第六章消費者權(quán)益保護法

第六章消費者權(quán)益保護法本章主要內(nèi)容：一、消費者權(quán)益保護法概述二、消費者的權(quán)利三、經(jīng)營者的義務(wù)四、消費者權(quán)益保護機制引例

肯德基秒殺門案件網(wǎng)絡(luò)驚現(xiàn)肯德基“超值星期二特別秒殺優(yōu)惠券〞

2010年4月5號，“超值星期二特別秒殺哦優(yōu)惠券〞活動在肯德基的淘寶旗艦店隆重推出，秒殺活動共分為三輪，在4月6日10時、14時、16時分別進行三輪秒殺，最受歡送的32元半價全家桶在最后一輪。第一輪正常進行二三輪秒殺活動遭取消

2010年4月6日上午10時，第一輪“上校雞塊〞的秒殺活動正常進行，顧客持優(yōu)惠券都買到了6塊錢的雞塊，但下午四點手持“優(yōu)惠券〞去購置全家桶的顧客卻遭到拒絕，工作人員稱活動已取消肯德基：因出現(xiàn)造假電子優(yōu)惠券二三輪活動暫停針對二三輪優(yōu)惠活動暫停一事，肯德基沒有給出正面回應(yīng)，卻在官網(wǎng)上于3時54分發(fā)表了《肯德基優(yōu)惠網(wǎng)“秒殺〞活動聲明》，稱“個別網(wǎng)站上已出現(xiàn)后兩輪秒殺活動假電子優(yōu)惠券，為此肯德基臨時決定停止第二輪、第三輪秒殺活動〞。第一節(jié)消費者權(quán)益保護概述一、消費者〔一〕消費者的概念《消費者權(quán)益保護法》第２條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購置、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護，本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。〞依此立法精神，消費者應(yīng)定義為“為滿足個人生活消費的需要而購置或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。〞〔二〕消費者的特征1、消費者是購置、使用商品或接受服務(wù)的社會成員2、消費者的消費方式表現(xiàn)為購置，使用商品和接受服務(wù)，既包括直接消費，又包括間接消費3、消費者的消費性質(zhì)屬于生活消費

〔三〕消費者的界定1、知假買假是否是消費者？案例：王海案件2、單位與單位福利能否適用《消費者權(quán)益保護法》？3、房產(chǎn)買受人是否為消費者？4、購車是否屬于消費者？5、患者是否屬于消費者范圍？6、學生與學校是否屬于消費者范圍？二、消費者權(quán)益保護法〔一〕概念消費者權(quán)益保護法，是指國家制定的有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的總稱，是國家基于消費者的弱者地位而給予其特別的保護，以維護公平交易的市場秩序的法律。對消費者權(quán)益保護法可作狹義和廣義兩種解釋。廣義指由國家制定、公布的具有保護消費者合法權(quán)益功能的各種法律標準，具體而言，除《消費者權(quán)益保護法》外，還包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《商標法》、《廣告法》、《食品安全法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的內(nèi)容。狹義僅指我國1993年10月31日通過，1994年1月1日施行的《消費者權(quán)益保護法》?！捕诚M者權(quán)益保護法的調(diào)整對象消費者購置商品接受服務(wù)時與經(jīng)營者形成的關(guān)系。主要是指經(jīng)營者因違法行為給消費者造成損害，消費者請求賠償，以及消費者對經(jīng)營者進行監(jiān)督過程中所發(fā)生的社會關(guān)系。國家機關(guān)與消費者之間的關(guān)系。主要是指國家管理部門在為消費者提供指導、服務(wù)過程中所產(chǎn)生的社會關(guān)系國家機關(guān)與經(jīng)營者之間的關(guān)系。主要是指國家有關(guān)管理部門在對經(jīng)營者的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)活動進行監(jiān)督管理，以及對侵害消費者合法權(quán)益的行為給予制裁過程中所發(fā)生的社會關(guān)系?！踩诚M者權(quán)益保護法的基本原則

1、國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害原則2、國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則3、法律保護與經(jīng)濟開展水平相適應(yīng)原則4、補償性與懲罰性相結(jié)合的原則第二節(jié)消費者的權(quán)利一、消費者的安全權(quán)二、消費者的知情權(quán)三、消費者的選擇權(quán)四、消費者的公平交易權(quán)五、消費者的隱私權(quán)六、消費者的求償權(quán)七、消費者的結(jié)社權(quán)八、消費者的受教育權(quán)九、獲得尊重權(quán)十、消費者的監(jiān)督權(quán)十一、消費者的安寧權(quán)第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)一、依法定或約定履行義務(wù)二、聽取意見和接受監(jiān)督三、保障人身和財產(chǎn)安全四、不作虛假宣傳五、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)六、提供符合要求的商品或服務(wù)七、不得從事不公平、不合理的交易八、不得侵犯消費者的人身權(quán)第四節(jié)消費者權(quán)益保護機制一、消費者權(quán)益糾紛解決途徑協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟。第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：

〔一〕與經(jīng)營者協(xié)商和解；

〔二〕請求消費者協(xié)會調(diào)解；

〔三〕向有關(guān)行政部門申訴；

〔四〕根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

〔五〕向人民法院提起訴訟。二、準確識別損害賠償責任主體的方法。第35條消費者在購置、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第36條消費者在購置、使用商品或者接受服務(wù)時，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第37條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第38條消費者在展銷會、租賃柜臺購置商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第39條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲辦。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。三、侵犯人身權(quán)的法律責任1、致人傷害的的民事責任第41條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2、致人死亡的民事責任第42條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人的死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。3、侵害人格尊嚴或人身自由的民事責任。第43條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮抱歉，并賠償損失。四、侵犯財產(chǎn)權(quán)的民事責任1、承擔責任的方式第44條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。2、違反“三包〞規(guī)定的責任第45條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。3、違反郵購等約定的責任第46條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當承擔消費者必須支付的合理費用。第47條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應(yīng)當承擔預付款的利