2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-康業(yè)服務(wù)員考試題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-康業(yè)服務(wù)員考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(kù)(共30題)1.一種模擬騎馬的全身性運(yùn)動(dòng)器材是（）

A、健騎機(jī)

B、騎馬機(jī)

C、劃船機(jī)

D、跑步機(jī)

正確答案:A2.SPA

正確答案:

是一種針對(duì)人體的治療方法也稱(chēng)“水療法”即以水作為媒介，利用人與水的接觸，使水中含有的一些特殊的對(duì)人體的健康或健美有益的成份通過(guò)親和滲透作用進(jìn)入人體，達(dá)到治療和美容人體的作用。3.處理客人的投訴有哪些原則？

正確答案:

處理客人的投訴原則有：

（1）承認(rèn)客人投訴的事實(shí)；

（2）表示同情和歉意；

（3）同意客人要求并決定采取措施；

（4）感謝客人的批評(píng)指教；

（5）快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；

（6）要落實(shí)、監(jiān)督、檢查補(bǔ)償客人客人投訴的具體措施。4.保健休閑包括（）運(yùn)動(dòng)。

A、保健浴

B、保健按摩

C、美容美發(fā)

D、護(hù)膚

正確答案:A,B,C,D5.康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的基本原則有哪些？

正確答案:

（1）社會(huì)效益原則

（2）經(jīng)濟(jì)效益原則

（3）滿(mǎn)足消費(fèi)者正當(dāng)需求原則

（4）因地、因店、因時(shí)制宜原則6.現(xiàn)代網(wǎng)球誕生于1873年的（）國(guó)，現(xiàn)代網(wǎng)球史上最早的比賽是1877年的溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽。

正確答案:英7.簡(jiǎn)述桑拿浴服務(wù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)？

正確答案:

（1）要堅(jiān)持安全操作、合理使用和保養(yǎng)桑拿房的設(shè)備。

（2）營(yíng)業(yè)中必須經(jīng)常檢測(cè)房?jī)?nèi)溫度以及溫、熱按摩池的水溫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

（3）每十分鐘，從窗口觀察一次，看客人是否有不適應(yīng)的情況。

（4）有效勸阻皮膚病客人進(jìn)入浴室，勸阻高血壓、心臟病患者進(jìn)入桑拿房。

（5）要提醒客人隨時(shí)帶好手牌和更衣柜鑰匙，如發(fā)現(xiàn)丟失，及時(shí)告知服務(wù)員及前臺(tái)。8.飯店創(chuàng)收潛力最大的部門(mén)是（）

A、康樂(lè)部

B、客房部

C、餐飲部

D、前廳部

正確答案:B9.彩色臺(tái)球總共用球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)，其中紅球?yàn)椋ǎ﹤€(gè)。

A、22，15

B、22，6

C、15，6

D、22，16

正確答案:A10.談一談對(duì)高爾夫球的理解。

正確答案:

高爾夫球運(yùn)動(dòng)是一種不算激烈的貴族運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在對(duì)于Golf比較多的解釋是：高爾夫的英文單詞是Golf，它由綠色（Green）、氧氣（Oxygen）、陽(yáng)光（Light）和步履（Foot）的第一個(gè)字母縮寫(xiě)而成。指在明媚的陽(yáng)光下，走在綠色的草地上，呼吸著新鮮的空氣，在大自然的懷抱中，充分伸展著自己的肢體，在每一次揮桿擊球中找到信心和勇氣。11.倫巴、恰恰、桑巴、牛仔、斗牛都屬于（）舞。

正確答案:拉丁12.被稱(chēng)為“愛(ài)情之舞”的國(guó)際交誼舞是（）

正確答案:倫巴13.康樂(lè)消費(fèi)

正確答案:

是指人們?cè)跐M(mǎn)足衣、食、住、行等基本生活之后的精神消費(fèi)，就是說(shuō)只要人們的收入水平達(dá)到一定程度后才具有的康樂(lè)消費(fèi)能力。14.輕微事故一般是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下。

正確答案:正確15.網(wǎng)球比賽是以先得（）分者為勝一局。

A、3

B、4

C、5

D、6

正確答案:B16.怎樣進(jìn)行康樂(lè)安全事故的防治與處理？

正確答案:

㈠安全事故的預(yù)防

⑴增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理：

①加強(qiáng)安全培訓(xùn)；

②加強(qiáng)對(duì)顧客的疏導(dǎo)服務(wù)；

③增加安全設(shè)備的投入；

④加強(qiáng)與飯店安保部，與公安、消防安全部門(mén)的合作

㈡安全事故的處理

⑴處理安全事故的原則

①以國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)定為準(zhǔn)繩；

②以人為本；

③兼顧三方面利益

⑵一般外傷的應(yīng)急處理

①擦傷和切割傷的應(yīng)急處理

擦傷可用衛(wèi)生棉稍加擠壓以擠出污血，然后再用創(chuàng)可貼或紗布包扎。

切割傷如果傷口較淺，可參照擦傷的應(yīng)急處理辦法進(jìn)行處理；如果傷口較深或者很深，且判斷為動(dòng)脈出血，可采用壓迫止血點(diǎn)的方法，再經(jīng)簡(jiǎn)單創(chuàng)面處理后迅速將傷者送醫(yī)院治療。如果手指或腳趾被全部切斷，應(yīng)該馬上用止血帶扎緊傷口，或者用手指壓住受傷的部位止血，將腳趾用無(wú)菌紗布包好，把傷者連同斷指立即送醫(yī)院手術(shù)治療。

②扭傷和拉傷的應(yīng)急處理

發(fā)生這類(lèi)事故時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該馬上扶顧客坐下，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀察傷勢(shì)：如果傷勢(shì)不嚴(yán)重，可以噴一些“好得快”之類(lèi)的局部外傷藥，并囑咐顧客注意休息。如果傷勢(shì)較重，服務(wù)員在對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理后囑咐顧客馬上去醫(yī)院治療。同時(shí)還應(yīng)立即將事故逐級(jí)上報(bào)，由康樂(lè)部經(jīng)理決定是否派服務(wù)員陪同顧客一起去醫(yī)院。

③燙傷與燒傷的應(yīng)急處理

發(fā)生燙傷事故時(shí)，首先要設(shè)法局部降溫。若為輕度燙傷，可用冷水沖洗幾分鐘，再用紗布包好即可；若為重一點(diǎn)的燙傷，應(yīng)立即用冷水做較長(zhǎng)時(shí)間的沖洗；如果燙傷的局部很臟，可用肥皂水清洗，清洗之后，蘸干表面的清水，蓋上消毒紗布，用繃帶包好，送到醫(yī)院作進(jìn)一步的治療。

燒傷可先用生理鹽水沖洗一下，如果傷口被臟物污染，可先用清洗燙傷的辦法處理，然后再用生理鹽水沖洗，要保持傷口及其周?chē)つw的清潔，再蓋上消毒紗布，用繃帶包扎，并盡快送醫(yī)院治療。

④骨傷的應(yīng)急處理

若骨傷伴有出血現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該先止血再包扎，然后再固定骨骼。固定時(shí)，可用木板、紙板、雜志甚至雨傘等可應(yīng)急找到的物品作為支撐物，固定夾板應(yīng)該托扶整個(gè)傷肢，在骨突處用棉花或者紗布等柔軟物品墊好，以減少傷者的痛苦，然后再用繃帶包扎。包扎后應(yīng)該立即送醫(yī)院治療。

⑶溺水事故的應(yīng)急處理：

①清除呼吸道雜物；

②施行人工呼吸；

③體外心臟按摩；

④送往醫(yī)院

⑷火災(zāi)事故的應(yīng)急處理：

①及時(shí)報(bào)告；

②撥打報(bào)警電話；

③關(guān)閉電器設(shè)備；

④組織疏散；

⑤自救滅火；

⑥保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

⑸治安事故的應(yīng)急處理：

①主動(dòng)巡視，注意疑點(diǎn)；

②出現(xiàn)事故，盡快報(bào)案；

③緊急情況，及時(shí)處理

④采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

⑤善后工作，積極處理

⑹停電事故的應(yīng)急處理：

①堅(jiān)守崗位；

②穩(wěn)定顧客的情緒；

③幫助顧客；

④防止連帶事故；

⑤檢查電器設(shè)備

⑺顧客報(bào)失財(cái)物的處理：

①逐級(jí)上報(bào)；

②請(qǐng)保安部介入；

③查找失物；

④登記備案17.康樂(lè)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用？

正確答案:

（1）有助于消除疲勞

（2）有助于改變不良的社會(huì)風(fēng)氣

（3）能增加旅游地的吸引力

（4）能為社會(huì)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益18.英式斯諾克臺(tái)球共有多少顆球（）

A、16

B、18

C、20

D、22

正確答案:D19.我國(guó)廣告法規(guī)定，在企業(yè)進(jìn)行的促銷(xiāo)抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，最高獎(jiǎng)金不得高于50000元。

正確答案:錯(cuò)誤20.促銷(xiāo)是在特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)以某種實(shí)惠、某種利益或者某種機(jī)會(huì)作為（），誘導(dǎo)和鼓勵(lì)消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為的促銷(xiāo)活動(dòng)。

正確答案:短期誘因21.現(xiàn)代飯店康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的主要依據(jù)是什么？

正確答案:

現(xiàn)代飯店康樂(lè)項(xiàng)目設(shè)置的主要依據(jù)是：

（1）市場(chǎng)需求。

（2）飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）資金能力。

（4）客源的消費(fèi)層次。

（5）客房接待能力。

（6）康樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的整體環(huán)境。22.2011年，我國(guó)運(yùn)動(dòng)員林丹成為了世界（）歷史上唯一的全滿(mǎn)貫選手。

A、羽毛球

B、乒乓球

C、網(wǎng)球

D、高爾夫球

正確答案:A23.康樂(lè)消耗品的入庫(kù)、出庫(kù)及保管工作由（）負(fù)責(zé)。

A、倉(cāng)管人員

B、各分部主管

C、采購(gòu)部

正確答案:B24.高爾夫的球場(chǎng)共劃分為（）個(gè)場(chǎng)地。

A、18

B、19

C、20

D、21

正確答案:A25.傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略有哪些（）

A、人員推銷(xiāo)

B、廣告推銷(xiāo)

C、營(yíng)業(yè)推廣

D、公共關(guān)系

正確答案:A,B,C,D26.做好信息溝通的工作項(xiàng)目？

正確答案:

（1）確定目標(biāo)受眾

（2）明確受眾反應(yīng)和溝通內(nèi)容

（3）設(shè)計(jì)信息的內(nèi)容與表達(dá)形式

（4）選擇信息傳播媒體

（5）選擇信息發(fā)送主體

（6）收集反饋信息27.以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取公眾理解、支持、信任和合作，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式是屬于（）

A、人員推銷(xiāo)

B、公共關(guān)系

C、廣告

D、營(yíng)業(yè)推廣

正