網(wǎng)絡公司計件考核試行辦法

#計件考核辦法（試行）為充分調動員工積極性，提升工作效率，改善服務質量，樹立公司品牌形象，經市分公司研究決定，對縣分公司、市分公司各相關部門進行計件考核?？己吮局劻P結合的方式，按月考核、次月兌現(xiàn)。一、營業(yè)受理量、11話4務量、100話6務0量計件考核被考核部門：縣分公司、市內各營銷分局、客服中心考核部門：市場經營部、消費者權益保護部數(shù)據(jù)提供部門：支撐共享中心計分辦法：按每人每月核定工作量，未完成標準工作量的按相應的標準單價進行處罰，超額完成標準工作量的按相應的標準單價雙倍進行獎勵。業(yè)務類別標準單價（元）工作量標準.人.月話務張話務張受理、收費筆說明1、裝移機類業(yè)務包括新裝固定電話、新裝固定電話+寬帶、加裝寬帶、新裝、移固定電話、移固定電話和寬帶、移寬帶、移、△靈通開戶、親情1等+竣工及待裝訂單；變更、拆機類業(yè)務包括增減來電顯示、長權、悅鈴、呼出限制、呼叫轉移、改價格計劃、更名過戶、拆機類等成功訂單。2、受理每筆業(yè)務工作量標準裝移類業(yè)務:變更、拆機類業(yè)務:收費類業(yè)務按1：06：1計算。二、裝維時限計件考核被考核部門：縣分公司、市內各營銷分局考核部門：市場經營部數(shù)據(jù)提供部門：支撐共享中心1、固話裝機時限考核方法：在24小時內（含24小時）完成裝機過程的，給予6元/戶的獎勵；在24-小4時8內（含48小時）完成的，給予3元/戶的獎勵；在48-小7時2內（含72小時）完成的不獎不罰；對超出72小時的，給予責任單位元戶?天的處罰。（以系統(tǒng)為準，從業(yè)務受理開始到各部門工單回籠竣工歸檔止的時間為業(yè)務裝機時間）農支局在未實現(xiàn)正裝機業(yè)務之前暫按時限內3元/戶獎勵，時限外5元/戶〃天處罰，時限以客服中心回訪為準。2寬帶（含）、互動電視裝機時限考核方法：在24小時內（含24小時）完成裝機過程的，給予8元/戶的獎勵；在24-小4時8內（含48小時）完成的，給予4元/戶的獎勵；在48-小7時2內（含72小時）完成的不獎不罰；對超出72小時的，給予責任單位元戶?天的處罰。（以系統(tǒng)為準，從業(yè)務受理開始到各部門工單回籠竣工歸檔止的時間為業(yè)務裝機時間）農支局在未實現(xiàn)正裝機業(yè)務之前暫按時限內4元/戶獎勵，時限外5元/戶〃天處罰，時限以客服中心回訪為準三、固話、寬帶（含人互動電視障礙修復時限計件考核被考核部門：縣分公司、市內各營銷分局考核部門：網(wǎng)絡運維部數(shù)據(jù)來源：100系6統(tǒng)0、客服中心客戶投訴或咨詢單考核方法：在時限內（城市最長24小時，農村最長48小時）未完成修機過程的，給予責任單位每件20元的處罰。四、廣告業(yè)務計件考核、專職廣告業(yè)務員廣告發(fā)布媒介戶外樓宇廣告紙制品黃頁廣告特殊刊登信封卡面廣告網(wǎng)站短信廣告新客戶老客戶注：專職廣告業(yè)務員每月廣告最低收入為300元0，超出部分享受上表中的獎勵，如果不能完成最低收入按差額部分的6在%當月工資中予以扣罰。2、兼職業(yè)務員提成辦法在專職廣告業(yè)務員的考核標準基礎上提高5％。3、廣告設計人員：整版10元，其它版面5元。4、數(shù)據(jù)維護人員提成：新增客戶每戶獎勵0.2元0，核對不認真造成用戶遺漏的，根據(jù)情節(jié)輕重處罰當事人10-2元0。05、其它業(yè)務獎勵政策（1）電話號簿銷售電話號簿種類銷售價提成標準《中國電話號簿》元本元本《遼寧省電話號簿》元本元本奧運《城市通》元本元本《盤錦市電話號簿》元本元本（2）11電4話導航業(yè)務營銷業(yè)務種類競標方式經營專職業(yè)務員營銷新客戶老客戶新客戶老客戶優(yōu)先報號業(yè)務企業(yè)冠名業(yè)務導航其他業(yè)務注：兼職業(yè)務員提成辦法在專職廣告業(yè)務員的考核標準基礎上提高3％。五、相關要求1、各部門要加強工單管理，嚴禁出現(xiàn)虛造受理單的情況，市場經營部負責對上述考核內容的監(jiān)督檢查，對弄虛作假的，經認定后，給與責任單位每件5元0的處罰。2、數(shù)據(jù)提供部門每月10日前將上月統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關數(shù)據(jù)明細提供市場經營部、網(wǎng)絡運維部或消費者權益保護部，由專業(yè)部門進行數(shù)據(jù)確認后，將相關數(shù)據(jù)明細公布在辦公網(wǎng)上，考核結果由專業(yè)部門及主管領