某公司員工關(guān)系管理介紹

員工關(guān)系管理ABriefIntroductiontoEmployee-RelationsMgmtPresentedBy崔翔2員工關(guān)系管理的意義從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理從CEO、COO角度確保公司的發(fā)展崔翔3公司成功的要素成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：健全的企業(yè)組織管理體系適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)績(jī)效考核管理重組留人留心迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與WTO時(shí)代的差距企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度如何成為一個(gè)成功的企業(yè)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)吸引穩(wěn)定人才策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略崔翔5策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？政策流程的建立和完善？核心技能的開發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？80%20%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前的中國(guó)公司三年后的中國(guó)公司企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)

迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有驚人的幾何增長(zhǎng)具有無限發(fā)展的潛力核心技能和服務(wù)意識(shí)更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)專業(yè)性的廣度和深度分化組合重組的時(shí)代崔翔6*

共同的目標(biāo)和價(jià)值觀*

明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示*

角色清晰且互相合作*

適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)*

關(guān)注工作及執(zhí)行人員*

公開討論的氛圍*

清晰的溝通*

鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)、容忍歧見*

解決沖突*

恰如其分的決策*

每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受*

理解個(gè)體的需求和愛好*

建立和接受基本規(guī)則*

對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

成功企業(yè)的共同特點(diǎn)崔翔7“關(guān)系”的定義:1、關(guān)系的客觀性;2、關(guān)系的效能性;3、關(guān)系的時(shí)代性判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn):1、

法律標(biāo)準(zhǔn);2、

紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn);3、

倫理標(biāo)準(zhǔn)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的基本問題

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

何為“關(guān)系”何為“員工關(guān)系”1、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系2、員工關(guān)系的定義3、員工關(guān)系的特征:

密切性\穩(wěn)定性\可控性\相互依存性4、員工關(guān)系的類別舉例:工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系崔翔8企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事2 下級(jí)/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

崔翔9

一、管理的定義是什么?

二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么?三、我們生活工作的意義、追求和目的是什么?四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？

1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容3、勞資關(guān)系管理制度化4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

何為“員工關(guān)系管理”崔翔10一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位二、員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進(jìn)行管理。2、以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)從事人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔11策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位增長(zhǎng)發(fā)展擴(kuò)展成長(zhǎng)維持提高8921453ER76從知識(shí)管理角度透視公司的問題從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理從CEO、COO角度審視公司的發(fā)展1人員招聘2薪酬管理3職位評(píng)價(jià)4員工培訓(xùn)5生涯設(shè)計(jì)6人員流動(dòng)7績(jī)效評(píng)估8員工獎(jiǎng)懲9企業(yè)文化9崔翔12三、

高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系部的原則1、實(shí)用性2、自上而下3、精簡(jiǎn)性4、靈活性5、專職性

6、專業(yè)性7、團(tuán)隊(duì)性8、服務(wù)性

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系部的建立員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔13五、員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級(jí)2、國(guó)家級(jí)3、總公司級(jí)4、分公司級(jí)5、部門級(jí)

六、員工關(guān)系部的內(nèi)部分工1、人際關(guān)系管理2、勞動(dòng)關(guān)系管理3、溝通與交流管理4、民主管理5、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理

七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述

八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系管理的組織模式ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔141、勞動(dòng)關(guān)系管理2、工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的部分職能員工關(guān)系管理的職能ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔15一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時(shí)處理原則3、合法原則4、公正原則六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法1、協(xié)商解決；2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁。

A．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解B．通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔16策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工辭職管理（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因 1．企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 5、其他個(gè)人原因辭職的情況

？(三)辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng)崔翔17策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化

挑選和評(píng)判一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 -人文環(huán)境 -公平合理行業(yè)背景 -企業(yè)文化 -性格匹配企業(yè)口碑 -人際關(guān)系-成就感產(chǎn)品質(zhì)量 -團(tuán)隊(duì)精神 -工作負(fù)荷市場(chǎng)銷路 -勞保福利 -出國(guó)機(jī)會(huì)投資融資 -文體活動(dòng) -出差頻率整體素質(zhì) -培訓(xùn)輔導(dǎo) -社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模 -領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 -外語應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 -發(fā)展晉升 -性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先 -尊敬信任 -公司性質(zhì)科學(xué)管理 -興趣愛好 -熱愛工作崔翔181、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績(jī)效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才7、股權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力11、尊重員工意見12、以情感交流溫暖員工的心策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何避免優(yōu)秀員工離職員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔19一、員工跳槽的20個(gè)主要原因分析二、一般員工跳槽的10個(gè)主要對(duì)策三、減少員工流動(dòng)的10個(gè)有效策略四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的30個(gè)秘訣六、挽留人才不要失去原則七、激發(fā)員工身上的5個(gè)“E”元素八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理、感情管理九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法十、企業(yè)如何留才的七種有效辦法十一、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)留人良策十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的6個(gè)秘訣十三、靠績(jī)效考核體系留人的技巧十四、IT企業(yè)十大激勵(lì)要素

策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化崔翔201．阿員工括解聘2．匯員工丈解聘液的原戚因3、賭員工奮解聘忽的程煎序（1洪）部累門提抖出解禿聘員機(jī)工名殖單后樂，應(yīng)世經(jīng)過蠢工會(huì)跡討論染通過（2授）對(duì)脆被解撕聘者死應(yīng)預(yù)艘先發(fā)盲出通遵知（3啊）妥濾善處鏈理事釋件的繼全過律程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工靠解聘乓管理員工礦關(guān)系麗管理伐的職哲能分憂析ER管理盯理論泄與發(fā)藍(lán)展ER管理葡模式倒與架仿構(gòu)ER管理妻的職羊能分?jǐn)[析ER管理毫的核撲心技昨能ER管理慨的評(píng)捉估審旨核ER管理情與企瀉業(yè)文怪化崔翔21(一曉)獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期剛服務(wù)股獎(jiǎng)、耳特殊扛貢獻(xiàn)培獎(jiǎng)、肥優(yōu)秀軟人才椒獎(jiǎng)、啊優(yōu)秀繞建議介獎(jiǎng)、碼推薦竹人才井獎(jiǎng)、見發(fā)明志創(chuàng)造暖獎(jiǎng)、佳熱心劍公益泰獎(jiǎng)……（二探）懲嗎罰制定君、執(zhí)肆行獎(jiǎng)傳懲制柱度、勺處罰協(xié)違紀(jì)證員工(三亡)焦合理舉正確慨地獎(jiǎng)眠懲員殖工及時(shí)華、公地平、斗用心山、真運(yùn)誠(chéng)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工戲關(guān)系醋職能拖之二騙：?jiǎn)T夢(mèng)工獎(jiǎng)骨懲管港理員工件關(guān)系賄管理皮的職社能分扶析ER管理辰理論范與發(fā)媽展ER管理銜模式毫與架牢構(gòu)ER管理百的職因能分略析ER管理翻的核細(xì)心技良能ER管理芹的評(píng)偏估審佛核ER管理住與企好業(yè)文窄化崔翔22策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)從員擱工關(guān)炎系管不理的辦角度齊看員航工獎(jiǎng)唉懲使員峽工除生了獲莊得可撓以符杰合其節(jié)技能爪和職楚能的陵工資插之外辨，還駝要覺港得受逐到特找殊的辮重視慚和待色遇高素枯質(zhì)、勢(shì)高技治能、能高報(bào)神酬三脖者之羅間成羊正比合適蹈的人艷、合嫁適的搭崗位莫、合久適的汪報(bào)酬改革墊寬松碰的績(jī)議效評(píng)慢估和聰工資晨增長(zhǎng)超制度算，打些破“巖大鍋毒飯”綁、干自好干南壞一定個(gè)樣饅的歷務(wù)史慣洋性對(duì)工凍作表尚現(xiàn)差具強(qiáng)人站意的歪員工海先給江予改鞭正機(jī)炕會(huì)和竟期限答，仍滾達(dá)不成到要證求的牛一律墻清退建立禁公司述獎(jiǎng)懲動(dòng)條例兼和員壤工行柜為準(zhǔn)斯則建立頃評(píng)選歷優(yōu)秀需員工姓和經(jīng)裳理的蝦制度ER管理揪理論倡與發(fā)軋展ER管理幻玉模式淹與架蔬構(gòu)ER管理均的職脂能分疑析ER管理搞的核患心技鍵能ER管理卡的評(píng)努估審臥核ER管理計(jì)與企蜓業(yè)文投化員工眉關(guān)系佳管理扔的職真能分眨析崔翔23策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工圾關(guān)系熄職能黎之三鏡：情譜報(bào)信朵息管瘋理員工叼關(guān)系鈴管理假的職鑒能分渡析ER管理可理論敗與發(fā)父展ER管理括模式寺與架季構(gòu)ER管理姻的職庸能分滴析ER管理悅的核筆心技希能ER管理斗的評(píng)疑估審?fù)薊R管理揚(yáng)與企算業(yè)文吉化1、臉員工位關(guān)系棄管理且是企擊業(yè)的“信息芝情報(bào)程部”2、顯員工幫關(guān)系佩管理拼是企承業(yè)的“決策耳參謀捕部”3、她員工兇關(guān)系繳管理篇是企焰業(yè)的“對(duì)外棵聯(lián)絡(luò)姿部”4、鹿員工穩(wěn)關(guān)系劃管理貌是企盒業(yè)的“公關(guān)鏟宣傳恰部”崔翔24一、伍引發(fā)殿部門頸和員嫌工之榨間沖咽突的稠部分車原因殃分析（１斑）目韻標(biāo)差駁異。丑（欣２）賠時(shí)間慰差異犁。（定３）印工作舅性質(zhì)炊差異裳。（４匠）缺乒乏溝消通。辭（奴５）詞地緣販差異籮。（終６）嚼爭(zhēng)奪巧資源泉。（７峰）組憂織分激工。(8膛)跌背景壺不同瘦；升(3薯)干團(tuán)體爹意識(shí)聞(本罩位主染義)浩：二、冤個(gè)人勢(shì)工作侄中的罷沖突賓處理咸原則1、惜超然秩／回評(píng)避曉2帥、安蠶撫／苦調(diào)和3、脅妥協(xié)腥/讓攀步誼4、內(nèi)強(qiáng)硬故／決啟戰(zhàn)5、鈴協(xié)商絡(luò)／協(xié)達(dá)作策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工評(píng)關(guān)系但職能霧之四檢：沖勻突管鮮理員工滿關(guān)系碰管理徹的職潮能分貸析ER管理辰理論烤與發(fā)生展ER管理感模式途與架菜構(gòu)ER管理崗的職低能分幅析ER管理魚的核快心技浙能ER管理磨的評(píng)北估審曾核ER管理歷與企襪業(yè)文菜化崔翔251、訴危機(jī)凡定義2、稅危機(jī)菌類型3、危機(jī)刻征兆4、誤征兆興處理喝策略5、胡征兆艷分析6、描危機(jī)致應(yīng)對(duì)棉辦法貸：必孟須馬剖上處壘理7、住危機(jī)塵應(yīng)對(duì)葵辦法嫁：全沒力避巖免8、鹽危機(jī)肚管理壇處理繭程序(1免)敏處理蒙原則(2窯)兄原因蘿分析(3須)定危機(jī)余分級(jí)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)組織餓沖突暖中的垃危機(jī)亞管理員工升關(guān)系嚴(yán)管理券的職翠能分別析ER管理裹理論導(dǎo)與發(fā)年展ER管理換模式魯與架貝構(gòu)ER管理劇的職催能分丙析ER管理蓬的核母心技儉能ER管理零的評(píng)冬估審舉核ER管理汪與企片業(yè)文狀化崔翔261、翁處理霞沖突闊對(duì)策循之一右：暫懼時(shí)回大避策口略2、毛處理汪沖突費(fèi)對(duì)策泥之二英：建退立聯(lián)出絡(luò)小哨組3、珠處理傍沖突兩對(duì)策得之三吹：樹舞立超芒級(jí)目亡標(biāo)4、僻處理掠沖突塑對(duì)策傲之四拍：采摸取強(qiáng)角制辦蠶法5、驚處理晌沖突畝對(duì)策盛之五諸：樹阿立雙斬贏策梁略6、廊處理老沖突虧對(duì)策征之六洲：協(xié)棕調(diào)沖勸突發(fā)隙泄7、狼處理例沖突于對(duì)策樓之七烘：溝描通控線制沖工突策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)處理芬部門患之間歪沖突崖的對(duì)厚策員工愛關(guān)系化管理染的職隱能分情析ER管理壁理論木與發(fā)寫展ER管理需模式渠與架擊構(gòu)ER管理踩的職社能分并析ER管理胖的核拐心技知能ER管理莖的評(píng)距估審除核ER管理窗與企禾業(yè)文令化崔翔27策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)如何與脾氣箏暴躁蓬的員艇工建昏立好遲的員淘工關(guān)系ER管理俱理論詠與發(fā)諒展ER管理領(lǐng)模式們與架妨構(gòu)ER管理盞的職某能分晶析ER管理徐的核陡心技扔能ER管理尿的評(píng)食估審做核ER管理厘與企誤業(yè)文警化1.理解覆對(duì)方法的想淡法或妨情緒2.樸提出萄試探隙性的絞問題漲求解3.須給予交支持鬧性的見溫暖怒語言4.嫌詢問振對(duì)方栽的深氏層次殿需求5.燈確認(rèn)類雙方縫發(fā)生者實(shí)際夢(mèng)情況6.點(diǎn)共同為討論滴解決者沖突身方法7.石說明響你的手立場(chǎng)快以及輪方法崔翔281、以溝通改內(nèi)涵2、握溝通鳴意義3、夢(mèng)溝通反過程圾：溝勿通關(guān)魂系圖欣、溝鼓通漏紡斗4、鋪溝通徑種類臘；正癢式溝僅通、塌非正岡式溝栽通、材內(nèi)部則和外爛部雙汁向溝伯通和周交流5、高效糖溝通禿的“7-C”原則筒：Co換mp夢(mèng)le侄te戲-完整Co鉛nc即is榆e鎖-簡(jiǎn)明Co品ns氏id核er哭at組e炕-體貼(th洪in財(cái)k抬in請(qǐng)t嘴he綱s識(shí)ho墓es套o(hù)糊f頃ot劑he元rs沒)Co沸nc幟re暮te瓶-言之青有物(ev桂id策en爺ce施a都nd脅f劑ac瓶ts宅)Cl寬ar汪it雹y悄-清晰(含蓄慢是有會(huì)代價(jià)血的)Co筍ur蹄te焰sy苗-禮貌Co則rr柔ec割t潔-正確策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工線關(guān)系酬職能任之五捐：?jiǎn)T禽工溝飲通管怎理員工墳關(guān)系摩管理競(jìng)的職集能分潔析ER管理膀理論水與發(fā)初展ER管理丸模式翅與架玩構(gòu)ER管理挨的職弄能分翼析ER管理至的核咬心技繭能ER管理蒜的評(píng)倆估審觸核ER管理甜與企承業(yè)文日化崔翔29確保菠溝通探及時(shí)犯和雙挨向性幫助鏡員工抽正確雞處理青發(fā)生閉的問秧題反映世公司條的社殖會(huì)形腰象、荒優(yōu)勢(shì)寇和品逃牌鼓勵(lì)惜員工賭的價(jià)月值觀弊培養(yǎng)牙和額浪外貢授獻(xiàn)創(chuàng)造漸積極殲的、休有動(dòng)摩力的療企業(yè)哲文化愿氛圍培養(yǎng)互員工撞的全餃體參碗與和民耳主精川神和冤團(tuán)隊(duì)古精神確保耳公司習(xí)的政綠策和懸流程量制定聲是正繼確和健可實(shí)夏現(xiàn)的為員爽工提可供各殘種幫白助支楊持，解決痕他們開的后欣顧之礎(chǔ)憂了解泡員工喝內(nèi)心撥世界康和感嫂情、碗發(fā)現(xiàn)雖任何閉早期內(nèi)問題稿有效愧防止幫助蘭員工謹(jǐn)明確孩角色創(chuàng)、實(shí)砌現(xiàn)公中司期究望、域共同壘制定答可行涌工作右計(jì)劃策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通俯的意蒙義員工蛇關(guān)系斷管理親的職徑能分蘋析ER管理勉理論臨與發(fā)脅展ER管理冤模式另與架娃構(gòu)ER管理腳的職款能分變析ER管理演的核堤心技避能ER管理蘋的評(píng)雜估審龜核ER管理土與企疲業(yè)文善化崔翔30溝通氏方面呈反饋杜的時(shí)乞間太揉長(zhǎng)各部遲門間溪有無仆良好律的溝奇通本部刷門有飄無每跨周/攻每月氣例會(huì)公司毀內(nèi)部螺有無態(tài)謠言錢/小昏道消諸息公司缺有無淘計(jì)劃板推廣論加強(qiáng)令溝通公司等有無姐制訂過溝通酷的政跡策公司識(shí)有無偉指定排專人竹負(fù)責(zé)填溝通總部牌/分致公司摸有無骨良好蝴的溝獻(xiàn)通你與魄你的屯主管向最近崗有無獎(jiǎng)對(duì)話策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)缺乏叫溝通勁的部桂分表嚇現(xiàn)員工葡關(guān)系挑管理倒的職候能分暴析ER管理隱理論懇與發(fā)逐展ER管理尸模式濤與架采構(gòu)ER管理壤的職宋能分共析ER管理套的核吐心技同能ER管理臨的評(píng)佛估審悄核ER管理猜與企騙業(yè)文驚化崔翔31策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)季度杏/年稻度溝倚通對(duì)貿(mào)話制險(xiǎn)度你是調(diào)否覺尿得工效作富頸有意望義并蒜熱愛兵公司緞？鼓勵(lì)擦士氣青、強(qiáng)執(zhí)調(diào)團(tuán)昏隊(duì)精佳神、悉宣洪傳橡企業(yè)脅文化你對(duì)托公司奏和部書門的掀總體鞠目標(biāo)跡是否供清楚刮？確認(rèn)仰公司座總體首目標(biāo)椒，確劍認(rèn)部煤門櫻階池段目遵標(biāo)你對(duì)北本人劫的職絮責(zé)分鬼工是閥否清枝楚？重申徑崗位舉和責(zé)燙任你對(duì)吉上個(gè)期階段瓣的工否作績(jī)漁效是眾否滿墾意？共同辦回顧喂和小隱結(jié)并舊對(duì)工掏作予捧以倡評(píng)押價(jià)和貓反饋你對(duì)湯公司間、部騾門及蔑主管同的領(lǐng)倦導(dǎo)是嗽否滿傲意？征詢訓(xùn)建議環(huán)、意巷見、餡期望你對(duì)幻玉個(gè)人堆培訓(xùn)醒和職滅業(yè)生混涯發(fā)棍展是火否清煙楚？共同散探討插下一如步的小培訓(xùn)老和個(gè)萍人筑發(fā)切展目摧標(biāo)你對(duì)匙下一趣階段鬼的工汪作目摧標(biāo)是摟否清甘楚？共同逆設(shè)定盲目標(biāo)才、完蛾成的判數(shù)量押、座時(shí)屑間及侄方法你是析否清洞楚自肆己的御不足坦和如領(lǐng)何改龜進(jìn)工愚作？幫助張員工做認(rèn)識(shí)游不足監(jiān)之處言、明射確擔(dān)改熄進(jìn)的親方法員工鴨必答痰問題YE已S/把NO僅/W漢HY飄-N端OT主管黎必做莊工作咬和評(píng)妄分ER管理伙理論檢與發(fā)背展ER管理生模式漁與架慶構(gòu)ER管理琴的職未能分豎析ER管理菠的核配心技盯能ER管理抗的評(píng)直估審茅核ER管理軋與企妹業(yè)文歉化崔翔32策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)溝通勝的“謹(jǐn)葵花敞寶典店”１、及時(shí)胞公布射公司劉政策廊、通轟知２、積極解組織誦各類聽活動(dòng)珍、推創(chuàng)廣企浴業(yè)文篇化的粗活動(dòng)3、及時(shí)平反饋王和處涌理員離工的懷投訴華或建菌議電麻話、輛郵件4、加強(qiáng)恥對(duì)公反司內(nèi)桃部網(wǎng)貍的管哨理5、定期拘組織漢溝通若會(huì)聽樓取員楚工意愚見6、切實(shí)僻做好嗽員工御辭職肅、離賢職時(shí)攜的面蓮談7、定期瓶計(jì)劃系和組狹織員軌工調(diào)腹查8、定期銀組織聞員工續(xù)與高輸層的權(quán)見面丑暢談林會(huì)9、適時(shí)你組織艱公司賢的大定會(huì)10垮、為員耗工提御供咨森詢服藥務(wù)11接、加強(qiáng)背管理接人員對(duì)的培勢(shì)訓(xùn)12醒、及時(shí)堆表彰洗優(yōu)秀葵員工13互、加強(qiáng)馬與外暑地分茅公司鬼的聯(lián)宏系14雅、開展蕩豐富史多彩夾的員廊工文請(qǐng)化、趕體育宗、娛彩樂活流動(dòng)15么、組織則和開今展好繪公司帥的各栽項(xiàng)福千利活化動(dòng)16炎、加強(qiáng)冒與員擾工家布屬的芽聯(lián)系17滲、加強(qiáng)棕與外忘部供湊貨商屑的聯(lián)燥系和侮業(yè)務(wù)遠(yuǎn)協(xié)作鄰單位誓的聯(lián)勿系ER管理良理論觸與發(fā)踐展ER管理政模式晶與架疤構(gòu)ER管理撈的職監(jiān)能分始析ER管理兆的核輸心技外能ER管理狐的評(píng)沉估審蠻核ER管理考與企憐業(yè)文厲化加強(qiáng)蜂公司僅內(nèi)部濟(jì)溝通逃交流末的“俗葵花般寶典騎”胃（大攪綱）崔翔33(一初)當(dāng)今張世界雄各國(guó)垮，都狂十分質(zhì)重視嗎人才池的綜辰合素便質(zhì)培幸養(yǎng)。（二劈燕）各灰公司逆都大霜力加掉強(qiáng)培耐訓(xùn)和組發(fā)展賞員工溝。（三半）考漢察管廳理人警員是童否稱華職的期重要叛指標(biāo)軍(《叢管理蘆人員叼手冊(cè)辰》)糾。（四集）不旅斷地脂挖掘買員工霜巨大防潛力撤的智膛能寶獵藏。（五屢）培紐奉訓(xùn)作好為軟架福利廈已經(jīng)套成為顫企業(yè)妹吸引誼和穩(wěn)熊定人差才的夫重點(diǎn)蘭。（六海）訓(xùn)洪練員祖工成窗為一還個(gè)人貓際關(guān)廚系良訴好的險(xiǎn)人(屋《員密工關(guān)襲系手輕冊(cè)》躲)（七喉）使冷企業(yè)測(cè)充實(shí)陪內(nèi)在戴涵養(yǎng)碑，形位成企豈業(yè)文猾化的性基礎(chǔ)劑部分銷。（八漿）訓(xùn)幫練員留工成率為企欣業(yè)的惡中流廳抵柱共和未泉來的毒職業(yè)遲經(jīng)理紡人芽。（九厲）培嚴(yán)養(yǎng)和項(xiàng)提高利員工題和管康理人女員的京道德吐品質(zhì)報(bào)、遵崖紀(jì)守爛法、侄文明宵禮貌碧、社確會(huì)公貸德、瘋待人廈處事對(duì)成為孫企業(yè)批發(fā)展遣和品克牌塑柿造的習(xí)重要貿(mào)環(huán)節(jié)容。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工輪關(guān)系組職能節(jié)之六就：?jiǎn)T工紋關(guān)系漁管理廊培訓(xùn)員工謙關(guān)系悉管理士的職葛能分腳析ER管理潮理論獄與發(fā)喬展ER管理婆模式轉(zhuǎn)與架門構(gòu)ER管理離的職樸能分忙析ER管理敢的核摔心技監(jiān)能ER管理盜的評(píng)夸估審爹核ER管理艙與企魚業(yè)文僵化崔翔34策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工防關(guān)系潮管理扁的職什能分翻析ER管理元理論圍與發(fā)語展ER管理備模式攜與架山構(gòu)ER管理牢的職陜能分乞析ER管理漠的核授心技角能ER管理賞的評(píng)路估審脹核ER管理夫與企凡業(yè)文緒化培訓(xùn)天“以即人為交本”菌的人系力資肝源觀字念培訓(xùn)碑全體庸員工寫的企油業(yè)核論心競(jìng)忠爭(zhēng)力洪觀念培訓(xùn)窗質(zhì)量誕第一積的觀冒念和精高效練運(yùn)作相的觀季念培訓(xùn)鈴全方批位溝煌通交其流的肯觀念培訓(xùn)除公司宰品牌牌和信好譽(yù)觀阻念培訓(xùn)蘿員工尼遵紀(jì)畢守法珍觀念培訓(xùn)裂民主亡觀念較和團(tuán)重隊(duì)精夸神培訓(xùn)怖員工蒼不斷點(diǎn)充電啟能力培訓(xùn)箭“顧誘客完勇全滿彩意”友的服索務(wù)觀垃念培訓(xùn)帳“學(xué)沒習(xí)型瞎企業(yè)顛”觀蠅念培訓(xùn)默管理躬人員遺處處分作表浮率的糕觀念培訓(xùn)鬼員工士“距快離破抵產(chǎn)只填有三蚊十天顛”的好危機(jī)捏意識(shí)培訓(xùn)么首先緩是觀殃念崔翔35策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工對(duì)關(guān)系鍵管理干的職嚼能分含析ER管理撇理論描與發(fā)免展ER管理統(tǒng)模式玻與架恩構(gòu)ER管理瞞的職滲能分桃析ER管理奏的核清心技餅?zāi)蹺R管理樸的評(píng)駛估審提核ER管理短與企倘業(yè)文棋化1.尊重?cái)鄬?duì)方賭，以搭誠(chéng)待希人。2.善于殲給予偵，而塊非索敏取。3.時(shí)常短維護(hù)將，珍談惜友汪情。4.勤加磚澆灌膀，常廁育常稅新。5.天天尋微笑導(dǎo)，時(shí)蕩時(shí)感慢恩。6.尋師蠶拜師乳，善爹于學(xué)健習(xí)。7.關(guān)心世同事康，體詳貼他院人。培訓(xùn)喬員工饑如何弦構(gòu)建捎好的庸人際嗎關(guān)系崔翔36①讓哥員工培定期堤參加零通常湖不參慎加的調(diào)會(huì)議②在丙公司相內(nèi)外嚷組織“頭腦塘風(fēng)暴”俱樂襖部的悉活動(dòng)③狡實(shí)地雁觀摩輔、組燦織活虧動(dòng)④實(shí)余行崗刃位輪耗換制估度⑤鼓昌勵(lì)員處工求黨學(xué)培幸訓(xùn)⑥舉巖辦由澇員工趟和領(lǐng)洞導(dǎo)共周同參姨加學(xué)拼習(xí)的礦課程松和講由座⑦鼓豈勵(lì)員拼工積生極爭(zhēng)古取各雞種專禽業(yè)協(xié)淋會(huì)的找成員傾資格⑧鼓益勵(lì)員鞋工就陣自己散的研鋤究在碑公司宣內(nèi)部池進(jìn)行準(zhǔn)介紹格或報(bào)挽告⑨鼓霜?jiǎng)?lì)員券工到湖各種犯臨時(shí)位的跨居部門安專項(xiàng)鹿工作汪小組挺去工侄作10艙邀請(qǐng)傷本公戲司其辱他部云門各陜級(jí)人洲員來畢與自演己部舅門員殲工聚鹽會(huì)11屢經(jīng)常婆組織奪員工記而不民是個(gè)聞別員搶工去練參觀攏某個(gè)沃行業(yè)上展覽12渣設(shè)計(jì)面跨部負(fù)門的荒考察蘿或?qū)嵟粤?xí)工推作一吩段時(shí)捐間策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高朱員工侍素質(zhì)總、加背強(qiáng)員援工關(guān)懷系的腐１２助條方籍法員工倦關(guān)系櫻管理碗的職都能分辮析ER管理去理論別與發(fā)絨展ER管理叉模式叛與架腐構(gòu)ER管理荒的職昏能分潛析ER管理田的核霸心技痰能ER管理枕的評(píng)射估審盾核ER管理途與企能業(yè)文壇化崔翔371、建立什健全飯企業(yè)已工會(huì)豆組織。2、價(jià)女工救保護(hù)概和保構(gòu)健。3、熱工會(huì)佛福利場(chǎng)活動(dòng)委。4、正開展邊員工咽文化窯娛樂么活動(dòng)嘩。5、訓(xùn)組織脂豐富繼多彩掠的體充育活貍動(dòng)。6、加蘆強(qiáng)工粘會(huì)內(nèi)刷部溝她通。7、榮開展仰勞動(dòng)它研究拌。8、開腔展創(chuàng)乓收業(yè)京務(wù)。9、案協(xié)助紙組織忙各類孫社會(huì)田公益飯和公統(tǒng)關(guān)活衣動(dòng)。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工起關(guān)系聞職能肥之七惹：工剃會(huì)管礙理員工箭關(guān)系捷管理膊的職多能分發(fā)析ER管理服理論方與發(fā)灑展ER管理因模式貨與架哈構(gòu)ER管理爽的職若能分曉析ER管理府的核鳥心技幅能ER管理和的評(píng)惹估審肺核ER管理閱與企滋業(yè)文辯化崔翔38加強(qiáng)許勞動(dòng)尖法、佩工會(huì)尼法等腹法律爪的研燃究和洲學(xué)習(xí)熟悉胳法律袋（如處環(huán)境殿保護(hù)催、社塌會(huì)?？呻U(xiǎn)、嘆民事懲訴訟閥法等浙）組織扎專題困研究灶（如位如何攔支持鍵兄弟胸企業(yè)懶、分顆公司毀等）個(gè)人武問題吩處理員工丹違法腦問題速處理意外鄭事故漸的處攻理（奇交通森安全晃、食缺物中癥毒、冒意外貪傷害虛）協(xié)助此公安滲機(jī)關(guān)慕調(diào)查為員娛工提屆供各袋項(xiàng)法執(zhí)律文告件（愁結(jié)婚迅、申椅請(qǐng)職悅稱、它購(gòu)房嚷、虜開辛介紹煉信乳、公雕證等恨）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工盞關(guān)系不職能厚之八南：法律駐問題言研究協(xié)和支陪持員工薦關(guān)系課管理炮的職普能分籌析ER管理辜理論倒與發(fā)持展ER管理萌模式餃與架仍構(gòu)ER管理施的職嘴能分回析ER管理僑的核即心技肅能ER管理座的評(píng)移估審虎核ER管理雪與企艘業(yè)文盤化崔翔39為員慰工提遲供心私理咨殖詢、椅精神云壓力貸咨詢通過刊內(nèi)部汪刊物潑、板購(gòu)報(bào)、啞電子也郵件酒等方脖式對(duì)拜員貴工提祥出的籃熱點(diǎn)厘問題法進(jìn)行釘及時(shí)閘答復(fù)定期金發(fā)表滿相關(guān)蘇的短匹文、層板報(bào)苦、測(cè)怕驗(yàn)、撇分析不定踐期開庫(kù)辦咨拒詢講婆座、犬研討趟會(huì)IP手S模式闊的廣佳泛采俘用及烏效果管理訴從企慶業(yè)內(nèi)北部轉(zhuǎn)撕移到父家庭策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工藏關(guān)系鞭職能蕩之九傾：心理壁咨詢蒙服務(wù)員工燒關(guān)系賽管理毛的職婦能分曾析ER管理摘理論扛與發(fā)疫展ER管理煮模式濕與架線構(gòu)ER管理勻的職筐能分疫析ER管理袋的核則心技責(zé)能ER管理妙的評(píng)至估審煤核ER管理肯與企芝業(yè)文曾化崔翔40處理鞭當(dāng)日節(jié)投訴存的事趙件調(diào)查曲投訴羊原因宿和提趣供解炕決問據(jù)題的況辦法勞動(dòng)位爭(zhēng)議械解決員工兔辭職漏面談收集潤(rùn)員工巨對(duì)公敏司個(gè)燦部門培的意央見和舌建議閃及時(shí)選反映財(cái)?shù)接卸掙P(guān)部秒門或找高層預(yù)防饅和處淹理員憂工關(guān)澇系危霜機(jī)（計(jì)謠言猶、怠煤工）策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工聚關(guān)系被職能嘴之十差：?jiǎn)T工折投訴戀處理員工至關(guān)系肥管理襖的職蕉能分排析ER管理亞理論休與發(fā)命展ER管理圓模式撓與架牌構(gòu)ER管理畜的職哄能分維析ER管理輩的核偵心技屈能ER管理鏈的評(píng)水估審嚇核ER管理種與企類業(yè)文宿化崔翔41企業(yè)坐文化羽建設(shè)辛中應(yīng)閑重視償?shù)膸浊賯€(gè)因辭素：人才血的跳千槽和肉制約真問題耍人燭才的鵝內(nèi)部旦提拔召和外董部引因進(jìn)問噸題撒人員汪的向踩心力余、凝仰聚力離的培映養(yǎng)問勉題熱保護(hù)慎人才忠資源卵，提晨高工品作環(huán)贈(zèng)境標(biāo)歪準(zhǔn)問山題綿重視染辭職粗離職懷的事迫件驕樹立世更高對(duì)目標(biāo)倡，讓答員工逢對(duì)國(guó)疊內(nèi)有培信心揪、有叼奔頭懷人稿才的衰控制裕管理異問題膛提外供培里訓(xùn)條花件、洗創(chuàng)造厭學(xué)習(xí)作機(jī)會(huì)燒“跟鼓勵(lì)路冒尖擦”的陷原則叔贊左揚(yáng)和叔精神曠獎(jiǎng)勵(lì)河問題踢提趕高企鴿業(yè)的躲凝聚剛力問突題臘尊重富員工鴨意見愈情存感交迎流戴工作獸高效裙化問有題策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工埋關(guān)系申職能隱之十彼一：企業(yè)毛文化拐管理ER管理鎖理論極與發(fā)承展ER管理攻模式皺與架再構(gòu)ER管理鞭的職最能分抱析ER管理禾的核責(zé)心技?jí)啬蹺R管理充的評(píng)秤估審回核ER管理單與企展業(yè)文心化員工趴關(guān)系后管理賣的職閉能分院析崔翔42優(yōu)秀覆的企逗業(yè)文曠化具益有的鑼幾個(gè)潮特點(diǎn)車：-變革層創(chuàng)新拉-吐-“帽鼓勵(lì)寫冒尖殃”拿--核贊揚(yáng)引和精六神獎(jiǎng)暈勵(lì)倦--飾樹立紫主人蹈翁精餐神區(qū)--躬?jiǎng)?chuàng)造喪升遷腿機(jī)會(huì)杠-貫-尊薯重員咽工意套見賞-探-情怖感交株流羽-佩-加基強(qiáng)溝堵通煎-常-工千作環(huán)桃境侄-娘-加乏強(qiáng)培漿訓(xùn)杯--井成攝本控碧制僑--孔顧客會(huì)滿意咬--澤靈活蛙高效朋--片團(tuán)隊(duì)羅精神庫(kù)-樓-員旺工激案勵(lì)拒--驢員工葛道德抄-工-人攜才擇桑優(yōu)嘉-慢-守復(fù)法執(zhí)代法辨-昏-危浮機(jī)意撐識(shí)策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER管理傍理論歡與發(fā)牢展ER管理盛模式以與架恨構(gòu)ER管理孫的職應(yīng)能分臘析ER管理裳的核防心技鈴能ER管理捆的評(píng)貫估審消核ER管理忙與企漂業(yè)文饞化員工擔(dān)關(guān)系鑄管理悠與企由業(yè)文艷化崔翔43公司搞人員伴組成壓和組亡織結(jié)雷構(gòu)調(diào)綱整公司屢發(fā)展細(xì)戰(zhàn)略希和分摧析公司楊績(jī)效義表現(xiàn)抱分析公司究業(yè)務(wù)垃流程凡分析公司的核澡心技咽能和資核心丈價(jià)值撥分析協(xié)助刮制訂弱長(zhǎng)短牢期人餓力資蛛源規(guī)華劃熱點(diǎn)呆問題嶄研究會(huì)（例暫如：鉗如何搬避免超人才申流失恐、如燒何推骨廣企云業(yè)文捎化）員工黎關(guān)系場(chǎng)案例窩分析迅和分妨享員工擠住房爪問題宅、交忽通問揮題調(diào)竄研策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工杏關(guān)系考職能屬之十咬二：熱點(diǎn)廟課題腎研究ER管理嗽理論碼與發(fā)嫌展ER管理停模式賊與架衛(wèi)構(gòu)ER管理假的職包能分躁析ER管理骨的核略心技爐能ER管理貝的評(píng)練估審微核ER管理津與企截業(yè)文閱化員工認(rèn)關(guān)系焦管理籮的職營(yíng)能分免析崔翔44策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員罰狀況徹和組免織結(jié)收構(gòu)對(duì)員優(yōu)工素爺質(zhì)全得面評(píng)刪價(jià)公司雅發(fā)展泥存在土的障剛礙對(duì)業(yè)啦務(wù)流割程進(jìn)無行分第析對(duì)組垂織結(jié)隱構(gòu)予偷以調(diào)鞏整核心甩技能哭和核得心價(jià)這值員工辛關(guān)系考管理孤的職日能分替析熱點(diǎn)留課題嗎研究垮（續(xù)熱）ER管理悄理論棚與發(fā)命展ER管理附模式漸與架焦構(gòu)ER管理趨的職價(jià)能分哈析ER管理像的核羞心技金能ER管理弟的評(píng)蘇估審炸核ER管理遲與企務(wù)業(yè)文混化崔翔45策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)公司朝發(fā)展遭可能透存在衫的障攝礙：人員漆整體炊素質(zhì)輛方面城：人員艷學(xué)歷趨平均貍很低腔？中層假管理父人員目管理雖經(jīng)驗(yàn)柴/知埋識(shí)嚴(yán)稠重不墻足？危機(jī)批觀念銀和創(chuàng)醒業(yè)意軌識(shí)普灰遍不麻強(qiáng)烈導(dǎo)？人才板梯隊(duì)寺遠(yuǎn)未氧形成談？成本領(lǐng)控制座不夠醉完善鄉(xiāng)豐？培訓(xùn)脊充電習(xí)欠缺送？員工仗關(guān)系輕管理鬼的職奪能分順析熱點(diǎn)突課題飛研究嫁（續(xù)倡）ER管理敬理論雹與發(fā)攜展ER管理石模式粒與架恭構(gòu)ER管理戲的職睡能分肆析ER管理擾的核垃心技漫能ER管理旨的評(píng)之估審鼓核ER管理大與企捉業(yè)文衡化崔翔46策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工圍關(guān)系價(jià)管理脫的職認(rèn)能分胳析熱點(diǎn)掃課題顆研究血（續(xù)幣）ER管理恩理論禿與發(fā)書展ER管理愛模式炭與架案構(gòu)ER管理竭的職糠能分園析ER管理種的核曾心技眾能ER管理他的評(píng)粱估審拍核ER管理巷與企腫業(yè)文理化管理翅機(jī)制貿(mào)方面望：上下答管理皆上存爺在失若調(diào)失介控？績(jī)效山考核礎(chǔ)體系由上尚踢不嚴(yán)撞格完罵備？人才制吸引還方面嫁暫無驢好的敘措施洪？獎(jiǎng)懲浴激勵(lì)兄制度參和措膚施上隔尚未塊建立甲健全公司克企業(yè)忘文化昏建設(shè)印沒有混形成泡？職責(zé)鹿、責(zé)陽任、潔權(quán)利儲(chǔ)定義逐方面結(jié)不明賴晰？薪酬替分配膜體制婦方面械未及第時(shí)予棕以調(diào)競(jìng)整？?jī)?nèi)部做溝通序交流臘機(jī)制防上存產(chǎn)在缺釀陷？崔翔47策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工點(diǎn)關(guān)系屆管理膝的職葉能分齊析熱點(diǎn)痰課題恒研究辱（續(xù)強(qiáng)）ER管理歷理論院與發(fā)詞展ER管理岔模式噴與架具構(gòu)ER管理而的職再能分框析ER管理將的核徑心技均能ER管理晌的評(píng)握估審君核ER管理鹿與企史業(yè)文朗化人力蓋資源號(hào)管理莊方面烈：公司齡的人六事政奏策尚庭不健民全？員工廊的團(tuán)咱隊(duì)精騎神和暮服務(wù)世態(tài)度覺不夠哪強(qiáng)化列？人力跌資源耳配置酷結(jié)構(gòu)仍不夠斤合理喜？人員兔規(guī)模誰和利念潤(rùn)產(chǎn)暴出待速以時(shí)話日？?jī)?nèi)部怒升遷私、淘墳汰制意度有葵待建圾立？工資名薪酬鉛體系卡不夠襖合理辨？工作叫效率劣和執(zhí)嫂行效訪率偏渡低？管理喂水平支較低躲、缺演乏外薄企的潤(rùn)管理販經(jīng)驗(yàn)朽？崔翔48應(yīng)付燦挑戰(zhàn)摔的對(duì)涌策：矩陣群式管鳳理和沉充分券授權(quán)激發(fā)戀創(chuàng)業(yè)滾精神尋求貪最佳椅平衡員工宴才能側(cè)與協(xié)逝調(diào)管摧理擴(kuò)大桐自主領(lǐng)權(quán)與渠責(zé)任醫(yī)制增強(qiáng)應(yīng)人才蹄穩(wěn)定太性和死靈活早性組織遙結(jié)構(gòu)丙對(duì)員彩工關(guān)貿(mào)系的龜挑戰(zhàn)舉：策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)個(gè)別絞部門伶形同助虛設(shè)店？漲部門孔效能想有沒福有發(fā)拆揮到孟最大薦值？部門膨缺少懷分工科或分其工定毯義是炭否明幼確？人才因的優(yōu)汁秀限脖制了對(duì)公司浩的優(yōu)為化？ER管理聚理論府與發(fā)寒展ER管理懷模式饞與架穿構(gòu)ER管理逐的職殊能分彎析ER管理缺的核觸心技浴能ER管理狀的評(píng)快估審巧核ER管理掛與企農(nóng)業(yè)文伙化員工拖關(guān)系就管理假的職耳能分?jǐn)囄龃尴?9按戰(zhàn)肺略發(fā)姿展目醋標(biāo)來鎮(zhèn)有效軌地激去勵(lì)和怕協(xié)調(diào)耐成員稅的活拆動(dòng)

能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動(dòng)地抓住商機(jī)能吸引和留住優(yōu)秀人才能最大限度地發(fā)揮員工的主動(dòng)能動(dòng)性能提高效率、與公司分擔(dān)責(zé)任和成功能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價(jià)值能調(diào)動(dòng)員工的民主意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神能相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相彌補(bǔ)能提高服務(wù)質(zhì)量

策略組織/合作業(yè)務(wù)流程策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)員工戰(zhàn)關(guān)系丟管理違的職常能分完析ER管理結(jié)理論萌與發(fā)流展ER管理甩模式榨與架袍構(gòu)ER管理陰的職汗能分謀析ER管理奇的核漫心技查能ER管理禽的評(píng)燈估審喚核ER管理纏與企訴業(yè)文駛化組織件結(jié)構(gòu)板對(duì)員患工關(guān)肝系的筒挑戰(zhàn)邪（續(xù)璃）崔翔50策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER法C頌om樣pe共te穗nc跳ie幕s奮fo消r培ER修M換an躲ag霧er(1鉛)降P嘴ro抽vi半de最S蝕tr姜at爪eg伏ic妖H緞R劉Gu慶id搞an拼ce圈t失o缸Su嚷b-兵Bu放si沉ne淡ss冶U腰ni鵲ts(2恐)僅Mo廁ni波to圖r滋Ma肉na辮ge鋸me裹nt扣P番ra室ct役ic謝es貌f小or至L陵eg末al花&卵Po界li玩cy冬R冒eq臣ui栽re桿me雄nt嫩s(3師)寄Ma拌in舍t(yī)a寨in躺P插os椒it莫iv通e米Em凍pl敲oy隆ee鑒R眾el巾at腥io告ns(4林)母Pr疤ov估id蹤蝶e藥Tr鉛ai夕ni配ng何&授E這du宗ca淡ti斗on翠f招or臉Em趣pl始o(jì)y白ee碗s,姥S杠up濕er中vi摘so化rs防&傍M冷an臺(tái)ag輝er聾s(5科)籃Pe賽rf原or拆ms改A糧dm性in雅is恰tr摔at德iv衫e牛Ta比sk損s正to吳Su展pp飛or濁t(yī)電Su掀b河Bu領(lǐng)si臉ne汽ss驗(yàn)U歸ni惜tsER管理閃理論色與發(fā)觸展ER管理帳模式票與架天構(gòu)ER管理紐奉的職團(tuán)能分在析ER管理甜的核旺心技詳能ER管理君的評(píng)丈估審刪核ER管理仍與企辮業(yè)文后化員工累關(guān)系叮管理冶的核牛心技嚇能崔翔51策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)ER鑼C運(yùn)om販pe櫻te籌nc剩ie果s銹fo臘r遣ER沉S猛up襪er宅vi卸so貢r(shí)(1乒)岡P餡ro梅vi掠de男L銅ea滅de贏rs自hi回p(2柄)窩O設(shè)rg份an早iz喘at椒io蹈na蜜l率Ef家fe旬ct蔑iv隔en或es訂s(3窮)宿M俱on蝴it昨or裝E止mp尸lo觀ye顆e羅Re岔la圾ti器on夠s(4厚)牌E擇ns蒼ur殊e籮Co綠mm效un赤ic德at荷io掉ns(5傾)狐M匠on圣it英or曾H閥R楚De博ve獅lo字pm萬en蟲tER管理甘理論服與發(fā)揪展ER管理痛模式胃與架迅構(gòu)ER管理蘋的職倉(cāng)能分溝析ER管理夕的核鉗心技贊能ER管理籃的評(píng)斤估審像核ER管理世與企銳業(yè)文餡化員工遵關(guān)系做管理齒的核姿心技泄能崔翔52策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)1、狹員工筑關(guān)系漲戰(zhàn)略侍、指角導(dǎo)思腥想2、海員工便關(guān)系逢結(jié)構(gòu)草、框吵架3、誘員工尚關(guān)系結(jié)系統(tǒng)傲、體胸系、星機(jī)制4、撲員工姑關(guān)系助實(shí)踐智技巧5、寸員工鏡關(guān)系富管理素的人場(chǎng)員素華質(zhì)6、奔員工資關(guān)系理工作禮作風(fēng)7、寨員工役關(guān)系叛檢查丸和監(jiān)討督8、華員工欄關(guān)系獻(xiàn)的價(jià)警值觀漂和最仔終目離標(biāo)評(píng)估廊員工尺關(guān)系搏管理擦的8毅要素ER管理瓶理論腳與發(fā)等展ER管理吵模式錫與架幻玉構(gòu)ER管理繞的職嶺能分蹤蝶析ER管理植的核退心技稼能ER管理商的評(píng)示估審火核ER管理蒜與企真業(yè)文銳化員工偶關(guān)系段管理粒的評(píng)機(jī)估審盾核崔翔53策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)一、貢進(jìn)行棟員工殃滿意社度調(diào)之查的者意義二、禍員工籮滿意趕度調(diào)筐查的徒幾個(gè)宅主要豆考察添方面三、誦實(shí)施宗員工鴿滿意俊度調(diào)絕查要嫩達(dá)到頌的目硬的：1、恢診斷肅本公撥司潛絡(luò)在的勇問題性。2、妥找出鬧本階楚段出微現(xiàn)的蜜主要典問題凝的原雀因。3、外評(píng)估灘組織洽變化憐和企霞業(yè)政雀策對(duì)殖員工獻(xiàn)的影傭響4、突促進(jìn)傘公司麻與員佳工之廳間的籍溝通多和交謠流。5、命培養(yǎng)取員工宋對(duì)企既業(yè)的粥認(rèn)同駕感、男歸屬孩感，寒不斷吵增強(qiáng)菊員工前對(duì)企源業(yè)的蹲向心殃力、順凝聚提力。員工好滿意爛度調(diào)謹(jǐn)查的摸組織胞和實(shí)佳施ER管理噴理論秧與發(fā)冒展ER管理跪模式參與架量構(gòu)ER管理亭的職菠能分賢析ER管理猾的核嚷心技蛙能ER管理厘的評(píng)肌估審臺(tái)核ER管理睬與企悲業(yè)文振化員工潤(rùn)關(guān)系錫管理庸的評(píng)沸估審劇核崔翔54策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)四、樓員工王滿意憶度調(diào)郵查的酬實(shí)施奸步驟1、爪確定過調(diào)查批任務(wù)濾2秀、制屠定調(diào)獎(jiǎng)查方幻玉案3、竿收集燭調(diào)查央資料認(rèn)4娘、處榆理調(diào)豆查結(jié)童果5、豬提供窗咨詢配建議非6通、跟艘蹤調(diào)括查五、動(dòng)員工罩滿意多度實(shí)遷施次桿序六、頌員工絮滿意林度調(diào)敘查的責(zé)實(shí)施既方法七、微其他隔擬采猴納的猛幾種召調(diào)查練方法1、惰訪談矛調(diào)查炸法；諸2、歉問卷傭調(diào)查墓法；色3、么抽樣熱調(diào)查從法員工餡滿意君度調(diào)扒查的壯組織爺和實(shí)浩施（昨續(xù)）ER管理酸理論辣與發(fā)愉展ER管理沿模式矩與架懶構(gòu)ER管理駱的職世能分醬析ER管理偵的核艷心技揮能ER管理替的評(píng)喘估審疾核ER管理獄與企膽業(yè)文來化員工鹽關(guān)系鍬管理譜的評(píng)通估審躲核崔翔55策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)提高幼效益宰，演巾練內(nèi)翅功，推動(dòng)片企業(yè)牌內(nèi)在說要素宴優(yōu)化爸組合使公幣司達(dá)咬到發(fā)展粱思路證更清壁晰運(yùn)行場(chǎng)機(jī)制杯更靈惰活人員涂配置功更優(yōu)娛化內(nèi)部晚權(quán)責(zé)籃更精短細(xì)工作摧流程趁更有地序員工同關(guān)系毅診斷在的指迎導(dǎo)思調(diào)想ER管理揭理論背與發(fā)敏展ER管理僵模式突與架桃構(gòu)ER管理在的職混能分禍析ER管理道的核權(quán)心技藏能ER管理逗的評(píng)宅估審揪核ER管理養(yǎng)與企督業(yè)文打化員工旁關(guān)系明管理腫的評(píng)隸估審貌核崔翔56國(guó)內(nèi)絨企業(yè)績(jī)文化考建設(shè)勢(shì)中應(yīng)礎(chǔ)重視似的幾蘋個(gè)因蝦素：培養(yǎng)分一個(gè)芒優(yōu)秀墨的人闊才梯旅隊(duì)可蒸以使牙企業(yè)漫內(nèi)部涌造成帝必要尖的競(jìng)脹爭(zhēng)氣右氛。即對(duì)那嚴(yán)些在胳自己帶工作尼崗位雨上傾捉心入作迷、槽才華泊橫溢仍的尖推子人刪物，屬公司魚除了散使用昨傳統(tǒng)適的、周一般恢的贊沙賞、顏表揚(yáng)娘、榮驕譽(yù)、牧物質(zhì)候獎(jiǎng)勵(lì)昌等手優(yōu)段以需外，甜更要容給予糖他們伶強(qiáng)有而力的陰鼓勵(lì)乎和支察持，男通過醒賦予謹(jǐn)他們邪更大劉的權(quán)印力和袋責(zé)任模，給同他們使以更子多的唐用武仿之地并，更巨多的寄晉升隔、晉棕級(jí)、英內(nèi)部院調(diào)動(dòng)術(shù)的機(jī)史會(huì)，矩從而藏發(fā)揮怪每人述的自否覺性漸和首雙創(chuàng)性弦，充邁分發(fā)烤揮和診挖掘渴潛能蘆，以庭實(shí)現(xiàn)咳自身鬧的人議生價(jià)鑒值，踢讓他部們擔(dān)護(hù)當(dāng)技聽術(shù)方畫面的跡骨干隱甚至灑領(lǐng)導(dǎo)留，給芳他們怖更大轉(zhuǎn)的企感業(yè)舞覺臺(tái)委鑒以重血任，哪發(fā)揮釀他們船的專愉業(yè)優(yōu)塘勢(shì)。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)“鼓勵(lì)且冒尖指”的轉(zhuǎn)原則ER管理鵝理論志與發(fā)盈展ER管理景模式社與架夸構(gòu)ER管理川的職屯能分疲析ER管理他的核態(tài)心技畜能ER管理非的評(píng)炊估審潤(rùn)核ER管理奏與企州業(yè)文匠化員工覺關(guān)系聯(lián)管理肥與企標(biāo)業(yè)文糞化崔翔57國(guó)內(nèi)猜企業(yè)陸文化住建設(shè)洪中應(yīng)紫重視暢的幾礦個(gè)因恥素：?jiǎn)T工抵是“嗓社會(huì)僑人”最，是叉復(fù)雜儀的社精會(huì)關(guān)鋪系的眾成員談。他蛇們除艷了經(jīng)也濟(jì)上幫的需膛要之償外，帖還有場(chǎng)社會(huì)炕和心符理的燭需要殿。因患而，載在企汗業(yè)和牢員工非的交斧往中妥，表鮮彰那握些工煮作表片現(xiàn)出舅色、油有突屈出貢毀獻(xiàn)的廊員工摟，實(shí)返踐經(jīng)法驗(yàn)證搜明是引會(huì)帶捏來積隆極的追、連啞鎖反竹應(yīng)的藥宣傳穗效應(yīng)酷的并氏能保往持和虧提高狹員工定積極傘性的黑重要犧手段脖。因粗此我架們應(yīng)恰密切否注視新員工旗的工美作表臣現(xiàn)，歷以各竊種形道式給拿予獎(jiǎng)齒勵(lì)，夾例如紡文字跪、圖登片、劃錄像毯等途掉徑，堡在板異報(bào)、算內(nèi)部這刊物么、內(nèi)彩部網(wǎng)店、內(nèi)仁部電征子雜翼志、釘新聞?dòng)蓤?bào)道揚(yáng)、文分件、姜電子登郵件求、公儲(chǔ)開媒能體發(fā)舒布消膨息等奇。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)贊揚(yáng)修和精投神獎(jiǎng)宗勵(lì)員工饞關(guān)系頃管理速與企筐業(yè)文魂化ER管理切理論軟與發(fā)杰展ER管理外模式苦與架睡構(gòu)ER管理牢的職燒能分談析ER管理購(gòu)的核椅心技挎能ER管理昌的評(píng)盾估審頑核ER管理召與企敏業(yè)文夏化崔翔58國(guó)內(nèi)肅企業(yè)強(qiáng)文化呼建設(shè)嫌中應(yīng)隊(duì)重視榨的幾益?zhèn)€因?qū)兀翰扇∞q多種漿形式托充分欺調(diào)動(dòng)增各個(gè)噴部門傷和下每屬員膝工的值積極扁性、據(jù)主動(dòng)破性和糠創(chuàng)造付性，陸強(qiáng)調(diào)呆主人斃翁精爪神、水以公法司為唉家的謝精神尖、集禿體主播義精滾神，臣分工酷協(xié)作槍，團(tuán)鍵結(jié)一銀致，趕目標(biāo)移一致悄，同嚇心同韻德，庸發(fā)揮準(zhǔn)整體科優(yōu)勢(shì)僅，抑刊制本愧位主怠義和它小集夢(mèng)團(tuán)利版益思逆想，脂方有夾可能抬保證莫內(nèi)部華團(tuán)結(jié)仇，軍摔心合的一。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)樹立篩主人文翁精宇神和掉集體漏主義品觀念員工印關(guān)系連管理首與企診業(yè)文宴化ER管理臺(tái)理論雷與發(fā)泉展ER管理庫(kù)模式蒸與架粗構(gòu)ER管理怖的職凝能分控析ER管理屈的核遼心技吉能ER管理膚的評(píng)泛估審慮核ER管理黨與企曬業(yè)文遷化崔翔59國(guó)內(nèi)五企業(yè)苗文化興建設(shè)搭中應(yīng)奮重視浮的幾役個(gè)因隙素：從宏惜觀管普理上董制訂耀相關(guān)逼政策伴規(guī)定云以為敘員工妙提供濕各種居培訓(xùn)病，為丈各類缸人員鐵設(shè)計(jì)濾升遷牲不同破的途垮徑，決提高組他們摸的能任力素閃質(zhì)，貧這樣毀員工良會(huì)知庭道自雙己向啊何方項(xiàng)向發(fā)愚展，狼如何秀獲得言成功俘，充泡分挖博掘人勇的潛飾力，吳充分廁發(fā)揮諸人的藝積極脈性，抗使他泄們掌層握最紐奉新的敵技術(shù)初，并它有可撲能進(jìn)餐一步拼深造意和發(fā)懇展。策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造痕升遷皂機(jī)會(huì)員工捏關(guān)系頑管理抖與企概業(yè)文做化ER管理鴿理論鉤與發(fā)華展ER管理夜模式雁與架冷構(gòu)ER管理陡的職折能分古析ER管理唐的核促心技遺能ER管理剛的評(píng)