生活垃圾運輸服務計劃方案

生活垃圾運輸服務計劃方案1、項目管理體系1.1服務宗旨完全響應xxxx有限公司的規(guī)定及要求，優(yōu)質完成xxxx生活垃圾運輸服務項目。1.2服務目標全面加強xxxx生活垃圾運輸?shù)墓芾砉ぷ?，使服務質量得到xxxx有限公司的認可和滿意。1.3公司內部運行機制（1）激勵機制為充分發(fā)揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制。獎勵制度激勵機制以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。a.物質獎勵以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。b.精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習，從而對一線作業(yè)員工進行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。企業(yè)文化激勵機制良好的企業(yè)文化能調動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我公司的工作重點之一。工資福利機制（2）外部監(jiān)督機制外部監(jiān)督機制主要是指在垃圾清運行為和質量方面主動接受社會輿論、業(yè)務主管部門和安全生產管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等。（3）內部監(jiān)督機制公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對垃圾清運工作質量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。巡查人員每天負責責任區(qū)域的工作檢查，確保垃圾清運工作正常有序、保質保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將責任區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。（4）自我約束機制我公司將嚴格遵照xxxx有限公司的要求來加強內部管理，服務人員的服務行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，服務人員的服務行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范服務人員的工作行為。2、服務保障措施為使服務質量滿足xxxx有限公司的要求，我公司將從制度保證措施、思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施六個方面著手確保xxxx生活垃圾運輸項目質量管理的順利實施。我公司為項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯(lián)系，上班期間，管理人員隨叫隨到，服務人員在指定的工作范圍內，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調配與指揮。2.1制度保障措施全面加強垃圾清運服務的各項管理制度、人力資源管理制度、考勤制度、獎懲制度等，確保各項工作均有依據(jù)。2.2思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先要樹立正確的指導思想。無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體環(huán)衛(wèi)員工質量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質。2.3組織保證措施組織是實現(xiàn)服務工作目標的手段與方法，是服務質量的可靠保證。我公司對本項目質量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團隊，為項目質量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.4作業(yè)流程保證措施標準是檢查環(huán)衛(wèi)質量的重要手段。我們承諾：在服務工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業(yè)務技能培訓、交流，并且聘請市、區(qū)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進行指導。同時針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。2.5現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質量、提升質量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對項目質量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機結合起來，實施績效經(jīng)濟掛鉤，同時采用項目經(jīng)理問責制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。2.6經(jīng)濟保證措施（1）為有力提升本項目的清理作業(yè)服務水平，激勵全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書而勞動合同，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。項目激勵機制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案木著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。目標激勵由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務。對于達到目標的員工給予頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情;二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升：二是公司能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況;每個項目部從員工中評選出1-2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性竟爭，提升工作積極性：二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資3元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式?；顒蛹罡鶕?jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神：另一方而，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結合目標激勵一起執(zhí)行。3、企業(yè)管理制度3.1消防制度（1）認真貫徹落實消防工作各項規(guī)章制度，要將消防工作納入保衛(wèi)工作的一項重要內容；（2）做好經(jīng)常性的防火宣傳教育工作；（3）按照誰主管誰負責的原則，逐級落實消防責任制和消防工作各項規(guī)章制度；（4）按照規(guī)定標準配足消防器材，固定專人管理，定期進行檢查維修。3.2垃圾監(jiān)測檢驗規(guī)定（1）管理人員要認真學習垃圾分類的相關知識，提高專業(yè)知識及技能；（2）管理人員應對垃圾收集車實行隨機抽查檢驗，對所有自運單位的進展垃圾收集車輛，要求其逐車檢查，認真鑒定垃圾成份，嚴禁有毒有害垃圾進場，并認真做好記錄；（3）管理人員要做好自身防護工作；（4）管理人員有責任對外來車輛垃圾成份進行檢驗，車輛傾倒時發(fā)現(xiàn)有毒有害垃圾，要及時制止其傾倒并責令其立即出站，同時向上級部門報告；（5）工作人員應加強責任心，提高安全責任意識。3.3接待投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待甲方反饋的每一信息，特制定本（1）實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受甲方的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將甲方反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。（2）每一位員工都有責任收集來自甲方關于垃圾清運填埋工作的看法、建議、意見等。（3）受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。（4）當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。（5）對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。（6）員工應認真做好本職工作，積極為甲方提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。（7）對甲方的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。（8）對投訴要記錄，投訴資料要存檔。3.4管理人員文明服務制度（1）上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。（2）主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。（3）工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。（4）遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作。（5）真熱情處理甲方來信、來訪，積極為他們排憂解難。對甲方的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。3.5車輛GPS管理制度（1）車輛GPS動態(tài)監(jiān)控管理制度為加強安全生產監(jiān)督，防止和減少交通事故，保障他人和自己的生命、財產安全，強化安全保障措施，確保運輸任務完成，科學化地管理車輛，我公司對所配備車載GPS設備。通過GPS定位對車輛運行過程位置、速度、方向、行駛線路、運行軌跡、規(guī)范行駛等實施安全運行監(jiān)控，從而規(guī)范車輛運行，規(guī)避風險，實現(xiàn)生產運行過程的受控管理，有效制止違章行車和預防控制交通事故的發(fā)生。現(xiàn)根據(jù)公司生產實際情況，制定本管理1）監(jiān)控原則與適應范圍車輛GPS監(jiān)控是指帶有GPS衛(wèi)星定位功能，能實時記錄和傳輸車輛所在位置、行駛路線、行駛速度等，具有定位、監(jiān)控、記錄、警示、指揮調度、營運管理、信息、網(wǎng)絡、通訊等綜合功能的汽車行駛記錄監(jiān)控管理系統(tǒng)。包括車輛GPS車載終端、各級監(jiān)控平臺相關設備及監(jiān)控管理軟件系統(tǒng)。公司所有危險貨物運輸車輛都必須按國家相關規(guī)定配備車載GPS設備和必要的通訊工具。凡公司車輛安裝了車輛GPS車載終端的車輛，均應遵守本制度規(guī)定。2）監(jiān)控員和駕駛員職責監(jiān)控員職責負責統(tǒng)一管理公司車輛GPS監(jiān)控管理平臺，負責平臺正常使用及維護，保證監(jiān)控平臺運轉正常。監(jiān)控公司車輛的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章車輛駕駛員進行處罰處理，并做好相關記錄。監(jiān)控平臺由專人操作，無關人員不得隨意操作。教育從業(yè)人員樹立“安全第一”的思想，使從業(yè)人員認識運用車輛GPS監(jiān)控管理系統(tǒng)對運輸安全生產的重要性，自覺接受公司的跟蹤監(jiān)控。駕駛員職責確保GPS車載終端處于開機狀態(tài)，嚴禁人為破壞車載終端的正常使用，嚴禁私自拆除或改變車載終端結構。出現(xiàn)故障應及時報告，以便及時解決。行駛中保持終端信息通暢，嚴禁無故或惡意手動報警，擾亂平臺正常工作。遵守各項行車安全制度，對監(jiān)控平臺提醒糾正的違章行為應及時改正。保護好GPS車載終端，使其始終處于正常工作狀況。3）監(jiān)控管理日常監(jiān)控管理內容，包括車輛超速處理、偏離規(guī)定線路檢查、夜間車輛運行監(jiān)控、定點停放、長時間著車等監(jiān)控。GPS車載終端設備的管理由本車駕駛人員全權負責，公司在日常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)設備運行不正常，應及時通知設備運營商進行維護。GPS車載終端設備不能正常運行，經(jīng)查證系人為破壞的，由本車駕駛人員承擔設備維修或更換設備的費用，并處以損失額2倍罰款。要求駕駛員將GPS檢查和使用納入車輛“三檢”范圍。如發(fā)現(xiàn)損毀、丟失情況應立即匯報，查明原因和責任人。駕駛人員不得自行斷開GPS車載終端電源，確因車輛檢修需斷開電源的，要及時告知公司監(jiān)控人員，并做記錄備查。車輛送修后取車時應對GPS設備進行檢查，如有損壞應由修理廠予以恢復。駕駛員或車上乘座人員，不得無故按緊急報警開關，以免日后影響判斷，貽誤警情，對隨意報警人員將按照運輸公司不執(zhí)行相關制度項予以考核。GPS報警設置超速報警：以交通執(zhí)法部門以及本公司的時速設置為準，最高時速不能超過80KM/小時，路段有限速規(guī)定的，不能超過規(guī)定時速。車輛故障和事故報警：要求發(fā)生上述問題時要第一時間向公司相關部門匯報。并積極采取措施，避免延誤時限和擴大損失與影響。報警的處理公司或各分公司在監(jiān)控時接到報警信號后，要迅速查明報警原因，及時處理，并將做好記錄。超速報警：及時告訴本車駕駛人員糾正，減速慢行，消除隱患；異常報警及緊急報警：及時與駕駛人員聯(lián)系，查明報警原因，了解求助內容，及時救助；事故報警：及時與駕駛人員聯(lián)系并了解現(xiàn)場情況，并及時上報公司安全科，安全科要及時根據(jù)事故發(fā)生情況立即做出相應處理。4）違章行為及處罰違章行為私自拆動和損壞監(jiān)控系統(tǒng)的各部件，使其無法正常工作。無故按緊急報警開關報警的。駕駛員超范圍或超路線行車，私自改變行車路線（特殊情況向公司匯報后方可改線）脫離監(jiān)控。在運行中被監(jiān)控中心警告有違章行為，沒有立即中止違章行為的。未按規(guī)定停放車輛的。違章處罰：以公司相關管理規(guī)定為依據(jù)，對以上違章行為進行階梯式處罰，第一次予以警告，第二次罰款50元，第三次罰款1元，以此類推；對一個月出現(xiàn)五次以上違章行為或情節(jié)嚴重的從業(yè)人員予以開除。GPS監(jiān)控管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計監(jiān)控員負責GPS日常監(jiān)控，安全科長負責每周不少于兩次的定期抽查。自GPS上統(tǒng)計的報警，違章，違紀情況應及時制止及處理，并做好相應記錄。監(jiān)控員應于每月底將GPS反映出的數(shù)據(jù)匯總報主管領導審核。同時根據(jù)GPS上產生的即時數(shù)據(jù)制作分析報告。各分公司應根據(jù)公司要求指定專人負責設備管理及監(jiān)控管理。車輛轉移或報廢，車管人員應及時請示上級，對GPS設施予以拆卸、變更使用車輛或予以暫時保存。車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)管理制度1)監(jiān)控原則①根據(jù)“分級管理、各負其責，有效監(jiān)控、全面覆蓋”的原則，通過GPS定位對車輛運行過程位置、速度、方向、行駛線路、運行軌跡、風險道路、規(guī)范行駛等實施安全運行監(jiān)控，從而規(guī)范車輛運行，規(guī)避風險，實現(xiàn)生產運行過程的受控管理，有效制止違章行車和預防控制交通事故的發(fā)生，根據(jù)公司實際，特制定本規(guī)定。②車輛GPS監(jiān)控是指帶有GPS衛(wèi)星定位功能，能實時記錄和傳輸車輛所在位置、行駛路線、行駛速度等，具有定位、監(jiān)控、記錄、警示、指揮調度、營運管理、信息、網(wǎng)絡、通訊等綜合功能的汽車行駛記錄監(jiān)控管理系統(tǒng)。包括車輛GPS車載終端、各級監(jiān)控平臺相關設備及監(jiān)控管理軟件系統(tǒng)。2）監(jiān)控管理GPS車載終端設備的管理由本車駕駛人員全權負責，車輛移交時，相關人員之間要進行設備測試，經(jīng)測試正常后方可移交。發(fā)現(xiàn)設備運行不正常，應及時向安監(jiān)保衛(wèi)部報告，以便通知設備供應商前來進行維護。GPS車載終端設備不能正常運行，經(jīng)查證系人為破壞的，由本車駕駛人員承擔設備維修或更換設備的費用，并處以損失額2倍罰款。駕駛人員不得自行斷開GPS車載終端電源，確因車輛檢修需斷開電源的，要及時告知安監(jiān)保衛(wèi)部。不得無故報警，駕駛員或車上乘座人員，不得無故按緊急報警開關。4、服務特色我公司專注高質量的運輸服務，堅持“以創(chuàng)新求發(fā)展”，秉承“專業(yè)化、標準化、機械化、智能化”的核心服務模式，服務以誠信務實、和諧共贏為公司理念。4.1專業(yè)化服務品質全面做好xxxx生活垃圾運輸工作，做到績溪縣臨時轉運場地生活垃圾必須日產日清，做好文明宣傳，安排專業(yè)人員進行垃圾轉運服務工作。4.2標準化服務標準配備垃圾收集設備、人員、清運車；特殊情況酌情加倍。（1）標準化的流程管控確保做到：積極溝通、無縫對接；層級管理，規(guī)范運作；在項目接管驗收、日常保潔、垃圾清運、品質監(jiān)管、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)，標準化流程操作；嚴謹垃圾焚燒，杜絕二次污染；自覺接受內外監(jiān)督。（2）標準化的品質監(jiān)督公司內部對項目服務質量實施定期、不定期的品質監(jiān)督，考核結果直接納入項目的考核。（3）標準化的內部管理公司擁有完善的部門職責、人事管理規(guī)定、員工管理規(guī)定、行政管理規(guī)定、財務管理規(guī)定、后勤管理規(guī)定、獎懲考核規(guī)定以保證出色完成環(huán)境清潔、治理工作。（4）機械化機械化作業(yè)設備的大量投入，減輕環(huán)衛(wèi)工人的勞動強度，提升了保潔作業(yè)效率，提高了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量。在垃圾清運方面，開創(chuàng)機械化新局面。5、對談判文件中“采購內容及要求”的響應承諾xxxx有限公司：我公司鄭重承諾我公司完全響應談判文件中“采購內容及要求”的規(guī)定及要求，針對談判文件中“采購內容及要求”承諾如下：（1）我公司全面負責垃圾轉運工作，嚴格按照《道路交通安全法》及發(fā)包方公司管理規(guī)定作業(yè)，運輸過程中產生的一切交通、安全、環(huán)保等違規(guī)責任由我公司全權負責，與發(fā)包方無關。（2）除交通管制等特殊因素外，垃圾轉運車只能按雙方指定的路線行駛。（3）我公司承諾我公司轉運的垃圾只卸至xxxx有限公司，承諾不在中