管理學(xué)管理思想

2023/5/241計(jì)劃實(shí)施第十一章溝通第九章領(lǐng)導(dǎo)第十章激勵(lì)計(jì)劃制定第十三章管理前沿專(zhuān)題第三章：管理思想第四章：管理原理基本方法第一章管理與管理學(xué)第二章管理環(huán)境管理學(xué)結(jié)構(gòu)管理總論管理過(guò)程管理發(fā)展第十二章控制第七章組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第八章權(quán)力配置第五章決策制定第六章計(jì)劃制定2023/5/242

第一節(jié)早期管理思想

在這一時(shí)期，還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的、完整的管理理論，只是某些學(xué)者提出了有關(guān)管理的某些思想。比較有代表性的人物有：一、亞當(dāng)?斯密（AdamSmith,1723——1790）18世紀(jì)后半期英國(guó)杰出的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在1776年出版的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)與原因的研究》（即《國(guó)富論》）中，有不少關(guān)于管理方面的論述，其中對(duì)管理理論發(fā)展有重大影響的是：2023/5/243早期管理思想1、分工理論以制針業(yè)為例，論證了勞動(dòng)分工的好處提高了工人的技術(shù)熟練程度；節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間。2、“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。2023/5/244

英國(guó)空想社會(huì)主義者，也是一位成功的企業(yè)主與管理先驅(qū)者，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人的重要性。為了改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動(dòng)條件，歐文提出了縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止招收童工、改善工人的生產(chǎn)條件和生活條件等社會(huì)改良政策，并在自己的工廠里付諸實(shí)施。以前工廠的老板都把工人看作是機(jī)器，而歐文把他們看作是人，被后人譽(yù)為“人事管理的先驅(qū)者”。

二、羅伯特?歐文（RobertOwen,1771——1858）2023/5/245

英國(guó)劍橋大學(xué)著名的數(shù)學(xué)家，他在進(jìn)行管理研究時(shí)曾走遍英國(guó)和歐洲大陸，提出了：1、勞動(dòng)分工。2、工資加利潤(rùn)分享的報(bào)酬制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性。3、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料。三、查爾斯?巴貝奇（CharlesBabbage，1792——1871）2023/5/246這一階段管理思想的特點(diǎn)：靠經(jīng)驗(yàn)從事管理。資本家直接擔(dān)任管理者。2023/5/247

第二節(jié)古典管理思想一、古典管理思想產(chǎn)生的歷史背景

1、19世紀(jì)末，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到壟斷階段，工廠使用機(jī)器越來(lái)越多，生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，資本家迫切需要用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法。

2、資本家殘酷剝削工人，使勞資矛盾日益激化，工人怠工，勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，如何調(diào)動(dòng)工人的積極性已成為管理的任務(wù)。

3、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理越來(lái)越復(fù)雜，使管理成為一種專(zhuān)門(mén)的職能。我國(guó)一些民營(yíng)企業(yè)從成功走向失敗的原因是什么？2023/5/248二、弗雷德里克?W?泰羅的科學(xué)管理理論（FrederickWinslowTaylor,1856-----1915)

美國(guó)人，有豐富的工作經(jīng)歷，19歲時(shí)，進(jìn)入費(fèi)城一家水壓廠工作，當(dāng)模型工和機(jī)工學(xué)徒；22歲進(jìn)入米德維爾鋼鐵公司工作，在此期間當(dāng)過(guò)技工、工長(zhǎng)、總技師和總工程師，34歲時(shí)擔(dān)任一家公司的總經(jīng)理，42歲在伯利恒鋼鐵公司做咨詢(xún)工作，45歲離開(kāi)。被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，其代表作是《科學(xué)管理原理》（1911）。2023/5/2491、內(nèi)容工作定額原理

動(dòng)作時(shí)間研究——把一項(xiàng)任務(wù)分解為許多動(dòng)作，用秒表記錄完成每個(gè)動(dòng)作的時(shí)間，對(duì)其中合理的部分加以肯定，不合理的部分去掉。生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)——標(biāo)準(zhǔn)操作方法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，使工人日平均生產(chǎn)率由12.5噸提高到47——48噸。

科學(xué)管理理論2023/5/2410如美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司為了最快捷地運(yùn)送郵包，工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行車(chē)路線都進(jìn)行了研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹（而聯(lián)邦捷運(yùn)公司為80件）的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序?？茖W(xué)管理理論2023/5/2411標(biāo)準(zhǔn)化原理確定鐵鍬的大小要根據(jù)材料（如鐵礦石和焦碳）的重量變化能力與工作相適應(yīng)——選擇第一流工人寓言故事：有個(gè)人有五個(gè)兒子，“一子樸，一子敏，一子盲，一子僂，一子瘸”。將質(zhì)樸老實(shí)的安排種地，機(jī)敏伶俐的安排經(jīng)商，將雙目失明的安排仆卦，將背駝的安排搓麻，將瘸足的安排紡繩。差別計(jì)件工資制雇主和工人合作管理和勞動(dòng)相分離科學(xué)管理理論2023/5/24122、貢獻(xiàn)使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，如動(dòng)作時(shí)間研究、差別計(jì)件工資制3、局限性把人看成“經(jīng)濟(jì)人”——會(huì)說(shuō)話的機(jī)器“現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他蠢得和冷漠得象公牛一樣。這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練”。涉及范圍狹窄現(xiàn)場(chǎng)管理此外，與泰羅同時(shí)代的還有吉爾布雷斯夫婦、甘特等?？茖W(xué)管理理論2023/5/2413

工作的早期即參加了企業(yè)的管理工作，擔(dān)任公司的最高領(lǐng)導(dǎo)達(dá)30年之久，在法國(guó)的多種機(jī)構(gòu)中從事過(guò)管理方面的調(diào)查和教學(xué)工作。其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》1916。1、內(nèi)容（1）經(jīng)營(yíng)六職能:技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理（2）管理五職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制三、法約爾(HenriFayol,1841----1925)

的一般管理理論2023/5/2414（3）管理的14條原則：分工、權(quán)力和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。2、貢獻(xiàn)（1）管理五職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架。（2）管理理論具有一般性，適用于各種類(lèi)型的組織。3、局限性管理原則缺乏彈性，有時(shí)在實(shí)際工作中無(wú)法完全遵守。2023/5/2415

著名的德國(guó)社會(huì)學(xué)家，由于在管理學(xué)組織領(lǐng)域的巨大貢獻(xiàn)，獲得“古典組織理論之父”的稱(chēng)號(hào)。針對(duì)當(dāng)時(shí)德國(guó)的家族企業(yè)的弊端（通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理）提出了“理想的行政組織體系”或理想的組織形式，其特點(diǎn)是：1、明確的分工2、等級(jí)原則3、正規(guī)的選拔4、職業(yè)導(dǎo)向——組織中的管理者是專(zhuān)業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，領(lǐng)取固定的薪金四、馬克斯?韋伯（1864——1920）的官僚組織理論2023/5/24165、規(guī)章制度——制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性6、非人格化——組織中成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響五、特點(diǎn)（與早期管理思想相比）1、研究的重點(diǎn)是如何提高效率2、用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理3、管理成為一種專(zhuān)業(yè)官僚組織理論2023/5/2417

一、梅奧(GeorgeEltonMayo,1880——1949)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)早期的行為科學(xué)即人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物，原籍澳大利亞，后移居美國(guó)。領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”（1924——1932）1、“霍桑試驗(yàn)”：分四個(gè)階段?照明試驗(yàn)（1924——1927）?繼電器裝配室試驗(yàn)（1927——1928）研究工作條件中各種因素的變化對(duì)工人工作效率的影響第三節(jié)中期管理思想2023/5/2418?大規(guī)模訪談（1928——1931）通過(guò)調(diào)查員工的士氣，了解員工對(duì)工作、工作環(huán)境、公司和令他們煩惱的任何問(wèn)題的看法以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率?接線板接線工作室試驗(yàn)（1931——1932）目的在于揭示一些能激勵(lì)工人動(dòng)機(jī)的重要的社會(huì)因素霍桑試驗(yàn)2023/5/2419梅奧，《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》，1933人是社會(huì)人，不是單純的經(jīng)濟(jì)人企業(yè)中存在著非正式組織正式組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的組織成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)非正式組織：組織成員在共同的工作中，由于共同的利益、興趣和價(jià)值觀等而自發(fā)形成的一種非正式團(tuán)體。沒(méi)有明確的目標(biāo)和任務(wù)，具有自發(fā)性的特點(diǎn)提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵是提高職工的滿(mǎn)足度，激勵(lì)職工的士氣

2、內(nèi)容2023/5/2420非正式組織的作用有哪些？積極作用：滿(mǎn)足組織成員需要；加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力消極作用：限制部分人的自由；集體抵制上級(jí)政策等2023/5/2421

3、貢獻(xiàn)克服了古典管理理論的不足奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域?qū)е铝斯芾韺?shí)踐上的一系列變革3、局限性過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織、情感的作用忽視了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響2023/5/2422二、巴納德的組織理論（ChesterI?Barnard,1886——1961)

西方現(xiàn)代管理理論中社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系，1909年退學(xué)，因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分未拿到學(xué)位，同年進(jìn)入美國(guó)電話電報(bào)公司工作，1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司，1927年起擔(dān)任總經(jīng)理至退休。盡管未獲得學(xué)士學(xué)位，但由于將社會(huì)學(xué)的概念用于管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的貢獻(xiàn)，一生共獲得了七個(gè)博士學(xué)位。被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”，其代表作《經(jīng)理人員的職能》（1938）2023/5/2423（1）組織是一個(gè)合作系統(tǒng)在巴納德之前，人們只注意到組織中的職責(zé)、分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)，這種觀點(diǎn)是比較機(jī)械的。而巴納德認(rèn)為“組織是2人或2人以上，用人類(lèi)意識(shí)加以協(xié)調(diào)而成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)”，他所強(qiáng)調(diào)的是人的行為，是活動(dòng)和相互作用的系統(tǒng)（2）組織存在有三個(gè)基本條件

?明確的目標(biāo)

只有目標(biāo)明確，組織成員才知道需做出哪些行為和努力，也才知道組織為他帶來(lái)哪些滿(mǎn)足。

1、內(nèi)容2023/5/2424

?協(xié)作的意愿組織成員為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿，強(qiáng)度不同。

?良好的溝通組織的目標(biāo)和協(xié)作的意愿只有通過(guò)溝通才能聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)（3）權(quán)威接受論“如果經(jīng)理人員發(fā)出的一個(gè)指示性的溝通信息為被通知人所接受，那么對(duì)他來(lái)說(shuō)，這個(gè)權(quán)力就是被遵從或成立了。于是，它就被作為行動(dòng)的依據(jù)。如果被通知人不接受這種溝通交往信息，就是拒絕了這種權(quán)力。按照這種說(shuō)法，一項(xiàng)命令是否具有權(quán)威，決定于命令的接受者，而不在于命令的發(fā)布者”。組織存在有三個(gè)基本條件2023/5/2425中期管理階段2、貢獻(xiàn)最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理領(lǐng)域?qū)?quán)威提出了全新的看法中期管理階段的特點(diǎn)有哪些？2023/5/2426

二次世界大戰(zhàn)后，科技迅猛發(fā)展，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，推動(dòng)了管理理論的研究與發(fā)展。由于研究方法、研究對(duì)象和立足點(diǎn)等的不同，形成了許多不同的管理學(xué)派，美國(guó)管理學(xué)者孔茨稱(chēng)為“管理理論的叢林”（1961）人們通常所講的現(xiàn)代管理理論不是一種管理理論，而是對(duì)各種不同管理學(xué)派的統(tǒng)稱(chēng)。1、管理過(guò)程（程序）學(xué)派管理是一過(guò)程，包含許多相互聯(lián)系的職能。在法約爾管理思想基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。代表人物是孔茨等第四節(jié)現(xiàn)代管理思想2023/5/2427

管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，要關(guān)心人、尊重人，滿(mǎn)足人的需要調(diào)動(dòng)人的積極性。在梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。主要包括激勵(lì)理論、組織理論和領(lǐng)導(dǎo)理論等。2、行為科學(xué)學(xué)派2023/5/24283、決策理論學(xué)派管理的關(guān)鍵在于決策，要研究科學(xué)的決策方法和決策程序，代表人物是西蒙，由于在決策理論方面的貢獻(xiàn)，曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。4、系統(tǒng)管理學(xué)派運(yùn)用系統(tǒng)的理論和觀念來(lái)研究管理，認(rèn)為組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。代表人物為卡斯特（《系統(tǒng)理論和管理》，1963）等人2023/5/24295、權(quán)變（Contingency）理論學(xué)派

70年代形成的較新的一種管理思想。認(rèn)為管理受組織內(nèi)外環(huán)境因素的影響，管理者必須根據(jù)環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。代表人物是英國(guó)伍德沃德，代表作是《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》。6、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)理學(xué)派）是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)，使管理精確化、數(shù)量化和科學(xué)化，重點(diǎn)研究操作方法和作業(yè)方面的管理問(wèn)題。代表人物是伯法（《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》）2023/5/2430從管理者實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理。重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理者提供實(shí)際的建議。代表人物是德魯克，著作很多，如《有效的管理者》、《管理、任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》等。從50年代中期以來(lái)，從事管理理論研究的主要是高等學(xué)府中受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練但缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，這有點(diǎn)象醫(yī)學(xué)院中教外科學(xué)的教授，卻從來(lái)不曾給病人做過(guò)外科手術(shù)，于是難免造成混亂。7、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派2023/5/2431歷史背景：

70年代的石油危機(jī)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加惡劣；戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起，對(duì)美國(guó)構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)；科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，使產(chǎn)品生命周期日益縮短。如上所述，管理面臨的客觀條件更加復(fù)雜，管理者任務(wù)越來(lái)越艱巨。如果依據(jù)已有的管理理論和方法，是無(wú)法解決變化了的實(shí)際所提出的管理問(wèn)題。實(shí)踐提出了新的問(wèn)題和任務(wù)。正是在這樣的歷史背景下，西方管理出現(xiàn)了許多新的管理思潮——當(dāng)代管理思想。第五節(jié)當(dāng)代管理思潮2023/5/24321、戰(zhàn)略管理理論2、Z理論

《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》（威廉?大內(nèi)，1981）

?A型組織（典型的美國(guó)企業(yè)組織模式）：短期雇傭；迅速的評(píng)價(jià)與提升；個(gè)人決策；個(gè)人負(fù)責(zé)；明確的正式控制；個(gè)人按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；部分關(guān)心職工生活。

管理思想的新發(fā)展2023/5/2433

Z理論?J型組織（典型的日本企業(yè)組織模式）：終身雇傭；緩慢的評(píng)價(jià)與提升；集體決策；集體負(fù)責(zé)；含蓄的非正式控制；個(gè)人不完全按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；全面關(guān)心職工生活。

?Z型組織：長(zhǎng)期雇傭；緩慢的評(píng)價(jià)與提升；集體決策；個(gè)人負(fù)責(zé)；明確的控制；個(gè)人適當(dāng)按專(zhuān)業(yè)化發(fā)展；全面關(guān)心職工生活。2023/5/24343、組織文化4、“7S”框架由托馬斯?彼得斯和小羅伯特?沃特曼等人設(shè)計(jì)的一種實(shí)用性很強(qiáng)的管理模型。任何一項(xiàng)管理工作都至少要涉及相互關(guān)聯(lián)的7個(gè)變量：strategy、structure、system、staff、skill、style、sharedvalue.管理思想的新發(fā)展2023/5/2435

MITcomputerscineprofessorMichelHammerreferstoaradicalredesignofallorpartofacompany’cessestoimproveproductivityandfinancialperformance向傳統(tǒng)的信念提出挑戰(zhàn)如分工理論徹底性——從零開(kāi)始

5、Re—engineering：流程再造

2023/5/2436

美國(guó)管理學(xué)家羅伯特?沃特曼在《創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)——優(yōu)秀公司如何贏得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中，提出西方管理思想演變到當(dāng)代，有以下四點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)：把管理科學(xué)的理性方面同情感的、非理性方面結(jié)合起來(lái)把正式組織與非正