公司年終職員工作總結

第第頁公司年終職員工作總結二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長無論我們的理論學問多么豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論學問轉化為被動的動作行為。在參與工作之后才發(fā)覺，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸遇到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)覺理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本領是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探究和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論學問補充鮮活的養(yǎng)分。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。三、加強思想（文化）建設，提升綜合素質(zhì)我作為公司的一名新人，也將是將來的新生力氣，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種學問，多參與各種活動，熬煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。我平常也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸許多，收獲也許多，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將專心學習各項政策（規(guī)章制度），努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高制造更多的空間。公司年終職員工作總結模板2一、班組簡介合成班成立于20--年,班組現(xiàn)有組員15人，女工3人，大專以上文化程度5人。班組中有團員6人但,黨員1人。平均年齡約29歲。班組作業(yè)對象主要是車廂的組拼合成.近六年來,班組在不斷的加強自身建設和提升班組的科學管理水平，目的是想通過這種手段提升全體組員的學習能力、分析能力、推斷能力、問題的解決能力，從而使班組更具生機與活力。經(jīng)過班組全體組員的不懈努力，連續(xù)6年獲公司“質(zhì)量信得過班組”稱號，連續(xù)3年獲集團“（平安生產(chǎn)）優(yōu)秀班組”稱號及集團公司“優(yōu)秀班組”、“安徽省模范班組”等稱號，qc成果也屢次在公司和專業(yè)廠獲獎。20--年，班組圍繞專業(yè)廠和車間年度方策，結合班組工作重點和目標，進行了方策分解，并依據(jù)方策制定每月（工作計劃）實施各項工作的提升活動。隨著公司的創(chuàng)精益班組活動開展，班組專心學習精益班組的各項工作要求，結合方策和質(zhì)量信得過內(nèi)容制定了創(chuàng)優(yōu)的活動計劃并細化逐月進行實施。二、現(xiàn)場5s與物流1、現(xiàn)場提升全年班組根據(jù)5s管理的要求，持續(xù)不斷的對現(xiàn)場進行改善和提升。①班組現(xiàn)場圍板由于流淌性大，不易掌握，為此，班組全月利用業(yè)余時間每月至少2次以上的整頓現(xiàn)場;②制作各種適合的（標語），美化現(xiàn)場環(huán)境;③實施班組管理板的更新，更具實效性;④依據(jù)物料的使用性質(zhì)不同，對現(xiàn)場全部物品進行定置，編寫了5s模板;⑤合成線操作區(qū)無明確范圍，外單位人員易走進操作區(qū)，影響組員操作和現(xiàn)場平安，因此，畫定操作區(qū)域，設定明顯標識。2、物流與產(chǎn)能提升①20--年，班組圍繞生產(chǎn)能力提升，首先對工位布局進行了調(diào)整，將原3個各工位細化為4個工位，對生產(chǎn)現(xiàn)場物流進行了改善，隨著品種的變換，不斷對物料定置進行適應性調(diào)整，肯定程度上降低了翻料的鋪張時間，提高了工效。通過多方面的努力，拼廂能力已達到當班日產(chǎn)150~160臺的目標;②對班組各工序實施了動作研究，降低動作鋪張，年提高生產(chǎn)能力約3000臺;③為了生產(chǎn)能力提升的長遠規(guī)劃，我們提出了合成線兩頭對裝的方案，經(jīng)過專業(yè)廠研究，進行了確認，目前全部設備改造已全部完成(安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存?zhèn)?，班組對物料存儲的策劃也已完成。通過試驗,單臺生產(chǎn)時間約為10分20秒，方案假如實行,每天的生產(chǎn)能力將提升40臺左右。三、成本掌握與改善1、成本管理改善一對各項成本指標進行了修訂。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立了成本目視管理看板，實施崗位成本投入產(chǎn)出報表。二制定了全年降耗減廢計劃，對前板防劃傷、廢銷再利用及跑、冒、滴、漏進行了改善和整治。三開展經(jīng)濟運行分析，對領料單回收進行了改善，依據(jù)班組標準件、小附件品種較多的現(xiàn)象，為了規(guī)范管理，對每一個品種進行產(chǎn)品標識標注。2、消耗掌握班組全年共完成拼廂37443臺，成本消耗1352377.30元，定額1353709.70元，比值為99.902%，單臺消耗36.12元，單臺生產(chǎn)成本比20--年36.33元下降了0.21元。對在產(chǎn)品，班組實行崗位責任制，填報投入產(chǎn)出報表，每周對庫存數(shù)字和實物進行抽驗。3、工作改善班組全年提出工作改善94條，經(jīng)班組篩選有52條認可上報，實施47項，有效改善實施率90.4%，人均提交改善6條，參與率100%。四、產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理1、質(zhì)量管理①班組iso9000體系符合率100%，wsl達標無不合格項目。②一年來，班組不斷加強崗位自控建設，達到缺陷件有標識，建立缺陷信息反饋機制，嚴格執(zhí)行“三自一控”，信息基本能夠反饋到班組質(zhì)量員和班特長。③全年共實現(xiàn)qc成果4個，獲廠評比第一名2個、第二名1個、第三名1個。④全年無批量性或重大質(zhì)量質(zhì)量事故發(fā)生。⑤不斷深化spc在過程管理中的運用，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時在spc運用的基礎上，堅持開展“工序診斷”活動。⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾，堅持每月一次顧客鏈走訪和一次質(zhì)量(工藝、案例)（教育）。2、工藝管理①為適應生產(chǎn)的需要，在技術科的安排下，更換了工藝作業(yè)指導卡。②班組明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務活動。③建立崗位作業(yè)報表制度，深化反饋生產(chǎn)線上的問題。④班組依據(jù)工藝要求，自主編寫了《標準作業(yè)指導書》。五、平安生產(chǎn)與設備維護1、平安管理班組在不斷鞏固“特安評”成果的基礎上，全年無平安事故發(fā)生。班組全年平安工作的重心放在了加強人的平安意識上，目的是想以此杜絕人的擔心全行為、環(huán)境的擔心全因素、物的擔心全狀態(tài)，以避開平安事故的發(fā)生，為此，班組開展了形式多樣的平安活動，讓組員廣泛的親身參與：組織了平安測試、開展了當一天平安員活動、讀平安（文章）、寫平安心得、隱患自查互查。堅持每天晨會說平安，班組全部新員工100%進行了（平安教育），同時不斷創(chuàng)新平安教育藝術。班組10月份dai表公司參與了在黃山舉行的集團平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組交流會，并獲得“平安生產(chǎn)優(yōu)秀班組”稱號。2、設備、工裝管理①完成班組全部設備tpm模板的編寫并上墻。②班組設備、工具兩次校對性造冊。③為協(xié)作生產(chǎn)能力提升，班組與修理班共同設計完成合成線改造。④完成日常預防性修理和生產(chǎn)線油漆。⑤完成部分工位器具的改造。六、組織建設1、制度完善圍繞精益創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件匯編。設定明確的質(zhì)量、平安目標和信得過內(nèi)容2、民主管理班組推行班委負責制，用團隊的智慧進行班組管理。晨會進行“大家談、再總結”的方法，鼓勵人人發(fā)表意見，班組堅持每月至少一次的生活會制度，讓大家為班組管抱負辦法出點子。進行了班委工作民主評議，并將評議結果與各班委見面，提高班委的工作和服務水平。3、精益推動班組從7月份開始，進行了精益班組的創(chuàng)建，并取得肯定成效。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓、平安、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面不斷創(chuàng)新、改善，取得專業(yè)廠評比第一名3次、第二名1次、第三名1次。公司年終職員工作總結模板3一、提高思想認識，努力干好本職工作;俗話說：“事小見思想，滴水見太陽”，思想是行動的先導，只有思想進步，工作才有動力，思想的進步來源于文化理論學問的充實。幾個月以來，本人在思想上牢固樹立“以隊為家”的思想，在思想上始終與中隊黨支部保持高度一致，樂觀學習科學文化學問，努力提高自己的文化水平和思想覺悟，樂觀參與連隊的思想政治教育，在學習中，專心聽講，專心做好筆記，保證了學習質(zhì)量，提高了思想覺悟;在工作中，喜愛本職，充分的發(fā)揮一名士官，一名骨干的模范帶頭作用，身為一名班長，我糊涂的認識到一名班長肩負的責任，首先以條令條例中所規(guī)定的班長職責為指導，在工作中能夠嚴格的要求本班的戰(zhàn)士，目前班上新同志的軍事素質(zhì)較差，在訓練中，能夠科學的運用訓練方法，嚴扣細訓，專心的糾正動作，取得了明顯的成果;在生活當中，能像一名兄長一樣，關心、愛惜本班戰(zhàn)士，樂觀主動的為班里的戰(zhàn)士化解了思想抵觸。二、落實條令條例和各項規(guī)章制度;“無規(guī)矩不成方圓”，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務的基本保障，在這第一季度中，自己能夠專心的學習條令條例，將條令條例落實到工作和生活當中，在小事中注重細節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊為核心，把落實條令條例和各項規(guī)章制度做到實處，在平常開展工作也是以條令條例為依據(jù);能嚴格要求自己，加強自控能力，注重作風紀律養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，生活上不給組織講價錢、談條件，在工作和生活中始終保持嚴謹?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L，專心地履行一名班長的職責，能夠事事想在先、干在先，不折不扣地帶領全班完成好領導交給的每一項任務。三、總結這一季度的工作，有好的特點，也有存在的不足;(一)、工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對新學問的學習鉆研上下的功夫還不夠，標準不高的現(xiàn)象。(二)、日常生活中對自身的要求還不夠嚴格。(三)、有時開展工作方法還不夠敏捷。以上是我的（述職（報告）），為了促進下一步工作上臺階，我肯定加強自身政治學習，不斷提高思想覺悟，發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)良作風，提高自己的業(yè)務技能，不斷學習新學問，提高解決新情況，新問題的能力。如有不足的地方，懇請領導和同志們批判指正。公司年終職員工作總結模板4時間飛逝，轉瞬迎來了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累（閱歷），在探究中前進、在開拓中進取。取得了肯定的成果，但離領導要求還遠遠不夠?，F(xiàn)將我們的學習情況總結如下：一、嚴格管理制度，完善管理程序酒店的規(guī)章制度需要結合酒店的實際，結合經(jīng)營過程中不斷的調(diào)整修訂，與酒店經(jīng)營管理實際相吻合，并切實起到規(guī)范酒店的運行作用。這是酒店正規(guī)化建設的基本工作。是酒店良性運轉、規(guī)范人員行為、協(xié)調(diào)各方關系，保正服務質(zhì)量，避開隨心所欲，維護酒店公共利益的保證。現(xiàn)在酒店管理制度已基本完善，這對發(fā)展推動我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避開那種權利大于制度的錯誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。二、臨沂酒店管理人督導培訓12月23日公司組織到臨沂賓館參與由時代光華講師邵得春主講的酒店經(jīng)理人實務督導講座(相當于供電規(guī)范化管理)這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養(yǎng)具有非常重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質(zhì)很有幫忙。同時他們也感念公司領導給予的機會，并增加了他們的工作信念。三、酒店之現(xiàn)狀目前桃源酒店經(jīng)過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業(yè)中處于領先的龍頭地位。我們擁有許多優(yōu)勢。在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必需進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈?，F(xiàn)階段酒店管理比較混亂，“管理模式”主要表現(xiàn)在“人治”管理上，隨便管理等個體形為在管理者身上時有發(fā)生，酒店規(guī)章制度形同虛設，這不利于酒店的建設和發(fā)展。面客部門的服務質(zhì)量的待優(yōu)化，從客人投訴和反饋中發(fā)覺，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務質(zhì)量有待改進。面客員工應主動、自覺為客人服務，杜絕消失客人說一說，動一動的現(xiàn)象發(fā)生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整齊，清潔衛(wèi)生不認真，設備報修、修理不準時，同樣影響著酒店整體服務質(zhì)量。廚房片面追求利潤“殺客”現(xiàn)象仍很嚴峻，加上廚房內(nèi)部管理比較松散，員工偷吃偷拿現(xiàn)象比較嚴峻有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。全部人都不應當破壞它。四、20--年的工作設想20--年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應以“利潤”為酒店命脈，經(jīng)營創(chuàng)收、管理創(chuàng)利、服務創(chuàng)優(yōu)、平安創(chuàng)穩(wěn)為理念，結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成20--年桃源大酒店經(jīng)營任務，我們必需做好以下幾個方面：一、以效益為目標、抓好銷售工作：銷售部加大促銷力度，拓寬銷售（渠道），內(nèi)挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱忱服務外，還必需得化解抵觸，妥當處理大大小小的客人投訴。二、以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作餐飲部應在管理體制上領先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核實為22萬元月，工資總額掌握為7萬元月，在肯定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經(jīng)理品菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務較差的廚師要準時調(diào)換。三、分工到位，抓好客房工作為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。四、專心做好財務核算,努力增效節(jié)支財務工作是酒店經(jīng)營中的一項特別重要的工作，為此,財務部門專心做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、準時、完整、牢靠，使酒店領導能準時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還樂觀做好應收帳款的結帳工作，派出專人協(xié)作營銷部上門要帳，保證了酒店收入的準時變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。五、以降耗為核心，抓好維保工作。在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗要求;采購把關、采購部在工作中努力做到節(jié)省開支，降低成本，樂觀走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，掌握采購費用的支出。六、以精干為原則、抓好人事工作合理定編、依據(jù)酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發(fā)揮人才能動性。員工聘請依據(jù)酒店經(jīng)營需要，掌握人事費用支出，調(diào)整人員結購。七、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經(jīng)理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經(jīng)理組織本部門員工進行崗位業(yè)務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發(fā)展關建是人才，大膽培養(yǎng)和使用人才，是酒店發(fā)展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業(yè)，拼搏奉獻和展示才華，只要增加酒店的整體分散力，向心力和親和力，就肯定能夠提高酒店的核心竟爭力。八、樹立“平安重于泰山”經(jīng)營理念酒店作為一個公共場所，平安經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障來賓、酒店和員工生命及財產(chǎn)，平安是一項重要內(nèi)容。全部員工應將“平安重于泰山”牢記在心。在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天布滿信念，讓我們團結一致、開拓進取、銳意創(chuàng)新，為建設推動桃源酒店的明天而努力奮斗!公司年終職員工作總結模板5時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任，售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在—十—月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們期望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，專心回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷（短語）。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是決定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的（電話禮儀）。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中