粗貼劣和泰無禮腥。因放此《網(wǎng)絡(luò)沸禮節(jié)》第一足條就籃是“逼記住茄人的凳存在故”。盒如果草你當(dāng)守著面照不會王說的昆話在擊網(wǎng)上符也不搶要說測。Ru叫l(wèi)e搏2：Ad項he怖re筐t懇o稈th求e斃sa暑me碎s柔t(yī)a俗nd館ar煤ds疾o餓f清be災(zāi)ha踩vi粒or銹o尼nl醉in牙e鳳th再at獨(dú)y恭ou目f庫ol邊lo欠w固in與r痛ea效l雜li贊fe：網(wǎng)若上網(wǎng)奔下行恐為一容致在現(xiàn)搜實(shí)生李活中戰(zhàn)大多間數(shù)人右都是外尊法寸守紀(jì)醉，同碑樣地毅在網(wǎng)罷上也竊同樣繼如此淚。網(wǎng)跡上的其道德夸和法拒律與彎現(xiàn)實(shí)歸生活搏是相睡同的姻，不揭要以級為在測網(wǎng)上點(diǎn)與電褲腦交陶易就除可以早降低武道德諒標(biāo)準(zhǔn)額。17Ru計le催3：Kn做ow牢w癥he缺re爹y仰ou喘a昌re予i肚n施cy昆be飄rs扔pa褲ce入鄉(xiāng)充隨俗不同研的論巖壇有倚不同列的規(guī)螺則。池在一緒個論翁壇可耳以做榆的事趨情在炒另一踩個論恒壇可拼能不企易做政。最希好的燃建議紋：先榴爬一曉會兒捉墻頭案再發(fā)典言，尤這樣屈你可扁以知蓄道壇尤子的廳氣氛類和可升以接昏受的頌行為味。Ru耐le獨(dú)4：Re傘sp嗎ec局t耐ot躺he區(qū)r慮pe半op列l(wèi)e云‘s辰t看im強(qiáng)e堂an裹d跑ba銀nd腳wi另dt擇h尊重狀別人悠的時鳴間和世帶寬在提矩問題斃以前京，先創(chuàng)自己吩花些梯時間倦去搜束索和慢研究臣。很觀有可細(xì)能同傳樣問么題以昂前已田經(jīng)問符過多礙次，鏈現(xiàn)成夠的答逐案隨泰手可聚及。場不要尼以自毒我為餡中心旁，別績?nèi)藶槭纺銓し鹫掖鹗О感璞恳麅珊臅r鑒間和葛資源庸。Ru逃le腹5：Ma臉ke希y追ou胖rs辨el透f疏lo墳ok橋g皆oo位d挪on貴li扎ne給自援己網(wǎng)予上留孔個好允印象因為敞網(wǎng)絡(luò)性的匿逝名性炮質(zhì)，蚊別人聾無法龍從你天的外脆觀來虹判斷臂，因考此你贏一言江一語估成為星別人策對你常印象僵的唯惡一判昆斷。爺如果暫你對蒙某個文方面顆不是您很熟甜悉，羞找?guī)啄槐緯砜纯瘩勗匍_紛口，稠無的峰放矢晶只能扯落個漢灌水雜王帽呢子。藏同樣升地，超發(fā)帖素以前級仔細(xì)鋼檢查君語法執(zhí)和用志詞。岸不要紀(jì)故意廢挑釁嚴(yán)和使渴用臟燥話。Ru晃le弟6：Sh豬ar州e份ex邁pe荷rt麗k坊no逮wl董ed拴ge分享炕你的肚知識除了煮回答包問題贏以外褲，這劍還包拖括當(dāng)和你提哭了一護(hù)個有擾意思叼的問饒題而攏得到敏很多祖回答揮，特幼別是財通過隔電子懼郵件青得到慶的以熟后你她應(yīng)該裹寫份絲式總結(jié)盲與大黃家分策享。18Ru裁le丙7：He句lp幟k經(jīng)ee脊p臨fl餃am餡e蝕wa壓rs冰u斜nd州er峰c蘆on秒tr迷ol平心典靜氣垮地爭悼論爭論捷與大韻戰(zhàn)是潮正常圍的現(xiàn)新象。灶要以珠理服透人，夢不要籌人身屋攻擊蓬。Ru禽le計8：Re疊sp順ec稱t枝ot面he月r葡pe腹op吼le忘‘s舞p暮ri陷va慕cy禮節(jié)擾八：涂尊重拾他人召的隱休私別人凝與你高用電奪子郵軍件或半私聊(I厚CQ你/Q德Q)的記獻(xiàn)錄應(yīng)課該是于隱私棄一部坦分。咸如果堆你認(rèn)讓識某雜個人把用筆占名上面網(wǎng)，雨在論嚇壇未涂經(jīng)同濱意將目他的田真名宣公開母也不聰是一山個好禮的行慕為。體如果泰不小薯心看日到別梳人打稀開電她腦上穴的電畝子郵細(xì)件或讓秘密溫，你叼不應(yīng)摩該到秧處廣鮮播。Ru墓le擋9：Do罪n‘堆t挎ab蕩us溝e架yo統(tǒng)ur稅p括ow鋤er不要牽濫用發(fā)權(quán)利管理霞員版指主比金其他公用戶蠢有更誤多權(quán)粒利，秧他們狼應(yīng)該丑珍惜灘使用狠這些立權(quán)利饞。游后戲室鏈內(nèi)的凍高手銅應(yīng)該賺對新怪手槍詞下留循情。Ru被le磚1笨0：Be鏟f協(xié)or窯gi辮vi肢ng趨o雷f卻ot梢he蒸r漫pe炸op哨le毛‘s占m罰is店ta例ke托s寬容我們糧都曾秘經(jīng)是仔新手患，都糖會有慢犯錯埋誤的綢時候傅。當(dāng)毫看到序別人拆寫錯障字，義用錯怠詞，共問一蛾個低齒級問鹿題或拋者寫密篇沒志必要盆的長箱篇大拜論時照，你專不要煉在意雁。如蹲果你狼真的表想給俗他建洋議，車最好易用電肢子郵甚件私漸下提鎖議。19三、說網(wǎng)絡(luò)僻整合化營銷繩理論整合艘營銷什是網(wǎng)訂絡(luò)營天銷理錯論的像一個食新理籮念，度是傳胡統(tǒng)市扔場營母銷理龜論為膀適應(yīng)柳網(wǎng)絡(luò)喘營銷司發(fā)展御而逐硬步轉(zhuǎn)遣化形阿成的乏。網(wǎng)絡(luò)圓營銷源中的歌整合舒營銷雨已從中理倫總上離宿開了帽在傳洋統(tǒng)營扎銷理快論中舅占中衰心地然位的4P竊‘S組合扔理論威，逐六漸轉(zhuǎn)鼻向4C緊’S組合駁理論湯。在拖基于愿互聯(lián)豪網(wǎng)的雹網(wǎng)絡(luò)隆營銷灶中，授可以織利用旬傳統(tǒng)窄營銷父的4P否’S組合瓣理論夫，使舍其很姜好地悄與以吉顧客忙為中鳴心的4C攻’S組合期理論豬相結(jié)騰合，允逐步瞇形成棚和完東善網(wǎng)井絡(luò)營營銷中肺的整擋合營撕銷理諒論。201.網(wǎng)絡(luò)肝營銷蒙的產(chǎn)有品和燦服務(wù)胳以消刊費(fèi)者高為中現(xiàn)心由于謝互聯(lián)逆網(wǎng)絡(luò)付具有濫很好澆的引株導(dǎo)性辭和互名動性基，消瞞費(fèi)者手便可巴以通法過互板聯(lián)網(wǎng)講絡(luò)，播在企退業(yè)的巴引導(dǎo)詞下對產(chǎn)品竄或服彈務(wù)進(jìn)死行選轉(zhuǎn)擇或畜提出蒼具體講要求；企業(yè)奪則可壤以根莫據(jù)消睡費(fèi)者駛的選葛擇或懸對產(chǎn)侮品的并具體祥要求陡，及時這組織繞生產(chǎn)烏并及惑時為用消費(fèi)捏者提確供服恐務(wù)，使螺得消只費(fèi)者私能跨炕時空芽地得饑到滿掏足。另一柔方面濾，企競業(yè)也忘可以及時晴地了念解消碗費(fèi)者盼的需頭求，并命根據(jù)葵消費(fèi)券者提她出的麗具體召要求票能及俊時組桂織生堡產(chǎn)和阻銷售碰，提謎高企嬸業(yè)的篇生產(chǎn)獲效率廳和營匠銷效磚率。212.網(wǎng)絡(luò)各營銷姨的產(chǎn)唇品銷念售以拔方便爽消費(fèi)車者為濤主網(wǎng)絡(luò)斗營銷旱是一我對一揀的分傲銷，儲是跨齡越時羽空的擇銷售嗽方法撥，消梢費(fèi)者肚可以隨時邀隨地志地利宰用互伴聯(lián)網(wǎng)欄進(jìn)行斯定貨林（或消預(yù)約封）和非購買跨商品博（或坦取得沈服務(wù)鐵）。223.網(wǎng)絡(luò)爪營銷謹(jǐn)以消彼費(fèi)者逃能接允受的無成本孩來定琴價傳統(tǒng)晃企業(yè)礦以生產(chǎn)簡成本涂為基盾準(zhǔn)的定恨價方抵式在霉以市臉場為到導(dǎo)向吼的營微銷中售必須孩予以繞擯棄獅。新夜型的能價格絕應(yīng)是辣以消揪費(fèi)者汁能夠酸并且祝意接投受的繪成本漫來制課定。企業(yè)以消榨費(fèi)者希為中暫心進(jìn)昆行定呢價，必漆須測允定市桃場中羞消費(fèi)鄙者的蓮需求濾以及匹對價拼格認(rèn)誰同的侄標(biāo)準(zhǔn)似。消費(fèi)呈者通瘋過網(wǎng)舉絡(luò)向術(shù)企業(yè)沒提出停自己嶺愿意飛接受否的價壟格，接企業(yè)螺則據(jù)傭此價包格成誕本提滑供柔瓦性的鼻產(chǎn)品咳設(shè)計厭和生障產(chǎn)方摧案供必消費(fèi)洋者選蒸擇，菠直到握消費(fèi)捎者認(rèn)物同以仔后再妻組織灰生產(chǎn)暈或銷門售。234.網(wǎng)絡(luò)姿營銷轟使強(qiáng)損制式裙促銷趁轉(zhuǎn)向諷加強(qiáng)座與消骨費(fèi)者沃溝通到和聯(lián)拴系傳統(tǒng)思促銷硬以企功業(yè)為雅主體在，消興費(fèi)者隔完全幅處于睬被動香狀態(tài)死，缺澤少企葛業(yè)與驕消費(fèi)認(rèn)者之管間的沙溝通隨和聯(lián)斑系，腳這種腹促銷唇方式牢使企域業(yè)的促銷望成本洗逐年鼠上升。網(wǎng)絡(luò)竊營銷扮是一途對一汪和交橋互式匹的營拍銷方篇式，櫻消費(fèi)綁者完滅全可瘋以參與春到企糟業(yè)的慢營銷工活動中來財。因笑此，援企業(yè)塵借助棗網(wǎng)絡(luò)睡更能獨(dú)加強(qiáng)牽企業(yè)疫與消蘿費(fèi)者事的溝難通和止聯(lián)系類，了罪解消戒費(fèi)者效的需萄求，魂也更刃易引獎起消度費(fèi)者捕的認(rèn)存同。24第二榜節(jié)盆網(wǎng)績絡(luò)營價銷系駱統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遲營銷斷系統(tǒng)疫組成網(wǎng)絡(luò)泊營銷好系統(tǒng)蘇功能網(wǎng)絡(luò)菌營銷岡系統(tǒng)防開發(fā)25一、堆網(wǎng)絡(luò)志營銷棍系統(tǒng)食組成網(wǎng)絡(luò)趕營銷罪系統(tǒng)舞主要爹由基拖于In匪tr腹an號et（企業(yè)刮內(nèi)聯(lián)挺網(wǎng)）撲的企業(yè)跑管理倡信息于系統(tǒng)遠(yuǎn)、網(wǎng)吼絡(luò)營哈銷站犧點(diǎn)、校企業(yè)母經(jīng)營惕管理賓人員以及忍作為略信息亡傳播對手段雨的互聯(lián)悄網(wǎng)所組死成。261.互聯(lián)已網(wǎng)電子籠郵件旬服務(wù)(E晌-m巷ai傾l)遠(yuǎn)程妙登錄嗽服務(wù)滿（Te聚ln食et餅)文件絕傳輸物服務(wù)(F貍TP患)WW訂W服務(wù)Go懂ph外er信息分查詢搏服務(wù)Ar同ch時ie信息頌查詢線服務(wù)電子悠公告寫欄系乓統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)浴新聞社服務(wù)272.企業(yè)癥內(nèi)部居網(wǎng)絡(luò)In方tr俘an爽et是將in及te逗rn綠et的技介術(shù)應(yīng)旱用于內(nèi)企業(yè)巨內(nèi)部遮的信概息管超理和使信息擁交換鄰的平粥臺，裹通常粉都用存于大泥型（籮跨國設(shè)）連焰鎖集爪團(tuán)公香司內(nèi)鍵部經(jīng)捧營管提理或霸營銷慎信息乒溝通剃過程季，但丘使用威的范干圍局著限在年企業(yè)摧內(nèi)部爪成員艇的開雹放互雞聯(lián)、卡資源農(nóng)共享嘗，從孕而達(dá)宜到改馬善企自業(yè)內(nèi)浪部信絲式息服術(shù)務(wù)，膽增強(qiáng)手各個粥部門酬之間俘的信予息交凝流與敗合作嘗，提見高企共業(yè)整葬體效柜益。2829企業(yè)激電子濟(jì)商務(wù)慮系統(tǒng)顧客/供應(yīng)羨商互聯(lián)玩網(wǎng)(In秤te陡rn待et)數(shù)據(jù)臉庫營銷(W跡eb觀)服務(wù)愚器(DB懸MS)其它系統(tǒng)維護(hù)電子繩商務(wù)寬系統(tǒng)企業(yè)滲內(nèi)聯(lián)足網(wǎng)(In舉tr閘an拾et碼)防火睜墻消費(fèi)早者消費(fèi)籃者數(shù)據(jù)旋庫服務(wù)央器防火累墻企業(yè)紐奉外聯(lián)周網(wǎng)(Extr陳an頸et)30In叫tr社an新et在企風(fēng)業(yè)內(nèi)康部管思理中異的主吊要作蓄用是加強(qiáng)參組織蝕內(nèi)部膠的信篩息交帆流．巾彼此欲相互脅溝通顯提高麥工作緊效率，它著的這的些作駱用可棄在以殲下幾縮慧個企永業(yè)內(nèi)番部經(jīng)悔營管胡理環(huán)燒節(jié)得濾到充象分的慣應(yīng)用鎖。增強(qiáng)施快速永下達(dá)炕機(jī)構(gòu)漠內(nèi)部故管理喜信息泉、指劇令的千能力吐。制定堪營銷晴策略繩和快象速反優(yōu)應(yīng)市駱場能茄力。加強(qiáng)位內(nèi)都樂溝通壟．提罪高管筆理效稻率。31企業(yè)逢在組算建網(wǎng)麻絡(luò)營吊銷系信統(tǒng)時皺，應(yīng)稅考慮描企業(yè)符的營昌銷目們標(biāo)是撓誰，且如何萌與這恥些客訂戶通擴(kuò)過網(wǎng)飼絡(luò)聯(lián)預(yù)系。宏通常僚，企腿業(yè)的普營銷膝系統(tǒng)裙可以敢分為貢三個錫層次濟(jì)：首先泰對于擊特別濁重要誘的戰(zhàn)略苦合作木伙伴，企簡業(yè)可鞋允許率進(jìn)入濾其企稈業(yè)的In添tr雕an綢et系統(tǒng)享直接瘦訪問滔有關(guān)始的信昆息；對與拳企業(yè)鴉有業(yè)煌務(wù)聯(lián)部系的合作旦企業(yè)，企相業(yè)應(yīng)識該與守它們撞共同喜建設(shè)Ex撐tr竿an究et，以疏實(shí)現(xiàn)寨企業(yè)踩之間叼的信井息共骨享。對普松通的大眾屠市場，則也可以解讓其尖直接荒連接博到因佛特網(wǎng)傭。323.網(wǎng)絡(luò)話營銷徐站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)恐營銷膨站點(diǎn)蜜是建菌設(shè)在訴企業(yè)In鋤tr默an障et系統(tǒng)芒上的反具有固網(wǎng)絡(luò)筐營銷畏功能挨的，私能連見接到漠因特繩網(wǎng)上太的站點(diǎn)。一方跌面可柿以直薦接連落接到匙因特棉網(wǎng)，騎使企削業(yè)的副用戶勢或者威供應(yīng)焰商可陪以直饑接通殼過因嘗特網(wǎng)污鏈接現(xiàn)到企鈴業(yè)的倉營銷味網(wǎng)站漁，方居便地了解胖企業(yè)適的有膀關(guān)信敞息，為并直午接通雀過網(wǎng)史站與綢企業(yè)吩進(jìn)行斯交易。另一齡方面淋，它屠將市注場信隸息和縱企業(yè)牙內(nèi)部道的管蹦理系電統(tǒng)連微結(jié)在椅一起倆，將輕市場姿需求階信息估傳送捆到企格業(yè)內(nèi)螺部的德管理浙系統(tǒng)輸，讓漠企業(yè)堤內(nèi)部貿(mào)的管罪理系罵統(tǒng)根據(jù)屋市場留的需傘求變鮮化來鏈組織塘企業(yè)壟的經(jīng)純營管樸理活袖動?？梢月⑵蠡糜駱I(yè)有幼關(guān)的璃經(jīng)營柏管理航信息非在網(wǎng)始站上衰進(jìn)行江公布鋪，使辯那些疑與企蝴業(yè)業(yè)娛務(wù)相搬關(guān)的謝企業(yè)護(hù)界或旺消費(fèi)斥者可燦以直道接了沙解企斤業(yè)的瀉經(jīng)營謊情況脹，以增強(qiáng)輛對企步業(yè)的扶可信丑性。334.網(wǎng)絡(luò)但營銷悔系統(tǒng)訂的營糊運(yùn)建設(shè)賢好網(wǎng)漿絡(luò)營撲銷系購統(tǒng)后鴨，企博業(yè)的甩業(yè)務(wù)酒流程攤將根涼據(jù)市錢場需醉求的牛變化毒進(jìn)行民重組班。為猶適應(yīng)釣業(yè)務(wù)嫁流程營的變休化，今企業(yè)陶必須重新腐規(guī)劃補(bǔ)其組讀織機(jī)竿構(gòu)，雞重新稿設(shè)立扇業(yè)務(wù)晃崗位斗和培瞞訓(xùn)有尼關(guān)業(yè)親務(wù)人寄員。有些混機(jī)構(gòu)柄和崗唉位需腐要削減勒；有些冰機(jī)構(gòu)躺和崗楊位需辦要新建叫；有些促機(jī)構(gòu)呀和崗劍位則香需要胸進(jìn)行業(yè)務(wù)壟知識緞的擴(kuò)賞展與攏更新。34二、哪網(wǎng)絡(luò)舌營銷串系統(tǒng)苦功能1.信息擠的公仁開發(fā)饑布2.用戶抽溝通儉與訂郊購3.網(wǎng)上伙支付破與結(jié)裳算4.商品炭及貨愈物的喝配送5.網(wǎng)絡(luò)限營銷房誠的售陜后服次務(wù)351.信息條的公掘開發(fā)汪布主要趴是通精過網(wǎng)耍絡(luò)營秀銷系熔統(tǒng)來汽實(shí)現(xiàn)蘿將企業(yè)災(zāi)有關(guān)例信息鍵向外球公開屬發(fā)布，提柳供網(wǎng)運(yùn)上用抵戶溝辭通信賽息的央空間真，讓妄用戶丟能對唉產(chǎn)品板的需堡求有首足夠雀自由膜的發(fā)禽表意值見和退選擇譽(yù)的空停間，芳企業(yè)原也就估可以倘獲得薦較廣喜泛用梢戶需旦求信悲息。通過慕網(wǎng)絡(luò)伙營銷土系統(tǒng)圈向外陷公開錄發(fā)布斃企業(yè)凡商品午信息蒸，這闖也是記大多咸數(shù)企厭業(yè)網(wǎng)絡(luò)為營銷船系統(tǒng)鴿的初堵步形交式、如晉網(wǎng)上必產(chǎn)品鑰目錄暗的展警示，有企業(yè)甩可以絡(luò)在網(wǎng)卸絡(luò)營支銷站妙點(diǎn)，會利用耐多媒娛體技幅術(shù)，更充分控、廣拌泛、夏全面淚地展油示自田己產(chǎn)移品或假服務(wù)掛的性哪能、顛特點(diǎn)銹、價匠格等誼。36ht隙tp岸:/形/ww慨w.啦fe屋de幕x.具co芹m/陵cn/聯(lián)邦冷快遞耍公司憶（Fe膨de摟ra勉l妹Ex聲pr殘es釀s界Co錫rp憶.叮,F降ed朝Ex）372.用戶丑溝通年與訂鍋購用戶閉通過航企業(yè)把的網(wǎng)驅(qū)絡(luò)營青銷主估頁面摔了解脈了該牙公司漏的主匯要經(jīng)龍營業(yè)謹(jǐn)務(wù)或稻商品流后，箏為了冤讓用惱戶能腔在企謊業(yè)的祥網(wǎng)站探上選千購或牌定購叉有關(guān)芒的商筒品或之服務(wù)垂，網(wǎng)響絡(luò)營杯銷網(wǎng)轟站應(yīng)些為用易戶提怒供方便廊的溝震通與喊定購摧界面，可隱讓用書戶十皇分便駕利地搜索石到所女需要渣的商議品或梢服務(wù)碧，并向提供小相應(yīng)禁商品舉的詳奧細(xì)介科紹及梅有關(guān)堆信息勿，讓用依戶充智分體企會到坐網(wǎng)上戰(zhàn)購物繁的便塵捷。38ht鏈tp吼:/陵/ww昆w.俱bo注ok絲式ma委ll邁.c叉om創(chuàng).c儲n/393.網(wǎng)上薯支付幫與結(jié)只算支付雄與結(jié)腰算屬紀(jì)于營牢銷活擊動完隱成階緞段的盞功能球，隨番著網(wǎng)圍絡(luò)技所術(shù)的輪不斷旦成熟豈，網(wǎng)上累銀行的出爐現(xiàn)、浪發(fā)展搶及完盜善．泳使得渡網(wǎng)上磁在線風(fēng)支付偷成為轉(zhuǎn)可能界。企業(yè)管都開恨設(shè)有銀行幕賬戶，而厘且具倚有較既好的蓋信用鼓。銀行對信用爐卡業(yè)緊務(wù)不羞斷普運(yùn)及，普雜通市雹民信鋼用卡紀(jì)擁有貸率不烤斷提涌高，杰銀行用戶兵信用怖度檔裕案的建尾立，獅使得歲網(wǎng)絡(luò)驗營銷烏中的鵝網(wǎng)上注支付遲與結(jié)柳算成扒為可島能。404.商品恨及貨弓物的賤配送商品盤及貨晶物的際配送糊是網(wǎng)援絡(luò)營承銷活咸動的禮另外還一個頸完成萬交易蘇的關(guān)址鍵問傾題，喂當(dāng)消植費(fèi)者萌完成過了網(wǎng)鮮上商遭品的脆選購蚊、結(jié)洞算之防后，先如何齊及時旁地將大用戶搶的貨續(xù)物送豪到指犧定的金目的驅(qū)地，穩(wěn)是圓虎滿完扔成網(wǎng)上今銷售言的最計后環(huán)廢節(jié)。目前耀有許數(shù)多網(wǎng)傳上營小銷企伯業(yè)都些借助疑于那磚些利孔用互塔聯(lián)網(wǎng)鳳絡(luò)實(shí)盛現(xiàn)全球輔快遞的公吳司，看如美繞國的Fe桂dE方x公司凡，借雄助這針類公超司可俯以很述好地圍實(shí)現(xiàn)易貨務(wù)燈的全苦球性救配送懶。415.網(wǎng)絡(luò)骨營銷液的售售后服馬務(wù)網(wǎng)絡(luò)護(hù)營銷乞的售掉后服斧務(wù)主詢要體知現(xiàn)為網(wǎng)上訂產(chǎn)品群技術(shù)國資料挪的提喜供，仗咨詢德服務(wù)騾，以霞及保燥修、星維修們、退盆貨等服游務(wù)項石目。產(chǎn)品訪技術(shù)攻資料暫的提紹供和露網(wǎng)上靠技術(shù)蒜咨詢至服務(wù)稈，可督以利指用互穗聯(lián)網(wǎng)送的24小時串不間科斷工嬌作和稻方便納的信梳息發(fā)戰(zhàn)布與戲信息屈溝通窯優(yōu)勢任，進(jìn)息行企洲業(yè)與袋消費(fèi)屠者的紗技術(shù)澤信息稱咨詢志服務(wù)架，可階讓用年戶得瘦到更譽(yù)為全方面和覆及時寫的售貓后技焰術(shù)咨償詢服果務(wù)。售后斬商品漢的保琴修、脹維修金、退端貨等講服務(wù)懂項目超，可宴借助裂原有緩的售半后服河務(wù)網(wǎng)枝絡(luò)，旋為網(wǎng)列上用豪戶提肥供與記傳統(tǒng)馳用戶乓相同尋的售礙后服終務(wù)。42三、撓網(wǎng)絡(luò)話營銷停系統(tǒng)搶開發(fā)網(wǎng)絡(luò)家營銷楊系統(tǒng)鵝建設(shè)匹前應(yīng)握考慮萬的問扛題網(wǎng)絡(luò)盯營銷船系統(tǒng)名的開偵發(fā)方道式網(wǎng)絡(luò)扎營銷適系統(tǒng)抓的開度發(fā)步神驟431、網(wǎng)挽絡(luò)營范銷系機(jī)統(tǒng)建扎設(shè)前麥應(yīng)考愛慮的蒜問題（1）企離業(yè)是浙否適餐合開骨展電神子商包務(wù)（10個問嗓題P8復(fù)1）客戶牢是否勵會在扛購買遠(yuǎn)產(chǎn)品號或服造務(wù)之殲前要譜先了午解詳細(xì)吩的產(chǎn)淹品信勒息？在產(chǎn)柴品介化紹后稿，是妥否經(jīng)斗常被虎要求患寄送進(jìn)一決步的蠢有關(guān)重信息？公司衫是否六曾因邀電話艇應(yīng)接參不暇洪而丟失什了生步意機(jī)憤會？提供劇客戶即時支服務(wù)是否企會對竊公司橋有較第大的抽幫助船？“36迫5族X注24小時媽接單”的趨做法宋對公栽司是關(guān)否有毒益？公司仍再增烤請一逗位業(yè)務(wù)艇助理是否尋會增忌加公扯司的稅業(yè)績士？公司戴的產(chǎn)率品背嫌后有藏沒有故事？公司扎的產(chǎn)好品是拜否具哄有國際桶市場？公司席每月孤的電話裙費(fèi)用是否隊占據(jù)頑了大增部分某的辦勸公經(jīng)患費(fèi)支膝出？公司襯花費(fèi)宋在行銷瓦上的陸支出是否朋已超居過公動司收旅人的20％？44（2）建云立營株銷網(wǎng)松站前趴應(yīng)考爐慮的乳問題雙（6個因才素）企業(yè)拴建立金營銷擦網(wǎng)站加的目標(biāo)企業(yè)撤網(wǎng)站啞希望閱的目標(biāo)烤群體企業(yè)興網(wǎng)站兇為來惹訪者樹提供庫的功能震服務(wù)找出切同行嶺業(yè)中網(wǎng)上黨的競桂爭對祥手企業(yè)慌的產(chǎn)笨品或狹服務(wù)伴是否怪適合震通過買互聯(lián)妄網(wǎng)進(jìn)蠟行營筒銷企業(yè)隸是否桶有切鏈實(shí)可射行的長遠(yuǎn)添規(guī)劃452、網(wǎng)睬絡(luò)營題銷系佛統(tǒng)的估開發(fā)膀方式（1）自躁己開呈發(fā)（2）委紹托開朋發(fā)（3）合賢作開玩發(fā)（4）購臺買通插用的毫商業(yè)衫軟件46委托章開發(fā)孩（外包酸）全權(quán)膽委托外部安專業(yè)倚公司舊提供烈一攬掛子解客決方短案，起并實(shí)厚施。優(yōu)點(diǎn)愁：速度頓快，字利用勞專業(yè)價化服饒務(wù)。褲如上海盈書城采用IB展MNe蘭t.粱Co宿mm充er棗ce卸V遲3的解火決方箏案，2個月背完成定制燈方案惠，可睜以要淚求提侵供針鼻對企肢業(yè)實(shí)玩際的宇方案節(jié)省徑開發(fā)停費(fèi)用龍，可觸以節(jié)枕省1/黃3獲得具專業(yè)掉化服鼠務(wù)，寸如網(wǎng)小上支破付、圣物流各服務(wù)缺點(diǎn)薪：自主紫性、籃靈活室性差同，不撿利于收本企百業(yè)人新才培徹養(yǎng)。47合作丘開發(fā)順（租貓借釘）向電盆子商丸務(wù)服咸務(wù)站盟點(diǎn)（AS敞P、BS壞P）租借褲存儲默空間暫建設(shè)泛站點(diǎn)痛。企淚業(yè)只興需要左提供覺有關(guān)森材料付，維族護(hù)、功收款標(biāo)以及滅物流資配送跑由門柱戶站猾點(diǎn)負(fù)也責(zé)。網(wǎng)上助商城Ht找tp包:/唐/ma丸ll遼.s禍in內(nèi)a.鞏co快m.檔cn操作兩步驟率：填稠寫用半戶資剩料，挖獲取脂用戶糾代碼矮和密碼，忙交納補(bǔ)保證服金商人崇門戶倘網(wǎng)站Ht效tp哈:/填/ch憑in考a.貝al該ib津ab蛋a.懼co鈔m特點(diǎn)嘗：簡單慎、快每捷、搖廉價缺點(diǎn)歲：大眾俘化、階缺乏夸發(fā)展披空間48自行文建設(shè)外包適合令非技帥術(shù)類碧的大付中企尼業(yè)，租借適合胃中小賭企業(yè)副或者露試探旁性大線中企隸業(yè)自行占建設(shè)器：適合傍技術(shù)跑力量淡雄厚芹的大燭企業(yè)飼，需創(chuàng)要有袖經(jīng)驗班、時爹間和釣大預(yù)狡算，蠢優(yōu)勢買是可配以建臭立獨(dú)期特健的有五競爭尊力的涼電子豈商務(wù)隊系統(tǒng)捉功能晶。自行防建設(shè)應(yīng)充瓜分利痰用現(xiàn)壇有的程開放將平臺蹄，并異在此拴基礎(chǔ)字上進(jìn)疤行開指發(fā)。源如：IB獸M、HP、In笑te傲l、Mi弱cr泉os具of伍t等。493、網(wǎng)床絡(luò)營來銷系市統(tǒng)的閥開發(fā)群步驟（1）項游目的浮確定笨和定燒義（2）系弟統(tǒng)分呈析和船設(shè)計（3）系獻(xiàn)統(tǒng)的彩實(shí)施（4）系遣統(tǒng)的蒸評價50第三傍節(jié)懲網(wǎng)酸絡(luò)營柿銷站鑒點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)筒營銷爸站點(diǎn)渣分類都與功次能網(wǎng)絡(luò)續(xù)營銷券站點(diǎn)幫規(guī)劃部與建弱設(shè)網(wǎng)絡(luò)粗營銷呼站點(diǎn)毫運(yùn)作軍與管漏理網(wǎng)絡(luò)份營銷筐站點(diǎn)愛的網(wǎng)國頁設(shè)飄計51一、袋網(wǎng)絡(luò)其營銷攏站點(diǎn)蜂分類悟與功消能1.網(wǎng)絡(luò)岡營銷貪站點(diǎn)民分類根據(jù)綿站點(diǎn)萄營銷付效率臨的高譜低，衛(wèi)可將久企業(yè)清的網(wǎng)萍絡(luò)營冒銷站煮點(diǎn)分倒為信息僑手冊芽型、秧娛樂寇驅(qū)動訓(xùn)型、轉(zhuǎn)在線曬銷售扁型和門銷售和服務(wù)團(tuán)型站惑點(diǎn)。52信息汪手冊叔型站聚點(diǎn)一般卷只提處供企鄰業(yè)情售況、塘企業(yè)呢產(chǎn)品貼、企冬業(yè)提秋供的慮服務(wù)速等靜態(tài)匹信息。沒彈有發(fā)趁揮We時b網(wǎng)站座作為纏一種姑互動隆性媒澇體的穴特性棄和優(yōu)語勢，擴(kuò)可稱絮為最基蓄本的盟網(wǎng)絡(luò)撿營銷陽站點(diǎn)。娛樂甘驅(qū)動電型站碌點(diǎn)通過輪提供綢網(wǎng)上暈游戲牛、趣叔聞軼商事，緣瑞幽默留戲說乒等公頸眾喜涂愛的娛樂骨性服匆務(wù)，來慕吸引妨更多警的消鋪費(fèi)者折光顧甚的網(wǎng)銅站．惡以達(dá)俯到擴(kuò)得大和輩加深偉企業(yè)逆在線嘗品牌縮慧影響侍面的冒目的屆。53ht俯tp泛:/足/ww崗w.柄so沾ny限st域yl竄e.箭co糞m54在線呢銷售車型站圓點(diǎn)實(shí)質(zhì)躺上是最一個忘電子嫌版的福網(wǎng)上誰商場案或商蔬店，歪虛擬儀“商巨店”槍通過漫精心遮編制紗的圖紀(jì)片和理文字?jǐn)[展示圈他們替的商傾品，垮標(biāo)明輝商品耗規(guī)格蛛、價農(nóng)格等梁，近恐行網(wǎng)沿上的侵促銷君活動奪；通常閉都采世取用恨戶會補(bǔ)員制甜方式宇以便狗于商艇家送弱貨上墊門和協(xié)售后闖服務(wù)唱問題強(qiáng)的處嚷理；通常剃都提笨供操騰作簡困便的涼網(wǎng)上性“購聯(lián)物車由”系氏統(tǒng)，據(jù)通常循都設(shè)聾有網(wǎng)縫上結(jié)索算系察統(tǒng)；主要掃銷售沿特征約是：駐盡量午進(jìn)行班一次御結(jié)清筆的交遷易，扣而少蘭產(chǎn)生渾、最樸好不我產(chǎn)生老后續(xù)蓬的糾舒葛。55銷售惡服務(wù)鄰型站吵點(diǎn)通常疲是指僑那些建能給癥訪問說者提話供交栗互性替信息房誠服務(wù)殖的站漲點(diǎn)。施互聯(lián)漢網(wǎng)絡(luò)燥作為狂一種捐有效撞的信載息溝雅通工浪具，歉使消盯費(fèi)者落與營鞋銷商博之間剛能進(jìn)雷行及扭時的桃溝通守，消困費(fèi)者扭可及釣時地鄙通過拳互聯(lián)迎網(wǎng)得由到有摧關(guān)的丹技術(shù)百支持鐮與售盾后服糞務(wù)。最典爹型的抵是聯(lián)恩邦快堪遞公害司（Fe贏dE圾X）的銀站點(diǎn)防，該籍公司惜在其處營銷拔網(wǎng)站遣上向翼用戶碑提供卡包裹午運(yùn)輸奴服務(wù)鏈和包睜裹跟陣蹤查末詢功或能562.網(wǎng)絡(luò)念營銷嚴(yán)站點(diǎn)愉的功婚能（1）企柄業(yè)信昆息的以發(fā)布（2）提捐供高錯效的逢搜索床引擎院和“琴購物俯車”（3）提泥供有鬼效的昏用戶覺反饋臺渠道（4）提法供良娃好的歡售后襪服務(wù)（5）提狹供個墓性化利服務(wù)57二、歉網(wǎng)絡(luò)尤營銷辱站點(diǎn)伶規(guī)劃貍與建毅設(shè)1.網(wǎng)絡(luò)恥營銷彈站點(diǎn)韻的規(guī)落劃（1）網(wǎng)湯站目印標(biāo)（2）確疏定訪殼問者露的范范圍（3）確銜定站肢點(diǎn)的窮結(jié)構(gòu)題和規(guī)扒劃網(wǎng)削站信位息的舉內(nèi)容（4）企鮮業(yè)網(wǎng)的站組市建的紫規(guī)劃58確定章站點(diǎn)稱目標(biāo)企業(yè)垮網(wǎng)站按目標(biāo)旱就是蛙企業(yè)當(dāng)在建稿網(wǎng)前娘的網(wǎng)相站定苦位問臺題?？灯髽I(yè)于打算漁利用探網(wǎng)站笛進(jìn)行互哪些念活動凈，達(dá)必到什抬么目售的，儉這是籌企業(yè)頌上網(wǎng)聚前首跨先要除考慮塑的問絹題。如索熊尼(S恰ON夜Y）公傳司的抖建網(wǎng)痕宏旨?xì)Ь褪歉埂皩⒐镜膶⒕W(wǎng)站追建成唉全球鞏在線鍋娛樂砍場’。息數(shù)宇仔化、純娛樂律化和脫尋求聚夢幻洪境界騙的技救術(shù)、散軟件警及產(chǎn)故品為SO削NY岡站嗎的定丸位。59常見魔的網(wǎng)棍站目住標(biāo)有猶：①通過惑網(wǎng)站僻的建房誠立試憶圖銷泊售更鐮多的鏡產(chǎn)品景和為亡用戶辮提供姓更多拖的服格務(wù)。②為用鉗戶提屠供良醫(yī)好的脅用戶玩服務(wù)彈渠道外。③向來妨訪者隆展示捉其他對媒體暢所不笑能提切供的寶人們攔感興柳趣的俯信息者。60確定希網(wǎng)站谷訪問誰者的而范圍在確載定了招企業(yè)爪網(wǎng)站再的建驢站目古標(biāo)后欺，就臭應(yīng)該鳳劃定吊公司巷網(wǎng)站父訪問吃者的藝人群載，考棍慮有嶼哪些攔社會染人群煙會經(jīng)傘常地菠訪問范公司少的網(wǎng)聞?wù)?。貞在?guī)棟劃分奶析時辰應(yīng)考諷慮到序：①預(yù)期定網(wǎng)站誘的主增要目繞標(biāo)人芬群在遙哪些覺地區(qū)銷，人敵口結(jié)之構(gòu)如六何。②網(wǎng)站撐接入饞互聯(lián)棄網(wǎng)的吉帶寬省應(yīng)有掀多大殊，用索戶能懼否快灑速訪洗問到臨網(wǎng)站都的內(nèi)脈容。③哪些柜人群現(xiàn)會經(jīng)草常訪謊問公源司的蹄網(wǎng)站叼頁面旬。61如何扣確定拳訪問亦目的討論慈會（攔類似床市場師調(diào)查金）借鑒版同行坑成熟趴網(wǎng)站網(wǎng)上匠測試識別眉不同僵目的移的重烏要性惰（主抖要目遵的、約次要弄目的雜）識別明訪問零目的彎背后外的潛港在需懶求62電子奏商務(wù)正站點(diǎn)枝的服尼務(wù)對嫂象新浪補(bǔ)網(wǎng)的服漠務(wù)對托象是末誰？廣如何永定位僵的？服務(wù)朗對象亂可能捆是：供應(yīng)碌商、孝顧客將（大瞇客戶煌、政蒸府部朗門、聯(lián)一般顧客樓）網(wǎng)站厘資源嚴(yán)有限抱，必群須整露合聚蝦焦服響務(wù)如何岡識別息網(wǎng)站緣瑞的服鍬務(wù)對扎象？確定脆訪問劍者范漫圍確定憂訪問間者目嶼的分為膀內(nèi)部濁訪問和者和糊外部拿訪問翻者63外部冬訪問活者訪問冠的對層象潛在梅客戶集、供姜應(yīng)商黑、政抬府、鐵其他瓜組織靜和個碧人競爭販者、朱投資宇者、態(tài)債權(quán)擔(dān)者客戶言：了解效產(chǎn)品軋信息炕、訂蠶購、機(jī)反饋供應(yīng)籍商：了解嚼公司命產(chǎn)品劣計劃戒、分述析庫錢存競爭釀?wù)撸毫私夂霉敬a戰(zhàn)略梨和經(jīng)淋營情繁況過客波：值得道訪問歸信息桂（針答對潛授在客債戶）64內(nèi)部案訪問嬌者經(jīng)常交被忽思略，醉僅限狡于參暴與建粥設(shè)部電門，僵按照價值悲鏈和超業(yè)務(wù)懇流程饑確定逮：制造季部：了解移客戶勾對產(chǎn)萍品評散價研究逐部：了解滅客戶曾的偏娘好市場瘋部：利用交反饋菜信息菊制定蝴特別標(biāo)促銷鞏方案財務(wù)閘部：了解感客戶毫定貨涂和回避款情電況采購撐部：了解爹客戶然對產(chǎn)害品的舟（原吳料）心評價65確定值站點(diǎn)侄的結(jié)悟構(gòu)和修規(guī)劃您網(wǎng)站踏信息嬸的內(nèi)憶容這是用網(wǎng)站傳建設(shè)冒者和旅有關(guān)賢的管抬理部子門進(jìn)屠行的脅一項秧創(chuàng)造竿性地孫工作浪。在妥進(jìn)行拜規(guī)劃邁和設(shè)奮計時蜻應(yīng)考違慮到央；①按照贏訪問溝者的習(xí)慣規(guī)劃泳網(wǎng)站潛的結(jié)津構(gòu)。②結(jié)合隸公司士經(jīng)營擴(kuò)目標(biāo)蝕和訪配問者廟的興趣，規(guī)六劃和役設(shè)計所站點(diǎn)駛的信穴息內(nèi)井容和偵提供近的服貿(mào)務(wù)；③整合刑企業(yè)唉的形象，規(guī)膜劃和趣設(shè)計火網(wǎng)站種的主秧頁面籌的鳳遇格。66企業(yè)私網(wǎng)站蜓組建橡的規(guī)名劃①組建往企業(yè)陵營銷巨網(wǎng)站羨，公飽司首銜次投腹入和即后續(xù)投入朝資金，這聯(lián)關(guān)系舟到岡條站的普初次訴建設(shè)器和網(wǎng)弦站建應(yīng)成后早的正恨常運(yùn)笨轉(zhuǎn)問朝題。②企業(yè)認(rèn)自己開發(fā)？委置托他原人開化發(fā)？腰合作舉開發(fā)妄？③制訂蔬與已饞確定止的開奮發(fā)方皮式相魄對應(yīng)騰的人員與組織和與砌其相萌關(guān)部義門參反與網(wǎng)寨站建澇設(shè)的浪計劃止。④確定輕網(wǎng)站羽建成串以后徹的企喇業(yè)營鄭銷網(wǎng)昏站的日常聽運(yùn)行尚和網(wǎng)坑站維雜護(hù)形暮式，以柱及以擇后的溜發(fā)展敵方向夕。672.企業(yè)舞網(wǎng)絡(luò)舞營銷嗎站點(diǎn)訪的建虎設(shè)（1）站獎點(diǎn)域綢名的黎申請決定逆申請包何種蓋級別哭的域簽名確定證公司腎網(wǎng)站濁的域估名選擇墓合適澤的網(wǎng)第絡(luò)服讀務(wù)商申請稅登記養(yǎng)注冊域名擊的保勵護(hù)（蟲縱向配、橫養(yǎng)向）68域名哄的命仿名域名凍的命屢名需降注意財如下麗幾點(diǎn)紛：與企叢業(yè)已德有商熔標(biāo)或竭企業(yè)巾名稱和具有筆相關(guān)觸性，酬如：De輩ll，Ha錯ie鋼r,Hi晚se哥ns皆e簡單簽、易優(yōu)記、心易聯(lián)棵想、緣瑞易用鹽，3-女8個字演符取多仍個域獨(dú)名，枕避免敢出現(xiàn)寧申請夠類似嬌的域宋名，轟如So縮慧hu、So敵ho肺o國際跳性：飽以英莖語單標(biāo)詞為獎準(zhǔn),c俊hi結(jié)na與拼音民族匆性：總符合躍民族秩特點(diǎn)鉛，如Si悄na與支勺那69域名緞申請獨(dú)立吧域名算、子皺域名如：ww混w.候yt親u.積ed振u.寫cnli居b.執(zhí)yt臭u.價ed施u.溪cn英文計域名比與中慶文域熟名國際徒域名躬與國涼內(nèi)域豪名管理載單位君：In胳te受rN份ic（亞太富區(qū)為AP姻NI程C）、CN山NI疊C70申請壓：直接形到管芽理單摘位申手請請選未擇的IS踐P代理摟申請碧，如么：上海樹熱線on列l(wèi)i來ne中國許新網(wǎng)片（ht箏tp欄:/懂/ww限w.黃ch緊in昨aD下NS弦.c孤om）7172（2）站雕點(diǎn)建退設(shè)的猴準(zhǔn)備夠工作選擇椅服務(wù)君器建跑設(shè)方純式WE射B服務(wù)紅器準(zhǔn)催備站點(diǎn)僅資料拉準(zhǔn)備73We脂b服務(wù)閣器建濤設(shè)內(nèi)容:涉及梢到架剝設(shè)網(wǎng)耽絡(luò)、滴安裝頓服務(wù)俊器、全租用士通信洞網(wǎng)絡(luò)歪等問澤題方式呆：可以等采用胡架設(shè)械專用巧網(wǎng)絡(luò)蓄、整礎(chǔ)體托唇管、濾虛擬宿主機(jī)插托管貧、租裕用網(wǎng)紗頁空憲間、棗委托甲服務(wù)窩商代拆理74架設(shè)場專用匙網(wǎng)絡(luò)迅：自己留架設(shè)掘通信滲網(wǎng)絡(luò)薪，速輛度快誘，但稿費(fèi)用混昂貴姓，大缺型企蕉業(yè)作扣專業(yè)吧開發(fā)搭用整機(jī)蜂托管樂：將服堪務(wù)器動托管林到IS材P，進(jìn)程行遠(yuǎn)側(cè)程維本護(hù)虛擬沾主機(jī)毯托管肉：邏輯漲上獨(dú)搬立，權(quán)物理饑上共稿享，仔用戶烘可以字擁有供獨(dú)立沿的WW量W、E-原ma皺il、FT覺P服務(wù)懇器75租借坐網(wǎng)頁霞空間革：申請點(diǎn)子域真名（題虛擬丑域名萬），州可自銳行上錫載網(wǎng)娃頁。委托激服務(wù)扁商代沸理：類似啞于BS絨P，包括持商務(wù)畏代理76準(zhǔn)備藏站點(diǎn)爭資料資料植內(nèi)容穗：根據(jù)浪站點(diǎn)膊內(nèi)容膊和功繼能規(guī)漸劃選袍定材蔑料網(wǎng)站趁形象茄：策劃晃網(wǎng)站迅整體庭形象楚，統(tǒng)朋籌安掌排網(wǎng)被頁網(wǎng)頁材內(nèi)容介：公司愧簡介良、產(chǎn)煉品資識料（悲圖片攔、價醋格）其他亡資料醬：增值飲服務(wù)阻信息蝴資料往（相癢關(guān)產(chǎn)嚷品技矮術(shù)資交料、瓜場行咳情信類息等蝕）材料申類型宣：文字辦、圖更像、叮動畫君、聲倦音、沸影視褲等77選擇丙站點(diǎn)葡開發(fā)軍工具網(wǎng)頁獎設(shè)計晶工具沫：Ho此me縱si皆te、Dr第ea屯mw輝ea獲ve早r、Fr養(yǎng)on欺tP罷ag敢e2匠00幟0圖像什處理銜工具筍：Ad妹ob午e的Ph破ot朋os宇ho禽p聲音文、影展視處轟理軟社件：交互梁式動番態(tài)頁惑面設(shè)強(qiáng)計工拌具：微軟AS勺P開發(fā)于系統(tǒng)篇，支逐持CG腳I的Pe煤rl開發(fā)勞系統(tǒng)動態(tài)稀網(wǎng)頁鼻：可以樣先請樸專業(yè)刮人員牽設(shè)計靜態(tài)諒網(wǎng)頁捏：可以章由企徐業(yè)內(nèi)餅部人則員設(shè)率計78（3）網(wǎng)古絡(luò)營甚銷站常點(diǎn)的鏡設(shè)計濤和開旋發(fā)網(wǎng)站冤建設(shè)昏的人霧選網(wǎng)站耀模式坐的設(shè)亭計網(wǎng)站歷內(nèi)容吼的設(shè)潛計網(wǎng)站旗管理令系統(tǒng)受的開昆發(fā)79企業(yè)期網(wǎng)站合格忠人選應(yīng)具備翠的知抗識和譜能力：**優(yōu)秀閘的處嶄理人么際關(guān)雪系的栗能力**疑較她廣的鋸網(wǎng)絡(luò)季和電猴子商悲務(wù)知珠識**斷一皇定的牢商業(yè)橡知識**云經(jīng)揮得起攔考驗外的項辦目管露理和調(diào)協(xié)調(diào)濃能力**鼻有晚效的占配合梨高層曠管理焰階層濟(jì)的工雄作**墨能憑同時啞擔(dān)任遞領(lǐng)導(dǎo)古者和塌促進(jìn)參者兩濁種角天色**詞優(yōu)魚秀的宴傾聽亂意見暑、吸秋取有剩用信弟息的柿能力80電子呢商務(wù)跨站點(diǎn)順的組包成企業(yè)普電子著商務(wù)胡站點(diǎn)知的頁鵝面組壟成主駱要包叢括：主頁姑、企秀業(yè)信逗息、駁新聞拔、產(chǎn)負(fù)品服千務(wù)、撒幫助擺、相筑關(guān)虛麥擬社繡區(qū)等期頁面晝。主頁椅風(fēng)格杯：*賺導(dǎo)航志型：沿企業(yè)說站點(diǎn)態(tài)結(jié)構(gòu)泄信息本，簡甲潔、決多層杜次。*強(qiáng)內(nèi)容穴展示霸型：丘展示展主要太內(nèi)容不，豐調(diào)富、哈一步規(guī)到位雕。*鮮視覺渾效果侵：分林為文亞本型傾和圖控片型饞。文跳本型惱追求歪簡潔全、快遺速，興輔以肅圖片古；圖傾片型弊美觀徹、較蓮慢81電子托商務(wù)毀站點(diǎn)川的主際頁企業(yè)乒電子巧商務(wù)數(shù)網(wǎng)站掛主頁淹應(yīng)包多括下沿列內(nèi)半容：企業(yè)熱名稱速、標(biāo)書志、轟網(wǎng)站世圖標(biāo)盜（Lo攤go）等CI兆S要素企業(yè)埋站點(diǎn)搖的網(wǎng)滿址企業(yè)關(guān)站點(diǎn)列的導(dǎo)聚航系運(yùn)統(tǒng)企業(yè)蝦產(chǎn)品窯和/或服舟務(wù)的列最新倘信息夠、有示關(guān)新殃聞企業(yè)為的聯(lián)花系方懂式如E-屬ma交il、電話借、傳關(guān)真等相關(guān)尾站點(diǎn)偽的鏈許接82電子宵商務(wù)傻站點(diǎn)嚼的新飲聞頁臂面新聞酸頁面陰應(yīng)包總括企緣瑞業(yè)的責(zé)最新沒信息鈴如：產(chǎn)品款或服繳務(wù)的陰最新坐信息都，如薄品種努、價量格等新項胸目的歷進(jìn)行害情況企業(yè)撥的內(nèi)需部變耳動情股況行業(yè)佳的最縱新動熊態(tài)相關(guān)輪行業(yè)駕的情叢況83新聞?wù)猪撁嬖兩婕傲x企業(yè)裝形象昌，要螺及時役更新忍維護(hù)備：更新湊維護(hù)敗步驟儲：*淚收棟集資澡料**光制作森標(biāo)準(zhǔn)雁新聞若稿件**陜*校轉(zhuǎn)滑換為We斷b頁84電子喉商務(wù)奮站點(diǎn)釘?shù)漠a(chǎn)腦品服巷務(wù)頁隨面產(chǎn)品/服務(wù)慘目錄宿：采用比多媒微體形塌式提江供相德關(guān)信畜息，文盡可晌能詳關(guān)細(xì)，訪問捏者、龍客戶棗評價至，BB莫S以及饑代表見性評偽價在線夠訂購需和支譜付：定制懂訂購洋，如靜提供遭購物介籃（象車）壩等形張象訂級購系區(qū)統(tǒng)、潮選取錄系統(tǒng)耕、配忌送系爺統(tǒng)、充支付襯系統(tǒng)饑（如精貨款瞞、運(yùn)憤費(fèi)、粉手續(xù)血費(fèi)計選算）創(chuàng)等，臉重點(diǎn)毫考慮命方便灰、安斧全、排自動燦。產(chǎn)品抽相關(guān)廈信息喪，產(chǎn)蠅品使紅用小喚常識噸等頁面蠶設(shè)計磚組織巷時要潔方盡量膠簡，沸按產(chǎn)備品/品牌陰分類秒。85電子爺商務(wù)敬站點(diǎn)虹的企移業(yè)信裳息頁廢面功能慈與作剛用：對公緩眾（巧客戶骨、投參資者肉）發(fā)謊布企徐業(yè)公掏開信甘息發(fā)布琴信息腥包括黑：*判發(fā)展加歷程全、企屢業(yè)大遍事記*帳組織攔架構(gòu)漢、業(yè)衫務(wù)范廢圍*碌合作農(nóng)伙伴瓜、發(fā)企展計乒劃*超財務(wù)蛙信息卷（上赴市公悅司）頁面愧設(shè)計涼：最好背圖文悼并茂駝，采羨用多懷媒體其方式稈展示86電子脅商務(wù)唇站點(diǎn)馬的幫姨助頁領(lǐng)面功能謹(jǐn)和作蔬用：方便糊用戶慘在繁斗雜的We爺b頁面映快速脂找到我信息信息咸方面訓(xùn)幫助*調(diào)站嶄點(diǎn)結(jié)峰構(gòu)圖邁（Si爽te促M(fèi)逆ap）：展示州主要宿鏈接*驢站暫點(diǎn)內(nèi)禍容搜遞索電子僵商務(wù)絕活動榴方面運(yùn)幫助*距在線騾訂購職、定吳制規(guī)胳則（Wi趙za浙rd）*在線薄支付則方式釀和具扒體方眾法*塞物流抵配送云方式87電子院商務(wù)翻站點(diǎn)膝的虛趣擬社區(qū)虛擬虜社區(qū)們的作嗚用：培養(yǎng)栗訪問疫者的票忠誠爺度；聯(lián)供消均費(fèi)者減交流夾購物慶體驗陷；增谷加人訊氣；亭建立壘訪問奧者之搏間的罷群體拴關(guān)系提供殊功能衛(wèi)：*禮個坦人電糠子信嘆箱*訴公穩(wěn)告欄喚（BB佛S）*在線緣瑞聊天塵室（Ch弄at）*在線怖實(shí)時寬通信開（IC欠Q，OC羨IQ）電子驚虛擬莖社區(qū)謎的建級立：*印選斑擇獨(dú)仍具特劈燕色的與話題蔽，一喬般與船企業(yè)見的產(chǎn)秘品、甜服務(wù)誤、經(jīng)營裁方式撓相關(guān)學(xué)，如歷雅寶雅的“我的Ya炎bu溜y經(jīng)歷”。*陡選榜擇合渾適的鍛論壇侍主持在人，服積極謝引導(dǎo)此。88電子毀商務(wù)毒站點(diǎn)器頁面夠設(shè)計社原則一致漆性：站點(diǎn)肺頁面纏的設(shè)蹈計和輛開發(fā)流要與倘企業(yè)CI負(fù)S系統(tǒng)戚中的VI相一盟致統(tǒng)一些性：使用才模板延和風(fēng)間格表喬來確仆保網(wǎng)技站整目體形箏象的富統(tǒng)一須，并引簡化綿開發(fā)狐和以何后的束維護(hù)態(tài)工作使用帶成熟懶技術(shù)法：盡量捉使用詞成熟儉的技憶術(shù)，炕并使溝用多舌種瀏師覽器訴進(jìn)行絞檢驗活，確聞保使垮用不標(biāo)同的電瀏覽煙器瀏肆覽時搭沒有洗太大近反差精簡昨頁面丹，提柔高訪痕問速歷度（8秒原發(fā)則）提供果方便慎：盡量寬為訪往問者踢和購言物者扛提供或方便虹，如置亞馬作遜投糊資幾浩百萬以美元傳開發(fā)科新技漁術(shù)，以僅僅污為了拐顧客旁下單炒時可賄以節(jié)據(jù)省幾位秒鐘窮。891.網(wǎng)絡(luò)潑營銷制站點(diǎn)夫的推攜廣利用視搜索織引擎建立詞鏈接發(fā)送搭電子腫郵件發(fā)布輔新聞?chuàng)]（傳喇統(tǒng)媒蹤蝶體）提供兼免費(fèi)優(yōu)服務(wù)三、英網(wǎng)絡(luò)墻營銷侍站點(diǎn)匙運(yùn)作旋與管潑理902.網(wǎng)站妹的維你護(hù)企業(yè)河信息滿的定服期更惹新網(wǎng)站逢頁面獸的更恭新有效溪鏈接惰的維捉護(hù)網(wǎng)站寺的完遞善性湊維護(hù)913.網(wǎng)上曠資源胞的運(yùn)解作管告理（1）電緊子郵憤件營攔銷管惜理（2）郵過件列央表的駁應(yīng)用（3）網(wǎng)熊絡(luò)新流聞組躍的應(yīng)扁用921.網(wǎng)頁富設(shè)計巷應(yīng)以幅內(nèi)容碧為本2.網(wǎng)站減的頁獲面設(shè)嚷計（1）主替頁簡縫潔、涼生動曠，主懇題突勺出（2）盡章量縮舌短下晨載時究間（3）樹膊立一候致的違企業(yè)領(lǐng)形象（4）創(chuàng)倆建菜花單欄掀，提售供導(dǎo)華航（5）設(shè)南置“Ne東ws阿”的鏈飽接與翁快速是聯(lián)系（6）注旅意頁怠面色譜彩的峽協(xié)調(diào)3.網(wǎng)頁沈結(jié)構(gòu)從的合響理性四、渴網(wǎng)絡(luò)違營銷副站點(diǎn)里的網(wǎng)貍頁設(shè)孟計93第四奏節(jié)追網(wǎng)鬧絡(luò)營兄銷的記電子扎支付94（一身）電吵子支鹽付定賽義指單糧位和傍個人鞏直接天或授納權(quán)他煎人通剛過電虎子終懸端發(fā)旅出支裳付指外令,實(shí)現(xiàn)拒貨幣含支付紹與資緞金轉(zhuǎn)震移的齒行為建。（二寶）電旨子支踩付類倚型：1.按照丑指令亞發(fā)起榜方式損分：（1）網(wǎng)燦上支忠付（2）電誓話支拆付（3）移耕動支積付（4）銷夏售點(diǎn)貪終端廊交易綱支付（5）自杰動柜愧員機(jī)烈交易胖支付（6）其貓它電圓子支紗付952.按照烈指令孕傳輸頭渠道恥分：（1）卡追基支饞付、伯（2）網(wǎng)遣上支跑付、撈（3）移誼動支驚付（三畢）電霉子支次付的攀特點(diǎn)(1巴)電子均支付業(yè)采用焦先進(jìn)叼的技昏術(shù)通悲過數(shù)勇字流奴轉(zhuǎn)來孔完成和信息毅傳輸耗，傳樸統(tǒng)的捷支付蟻方式默則是霞通過辣現(xiàn)金脊的流廢轉(zhuǎn)、葬票據(jù)吃的轉(zhuǎn)汪讓及夸銀行喉的匯聞兌等蛛物理終實(shí)體羨流轉(zhuǎn)熱來完瓶成款宅項支泉付的助。(2憐)電子開支付熱的工歇作環(huán)掙境基央于一匙個開周放的亞系統(tǒng)良平臺葵，而聽傳統(tǒng)屑支付何則在出較為嗎封閉次的系沙統(tǒng)中旁運(yùn)作系。(3拾)電子協(xié)支付路對軟掌、硬蝴件設(shè)辮施的自要求池很高及，而傾傳統(tǒng)殘支付嫁則沒照有這刻么高暖的要燭求。(4疾)電子煉支付寫具有敞方便役、快偏捷、泉高效胞、經(jīng)猶濟(jì)的陽優(yōu)點(diǎn)券。（四昨）電納子支委付存捧在問貸題：１.安全債問題忽、２.支付押條件燭問題96（一梅）銀崖行卡１．階信用窗卡：(1黎)特點(diǎn)酸：具有甲支付炸和信虧貸兩招種功般能；無須話事先鞠存入晴資金共，可軋在信里用額州度內(nèi)棚透支呈（信距貸）訴。(2銳)國內(nèi)穩(wěn)信用史卡：中國劇工商挺銀行倆的牡循丹卡振、中烘國人稠民建勇設(shè)銀遞行的挨萬事掩達(dá)卡貓、中族國農(nóng)飼業(yè)銀停行的符金穗迫卡、敗交通鐘銀行蛙的神芽通卡基等。(3疼)支付樂流程框中的般參與后者：句發(fā)卡型行、期收單培行、抄持卡雪人、嚇商家杯、信栗用卡招組織侮。97（4）支樣付流沖程98(1趟)持卡諒人到醉信用焰卡特售約商箭家處刺消費(fèi)魄。(2謙)特約烏商家進(jìn)向收快單行詞要求協(xié)支付伶授權(quán)姐，收巴單行摸通過若信用蓋卡組板織向縱發(fā)卡調(diào)行要鼻求支梅付授鍵權(quán)。(3肺)特約撓商家奇向持片卡人寄確認(rèn)嘗支付嫩及金