管理學(xué)-第8講-組織關(guān)系(中山大學(xué))

第8講組織關(guān)系邵沖中山大學(xué)管理學(xué)院版本：20051管理課件學(xué)習(xí)內(nèi)容1.職權(quán)2.職權(quán)的類型3.分權(quán)/集權(quán)4.授權(quán)5.協(xié)調(diào)與配合版本：20052管理課件8.1職權(quán)權(quán)力來(lái)源定義舉例1.強(qiáng)制權(quán)建立在懼怕之上的權(quán)力，不服從上級(jí)的意志會(huì)導(dǎo)致懲罰。批評(píng)；撤職；降級(jí)使用；減薪；開除2.獎(jiǎng)賞權(quán)建立在利益之上的權(quán)力，服從上級(jí)的意志會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)。表?yè)P(yáng)；加薪；晉級(jí)；升遷；受重用3.法定權(quán)建立在職位自身之上。醫(yī)生的處方權(quán)；教師的打分權(quán)；會(huì)計(jì)的記賬權(quán)4.專長(zhǎng)權(quán)建立在一個(gè)人掌握的專門知識(shí)或特殊技能之上。專家5.表率權(quán)建立在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的認(rèn)可上。影星；歌星；戰(zhàn)斗英雄6.信息權(quán)建立在一個(gè)人掌握了其他人需要的重要信息之上。秘書；權(quán)力是指改變個(gè)人或團(tuán)體行為的能力。某一個(gè)人或團(tuán)體有能力影響另一個(gè)人或團(tuán)體的行為，這種能力就是權(quán)力。權(quán)力的來(lái)源版本：20053管理課件權(quán)力來(lái)源獎(jiǎng)賞權(quán)專長(zhǎng)權(quán)法定權(quán)強(qiáng)制權(quán)表率權(quán)信息權(quán)正式的權(quán)力（職權(quán)）非正式的權(quán)力（個(gè)人影響力）管理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)8.1職權(quán)什么是職權(quán)？職權(quán)是指以正式職位和對(duì)獎(jiǎng)懲的控制為基礎(chǔ)的、要求下級(jí)服從的權(quán)力，是人們憑借較高的地位而擁有的權(quán)力。職權(quán)同處在這一地位的具體的人無(wú)關(guān)。地位并不是權(quán)力的惟一來(lái)源。版本：20054管理課件上級(jí)授予說(shuō)來(lái)自上級(jí)的授權(quán)經(jīng)理的權(quán)力上級(jí)的權(quán)力交叉的權(quán)力交叉的權(quán)力下級(jí)的權(quán)力來(lái)自下級(jí)的影響力下級(jí)接受說(shuō)交叉權(quán)力8.1職權(quán)版本：20055管理課件職權(quán)類型定義1.咨詢權(quán)就某一問題向直線經(jīng)理提供建議或制訂初步方案。2.強(qiáng)制咨詢權(quán)直線經(jīng)理在做出重要決策之前必須聽取參謀人員的意見和看法。3.同意權(quán)直線經(jīng)理在做出重要決策之前需要征得受其決策影響的其他部門經(jīng)理的同意。4.職能職權(quán)由高層授權(quán)可以在特定職能領(lǐng)域內(nèi)發(fā)布命令。5.直線職權(quán)決策、指揮和分配資源的權(quán)力。咨詢權(quán)強(qiáng)制咨詢權(quán)同意權(quán)職能職權(quán)直線職權(quán)弱權(quán)力強(qiáng)職權(quán)的類型不完整權(quán)力完整8.2職權(quán)的類型版本：20056管理課件軍長(zhǎng)師長(zhǎng)旅長(zhǎng)團(tuán)長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)連長(zhǎng)排長(zhǎng)班長(zhǎng)士兵指揮鏈命令鏈信息鏈報(bào)告關(guān)系

統(tǒng)一指揮原則指每個(gè)下級(jí)應(yīng)對(duì)一個(gè)，而且僅對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。一個(gè)下級(jí)只從一個(gè)上級(jí)那里接受分派的職責(zé)和授予的職權(quán)，并僅對(duì)這個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。導(dǎo)致雙重指揮的原因1.越級(jí)指揮；2.越級(jí)報(bào)告；3.職責(zé)不清；4.職能式組織；5.矩陣結(jié)構(gòu)。8.2職權(quán)的類型版本：20057管理課件參謀人員類型1.個(gè)人參謀專為高層管理者提供服務(wù)。2.專業(yè)參謀為各級(jí)直線主管提供專業(yè)性建議與服務(wù)。使用參謀人員的好處1.可以提供專門知識(shí)和建議；2.可以協(xié)助直線經(jīng)理提高工作效率；3.可以聽到不同的意見和聲音。使用參謀人員的弊端1.削弱直線職權(quán)的危險(xiǎn)；2.缺乏責(zé)任；3.空想；4.破壞統(tǒng)一指揮的原則；5.使管理工作復(fù)雜化。有效利用參謀人員的原則1.明確職權(quán)關(guān)系；2.鼓勵(lì)直線人員聽取參謀人員的意見；3.及時(shí)向參謀人員提供有關(guān)信息；4.采用完全參謀制度。8.2職權(quán)的類型直線職能指對(duì)完成組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的部門或人員，通常把生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)劃為直線職能。參謀職能指提供各種支援，保證直線職能最有效地發(fā)揮作用的部門或人員。通常把人事、采購(gòu)、會(huì)計(jì)、維修等劃為參謀職能。版本：20058管理課件直線職能直線直線直線職能職能職能職能直線直線直線直線職能職能職能直線制職能制直線職能制指揮系統(tǒng)的類型8.2職權(quán)的類型版本：20059管理課件特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用直線制直線人員直接指揮，不設(shè)參謀人員1.指揮統(tǒng)一；2.決策迅速；3.責(zé)任明確；4.反應(yīng)靈活；5.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單1.人才難覓；2.管理粗放；3.橫向聯(lián)系較差；4.過分依賴個(gè)人；5.缺乏分工。小企業(yè)職能制用專業(yè)分工的職能人才代替全能人才1.發(fā)揮專家的作用；2.精細(xì)管理。多頭指揮，容易造成管理混亂、責(zé)任不清。直線職能制直線統(tǒng)一指揮與發(fā)揮參謀作用相結(jié)合保障集中統(tǒng)一指揮，又可發(fā)揮專家的作用。1.橫向溝通困難；2.隧道視野；3.本位主義。中小企業(yè)直線制、職能制和直線職能制的比較8.2職權(quán)的類型版本：200510管理課件重要事項(xiàng)的決策權(quán)（非程序化決策）次要事項(xiàng)的決策權(quán)（程序化決策）高層決策集權(quán)權(quán)力集中在高層高層決策分權(quán)

權(quán)力分散在各層次下級(jí)決策判斷組織分權(quán)程度的標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)程度的判斷標(biāo)準(zhǔn)定義1.下級(jí)決策的數(shù)量下級(jí)做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大。2.下級(jí)決策的范圍下級(jí)做出的決策設(shè)計(jì)的范圍越廣，分權(quán)程度越大。3.下級(jí)決策的重要性下級(jí)做出的決策越重要，分權(quán)程度越大。4.對(duì)下級(jí)決策的控制程度下級(jí)做出的決策越不需要審核，分權(quán)程度越大。8.3分權(quán)/集權(quán)版本：200511管理課件分權(quán)的優(yōu)勢(shì)分權(quán)的局限性1.減輕高層決策負(fù)擔(dān)并迫使高層放權(quán)；2.鼓勵(lì)下級(jí)做出決策和承擔(dān)權(quán)力和責(zé)任；3.給下級(jí)管理人員更多的決策自主權(quán)和獨(dú)立性；4.促進(jìn)建立和運(yùn)用能夠調(diào)到下級(jí)積極性的控制機(jī)制；5.可以對(duì)下屬單位的績(jī)效進(jìn)行比較；6.便于建立利潤(rùn)中心；7.有助于產(chǎn)品多樣化；8.促進(jìn)總經(jīng)理人才的培養(yǎng)；9.有助于適應(yīng)快速變化的環(huán)境。1.使得政策統(tǒng)一更加困難；2.增加了分權(quán)組織之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性；3.可能導(dǎo)致高層部分權(quán)力失控；4.可能受到控制技術(shù)不足的限制；5.可能受到計(jì)劃和控制系統(tǒng)不完善的約束；6.可能受到缺乏合格管理人員的限制；7.設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理人員的大量費(fèi)用；8.可能受到外部力量的限制；9.可能得不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。分權(quán)的優(yōu)勢(shì)和局限性8.3分權(quán)/集權(quán)版本：200512管理課件分權(quán)1.決策的代價(jià)2.政策的一致性3.組織的規(guī)模和性質(zhì)4.企業(yè)的成長(zhǎng)方式5.領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)11.環(huán)境的影響10.企業(yè)改革的速度9.分散執(zhí)行任務(wù)8.控制技術(shù)7.人才的合用性6.下級(jí)獨(dú)立的愿望影響決策的因素8.3分權(quán)/集權(quán)版本：200513管理課件完成預(yù)期結(jié)果職權(quán)職責(zé)責(zé)任概念定義授權(quán)管理者將份內(nèi)的某些工作托付給下級(jí)（或他人）代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。應(yīng)當(dāng)盡可能的將業(yè)務(wù)工作交給下級(jí)去做。職責(zé)需要履行的任務(wù)或職務(wù)。職權(quán)履行任務(wù)或職務(wù)必要的權(quán)力。責(zé)任履行任務(wù)或職務(wù)、正確行使職權(quán)的義務(wù)。責(zé)任絕對(duì)原則對(duì)授權(quán)者來(lái)說(shuō)，他不能因?yàn)槭跈?quán)給下級(jí)就可以完全解除他對(duì)下級(jí)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。權(quán)責(zé)對(duì)等原則職責(zé)不能大于也不能小于職權(quán)，反之，職權(quán)不能大于也不能小于職責(zé)。8.4授權(quán)版本：200514管理課件1.決定什么工作需要授權(quán)2.選擇被授權(quán)人3.交待工作4.排除被授權(quán)人的工作障礙5.追蹤和控制6.評(píng)估績(jī)效8.4授權(quán)授權(quán)的過程版本：200515管理課件業(yè)務(wù)工作管理工作授權(quán)（20世紀(jì)70年代）集權(quán)（20世紀(jì)60年代）分權(quán)（20世紀(jì)80年代）賦權(quán)（20世紀(jì)90年代）管理工作集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)與賦權(quán)賦權(quán)：創(chuàng)造一個(gè)讓員工在清楚的指引下，擔(dān)負(fù)更多責(zé)任、控制成果、不斷學(xué)習(xí)、發(fā)揮創(chuàng)造力、一展所長(zhǎng)的環(huán)境。8.4授權(quán)版本：200516管理課件8.5協(xié)調(diào)與配合相互依存的形式圖示橫向溝通、決策的要求需要協(xié)調(diào)的類型單位位置靠近的優(yōu)先權(quán)聯(lián)營(yíng)式低度溝通標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)章，程序低連續(xù)式中度溝通計(jì)劃，安排，反饋中互惠式高度溝通相互調(diào)整，跨部門會(huì)議，團(tuán)隊(duì)高總部分部分部分部部門部門部門部門部門依存性分類及