2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競賽考試參考題庫（含答案）

2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競賽-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作(銀行)知識(shí)競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高（）

A、員工素質(zhì)

B、服務(wù)意識(shí)

C、服務(wù)水平

D、維權(quán)意識(shí)

正確答案:B,C2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。

正確答案:正確3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定。

C、銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序。

D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。

E、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評制度。

F、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

正確答案:A,B,C,D,E,F4.在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為視力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

正確答案:錯(cuò)誤5.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、消費(fèi)者

B、經(jīng)營者

C、行政主管部門

D、工商部門

正確答案:B6.經(jīng)營者對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起多長時(shí)間向人民法院提起訴訟？（）

A、五日

B、十日

C、十五日

D、三十日

正確答案:C7.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，不可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

正確答案:錯(cuò)誤8.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

正確答案:正確9.河南銀監(jiān)局各級機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或正在辦理且超出法定處理期限的事項(xiàng)不予受理。

正確答案:正確10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴。對于確實(shí)存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。

A、和解

B、調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

E、投訴

正確答案:A,B,C,D11.河南銀監(jiān)局對消費(fèi)者投訴已經(jīng)審核認(rèn)定辦結(jié)的或者已經(jīng)依法終結(jié)的事項(xiàng)不予受理。

正確答案:正確12.河南銀監(jiān)局對消費(fèi)者無明確訴求的事項(xiàng)不予受理。

正確答案:正確13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，負(fù)責(zé)（）、客戶投訴事項(xiàng)。

A、指導(dǎo)

B、協(xié)調(diào)

C、調(diào)查

D、處理

正確答案:A,B,D14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每半年形成報(bào)告，于每年1月30日和（）前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。

A、6月30日

B、3月30日

C、7月30日

D、12月30日

正確答案:C15.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，照成情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

正確答案:正確16.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，提升員工為殘疾人客戶服務(wù)的意識(shí)，普及無障礙服務(wù)知識(shí)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以不配備掌握無障礙服務(wù)方法和技能的員工。

正確答案:錯(cuò)誤17.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的不可以直接向人民法院提起訴訟。

正確答案:錯(cuò)誤18.有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)，便于視力障礙客戶使用。

正確答案:錯(cuò)誤19.銀監(jiān)會(huì)層面組成由分管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，研究決定重大問題。工作委員會(huì)下設(shè)三個(gè)專門委員會(huì)：（）

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議

B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)

C、金融產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)

D、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

正確答案