2022-2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學過關檢測試卷B卷附答案

2022-2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學過關檢測試卷B卷附答案

單選題（共50題）1、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點是：A.公文形成的主體是國家機關及其他社會組織B.公文形成的條件是行使職權和實施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務的重要工具之一【答案】C2、若火災報警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災報警控制器正常工作時，火災報警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號并能保持（）以上，聲故障信號無法手動消除，則判斷火災報警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1.0hB.3.0hC.4.0hD.8.0h【答案】A3、計劃職能是公共事業(yè)管理的（）A.基本職能B.首要職能C.重要職能D.管理職能【答案】B4、組織行為學的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C5、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機關之間B.問答函主要用于上級與平級機關之間C.問答函主要用于平級與下級機關之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D6、根據(jù)菲德勒模型，假設你在160分為滿分的LPC問卷中得了150分，可以得出的結論是（）。A.你是一個關系導向型領導者B.你的職位權力弱C.你的任務環(huán)境明確D.你的上下級關系較差【答案】A7、下列公文辦理程序中，收文程序和發(fā)文程序都應進行步驟的是：A.審核B.核發(fā)C.分辦D.催辦【答案】A8、消防水鶴在嚴寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m，連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200。A.500B.800C.1000D.1500【答案】C9、在下列事業(yè)產(chǎn)品中，屬于純公共性質(zhì)的事業(yè)產(chǎn)品的是（）。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎設施C.氣象、基礎設施、基礎科學研究、農(nóng)業(yè)技術研究和推廣D.氣象、基礎科學研究、大型水利設施、社會科學研究【答案】D10、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標準包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：A.消費額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點【答案】C11、從權力來源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是：A.維護人民的基本權利，保證公民作為社會成員的平等地位B.維護社會的自然秩序，保證社會按各司其職、各盡所能的自然秩序運行C.堅持以“最大多數(shù)人的最大幸?！睘榛镜恼x標準D.以國家的法律規(guī)范為基礎，維護社會的正常秩序【答案】A12、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”，（）可以防止把激勵因素變成保健因素，同時挖掘和提升保健因素的激勵作用。A.采用差別計件工資制度B.將獎金轉換為津貼，按工作年限分配C.暗示下屬，將來要提升他們D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識【答案】C13、對于緊急公文，可以標注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C14、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災確認C.當確有火災發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據(jù)火災燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺報告火警【答案】B15、經(jīng)濟學認為，最寶貴的資源，或者說第一資源，應該是：A.物力資源B.財力資源C.人力資源D.信息資源【答案】C16、消防水源是指開展消防工作時所需要的水源，下列不屬于消防水源的是（）。A.天然水源B.消防水池C.市政供水管網(wǎng)D.水泵接合器【答案】D17、目前我國人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來，下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務和社區(qū)服務試點單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設和改善，使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標準，提高空巢、失能半失能老人的勞動報酬④政府購買社會組織服務，為高齡老人提供醫(yī)療護理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C18、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B19、防火門的復位操作正確的是（）。A.自動復位B.遠程手動復位C.現(xiàn)場手動復位D.聯(lián)動復位【答案】C20、下列表述，不正確的一句是（）。A.公文是權力的一種象征B.公文本身就是權力C.公文是國家各級行政機關、各企事業(yè)單位管理職權的實現(xiàn)方式之一D.各級管理機關領導人的講話都是公文【答案】D21、在公文的收文辦理和發(fā)文辦理中，均有的程序為（）。A.簽收B.登記C.傳閱D.核發(fā)【答案】B22、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動大，發(fā)出異響、噪聲的是（）。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動C.管網(wǎng)未設置自動排氣閥D.管網(wǎng)流速過快【答案】A23、下列表述，正確的一句是（）。A.公文版尾部分，又稱為“版主”部分B.公文版尾部分，又稱為“版記”部分C.公文版尾部分，又稱為“結尾”部分D.公文版尾部分，又稱為“結束”部分【答案】B24、以下發(fā)文字號，符合《黨政機關公文格式》規(guī)定的是（）。A.中辦發(fā)〔2012〕8號B.中辦發(fā)[2012]第8號C.中辦發(fā)〔2012〕08號D.中辦發(fā)[2012]08號【答案】A25、為了加強對所有使用公權力的公職人員的監(jiān)督，國家設立了各級監(jiān)察委員會，調(diào)查職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律尊嚴。設立監(jiān)察委員會可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A26、下列不屬于消防應急廣播無法應急啟動的原因是（）。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線路故障導致過載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障【答案】D27、下列關于蝶閥密封性能試驗的說法正確的是（）。A.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B28、下列屬于手動火災報警按鈕故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A29、公文的“起因式開頭”是將問題緣由概括性地提出來，即簡明扼要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。A.“……，為此”“為了”“為”B.“由于”“鑒于”“隨著”C.“根據(jù)”“遵照”“按照”D.“近來”“最近”“在……之后”【答案】B30、下面四項對于公文作用的表述，不正確的一項是（）。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領導與指導作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B31、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機啟動頻繁故障維修方法的是（）。A.按設計要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機啟停壓力B.檢查并緊固充氣管路各連接處C.排查報警閥氣室相關管路處滲漏點并進行維修D.安裝或更換加速器并進行調(diào)試【答案】D32、發(fā)生公共危機事件后，政府各部門應該扮演公共危機管理機構的什么角色()A.綜合協(xié)調(diào)機構B.職能組織機構C.最高決策機構D.決策咨詢機構【答案】B33、下列表述，正確的一句是（）。A.批復是上行文，是上級機關寫給下級機關的B.批復是下行文，是下級機關寫給上級機關的C.批復是下行文，是上級機關寫給下級機關的D.批復是下行文，是各級機關寫給各級機關的【答案】C34、下列表述，正確的一句是（）。A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容C.每一篇公文必須都有版頭部分D.每一篇公文必須都加蓋公章【答案】B35、下列關于滅火器壓力指示器標識的說法錯誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標識為FB.水基型滅火器壓力指示器的標識為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標識為JD.二氧化碳氣體滅火器壓力指示器的標識為T【答案】D36、下列不屬于個體情商的是：A.自我把握能力B.對他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對上級的服從能力【答案】D37、下列表述，正確的一句是（）。A.呈報式報告主要用于向上級機關匯報工作B.呈報式報告主要用于向下級機關匯報工作，不能面向上級C.呈報式報告只能匯報工作，不能反映情況D.呈報式報告在所有的報告種類中，是使用最少的一種報告【答案】A38、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C39、下列不屬于點型感煙火災探測器誤報警原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A40、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現(xiàn)在獨自居住在社區(qū)，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關調(diào)查，同時動員李奶奶的鄰居及時關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.讓老人安度晚年B.減輕年輕子女的負擔C.保障社會安定D.讓老年人有一個更佳的生活質(zhì)量【答案】D41、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機關之間B.問答函主要用于上級與平級機關之間C.問答函主要用于平級與下級機關之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D42、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于（）。A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素【答案】D43、下列組件中不屬于防火卷簾組件的是（）。A.卷軸B.導軌C.簾面D.防護冷卻系統(tǒng)【答案】D44、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應可提供火災報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后，在火災報警控制器容量不超過10個報警部位時，所有報警部位均處于報警狀態(tài)條件下工作（）。A.30minB.60minC.90minD.120min【答案】A45、下列表述，正確的一句是（）。A.請示主要用于向上級機關請求指示B.請示主要用于向上級機關請求批準C.請示適用于向上級機關請求指示、批準D.請示適用于不同機關之間的相互請求指示、批準【答案】C46、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團結起來，使每個人的命運都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化的（）功能。A.凝聚B.效率C.激勵D.約束【答案】A47、為了加強對所有使用公權力的公職人員的監(jiān)督，國家設立了各級監(jiān)察委員會，調(diào)查職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律尊嚴。設立監(jiān)察委員會可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A48、下面屬于公共組織的是（）。A.政府組織、非盈利組織、準行政組織或準政府組織B.非盈利組織、集體組織、社區(qū)組織C.政府組織、集體組織、社區(qū)組織D.政府組織、國際組織、專業(yè)性組織【答案】A49、薪酬是指雇員作為雇傭關系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種（）之和。A.保險B.醫(yī)療保健C.福利和服務D.獎金【答案】C50、組織行為學的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.通知的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等內(nèi)容B.通知的寫作格式，包括標題、正文、印章等內(nèi)容C.通知的寫作格式，包括標題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容D.通知的寫作格式，包括標題、前言、結語等內(nèi)容E.通知的寫作格式，包括標題、背景、主題等內(nèi)容【答案】ABC2、下列比較有代表性的職業(yè)選擇理論是（）。A.唐納德·薩柏的職業(yè)發(fā)展理論B.帕森斯的特質(zhì)—因素理論C.霍蘭德的人格—職業(yè)匹配理論D.沙因的職業(yè)錨理論【答案】BCD3、室內(nèi)消火栓箱主要由（）組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內(nèi)消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD4、下列屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住E.控制閥損壞【答案】ACD5、干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關嚴B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關閉不嚴D.水源側控制閥被關閉E.報警管路堵塞【答案】ABC6、下列關于化學氧消防自救呼吸器相關技術性能要求的說法正確的有（）。A.化學氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應經(jīng)過耐腐蝕處理，其表面應無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機械負荷、環(huán)境溫度和濕度變化應具有足夠的穩(wěn)定性，不應有裂紋、爆開、破碎等導致失效的損壞D.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應不大于20%E.防護頭罩的總視野應不小于70%，雙目視野應不小于55%，下方視野應不小于35%【答案】AC7、在理想的行政組織理論中，馬克斯·韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎，而權威包括（）。A.個人崇拜式權威B.傳統(tǒng)式權威C.家長式權威D.理性—合法權威E.政治權威【答案】ABD8、行政倫理學作為調(diào)節(jié)政府機關及其公務人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研究對象主要包括：A.行政倫理主體B.行政倫理意識C.行政倫理關系D.行政倫理的價值觀E.行政倫理行為【答案】AC9、下列關于蝶閥的基本性能說法正確的是（）。A.機械強度：在閥門手輪和手柄上施加990N的力，應無損壞B.水力摩阻：閥門在通流流速4.5m/s的條件下，因水力摩阻產(chǎn)生的壓力損失不應超過0.01MPaC.工作循環(huán)：閥門進、出口壓差在額定工作壓力下，經(jīng)5000次正常工作循環(huán)應開啟靈活、無損壞D.強度要求：閥門應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應全開，試驗中蝶閥應無滲漏、變形和損壞E.密封性能：蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】CD10、下列關于消防給水閥門的維護管理說法錯誤的是（）。A.每月應對鉛封、鎖鏈進行一次檢查B.每月應對室外閥門井中進水管上的控制閥門進行一次檢查C.每天對水源控制閥進行外觀檢查D.每季度對減壓閥組進行一次放水試驗E.每年應對減壓閥的流量和壓力進行一次試驗【答案】BD11、期望理論中，個體是否有動力取決于（）。A.個人努力與個人績效之間的關系B.個人績效與組織獎勵之間的關系C.組織獎勵與個人目標之間的關系D.個人目標與個人努力之間的關系【答案】ABC12、領導是一個動態(tài)過程，該過程是由以下（）要素組成的函數(shù)。A.領導者B.環(huán)境C.被領導者D.領導風格E.權力系統(tǒng)【答案】ABC13、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報D.通知【答案】CD14、在勝任素質(zhì)的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。A.知識B.技能C.特質(zhì)D.動機【答案】AB15、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺說明情況（）。A.滅火應急預案B.起火原因C.火災范圍D.有無受困人員E.燃燒的物質(zhì)【答案】BCD16、下列表述，正確的是（）。A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“命令”的標題擬制中B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標題擬制中C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標題擬制中D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉發(fā)性通知”的標題擬制中E.按照國務院的規(guī)定，在一個公文標題中，不應出現(xiàn)兩個相同的文種【答案】D17、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會簽【答案】ABCD18、下列不屬于防火卷簾只能單向運行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線圈問題C.限位開關損壞或斷線D.行程開關調(diào)節(jié)不準確【答案】D19、室內(nèi)消火栓關閉時本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉到位C.閥瓣損傷D.水壓過小【答案】D20、在下列四個特點中，屬于行政倫理特點的是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.法制性D.非營利性【答案】ABD大題（共10題）一、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實沒什么不同。經(jīng)濟學家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時候，憑著一時的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權衡利弊的結果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學有什么關系。事實上，“羊群效應”是耶魯大學經(jīng)濟學家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個術語，它與組織行為學的許多方面息息相關。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風險。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因為其他人都在這么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進行財務調(diào)查，因為其他銀行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標準，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價高達1040億美元。許多人預計，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學最近的一項研究證明，羊群效應確實在投資決策中普遍存在。這項研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應該做什么的時候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應的負面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應有正面影響？3.席勒認為，羊群效應有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔的責任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會因學生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護，不受結果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團歸屬的一部分。群體越多，凝聚團隊凝聚地位和重要性越強。）2.理性地利用和引導羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵羊群效應在營銷領域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應。3.我同意他的觀點。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點也直接導致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性二、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到，因為自己一句狂言“焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前，河南省開封市委經(jīng)過慎重考慮，免去宗家邦的職務。9月3日，受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托，河南省電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后，卻在縣委書記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙，不接受采訪。9月4日，宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領導到焦裕祿陵園敬獻花圈。王小兵聞訊趕到活動現(xiàn)場，向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應接受采訪，但要在中午陪領導吃完飯以后。下午，王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記，王小兵請他談談新時期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神，宗家邦打著酒嗝，避開記者提問，大談特談他本人的政績，卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引向焦裕祿，宗家邦卻說：“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好，我的任務很重啊?！逼陂g，王小兵不斷提醒宗家邦要多談談焦裕祿，宗家邦被問得不耐煩了，突然生起氣來，大聲喝道：“我對你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩，”隨后大罵王小兵，并將他趕出門去。酒醒后，宗家邦覺得不對頭，忙派人找王小兵，得知王小兵已返回鄭州時，宗家邦立刻丟開手上一切事務，親自開車前往鄭州。9月9日，王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺播出后，立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是，此事發(fā)生后，宗家邦忽然像變了個人似的，天天組織干部學焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初，河南省有關部門成立調(diào)查組，調(diào)查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來調(diào)查的人解釋說，自己當天酒喝多了，是酒后失言。看來，到底是酒后失言，還是酒后吐真言，只有他自己知道了。請思考：1.什么是行政倫理規(guī)范？它又包括哪些內(nèi)容？2.結合本案例，談談現(xiàn)實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為？3.結合本案例，請你談談行政倫理是如何養(yǎng)成的？【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務實三個方面的內(nèi)容：（1）廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好，做到廉潔自律；“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益；忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。（2）勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機關日常規(guī)定，并自覺抵制各種落后的行為，勤于學習和思考，勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。（3）求真務實的行政倫理規(guī)范求真務實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風，以人民利益為中心，從長遠著手，切實地增進人民的福利。求真務實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應該具備的政治品格。2.現(xiàn)實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務實。“浮夸風”盛行于政府，官員們“虛偽”地只向上負責不對下負責的表現(xiàn)。（1）材料中，宗家邦屢次推脫人民記者采訪，卻積極頻繁陪同領導吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見，為廣大老百姓錄制節(jié)目應該是自己的職責與義務，然而宗某卻因個人原因而延誤自己與他人的工作，既沒有做到廉潔奉公，也沒有做到勤政為民。（2）接受記者采訪時，避開正題，大談自己的政績。宗某回避有關焦裕祿的話題是因為作為現(xiàn)任的縣委書記，焦裕祿是他所無法超越的，人們會在將他們進行比較，焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思想，不是為民服務而是打著為民服務的幌子來推銷自己，這種極端個人主義的思想是有違公仆職責之所在的。（3）酒后失言，為了彌補“失誤”，天天組織干部學習焦裕祿精神，天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為，不是實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心，從長遠著手，切實地增進人民的福利。是有違求真務實的工作作風。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實踐中發(fā)揮作用，內(nèi)化為行政人員的精神和品德，還需要通過一定的機制來實現(xiàn)，這就是：行政倫理的養(yǎng)成機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政倫理的評價機制：三、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：“我們應該聯(lián)合起來，用強硬手段向公司提出要求?！边@個提議得到了熱烈地響應，并且說：“如果公司不答應，我們就集體辭職?！蹦贻p人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信地認為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒有答應他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒有放棄，他進行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉了局面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術聞名于世。現(xiàn)在看來，應該還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了：“讓技術聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應該把它拋得遠遠的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為人類社會的進步貢獻力量。”從此以后，“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”就成了京都制陶公司的價值目標，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.（1）追求“讓技術聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”卻能使大家留了下來？2.（2）結合案例，談談在組織文化建設中應遵循哪些原則？【答案】1.（1）①追求“讓技術聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標，為實現(xiàn)這個目標，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻力量”是站在員工和社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標，充分考慮了員工需求和期望，對員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認為，當人們預期某種行為能帶給個體某種特定的結果，而且這種結果對個體具有吸引力時，個體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績效的聯(lián)系、績效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。在當今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認為自己經(jīng)常加班，自己的貢獻的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的少，不符合期望理論中努力與績效的關系、績效與獎勵的關系，這導致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主體的文化，所以使得員工留下。2.（2）組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。組織文化建設應遵循的原則包括：①正確的組織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值標準應遵循：a．組織價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點；b．組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；c．要切實調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標準都很難奏效；d．選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復，審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認同的原則組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價值觀和組織文化模式之后，就應使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復以達到更高的層次。四、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請從這個案例中分析華為公司當時面臨哪些矛盾問題(3分)【答案】（1）組織過分集權。（2）控制過多，降低效率五、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機的專業(yè)工廠，它設備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經(jīng)過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產(chǎn)效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結論是：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然上升。【答案】1.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領導人的經(jīng)驗和印象的基礎上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機結合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在有意設定的實驗室內(nèi)進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格控制的條件下，通過反復實驗而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實驗法，又稱現(xiàn)場實驗法，是在正常的工作條件下，適當?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動有關的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結論有：（1）必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協(xié)作和貢獻力量。（2）人不是經(jīng)濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。（3）經(jīng)濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。六、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關崗位穩(wěn)定性和個人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關系進行協(xié)調(diào)。公司以往的重點更多地放在評價和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設計的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個方面的內(nèi)容，它們共同構成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關個人職業(yè)生涯機遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應非常積極，這一示范項目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個專題工作小組，進行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展過程涉及各個級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當這一過程自1990年擴大到日薪員工時，公司為此召開會議并提供了培訓。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個主要進取方向和期待值。此表還包括一個崗位改進計劃和一個職業(yè)生涯開發(fā)計劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進取領域和期待值、來年的發(fā)展過程達成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進行修改。此過程旨在根據(jù)實現(xiàn)目標過程中的相關因素，突出需要強化和改進業(yè)績的領域。到年底時，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會議，鼓勵員工根據(jù)需要主動與主管進行非正式的商談。3．個人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領導者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時提供一份員工職業(yè)生涯關注問題的關系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時提高他們的領導技巧及對自己所擔任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應始終是非常積極的，同時還計劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認定人才開發(fā)是主管工作的一個基本組成部分，同時還強調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個人職業(yè)生涯指導”，即強調(diào)自我評估、目標和行動計劃，以及平級調(diào)動的好處和職位晉升的經(jīng)驗。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時擔心這樣的公開研討班可能會起到鼓勵人們跳槽的作用。然而，事實上參加過公開研討班的大部分員工報告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個人前途更加滿意了，同時他們還充分地認識到如何更加現(xiàn)實地把握自己的個人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團副總裁會見各個部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項目，它已經(jīng)實行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項目擴大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項目，并在全公司推出。一個非常普及的項目涉及如何保持較高水平，項目內(nèi)容包括關于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個重要的功能。10．學費補償。此項目已實行多年，它報銷學費和與員工當前崗位相關的費用，以及與某一工作或個人職業(yè)生涯相關的學位項目的全部學費和費用?！敬鸢浮?.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進行評估，并根據(jù)評估結果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細建議。（2）配套的培訓開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項目、合作者重新定位、學費補償與調(diào)職等，共同構成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進了一些科學的工具，對員工進行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關理論，結合企業(yè)實際，3M出臺諸多有關職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實施提供保障。（5）共同承擔職業(yè)生涯管理的責任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個人共同承擔責任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進的地方有：（1）應該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進行評估，并根據(jù)評估制定相應的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進行管理時，應考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。七、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘χ形男畔z索技術的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權威調(diào)研機構發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎勵昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎的獲獎名單。總額度達300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎金，頒給了三個來自基層的小團隊，每個小團隊l00萬美元，平均下來每人將會獲得68萬元人民幣的獎勵。百度最高獎其實是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎中都嚴格執(zhí)行三個標準。第一是必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時間不能超過一年。第二是項目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結果遠遠超出預期。上年百度獎勵了一個團隊l00萬美元，今年增加到三個團隊共計300萬美元，明年百度的最高獎不設上限，有多少個符合標準的團隊就會發(fā)出多少個百萬美元的獎勵。百度最高獎的設立，意在體現(xiàn)“小團隊做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個龐大的公司后，仍然能保持像小團隊一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達百萬美元的獎勵，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎勵。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎評選根據(jù)具體的項目來獎勵，這樣的項目有幾個，百度就頒出幾個百萬美元的大獎。今年，服務器潛能激發(fā)技術、網(wǎng)盟關鍵詞精準匹配技術、鳳巢個性化投放策略三個項目團隊脫穎而出，李彥宏也欣然實現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎給上述三個團隊，共計28名基層員工。一名獲獎的工程師分享了他獲獎的感受：“就感覺不可思議，因為百度里面同志們都很優(yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個獎本身就是非常不容易的。當時也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎項垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎勵制度，自己就會對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎勵了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機會，我沒有去珍惜，等到頒獎的時候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機會，我想說那個獎一定是我的！”李彥宏認為，百度給大家搭的舞臺就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預祝大家在明年的各個項目當中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎項越多越好，最好頒獎頒到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個新聞，估計是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵手段，也是一個信號，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻，就可能獲得重獎；對外，百度正在竭力打造一個互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎正是其中重要的一環(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》副主編林紫玉認為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導向”。雖然許多運營商目前還沒權力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個榮譽獎。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎勵！百度有一種激勵年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機構執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵制度：“這種從底層發(fā)光的團隊文化及其所拉動的內(nèi)生型競爭力是保持這個團隊生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個團隊激勵的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學習：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎對內(nèi)起到了調(diào)動員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因為百度的做法符合公平理論、期望理論、成就激勵理論、強化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎的評選執(zhí)行嚴格的標準，第一條就是“必須有10人以下的小團隊，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎者都是高層管理者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵力是效價與期望值的乘積。重獎100萬美元，對于基層員工效價非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎勵，只要員工能出色完成項目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強的激勵力。（3）成就激勵理論。技術人員一般成就需求比較強，百度公司提供的這一獎勵無疑是證實他們成就的很好的形式之一。實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標和追求事業(yè)成功的愿望就會驅使絕大多數(shù)技術人員為獲得獎勵而努力。（4）強化理論。金錢獎勵對員工而言，是一種極有力的強化，這一強化會鞭策更多員工為獲得獎勵而努力。2.百度公司最高獎不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵作用，還在社會上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個方面值得企業(yè)在激勵員工時借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價值，對企業(yè)而言就是浪費。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領導者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領導者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動員工積極性給企業(yè)帶來的回報，在調(diào)動員工積極性方面愿意投入；領導者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎勵，同時言出必行，積極主動地兌現(xiàn)獎勵。（3）企業(yè)在出臺激勵政策和措施時，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵理論相符。如果與激勵理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進行調(diào)整與完善。八、哪種領導類型最有效ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。（1）安西爾安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉情況非常滿意。（2）鮑勃鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽利略城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。（3）查里查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做?！敬鸢浮?.（1）領導方式是一個回答怎樣領導的問題。三位部門經(jīng)理的領導方式分別為：①安西爾的領導是專制和放任綜合的領導方式。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。既不是采用命令的方式采取單邊決策，也不是放任下屬按照自己的意愿去做，但是他絕對不屬于民主型的領導，因為他認為和下屬“親密無間”會松懈紀律。②鮑勃的領導屬于民主型的領導方式。這種方式傾向于在決策時考慮員工的利益，實施授權管理，鼓勵員工參與有關工作方法與工作目標的決策，把反饋當做指導員工工作的機會。領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。鮑勃的職權僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。③查里的領導屬于放任型的領導方式。放任型領導是指領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。該類型的領導總體來說給下屬充分的自由，讓他們自己