2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-促銷員職業(yè)化考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共30題)1.市場(chǎng)的三項(xiàng)功能，即（）、（）、（）。

正確答案:交換功能；交換功能；交換功能2.根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象，公眾可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。

正確答案:正確3.社會(huì)交往道德規(guī)范的內(nèi)容是什么？

正確答案:

（1）光明磊落，真誠(chéng)坦白。

（2）堅(jiān)持正義，愛(ài)憎分明。

（3）平等待人，忠誠(chéng)交友。

（4）注重感情，樂(lè)于助人。

（5）胸襟開(kāi)闊，求同存異。

（6）嚴(yán)于律己，寬厚待人。4.合同履行應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則？

正確答案:

（1）按照合同約定全面履行合同。

（2）根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用的原則履行合同的附隨義務(wù)，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣等，履行附隨于主合同的其他義務(wù)。

（3）公平合理地促使合同的履行。根據(jù)這一原則，如果合同中當(dāng)事人對(duì)合同的標(biāo)的及數(shù)量作出了約定，而對(duì)合同標(biāo)的的質(zhì)量、價(jià)款、履行地點(diǎn)、履行方式、履行期限沒(méi)有約定或者約定不明確的，則不影響合同的成立。當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)加以補(bǔ)救。5.儀表是反映一個(gè)人的（）。

A、精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)

B、修飾的成果

C、交往能力

正確答案:A6.社交過(guò)程中推銷員應(yīng)遵守社交道德規(guī)范，對(duì)待顧客熱情周到，介紹產(chǎn)品實(shí)事求是，一切從顧客利益出發(fā)，從顧客的角度考慮問(wèn)題。

正確答案:正確7.推銷員應(yīng)總結(jié)整理銷售記錄，尋找推銷工作的重點(diǎn)，提高推銷工作的針對(duì)性和成功率。

正確答案:正確8.推銷員應(yīng)在了解和分析環(huán)境信息的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的推銷目標(biāo)和計(jì)劃，并根據(jù)推銷計(jì)劃，合理安排各項(xiàng)工作。

正確答案:正確9.公共關(guān)系有哪些基本特征？

正確答案:

（1）樹(shù)立組織形象和信譽(yù)是公共關(guān)系的目標(biāo)。

（2）以相關(guān)的公眾為對(duì)象。

（3）雙向溝通是公共關(guān)系的手段。

（4）平等互惠、真誠(chéng)合作是公共關(guān)系的原則。

（5）公共關(guān)系是一種現(xiàn)代組織管理職能。

（6）公共關(guān)系要以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。10.男性促銷員的儀表要求有哪些？

正確答案:

1.面容

胡須要刮凈；

頭發(fā)不能太長(zhǎng)，保持清潔、沒(méi)有頭屑，鬢角整齊。

2.西裝

西裝清潔，沒(méi)有污漬；

領(lǐng)口筆挺，扣子齊全，沒(méi)有線頭；

款式符合時(shí)令。

3.襯衫

襯衫的顏色和花樣不能過(guò)于華麗，公司若配發(fā)工作服，則應(yīng)穿工作服；

領(lǐng)口和袖口沒(méi)有污跡；

沒(méi)有破裂和褶皺；

與西裝搭配得當(dāng)。

4.領(lǐng)帶

與西裝、襯衫搭配得當(dāng)；

清潔，打正領(lǐng)帶。

5.胸章、名牌

別在正確位置（左胸）保持端正。

6.指甲

長(zhǎng)度適宜；

指甲內(nèi)沒(méi)有污垢。

7.鞋子

按照規(guī)定穿皮鞋，鞋面干凈，打油揩亮；

顏色樣式得當(dāng)（有的公司并不反對(duì)休閑皮鞋，但在不了解情況時(shí)應(yīng)慎用）。

8.襪子

顏色和花樣不能太過(guò)于耀眼；

保持整潔，沒(méi)有異味。11.營(yíng)業(yè)員在顧客談及其子在國(guó)外某名校讀博時(shí)，及時(shí)稱贊對(duì)方。這種贊美屬于（）

A、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

B、把握適當(dāng)時(shí)機(jī)

C、在交談中贊美對(duì)方

D、使用自然不夸張的語(yǔ)言

正確答案:B12.從商品交換的內(nèi)容來(lái)看，市場(chǎng)體系是由商品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)構(gòu)成的。

正確答案:正確13.文字是記錄語(yǔ)言的書寫符號(hào)，是最重要的輔助與擴(kuò)大語(yǔ)言交際作用的工具。

正確答案:正確14.沖動(dòng)銷售法是什么意思？

正確答案:

有的顧客容易受產(chǎn)品的包裝、價(jià)格或促銷因素的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買行為。這類顧客對(duì)商品的選擇以直觀感受為主，購(gòu)物時(shí)著重從個(gè)人興趣出發(fā)，喜歡新奇獨(dú)特的商品，一般不認(rèn)真考慮商品的實(shí)際效用。這類顧客是促銷員比較容易“對(duì)付”的顧客，只要能以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品加上適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，往往就會(huì)有所收獲。15.推銷活動(dòng)的主體指的是購(gòu)買者。

正確答案:錯(cuò)誤16.開(kāi)放創(chuàng)新能力是推銷員應(yīng)具備的（）。

A、基本素質(zhì)

B、推銷技能技巧

C、基本能力

正確答案:C17.推銷員是企業(yè)的代表，聯(lián)系著企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與顧客。推銷員應(yīng)通過(guò)自身素質(zhì)的展現(xiàn)和誠(chéng)實(shí).禮貌周到的推銷服務(wù)，贏得市場(chǎng)和顧客的信任。

正確答案:正確18.交際語(yǔ)言（口頭語(yǔ)言）具有直接性、（）、功利性的特點(diǎn)。

正確答案:偶發(fā)性；機(jī)警性19.推銷是一種創(chuàng)新性的活動(dòng)，只要把握住推銷技巧，就能充分發(fā)揮個(gè)人的能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。

正確答案:錯(cuò)誤20.經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害的，可以向人民法院提起訴訟。

正確答案:正確21.人們的交際工具除去語(yǔ)言外還包括（）

A、各種交際應(yīng)酬活動(dòng)

B、各種傳播媒介

C、音像制品

正確答案:C22.消費(fèi)者的需求，由其支付能力以及其他客觀條件所決定。

正確答案:正確23.在公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織還有著控制者與組織者的特殊作用，成為公共關(guān)系的主體和實(shí)施者。

正確答案:正確24.（）屬于約見(jiàn)顧客的方法。

A、通過(guò)他人介紹

B、確定最佳約見(jiàn)時(shí)間

C、精心安排約見(jiàn)事由

正確答案:A25.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)最早出現(xiàn)于（）世紀(jì)初期的美國(guó)。

正確答案:2026.使用交際語(yǔ)言應(yīng)遵守哪些原則？

正確答案:

（1）禮貌原則。要求說(shuō)話要和善，平等待人，多夸贊別人，少惡語(yǔ)傷人，要輕言細(xì)語(yǔ)，巧言難解；說(shuō)話中心明確，便于對(duì)方談話，一旦發(fā)生分歧，要適當(dāng)忍讓，不惡語(yǔ)傷人，要真誠(chéng)地接收別人正確的觀點(diǎn)，要專心傾聽(tīng)對(duì)方談話，適當(dāng)插于贊詞。

（2）選擇原則。交往過(guò)程中運(yùn)用的語(yǔ)言應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象、時(shí)間、環(huán)境的需要，要有的放矢。要在尊重交際對(duì)象特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，根絕情況選擇于己有利的語(yǔ)言。

（3）協(xié)同原則。在口頭語(yǔ)言交際中，幾乎很難做到出言必是，永不失言。一旦出現(xiàn)失言，要立即采取補(bǔ)救措施。無(wú)法當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救，或未能察覺(jué)失言，也要選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)加以補(bǔ)救，以維護(hù)自己或組織的形象。27.推銷員要根據(jù)推銷活動(dòng)的場(chǎng)所、接觸顧客的情況選擇與之相適應(yīng)的衣著。

正確答案:正確28.銷售