歐派櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊1

word文檔精品文檔分享目錄(一)根底管理篇.............................................................................................................3一、組織架構(gòu)...........................................................................................................3二、崗位職責(zé)...........................................................................................................6三、員工招聘...........................................................................................................6四、考勤管理...........................................................................................................9五、薪酬管理..........................................................................................................11六、績效考核..........................................................................................................12七、財(cái)務(wù)管理..........................................................................................................15手冊使用指導(dǎo)說明10/26/2021第1頁共55頁word文檔精品文檔分享主要內(nèi)容：根底管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被無視的，只有根底工程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在根底上中的局部工程：【組織架構(gòu)】。度。每一項(xiàng)都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供根本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫助商場到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理〔總經(jīng)理助理〕、行政主管、財(cái)務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)展培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好根底管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。(一)根底管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖10/26/2021第2頁共55頁word文檔精品文檔分享〔1〕適用于多店〔2〕適用于單店10/26/2021第3頁共55頁word文檔精品文檔分享10/26/2021第4頁共55頁word文檔精品文檔分享2、組織架構(gòu)圖說明：標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1.原那么：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承當(dāng)與完成商場總體目標(biāo)相等于無；對應(yīng)工作的根底保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；2.組織架構(gòu)設(shè)置無原那么，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場占有率、遺留單率目標(biāo)因崗設(shè)人的原那么，隨意決定；等)，結(jié)合上面提供的多點(diǎn)組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目(3)架構(gòu)設(shè)置四項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：標(biāo)無作用的崗位；4.層級不清：無清晰的部門或崗位層級設(shè)置；部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大根底部門；5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的附屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮；管理幅度合理：每個管理者直接收轄人數(shù)在3-8人左右。清晰；6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約本錢，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，防止承當(dāng)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)穿插管理現(xiàn)象。10/26/2021第5頁共55頁word文檔精品文檔分享二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件原那么崗位職責(zé)說1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；2.崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬、制定原那么——人人有事做，事事有人做明書1.1商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項(xiàng)工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明X本或其他商場崗位職責(zé)；書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。3.崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大工程)，員工特別是新員工對于自身工作未明確X圍，無指導(dǎo)，1.2商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的根底上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。無清晰目標(biāo)；4.有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承制定標(biāo)準(zhǔn)3.1崗位說明書擔(dān)；每個崗位必須有崗位說明書；5.員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、人很清閑；主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大工程；6.責(zé)任不明確相互推委：各項(xiàng)工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問3.2職責(zé)分工要求題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或多人指揮，崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項(xiàng)工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；8.商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，3.3崗位根本工作商場未按崗位說明書要求監(jiān)視員工，員工也不了解其內(nèi)容。10/26/2021第6頁共55頁word文檔精品文檔分享三、員工招聘1、流程與標(biāo)準(zhǔn)、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)11.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道否有效(是否按招聘人事招聘工作組織；招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽略內(nèi)部步驟嚴(yán)格進(jìn)展)；招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、POP廣告、員工及親友推薦2員工的晉升與提拔；等；與崗位是否匹配；1．2招聘步驟手段，將不適合的員工提升至管理崗位，3、支持文件請參考：忽略外部人員招聘；2-1.1履歷登記表簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)展篩選，篩選合格人員通知面試。、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格2-1.2面試評價(jià)表面試：一般實(shí)行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶參謀、設(shè)計(jì)師和安裝售服人員實(shí)行四輪未按制度填寫、存檔。2-1.3試用通知單面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場技能操作演示①筆試：利用?歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)?入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)展筆試；②初試A.行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實(shí)；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；B.資料真實(shí)性審核方法如下：簡歷審核工程審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實(shí)性根據(jù)履歷表提供的原單位及證明人聯(lián)系查證證件真實(shí)性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、核實(shí)等方法核實(shí)③復(fù)試A.用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；B.復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶參謀店長、商場經(jīng)理主管設(shè)計(jì)員店長、商場經(jīng)理主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理④現(xiàn)場模擬演示A.面試應(yīng)聘人員工作能力和實(shí)際操作能力；10/26/2021第7頁共55頁word文檔精品文檔分享B.現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點(diǎn)客戶參謀店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)X設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)師(1人)商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計(jì)圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作方案語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力安裝售服模擬演示根本安裝工具的操工具使用熟練程度、操作規(guī)X安裝工(1人)、安裝人員售服主管、總經(jīng)理作聘用①對所有應(yīng)聘者進(jìn)展綜合比擬，擇優(yōu)錄用，選定人員報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；②選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單(見2-1.3試用通知單)到用人部門報(bào)到；③已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價(jià)表必須存檔。1.3試用⑴新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；⑵根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月10/26/2021第8頁共55頁word文檔精品文檔分享四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤考核措施：1.1、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)展排班，且排班表(見2-2.1員工排班表)要X貼公示，門店員工及售服管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依、檢查排班表是否有人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息要有人值班；效(有無X貼、并執(zhí)據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；1.2、每天要及時登記考勤(見2-2.3員工考勤記錄表)，按月度對員工考勤記錄進(jìn)展統(tǒng)計(jì)；行)；2、對于能力較突出員工或老板親友，1.3、員工必須遵守門店?duì)I業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未、檢查考勤記錄表填機(jī)，可有效防止代打卡現(xiàn)象；按制度執(zhí)行處分；寫是否完整、有效(請1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾〞的不良風(fēng)氣；有假是否都有請假申請1.5、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：考勤管理制度，但從管理者到員工都不表，遲到、早退和曠工假別假期請假原因應(yīng)繳資料遵守，制度有等于無；是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；休息每周1天正常休息按照排班表休息4、無監(jiān)視抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力。支持文件：事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)2-2.3員工考勤記錄表上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹8星期本人分娩假期申請表產(chǎn)假7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證10/26/2021第9頁共55頁word文檔精品文檔分享考勤管理-假期申請流圖員直接上上二級〔導(dǎo)購、設(shè)、安裝?〕〔店長、安裝主管)〔經(jīng)理?)〔店長、主管...〕(經(jīng)理?)(總經(jīng)理?)提出假期申請事情緊急Y打通知直接上級段階請申N填寫?假期申請?Y假期天數(shù)簽署意見提交超2天經(jīng)理審核N同意休假審核段階批審Y通知員工N根據(jù)經(jīng)理審核意見饋審核意見饋正常上班告知原由休假Y假期完畢N請假補(bǔ)填?假期申請?段階施實(shí)期假銷假做好考勤錄10/26/2021第10共55頁word文檔精品文檔分享五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)不允許出現(xiàn)(Don’tAction)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；、檢查按薪酬方案核1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。2、無薪酬管理制度或者有而員工完全算的工資是否準(zhǔn)時全1.2薪酬構(gòu)成不知道、不了解，有等于無；額發(fā)放；員工工資(見2-3.1員工薪資參考表)：員工工資=根底工資+福利及補(bǔ)貼工資銷售提成+年終獎；3、無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員、實(shí)地檢查薪酬方案根底工資：根底工資根本工資+崗位工資；工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由對員工是否起到正激福利及補(bǔ)貼工資來；勵作用；①福利及補(bǔ)貼工資通訊+交通醫(yī)療養(yǎng)老工齡工資；4有拖延工資現(xiàn)象；、支持文件請參考：②員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資附件25、薪酬方法不按量，隨意克扣員工工增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿10年)不再增加；效考核制度(參考)資；銷售提成62-3.1員工薪資參考商場可以根據(jù)商場實(shí)際情況以及開展的需要實(shí)行固定提成或浮動提成方法；7、無一定的鼓勵機(jī)制，對員工毫無激表；①固定提成方法(見2-3.2員工固定提成參考表)勵性。2-3.2員工固定提成參A.銷售提成=銷售額×提成系數(shù)；考表；B.同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。2-3.3員工浮動提成參②浮動提成方法(見2-3.3員工浮動提成參考表)考表A.每個崗位每個級別設(shè)定一個根本銷售額(R)，實(shí)際銷售額小于根本銷售額的局部對應(yīng)一個提成系數(shù)(X)，實(shí)際銷售額大于根本銷售額的局部對應(yīng)一個提成系數(shù)(Y)，并且＞，同一崗位不同級別提成系數(shù)和根本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和根本銷售額越大。B.銷售提成計(jì)算—銷售額≤：銷售提成=銷售額×；銷售額＞：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×YC.根本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)展確定；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。10/26/2021第11頁共55頁word文檔精品文檔分享六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、檢查各崗位2-4.1績效考核評分表X本-店、原那么績效考核評分長⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績效考核工程，確保員工用正確的方表設(shè)計(jì)是否合2-4.2績效考核評分表X本-設(shè)法做正確的事，對員工進(jìn)展正確引導(dǎo)；計(jì)理(是否包括基⑵、績效考核過程必須公開、公正、公平。本考核工程、各2-4.3績效考核評分表X本-客、考核時間工程是否對關(guān)戶參謀以月度為單位進(jìn)展考核，月度完畢五日內(nèi)做好績效考評工作。鍵控制節(jié)點(diǎn)有2-4.4績效考核評分表X本-安、考核薪資促進(jìn)作用)；裝崗位工資2、檢查員工的2-4.5績效考核評分表X本-管、考核內(nèi)容工作行為及目理人員⑴根本考核工程標(biāo)完成情況是2-4.6績效考核評分表X本-辦崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點(diǎn)工作20%品行及根底管理10%否有改善和提公室職員按時段工作方案制定銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、升。行為規(guī)X、日常工作考核指標(biāo)及考核方法店長效勞滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、按時段工作方案制定行為規(guī)X、日常工作設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過失率、效勞滿意度、下單實(shí)效性、遺留考核指標(biāo)及考核方法訂單率客戶參謀銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、效勞滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)X、日常工作安裝一次安裝成功率、驗(yàn)收情況、售服時效勞滿意按時段工作方案制定行為規(guī)X10/26/2021第12頁共55頁word文檔精品文檔分享度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率考核指標(biāo)及考核方法管理人員工作方案完成率、督導(dǎo)控制時效、本錢控制按時段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)X、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作方案制定考核指標(biāo)及考核方法行為規(guī)X、日常工作⑵績效考核評分表每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核工程必須包括根本考核工程。、考核實(shí)施：⑴由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)展評分；⑵上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)展確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)。60-70分70-80分80-90分90分以上考評得分60分以下(含60分)(含70分)(含80分)(含90分)績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實(shí)發(fā)崗位工資設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；10/26/2021第13頁共55頁word文檔精品文檔分享績效考核流圖直接上級上二級員工〔店長、安裝主管)〔經(jīng)理?)〔導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、安裝、業(yè)務(wù)?〕〔店長、主管...〕(經(jīng)理?)(總經(jīng)理?)直接上級對員工進(jìn)展目標(biāo)考核評分段階評考員工對業(yè)績步核算直接上級核算員工業(yè)績員工進(jìn)展饋N業(yè)績是否核算確Y反響意見集及核對修正考評及業(yè)績核算表簽署意見并段階示公核根據(jù)經(jīng)理審核意見核算工資表審核意見饋段階認(rèn)確工資核對表上財(cái)務(wù)給予放工資段階放發(fā)10/26/2021第14共55頁word文檔精品文檔分享七、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(DoAction)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連(報(bào)表是否、營業(yè)款管理⑴營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考與憑證一致、是否符合標(biāo)金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；準(zhǔn))⑵收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)完畢進(jìn)展對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；⑶財(cái)務(wù)管理原那么：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原那么，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計(jì)的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；⑷現(xiàn)金管理①營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定XX或直接上交給商場財(cái)務(wù)；②備用金：備用金用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符；⑸財(cái)務(wù)報(bào)表：按時填報(bào)營業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點(diǎn)前上交前1日營業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。、費(fèi)用管理⑴門店日常支出費(fèi)用X圍：設(shè)計(jì)師上門交通費(fèi)、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、費(fèi)、水電費(fèi)等；⑵費(fèi)用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費(fèi)用預(yù)算，對費(fèi)用進(jìn)展控制與考核；⑶費(fèi)用報(bào)銷：所有費(fèi)用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報(bào)銷。、印鑒管理⑴門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報(bào)告；⑵制止在空白文檔使用商場印鑒。、與總部對賬：總部將商場?N月份應(yīng)收賬款明細(xì)表?在(N+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財(cái)務(wù)QQ群的“共享〞文件夾(文件名為?商場查詢系統(tǒng)(N月)?)，商場財(cái)務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(假設(shè)上網(wǎng)不方便，亦可要求總部財(cái)務(wù)人員賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(N+1)月最后一天前反響，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費(fèi)用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價(jià)員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計(jì)，超過對賬期限不予受理。10/26/2021第15頁共55頁word文檔精品文檔分享財(cái)務(wù)管理流程圖店長出納會計(jì)經(jīng)理段階款面賬負(fù)責(zé)收清店面營業(yè)款并上交每天下午16點(diǎn)前負(fù)責(zé)營業(yè)款的入賬，超過點(diǎn)后的營業(yè)款統(tǒng)一下班后交由經(jīng)理入賬處理出納負(fù)責(zé)入賬營業(yè)額是否大于萬NY段階賬入行銀出納、店長負(fù)責(zé)入賬出納、經(jīng)理負(fù)責(zé)入是否大于萬NY賬每天店面營業(yè)款情段階報(bào)匯況及合同款未及時收回原因以短信、、的形式向經(jīng)理匯報(bào)的形式經(jīng)理審核并反響意見段每天負(fù)責(zé)整理當(dāng)天階表報(bào)帳臺(N+1〕日點(diǎn)前營業(yè)報(bào)表的上交財(cái)務(wù)應(yīng)收帳表與店面核對是否一致合同單、預(yù)約單憑證、報(bào)銷憑證、銀行票據(jù)等每月日前填寫店面營業(yè)報(bào)表段階接對司公每月12日前與公司核對賬務(wù)是否一致〔合同應(yīng)收款與區(qū)域?qū)弮r(jià)員對接，回款金額財(cái)務(wù)核算會計(jì)對接，10/26/2021第16頁共55頁word文檔精品文檔分享附：員工級別考核評審方法一、總那么、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本方法。、商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實(shí)際情況確定，暫定為3～5人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶參謀、設(shè)計(jì)師兩個崗位設(shè)立職級。、崗位職級分類:客戶參謀：見習(xí)客戶參謀、三級客戶參謀、二級客戶參謀、一級客戶參謀設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級設(shè)計(jì)師、二級設(shè)計(jì)師、一級設(shè)計(jì)師、商場實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核方法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進(jìn)展第一次資格考試，第一次考試后每三個月進(jìn)展一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個局部，筆試占50%，情景模擬實(shí)操占50%。各級資格考試的難度原那么：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運(yùn)用等。情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實(shí)際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計(jì)或演繹一個過程以到達(dá)職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)展綜合評分4、升降級劃線10/26/2021第17頁共55頁word文檔精品文檔分享員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表綜合評審評分根本素質(zhì)評分崗位考核評分業(yè)績考核評分職稱(100%)(25%)(25%)(50%)升級85分以上平級70～85分降級70分以下三、評分定級細(xì)那么商場從根本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)展綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、根本素質(zhì)局部根本素質(zhì)局部占綜合評審的權(quán)重為25%。根本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)歷占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實(shí)操占30%、一站式效勞占10%。如某員工小A根本素質(zhì)局部得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核局部崗位考核局部占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小A的崗位考核局部平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核局部業(yè)績考核局部占綜合評審的權(quán)重為50%，計(jì)算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實(shí)際業(yè)績考核分實(shí)際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假設(shè)小A三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小A是二級設(shè)計(jì)師，三個月的總保底銷售任務(wù)3個月×6萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是÷18×20=83.3分，換算成綜合評審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計(jì)上述3項(xiàng)得分，小A的綜合評審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小A取得升一級設(shè)計(jì)師的資格！10/26/2021第18頁共55頁word文檔精品文檔分享附：商場工資體系參考表單位：元基崗位工資(B)福利補(bǔ)貼(C)銷售提成(D)本工齡工年終工資(E)見三二一獎(F)三二一見三二一資元/月習(xí)級級級(A)導(dǎo)D=H*0.4%H*0.6%≤D≤H*0.8%商場可根D=H*0.4%H*0.8%≤D據(jù)實(shí)B=A*0.5B=A*0.8B=A*1.0*30%≤H*1.2%際運(yùn)*目標(biāo)考*目標(biāo)考*目標(biāo)考安裝核分*目標(biāo)考核分核分*目標(biāo)考核分核分*目標(biāo)考核分500D=H*0.4%≤A100~150~150~150~0≤B=A*0.7B=A*0.9B=A*1.5150300300300店700D=H*0.2%H*0.8%≤D≤H*1.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%(實(shí)際工齡年-1)*30元/月≤≤210元地總收入及消費(fèi)水平等經(jīng)理助理B=A*0.7*目標(biāo)考核分B=A*0.9*目標(biāo)考核分B=A*3.0*目標(biāo)考核分D=H*0.2%H*0.2%≤D≤H*0.4%相關(guān)要素自行備注：1、月個人所得工資根本工資崗位工資福利補(bǔ)貼+銷售提成工齡工資；2、崗位工資直接與個人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下〔含70分〕扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)展發(fā)放〔80分，即用崗位工資發(fā)放〕；3、福利補(bǔ)貼根本工程包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。其他附加工程由商場根據(jù)實(shí)際情況給予4、銷售提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成局部；此提成比例參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核；5、工齡工資每滿一年的人按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上為210元/月；6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，一要?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理崗位責(zé)10/26/2021第19共55頁word文檔精品文檔分享崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶著商場完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：工程工作內(nèi)容策定戰(zhàn)略、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期開展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和預(yù)算)；略、營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點(diǎn)、年度推廣策略、年度效勞策略)。工建文化、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；作、建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)局部工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和開展的需要配置與崗位相匹配的人員)；、財(cái)力資源配置(為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持)；、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日日固定工作、當(dāng)日工作方案；常、分析日報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；管、日常事務(wù)性工作處理；理、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作、分析周報(bào)表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；、部門、門店管理監(jiān)視；、周工作總結(jié)和周工作方案；、參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。月固定工作、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；、月工作總結(jié)和月工作方案；、各部門和門店管理監(jiān)視；、月度目標(biāo)制定及分解；、組織召開商場月度運(yùn)營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)展梳理。年度固定工作、數(shù)據(jù)分析(平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；、年度工作總結(jié)；、確定年度開展戰(zhàn)略和營銷策略；、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)展梳理；10/26/2021第20頁共55頁word文檔精品文檔分享、年度總結(jié)大會和發(fā)動大會。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。工作內(nèi)容：、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后效勞管理和寬帶管理，并承受統(tǒng)一考核；、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；、負(fù)責(zé)商場財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款平安進(jìn)展監(jiān)視管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)展審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營分析等給總經(jīng)理；、每月進(jìn)展客戶家庭回訪不少于20%，回訪不少于50%；、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反響。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計(jì)評分；、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。10/26/2021第21頁共55頁word文檔精品文檔分享店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶參謀、設(shè)計(jì)師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計(jì)任職資格：1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；3.身體XX，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)歷；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶著門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶參謀接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶參謀接待排班表)；3、監(jiān)視客戶參謀及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；店面接待4、監(jiān)視客戶參謀及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；銷5、抽查客戶參謀銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客售在門店的時間組織客戶參謀進(jìn)展即時培訓(xùn)；環(huán)6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)格管控工作。節(jié)顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；、監(jiān)視預(yù)約金收取和管理工作。日各營設(shè)計(jì)派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)計(jì)師儀容、服飾。工作業(yè)中工作量尺出圖1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對一進(jìn)展檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)展變化；2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。1、填寫營業(yè)報(bào)表，并把前一日營業(yè)報(bào)表發(fā)給商場財(cái)務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)展樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作方案；其它工作5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)視員工做好儀態(tài)、效勞用語、效勞、工作規(guī)X；9、監(jiān)視客戶參謀做好顧客回訪工作；10、監(jiān)視客戶參謀、設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好平安管理工作。1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶參謀接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改良措施；周工作3、檢查客戶參謀跟單情況；4、周工作總結(jié)及方案，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及方案，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；10/26/2021第22頁共55頁word文檔精品文檔分享3、員工考核和工資核算；4(工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級進(jìn)展審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后效勞人員、送貨司機(jī)相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶參謀、行政部主管、會計(jì)任職資格：、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、身體XX，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；、熟悉廚房電器維修；、3年以上廚柜安裝經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶著安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。工作內(nèi)容：工程工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)X；、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)X；、監(jiān)視產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)展現(xiàn)場抽查驗(yàn)收；安裝管理工作、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計(jì)進(jìn)展銜接。、制定收發(fā)貨管理制度；、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)X；倉庫管理工作、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)X；、對倉庫進(jìn)展定期盤點(diǎn)。售后效勞、負(fù)責(zé)與門店銜接售后效勞工作；10/26/2021第23頁共55頁word文檔精品文檔分享、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)視售后效勞質(zhì)量；、制定售后效勞管理制度；、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)展銜接。電器售后、對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)展處理。部門管理工作、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計(jì)進(jìn)展銜接；2、制定售后效勞周報(bào)表和月報(bào)表；、提升員工技能，對員工進(jìn)展培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運(yùn)營例會。行政主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶參謀、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師任職資格：、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、熱情活潑，親和力強(qiáng)；、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；、3年以上行政管理經(jīng)歷和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：工程工作內(nèi)容、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才構(gòu)造規(guī)劃和崗位說明書；、制定招聘制度及執(zhí)行；、制定商場薪酬管理制度；、制定商場考勤管理制度；、建立商場績效考核制度；人力資源管理、建立商場工作紀(jì)律并制定處分條例；、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)方案并實(shí)施；、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財(cái)務(wù)管理、建立商場營業(yè)款管理制度；10/26/2021第24頁共55頁word文檔精品文檔分享、核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；、建立商場各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；、對商場整體運(yùn)營進(jìn)展預(yù)算；、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)展管理。、與公司對口進(jìn)展銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)展傳達(dá)宣貫；、商場相關(guān)申請、信息致給公司，并進(jìn)展追蹤；信息管理、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費(fèi)者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單管理、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)展生產(chǎn)；、及時把產(chǎn)品貨運(yùn)信息反響給門店；3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。其他組織參加商場月度運(yùn)營例會。10/26/2021第25頁共55頁word文檔精品文檔分享客戶參謀崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶參謀部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)歷，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、效勞用語自主調(diào)整、訓(xùn)練；營業(yè)前、日工作方案(銷售目標(biāo)、工作安排)；4、參加晨會；、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生。、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；接待講解、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。、根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；跟單、跟單方式可采取打或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購置能力進(jìn)展選材；、根據(jù)選定的材料進(jìn)展價(jià)格預(yù)算；顧客預(yù)定、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計(jì)處登記；各、預(yù)約信息反響給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。日銷工營售出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。作業(yè)環(huán)裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。中節(jié)工作簽定合同(可選)、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)展計(jì)價(jià)；、按公司規(guī)定以及合同工程，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；、客戶參謀把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計(jì)處登記。、顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度回訪、建立檔案安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)展產(chǎn)品維護(hù)、建立客戶檔案。售后、接聽顧客售后，并填寫售后登記表，并交給店長；、進(jìn)展售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后、對當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)；2、做好平安管理工作；、做好清潔衛(wèi)生工作。10/26/2021第26頁共55頁word文檔精品文檔分享周工作、周工作總結(jié)和方案；、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；、提交顧客跟單表；、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。月工作、參加商場月度運(yùn)營例會；2、對月度工作進(jìn)展總結(jié)和制定月度工作方案。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、安裝工任職資格：、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)歷，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)歷；、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計(jì)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；營業(yè)前、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)清掃衛(wèi)生。接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶參謀要求設(shè)計(jì)效果圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)展初步測量，確定水電位及煤氣位。各設(shè)日出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。營計(jì)工業(yè)環(huán)復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)展準(zhǔn)確測量。作中節(jié)簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。工作、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；資料整理、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后、對當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)；10/26/2021第27頁共55頁word文檔精品文檔分享、做好平安管理工作；、做好清潔衛(wèi)生工作。、參加門店周例會；周工作、對周工作進(jìn)展總結(jié)和制定周方案。、參加商場月度運(yùn)營例會；月工作、對月度工作進(jìn)展總結(jié)和制定月度工作方案。安裝工崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、設(shè)計(jì)師任職資格：、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、具有一定的溝通能力；、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)歷；、動手能力強(qiáng)主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后效勞任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述早例會、參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報(bào)，針對異常問題進(jìn)展討論。、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；承受任務(wù)、熟悉安裝圖紙；每、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。安日裝、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；工前、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；作上上門前準(zhǔn)備、帶上工作包——帶上效勞質(zhì)量監(jiān)視卡(如：歐派效勞及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、歐派安裝效勞承諾門細(xì)那么、歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡和售后效勞卡)、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自主檢視儀容、儀表；10/26/2021第28頁共55頁word文檔精品文檔分享、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)X先按門鈴或敲門(注：按約定須聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清并及時聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門，出示證件；見面問候、，禮貌地詢問對方以區(qū)分客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，那么應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)X將物品搬入整齊有序放置好；、貨物清點(diǎn)：對照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)去除，對照安裝圖觀察水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否到達(dá)要求，是否需要現(xiàn)場處理；進(jìn)門后準(zhǔn)備、按照安裝先后順序撤除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；、安裝作業(yè)前，先做好考前須知，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；、顧客對產(chǎn)品和效勞不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；、按規(guī)X操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評分表)；安、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝過失、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝裝廚柜安裝通處理，并向安裝主管或上級匯報(bào)；中、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干衛(wèi)生清干凈；、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。安質(zhì)量自檢、安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)展安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。裝、告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展驗(yàn)收，對客戶疑問進(jìn)展解答；后、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；顧客驗(yàn)收、驗(yàn)收完畢。請顧客填寫歐派效勞及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；10/26/2021第29頁共55頁word文檔精品文檔分享、對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或效勞款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)；、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回歐派效勞及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。并和安裝效勞以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午填寫報(bào)表上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)展回訪。、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司學(xué)習(xí)和培訓(xùn)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務(wù)人員、籌劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會計(jì)任職資格：、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與效勞經(jīng)歷；、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容：、根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展方案；、積極開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和預(yù)測；、負(fù)責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)展分析、管理和實(shí)施；、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場占有率；、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場知名度與影響力；、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作；10/26/2021第30頁共55頁word文檔精品文檔分享、根據(jù)公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展方案，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；10、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶參謀、店長、設(shè)計(jì)師任職資格：、高中以上學(xué)歷；、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；、三年以上銷售經(jīng)歷，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購有一定的認(rèn)識；、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：、制定日、周和月工作方案，每周、月對工作進(jìn)展總結(jié)；、填寫工作日志；、進(jìn)展市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；、根據(jù)樓盤情況，對樓盤進(jìn)展分類，制定針對性銷售策略和拜訪方案；、根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進(jìn)展分類，制定針對性的銷售策略和拜訪方案；、根據(jù)市場的情況組織團(tuán)購活動；、根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；、建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購活動方式。、參加商場月度運(yùn)營例會；10、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。倉管員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管10/26/2021第31頁共55頁word文檔精品文檔分享直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機(jī)任職資格：、高中以上學(xué)歷；、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、有三年以上倉庫管理經(jīng)歷；、有根本的財(cái)務(wù)管理知識；、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。工作內(nèi)容：、建立倉庫管理臺帳；、做好收貨管理；、做好發(fā)貨管理；、按貨物擺放規(guī)X擺放貨物；、做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進(jìn)展功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；、做好倉庫平安管理工作，如：防火、防盜；、制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報(bào)表并發(fā)給會計(jì)和門店；、做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；10、參加商場月度運(yùn)營例會。10/26/2021第32頁共55頁word文檔精品文檔分享會計(jì)崗位職責(zé)說明書崗位名稱：會計(jì)部門：財(cái)務(wù)部直接上級：財(cái)務(wù)主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、送裝售服主管、任職資格：、中專以上學(xué)歷，財(cái)會專業(yè)畢業(yè)；、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、有一年以上會計(jì)經(jīng)歷；、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好商場會計(jì)工作。工作內(nèi)容：、統(tǒng)計(jì)考勤；、統(tǒng)計(jì)各崗位獎罰情況；、統(tǒng)計(jì)各崗位銷售業(yè)績；、制定商場日報(bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表；、做好商場稅務(wù)工作；、計(jì)算商場員工工資；、做好商場清潔衛(wèi)生工作。、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。10/26/2021第33頁共55頁word文檔精品文檔分享司機(jī)崗位職責(zé)說明書崗位名稱：司機(jī)部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運(yùn)工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；、持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)歷，并且記錄良好；、身體XX，性格開朗，為人老實(shí)可靠。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運(yùn)輸工作。工作內(nèi)容：、對產(chǎn)品運(yùn)輸平安負(fù)責(zé)；、協(xié)助安裝工進(jìn)展產(chǎn)品裝車；、協(xié)助安裝工搬運(yùn)產(chǎn)品；、協(xié)助倉管員進(jìn)展貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。10/26/2021第34頁共55頁word文檔精品文檔分享籌劃專員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：籌劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶參謀、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員、會計(jì)任職資格：、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場或品牌的市場企劃工作經(jīng)歷；、具備一定籌劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強(qiáng)；、有敏銳的市場眼光，能獨(dú)立為商場及品牌籌劃推廣、促銷活動；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營方案，分析市場信息，籌劃并實(shí)施各類市場活動，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內(nèi)容：、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場方面的信息，包含市場動態(tài)、行業(yè)開展動態(tài)、地方政策變化及趨勢等，并收集行業(yè)與競品信息；、設(shè)計(jì)、建立、推廣與維護(hù)公司品牌，提升公司知名度與影響力；、負(fù)責(zé)市場各類活動(包括促銷、品牌推廣等)方案的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施工作；、撰寫市場活動的分析報(bào)告；、獨(dú)立完成廣告籌劃案、品牌推廣方案；、協(xié)助制作各種活動與宣傳物料等。10/26/2021第35頁共55頁word文檔精品文檔分享培訓(xùn)專員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：培訓(xùn)專員部門：行政部直接上級：行政主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶參謀、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、籌劃專員、會計(jì)任職資格：、年齡25-35，相貌端正大方；、身體XX、精力充分，能承受較大的工作壓力；、大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理、中文、人力資源管理相關(guān)專業(yè)；、三年以上工作經(jīng)歷，一年以上培訓(xùn)工作經(jīng)歷；、思維敏銳、善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)；、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立、組織實(shí)施和考核。工作內(nèi)容：、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立，制定/修改公司的培訓(xùn)管理制度并監(jiān)視執(zhí)行；、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，結(jié)合員工素質(zhì)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃；、負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，組織編寫培訓(xùn)材料；、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司各項(xiàng)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，協(xié)調(diào)跟進(jìn)各部門日常培訓(xùn)及考核；、負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)方案并組織監(jiān)視實(shí)施；、負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)；、負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)和組織，根據(jù)需要引進(jìn)培訓(xùn)工程；、負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)的總結(jié)及效果評估；、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案；10、負(fù)責(zé)進(jìn)展年度和月度培訓(xùn)預(yù)算，編制培訓(xùn)預(yù)算報(bào)表；11、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)場所、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)用品；12、完成上級安排的其他工作。售服管理員崗位職責(zé)說明書10/26/2021第36頁共55頁word文檔精品文檔分享崗位名稱：售服管理員部門：安裝售服部直接上級：送裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：、兩年以上建材家居行業(yè)售后效勞工作經(jīng)歷；、了解客戶消費(fèi)心理；、耐心細(xì)致，能承受較大的工作壓力；、熟練使用各類辦公軟件操作系統(tǒng)。主要工作職責(zé)：以維護(hù)公司形象，提升客戶滿意度為中心，安排協(xié)調(diào)及監(jiān)視安裝售服人員解決各種售服與客戶投訴問題，按時按質(zhì)完成客戶回訪與信息存檔工作。工作內(nèi)容：、負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后效勞工作方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；、售后效勞人員工作的跟進(jìn)、監(jiān)視和評審；、售后效勞流程的改良與效勞質(zhì)量改善等工作；、協(xié)調(diào)解決售后效勞糾紛及突發(fā)事件的處理工作；、做好客戶定期與抽查回訪工作，保證效勞質(zhì)量；、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；、負(fù)責(zé)匯總、整理與分析售后效勞反響的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。履歷登記表2-1.1應(yīng)聘職位：應(yīng)聘時間：年月日10/26/2021XX性別年齡第37頁共55頁出生日期籍貫民族政治面貌最高學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校照word文檔精品文檔分享10/26/2021第38頁共55頁word文檔精品文檔分享面試評價(jià)表2-1.2XX擬聘崗位筆試得分初試得分復(fù)試得分總得分試用期待遇轉(zhuǎn)正后待遇其他說明人力綜合評述：資源部初試建議：同意錄用，崗位列入儲藏不予錄用意見簽名：用人綜合評述：部門復(fù)試建議：同意錄用，崗位列入儲藏不予錄用意見簽名：綜合評述：總經(jīng)理核決同意錄用，崗位列入儲藏不予錄用簽名：材料核實(shí)、學(xué)歷核查：屬實(shí)不屬實(shí)，說明與、XX書：屬實(shí)不屬實(shí)，說明、背景調(diào)查〔原單位工作情況、崗位職務(wù)、離職原因等〕：背景調(diào)查調(diào)查說明：核查人：10/26/2021第39頁共55頁word文檔精品文檔分享人力資源部初試評價(jià)〔總分值為50分〕2-1.2評估工程總分值評價(jià)得分評價(jià)說明1.體態(tài)、儀容、舉止、禮貌52.工作思路清晰、組織方案周全53.理解領(lǐng)悟能力、表達(dá)邏輯水平54.應(yīng)變思維、臨場判斷、分析55.正直坦誠度、人品、適應(yīng)能力56.上進(jìn)心、吃苦能力、工作熱情57.工作的穩(wěn)定性、意愿、培養(yǎng)潛力58.學(xué)歷、教育、職稱、XX書59.從事專業(yè)的適應(yīng)性510.工作經(jīng)歷的適應(yīng)性5其他說明初試得分初試評價(jià)初試人用人部門復(fù)試評價(jià)〔總分值為50分〕評估工程總分值評價(jià)得分評價(jià)說明1.外形、氣質(zhì)、語言、行為、禮貌、配合等總體印象52.思維、表達(dá)、反響、判斷、條理性和聰明程度、分析和解決問題53.人品、穩(wěn)定、坦誠、耐心、事業(yè)心、承受壓力、積極性和榮譽(yù)感54.學(xué)習(xí)的專業(yè)、培訓(xùn)的專業(yè)、工作中所經(jīng)歷的專業(yè)知識是否符合155.工作的時間經(jīng)歷時間是否符合、是否具備相應(yīng)技能、工作能否勝任106.現(xiàn)場演練10其他說明復(fù)試得分復(fù)試評價(jià)復(fù)試人10/26/2021試用通知單2-1.3第40頁共55頁店/部：(XX:)為我司新招聘錄用之員工,現(xiàn)分配word文檔精品文檔分享假期申請單2-2.2員工XX申請日期假別事假病假婚假喪假產(chǎn)假倒休其他：休假時間月日至月日共天請假原因說明：店長意見：日期：商場主管意見：日期：經(jīng)理意見：日期：員工薪資參考表2-3.1職位工程級別根底工資福利及補(bǔ)貼崗位工根本工資通訊交通醫(yī)療養(yǎng)老資工齡工資銷售提成年終獎總計(jì)見習(xí)100%0%25%15%25%35%店長正式50%50%25%15%25%35%見習(xí)100%0%40%25%25%10%三級40%60%40%25%25%10%設(shè)計(jì)二級40%60%40%25%25%10%一級40%60%40%25%25%10%10/26/2021第41頁共55頁word文檔精品文檔分享見習(xí)100%0%5%10%25%60%三級30%70%5%10%25%60%客戶參謀二級30%70%5%10%25%60%一級30%70%5%10%25%60%,,備注：⑴根本工資、崗位工資百分比為各自占根底工資比例，通訊、交通、醫(yī)療、養(yǎng)老百分比為各自占福利及補(bǔ)貼百分比；⑵工齡工資：員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，以后每滿1年工齡，該工資增加10-30元/100-300元/月(工齡滿10年)不再增加。工齡工資每年7月做調(diào)整，調(diào)整前工齡不補(bǔ)發(fā)。員工考勤記錄表2-2.3XX日期2728293031123456789101112備注：出勤：√遲到：△早退：○曠工：×請假：﹨10/26/2021第42頁共55頁word文檔精品文檔分享員工固定提成參考表2-3.2職位提成比例級別提成比例備注店長見習(xí)/正式0.2%~0.4%見習(xí)0.9%~1.1%三級1.0%~1.2%設(shè)計(jì)二級1.1%~1.3%設(shè)定固定提成比例，按照實(shí)際一級1.2%~1.4%銷售額×提成比例直接計(jì)算提成見習(xí)0.3%~0.7%三級0.4%~0.8%客戶參謀二級0.5%~0.9%一級0.6%~1.0%員工浮動提成參考表2-3.3職位提成比級別根本銷售額(R)提成系數(shù)備注例見習(xí)15萬元(含15萬)以下0.2%~0.3%X店長/正式15萬元以上0.3%~0.5%Y1萬元(含1萬)以下0.7%~0.9%X見習(xí)1萬元以上0.9%~1.1%Y2萬元(含2萬)以下0.8%~1.0%X三級2萬元以上1.0%~1.2%Y設(shè)計(jì)4萬元(含4萬)以下0.9%~1.1%X二級4萬元以上1.1%~1.3%Y6萬元(含6萬)以下1.0%~1.2%X一級6萬元以上1.2%~1.4%Y備注銷售額≤：銷售提成銷售額×X銷售額＞：銷售提成=R×X+(銷售額－R)×Y10/26/2021第43頁共55頁word文檔精品文檔分享店長績效考核評分表2-4.1評核目的()試用期績效評核()月度績效評核()年度績效評核員工XX部門員工編號職位入職日期評核期至第一局部：員工績效評估考核工程及權(quán)重考核子工程工程詳述總分值商場主管評分總經(jīng)理確認(rèn)銷售業(yè)績〔50分〕銷售額完成率毛利完成率得分=25×〔門店實(shí)際銷售額÷門店目標(biāo)銷售額〕得分=20×〔門店實(shí)際銷售毛利÷門店目標(biāo)銷售毛利〕2520工作態(tài)度〔10分〕考勤行為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工遵守儀容、儀態(tài)、服飾、效勞用語、效勞、工作規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)55人員分工能充分發(fā)揮每個員工的長處，各崗位職責(zé)清晰，各員工工作量飽滿3領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，政令暢通，執(zhí)行力強(qiáng)3善于分權(quán)，放手讓下屬去工作，同時對執(zhí)管理監(jiān)視能力行過程進(jìn)展有效的監(jiān)視管理能力〔15分〕在工作中對員工進(jìn)展指導(dǎo)，遇到員工無法3指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力解決的問題幫助進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，使各項(xiàng)工3作能夠順利完成。團(tuán)隊(duì)氣氛與上下級關(guān)系相處融洽，員工士氣高漲，積極性高3產(chǎn)品知識對廚柜產(chǎn)品知識非常熟練，對競爭對手和廚柜行業(yè)的開展非常了解2規(guī)章制度對商場和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行2工作能力〔10分〕具有豐富的店面管理經(jīng)歷，對店面管理認(rèn)專業(yè)技能識深刻；具有扎實(shí)的銷售根本功〔銷售技3巧熟練〕，較好的方案管理能力創(chuàng)新能力能對商場的管理、銷售提出有效的方案，并在實(shí)踐中取得一定的效果。3員工管理按時完成員工排班、考勤、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理工作3店面管理店面衛(wèi)生、品牌VI系統(tǒng)、樣品、行為標(biāo)準(zhǔn)符合商場標(biāo)準(zhǔn)，并且檢查記錄完整4日常工作〔20分〕財(cái)務(wù)管理門店財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格按商場財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，營業(yè)報(bào)表提交及時2信息管理根據(jù)門店的需要以及商場的要求作好市場調(diào)查工作，并建立信息庫；門店與商場以310/26/2021第44頁共55頁word文檔精品文檔分享及門店與公司之間信息溝通暢通目標(biāo)管理按時制定周和月工作方案和總結(jié)；組織員工進(jìn)展銷售任務(wù)分解，分解科學(xué)合理4員工培訓(xùn)積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工，提高員工的技能和素質(zhì)；培訓(xùn)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)展。2會議管理按時組織門店召開會議并做好會議記錄2總分100第二局部：整體評語第三局部：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核工程,給予承受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：-()﹝優(yōu)﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞29-0評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及開展需要建議()通過試用期薪金調(diào)整至：()廷長試用期日期至：()月績效工資為：()通過年度績效評核薪金調(diào)整至：()降職降薪薪金調(diào)整至：()終止勞動關(guān)系第四局部：簽署員工確認(rèn)簽署商場主管簽署總經(jīng)理簽署人力資源部簽署存檔XX：XX：XX：XX：日期：日期：日期：日期：10/26/2021第45頁共55頁word文檔精品文檔分享設(shè)計(jì)師績效考核評分表2-4.2評核目的()試用期績效評核()月度績效評核()年度績效評核員工XX部門員工編號職位入職日期評核期至第一局部：員工績效評估考核工程及權(quán)重考核子工程工程詳述總分值店長評分商場主管確認(rèn)銷售業(yè)績〔40分〕銷售額完成率毛利完成率得分=20×〔個人實(shí)際銷售額÷個人目標(biāo)銷售額〕得分=20×〔個人實(shí)際銷售毛利÷個人目標(biāo)銷售毛利〕2020嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲考勤到、早退和曠工〔根據(jù)?員工考勤記錄表?5進(jìn)展評分〕工作態(tài)度〔15分〕行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、效勞用語、服務(wù)、工作規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)〔根據(jù)?員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)5行檢查表?進(jìn)展評分〕團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5設(shè)計(jì)效率設(shè)計(jì)效率高，完成任務(wù)速度快4設(shè)計(jì)過失率設(shè)計(jì)質(zhì)量高，過失率低8顧客對廚房的設(shè)計(jì)風(fēng)格非常滿意，使用非常工作能力〔25分〕顧客滿意度方便〔根據(jù)?歐派效勞及產(chǎn)品顧客滿意度評議表?進(jìn)展評分〕8熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)專業(yè)技能品賣點(diǎn)、競爭對手情況、對廚柜設(shè)計(jì)風(fēng)格的5流行趨勢有一定見解清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生5樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作5日常工作〔15分〕會議管理準(zhǔn)時參加會議，遵守會議紀(jì)律2方案管理按時提交周、月工作總結(jié)和工作方案5檔案整理設(shè)計(jì)平面圖〔草圖等〕、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔3總分100第二局部：整體評語10/26/2021第46頁共55頁word文檔精品文檔分享第三局部：評核結(jié)果根據(jù)以上之評核工程,給予承受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：-()﹝優(yōu)﹞100-91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞74-60()﹝較差﹞59-30()﹝劣﹞29-0評核結(jié)果生效日期改善、培訓(xùn)及開展需要建議()通過試用期薪金調(diào)整至：()廷長試用期日期至：()月績效工資為：()通過年度績效評核薪金調(diào)整至：()降職降薪薪金調(diào)整至：()終止勞動關(guān)系第四局部：簽署員工確認(rèn)簽署店長簽署商場主管簽署人力資源部簽署存檔XX：XX：XX：XX：日期：日期：日期：日期：10/26/2021第47頁共55頁word文檔精品文檔分享客戶參謀績效考核評分表2-4.3評核目的()試用期績效評核()月度績效評核(年度績效評核員工XX部門員工編號職位入職日期評核期至第一局部：員工績效評估考核工程及權(quán)重考核子項(xiàng)目工程詳述總分值店長評分商場主管確認(rèn)銷售額完成率銷售業(yè)績〔40分〕毛利完成得分=20×〔個人實(shí)際銷售毛利÷個人目標(biāo)20率銷售毛利〕嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲考勤到、早退和曠工〔根據(jù)?員工考勤記錄表?5進(jìn)展評分〕工作態(tài)度〔15分〕行為標(biāo)準(zhǔn)遵守儀容、儀態(tài)、服飾、效勞用語、服務(wù)、工作規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)〔根據(jù)?員工行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)5行檢查表?進(jìn)展評分〕團(tuán)隊(duì)協(xié)作聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事5熟練掌握公司產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品知識品計(jì)價(jià)、競爭對手產(chǎn)品賣點(diǎn)及缺點(diǎn)、廚柜行8業(yè)情況工作能力〔25分〕銷售技巧具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、熟練掌握各種銷售技巧、裝修風(fēng)格與廚柜的搭配選擇。8顧客滿意度顧客對效勞態(tài)度、效勞水平非常滿意〔根據(jù)?歐派效勞及產(chǎn)品顧客滿意度評議表?進(jìn)展評分〕4成交率成交率高〔根據(jù)?門店月度人流量統(tǒng)計(jì)表?和成交的顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)〕5清潔衛(wèi)生按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生并填寫?門店清潔衛(wèi)生執(zhí)行控制表?3樣品管理根據(jù)自己負(fù)責(zé)的樣品，作好樣品的維護(hù)和檢查工作3日常工作〔20分〕人流統(tǒng)計(jì)顧客接待完畢后即時填寫?門店人流量月度統(tǒng)計(jì)表?3會議管理