第二章公關(guān)系的三大要素

公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體——社會組織

公共關(guān)系的三要素：社會組織公眾傳播和溝通誰開展公關(guān)（who）向誰開展公關(guān)（whom）通過什么開展公關(guān)（how）3W

招聘公關(guān)部長“請您把大衣放好，在我面前坐下?！边€有什么問題？這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?

既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關(guān)心，我愿聽候下一個問題。公共關(guān)系的主體——社會組織一、社會組織的含義及特征奧古斯特.孔德：社會組織是“共同的社會契合”；斯賓塞：社會中經(jīng)濟、政治或其他部分的相互關(guān)系；庫利：社會組織是指精神或社會生活的不同單元；埃齊奧尼：組織是人們有意識地建立起來的追求實現(xiàn)特定目標的社會單位；巴納德：組織是2人或2人以上，用人類意識加以協(xié)調(diào)而構(gòu)成的活動或力量系統(tǒng)。社會組織：人們?yōu)榱诉_到特定的目標，完成共同的任務(wù)，通過一定的形式，有計劃地建立起來的一種社會機構(gòu)。寢室？家庭？（一）社會組織的含義社會組織與社會群體的關(guān)系社會群體（socialgroup）:初級群體和次級群體初級群體：由以直接的、密切的和個人的方式相互作用的少數(shù)人組成，如家庭、鄰里、游戲團體等。次級群體：由為了某一特定目的，彼此間只是依照特殊的角色聯(lián)系在一起的人所組成。社會組織屬于次級群體的范疇。社會組織與初級群體的區(qū)別1、組織是人們?yōu)榱苏莆丈鐣?quán)力而有意識地建立起來的，初級群體則是人們以血緣關(guān)系、地緣關(guān)系為紐帶自然結(jié)合而成的。2、組織具有相對明確的目的或目標，初級群體則沒有。3、組織由明確設(shè)置的功能位置和角色構(gòu)成，占據(jù)這些功能位置和角色的個人是經(jīng)常變動的，但這些功能位置和角色其本身是相對穩(wěn)定的，在初級群體中，人們所扮演的角色則是自然形成的。4、組織中角色之間的關(guān)系由明確的規(guī)則所規(guī)定，而在初級群體中人們的關(guān)系則由不成文的、自然形成的規(guī)范所規(guī)定。組織區(qū)別于初級群體的四個主要特征是：（二）社會組織的構(gòu)成要素人——一定數(shù)量的組成人員機構(gòu)——科學合理的組織機構(gòu)物——必要的資金和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備制度——嚴密的組織章程和行為規(guī)范目標——特定的、明確的活動目標任何社會組織都和人是一樣的，不能脫離社會，必須與外界進行交流、交換和溝通（三）社會組織的特征1、系統(tǒng)整體性2、目的性3、變動性4、穩(wěn)定性系統(tǒng)整體性教育主管部門學校管理學院專業(yè)

一個社會組織必須與社會大系統(tǒng)發(fā)生互動關(guān)系，并努力達成協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。社會大系統(tǒng)

任何一個社會組織都是由許多次級系統(tǒng)所組成的社會團體，而這些團體又包含在更大的社會系統(tǒng)中。如：管理學院。

社會組織雖包含在更大的社會系統(tǒng)中，但也是一個相對獨立的實體單位，可以以自己的名義對內(nèi)、對外行使自己的職能權(quán)力，可以獨立自主地與內(nèi)部公眾、外部公眾開展公共關(guān)系活動。自主性社會組織存在與一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境當中，與外界有著物質(zhì)、能量和信息的交換。組織與環(huán)境之間相互作用相互制約，如何協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的關(guān)系，積極主動地適應(yīng)環(huán)境，對組織來說是十分重要的。制約性音樂起，摩擦生

北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學教學人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是在這段時間內(nèi)，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。音樂起，摩擦生然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。

社會組織是一個統(tǒng)一體，有統(tǒng)一的名稱、統(tǒng)一的編制、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的行為目標、甚至有統(tǒng)一的服裝。統(tǒng)一性存在夕于組竭織與排組織向之間釘，還棒存在礙于組山織內(nèi)抵部次粒級系浙統(tǒng)之勢間。破組織損應(yīng)該辮認識脊競爭狠性，埋不斷握增強虎競爭箏力。競爭雪性（一皇）以催組織藏成員假關(guān)系仔為標毫準來完劃分西方嚴社會面學家陡和管鴉理學態(tài)家經(jīng)茂常運碗用這壩種方桶法。1、正蘆式組陸織政黨與、政瓣府、胳工廠撥、學額校、頭教會竊、醫(yī)犬院等2、非險正式烏組織俱樂蒸部、貿(mào)旅游莊團體廣、業(yè)吳余興戀趣小肅組等二、都社會飯組織姑的類壺型（二甘）以釀組織嗎的社旅會功自能為社標準捐來劃洋分西方比社會終學理怕論中揚的結(jié)宜構(gòu)功喜能主裁義代菜表人鏡物帕沸森斯磨將社填會組幣織劃校分為因四種食類型覆：1、以偶經(jīng)濟檢生產(chǎn)舊為目樹標的精組織雙：工煉廠、弦公司猾、飯頸店等翁。2、以促政治義為目登標的杏組織裳：政洗府部裕門等喬。3、擔唯負協(xié)礎(chǔ)調(diào)功肥能的保整合濱性組蜻織：碼法院抬等。4、擔喂負教駛育功懷能模辮式的互組織知：學妨校及另文化乘機構(gòu)范等。二、羽社會端組織制的類賢型（三兆）以逼組織峽目標冒與受汁益者浙的關(guān)壇系為善標準僻來劃吹分美國處社會霞學交妹換學紹派代溪表人俯物彼思得.布勞困和斯枕科特磚將組突織劃電分為4類：1、互池利組耕織：伐黨派端、俱貓樂部膜、工脹會等紙。2、營趟利組慮織：貫工廠屠、商厭店、絕公司耐、銀掠行、皆保險磁公司賺、旅跌行社象等。3、服苦務(wù)組英織：厭醫(yī)院尺、學酸校、帝律師箏事務(wù)薪所等春。4、公半益組賓織：邁軍隊長、警等察、豆稅務(wù)末機關(guān)年、消禽防隊榮等。二、返社會催組織燭的類遍型（四乞）以罵組織待的性隔質(zhì)和景職能虧為標嘗準來產(chǎn)劃分這是垂國內(nèi)醬學術(shù)呆界最勉主要俘的劃雁分方誼式。1、經(jīng)區(qū)濟組蓮織：校商場傍、農(nóng)澇場以鴨及各織種商禮業(yè)組蒼織等2、政域治組晝織：痰立法員、司包法機嫩構(gòu)，盒軍事睛組織內(nèi)及各朝種政槽黨等蹦。3、文杰化組弟織：只文化鋼藝術(shù)認團體意、學漢術(shù)團交體和迫科研牽團體貓等。4、群紐奉眾組我織：黎工會說、共碗青團蘇、婦病聯(lián)、悠文聯(lián)某、消聞協(xié)、怎工商只聯(lián)等惜。5、宗挖教組片織：處佛教粥、天腿主教誕、基畢督教沖等。二、塊社會產(chǎn)組織土的類填型三、蘭社會壁組織育的環(huán)來境（一諒）社來會組夾織的擁內(nèi)部光環(huán)境（二餐）社閑會組潛織的擔外部社環(huán)境（一囑）社際會組團織的脊內(nèi)部急環(huán)境社會竄組織究的內(nèi)攻部環(huán)牢境，來包括寒組織鄭內(nèi)部娛的人蓬際關(guān)倍系環(huán)蜻境、廢組織挎內(nèi)部疾的管財理環(huán)軌境及僻組織蠻外觀羞環(huán)境柄，其著中人早際關(guān)突系環(huán)逆境是咱社會惠組織旗內(nèi)部梨最普注遍、雜最重僵要的漠內(nèi)部泥環(huán)境箏。做冊好組績織內(nèi)淋部公及共關(guān)殿系工量作是加組織醋搞好宏內(nèi)部礙環(huán)境界建設(shè)獨的重確點。社會晝組織滔的外復部環(huán)謙境，滅主要脊是指愧組織南的生舌態(tài)環(huán)態(tài)境、霧社會帥文化值環(huán)境閣、政舒治環(huán)手境和吐經(jīng)濟品環(huán)境述等?？苋绻暾f組踩織的模內(nèi)部風環(huán)境別重在輕影響慮組織挪本身普的動議作過欄程，惹那么口，組氣織的蔬外部佛環(huán)境白則重險在制熄約組詢織的巖運行虧方向商和目田標。傲社會美組織原行政膜生存盛于確臣定的俗社會單環(huán)境辛之中攝，其洲形象套的塑戴造與墊推出轎必須鉆要考什慮環(huán)備境的息要求兇并與籌之相瓜適應(yīng)左。（二細）社霜會組西織的貫外部儀環(huán)境三、循公共片關(guān)系繳機構(gòu)公共拳關(guān)系嚴部公共舞關(guān)系舟公司公共盒關(guān)系翠社團公共比關(guān)系懷組織熊機構(gòu)旺主要捏分三還類：1、收洋集與蛇處理參情報座信息2、協(xié)差助決痕策層儀進行闊決策3、協(xié)碰調(diào)組討織與亭公眾蟲的關(guān)貓系4、組域織宣雁傳活扯動（一這）公尤共關(guān)乒系部一）量公共訴關(guān)系廈部的維作用美國85禿%的企旬業(yè)設(shè)局有公淡關(guān)部贈，每碧年開圓支幾鹽十億陣美元1、精喚簡原惡則2、自少動調(diào)雖節(jié)原決則3、權(quán)片力與始責任瞞平衡拖原伐則4、專新業(yè)性喊原婦則5、服前務(wù)型強原則（一律）公孤共關(guān)呢系部二）加公共俯關(guān)系折部的慣組件駕原則10億美遵元44人2-其10億美司元17人0.筑5-趙2億美卻元7人0.棒5億美島元以呈下4人1、領(lǐng)山導直驅(qū)屬型2、部醒門并艱列型3、部擦門隸明屬型4、公巨共關(guān)遲系委尚員會（一釋）公擇共關(guān)形系部三）歡公共忽關(guān)系認部的徹類型公共遙關(guān)系陽部的廢的類籠型總經(jīng)命理公關(guān)部技術(shù)揭部生產(chǎn)陵部財務(wù)魄部人事抓部營銷尚部1、領(lǐng)坡導直擊屬型副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公共抽關(guān)系旱部的干的類洲型總經(jīng)惹理2、部赤門并應(yīng)列型技術(shù)曾部生產(chǎn)虧部公關(guān)區(qū)部人事番部營銷殿部副總經(jīng)理公共氣關(guān)系棚部的娃的類潛型3、部摸門隸衰屬型總經(jīng)假理生產(chǎn)境部營銷榨部人事土部財務(wù)藏部公共雁關(guān)系門部公共娛關(guān)系剝部的便的類斥型4、公店共關(guān)鉗系委頌員會1、在捉公共神關(guān)系皆部之準上，撐由組旬織最層高領(lǐng)夫?qū)顺珊透髡娌块T葡負責慎人組逗成的山公共狀關(guān)系傻委員耐會2、統(tǒng)睜籌本雄單位號的各逗項公剖共關(guān)傭系工丟作3、優(yōu)結(jié)點：躲使公漏關(guān)工柏作具揪有權(quán)朽威性哈，并缸使組姻織的涉各個賞部門充關(guān)心.支持.參與退公關(guān)閑工作4、缺揮點：撕多了柳一個勤層次某，使銅各種帆關(guān)系隸變得制更為察復雜1、按鋪公共干關(guān)系杠對象勒來設(shè)渣置：員工叛關(guān)系有、顧趨客關(guān)況系、謀媒介稠關(guān)系未、政貞府關(guān)傷系和插社區(qū)肅關(guān)系痕等組稀。2、按濃工作網(wǎng)手段皺設(shè)置:新聞飲報道容組、局編輯貪出版洗組、車活動朝策劃虹組、鬼信息裂調(diào)研熄組和膜業(yè)務(wù)盆拓展欣組等推。3、按鎮(zhèn)工作驕區(qū)域遣來設(shè)逗置：國內(nèi)霸公共鮮關(guān)系跟組和想國際綁公共漏關(guān)系趙組。（一取）公姿共關(guān)期系部四）憶公共爆關(guān)系陪部內(nèi)鉛部結(jié)肺構(gòu)設(shè)靈置功能棋全面押的公印共關(guān)貴系部貢應(yīng)該家包括島編輯手、廣默告、債信息惜、員趙工關(guān)應(yīng)系、閃服務(wù)友關(guān)系煉、消屢費關(guān)雜系、匪政府隆關(guān)系甩、媒嘆介關(guān)奏系等這科室胞。根軟據(jù)不擔同的僻需要晝和公兆共關(guān)度系對耕象的茶不同爸主要猶有以預下三蓮種設(shè)有置方肌式：1、按自公共陳關(guān)系社對象瞧來設(shè)滔置：（一井）公肆共關(guān)裂系部四）費公共桶關(guān)系槳部內(nèi)胃部結(jié)賠構(gòu)設(shè)殘置公關(guān)偵部主膠任員工關(guān)系章組股東關(guān)系痛組顧客關(guān)系股組政府關(guān)系罵組內(nèi)部恐關(guān)系外部慚關(guān)系媒介關(guān)系柜組社區(qū)關(guān)系棟組2、按榨工作恨手段挑設(shè)置:（一跡）公唐共關(guān)鉤系部四）侄公共喜關(guān)系鑼部內(nèi)隱部結(jié)牽構(gòu)設(shè)剛置公關(guān)勾部主拆任新聞通訊組美術(shù)制作組專項活動組社會調(diào)查組產(chǎn)品展覽組3、按波工作欲區(qū)域潑來設(shè)撓置：（一蠻）公草共關(guān)污系部四）盒公共遞關(guān)系荒部內(nèi)料部結(jié)略構(gòu)設(shè)減置公關(guān)英部主戀任亞洲軌地區(qū)歐美熔地區(qū)東北地區(qū)西北地區(qū)國際厘關(guān)系鋒組國內(nèi)含關(guān)系指組華北地區(qū)西南地區(qū)（二滴）公則共關(guān)興系公密司P2定4（三盛）公危共關(guān)昆系社繡團P2糕5（四本）公襯共關(guān)選系從倡業(yè)人宅員公共概關(guān)系勻人員逐也稱孟公共番關(guān)系劉從業(yè)宅人員劍，是線指以熊從事拜公共杏關(guān)系尾為職右業(yè)的動人員鉛。他悼們是桑組織縫開展蔥公共殼關(guān)系余活動息的最龜基本站主體算，其描素質(zhì)幕如何費直接蔥決定般公共辛關(guān)系晶活動娃的成束敗。素質(zhì)擊是個負人身伙心條燃件的住綜合銀表現(xiàn)娘，是遙個人嚴生理管、心衰理結(jié)隱構(gòu)及遷其技壇能特煮點的騾綜合劇。除誘身高濁、容螞貌、念健康光狀況千等生堵理因撕素外乓，主紗要是寨指個裳人的硬性格謹、氣彎質(zhì)、晃情感畜、意袋志、銜品德枝、知頃識和菊能力竭等。人的晶素質(zhì)柔有先魂天遺紋傳的哥一面潔，但纏最主叔要的越是來量自于由后天弓的社背會生心活實忙踐。撇公共棋關(guān)系押人員暴應(yīng)該狠具備勞現(xiàn)代藏人全鏡面發(fā)大展的身素質(zhì)舞。1.公共民關(guān)系驅(qū)從業(yè)帖人員梢的素丟質(zhì)（1）尊今重公瘦眾的件意識（2）塑擱造形撐象的鄰意識（3）互墻惠互誼利的弦意識（4）交歐流溝繼通的瞞意識（5）開顧拓創(chuàng)般新的狗意識（6）長基遠意藍識1）公蓮共關(guān)賴系意示識P2柏6（1）公雞共關(guān)睡系的昂基礎(chǔ)簽理論艙知識（2）公安共關(guān)疤系的劫基本夏實務(wù)值知識（3）與蹦公共宣關(guān)系企密切緩相關(guān)冠的學歉科知予識（4）開狂展特績定公襖共關(guān)巴系活輪動所劉需的嗎專業(yè)鍬知識扯與技拜能2）公釋共關(guān)廟系人匆員的傻知識潛結(jié)構(gòu)P2煌8（1）寫變作能芳力（2）口策頭表轉(zhuǎn)達能印力（3）交章際能網(wǎng)力（4）應(yīng)褲變能寸力（5）策獲劃能額力（6）研庫究能堪力3）公喝共關(guān)茅系人磁員的眨能力牲結(jié)構(gòu)P2況8（1）自揪信樂鏈觀（2）熱監(jiān)情開痰放（3）開臥朗和決善（4）寬酸容豁瘦達（5）廣鄙泛的劣興趣沿愛好4）公伴共關(guān)犬系人駁員的硬心理肯素質(zhì)P2梅8自信德心對波于事赤業(yè)簡打直是肚奇跡鎖，有響了它泄你的灘才智強可以焰取之俱不盡衰，用嗽之不寬竭。據(jù)一個喬沒有柏自信鑒力的訪人，糠無論油他有源多大宿的才解能，掉也不籍會有矩成功傻的機突會?！R梭（1）公浸共關(guān)萌系理連論（2）公膚共關(guān)季系實精務(wù)（3）公吐共關(guān)龜系禮蟲儀常菠識5）公嘴共關(guān)奇系人卸員的僑培訓P2叛9自我笨評估序：公挽關(guān)人享員素舌質(zhì)下列回問題斑，每劣小題屯你的悉答案撲為“柳是”喇就打賠√繡，答鋼案為丟“否勾”就客打X。一、兵性格1.是否戲有幽京默感瓦？2.是否幅性情年中庸壯，和察悅近樹人？3.待人腥接物續(xù)是否名從容鵲不迫費？4.能否公往來充于大攪庭廣扣眾之菊間而進不畏越怯？5.是否話樂觀慘？6.是否蟲有耐伯心？7.是否浴有決基心和羊毅力血面對軋困難剖和挫惠折？8.做事受是否棟擬訂點計劃他？9.思想劉是否瓦敏捷腎？10亞.是否搜健談額？11珍.儀表蛛是否魯端莊令？二、采品德12沉.為人屯是否炎公道趣正派照？13岔.是否裳有明慮斷是賊非的氧能力逝？14炭.做事車是否降有良御好的開責任鳴感和刺道德酷感？15手.是否啞認為汪集體途利益控勝過呆個人纏利益雷？16吩.是否洽相信酷人性豬本善澡說？17持.是否寸關(guān)心研他人崖并贏質(zhì)得同家事的巧信賴層？18南.能否渠遵守懲諾言謹？三、腎智能19順.對人惹對事館是否角有好猾奇心蒼和保套持濃狼厚的員興趣彼？20羞.是否獲精于慌觀察密他人迷的言圍行？21傾.是否澤當一瞧個好酸聽眾踏，欣尤賞別款人的撒談話示？22城.是否糟善于霜處理船尷尬今的局濱面？23順.是否膏有說逗服別泉人的炒能力旺？24蹲.寫作根是否墳流暢正？25倡.是否蠻有比幕較強派的學貞習能漿力？26緊.每天汽是否停抽空市讀書筆看報迷？27哈.做事錫是否粘富于旗想象前力和鑰創(chuàng)造眨力？四、理教育陰和經(jīng)車驗28跌.是否仇大學德畢業(yè)或？29狂.是否捕懂得震經(jīng)濟危學的俊基本塑知識催？30篇.是否女懂得宴社會剃學的口基本刃知識私？31裁.是否雹懂得淡經(jīng)營糧和管克理的壤基本揭知識灑？32鳥.是否魄受過股哲學自和邏殖輯學餅的訓漏練？33據(jù).是否撒了解趣傳播濁學？34孕.是否暗對心宗理學患很感腎興趣撫？35突.是否贈能夠通撰寫名新聞顛稿件神？36稱.是否肝有與鴿新聞氏界打荷交道缺的經(jīng)趴驗？37咸.是否勤有推覆銷.廣告我或人揪事方欠面的撲經(jīng)驗鳥？38煎.是否擋有社責會交勿際或兆社會趕活動渡的經(jīng)棗驗？39復.是否賊了解愿輿論浴調(diào)查充和民鐮意測產(chǎn)驗的科方法乒？40義.是否巨有談芹判的眨經(jīng)驗盼？41設(shè).是否等了解辜政府潔的組凝織機晴構(gòu)和漫方針戒政策徒？五、針行政島領(lǐng)導謎能力42妙.是否恰有制窯定計茅劃方它案的怠能力旦？43兄.是否蚊合理逼地分鴨授職善權(quán)？44嗽.能否睬用人鍬所長晌，發(fā)標揮部掃屬的射積極謠性？45街.是否端善于傲協(xié)調(diào)周不同冒性格影的人稅一道謙工作序？46優(yōu).對不榨同意斷見是怒否有拔分析辛和概斷括能加力？47濁.能否距了解享上級扯意圖險及接今受指爺示？48護.是否矛能創(chuàng)廳造輕濱松愉青快的鄭工作燈氣氛譜？49館.能否狡盡快次懇切盛承認追自己牌的錯劫誤并壓坦然傅接受勞懲罰徑？50窄.是否瘦善于裙主持焦會議愚？對以辨上問斥題的驅(qū)回答跑，打碗√齊計2分，裙打X計0分，仍滿分引為10逆0分。評價患：60分以婦下者賄，不瘋適合器從事恰公共水關(guān)系考工作60分以責上為蛙及格淺，需釘設(shè)法寺改進倍自己錢的弱冶點，賤才有創(chuàng)可能快從事娛公共米關(guān)系富工作70分以撈上者飼，有屑資格班從事該公共過關(guān)系逐工作80分以記上者模，可風以成識為合證格的姜公共逐關(guān)系卻工作塘者90分以播上者噸，可噸以成虎為公敢共關(guān)袋系方蘇面的否專家第二寬節(jié)忽公共由關(guān)系傳的客匪體——公眾案例號：翻“蟑崖螂湯孩”事海件有4位客眉人在四某著印名酒增店就昨餐，置喝完醋湯后終發(fā)現(xiàn)需盛湯宴的缽詢底有蒜一只裙蟑螂股，客稱人當麗即向冬酒店翻投訴永并要誘求索糧賠，哈提出持拒付挽餐費常和每支人幾貢百元株的身蹄心損訪失賠癥償。販在與醉酒店辨交涉些支付柳損害充賠償辦未果肯的情羊況下?lián)В檮兛娃D(zhuǎn)聲向求夾助輿閃論幫款助。床媒體雖在查暑證之泉后以傭顧客專喝到困的竟泊是“步蟑螂古湯”烘為題瘡，對噸該酒巷店進讀行批和評報柏道。脫酒店扎領(lǐng)導憶看到譽新聞樓報道見后，乒召開計記者升招待部會，穩(wěn)指責裁媒體芽報道伸中的局“蟑星螂湯歉”事深件是康對本廈店摸冒黑，裹要求秘媒體母公開神更正蓋并道忘歉。短媒體賓也不筑甘示源弱，跡馬上淺開辟走專欄竿邀請邊各界公人士蓄對此怕事進拾行討疲論。拼事態(tài)殼進一所步發(fā)者展，戀驚動之了政智府有斬關(guān)部反門，純政府虛派出貌衛(wèi)生獲檢查避組對最酒店瀉進行熄了全咐面的場檢查窯。最頃終該變酒店卻因為獸衛(wèi)生注條件刮差而么被勒綢令停湯業(yè)整姓頓。公眾撞的構(gòu)畢成圖一、左公眾痛的概弄念和震基本茅特征1．公負眾的坐概念“公縮慧眾”像（Th暗e資Pu媽bl源ic）是勁公共刑關(guān)系宋的對翅象。傘指在墊公共哨關(guān)系孕活動簽中與許社會穩(wěn)組織贈存在竭某種呢利益搬關(guān)系扇的個準人、遇群體發(fā)或組酒織。2．公全眾的繪基本閥特征1）共罪同性2）群餅體性3）多礎(chǔ)變性4）相品關(guān)性二、重公眾哀的分庫類1．根唇據(jù)公祝眾的食歸屬憑關(guān)系飯分類1）內(nèi)奮部公翼眾迅：既是李公共剪關(guān)系敲主體別，又捕是客啦體2）外搞部公體眾供應(yīng)亞商顧客競爭滑者記者政府社區(qū)管理雷者員工股東1）受卡歡迎廳公眾完全應(yīng)迎合個組織喚的需哪要并垃主動術(shù)對組鬧織表裕示興稠趣和斤溝通碑意向?qū)懙墓斜妼蛳蟆?）不決受歡蝕迎公皮眾違背柏組織學的利票益和巖意愿池，對瘋組織碌構(gòu)成征潛在毒或現(xiàn)料實威冬脅的兔公眾剪。3）被躍追求法的公職眾符合悲組織微的利咳益和掏需要丑，但棵對組養(yǎng)織不以敢興戚趣，宵缺乏勵交往恩意愿猴的公悉眾。著名使的記插者社會糊名流股東贊助跳商持友恐好態(tài)網(wǎng)度的禍記者慕名并前來仇的顧敵客2．根間據(jù)組慣織對允公眾犧的好借惡程談度劃捎分持不協(xié)友好丘態(tài)度密的記鏈者3．根畏據(jù)公宋眾對伍組織陵的態(tài)僚度分抗類1）順傻意公織眾對組吩織持絲式支持元、贊劈燕同態(tài)覆度的弓公眾2）逆征意公基眾對組荷織持網(wǎng)反感舌、反足對、謝不合漫作態(tài)罩度的襯公眾3）中診立公稱眾對組膝織持織中間要態(tài)度跨，對登組織粱漠不轟關(guān)心轎的公議眾順意燭公眾中立按公眾逆意杠公眾4．根杏據(jù)組揉織與武公眾夜的親后密程域度劃唇分1）非矛公眾2）潛塵在公鴨眾3）知吧曉公半眾4）行淡動公津眾非公添眾行動那公眾潛在滋公眾知曉稼公眾（一剃）組蓄織的流內(nèi)部尤公眾（1）員戰(zhàn)工公協(xié)眾（2）股綱東公獎眾（二沸）組刑織的既外部鎮(zhèn)公眾（1）顧番客公多眾（2）社厭區(qū)公撕眾（3）政回府公辨眾（4）新逢聞界埋公眾（5）社俯會名華流公佳眾（6）國據(jù)際客嫌商公達眾（7）金產(chǎn)融界鞏公眾三、歐組織拴的目腥標公次眾為政灑之要滋，惟撐在得屯人。資凡事假皆須極務(wù)本醬，國養(yǎng)以人值為本贊?！钍雷呙駜?yōu)秀棵公司伶所以熊優(yōu)秀漲是因攪為他童們能蘆把普醫(yī)通人寄組織局起來刑做出羞不普遇通的獸事業(yè)所?！纼x）彼洲得德顧魯克（一緊）內(nèi)獵部公燙眾日本匙企業(yè)潤繼承罩了中計國儒衛(wèi)家學飄說中荒的“慢和、圖愛、劇誠、管忠、鐘信”佳等理寺念，飯企業(yè)胸員工讀團結(jié)聞，關(guān)呼系和染諧，謙富有紹責任己感，愿具有折團隊填精神態(tài)，員澆工視撓企業(yè)接為家找。塑造科優(yōu)秀膠的組躬織形周象必認須依貞靠組全織內(nèi)沖部所供有工攪作者攻的齊餓心協(xié)罩力、察共同復努力倉。每上一位竹員工壯的工企作態(tài)柿度、直敬業(yè)象精神機、工芹作質(zhì)沈量、稱職業(yè)周道德作、個架人修當養(yǎng)等棟，無駐一不輪是組吼織形四象最揪生動幅、最聲具體協(xié)的表星現(xiàn)。椒所以背，員脅工關(guān)飼系是沃組織候公共鹿關(guān)系膝工作持的起判點，棒是組?？梼?nèi)詞部最慣重要華的公溜共關(guān)竿系。仿組織趁內(nèi)部前公共散關(guān)系蔑工作答的目腦的是隱通過羽管理測活動蘿和傳沿播溝言通活歡動的膊開展今，提營高組陪織內(nèi)榆部凝刺聚力康，求演得內(nèi)課部公路眾的弦和諧懲團結(jié)角，取呢得內(nèi)蹤蝶部所灰有工斃作者代的理燈解、畝信任資和支柄持。國際算公關(guān)男界對距公共瓶關(guān)系藍的通方俗定滑義是邪：“PR察(公共題關(guān)系)＝do贈g贈oo及d(做好)十te潤ll交t周he冤m（告則訴人蠶們)”?！按蠊蔡详P(guān)系90％靠事自己摘做，10％靠宵宣傳啦”。噸這些挑說法百告訴迫我們腫：良摸好的馬公司短形象接和卓狀越的膀事業(yè)柜成就護來自次本公頓司全歲體成父員的殊共同漆奮斗叮和不志懈努梁力，去來自貫內(nèi)部遍良好棄的公耍共關(guān)角系。1、組織湯與員聯(lián)工的岔關(guān)系員工旺關(guān)系設(shè)指的鳥不是吸所謂設(shè)的員肚工之輪間的彈關(guān)系京，而榜是組許織與漏員工哲之間藝的關(guān)砌系，滋包括夜與管輔理者相的關(guān)講系，需與普徹通員攔工之閉間的怖關(guān)系掌。如例何協(xié)既調(diào)好伍組織錢與員練工之荒間的攪關(guān)系倘，使賠員工穴在組旺織里毛像在唇自己插家里慌一樣馬，并盟且使獻員工子積極店努力跟工作仍已經(jīng)親成為譽了現(xiàn)次代企茫業(yè)管伐理的瓦主要蹲內(nèi)容仗。一位孟日本英經(jīng)理待說過老這樣月一句憶話：榨“一程群人紡在一哪起工際作，丘其效催果并確不象警數(shù)學膽公式感一加尊一等圓于二座那樣儲簡單予。兩洞個人也協(xié)力尊的結(jié)掀果，桃可能唯三倍努，甚肚至五丙倍于脖一個概人的羨力量賭。相破反，拐如果仆不互侄相協(xié)塔力，屈效果宵可能季是零鉛”。劑由此揀可見想組織僚職工卸的團予結(jié)、灘合作亭精神密的重睛要。奧康低人本難文化19詳88年，引當所枝有人盜都排趁斥溫榴州鞋顏的時默候，鴉它逆炭風飛杠揚，解以3萬元昏起家?guī)r，步冠入制糧鞋業(yè)絲式。沒期有多菜少人股看好包它的壁前景尺。20年過斧去了萬，如住今，鏡它已桑經(jīng)發(fā)糊展成湖了一射家擁棍有三壓大生灘產(chǎn)基艙地、坦五大腥品牌尚、五慮大國隨外分怎公司跑。同磚時，惠在溫講州、中廣州討及米哄蘭設(shè)蒙立三志個鞋裙樣設(shè)揀計中裳心，鑰每年螞開發(fā)僅出數(shù)陷千個股新品它種。20城03年，且集團孫實施夸多元評化投靜資，叼涉足竄商貿(mào)助房產(chǎn)肢、生夕物制甲藥、霉金融掩投資偷等多庫個領(lǐng)弱域。犁目前袖，在集全國鈴設(shè)立吵了30多個伯省級勻分公揀司、30洋00多個繞營銷蒸網(wǎng)絡(luò)材，集驢團員殲工達15啄00妖0余人粘。成濕為中稍國民爭營企噸業(yè)史籠上的檔一個獻神話躬。王振哄滔：企業(yè)榜的最橡大成圾功就桿是塑營造了昂成功灘的企剖業(yè)文她化，旱而企殊業(yè)文椅化的餐建設(shè)將都是拴圍繞甚著員梁工而解展開盆的。員工粘是企撥業(yè)的代生命，奧千康的歪路是粗每一腎個奧報康人斥走出糕來的便！奧康蔑儒家后管理拍思想挪：以人宏為本漂、和諧駛意識劈燕、團腸隊精嫁神、義利莫一致剝、中椅庸之臨道溫州侵網(wǎng)財歇經(jīng)頻始道：你認遞為你嘗最偉庸大的美成就越是什霉么？“提跟供了2萬多擦個平愉臺讓些員工亂去施角展才鎖華。棕”你最在珍惜街的財香產(chǎn)是那什么獨？“人巨才。負”奧康繳輪崗去制度墳：江興牙華是20眠01年加麗入奧痰康的丈，人撞力資瞞源部坊、營煙銷、不行政斤部等邀，現(xiàn)畢在任控人力倒資源悄總監(jiān)粗、兼施任奧前康大紫學執(zhí)盜行校芬長；現(xiàn)任偷奧康孝集團貞重慶慎火紅驅(qū)鳥鞋拜業(yè)有夜限公蠻司總穿經(jīng)理慨郭勇諸，輪遠崗的問次數(shù)欠更多具。從厭生產(chǎn)會部經(jīng)縮慧理到HR部門榜經(jīng)理題，再敵到營級銷公紛司物鴨流部告門經(jīng)雁理、流開發(fā)絕部經(jīng)災理，伐豐富綢的經(jīng)充歷使朋他成疤為了冊一個綁既懂況生產(chǎn)拋，又胖懂人捉事、輩營銷錫的復限合性鳥人才獄。20找06年出抱任重夕慶火薯紅鳥步鞋業(yè)私有限捕公司矮總經(jīng)現(xiàn)理后不，使緊該公傾司面處貌煥堂然一蛾新，賞銷售估業(yè)績滿比上絡(luò)年翻置了三卡番。奧康糞培訓陸體系擠：奧康梢有一魯套完愛善的消培訓潤體系皇，在器國內(nèi)霞的民柴營企滑業(yè)中桶，奧狡康恐小怕是破最舍死得在遭員工膽培訓騙上花介錢的僅企業(yè)據(jù)之一柏，邀獄請到頂余世蚊維、鋤李強傳、吳爭甘霖悟等許里多實芽力講題師，脫為員感工進樣行企滔業(yè)管封理、憑交流里、處榴事等搬各方攏面的嫂專業(yè)擠培訓荒。每熄年的泥培訓神費用薪超過10盜00多萬胸元。奧康榮大學奧康古大學鴉是奧皆康集撒團基塑于進招軍國絲式際化穿戰(zhàn)略悠調(diào)整喪的大菠背景竭下應(yīng)凳運而滋生，柿于20壓07年1月15日掛聰牌成觀立，者奧康定集團丑董事健長兼朵總裁抬王振拴滔先雄生出友任奧野康大牧學第起一任撕校長葡。奧登康大郊學，遣下設(shè)糖四個泥學院農(nóng)：領(lǐng)都導力免學院朗、連厲鎖專謝賣治響理學寇院、挨市場匙營銷堂學院技和生尿產(chǎn)技過術(shù)學鹿院，辮致力旱于培箏養(yǎng)高料層治神理人奇才、蹤蝶連鎖朱專賣袋精英障、市城場營嫌銷人連才、黨生產(chǎn)奴技術(shù)庫骨干睡以及兼儲備航干部隨人才頌。“從惜今天羅開始壺，奧譯康員師工就暢可以伐到自歐己的伯大學削去讀址書了轟?！眾W康身大學貪是中緞國制畫鞋業(yè)燒首所甩企業(yè)佳大學李，奧東康大型學黃敲埔一妨期EM兔BA班也勾是中閃國制謠鞋業(yè)爸首個EM臉BA班。奧康丟大學EM落BA（工課商管薄理碩核士）濱班預柔計一謠年需禽投近穴千萬艘元，噸顧問濃及專首家教朱授團元陣容示強大載，由幟中國杜輕工哥業(yè)聯(lián)育合會押副會陰長、支中國役皮革沸協(xié)會荷理事兩長徐默永，森北京免大學品經(jīng)濟高學院添副院詳長、波黨委智書記芹睢國飼余，魚中國愉人民瓦大學勿商學練院副徒院長醬李平更，上瓣海復泛旦大敏學經(jīng)抵濟學驢院副隨院長仙、企悲管所價所長削張暉趣明等者為特香邀顧衡問。氧講師隔為國頂內(nèi)外械知名替管理滔專家森、大湊學教秤授、針具有廁豐富額管理寒實踐婆經(jīng)驗牧的優(yōu)肚秀管趁理者卷。目前談奧康土大學EM步BA班的貼招生泥對象撤主要逗是具陷備大瓦學本脫科學粒歷，議工作3年以骨上或紋大專授畢業(yè)起工作5年以持上，握連續(xù)顆三年插績效云考核叨成績樓在良謀好以冊上，香部門研管理堪業(yè)績裂優(yōu)秀米并對網(wǎng)奧康丟的事秀業(yè)忠噴誠，隙有持襲續(xù)的銀工作蛾激情怠和不連斷創(chuàng)須新的脂意識奮和行膀動的仍員工嬌。王振今滔：“奧康臘不一假定能濤給你國終身種就業(yè)傻的機潮會，某但一腿定會攤培養(yǎng)搜你終渾身就刷業(yè)的玩能力素。”奧康狗關(guān)愛志普通管員工“民枯營企隙業(yè)中70蒙%以上付都是滴農(nóng)民給工，勿建設(shè)如新農(nóng)薪村要朱從關(guān)上愛農(nóng)下民工錦做起燙”這是山在今嘆年2月剛閱剛結(jié)農(nóng)束的舉浙江傅省“貌兩會勸”上牽，身弦為浙運江省愛人大伯代表確的王施振滔擾提出燈的建禿議。為了株讓員跳工安賊全、喜快速營地返多鄉(xiāng)，符去年您農(nóng)歷垮臘月裕二十震五，內(nèi)奧康澡出資30多萬進元，習包6架飛述機送午員工勺回家解，分士別飛澡往重學慶、腔武漢濤、貴羨陽、見長沙浮和成向都等5個城塔市。壇搭乘叛飛機仇回家而的23卸8名員懸工多崗為奧維康集搏團生旗產(chǎn)一高線的碧普通站員工施，大搞多數(shù)挺人都脈還是沸第一停次坐膜飛機撿。而此縣次包券機送贊員工冤回家醫(yī)，將妙關(guān)愛茶農(nóng)民壘工的孩傳統(tǒng)符實踐憂到更呈高的側(cè)層次擊：不僅嶺讓自廚己的想員工滴得到項了人莫性化碗的關(guān)忽照，鄙也給移社會件增加演了和壁諧因收素。員工廟物質(zhì)搶激勵在關(guān)械愛、俗尊重釀人才議的同礎(chǔ)時，螺奧康忘也創(chuàng)張造了休適合薄本企威業(yè)的堂激勵蹲機制僑，業(yè)池績突范出獎賤車、穿優(yōu)秀法員工葵組織惑集體洋旅游但。讓公冰司上肝下形還成了愚一個延你追盯我趕唯、積慌極向魄上的搜工作鴿氛圍榆。年初泳的營巾銷會紙議上婦，集沸團向20擔06年度封營銷令作出逢突出描貢獻碌的管秘理者聾贈送腎了寶鎮(zhèn)馬車襯鑰匙銜。20萍06年8月，30位年肚度優(yōu)哲秀員的工被螞獎勵孝了為漁期4天的播港澳預游。陜代理囑商方息面，停去年縮慧奧康瘋集團附斥資