民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)

民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)民航英語課程標(biāo)準(zhǔn)《民航英語》學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是高等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的一門特地化方向課程，是從事民航乘務(wù)員崗位工作所要掌握的骨干課程。本課程主若是使學(xué)生掌握空中服務(wù)中所涉及專業(yè)英語詞匯和句式，能正確理解本專業(yè)英語，是空中乘務(wù)方向其他專業(yè)課程的語言拓展課程。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能認(rèn)識(shí)并掌握航空乘務(wù)員崗位所需的英語詞匯，能熟練使用英語與旅客進(jìn)行溝通，并讀懂本專業(yè)崗位所需的基本英語資料和文件，達(dá)到民航乘務(wù)員崗位職業(yè)初級(jí)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；培養(yǎng)學(xué)生誠實(shí)、守信、善于溝通、富饒愛心、責(zé)任感和合作的質(zhì)量，并成立安全和服務(wù)意識(shí)，為提升學(xué)生對(duì)本專業(yè)的英語溝通能力、英語資料的解析能力確立優(yōu)異的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：1）能讀懂飛機(jī)型設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、應(yīng)急設(shè)施的相關(guān)英語說明、英語資料和文件2）能用英語表達(dá)與航班相關(guān)的信息3）能讀懂并口述機(jī)供品、機(jī)上免稅品的英文名稱及其英文說明4）能在各服務(wù)階段熟練運(yùn)用英語為旅客服務(wù)（5）能讀懂所到國家及地區(qū)CIQ相關(guān)規(guī)定的英文資料，能指導(dǎo)旅客正確填寫CIQ表格。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)思路本課程以“航空服務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力解析”為依照設(shè)置。其整體設(shè)計(jì)思路是，以學(xué)生完成民航乘務(wù)員所需的工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，打破以知識(shí)為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。本課程是以民航乘務(wù)員崗位中與旅客溝通的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)培養(yǎng)、屢次操練為要求，以能基本運(yùn)用空中服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需英語的職業(yè)能力為設(shè)置依照。以航空服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)所需的英語溝通能力為主線張開課程內(nèi)容，讓學(xué)生經(jīng)過航班流程的情況模擬，服務(wù)過程的情況模擬，采集相關(guān)航班和其他信息，形成對(duì)客艙設(shè)施、應(yīng)急設(shè)施、機(jī)供品、航班信息、相關(guān)規(guī)定等方面的英語閱讀和口頭表達(dá)能力。課程內(nèi)容的采用，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要，同時(shí)結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的要求和高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以夠用為原則，交融獲得相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度的要求。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)都以模擬航班流程為載體，設(shè)計(jì)相應(yīng)授課活動(dòng)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。授課過程中，經(jīng)過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、模擬場(chǎng)景、資料采集、演講等多種路子，采用模擬客艙實(shí)訓(xùn)與課堂授課交替等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生供應(yīng)豐富的實(shí)踐機(jī)遇。表1：民航英語的學(xué)習(xí)情況情境l情境2情境3情境4情境5情境6情境7航前準(zhǔn)備旅客登機(jī)騰躍客艙服務(wù)降落伍應(yīng)急辦理危險(xiǎn)品辦理前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備管理2、學(xué)習(xí)情境描述學(xué)習(xí)情境的描述包括：學(xué)習(xí)情境的名稱、學(xué)時(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)及工作任務(wù)、工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）、教學(xué)方法和建議、工具與媒體、教師所需執(zhí)教能力。學(xué)習(xí)目標(biāo)主要描述經(jīng)過該學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)獲得的崗位能力；學(xué)習(xí)單元主要描述在該學(xué)習(xí)情境中所需學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，包括工作任務(wù)和工作進(jìn)度兩個(gè)部分。其中工作進(jìn)度主要介紹課堂授課經(jīng)過什么樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)完成規(guī)定的工作任務(wù)。詳見表2～9表2：學(xué)習(xí)情境1描述學(xué)習(xí)情境名稱：航前準(zhǔn)備參照學(xué)時(shí)6學(xué)習(xí)能讀懂所飛機(jī)型設(shè)施的相關(guān)英文資料和文件CIQ的相關(guān)規(guī)定的英文資料和文件能讀懂所到國家及地區(qū)目標(biāo)能掌握與航班相關(guān)的旅客、氣象等各樣信息的英文表達(dá)學(xué)習(xí)單元授課媒體授課方法教師執(zhí)教能力學(xué)習(xí)目標(biāo)

工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）1.1認(rèn)識(shí)機(jī)型設(shè)施和展搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，介紹所采集的相關(guān)機(jī)示CIQ型設(shè)施、CIQ的相關(guān)規(guī)定的資料。1.2召開航前準(zhǔn)備會(huì)議由教師扮演乘務(wù)長(zhǎng)，由學(xué)生扮演乘務(wù)員，用英語模擬航前準(zhǔn)備會(huì)，教師進(jìn)行指導(dǎo)并談?wù)摗Ｐ?nèi)模擬候機(jī)樓實(shí)訓(xùn)基地、機(jī)型設(shè)施資料、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資料小組談?wù)摲?、角色扮演法、演示法一般話能力、英語口語能力、掌握航前準(zhǔn)備會(huì)議的基本內(nèi)容、能依照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)授課情境、能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課表3：學(xué)習(xí)情境2描述學(xué)習(xí)情境名稱：旅客登機(jī)前準(zhǔn)備參照學(xué)時(shí)18能讀懂客艙服務(wù)設(shè)施上的英文說明能鑒別應(yīng)急設(shè)施表記的英文名稱能讀懂客艙應(yīng)急設(shè)施上的英文說明能掌握機(jī)供品、機(jī)上免稅品的英文名稱并能讀懂其英文說明能讀懂艙門和應(yīng)急出口處的英文說明學(xué)習(xí)工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）單元2.1客艙設(shè)施顯現(xiàn)在模擬客艙內(nèi)熟悉服務(wù)設(shè)施、客艙燈光、艙門和應(yīng)急出口并用英語口述使用方法。2.2應(yīng)急設(shè)施的使用使用應(yīng)急設(shè)施實(shí)物進(jìn)行辨別并用英語口述使用方法。2.3機(jī)供品顯現(xiàn)用機(jī)供品、機(jī)上免稅品實(shí)物進(jìn)行辨別并用英語口述其名稱。授課模擬客艙、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資料媒體授課情況授課法、模擬授課法、小組談?wù)摲?、角色扮演法、演示法方法教師一般話能力、英語口語能力、熟練掌握客艙設(shè)施操作、能依照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)教執(zhí)教學(xué)情境、能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力表4：學(xué)習(xí)情境3描述學(xué)習(xí)情境名稱：騰躍前準(zhǔn)備參照學(xué)時(shí)12學(xué)習(xí)能讀懂相關(guān)為旅客保留物品規(guī)定的英文資料目標(biāo)能讀懂艙門和應(yīng)急出口處的英文說明能熟練運(yùn)用英語向出口座位旅客介紹注意事項(xiàng)能熟練運(yùn)用英語向特別旅客作個(gè)別安全簡(jiǎn)介能讀懂相關(guān)騰躍前非法攪亂機(jī)組行為的英文資料學(xué)習(xí)工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）單元3.1騰躍前準(zhǔn)備模擬騰躍前工作流程，用英語向特別旅客介紹注意事項(xiàng)。3.2物品保留和非法搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，用英語小品的方式介紹攪亂相關(guān)旅客保留物品和非法攪亂機(jī)組行為的案例，教師進(jìn)行指導(dǎo)并談?wù)摗Ｊ谡n模擬客艙、校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)室、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資媒體料授課情況授課法、模擬授課法、小組談?wù)摲ā⒔巧缪莘?、演示法方法教師一般話能力、英語口語能力、組織協(xié)調(diào)能力、能依照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)授課情境、執(zhí)教能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力表5：學(xué)習(xí)情境4描述學(xué)習(xí)情境名稱：客艙服務(wù)參照學(xué)時(shí)24學(xué)習(xí)能鑒別機(jī)上供應(yīng)的餐食、飲料、酒類的英文名稱并提飲料及餐食服務(wù)目標(biāo)能讀懂客艙服務(wù)設(shè)施上的英文說明能讀懂所到國家及地區(qū)CIQ的相關(guān)規(guī)定的英文資料和文件，能熟練使用英語指導(dǎo)旅客正確填寫CIQ表格能讀懂相關(guān)航線知識(shí)、航空商務(wù)方面的英文資料能掌握機(jī)上免稅品的英文名稱并能讀懂其英文說明能讀懂相關(guān)騰躍中非法攪亂機(jī)組行為的英文資料學(xué)習(xí)工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）單元4.1客艙設(shè)施的使用在模擬客艙內(nèi)熟悉服務(wù)設(shè)施并用英語口述使用方法。4.2填寫CIQ表格練習(xí)填寫各國的CIQ表格。4.3機(jī)供品的閱讀用機(jī)供品、機(jī)上免稅品實(shí)物進(jìn)行辨別并用英語口述其名稱。4.4航線知識(shí)問答進(jìn)行相關(guān)航線知識(shí)、航空商務(wù)、騰躍中非法攪亂機(jī)組行為的英語快速問答，小組間進(jìn)行競(jìng)賽。授課模擬客艙、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資料媒體授課情況授課法、模擬授課法、小組談?wù)摲?、角色扮演法、演示法方法教師一般話能力、英語口語能力、掌握客艙設(shè)施操作、熟悉客艙服務(wù)流程、能依照?qǐng)?zhí)教工作內(nèi)容設(shè)計(jì)授課情境、能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力表6：學(xué)習(xí)情境5描述學(xué)習(xí)情境名稱：降落伍管理參照學(xué)時(shí)8學(xué)習(xí).能讀懂客艙內(nèi)服務(wù)設(shè)施的英文說明目標(biāo)能讀懂艙門處的英文說明能讀懂相關(guān)的英文資料學(xué)習(xí)工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）單元5.1降落伍的操作用英語表述滑行時(shí)期旅客不安全行為，由學(xué)生進(jìn)行辦理，教師進(jìn)行指導(dǎo)并談?wù)摗?.2客艙服務(wù)工作流程模擬在模擬客艙內(nèi)模擬降落伍情況，邊推行操作邊用英語口述相關(guān)程序。授課模擬客艙、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資料媒體授課情況授課法、模擬授課法、小組談?wù)摲?、角色扮演法、演示法方法教師一般話能力、英語口語能力、掌握客艙服務(wù)的專業(yè)知識(shí)、能依照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)執(zhí)教授課情境、能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力表7：學(xué)習(xí)情境6描述學(xué)習(xí)情境名稱：應(yīng)急辦理參照學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)能熟練運(yùn)用英語宣布口令完成有準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序目標(biāo)能熟練運(yùn)用英語宣布口令完成無準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序?qū)W習(xí)工作任務(wù)單元6.1陸地/水上應(yīng)急撤離

工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）教師設(shè)置場(chǎng)景，由學(xué)生進(jìn)行角色的互換扮演，模擬有準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序和無準(zhǔn)備的陸地/水上應(yīng)急撤離程序，教師進(jìn)行指導(dǎo)并談?wù)?。授課模擬客艙、真實(shí)火源滅火實(shí)訓(xùn)室、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻教媒體學(xué)資料授課情況授課法、模擬授課法、小組談?wù)摲ā⒔巧缪莘?、演示法方法教師掌握?yīng)急辦理的專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、能依照工作內(nèi)容設(shè)計(jì)授課情境、能執(zhí)教依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力表8：學(xué)習(xí)情境7描述學(xué)習(xí)情境名稱：危險(xiǎn)品辦理參照學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)能讀懂與《特別貨物機(jī)長(zhǎng)通知單》相關(guān)的英文資料目標(biāo)能讀懂相關(guān)對(duì)機(jī)組和旅客可攜帶危險(xiǎn)品的限制規(guī)定的英文資料學(xué)習(xí)工作任務(wù)工作進(jìn)度（活動(dòng)設(shè)計(jì)）單元7.1危險(xiǎn)品介紹搜尋相關(guān)資料，組織課堂演講，介紹所采集的相關(guān)危險(xiǎn)品的相關(guān)規(guī)定的資料和案例。授課危險(xiǎn)品模型、多媒體授課設(shè)施、授課課件、軟件、視頻授課資料媒體授課小組談?wù)摲?、角色扮演法、演示法方法教師一般話能力、英語口語能力掌握航空運(yùn)輸危險(xiǎn)品的辦理方法、能依照工作內(nèi)容執(zhí)教設(shè)計(jì)授課情境、能依照設(shè)計(jì)的授課情境推行授課能力四、任務(wù)單元分配為便于組織授課，在學(xué)習(xí)情境下可以設(shè)置若干個(gè)任務(wù)單元，每個(gè)任務(wù)單元是一個(gè)完滿的工作任務(wù)。民航英語的學(xué)習(xí)情況任務(wù)分配見表9：表9：民航英語各學(xué)習(xí)情況及任務(wù)分配列表學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參照學(xué)時(shí)1.1認(rèn)識(shí)機(jī)型設(shè)施和顯現(xiàn)CIQ3航前準(zhǔn)備631.2召開航前準(zhǔn)備會(huì)議旅客登機(jī)2.1客艙設(shè)施顯現(xiàn)4前準(zhǔn)備2.2應(yīng)急設(shè)施的使用4122.3機(jī)供品顯現(xiàn)43.1騰躍前準(zhǔn)備6騰躍前準(zhǔn)備1263.2物品保留和非法攪亂4.1客艙設(shè)施的使用4客艙服務(wù)4.2填寫CIQ表格4184.3機(jī)供品的閱讀44.4航線知識(shí)問答6降落伍管理5.1降落伍的操作4845.2客艙服務(wù)工作流程模擬應(yīng)急辦理6.1陸地/水上應(yīng)急撤離44危險(xiǎn)品辦理7.1危險(xiǎn)品介紹44其他靈巧444核查談?wù)?總課時(shí)72注：表中各任務(wù)單元的學(xué)時(shí)可是參照學(xué)時(shí)，教師可依照實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行合適調(diào)整五、課程談?wù)?、本課程的課程談?wù)撘螅?）突出階段談?wù)撃Ｊ剑▽?duì)學(xué)生完成專業(yè)英語課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行談?wù)?；以某一模塊為內(nèi)容，經(jīng)過完成某一工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生掌握知識(shí)和職業(yè)技術(shù)的程度進(jìn)行的談?wù)摗?）重申目標(biāo)談?wù)撃Ｊ?，?cè)重引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方式的改變，即從側(cè)重知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)和掌握，轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重掌握民航乘務(wù)員崗位的流程和要求，以便為完成本崗位的工作任務(wù)打好基礎(chǔ)。3）加強(qiáng)理論與實(shí)踐一體化談?wù)撃Ｊ?，?yīng)側(cè)重學(xué)生職業(yè)道德、實(shí)質(zhì)著手能力和學(xué)習(xí)能力的核查，對(duì)在學(xué)習(xí)和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別激勵(lì)，全面綜合談?wù)搶W(xué)生能力。2、詳盡的談?wù)摲桨敢姳?0：表10：民航英語課程談?wù)摲桨副碚務(wù)撏菩姓務(wù)撛丶斑^程職業(yè)精神（20）課堂進(jìn)度（30）實(shí)操考評(píng)（20）談?wù)摌?biāo)準(zhǔn)誠實(shí)、敬業(yè)、態(tài)度端課程預(yù)習(xí)5分禮貌用語5分正等10分課堂發(fā)言積極服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)10依照遵守設(shè)施安全、10分分人身安全規(guī)定和生產(chǎn)課后作業(yè)5分服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5紀(jì)律等情況進(jìn)行者10分分談?wù)摲绞接芍笇?dǎo)教師依照學(xué)生由指導(dǎo)教師根教師談?wù)撆c學(xué)生表現(xiàn)集中考評(píng)據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集互評(píng)相結(jié)合中考評(píng)

工作任務(wù)30）任務(wù)方案正確10分工具使用正確5分操作過程正確5分任務(wù)完成良好10分教師談?wù)撆c相關(guān)實(shí)訓(xùn)單位談?wù)撓嘟Y(jié)合談?wù)?階段2談?wù)?結(jié)果4567綜合談?wù)撈谀┛荚u(píng)（卷面考試）注：談?wù)撾A段依照學(xué)習(xí)情況劃分為7個(gè)階段六、推行建議1、校本教材編寫1）必定依照本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。2）依照工作任務(wù)和職業(yè)能力的需要組織教材內(nèi)容，以崗位需求即“必需、夠用”為原則，引入必需的理論知識(shí)，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，重申治論在實(shí)踐過程中的應(yīng)用。3）教材內(nèi)容應(yīng)跟上實(shí)踐中民航乘務(wù)員業(yè)務(wù)的發(fā)展，將民航客機(jī)機(jī)型的更新，機(jī)內(nèi)服務(wù)設(shè)施的更新，客艙安全管理的更新和客艙服務(wù)理念的更新等新的技術(shù)和理念及時(shí)地引入教材，在教材編寫的過程中，要注意同時(shí)兼顧到寬泛性和先進(jìn)性；可合適參照國內(nèi)外的先進(jìn)思想和理念，爭(zhēng)取形成更完滿和獨(dú)立的理論框架，提升學(xué)科層次。4）教材應(yīng)以學(xué)生為主體，文字和內(nèi)容要突出重點(diǎn)且表述清楚；教材應(yīng)圖文并茂，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)民航乘務(wù)員的工作流程、服務(wù)程序、服務(wù)技術(shù)的認(rèn)識(shí)和理解。5）教材的練習(xí)設(shè)計(jì)應(yīng)包括詞匯練習(xí)、句型練習(xí)、閱讀練習(xí)、口語練習(xí)和朗讀練習(xí)，以此作為課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)的拓展、深入與完滿。2、授課建議授課推行應(yīng)確立和敬愛學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體地位，所有授課活動(dòng)都應(yīng)圍繞培養(yǎng)學(xué)生完成工作任務(wù)所需的職業(yè)能力和國家的相關(guān)核查標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，真確實(shí)現(xiàn)學(xué)生在授課過程中“做學(xué)一體”的目標(biāo)，具體授課建議以下：（1）在授課過程中，應(yīng)盡量將理論和實(shí)踐相結(jié)合，將學(xué)生對(duì)知識(shí)的理性認(rèn)識(shí)向感性認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)質(zhì)語言能力的培養(yǎng)；采用整體和模塊結(jié)合的授課方式，以工作任務(wù)引領(lǐng)授課，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。（2）本課程綜合性較強(qiáng)，教師在講解詞匯、句型和課文內(nèi)容的同時(shí)應(yīng)兼顧理論框架的完滿性；在授課過程中，爭(zhēng)取做到教師講解和學(xué)生談?wù)摷安杉Y料的互動(dòng)，使學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過程中，熟悉相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，為提升學(xué)生對(duì)本專業(yè)的英語溝通能力、英語資料的解析能力確立優(yōu)異的基礎(chǔ)。3）在授課過程中，要盡量創(chuàng)立工作情況，同時(shí)應(yīng)加大模擬訓(xùn)練和現(xiàn)場(chǎng)或多媒體觀摩所占的比