2022年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年江蘇省連云港市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

2.

第

39

題

旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。

3.

第

20

題

綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

4.經(jīng)營者違法行為包括()等。

A.服裝有瑕庇，出售前已告之

B.電器外殼絕緣差，已告之消費者

C.把盜竊商品的魏某交110處理

D.以預(yù)付款的方式提供商品

5.旅游者購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。

A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.為其辦理

6.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護(hù)車。A.110B.112C.120D.119

7.發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的旅游者，特別是搶救()。

A.重傷員B.身份顯赫的人C.和導(dǎo)游員關(guān)系好的人D.所有游客

8.民航規(guī)定，在飛機離站前24小時至起飛前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價（）的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.30%D.40%

9.女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

10.外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請補辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

二、多選題(10題)11.突出重點法應(yīng)該著重（）。A.突出與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出……之最D.突出景點的特殊物產(chǎn)

12.散客旅游和團(tuán)隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

13.中國沿海伊斯蘭教三大古寺為【】

A．西安化覺寺

B．杭州真教寺

C．廣州懷圣寺

D．泉州圣友寺

14.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

15.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（）。A.具有高中‘中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷’

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

16.

第

65

題

如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計劃、日程表等

18.

第

62

題

李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項有（）。

19.旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包（）。A.旅游者發(fā)生傷害、生病、被盜事故B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度惡劣C.聯(lián)系事項、信息不準(zhǔn)確D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差E.違反國際慣例

20.

三、判斷題(10題)21.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

22.旅游團(tuán)離店前地陪應(yīng)向旅游者移交交通票據(jù)。（）

A.是B.否

23.旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費用情況。A.是B.否

25.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價票。()

A.是B.否

26.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.漏接是指導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定的時間迎接游客，致使游客在站點逗留。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時，根據(jù)兒童的生理和心理特點，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

30.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

34.地陪帶團(tuán)隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

35.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

36.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

37.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

38.第

2

題

國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

39.

40.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

五、簡答題(5題)41.

第

1

題

現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？

42.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

44.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.A在發(fā)生交通故障時，導(dǎo)游人員的首要任務(wù)是保證旅游者的生命安全，組織搶救，同時要本著?！耙灰曂省钡脑瓌t，因而應(yīng)首先搶救重傷員。

8.A

9.D女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

10.D[解析]游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故D項不選。

11.ABC該三個選項是突出重點法的內(nèi)容，除此之外，還有“突出大景點中具有代表性的景觀”。

12.ABCD

13.BCD

14.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

15.ABCD

16.AD

17.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時必須要帶的。

18.ABC

19.BCD

20.AD

21.N

22.N旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實工作。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.Y

33.

身體，思想

34.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

35.外語

36.盤龍城

37.另簽合同

38.入境出境國內(nèi)

39.規(guī)范化基本依據(jù)

40.信譽合法權(quán)益雙重代表

41.1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

42.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行游覽活動。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營