第十講經(jīng)濟和文化因素對消費者行為的影響

消費者行為學第十一講：經(jīng)濟文化因素對消費者的影響課程回憶第一節(jié)：社會群體社會群體的含義與類型與消費者相關的社會群體第二節(jié)：參照群體對消費者的影響參照群體的含義與作用參照群體在營銷中的應用第三節(jié)：社會階層對消費者的影響社會階層的分類與作用社會階層在營銷中的應用第四節(jié)：家庭對消費者的影響家庭的規(guī)模、類型與生命周期家庭購置角色家庭購置決策方式本講的主要內(nèi)容第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響宏觀經(jīng)濟環(huán)境對消費者的收入對消費者的影響消費者的信貸消費第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化價值觀及其測量亞文化群流行文化第三節(jié)：經(jīng)濟和文化因素對消費者影響的應用大型零售企業(yè)的國際市場選擇影響因素分析第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響思考：有哪些經(jīng)濟因素影響消費者購置心理和行為的？經(jīng)濟因素宏觀經(jīng)濟條件經(jīng)濟開展態(tài)勢物價水平利率水平通貨膨脹個人經(jīng)濟條件收入儲蓄所占的比重資產(chǎn)情況消費信貸第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響經(jīng)濟開展態(tài)勢消費者的影響影響消費者的商品選擇商品的類別選擇商品的品牌選擇影響消費者的購置行為價格敏感性促銷偏好渠道選擇第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響案例：經(jīng)濟危機下的消費者購置習慣改變。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響經(jīng)濟景氣與不景氣時的需求曲線變化第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響價格水平與消費者需求之間的關系價格（P）需求（Q）O第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費需求的價格彈性消費者對某種商品的需求量對該商品價格變化的反響程度。影響消費需求價格彈性的主要因素商品的特點消費者的特點第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響價格彈性與銷售收入之間的關系0<Ed<1:價格不敏感價格上升，銷售收入增加。Ed=1：價格中性價格上升，銷售收入不變。Ed>1：價格敏感價格上升，銷售收入下降。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響交叉彈性因一種商品價格變動而引起的另一種商品需求量的相應變動率。即A商品價格的改變會導致其相關商品B在需求量上發(fā)生變化?！鱍B/QBEBPA=△PA/PA第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響交叉彈性對企業(yè)定價的指導意義當EBPA﹥OA商品與B商品表現(xiàn)為替代商品的關系。當EBPA﹤OA商品與B商品表現(xiàn)為互補商品的關系。當EBPA＝OA商品和B商品都是獨立商品。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費者的收入消費者在一定時期內(nèi)所獲得的全部收入，包括勞動收入、租金收入、資本收入和福利收入等。消費者的可支配收入個人收入減去個人納稅后的余額。消費者可任意支配收入消費者可支配收入再減去為維持個人或家庭基本生活而必須支付的費用和固定支出費用之后的余額。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費者的絕對收入消費者所獲得貨幣及其他物質形式的收入總量。消費者的相對收入由于其他社會因素，如價格、分配等的變化，所產(chǎn)生的消費者的實際收入總量。消費者的收入與他人收入的增長速度不同消費者的收入與市場價格的增長速度不同第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費者的收入差距收入百分比人口百分比MN0.2以下十分平均;0.2-0.4相對平均;0.4-0.6相對不平均;0.6以上非常不平均。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費者的支出消費者的支出結構在消費者的消費支出中各種消費資料所占的比例關系。恩格爾定律當消費者收入增加時，用于食物的支出比例下降，用于教育、衛(wèi)生和休閑的支出比例上升。恩格爾系數(shù)消費者的支出中，用于食物支出所占的比重。消費層次絕對貧困勉強度日小康水平富裕型最富裕型恩格爾系數(shù)60%以上59-5050-4040-2020以下年份200320042005200620072008城鎮(zhèn)居民人均可支配收入〔元〕8472.29421.610493.011759.513785.815780.8城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)〔%〕37.137.736.735.836.2937.89農(nóng)村居民人均可支配收入〔元〕2622.22936.43254.93587.04140.44760.6農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)〔%〕45.647.245.54343.143.67第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響2003-2008年我國居民的收入和恩格爾系數(shù)第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費支出與收入之間的關系消費（C）收入（Y）OA第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響邊際消費傾向〔MPC〕消費增量〔△C〕在收入增量〔△Y〕中所占的比例。邊際消費傾向遞減規(guī)律隨著消費者收入的增加，用于消費的增長底于收入的增長，即MPC遞減。第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響消費者信貸金融機構為使消費者能夠購置商品和勞務而向其提供的信用貸款。家庭的消費信貸情況家庭收入1萬以下1-2.5萬2.5-5萬5-10萬10萬以上負債家庭47.5%69.5%82.5%84.6%87.9%第一節(jié)：經(jīng)濟因素對消費者的影響影響我國消費信貸開展因素消費觀念支出預期不穩(wěn)定個人信用體系不健全第二節(jié)：文化因素對消費者的影響思考：什么是文化？第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化的含義廣義的文化人類在社會歷史開展的實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。狹義的文化人類精神活動所創(chuàng)造的成果。消費者行為學中的文化經(jīng)過學習獲得的，用以指導消費者行為的信念、價值觀和習慣的總和。文化的內(nèi)涵文化是一個綜合的概念文化是一種習得到行為第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化的特點潛在性共有性差異性變化性第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化價值觀一個社會或群體中的人們所共有的，對于區(qū)分事物的好與壞、對與錯、符合或違背人的意愿、可行與不可行的觀念。文化價值觀的構成他人導向環(huán)境導向自我導向第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化價值觀的衡量〔Hofstede〕個人主義與集體主義指數(shù)〔IDV〕權利距離指數(shù)〔PDI〕不確定回避指數(shù)〔UAI〕男性化/女性化指數(shù)〔MAS〕第二節(jié)：文化因素對消費者的影響典型國家的文化價值觀指數(shù)國家IDVPDIUAIMAS中國20803066法國71688643德國67356566印度48774056

46549295俄羅斯39939536英國89353566

91404662第二節(jié)：文化因素對消費者的影響不同國家與中國之間的文化距離〔Kogut和Singh〕國家PDIIDVMASUAI與中國的文化距離法國687143862.970393香港682557290.144938印度774856400.459119

544695922.95747菲律賓943264440.255032英國358966353.129032

409162463.140701第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化價值觀的表現(xiàn)語言的差異時間的差異空間的差異審美的差異第二節(jié)：文化因素對消費者的影響案例福特公司在國際市場營銷中的品牌翻譯問題產(chǎn)品品牌問題之處Fiera卡車在西班牙語里，F(xiàn)iera的意思是冷酷、可怕和丑陋。et汽車在墨西哥被更名為Caliente，在當?shù)刭嫡Z里，指街頭流浪者。Pinto汽車在巴西俚語里，Pinto是一種對女性的侮辱性語言。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響審美顏色意義白色在東亞是奔喪或祭奠死人的標記，而則比喻幸福、純潔。紫色在拉家紫色與死亡相聯(lián)系；在英國紫色則往往代表著高貴。藍色在荷蘭有女性化含義；在瑞典和則帶有男子氣概的意思。紅色在尼日利亞和德國，紅色表示倒霉和不吉利；在中國、丹麥、羅馬尼亞、阿根廷，紅色則是吉利的色彩；在和法國，紅色是男性化的色彩。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響中國人的傳統(tǒng)文化與消費者行為含蓄的民族性格和審美情趣樸素的民風和節(jié)儉的心理求同心理第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化價值觀與消費者行為文化價值觀消費行為懲罰違反規(guī)范的行為進行懲罰價值規(guī)范規(guī)定適當?shù)男袨榉秶诙?jié)：文化因素對消費者的影響企業(yè)跨文化營銷的主要思考問題不同的文化是否產(chǎn)生不同的消費者需求。不同的文化是否產(chǎn)生不同的消費者語言和溝通。不同的文化是否產(chǎn)生不同的消費者審美標準。不同的文化是否產(chǎn)生不同的消費者購置行為。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響案例：肯德基根據(jù)中國外鄉(xiāng)文化的經(jīng)營和傳播策略。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響營銷與文化的關系根據(jù)目標顧客的文化特點制定相應的營銷策略營銷策略同樣影響文化的開展第二節(jié)：文化因素對消費者的影響流行文化符合群眾口味的文化。流行文化的內(nèi)涵流行文化是一種群眾型的文化。流行文化是一種反傳統(tǒng)的潮流。流行文化反映了消費者的從眾心理。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響流行文化對消費者的影響流行文化可能帶來消費者新的需求。流行文化可能帶來消費者新的購置行為。流行文化可能在在短時期內(nèi)引發(fā)大量的需求。流行文化對不同消費者的影響作用不同。第二節(jié)：文化因素對消費者的影響流行文化對企業(yè)營銷的意義流行文化可以作為企業(yè)的定位選擇。以青年人為目標顧客產(chǎn)品設計和營銷策略上不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷可以改變和引導文化借助于傳播媒體借助于意見領袖第二節(jié)：文化因素對消費者的影響亞文化群

某一文化群體所屬的，次級群體成員所共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。人口統(tǒng)計指標亞文化群舉例年齡兒童、少年、青年、中年、老年

佛教、基督教、教種族亞裔、西班牙裔、黑人民族漢族、蒙古族、壯族收入水平低收入、中低收入、中等收入、高收入國籍中國人、韓國人、英國人、人第二節(jié)：文化因素對消費者的影響文化與亞文化的關系BAC基礎文化第三節(jié)：經(jīng)濟文化對消費者影響的應用、歐盟和的零售企業(yè)的國際化程度比較國家250強企業(yè)數(shù)占總體比例國際化企業(yè)數(shù)占總體比例

9036%3826.8%歐盟8634.4%7049.3%

4016%149.9%合計21686.4%12285.9%第三節(jié)：經(jīng)濟文化對消費者影響的應用、歐盟和的零售企業(yè)的所進入的主要國家

進入數(shù)量比例歐洲進入數(shù)量比例

進入數(shù)量比例Canada2257.89%UK3854.29%China857.14%PuertoRico2052.63%France3651.43%Singapore642.86%UK1539.47%Spain3448.57%TaiwanChina642.86%Japan1026.32%Germany3144.29%US642.86%Mexico1026.32%Italy2840.00%HongKongSAR535.71%Germany923.68%Poland2840.00%UK428.57%第二節(jié)：文化因素對消費者的影響大型零售企業(yè)的國際市場選擇影響因素分析零售企業(yè)在選擇