2023年退貨管理制度

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篇1:退貨管理制度

制度名稱

退貨管理制度

受控狀態(tài)

文件編號

執(zhí)行部門

監(jiān)督部門

考證部門

第1條

目的。

明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫、退貨回收等規(guī)定，準(zhǔn)時收回退貨款項。

第2條

退貨條件。

驗收人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，不符合企業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。

1.對于數(shù)量上的短缺，選購員應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價款上予以扣減。

2.對于質(zhì)量上的問題，選購員應(yīng)當(dāng)首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，打算是退貨還是要求供應(yīng)商賜予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>

3.經(jīng)選購部經(jīng)理批閱、財務(wù)總監(jiān)審核、總裁審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。

第3條

退貨手續(xù)。

檢驗人員應(yīng)在檢驗不合格的貨物上貼"不合格'標(biāo)簽，并在"貨物檢收報告'上注明不合格的緣由，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給選購部門處理，同時通知請購單位。

第4條

貨物出庫。

當(dāng)打算退貨時，選購員編制退貨通知單，并授權(quán)運輸部門將貨物退回，同時，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知選購部和財務(wù)部。

第5條

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退貨款項回收。

1.選購員在貨物退回后編制借項憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。

2.選購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務(wù)部相關(guān)人員審核，由財務(wù)總監(jiān)或總裁按權(quán)限審批。

3.財務(wù)部應(yīng)依據(jù)借項憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。

第6條

折扣事宜。

1.選購員因?qū)徹涃|(zhì)量不滿足而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)商談判來最終確定。

2.折扣金額必需由財務(wù)部審核，財務(wù)總監(jiān)審核后交總裁批準(zhǔn)。

3.折扣金額審批后，選購部應(yīng)編制借項憑單。

4.財務(wù)部門依據(jù)借項憑證來調(diào)整應(yīng)付賬款。

編制日期

審核日期

批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記

修改處數(shù)

修改日期

篇2:北京市家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

第一條

為了愛護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、生產(chǎn)者擔(dān)當(dāng)?shù)募揖弋a(chǎn)品修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，依據(jù)《北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理條例》、《北京市實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益愛護(hù)法〉方法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

其次條

凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個人，均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條

家具產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。

第四條

本規(guī)定是履行三包責(zé)任的基本要求，鼓舞銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實施細(xì)則。

第五條

銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）不能保證明施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品；

（二）應(yīng)當(dāng)實行措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；

（三）對家具產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，驗明《營業(yè)執(zhí)照》和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（四）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售；

（五）妥當(dāng)處理消費者的查詢、投訴并供應(yīng)服務(wù)；

（六）依據(jù)有關(guān)規(guī)定，與消費者簽定家具買賣合同；

（七）產(chǎn)品出售時應(yīng)介紹使用維護(hù)事項、三包方式，供應(yīng)有效銷售憑證；

第六條

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合明示采納的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合以合同商定、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

（二）供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

（三）明示產(chǎn)品主體材質(zhì)；

（四）幫助銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者履行三包規(guī)定；

（五）妥當(dāng)處理消費者直接或間接的查詢，并供應(yīng)服務(wù)。

第七條

三包有效期自交貨之日起計算，扣除因返廠修理占用的時間。

三包有效期內(nèi)，消費者憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。

丟失有效憑證，但能證明所購產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，仍享有三包權(quán)利。

第八條

產(chǎn)品自交貨之日起９０日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)峻質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應(yīng)當(dāng)按原購買價格一次退清貨款。

第九條

產(chǎn)品自交貨之日起１８０日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)峻質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。

第十條

在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)峻質(zhì)量問題，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，為消費者免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十一條規(guī)定退貨。

第十一條

在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，因無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，消費者不情愿調(diào)換其他規(guī)格型號和樣式產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同規(guī)格型號、同樣式產(chǎn)品，消費者不情愿調(diào)換而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品按本規(guī)定收取折舊費。

折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修和返廠修理占用的時間。

第十二條

換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得供應(yīng)給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

第十三條

在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品消失質(zhì)量問題，應(yīng)免費修理（包括材料費和工時費）。

第十四條

在三包有效期內(nèi)，提倡上門供應(yīng)三包服務(wù)；對應(yīng)修理、更換、退貨的大件產(chǎn)品，銷售者或生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)供應(yīng)合理的運輸費用。

因家具產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。

第十五條

屬下列狀況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

（一）因消費者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

（二）非擔(dān)當(dāng)三包修理者拆動造成損壞的；

（三）無有效憑證，又不能證明其所購買的產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的。

第十六條

生產(chǎn)者、銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第十七條

消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、家具市場舉辦者、柜臺出租者或生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)樂觀受理。

第十八條

銷售者、家具市場舉辦者、柜臺出租者或生產(chǎn)者未按本規(guī)定進(jìn)行三包的，消費者可以向技術(shù)監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理；消費者也可以申請仲裁，或直接向人民法院起訴。

第十九條

本規(guī)定由北京市技術(shù)監(jiān)督局和北京市工商行政管理局按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

其次十條

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

家具產(chǎn)品三包期限

家具產(chǎn)品名稱

三包有效期

嚴(yán)峻質(zhì)量問題

日折舊率

木家具１年

斷榫斷料、部位變形０．１％

結(jié)構(gòu)松動、木料生蟲

金屬家具１年

焊接點斷裂０．１％

彈簧軟床墊１年

彈簧刺出、嚴(yán)峻塌陷０．０５％

斷簧沙發(fā)１年

結(jié)構(gòu)松動、構(gòu)件斷裂０．１％

座簧塌陷、木料生蟲

篇3:家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定

《家庭汽車產(chǎn)品更換退貨責(zé)任規(guī)定(草案)》

第一章總則

第一條

為提高產(chǎn)品質(zhì)量，愛護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益,明確家用汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨以下稱三包責(zé)任,依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī),制定本規(guī)定。

其次條

本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指《汽車和掛車類型的術(shù)語和定義》GB/T3730.1國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的家用乘用車,包括一般乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產(chǎn)品）。

第三條

在中華人民共和國境內(nèi)汽車銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商，銷售、生產(chǎn)、進(jìn)口、修理汽車產(chǎn)品的,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

汽車產(chǎn)品的銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品符合使用性能、平安性能要求；并根據(jù)本規(guī)定擔(dān)當(dāng)汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。

汽車產(chǎn)品的使用性能、平安性能以產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,以產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)；產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，以汽車產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說明等明示的質(zhì)量狀況為依據(jù)。

第四條

未列入本規(guī)定的汽車產(chǎn)品,其修理、更換、退貨，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進(jìn)口商、修理商對消費者的承諾或者商定執(zhí)行。

第五條

汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。對于在三包有效期內(nèi)消失的產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商根據(jù)本規(guī)定的要求解決。

銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應(yīng)當(dāng)向消費者擔(dān)當(dāng)?shù)娜?zé)任。

第六條

本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產(chǎn)品的自然人。

本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產(chǎn)品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產(chǎn)品的進(jìn)口商視同制造商。

本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商供應(yīng)汽車產(chǎn)品的企業(yè)。

本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內(nèi)，為消費者免費供應(yīng)維護(hù)、修理的單位或者個人。

第七條

本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責(zé)任,承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行,否則應(yīng)依法擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

其次章

銷售商的義務(wù)

第八條

銷售商應(yīng)當(dāng)銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時仔細(xì)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度。汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者明示。

第九條

在制造商未設(shè)立或者未指定修理商的地域,銷售商應(yīng)當(dāng)通過與有關(guān)修理商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產(chǎn)品按本規(guī)定向消費者負(fù)責(zé)供應(yīng)維護(hù)、修理。

第十條

銷售商銷售汽車產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)照實告知消費者以下內(nèi)容:

（一）汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地；

（二）汽車產(chǎn)品己行駛的里程；

（三）汽車產(chǎn)品三包承諾的詳細(xì)內(nèi)容。

第十一條

銷售商向消費者交付汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

（一）當(dāng)面檢驗汽車產(chǎn)品包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能并試車；

（二）供應(yīng)發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件；

（三）明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式；

（四）供應(yīng)修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息；

（七）提示消費者仔細(xì)閱讀平安留意事項，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)；

對于進(jìn)口汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)供應(yīng)海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書》和檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗單》；

第十二條

銷售商應(yīng)當(dāng)受理并妥當(dāng)處理消費者的詢問、查詢、投訴。

第十三條

銷售商不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的汽車產(chǎn)品,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

第三章

修理商的義務(wù)

第十四條

修理商應(yīng)當(dāng)具有交通行政主管部門核發(fā)的相關(guān)資格證書,并應(yīng)當(dāng)具備必要的服務(wù)場所、設(shè)施、設(shè)備、修理工藝技術(shù)文件和專業(yè)人員。

第十五條

修理商應(yīng)當(dāng)與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應(yīng)當(dāng)商定制造商或者銷售商供應(yīng)技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、修理用零部件、修理費、備用車、拖運費及補(bǔ)償費等。

第十六條

修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和修理用總成、零部件的進(jìn)貨檢查驗收制度。

修理商用于維護(hù)和修理的總成、零部件應(yīng)當(dāng)是制造商供應(yīng)或者認(rèn)可，并檢驗合格的新的裝車件。

在整車三包有效期內(nèi)，修理商應(yīng)當(dāng)為消費者供應(yīng)不少于兩次的免費維護(hù)，詳細(xì)維護(hù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)制造商供應(yīng)的使用說明的規(guī)定進(jìn)行。

第十七條

修理商應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行汽車產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄存檔制度。消費者有權(quán)查閱本人產(chǎn)品的維護(hù)和修理記錄。

第十八條

修理商應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、完整、真實地填寫維護(hù)和修理記錄。維護(hù)和修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維護(hù)和修理項目（此項需消費者確認(rèn)）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、供應(yīng)備用車或者補(bǔ)償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。

維護(hù)和修理記錄應(yīng)1式3份,分別由消費者、制造商、修理商保存。

供應(yīng)給消費者的維護(hù)和修理記錄應(yīng)當(dāng)以書面形式表達(dá)。

修理商應(yīng)當(dāng)在向消費者交車時，當(dāng)面交接驗收、核對，并向消費者供應(yīng)維護(hù)和修理記錄。

第十九條

在整車三包有效期內(nèi),汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應(yīng)當(dāng)供應(yīng)電話詢問服務(wù),開呈現(xiàn)場修理服務(wù),或者擔(dān)當(dāng)合理的車輛拖運費。

其次十條

修理商應(yīng)當(dāng)保持維護(hù)和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護(hù)和修理工作的正常進(jìn)行,避開因缺少零部件、總成而延誤維護(hù)、修理時間。

第四章

制造商的義務(wù)

其次十一條

制造商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品,不得出廠。

其次十二條

制造商生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:

（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1《工業(yè)產(chǎn)品使用說明

總則》；GB5296.1《消費品使用說明

總則》規(guī)定的要求編寫。

汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、平安性能，未列入國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，其技術(shù)性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)明確在使用說明書中。

（二）在隨車文件中應(yīng)有隨車供應(yīng)的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機(jī)編號、車輛識別代碼（VIN）、產(chǎn)品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務(wù)電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內(nèi)容。

其次十三條

制造商應(yīng)向修理商供應(yīng)中文技術(shù)資料，用于指導(dǎo)維護(hù)和修理。

其次十四條

制造商應(yīng)當(dāng)在省區(qū)范圍內(nèi)建立與其銷售量相適應(yīng)的具有相關(guān)資格證書的修理網(wǎng)點,與修理商簽訂代理修理合同,商定汽車產(chǎn)品三包、維護(hù)、修理服務(wù)、損失賠償?shù)扔嘘P(guān)的事項。

制造商應(yīng)向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質(zhì)檢總局）缺陷產(chǎn)品管理中心備案修理網(wǎng)點資料及三包憑證等。

其次十五條

制造商應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)連續(xù)供應(yīng)修理零部件。

其次十六條

制造商應(yīng)當(dāng)妥當(dāng)處理消費者的直接或者間接查詢、投訴,并供應(yīng)服務(wù)。

第五章

汽車產(chǎn)品三包責(zé)任

其次十七條

汽車產(chǎn)品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。

整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說明書上。

其次十八條

在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品消失質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證在指定的或者商定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質(zhì)量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)的損失。

質(zhì)量問題是指汽車產(chǎn)品消失影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響平安，或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的狀況。

其次十九條

丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的，消費者向制造商申請補(bǔ)辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權(quán)利。銷售商、制造商有樂觀幫助辦理的義務(wù),并在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。

第三十條

產(chǎn)品售出后30天之內(nèi)，消失因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴(yán)峻平安性能故障，或者變速器、發(fā)動機(jī)發(fā)生附件二主要總成或零部件需修理或更換的質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。假如消費者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費退貨。

在整車三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)峻平安性能故障累計進(jìn)行了2次修理，平安性能故障仍未排解；或者附件二所列總成因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產(chǎn)品質(zhì)量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。

本規(guī)定所稱嚴(yán)峻平安性能故障是指汽車產(chǎn)品存在危及生命平安的質(zhì)量問題，這種問題使消費者無法正常操縱掌握汽車，或者使汽車產(chǎn)品存在起火等危急狀況。

第三十一條

在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后，又消失質(zhì)量問題的，消費者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第三十二條

在三包有效期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應(yīng)當(dāng)供應(yīng)現(xiàn)場修理，或者供應(yīng)合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待修理備用件時間）超過2日的，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者供應(yīng)備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后賜予消費者合理的交通費用補(bǔ)償。

第三十三條

在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件消失質(zhì)量問題，修理商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者負(fù)責(zé)更換。

第三十四條

在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應(yīng)向銷售商支付相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。

第三十五條

換貨時，銷售商應(yīng)當(dāng)向消費者供應(yīng)新的合格的汽車產(chǎn)品，并供應(yīng)新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。

第三十六條

根據(jù)本規(guī)定換貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費者按《中華人民共和國機(jī)動車登記方法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷售商擔(dān)當(dāng)。

第三十七條

根據(jù)本規(guī)定退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應(yīng)當(dāng)按合同商定一次退清貨款），但消費者應(yīng)支付因使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補(bǔ)償。同時，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明。消費者按《國家稅務(wù)總局關(guān)于車輛購置稅有關(guān)問題的通知》（國稅發(fā)[20**]118號）的有關(guān)規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。

第三十八條

根據(jù)本規(guī)定第三十條其次款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應(yīng)向銷售商支付的合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：[（車價款（元）行駛里程（Km））/1000]n%。使用補(bǔ)償系數(shù)n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

第三十九條

在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當(dāng)自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，提出答復(fù)看法。超過15個工作日未答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復(fù)看法不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為有意拖延或者無理拒絕。

第六章

免責(zé)規(guī)定

第四十條

銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列狀況之一的,不擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)供應(yīng)合理的收費修理:

（一）汽車產(chǎn)品用于出租、租賃或者其他運營目的的；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

第四十一條

發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量緣由造成的,對于所涉及部分，不擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)供應(yīng)合理的收費修理:

（一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產(chǎn)品存在瑕疵的部分；

（二）因消費者未正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品,而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，因消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產(chǎn)品質(zhì)量緣由發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；

（五）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當(dāng)，造成損壞的部分；

（六）因不行抗力造成損壞的部分。

第七章

追償與爭議的解決

第四十二條

銷售商擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任后,可以依據(jù)與制造商、供貨商之間訂立的書面產(chǎn)品買賣合同或者相關(guān)法律規(guī)定，依向制造商、供貨商追償。

制造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商緣由給消費者造成損失，制造商或者銷售商擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任后，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條

在三包有效期內(nèi)，進(jìn)口商按本規(guī)定向消費者擔(dān)當(dāng)三包責(zé)任后，憑檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的檢驗證書，向境外供貨商追償。

第四十四條

銷售商、