收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告

收費(fèi)班長(zhǎng)述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：歲月片刻即逝，抵達(dá)天王收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷獲取鍛煉和提升。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，腳扎實(shí)地，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷加強(qiáng)班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)辦性的睜動(dòng)工作。經(jīng)過不懈的努力，提升了班組的整體素質(zhì)，漸漸完滿了班組的各項(xiàng)平時(shí)工作。同時(shí)，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好顧問和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：一、政治思想方面在過去一年的工作中，我向來以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提升自己整體素質(zhì)。平時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)公司文件和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后。行家動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、談?wù)摵蜏贤üぷ黝I(lǐng)悟，充分認(rèn)識(shí)班組成員的思想動(dòng)向，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員仔細(xì)學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固成立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，成立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員成立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。二、工作方面1、以身作則、做好班務(wù)管理工作收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的模范。我在平時(shí)工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。平時(shí)工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提示班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行談?wù)?、總結(jié)。如期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有必然的認(rèn)識(shí)，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況張開談?wù)?，好的方法有哪些，如何延伸；不?guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行溝通、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效防范了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。2、創(chuàng)辦氛圍、做好微笑服務(wù)做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排難解憂，做到有問必答、有難必幫。在碰到不公正對(duì)待時(shí)能控制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺保護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人相同。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，積極為司乘人員解決困難，碰到了司乘人員的盛贊，成功保護(hù)公司形象。3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行談?wù)?。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、溝通后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和辦理能力，減少不用要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各種特情辦理方法，要求員工熟練掌握并靈便應(yīng)用，全面提升了員工的業(yè)務(wù)技術(shù)。加強(qiáng)宿舍內(nèi)務(wù)管理，吻合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)地域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，保證收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈齊整。外面管理：在做好優(yōu)秀文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的咨詢、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻攔了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。4、做好安全生產(chǎn)工作積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技術(shù)培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)，重視抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)施、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、正確。接班后馬上檢查各種設(shè)施、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)施進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提示班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭可否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和開導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在平時(shí)工作時(shí)屢次演練各種應(yīng)急方案，提升班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利張開。三、存在不足：1、對(duì)員工的思想動(dòng)向認(rèn)識(shí)不夠深入。2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。3、業(yè)務(wù)整體水平有待提升。四、下一步的工作打算：1、進(jìn)一步加強(qiáng)自己和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升和充分自己，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特別情況的預(yù)示性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的向來，正確掌握公司新政策，仔細(xì)研究新業(yè)務(wù)。在抓好自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提升、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提升班組的整體水平。2、創(chuàng)辦擁有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，擬定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，加強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。實(shí)行精巧化管理，積極研究促進(jìn)工作的新路子新方法，重視培養(yǎng)和加強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提升收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，成立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到動(dòng)人服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我動(dòng)人、我回報(bào)”的親自感覺。經(jīng)過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清楚、更嶄新的認(rèn)識(shí)，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重要，也更加領(lǐng)悟到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作