經(jīng)濟(jì)危機(jī)下酒店網(wǎng)上營(yíng)銷策略

SachinSuri:經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的酒店網(wǎng)上營(yíng)銷策略經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，如果你的市場(chǎng)預(yù)算收縮，你需要謹(jǐn)慎對(duì)待投資。酒店網(wǎng)上營(yíng)銷投資會(huì)比任何其他形式的營(yíng)銷更快給你帶來(lái)回報(bào)。

經(jīng)濟(jì)困難使?fàn)I業(yè)額下降。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)榫频臧l(fā)展同經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展息息相關(guān)?？傊?jīng)營(yíng)預(yù)算減少時(shí)，你要謹(jǐn)慎明智的進(jìn)行投資。也就是說(shuō)，要識(shí)別哪種營(yíng)銷方式有效，哪種無(wú)效。這個(gè)時(shí)候最需要你關(guān)注投資回報(bào)。2008年，37%-38%的酒店預(yù)訂將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行（2007年是33%，2006年是29%）。其中，至少其他1/3的酒店預(yù)訂將會(huì)受網(wǎng)絡(luò)影響，但不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行（包括呼叫中心，未經(jīng)預(yù)約而來(lái)，集體預(yù)訂等等）。所有主要知名酒店都已經(jīng)通過(guò)他們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行了超過(guò)40%的預(yù)訂。至2010年年底，超過(guò)45%的酒店預(yù)訂將通過(guò)網(wǎng)上完成。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為旅游和酒店銷售的領(lǐng)軍人物，它已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)最重要的分銷和營(yíng)銷渠道。所以在這種形式下，在酒店?duì)I銷組合因素中，認(rèn)真考慮計(jì)劃一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的。也就是說(shuō)，當(dāng)你的市場(chǎng)預(yù)算縮水時(shí)，更多專注于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略而不是非網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的話，肯定會(huì)使你受益頗豐。更有說(shuō)服力的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎是完全可測(cè)評(píng)的，這可以促使通過(guò)快速評(píng)估和相繼調(diào)整策略來(lái)提高銷售額。網(wǎng)上營(yíng)銷網(wǎng)上營(yíng)銷所有努力的最終目標(biāo)是吸引網(wǎng)站正確的來(lái)訪者，鼓勵(lì)他們進(jìn)行預(yù)訂。當(dāng)然，吸收越多的來(lái)訪者也會(huì)有利于品牌建立。完善網(wǎng)絡(luò)有很多途徑，以下我們簡(jiǎn)單列出了幾點(diǎn)：首要的是要建立和強(qiáng)調(diào)酒店的網(wǎng)站酒店網(wǎng)上營(yíng)銷開(kāi)始和結(jié)束于酒店的網(wǎng)站。大多數(shù)情況下，酒店網(wǎng)站都是顧客首先接觸到的，也是他們最后要聯(lián)系的一部分。所以很自然的，建立和強(qiáng)調(diào)酒店網(wǎng)站應(yīng)該作為首選。其目標(biāo)是建立一種有吸引力的外觀和感覺(jué)，同時(shí)還要保證網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性，以此為來(lái)訪者提供最豐富的信息資源。大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者都會(huì)把擁有一個(gè)網(wǎng)站作為他們網(wǎng)上營(yíng)銷的所有努力。然而事實(shí)上，擁有網(wǎng)站只是起點(diǎn)而不是結(jié)束。設(shè)計(jì)好網(wǎng)站后，更需要的是完善網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)?；ㄙM(fèi)時(shí)間精力建立了網(wǎng)站，但卻只吸引了寥寥無(wú)幾的來(lái)訪者又有什么意義呢？但是一旦你合理完善網(wǎng)站，它會(huì)為酒店帶來(lái)無(wú)盡的機(jī)會(huì)，提高酒店實(shí)際預(yù)訂額。你需要時(shí)刻關(guān)注最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和實(shí)際可用性的提高，以此每隔一段時(shí)間來(lái)相應(yīng)完善網(wǎng)站。然而大多數(shù)情況下，這不會(huì)發(fā)生，最好的例子就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的屏幕分辨率。我們發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站現(xiàn)在依舊追求800x600像素的屏幕分辨率，然而當(dāng)前越來(lái)越多的電腦使用者用的是1024x768像素或是更大的屏幕，這樣的話大量網(wǎng)頁(yè)所有權(quán)將會(huì)浪費(fèi)。另一個(gè)例子是網(wǎng)站所用的圖形或圖表。很多酒店經(jīng)營(yíng)者還沒(méi)有意識(shí)到，相比幾年前，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)使用者可自行支配使用更快的寬帶和網(wǎng)速。而且，很多網(wǎng)站繼續(xù)使用小型的、但背其優(yōu)化了的圖表來(lái)更好的把畫(huà)面質(zhì)量和數(shù)據(jù)展示相結(jié)合，這僅僅是幾個(gè)例子。另一方面來(lái)說(shuō)，還有其他一些因素會(huì)使網(wǎng)站顯得過(guò)時(shí)：庸長(zhǎng)的范本內(nèi)容，虛擬導(dǎo)航以及其他因素。內(nèi)容范本——了解你的競(jìng)爭(zhēng)力你需要全面理解你的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌礁?jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站是你網(wǎng)站運(yùn)行的首要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，你必須準(zhǔn)確理解競(jìng)爭(zhēng)者們網(wǎng)上的活動(dòng)-他們展示服務(wù)、設(shè)備、和娛樂(lè)事項(xiàng)的方式，圖表的應(yīng)用，搜索引擎的運(yùn)用能力等。旅游者們現(xiàn)在越來(lái)越懷疑酒店網(wǎng)站的內(nèi)容。所以你必須運(yùn)用合理的圖表來(lái)精確真實(shí)的展示網(wǎng)站的范本內(nèi)容，因?yàn)閳D表和動(dòng)畫(huà)能有利的向來(lái)訪者傳達(dá)正確的信息。網(wǎng)站能夠盡可能以有吸引力的方式來(lái)展示酒店的設(shè)備和娛樂(lè)活動(dòng)是相當(dāng)重要的，但同時(shí)要保證其內(nèi)容是可考究的。所以你需要做的是，了解人們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索的內(nèi)容，然后有針對(duì)性的在網(wǎng)頁(yè)上陳列此類內(nèi)容和其他銷售因素。在網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)站是你最大的財(cái)富，你所展示的內(nèi)容可以建立酒店品牌，也可能會(huì)損壞酒店的形象。搜索引擎的最優(yōu)化通過(guò)分析HTML源代碼，META標(biāo)簽及其內(nèi)容中的關(guān)鍵字來(lái)優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是采用盡可能多種方式來(lái)提高網(wǎng)站的有效搜索，這些搜索引擎當(dāng)然是免費(fèi)使用的。保證代理商或你雇傭的搜素引擎優(yōu)化專家們具備酒店選擇和預(yù)定程序的足夠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。很多搜素引擎優(yōu)化專家們的問(wèn)題在于，他們往往設(shè)置很多不合理的關(guān)鍵字或關(guān)鍵詞或是其他方式，使得非旅游者們也進(jìn)入酒店，給酒店容量帶來(lái)壓力。搜素引擎優(yōu)化專家們努力使你的來(lái)訪者數(shù)量增加固然是重要的，但是更重要的是這些來(lái)訪者中能進(jìn)行酒店預(yù)定的人數(shù)。如果他們不能使你的酒店預(yù)訂量增加，那么網(wǎng)站來(lái)訪者再多也是沒(méi)用的。因此，轉(zhuǎn)換是關(guān)鍵。擁有好的鏈接策略是優(yōu)化搜索引擎一個(gè)重要方面。在給你的網(wǎng)站劃分級(jí)別時(shí)，很多搜索引擎會(huì)把所能鏈接的數(shù)量和質(zhì)量作為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如像Google

和Yahoo，它們還能夠進(jìn)行本地搜索，這都會(huì)使你的酒店信息在搜索時(shí)占很大優(yōu)勢(shì)。付費(fèi)搜索可以進(jìn)行“付費(fèi)搜索”活動(dòng)，比如通過(guò)PPC，Google

AdWords，Yahoo

Search

Marketing或Microsoft

adCenter進(jìn)行廣告宣傳。付費(fèi)活動(dòng)投資是值得的，因?yàn)樗鼤?huì)立竿見(jiàn)影，而不是同搜索引擎一樣需要有3到6個(gè)月的醞釀期。隨著在有效搜索中你的酒店網(wǎng)站可見(jiàn)性增多，你付費(fèi)活動(dòng)的投資也會(huì)逐漸減少。不容樂(lè)觀的是很多網(wǎng)站制作者通常只利用PPC，而不是通過(guò)其他方式努力來(lái)提高網(wǎng)站搜索能力，高效搜索應(yīng)該作為你的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)使用者也支持這一觀點(diǎn)，他們更多的會(huì)依賴于高效搜索而不是付費(fèi)搜索。最后，對(duì)于搜索引擎優(yōu)化，一定要牢記，不簡(jiǎn)單是網(wǎng)站來(lái)訪者的數(shù)量，更重要的是酒店預(yù)定量或轉(zhuǎn)換率決定了付費(fèi)搜索活動(dòng)成功與否。包裝和宣傳要明確產(chǎn)品的哪個(gè)方面同顧客產(chǎn)生共鳴。顧客為什么會(huì)選擇在你的酒店呢：好的地理位置、商務(wù)娛樂(lè)活動(dòng)、免費(fèi)早餐，等等。對(duì)于潛在顧客，要包裝和宣傳酒店的特色或有價(jià)值的亮點(diǎn)。例如，根據(jù)你們酒店特有的產(chǎn)品組合或是當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境特征來(lái)提供特色服務(wù)。幾年前，有個(gè)人想出了一個(gè)出色的主意，那就是通過(guò)贈(zèng)送早餐來(lái)提高銷售。這一活動(dòng)運(yùn)作的很好，以至于現(xiàn)在所有酒店都在沿用此模式，它已不僅僅是一種特惠，而對(duì)不采取此模式的酒店來(lái)說(shuō)，更是一種損失。大多說(shuō)旅游者在選擇酒店時(shí)都會(huì)進(jìn)行評(píng)估。所以酒店人應(yīng)該建立自己的特色宣傳，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)值贈(zèng)惠。消費(fèi)者媒體——顧客檢閱和反饋社會(huì)媒體網(wǎng)站已經(jīng)相當(dāng)流行，因?yàn)檫@些網(wǎng)站為朋友、同事、親屬間的溝通提供了快捷方式。然而在市場(chǎng)預(yù)算受限制的經(jīng)濟(jì)困難期，關(guān)注于旅游業(yè)方面的，諸如TripA

and

HotelC這樣的社會(huì)媒體網(wǎng)站，而不是YouT

or

FaceB這樣非旅游網(wǎng)站顯得更有意義。當(dāng)然，如果你有足夠資源來(lái)關(guān)注兩種類型的網(wǎng)站，那未嘗不可。旅游業(yè)方面的社會(huì)媒體網(wǎng)站對(duì)旅游規(guī)劃起到了至關(guān)重要的作用，而在品牌建立和維護(hù)方面，非旅游社會(huì)媒體網(wǎng)站也是不可忽視的。確保你自己的網(wǎng)站支持顧客媒體，包括博客、旅行組織計(jì)劃者、顧客評(píng)估和經(jīng)歷分享等。諸如，必須允許來(lái)訪者閱讀并提出評(píng)估、評(píng)論和反饋。每個(gè)人都會(huì)對(duì)之前你們公司顧客的評(píng)論和經(jīng)歷進(jìn)行閱讀了解。這種趨勢(shì)逐日增長(zhǎng)，已經(jīng)成為人們對(duì)商務(wù)或自由旅行規(guī)劃的一部分。從顧客的角度來(lái)說(shuō)，公正誠(chéng)懇記錄在你們公司所接受的服務(wù)比去前臺(tái)或顧客柜臺(tái)發(fā)泄她的遭遇要方便的多。據(jù)膽大、誠(chéng)實(shí)的顧客反饋，不管好壞，這已成為人們?cè)诼糜斡?jì)劃前喜歡閱讀的內(nèi)容。而這也確實(shí)對(duì)他們的旅行計(jì)劃產(chǎn)生影響。成本底線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只包括網(wǎng)站。它包括各式各樣而相互關(guān)聯(lián)的因素，比如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售本身又有很多渠道，比如搜索引擎市場(chǎng)營(yíng)銷，它包括搜索引擎優(yōu)化和付費(fèi)搜索廣告，展示廣告、郵件、實(shí)事通訊和在線公關(guān)等。對(duì)這些因素的整合利用需要專業(yè)知識(shí)和多年經(jīng)驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)始終是你向全球展示，獲取酒店最新預(yù)定的最有效，成本最低的方式。對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，它是最大最重要的營(yíng)銷和分銷渠道。根據(jù)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)顯示，美國(guó)83%的旅游計(jì)劃是在網(wǎng)上進(jìn)行的。到2010年，北美超過(guò)45%的旅游酒店預(yù)定將會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)。相比通過(guò)全球分銷系統(tǒng)和第三方網(wǎng)上中介的沉重成本來(lái)說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)站直接向顧客銷售算是成本最低的了。降低對(duì)這兩種高成本方式將會(huì)直接影響其成本。如能有效運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你的酒店提供必須的曝光率，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在當(dāng)前不確定的時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)能為酒店全面經(jīng)營(yíng)做出貢獻(xiàn)。印度網(wǎng)上營(yíng)銷趨勢(shì)和商機(jī)在企業(yè)紛紛減少?gòu)V告預(yù)算時(shí)期，網(wǎng)上營(yíng)銷為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了商機(jī)。印度網(wǎng)絡(luò)常用者較去年相比增長(zhǎng)了19%，新增800萬(wàn)位網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者。今年隨著網(wǎng)絡(luò)常用者已經(jīng)達(dá)到了4000萬(wàn)，搜索引擎正成為印度各個(gè)行業(yè)主要的營(yíng)銷工具。越來(lái)越多的印度人開(kāi)始試用