2023年服務行業(yè)技能考試-物業(yè)服務禮儀考試參考題庫（含答案）

2023年服務行業(yè)技能考試-物業(yè)服務禮儀考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同有哪一些內(nèi)容？

正確答案:物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。2.依據(jù)物業(yè)管理條例，業(yè)主進行房屋裝飾裝修，應當（）告知物業(yè)服務企業(yè)。

正確答案:開工前3.前臺接到業(yè)戶有償維修服務的需求，應及時登記，填寫《上門維修服務工作單》，并立即通知維修主管。維修主管應安排人手在（）上門維修。

A、約定的時間

B、5分鐘內(nèi)

C、15分鐘內(nèi)

D、30分鐘內(nèi)

正確答案:A4.下列場合適合敬禮的是（）

A、糾正違規(guī)

B、隊列訓練

C、大型表演

D、以上三項

正確答案:D5.突然下大雨，服務中心前臺區(qū)域人來人往，導致地面濕滑、鞋印、水跡明顯，下面處理不正確的是（）

A、等清潔保潔人員到場處理

B、在明顯區(qū)域放置防滑警示牌

C、在門口處放置防滑地墊

D、使用備用拖把，立即自行處理

正確答案:A6.對物業(yè)企業(yè)而言，（），就能走多遠。

A、規(guī)模有多大

B、服務有多好

C、效益有多高

D、品牌有多亮

正確答案:B7.技術因素決定服務的成效，態(tài)度因素決定服務的成敗。講態(tài)度就是要求員工對業(yè)主必須做到“（），一切替業(yè)主著想，盡全力讓業(yè)主滿意”。

A、關注、微笑、問好、尊重、幫助

B、熱忱、真誠、積極、主動

C、把業(yè)主的事當自己的事

D、微笑問好，主動服務

正確答案:B8.為客戶遞送文件資料和茶水等物件時，雙手遞送。

正確答案:正確9.物業(yè)接聽電話應采取什么方式（）

A、左手接聽，右手用筆記錄

B、右手接聽，右手記錄

C、隨個人習慣

正確答案:A10.煙灰缸中超過多少根煙蒂時，服務人員就應及時清理（）

A、2根

B、3根

C、4根

正確答案:A11.對“三度服務”中關于“服務速度”的理解正確是（）

A、行動速度是態(tài)度的具體體現(xiàn)，快速服務最能獲得業(yè)戶的認同、理解和滿意

B、業(yè)主有需求要做到隨叫隨到

C、業(yè)主辦理業(yè)務能簡就簡，只要業(yè)主高興

D、態(tài)度積極、主動幫助

正確答案:A12.對影響員工穩(wěn)定和服務力的主要原因，描述不正確的是（）

A、基層團隊人際關系層級分明、不越級反映問題

B、員工能夠得到關注和尊重，進步提升公平、公道

C、工作條件、環(huán)境得到改善

D、思想問題、工作壓力及時得到疏導和舒解

正確答案:A13.微笑問好，熱情禮貌，遇事沉穩(wěn)，（），時刻銘記我們的宗旨是為業(yè)主提供滿意的服務。

A、換位思考

B、體貼周到

C、真誠持續(xù)

D、主動服務

正確答案:B14.以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（）

A、關注、微笑、問好、尊重、幫助

B、親切的態(tài)度、真誠的態(tài)度、積極的行動

C、親情、溫暖、體貼和照顧

D、熱忱、真誠、積極、主動

正確答案:B15.如果對他物權進行分類，可將他物權區(qū)分為（）

A、有權與準物權

B、主物權與從物權

C、用益物權與擔保物權

D、動產(chǎn)物權與不動產(chǎn)物權

正確答案:C16.除法律、法規(guī)規(guī)定的共有部分外，建筑區(qū)劃內(nèi)有哪些部分，也應當認定為物權法第六章中所稱的共有部分？

正確答案:

（一）建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂?shù)然窘Y構部分

（二）通道、樓梯、大堂等公共通用部分

（三）消防、公共照明等附屬設施、設備、避難層、設備層或者設備間等結構部分

（四）其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權利人所在的場所及設施等。17.監(jiān)控中心安防員接到業(yè)主的質(zhì)疑電話后，耐心向業(yè)主進行解釋。

正確答案:錯誤18.在進業(yè)主家里的時候，首先要敲門，要先套上一次性鞋套，離開時順手把門關上。

正確答案:正確19.物業(yè)管理公司的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等發(fā)生變更的，應自工商管理部門批準變更之日起（