2022年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年福建省廈門市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.寄往國(guó)外的中藥材、中藥，總價(jià)值限人民幣()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

2.以下四項(xiàng)中，不屬于著裝“TOP”原則范圍的是（）。A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)

3.下列關(guān)于散客旅游者退票手續(xù)的說法中，不正確的是（）。

A.該旅游者因路遇堵車誤機(jī)，要求退票則免收手續(xù)費(fèi)

B.旅游者要求退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，核對(duì)機(jī)票上的乘機(jī)人姓名、航班、日期及票號(hào)

C.旅游者要求在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前退票，應(yīng)收取票價(jià)5％的退票手續(xù)費(fèi)

D.旅游者要求在飛機(jī)離站后退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

4.因出國(guó)旅游而辦理的因私普通護(hù)照最多可用（）年。

A.5B.10C.15D.20

5.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)在張家界旅游時(shí)，向游客介紹張家界是4A級(jí)景區(qū)，游客便問李某，4A級(jí)景區(qū)是由哪個(gè)部門具體負(fù)責(zé)評(píng)定的，下列回答中，正確的是()。

A.國(guó)家旅游局B.全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)C.省旅游局D.地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

6.對(duì)于旅游者提出要住單間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.只要不是協(xié)議上規(guī)定的就不予滿足

B.若因?yàn)榕c同一房間的旅游者鬧矛盾，則不予滿足

C.一切由酒店說了算

D.飯店有空房可滿足其要求，但房費(fèi)由旅游者自理

7.旅游活動(dòng)結(jié)束后，若旅游者因?yàn)樘厥庠蛐枰粝?，下列?dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房

D.所費(fèi)用旅游者自理

8.乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)，出發(fā)前導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)，等候客人前來。

A.兩小時(shí)B.一個(gè)半小時(shí)C.一個(gè)小時(shí)D.半個(gè)小時(shí)

9.

第

33

題

（）是一種個(gè)人意識(shí)，依賴于人的審美知識(shí)和能力，也取決于人的情感。

10.游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔（）要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘

二、多選題(10題)11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在()。

A.在心理上，游客需要增強(qiáng)安全感

B.在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式

C.在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D.在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

12.以下地點(diǎn)有中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是()。

A.深圳B.濟(jì)南C.秦皇島D.昆明

13.

第

76

題

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要不同在于（）。

14.從旅游業(yè)的構(gòu)成分，也可以分成（）。A.間接旅游企業(yè)B.直接旅游企業(yè)C.輔助旅游企業(yè)D.開發(fā)性組織

15.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個(gè)性化消費(fèi)的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

16.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫出書面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

17.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

18.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會(huì)，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)B.作為翻譯赴宴時(shí)，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時(shí)，按主人安排就座D.著裝整齊大方

19.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

20.在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

三、判斷題(10題)21.

導(dǎo)游是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.為一個(gè)5周歲的兒童購(gòu)買國(guó)內(nèi)航線的飛機(jī)票時(shí)，應(yīng)按成人票價(jià)的50％付費(fèi)。（）

A.是B.否

24.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

25.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，可以參加會(huì)見，有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。()A.否B.是

27.當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

29.旅游者在旅游協(xié)議中已說明有特殊的飲食要求，導(dǎo)游應(yīng)盡可能滿足旅游者的要求。但旅游者在協(xié)議中沒有說明，在到達(dá)目的地后才提出要求，導(dǎo)游人員可以不滿足其要求。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

32.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

33.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

34.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

35.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

36.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

37.導(dǎo)游工作也是一種社會(huì)職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

38.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

39.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

42.

第

94

題

游客丟失旅行支票時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

44.

45.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國(guó)旅行了10天，按計(jì)劃6月16日離開北京回國(guó)。6月14日，該團(tuán)游覽完長(zhǎng)城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國(guó)多逗留一個(gè)星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請(qǐng)問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請(qǐng)求？

參考答案

1.C寄往國(guó)外地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。

2.B

3.A

4.B

5.B

6.D旅游者提出住單間，如果是因?yàn)榕c其他游客鬧矛盾，可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；如游客堅(jiān)持，酒店有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)自理。

7.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請(qǐng)求，應(yīng)視情況而定。

8.B

9.B

10.A游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時(shí)，動(dòng)作必須快捷，不宜太緊，只以阻斷淋巴和靜脈回流為度，而且每隔15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

11.ABCD

12.ABD中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立在下列對(duì)外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機(jī)場(chǎng))、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、海口、三亞、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、成都、南京。

13.ABCD

14.BCD

15.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對(duì)。

16.ABCD

17.ACD導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開車，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選ACD。

18.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時(shí)不能邊翻譯邊吸煙。

19.BCD

20.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N總值限300元人民幣。

25.Y

26.N導(dǎo)游沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

27.N

28.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性，①獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策；②獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨(dú)立提供講解服務(wù)；④獨(dú)立開展文化交流；⑤獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

29.N旅游者在到達(dá)目的地后提出的餐飲要求，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡可能地滿足。

30.Y

31.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

32.1969武威市馬踏飛燕

33.

價(jià)值，使用價(jià)值

34.

刑事，過失

35.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

36.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

37.對(duì)象眾多場(chǎng)合多變內(nèi)容龐雜

38.地震

39.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

40.

注冊(cè)，管理

41.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.

立即到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)案，陪客人到旅行支票有關(guān)銀行政代理處辦理掛失手續(xù)。若能及時(shí)提出支票存根．并有明細(xì)金額及號(hào)碼者．一般要取回限定額數(shù)款項(xiàng)

43.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面。一是對(duì)游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營(yíng)者來說，旅游資源的功