組織的知識管理與IT

組織的知識管理與IT管理資訊系統(tǒng)S9428005吳佳蓉／S9428011蘇俊睿S9428024陳炳男／S9428030陳妍竹／S9428038施宣慈2007.05.24第一頁，共三十三頁。大綱知識的基本概念組織知識管理的基本概念組織知識管理的主要架構(gòu)模式組織知識管理的價值與策略組織知識管理的流程觀點組織知識管理的科技觀點組織知識管理的評估觀點組織知識管理的行為觀點第二頁，共三十三頁。知識的基本概念（一）定義儲存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實、理論、know-how、經(jīng)驗、價值觀等的動態(tài)混合體；人類經(jīng)由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。特色是隱性的、行動導向的、動態(tài)的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。第三頁，共三十三頁。知識的基本概念（二）知識的主要分類架構(gòu)

分類準則知識的類別抽象程度理論知識vs.實務知識可呈現(xiàn)的程度內(nèi)隱知識vs.外顯知識儲存的單位個人知識vs.集體知識現(xiàn)象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關(guān)係性等知識第四頁，共三十三頁。知識的基本概念（三）知識的階層性。資料、資訊與知識的差別

。資料資訊知識智慧

大價值小第五頁，共三十三頁。組織知識管理的基本概念（一）主要定義

組織為了提升存活能力與競爭優(yōu)勢，對於存在組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)有價值的知識，進行有系統(tǒng)地定義、存取、儲存、分享與轉(zhuǎn)移、利用與評估等工作。第六頁，共三十三頁。組織知識管理的基本概念（二）促進力量、背景與原因

1.未來是知識經(jīng)濟時代

2.知識影響企業(yè)存活能力

3.知識的潛力無窮

4.知識是難以模仿的競爭優(yōu)勢第七頁，共三十三頁。組織知識管理的基本概念（三）推動的主要困難

1.知識的內(nèi)隱性

2.員工無動機來分享

3.知識的投資效益難衡量

4.知識複雜且生命週期短

5.IT難支援第八頁，共三十三頁。組織知識管理的

主要架構(gòu)模式（一）KM的構(gòu)面

1.KM的實施面如何進行?實施哪些工作?

2.KM的管理面

KM的策略、KM的衡量第九頁，共三十三頁。組織知識管理的

主要架構(gòu)模式（二）在組織支援構(gòu)面與KM構(gòu)面的關(guān)係方面提供良好的IT、激勵員工、有效率的「組織結(jié)構(gòu)」在組織的價值方面形成無形資產(chǎn)與智慧資本第十頁，共三十三頁。組織知識管理的價值與策略（一）企業(yè)的無形資產(chǎn)與智慧資本企業(yè)的市場價值＝智慧資本＋帳面價值智慧資本包括人力、結(jié)構(gòu)、關(guān)係三種。第十一頁，共三十三頁。組織知識管理的價值與策略（二）知識與智慧資本間的關(guān)係圖示內(nèi)隱知識外隱知識人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本企業(yè)績效／價值第十二頁，共三十三頁。組織知識管理的價值與策略（三）組織KM的策略觀點

1.核心能力理論

2.資源基礎理論

3.價值命題理論

4.五力分析理論第十三頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（一）組織KM流程的基本觀念組織有了KM策略方向後，接著針對組織的核心能力、價值命題及競爭優(yōu)勢等有價值的知識來進行系統(tǒng)化及制度化的管理。KM流程的順序

KM的策略→定義→獲取→創(chuàng)造→

分享與轉(zhuǎn)移→利用→儲存第十四頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（二）組織知識的盤點內(nèi)部→哪些知識？哪些經(jīng)驗？誰擁有？哪個團隊擁有？外部→在哪裡？如何找？知識盤點的主要作法專家黃頁、知識地圖、智慧財產(chǎn)權(quán)的盤點。第十五頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（三）組織外部知識獲取的主要方式

1.在公開市場上採購

2.非正式的合作互惠交流

3.正式的策略聯(lián)盟第十六頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（四）組織外部知識的主要來源管道專家線上內(nèi)容提供者學術(shù)研究機構(gòu)顧問公司市場調(diào)查機構(gòu)客戶供應商合作夥伴學術(shù)會議期刊雜誌組織第十七頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（五）組織外部知識獲取的優(yōu)缺點優(yōu)點:速度快、品質(zhì)好成本低、

較無閉門造車的問題。缺點:組織較易失去創(chuàng)新能力、

易打擊內(nèi)部的士氣及產(chǎn)生衝突

、適用性與整合問題、核心能

力與差異化的問題、組織吸收

能力問題。第十八頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（六）組織知識創(chuàng)造定義:組織內(nèi)部透過不同的方法來

增進、強化原有的知識，或

創(chuàng)新、開發(fā)原來不存在的新

知識。分類：個人、集體。第十九頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（七）組織知識創(chuàng)造的SECI模式社會化外化內(nèi)化組合化內(nèi)隱知識內(nèi)隱知識外顯知識外顯知識內(nèi)隱與外隱知識的轉(zhuǎn)換SocializationExternalizationInternalizationCombination第二十頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（八）影響員工知識分享的主要因素知識分享的意圖與行為個人的期望與動機分享的對象組織的支援個人的特性回報的預期分享知識的類型第二十一頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（九）組織知識的利用

1.要鼓勵創(chuàng)新冒險、利用新知的文化

2.創(chuàng)新失敗及錯誤的處罰問題

3.要提倡「不恥下問」的文化

4.要破除不是此處發(fā)明的文化

5.要提供好的學習與利用的方法與環(huán)境第二十二頁，共三十三頁。組織知識管理的流程觀點（十）組織知識的儲存

1.知識的選擇與過濾

2.知識的加工提煉

3.知識的儲存與擷取

4.知識的更新與重整

5.KM的意涵第二十三頁，共三十三頁。組織知識管理的科技觀點（一）開發(fā)搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；

企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)路、群組軟體、協(xié)同商務；資料探勘、案例推理系統(tǒng)、BBS、支援軟體等。儲存&擷取資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統(tǒng)等；資訊擷取系統(tǒng)、內(nèi)容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。分享&轉(zhuǎn)移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。整合型企業(yè)入口網(wǎng)站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企業(yè)知識管理系統(tǒng)（KMS）支援KM的資訊科技架構(gòu)與分類第二十四頁，共三十三頁。組織知識管理的科技觀點（二）組織支援KM的整合性IT的平臺架構(gòu)知識管理的資訊科技平臺網(wǎng)際網(wǎng)路電子視訊會議企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路案例推理系統(tǒng)專家系統(tǒng)FAQ群組軟體工作流程系統(tǒng)資訊庫知識庫協(xié)同商務企業(yè)外部網(wǎng)路BBS決策支援系統(tǒng)電子商務資料探勘／倉儲文件管理系統(tǒng)第二十五頁，共三十三頁。組織知識管理的科技觀點（三）企業(yè)入口網(wǎng)站的主要功能架構(gòu)圖EIP的

主要功能資訊搜尋內(nèi)容管理協(xié)同運作電子化出版與訂閱個人化工作流程管理系統(tǒng)資訊管理與安全機制商業(yè)智慧第二十六頁，共三十三頁。組織知識管理的科技觀點（四）主要的KMS開發(fā)工具與產(chǎn)品1.IBM／Lotus－KnowledgeDiscovery

DiscoveryServer；Domino.POC

Workflow；ExtendedSearchSametime；

LearningSpace；IBMEIP2.Microsoft－Office、ExchangeServer、

SQLServer等提供協(xié)同作業(yè)、內(nèi)容管理、

商業(yè)智慧、工作流程等各種KM相關(guān)功能。第二十七頁，共三十三頁。組織知識管理的評估觀點（一）KM過程績效的主要衡量指標定義、創(chuàng)造與獲取是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數(shù)與採用比率、引進外部知識的比例、研發(fā)技術(shù)成功移轉(zhuǎn)次數(shù)、創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比例等。分享與

轉(zhuǎn)移知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數(shù)、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。儲存與

利用員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數(shù)、知識庫系統(tǒng)品質(zhì)的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。第二十八頁，共三十三頁。組織知識管理的評估觀點（二）目標導向的知識管理衡量方法1.員工能力的提升2.作業(yè)流程卓越性的指標3.產(chǎn)品領導性的指標4.顧客親密性的指標第二十九頁，共三十三頁。組織知識管理的行為觀點（一）KM的文化面觀點KM的流程影響員工行為的文化知識的創(chuàng)造鼓勵員工冒險、挑戰(zhàn)，及異質(zhì)不同思考模式的辯證與雙環(huán)圈的學習文化。知識的獲取鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。知識的分享與轉(zhuǎn)移鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協(xié)調(diào)合作及實務社群的行為。知識的利用鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創(chuàng)新。第三十頁，共三十三頁。組織知識管理的行為觀點（二）KM領導者的角色：

知識長（CKO）的主要任務功能1.觀念的推動2.知識管理文化的促進3.知識管理策略的規(guī)劃4.知識管理範圍的界定5.知識管理目標的轉(zhuǎn)化6.知識管理基礎設施的推動7.知識的仲介8.知識庫的管理9.知識管理資源的承諾第三十一頁，共三十三頁。組織知識管理的行為觀點（三）KM的酬償制度設計重點1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標密切配合3.酬償制度要平衡內(nèi)在酬償與外在酬償，量

身訂製符合員工的需求4.團隊與個人酬償?shù)钠胶?.組織要能清楚地定義、彰顯與肯定員工對

KM行為的貢獻6.酬償要實質(zhì)且要制度化第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)組織的知識管理與IT。儲存在人類的心智模式，或稱參考架構(gòu)內(nèi)的一些事實、理論、know-how、經(jīng)驗、價值觀等的動態(tài)混合體。人類經(jīng)由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。是隱