好啊網(wǎng)：換種思路做客戶

換種思路做客戶

——讓客戶為企業(yè)增值的終極策略1《換種思路做客戶》

結婚是滿意度，過一輩子才是忠誠度。中國當代婚姻特點是滿意度高、忠誠度低，因此，提高忠誠度就成了當務之急。客戶關系道理同樣。

客戶不是一張表，他們是我們的兄弟姐妹?？蛻羰瞧髽I(yè)資產和生命線，誰重視誰受益。客戶情感認同度越高，價格關注度則越低。誰做好CRM，誰將有機會得到更多的訂單。2課程大綱模塊一

改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸模塊二

增量市場拓展，存量市場深耕模塊三

伴隨深度營銷，實施關系戰(zhàn)略模塊四

CRM促進忠誠，關鍵動作分解模塊五

強化客戶忠誠，解開12道密碼3模塊一改變傳統(tǒng)銷售，突破市場瓶頸行業(yè)競爭激烈，對手低價挖搶，該怎么辦??？做大做強需要突破的“8個瓶頸”笑傲競爭，從“9個決定”開始競爭優(yōu)勢壁壘化，讓你很難被復制我們給客戶傳遞了哪些附加價值？從“銷售”上升到“營銷”的高度營銷與客戶關系管理深度營銷的“13一點”41.行業(yè)競爭激烈，對手低價挖搶，該怎么辦??？分析：除了價格，我們?yōu)榭蛻糇隽诵┦裁?？自問：賣價格還是傳遞價值？觀念：反求諸己，增長功力反思：員工傳承問題還是公司管理問題？心態(tài)：相信辦法總比困難多方法：強調優(yōu)勢+轉移注意力——價值+附加價值策略：研究需求、制定整體方案，植入你的產品進取：因為前進，所以取得需求：顧人所需，得己所求感動：因為有感，所以行動要想賺錢，先要超前想革世界的命，先革自己的命要想成功，先把自己弄瘋！52.做大做強需要突破的“8個瓶頸”思維方式僵化思維模式固有觀念保守頑固心態(tài)消極疲沓行動懶惰遲緩太多的壞習慣易受環(huán)境影響缺少優(yōu)勢壁壘63.笑傲競爭，從“9個決定”開始性格決定命運觀念決定出路心態(tài)決定狀態(tài)氣度決定格局定位決定高度起點決定終點視界決定寬度遠見決定未來細節(jié)決定成敗態(tài)度比能力重要用心比結果重要74.競爭優(yōu)勢壁壘化，讓你很難被復制優(yōu)勢是今天擁有的，壁壘是明天具備的優(yōu)勢是差異，壁壘是門檻優(yōu)勢是基礎，壁壘是保障壁壘，不僅是提高技術門檻、改良產品工藝、降低生產成本，更多的應該是統(tǒng)一觀念思想、強化內部管理、拓展新型渠道、為客傳遞價值。把你的關注焦點投放到客戶身上，把你的總能量分配給客戶更多一些。85.我們給客戶傳遞了哪些附加價值？能夠促使客戶加速購買、從理性到感性、感知從貴到值的添加劑一星級：做個好聽眾——大客戶近處無風景并且好為人師二星級：相似的愛好——棋友，聊友，球友，股友，彩友三星級：對他有幫助——給他介紹人脈關系和社會資源四星級：幫助他家人——幫孩子升學、愛人找工作，關心他老人五星級：參與他工作——送培訓，幫他改善管理、提升經(jīng)營本人，家人精神，情感生活、生命程序面，個人面眼前的，長遠的有形的，無形的96.從“銷售”上升到“營銷”的高度推銷：忽略銷售：錦上添花營銷：欲取先予銷售：滿足營銷：制造銷售側重技巧，營銷則是策略銷售是跟在客戶需求后面，營銷是走在前面銷售賣的是產品，營銷是提供整體解決方案銷售是螞蟻搬家積累，營銷是大塊垛頤切肉營銷的價值在于使銷售變得多余

價格價值+附加價值107.營銷與客戶關系管理維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護磨刀不誤砍柴功橫空出世，源于點滴積累客戶關系管理的價值就在于使營銷變得簡單118.深度營銷的“13一點”貼近顧客多一點向買點靠近一點細節(jié)注意多一點解決方案多一點關系捆綁多一點向投資轉化一點呈現(xiàn)方式多一點開源節(jié)流多一點附加價值多一點資源利用多一點渴望心態(tài)多一點自我否定多一點貫徹能力強一點12模塊二增量市場拓展，存量市場深耕銷量翻倍不是夢！增量市場拓展“開門7件事”存量市場深耕的12個突破口戰(zhàn)略層面規(guī)劃深度營銷的8個重點戰(zhàn)術層面貫徹深度營銷的6項工作戰(zhàn)斗層面執(zhí)行深度營銷的6個任務131.銷量翻倍不是夢！增量市場拓展，存量市場深耕增量拓展：當酒店遇到攜程，當企業(yè)遇到百度，當80后遇到淘寶，當今麥郎遇到中石化，當能力遇到資源……

精彩無限演繹，抬頭看路找資源！存量深耕：

單子不斷做大，低頭撿錢不怕苦！客戶價值最大化單位客戶效益最大化客戶價值二次開發(fā)進入客戶背后的圈子

142.增量市場拓展“開門7件事”個人/集團客戶經(jīng)理緊密交流整合資源，交叉宣傳搭載在相關產品上，捆綁營銷(MP5)特殊渠道建設借助社會資源（封密型客戶，渠道型客戶）進入新市場培養(yǎng)未來客戶體驗營銷，服務營銷，關系營銷153.存量鄭市場時深耕沈的12個突魚破口實現(xiàn)凝客戶境價值請最大旁化提高屈我們若在客銀戶那骨里的泄銷售支額占籍比單位奸客戶膚效益沃最大近化關龜鍵在于都豐富產品、話術、增績加使脖用頻春率和域量提高淹專業(yè)賄水準燦，專幕業(yè)程素度在強客戶衫之上煮，挖陳掘潛至在價訴值客戶稱價值永二次效開發(fā)穩(wěn)定怒發(fā)展桌主營京業(yè)務值，大抵力推蘇進增判值業(yè)相務由單陽一產敲品供丑應商褲演進諸為綜邪合問啞題解埋決方巡壽案提失供商由滿品足需夢求走秧向制餅造需預求由請悶進來虜?shù)阶呙统鋈某Ｓ唢栂蛱囟淝瓘膯螒乙磺t道走亭向復穴合渠仆道（顆資源攔互換印，交收叉宣錦傳）由螞葵蟻搬堆家積童累，搭走向男大塊萌朵頤繁切肉激活濱掛起罩客戶音，喚呼醒沉孤睡客屋戶164.戰(zhàn)略愁層面悉規(guī)劃英深度耕營銷棉的8個重虜點增量被拓展過，存尤量深查耕劃分積片區(qū)篇，營王維一械體穩(wěn)定套主營配，推柱進增旬值強化酬優(yōu)勢交，構成筑壁豆壘商業(yè)艦模式瀉，思周維突攏破整合碰資源追，交滴互宣施傳多態(tài)化合作改，滿辨足便史利疏通候關系誤，借伐勢營累銷175.戰(zhàn)術廳層面升貫徹模深度復營銷醒的6項工發(fā)作多重霞捆綁建設覺特渠細分劃客戶制造貢需求強化碼助銷走向脅集團186.戰(zhàn)斗醒層面役執(zhí)行升深度鹽營銷址的6個任香務與眾批不同專業(yè)小拜訪錦上產添花欲取侮先予關注姑話術營銷膨氛圍19模塊嘗三吊伴隨血深度粗營銷遇，實揪施關梢系戰(zhàn)翼略需求宣：滿畫足他仇所需敲，成順就你鋤所求企業(yè)辮文化—C辦RM理念—員工弊行為—客戶址感受—提升貝忠誠伴隨帆深度拼營銷排工作軋實施富客戶阻關系彈管理發(fā)展謊散客倉：關貢注個媽人客墊戶的24個需拳要保有蘇集團中：集噸團客算戶關犬系維拿系的8大要盛素決勝腰渠道允：選牽用育刑留的58個關呀鍵點201.需求捐：滿虹足他戶所需榆，成鐮就你帽所求“那厘我先者掛電號話，淺您在獄外面配注意孤身體遣、小沫心感閃冒”客戶疫在購責買的徐整個風過程統(tǒng)中的遼絕大乓多數(shù)蹄時間要段都響是理壩性的橋，但壘是往脹往在寨決定杜購買湯的一豆瞬間責是感言性的悲一面端被激壟發(fā)。212.企業(yè)遷文化—C子RM理念—員工溪行為—客戶鑄感受—提升缺忠誠企業(yè)逮文化：欲叛取先食予核心大理念：我要坦對我旗全國受代理版商的壇錢和侄他們美的前貨途負史責先幫緩代理肯商老區(qū)板和柳他的雨員工事賺到調錢，姓而后喊我們智自然矮賺到思錢貨到戴代理陷商倉支庫，訂是我借們工統(tǒng)作的替開始渠道撲行為：信億息共晉享，司免費克培訓料，介具紹客帶戶223.伴隨升深度餡營銷番工作量實施罵客戶騾關系輪管理客戶臥關系牲向高順層和久中層競擴散找到市投訴顧高發(fā)跟的緣褲由，干力爭陸于合煮作開岡始前寬處理細節(jié)結營銷狐，服嘉務營趣銷，緞關系沿營銷客戶賽關系結從保杯有到幅保鮮危（客戶梁沒丟=從不嬌殺人歐放火）培養(yǎng)林共同捕語言浸：你行中有敘我，雀我中環(huán)有你參與斃到客稅戶公朵司和藍產品各整體番推廣壘計劃腥制定書過程兆中組織濤懇談些會，縮慧經(jīng)?；锱鲎惭埖芸蛻粼L參與盜到產揀品和柴政策唱的規(guī)釣劃設或計中逗來關注怎客戶杠建議關與聲喪音，蠟有獎向投訴諸，歡帶迎找席茬234.發(fā)展繁散客典：關宏注個便人客暢戶的24個需種要產品來質量稻穩(wěn)定拴而達銅標新產駁品上嗽市或灶優(yōu)惠傘政策聲出臺掠第一暖時間想知會我買爆的產四品很卸長一燭段時論間價術格堅暢挺和我院打交茄道的堪人一洪定要腥專業(yè)陸、靈碗氣并紡富效秒率希望周你是芬綜合單問題敢解決醫(yī)方案址提供威商而竭非推揀銷員你和責我聯(lián)觸系的乘頻率匆是我獲可以培接受萬的機構歷和個鐵人都伙很真潔誠、對值得寇信任關注停細節(jié)駕，會援換來洋我的餡欣賞既承藝諾，末則無暈悔希望勁政策衣公平兔而穩(wěn)蹲定，念客戶義經(jīng)理東三年越不換裹人有人夸重視汁意見肝與建免議，期并給蓬予積貧極反凍饋和紗肯定VI下P感覺演是基讀礎，VI怨P待遇明是保桿障24想找研你時族可以欺很快坑找到虹并使頭問題叨得到里解決關心功我，栽必要慘的節(jié)傭日，城送禮衛(wèi)不必投貴，擠意外折驚喜關心蕩我的巧家人健，其畜實比歲關心少我本厚人對波你更染重要必要爐時幫生著我蟻做面鼠子你和冊我走潤得近各一些良，成末為我患的好與朋友希望腫你很兆樂于靜接受娘我的黎幫助希望疲你可膠以不景斷給司我傳倒遞我治所未雄知的欺信息你能續(xù)有助惰于豐驗富我靜的業(yè)啟余生敏活每次劣見面握你都通能給足我?guī)B來愉興悅、雨收獲線和新乖鮮感為我揪提供鄙的服網(wǎng)務專則業(yè)化項、人厲性化險、個俱性化讓我任有機心會就撤你公獵司產句品政粒策等乏發(fā)表互觀點你能瓣安排煤高層坦適當瀉跟我姑見見電聊聊255.保有遍集團脫：集射團客滿戶關缸系維著系的8大要右素拜對碰門，話找對傻人，宣說對妙話，誦做對攤事積累浸人脈云資源諒，多翅層次齡捆綁孩關系礎，起掩始即附找高洽層簡單歉拿錢刪回報撈客戶百的幫久助有極時是亮一種漿情感蹤蝶傷害贊美糠常伴快，激苗發(fā)感匯性；吼他喜蘆歡創(chuàng)草新，牧你讓位他做溝“第覺一采建”了解天企業(yè)首內部壟微妙愛關系錦，沒金搞清限狀況升不輕瞞易提提你認啦識誰學會昆“暗專渡陳嬌倉”挺，做鵲著現(xiàn)才任，忙尋找豬下一畝任客戶根分級遣（死局黨/戰(zhàn)略/緊密/松散鏡）晃——走訪/推進/幫忙/反饋渾，關賣懷是諷基礎過，幫吧助是能保障266.決勝劣渠道毯：選彎用育昨留的58個關涂鍵點主見捉及影呼響力價值帽認同價值仙觀相扶似興趣思維底靈活主動窮意識專業(yè)速度投資跟心態(tài)堅持學習專注執(zhí)行倦力選27營銷顫思路饒和方筍向培訓昂和輔圈導信息尊共享介紹冒客戶指導策劃幫助懇管理用28微積趣分（名先微光分而幟后積告分）學習裁卡交叉直培訓協(xié)調偉走訪案例雞庫/異議包庫/問題菜庫遠程癥培訓自助判學習育29留關注迅生活螺、生擦命層銷面關懷批（真紡誠發(fā)潔自內診心的旨關懷楊）制造敬機會枕讓他托感動你傾跪聽自嚼己和天他們窯的聲怎音，毒也讓旅他們止傾聽最你的籃聲音尊重四和平產等及時幸兌現(xiàn)勞獎勵須（承社諾無哭悔）適銷考對路火的產累品，喇保障紅供給公平行（不晨患貴則，患庸不均農）尼龍忌粘扣咸關系—簡單血關系賀復雜鉆化設身載處地間，排定憂解點難從新希鮮到旗保鮮因為倒相似守而聚廚合，盜因為似相異殊而成智長逛街刮購物頑（逛胞是過否程，咱購書佳結果金）關鍵默時刻脹出手部，換址來客林戶感耐動幫代胳理商摩賺錢幫他濁做足編面子30溝通該很舒安服、名合作誘很愉膀快，澇和諧柜拯救考危機穩(wěn)定拆壓倒勸一切沃（人沈員和簡政策列穩(wěn)定榴）有效藍化解簽壓力信任勿、信焰服、啞折服寬、合絨拍、何默契多一姑些非卷競技燙類集繳體活逗動（躲類似救爬山鞋）設身推處地勾為他弟著想關注旱所有地細節(jié)自，百澡好不躍如一等壞不在怕于你商做了鉤多少前，關君鍵在屑于說狀得多傅好重視管住然嘴，脹邁開通腿適當姨地麻肅煩你間的客攻戶在情果感帳互戶里史，不左斷添次加貨父幣事業(yè)宵前途毯規(guī)劃關心俗他的表家人晃（頁不停務的晃余，形顆成習凳慣，逼情感伴依賴軟）多頭灶捆綁留31模塊獎四CR懸M促進卡忠誠慚，關史鍵動濁作分蜻解市場纏細分遍與客嬌戶分喊級客戶墳系統(tǒng)球認知陸與消幟費心斤理分茫析僅靠糞微笑掘熱情衛(wèi)能換她來客衰戶忠嘆誠嗎追？商場PK量販臭店，服培養(yǎng)臂終身汽客戶伙，贏泊在CR燭M滿意淡到忠賣誠之3步曲濱：談眠戀愛—領結近婚證—生孩欺子思想威重視肢是基妙礎，偵方法時正確茂是保殿障關鍵激動作只：激聲活、頓喚醒朱、策拉反、共回訪傲、挽迎留、著關懷“小三拘兒”完為什刃么會廊搶走窯我們競的老航公？傷害忌感情克、破員壞忠夫誠的N種思諸維誤潮區(qū)及闊不良照做法CR劍M專家珍的4大特挪征CR母M的2個核言心原釋則實施CR折M的4個層叛次321.市場處細分藝與客妖戶分健級客戶允分級毒：松散穗型客滋戶緊密判型客豪戶死黨筋型客冷戶戰(zhàn)略暮型客通戶市場鏡細分議依據(jù)：地域性別年齡消費余能力消費菊習慣盤和偏鞋好332.客戶慌系統(tǒng)翁認知炒與消番費心敲理分鉗析骨子達里有曲一個喇字叫探“賤鵝”認知芒“關左鍵客六戶”高端堂客戶咳感性峰，低達端客執(zhí)戶理醋性越大央的客問戶越旋謙遜坑隨和強之臭至極咸則弱炒，弱芒之至雕極則櫻強高處店不勝軋寒，出近處策無風習景話費水越高延，工缺作越用忙；雹事業(yè)汽越順固利，憐教育僅越頭嘗疼越便州宜越鄰不（岸敢）彎買，厲越貴普越稀逮有越棉想擁糖有343.僅靠挺微笑泄熱情鳳能換植來客尿戶忠始誠嗎辣？優(yōu)質平服務意帶來草客戶移滿意客戶阿關系巡壽管理衣?lián)Q來痛忠誠不滿衡意的簡服務沒有瓣不滿處意滿意忠誠354.商場PK量販蒸店，曠培養(yǎng)總終身券客戶蔑，贏鴨在CR通M先生隊您好搖，歡澆迎光窩臨！—您今惱天有蔥時間爹過來蟻啦？闖有日仇子沒煉見著嚼您了四！歡迎閱您下掙次再燦來！—回見鋒啊杰爐哥！”比便鍵利和險便宜喝更重盈要的允是什甩么？古情感顧客屆對你峰為他蹲的付攔出所遇給予晶的最以好回你報就饒是：堆增加存購買組，忠仰誠直可至推財薦。不要廚占那沃些不塞該占駁的便膊宜，關鍵葡時刻渠幫那返些值能得幫引的人哀，為那妥些可吩以交洽的朋雨友花毛錢。365.滿意杰到忠貿誠之3步曲骨：談嶼戀愛—領結太婚證—生孩巷子第一愁步：墓和你笛的客駱戶“嘴談戀卡愛”——發(fā)自宅內心鐘地關像心、簡充分鹽研究夢他的透需求優(yōu)和愛被好、箭用心倘交流第二宋步：莊領“涌結婚剝證”——簽書紗面協(xié)紐奉議，罷確保習關系貝持久第三新步：廢跟他憲一起顯“生慈個孩蒸子”——捆綁陶關系層，淺咱層的魄是培井養(yǎng)他津的愛構好和同收藏某，深驢層的象是幫奴助他鼻發(fā)展拌生意堪或個愉人成啦長第一絞步:讓他秒覺得遺你是間個絕掠對可欄以信彩任的躍人.(公事)第二采步:讓他鑄覺得遺你是猛個可肉以給叢他幫勵助的槐人.(朋友)第三券步:讓他選覺得飲你是園認識堅你非省常慶虎幸的碑人.(伙伴)376.思想尾重視堡是基返礎，胃方法桶正確碗是保商障領導棚重視鋤哪個息部門爽，一優(yōu)般會封得到穿充足棟的預葬算從滿賭意度戴調查指到忠尿誠度晉研究從大敬客戶擱服務考部到地客戶突關系情管理聲部愛心救是基洋礎，聾電腦殿是保漢障關懷慮是基靜礎，凍幫助耍是保堆障387.關鍵過動作陳：忙激活隸、喚左醒、衛(wèi)策反率、回譯訪、練挽留挨、關守懷激活蔽掛起下客戶喚醒屢沉睡潤客戶策反驢對手肝客戶回訪砍存量伸客戶挽留槽受傷股客戶關懷管新老傾客戶關鍵兆詞：情感滲透“4個1”工程知：1個好劫建議1支簽侵字筆1個首功日封1臺好掉相機當你殺希望議從客劃戶那悟里獲絮得更樂多你想要放的東巷西時待，首桃先考撿慮一慢下我們?yōu)槔雎c什鐵么。要么衰我能龍幫你島，要遷么我圾能制映約你往，總檢之，顫我一明定會弄讓你賴感受久到我鏟對你沃的重家要。398.姜“小三斧兒”慚為什崇么會液搶走枕我們匯的老尋公？老婆顏象太揀陽給弱溫暖容但光狀芒四相射壓館力大本，小布三象與月亮孝柔和老婆能力讀強從不躺麻煩棄老公趟，老公矛精力紐奉無處照使，賠找了謠小三老婆伍命令肆、禁皺止、漫約束蝦、規(guī)索矩、輸反對謝，小見三理拳解和茄支持小三脹追求妹品質咐、時泡尚、浪漫迷，煲見湯，擅創(chuàng)新幫，抓沈住了撕心老婆頓經(jīng)常失給老耐公壓浩力，煎小三舟則象泰佛祖換，不每要名擁分還欄減壓老婆款指責示多于倆支持學，小其三給柴崇拜葉、給芹放松霜、給雹港灣老婆尺讓老哥公覺增得做堤人很憤失敗菊，小騰三讓顏他感隊覺很脂成功老婆逐心態(tài)魄消極間愛抱維怨，釀小三心態(tài)更積極赴總愛向腹前看老婆僅保有升，生未活重饑復單毛調、態(tài)度敵簡單料粗暴撒；小題三保訪鮮…敗…409.傷害骨感情巴、破奮壞忠田誠的N種鳥思維禁誤區(qū)挖及不禮良做塞法政策駱不公歡：發(fā)痛展新壩客戶悲傷害妥老客浪戶，愛哭絡的孩膛子有褲奶吃忽視惰過程聽維護轉，失倍去了隱才懂街得珍樸惜，孔再花秧更高振成本湊挖搶總是騰把重常要的饒事情覺變成慎緊急贏的事吊情客戶裝信息宗滯后依，導沸致關車懷不誦及時么或不省到位大客燦戶需舌要的色是人鏡性化砍和個暮性化慚服務昆，提距供的掠是標場準化結果殼導向笛多于耍過程混管理享，關游注方科向忽掀略方條法物質菊給予肝多于尺感情猛投入客戶襪管理善過程碼中急輝功近怕利、疫心浮披氣燥客戶辰維護枯手段丑過于給單一企業(yè)獵機制浴層面兔造成瀉障礙牙，內曾耗大慮于競挑爭拜訪窄客戶控不專耕業(yè)，室形式毒主義吐導致真關系帝走不襪近平均腿使力蠟：沒暫有把泰資源加配置刪到優(yōu)展質客乖戶身團上維護射客戶勵的費搬用沒忙有專碗款專損用客戶摩關懷織沒有綢體現(xiàn)夫公司午所付潔出的某成本亦與關友注客戶書想投殲訴，臨電話途永遠看打不隨通4110倚.C昨RM專家濃的4大特他征發(fā)自堅內心全面默詳細永不幼滿足關注波動態(tài)4211滔.C記RM的2個核悅心原籠則投其潑所好苗不如扒投其際周圍轉人所查好錦上鋤添花購不如賞雪中房誠送炭4312浙.實施CR下M的4個層描次品牌篩關系疏遠白的關寇系面對規(guī)面關餃系親密急關系44模塊申五巷強化戒客戶選忠誠算，解還開12道密刑碼以金陶錢為勵紐帶末還是脹其他澤？——CR語M及其18個內贊涵“悟”館出來深的智逮慧——伴侶父與客供戶的紀相似鬧相通囑之處客戶勞檔案獎差異笨化，符數(shù)據(jù)棄庫管文理科行學化晃——從市借場拓曲展到遼客戶取生根綜合尼實力起，全肝面做件功——生存攤、生應活、腦生命留客3步曲萬：滿軋足需顏求—培養(yǎng)必習慣—情感并依賴尼龍?zhí)д晨壅鎽?zhàn)略刊關系——5重捆絨綁精神全和情駛感大湖麻：閣坎級已獎勵是、日煤常培余訓、線人文斬關懷提高叔客戶財轉移芹成本甚的15個秘纏籍營銷彈理念蠅做CR盞M：從毛“錦超上添童花”則到“貞欲取名先予綿”客戶績忠誠美的11個關狹鍵要蜘素促使秒客戶鉆忠誠誕的“A—才D計劃弊”451.以金啄錢為花紐帶伐還是繼其他拿？——聞CR景M及其18個內敬涵動機請：基男于渴豎望，純無心霸插柳價值懷：使府營銷正變得敏簡單定位焰：致深力于時精神莖和情辮感層秩面捆魂綁及摟投入理念燦：欲圖取先歲予工作址：解翠決問鄉(xiāng)豐題，味創(chuàng)造般價值工具睜：互聯(lián)璃網(wǎng)，資源抬和策肢劃前提里：用旦心；料心到奪了哪踐里，托力量貴才能頓跟到洗哪里流程澇：客施戶檔鳳案——客戶盟細分——客戶色關懷——動態(tài)芒數(shù)據(jù)郊庫目標餅：實股現(xiàn)客達戶價醉值最遭大化療，實值現(xiàn)單腥位客除戶效牌益最冶大化信，客姓戶價根值二脫次開習發(fā)目的鎖：促損使客恭戶忠輕誠，島提升諒企業(yè)痕效益出發(fā)暮點：貪研究晉細分所客戶般的消榆費心若理、至消費慚行為猛以及舅消費頓習慣關鍵刷詞：容培養(yǎng)史習慣菊，制完造依永賴，劍參與印，情婆感帳技戶，彈轉移枯成本竿，終得身客敞戶標準昌：“改我的南”方法親：晃椒，直據(jù)至習訊慣形掘成日常伸工作林：建摔立情睡感帳曠戶任務畢：提高角客戶轉移做成本雖，營落造負賄罪感；降桿低對率手客良戶轉恩移成匠本專家臥：發(fā)到自內農心，價全面里詳細恭，永臂不滿銅足，幸關注杯動態(tài)起點癢：檔欲案完倍善并鍋有差靠異；躁檔案巖一小氣步，恭關系丹一大扎步462.耳“悟”含出來泉的智費慧——伴侶命與客齒戶的律相似服相通伏之處如果個他還伍在投洽訴你毅，說雕明對患你還弦有信的心感情丑長久糖，不剃在于煙你做六了多勵少，察關鍵舉在于漫說得竄多好溝通翠從心辰開始…嬸…少一箭點刻花意，卵多一講分隨姻意；燙少一丑些目敵的，住多一顧些渴瓣望讓一遮棵小獸草都突可以踐觸動昂你的烤靈感能力初的提秧升主質要不究是靠籠培養(yǎng)聽，關道鍵在刻于實忽踐和暫感悟473.客戶既檔案居差異?；?，虎數(shù)據(jù)晨庫管艘理科族學化客戶仁檔案友差異隸化：減偏好罷，忌惹諱，蛙迷信盈，生襲活背絞景數(shù)據(jù)淚庫管宇理科撇學化句：動態(tài)搭數(shù)據(jù)懂庫——非貨趁幣的錄交易吃記錄及時渣更新分級怕授權通過球網(wǎng)站揉注冊射信息米進行灶關懷用電好子雜肌志等臭維系友客戶旅關系留出一冷個客唉戶罵訂街的初空間484.晃——從市模場拓暖展到掌客戶渣生根拿著存你的漠產品廈在客陸戶面震前不繞停地臉晃，唱不斷勞加深堂印象耀，最漫終當駐他需掀要你訊時不蘋是想為起你累來，串而是死你的晨名字袍自動朝從他嗽腦海售里跳腿出來要么宋我能轉幫你趟，要翼么我沫能制損約你鴨，總似之我宰一定桌會讓冤你感淡受到豪我對術你的莫重要鬧。多打世電話吃，互巧通有虎無；污保持默通話皆，互極相麻扒煩495.綜合朱實力著，全邊面做壓功——生存扎、生信活、跳生命滿足生存需要豐富螞業(yè)務生活提升生命質量506.留客3步曲趙：滿刷足需瀉求—培養(yǎng)增習慣—情感溫依賴愛好—感情—晃付出—感情—晃客戶淹關系焰管理溝的核洪心工膀作之亮一就派是培枝養(yǎng)客拳戶的志習慣付，習券慣會議成自凍然，樓自然煎美比擔整容懸美更灶美，苗所以意營造滾自然交和諧炊的客性戶關服系最扛重要雪。517.尼龍彎粘扣意戰(zhàn)略依關系——5重捆臂綁多重表產品香捆綁恩客戶不同陡客戶幫之間許捆綁客戶保不同須層級讓捆綁多重攤身份色介入襲捆綁公司濃個人撓雙重枯捆綁528.精神作和情辮感大當麻：怖坎龜級獎遷勵、室日常急培訓灶、人撕文關咐懷坎級嗚獎勵—物質人文都關懷—情感日常蜜培訓—精神539.提高凍客戶謊轉移甚成本離的15個秘茄籍長期跑穩(wěn)定洽的質陽量和蔬服務介，并圣階段醬性創(chuàng)那新努力寺延長醬合作財時長展現(xiàn)理綜合鐵實力毅：給屆他介鐵紹資域源，糊幫他買宣傳喘品牌陪，參索與管刻理經(jīng)隆營培養(yǎng)胡使用雅及合落作習霧慣，浮并形