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企業(yè)文化主課老師:張立瑜目前一頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)文化
廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。中國(guó)古籍中的“文”既指文字、文章、文采、又指禮樂制度、法律條文;“化”是“教化”、“教行”的意思。目前二頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)思想認(rèn)識(shí)原則辦公行為規(guī)范日常禮儀規(guī)范基本職業(yè)意識(shí)1234目前三頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司正如一張白紙開始在上面書寫新的人生篇章。前言目前四頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)思想認(rèn)識(shí)原則1關(guān)注公司的企業(yè)文化員工素質(zhì)模型知名企業(yè)文化賞析成功者應(yīng)具備的素質(zhì)遵守公司制度與規(guī)范積極進(jìn)取的心態(tài)目前五頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)1.1關(guān)注公司的企業(yè)文化Part1企業(yè)文化,是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。企業(yè)文化是在一定的條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)員工行為習(xí)慣是企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化的外在體現(xiàn),因此每個(gè)員工都代表著公司的形象。企業(yè)文化是什么?水面員工行為習(xí)慣企業(yè)的規(guī)范制度企業(yè)的文化企業(yè)的價(jià)值觀目前六頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)1、注重戰(zhàn)略,科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系2、強(qiáng)調(diào)規(guī)范,精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格3、鼓勵(lì)親情,合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神4、立意高遠(yuǎn),技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新5、立志發(fā)展,資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)6、體現(xiàn)誠(chéng)信,主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)任正非對(duì)危機(jī)特別警覺,在管理理念中也略帶“血腥”,認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺,二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神,三是群體奮斗。1.2知名企業(yè)文化賞析Part1華為狼性文化聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳捌唔揬總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)你有沒有經(jīng)??桃馊?chuàng)造一種讓員工充滿激情的工作氛圍?
Q3:你有沒有將你的思路與價(jià)值觀與你的員工分享?
Q2:你的公司有沒有足以令員工激動(dòng)并愿意與你共進(jìn)退的發(fā)展目標(biāo)?
Q1:“我們是同時(shí)創(chuàng)業(yè),我們的條件和機(jī)會(huì)差不多,為什么你發(fā)展得那么快,我到現(xiàn)在卻還是那么艱難呢?”目前八頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程,管理的目的是效率和效益,落實(shí)到執(zhí)行層面就是公司的各種制度與規(guī)范?!皼]有規(guī)矩,不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律,企業(yè)的活力來源于各級(jí)員工良好的精神面貌,崇高的職業(yè)道德。目前九頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)在西點(diǎn),為保持軍容的整齊,規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中:個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定,在珠寶飾物一項(xiàng)中,對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的:一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子,會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán),耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的,但直徑不得大于1/4英寸(6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵,二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)),除集合整隊(duì)就餐外,攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán),此外,在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí),不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。1.3遵守公司制度與規(guī)范Part1通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律,您也許會(huì)有所感悟……看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律,你是怎么想的呢?當(dāng)然,來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定,但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……目前十頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)1.4員工素質(zhì)模型Part1員工素質(zhì)體系做人做事職業(yè)陽光心態(tài)塑造職業(yè)規(guī)矩人際關(guān)系與溝通協(xié)作事前:結(jié)果導(dǎo)向事中:樂于奉獻(xiàn)事后:勇于承擔(dān)目前十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)1.5成功者應(yīng)具備的素質(zhì)Part1成就導(dǎo)向服務(wù)精神靈活機(jī)智影響能力收集信息領(lǐng)導(dǎo)能力合作精神積極進(jìn)取誠(chéng)實(shí)正真人際能力組織意識(shí)獻(xiàn)身精神關(guān)系建立自信獨(dú)立成就導(dǎo)向成功的人應(yīng)該的15個(gè)素質(zhì)對(duì)成就的強(qiáng)烈向往;不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出,永遠(yuǎn)追求卓越,是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢(shì);以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但凡成就事業(yè)者,無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo),并通過不懈努力,以此為樂,來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。目前十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)積極進(jìn)取的心態(tài)就是要在工作中不惜投入更多的精力,善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì),提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性,并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生,以創(chuàng)造新的機(jī)遇。1.6積極進(jìn)取的心態(tài)Part1用積極的心態(tài)處事,當(dāng)遇到困難時(shí),困難對(duì)我們來說是個(gè)挑戰(zhàn),是一時(shí)的考驗(yàn),積極心態(tài)會(huì)幫助我們戰(zhàn)勝困難;如果用消極心態(tài)處事,困難就是擋箭牌,是我們失敗的借口。公司在高速發(fā)展,我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處,具有主動(dòng)性的員工能夠針對(duì)問題提出建設(shè)性的意見,并付諸實(shí)施。工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),別人對(duì)自己所從事工作的重視,是由自己的實(shí)際行動(dòng)來回答的。1234目前十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)辦公行為規(guī)范2研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義目前十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇,企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度,防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失,針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定:2.1文件保密制度Part2公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼,并定期更改密碼。目前十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)商業(yè)秘密的載體,可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等,可以是紙件的,也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán),是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果,是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶,是企業(yè)巨大的無形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶,它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之,一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密,則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位,使巨大的投入付之東流。2.2保守商業(yè)秘密Part2我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作,承擔(dān)著不同的責(zé)任,接觸到不同的工作信息。有時(shí),我們也許沒有意識(shí)到,在這些工作信息中有相當(dāng)一部分,就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密,就會(huì)給公司造成損失或重大損失。商業(yè)秘密就在您身邊,請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密!什么是商業(yè)秘密?身邊隨處可見商業(yè)秘密目前十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)為了充分利用公司資源,提高工作效率,請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。2.3辦公電腦使用公約Part21、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容,如:音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件,如:自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法:可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件:方法:檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件,可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查,也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開來路不明的文件:方法:及時(shí)將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來路不明的程序:方法:及時(shí)將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除目前十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn),是大家辛勤勞動(dòng)的成果,是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán),就意味著商業(yè)秘密的流失,核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約,做到:2.4文檔保密公約Part2先審批,再獲??;先登記,再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門,以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門,防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借,員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密,就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力,守住我們的未來!目前十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)基本禮儀規(guī)范3研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義目前十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感,增加友善,愉悅心情的表情,也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人們的信任和尊重?;莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè),“惠予社會(huì),好及百姓”的宗旨,要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。3.1儀態(tài)Part3工作時(shí)注意自己的儀態(tài),不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。目前二十頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)3.1儀態(tài)Part3正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,雙手交叉,放在體前或體后。1、站姿:女士:并膝下腰。男士:曲膝。2、坐姿:男士:入座時(shí)要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體可稍向前傾,表示尊重和謙虛。女士:入座前應(yīng)用手背扶裙,坐下后將裙角收攏,兩腿并攏,雙腳同時(shí)向左或向右放,兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。3、蹲姿:目前二十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)保持良好的儀表,可以使一天的心情輕松、愉快,也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下:3.2儀表Part3淺色襯衫,深色西裝,佩帶領(lǐng)帶,深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔,整齊。(周末可穿便裝)穿得體的套裝,避免穿休閑裝;發(fā)型文雅、莊重,長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起;指甲不宜留的太長(zhǎng),不可涂艷色指甲油。(周末可穿便裝)男職員:女職員:目前二十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)握手時(shí),應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意:不能交叉握手,不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大,戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。3.3社交禮儀Part3握手鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意,從而體現(xiàn)在行動(dòng)上,能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求(見下表)鞠躬目前二十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)序號(hào)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)1遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)停下問候“您好”,行15度鞠躬禮,禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來賓時(shí)問候“您好”,行欠身禮,側(cè)身而過貴賓在經(jīng)過你工作崗位時(shí)問候“您好”,行欠身禮,繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)起立,問候“您好!”,行15度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時(shí)問候“您好!”,行欠身禮,行15度鞠躬禮,禮讓貴賓、來賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓問候“您好”,行欠身禮行走中遇到客人問詢時(shí)停下,說“您好!有什么可以幫到您嗎?”或“您好,請(qǐng)問有什么事情?”等在座位上,遇到客人問詢時(shí)起立,說“您好,有什么可以幫到您的嗎?”或“您好,請(qǐng)問有什么事情”等2遇見同事每天同事間第一次見面問候“早上好”或“您好”與久未相見的同事相遇問候“您好”等經(jīng)常見面的同事間相遇問候“您好”3遇見領(lǐng)導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作先敲門,聽到回應(yīng)后,進(jìn)門,行30度鞠躬禮,領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮,離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行30度鞠躬禮后,面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)問候“您好”,行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作起立,問候“您好!”,行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí)問候“您好!”,行欠身禮,繼續(xù)工作4遇見大型會(huì)議(如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議前會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí),全體參會(huì)人員起立,鼓掌歡迎,領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行15度鞠躬禮后,參會(huì)人員集體回15度鞠躬禮上臺(tái)演講前、演講后行30度鞠躬禮,參會(huì)人員鼓掌表示歡迎,感謝領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?0度鞠躬禮后,再接受獎(jiǎng)品散會(huì)時(shí)會(huì)議主持人宣布散會(huì)后,向全體人員行15度鞠躬禮,全體人員起立加15度鞠躬禮,鼓掌。3.3社交禮儀Part3目前二十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)序號(hào)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)5小型會(huì)議(如司務(wù)會(huì)、聯(lián)席會(huì)、圓桌會(huì)議、例會(huì)等)開會(huì)前會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),全體參會(huì)人員起立,領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行15度鞠躬禮,參會(huì)人員全體回15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后就座會(huì)議中參會(huì)遲到者,向會(huì)議主持人行15度鞠躬禮,“對(duì)不起,因XX事來晚了”。有事要離開時(shí),應(yīng)向會(huì)議主持人說“對(duì)不起,我有XX事先走了”然后向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮。會(huì)議結(jié)束時(shí)會(huì)議主持人或會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議結(jié)束,向參會(huì)人員行15度鞠躬禮,參會(huì)人員起立,向領(lǐng)導(dǎo)回15度鞠躬禮,待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后,散會(huì)6迎接客人迎接客人時(shí)(公司大門口、電梯口、機(jī)場(chǎng)等)問侯"您好"或"歡迎光臨"等,行30度鞠躬禮在自我介紹或交換名片時(shí)行30度鞠躬禮,雙手遞上名片,同時(shí)說“我是XXX,請(qǐng)多關(guān)照”等在會(huì)客室迎接客人起立,問侯“您好”或“歡迎光臨”、"很高興見到您“等,行30度鞠躬禮,并做手勢(shì),同時(shí)“請(qǐng)坐”,待客人入座后應(yīng)座。請(qǐng)客人用茶時(shí)欠身,做手勢(shì),同時(shí)說“請(qǐng)用茶”歡送客人說“再見”或“歡迎下次再來”等,同時(shí),行30度鞠躬禮。目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。7感謝接受對(duì)方幫助,表示感謝說“謝謝”,行30度鞠躬禮8致歉給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等說“對(duì)不起”,行30度鞠躬禮9慰問請(qǐng)求向他人表示慰問或請(qǐng)求幫助時(shí)行30度鞠躬禮10特殊崗位人員要求前臺(tái)文員接待客人當(dāng)客人到達(dá)前2-3米處,前臺(tái)小姐應(yīng)起立,微笑,行30度鞠躬禮,問侯:“您好,歡迎光臨”或“請(qǐng)問~~~~?”等樓層服務(wù)臺(tái)小姐接待客人當(dāng)客人到達(dá)時(shí),樓層服務(wù)小姐起立,問侯“您好,歡迎光臨”,行30度鞠躬禮,同時(shí)為客人引路、開門送茶水時(shí)雙手托盤在客人右側(cè)上茶后,后退一步行15度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。3.3社交禮儀Part3目前二十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)頭頸背成直線,目視對(duì)方,前傾約15度。一般適于在座位中回禮(不必起立)或在行走中施禮(不必停留)。3.3社交禮儀Part3欠身禮距離對(duì)方2-3米處,與對(duì)方目光對(duì)視。男士:站立,雙手放在褲縫兩側(cè),頭頸背成直線,前傾15度,目前約落于體前1.5M處,再慢慢抬起,注視對(duì)方。女士:站立,雙手交叉放于體前,頭頸背成直線,前傾15度,目光約落于體前1.5M處,再慢慢抬起,注視對(duì)方。15度鞠躬禮男士:站立,雙手放在褲縫兩側(cè),頭頸背成直線,前傾30度,目光約落于體前1M處,再慢慢抬起,注視對(duì)方。女士:站立,雙手交叉放于體前,頭頸背成直線,前傾30度,目光約落于體前1M處,再慢慢抬起,注視對(duì)手。30度鞠躬禮行禮的最佳時(shí)刻目前二十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)●鈴響三聲之內(nèi)接電話,接遲應(yīng)道歉?!褡笫帜迷捦?,右手可以備紙、筆做記錄?!窠与娫拺?yīng)說:“您好!公司或部門的名稱、姓名?!薄衩靼讓?duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)?!窠拥綋苠e(cuò)電話要禮貌告知?!翊龑?duì)方掛斷后再輕放電話。3.4電話禮儀Part3接電話的禮儀:●做好準(zhǔn)備工作:如確認(rèn)電話號(hào)等。●自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。撥打電話的禮儀:目前二十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)3.4辦公秩序Part3上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間,以保證準(zhǔn)時(shí)出勤,作為一名社會(huì)人,一名惠好員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。
1、上班前的準(zhǔn)備辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí),將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。同時(shí),將辦公臺(tái)面整理好,椅子放回辦公臺(tái)下。
2、辦公室目前二十八頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)3.4辦公秩序Part3走路時(shí),要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步,可快步行走。按照右側(cè)通行的原則,遇到迎面來人時(shí),就主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí),就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、在走廊、樓梯、電梯間不得提前下班就餐。在食堂內(nèi),要禮讓,排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜,注意節(jié)約。用餐后,保持座位清潔,將餐具放于指定點(diǎn)。
4、就餐目前二十九頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)基本職業(yè)意識(shí)4研究背景參考文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新研究意義目前三十頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4誠(chéng)信意識(shí)顧客意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)自律意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。職業(yè)意識(shí)是約定俗成、師承父?jìng)鞯?。職業(yè)意識(shí)是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職業(yè)意識(shí)有社會(huì)共性的,也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個(gè)人從事你所工作的崗位的最基本,也是必須牢記和自我約束的。目前三十一頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4古人曰,人無信不立,人而無信,不知其可,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),一個(gè)企業(yè)、一個(gè)職業(yè)人、市場(chǎng)信譽(yù)是可以用價(jià)值(金錢)來度量的(信譽(yù)度)所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個(gè)道理。誠(chéng)信是一個(gè)人的品牌,經(jīng)營(yíng)好你的品牌,誠(chéng)信做人,誠(chéng)信做事,你的職業(yè)道路將越來越寬。誠(chéng)信意識(shí)目前三十二頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4大家都明白一句話,顧客是上帝,心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對(duì)象。顧客是商品的接受者、選擇者、購(gòu)買的決定者,顧客是商家的衣食父母,對(duì)待顧客的態(tài)度,實(shí)質(zhì)上就是對(duì)待自己“飯碗”的態(tài)度。市場(chǎng)的回報(bào)是公平又殘酷的。顧客意識(shí)目前三十三頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4團(tuán)隊(duì)與社會(huì)、團(tuán)隊(duì)、整體是統(tǒng)一的,但有時(shí)又是矛盾的,對(duì)立的,所以要正確處理與社會(huì),整體之間的關(guān)系,我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會(huì)利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。我們一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是由我們所有員工所組成的一個(gè)利益共同體,他即由我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)和利益,不說詆毀團(tuán)隊(duì)的話,不做損害團(tuán)隊(duì)的事。保守團(tuán)隊(duì)的商業(yè)秘密;積極主動(dòng)地做好團(tuán)隊(duì)中自己的工作,及時(shí)提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議;尊重和服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心與愛護(hù)同事;建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作、開展有效、健康的部門、同事之間的合作競(jìng)爭(zhēng)、互為平臺(tái)、互通商機(jī)、共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)意識(shí)目前三十四頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4分清職業(yè)與業(yè)余的不同,從而在扮演職業(yè)角色時(shí),能夠克制自己的偏好,克服自己的弱點(diǎn)約束自己的行為。我們的成長(zhǎng)一方面需要學(xué)習(xí)新知識(shí),另一方面需要克服弱點(diǎn),自律意識(shí)是克服弱點(diǎn)的關(guān)鍵,是我們成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。自律意識(shí)目前三十五頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.1五種職業(yè)意識(shí)Part4時(shí)代進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn),新的知識(shí)不斷出現(xiàn)。每個(gè)人要想使自己有所成就,只有具備良好的學(xué)習(xí)心態(tài)、意識(shí)、不斷充電、吸氧、與時(shí)俱進(jìn)才能保持自己跟上時(shí)代步伐,才有可能實(shí)踐人生價(jià)值,職業(yè)生涯的成功。如何增加自己的知識(shí)?在企業(yè)中增加知識(shí)的方法,有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問,不恥下問,源自孔夫子以來就是我們的美德,不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。學(xué)習(xí)意識(shí)目前三十六頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)4.2貫徹到底Part4答答答答工作就是行動(dòng)與熱情,只有貫徹到底,才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”,也就是任何問題問五次。例如:?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉?”(第一問)答:“電源開關(guān)壞了?!眴枺骸半娫撮_關(guān)為什么壞掉?”(第二問)答:“電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉。”問:“保險(xiǎn)絲為什么斷掉。”(第三問)答:“材質(zhì)不好。”問:“材質(zhì)為什么不好?”(第四問)答:“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?!蓖ǔ柫怂奈宕沃?,大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。目前三十七頁\總數(shù)四十二頁\編于十八點(diǎn)人跟人差距并沒有我們想象的那么大,每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,也是一個(gè)遺忘的過程,有效率地每天工作12小時(shí),其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍,而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后,兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn),就要擁有這種精神。4.3拼搏精神Part4羅馬不是一天建成的!大凡成就人士,都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。
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