某上市地產(chǎn)上海公司觀感質(zhì)量提升之路

上海****觀感質(zhì)量提升之路

－2010年集團(tuán)工程系統(tǒng)年會成果交流

上海****工程管理中心2010年12月1前言2010年集團(tuán)三季度實測實量考核在“觀感質(zhì)量”得分方面，上海區(qū)域排名前10名的項目上海公司所屬項目占有5名。表明上海****在質(zhì)量管理尤其是觀感質(zhì)量管理方面，長期的努力取得階段性成果！上海區(qū)域成員公司三季度管理層觀摩會在上海地杰項目召開，與會代表對上海公司在質(zhì)量管理方面的階段性成果均給予了高度評價！綠城等競爭對手對地杰參觀后感言：“不相信這是****的手筆，但的確是****的項目，據(jù)此一斑，****的品質(zhì)提升非常明顯”。階段性成就上海****工程管理中心2上海****工程管理中心我們對“質(zhì)量”的認(rèn)識10年主要管理措施與經(jīng)驗小結(jié)下一步的工作打算匯報內(nèi)容123認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃3認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃1上海****工程管理中心對“質(zhì)量”的認(rèn)識理解質(zhì)量是****的生命線質(zhì)量是能夠滿足特定與潛在需求的某種屬性，“觀感質(zhì)量”作為建筑產(chǎn)品質(zhì)量屬性之一，往往體現(xiàn)客戶有更高的質(zhì)量需求，表達(dá)出強烈感知的美譽感：是工程的外在質(zhì)量是工程質(zhì)量的重要組成部分是實現(xiàn)集團(tuán)“質(zhì)量是****生命線”的直觀表現(xiàn)是客戶“質(zhì)量體驗”接觸的第一點核心的質(zhì)量價值觀質(zhì)量管理的基本目標(biāo)守住質(zhì)量底線客戶質(zhì)量美譽度高滿足公司經(jīng)營需求42上海****工程管理中心上海公司在10年上半年實測實量的表現(xiàn)中，由于種種原因，成績表現(xiàn)一般。一、認(rèn)清自我，調(diào)整心態(tài)這種“中庸?fàn)顟B(tài)”是不符合上海****歷史地位，也不符和上海****自身的定位與追求，是我們不能接受、必須著力改變的！在新的經(jīng)營條件下，上海****依然要不斷實現(xiàn)新的跨越！在充分分析自身條件、經(jīng)營狀況、管理特點等基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整管理心態(tài)，從學(xué)習(xí)入手，不斷改善管理狀況。認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃52上海****工程管理中心二、虛心學(xué)習(xí)，“走出去、請進(jìn)來”

學(xué)習(xí)杭州（陽光天際）學(xué)習(xí)蘇南（無錫金域緹香）學(xué)習(xí)蘇南（蘇州金域緹香）學(xué)習(xí)南京（潤園項目）學(xué)習(xí)寧波（金色水岸）學(xué)習(xí)綠城（湖州御園）學(xué)習(xí)綠城（舟山玫瑰城）學(xué)習(xí)宏宇（閔行星河灣）全員學(xué)習(xí)：走出去1、對區(qū)域內(nèi)一線公司、業(yè)內(nèi)特色樓盤及競爭項目，好的做法與工藝特色進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)、考察2、從室外景觀、精裝修、樣板引路、主體結(jié)構(gòu)、場容場貌等多方面、多角度，只要是好的做法實行“拿來主義”，先拿來、再消化。強化交流：請進(jìn)來1、借助區(qū)域管理平臺，廣泛邀請區(qū)域同事進(jìn)行管理交流2、邀請優(yōu)秀合作資源廣泛交流，逐步消化管理經(jīng)驗，為上海公司的逐步應(yīng)用奠定基礎(chǔ)認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃62三、學(xué)以致用，初步形成管理特色1、調(diào)動和發(fā)揮合作資源合作積極性強調(diào)用資源從招投標(biāo)環(huán)節(jié)加強對合作資源的引入、使用篩選相關(guān)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，逐步納入合同管理體系坦誠交流、合作互進(jìn)，實現(xiàn)與合作資源各級有效溝通合理利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動積極性上海****工程管理中心監(jiān)理（顧問）****設(shè)計承建商產(chǎn)品找合適的資源作合適的事認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃7通過廣泛而細(xì)致的競品考察，確定了新的綠化單位－廣州棕櫚，并將原有土建總包施工的硬景部分也調(diào)整劃入棕櫚的施工范圍蠡湖尚郡尚瀾灣金色海岸地杰C項目景觀工程施工合作資源選擇的考慮上海****工程管理中心強調(diào)用資源總包單位？景觀施工戰(zhàn)略合作單位？新引進(jìn)合作資源？成本控制要求工程內(nèi)容復(fù)雜程度品質(zhì)目標(biāo)合作單位能力與項目要求的匹配度目標(biāo)備選資源的考察與接洽專業(yè)單位做專業(yè)的事情寶元澤弟金色家園地杰項目硬質(zhì)景觀管理實例（1）8地杰C項目景觀工程與資源方各級有效溝通、合作共進(jìn)簡單、可實現(xiàn)成熟、熟練精細(xì)、低偏差施工班組的篩選材料加工方式研究強調(diào)用資源原設(shè)計圖做法調(diào)整后實際做法地杰項目硬質(zhì)景觀管理實例（2）9強調(diào)用資源102三、學(xué)以致用，初步形成自身管理特色2、適時發(fā)布管理要求與辦法強調(diào)有制度認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃在有制度的前提下，強調(diào)制度的切實作用；在制度不明確的情況下，結(jié)合基本管理要求與管理動作，整合、突出相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并予以綜合利用，切實的發(fā)揮好制度的指導(dǎo)、約束作用。管理動作內(nèi)容目的修正修訂9000管理體系適應(yīng)現(xiàn)有階段管理要求，精簡管理文件，集中管理要點整合突出頒布實施《上海****在建項目綜合檢查管理辦法》加強對實測實量組織與實施、工作質(zhì)量、專項檢查、觀感質(zhì)量、綜合印象等的考核、考察并以此為項目季度、年度考核基本依據(jù)。整合突出頒布實施發(fā)布《關(guān)于加強室外硬質(zhì)景觀施工管理辦法（試行）》規(guī)范室外硬質(zhì)景觀施工管理辦法，加強工序控制，提高觀感質(zhì)量整合突出頒布《關(guān)于規(guī)范上海****建設(shè)項目“工地開放”與“集中交付”的相關(guān)管理規(guī)定》規(guī)范在建項目工地開放與集中交付管理動作，為準(zhǔn)業(yè)主客戶滿意度提升作管理鋪墊修正修訂發(fā)布《關(guān)于項目實施階段報批報備文件的管理》規(guī)范在建項目內(nèi)部報批文件，突出管理重點11上海****景觀工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)動作與流程上海****工程管理中心“室外硬質(zhì)景觀”施工綜合管理流程景觀施工圖設(shè)計階段的標(biāo)準(zhǔn)動作景觀施工單位招標(biāo)階段的標(biāo)準(zhǔn)動作大面積施工前的標(biāo)準(zhǔn)動作施工過程中的標(biāo)準(zhǔn)動作施工完成后的標(biāo)準(zhǔn)動作施工管理前置后評估景觀工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)動作強調(diào)有制度制度管理實例（1）12《關(guān)于加強室外硬質(zhì)景觀施工管理辦法（試行）》SHVK-GCB-ZD-032對施工檢驗批，強化前置點與停滯點的驗收，作出了明確規(guī)定，以規(guī)范施工管理流程，提升硬質(zhì)景觀施工效果上海****工程管理中心強化前置點與施工停滯點停滯階段與內(nèi)容確認(rèn)事項與目的牽頭與主責(zé)部門確認(rèn)依據(jù)與要求強化前置點1設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與效果樣板確認(rèn)展示材料與施工完成效果設(shè)計PM1、設(shè)計文件2、《景觀標(biāo)準(zhǔn)化綠皮書》3、其他書面的效果圖和影像資料等強化前置點2施工前施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)與材料封樣確認(rèn)確認(rèn)施工工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)和材料封樣工作事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1、設(shè)計文件2、相關(guān)9000管理作業(yè)指引3、前一階段的材料與效果展示紀(jì)錄第1次停滯不少于實物量5%的實體樣板確認(rèn)確認(rèn)實際施工的效果及工序控制，為大面積展開奠定基礎(chǔ)事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人1、設(shè)計文件2、材料封樣紀(jì)錄3、施工工藝、工法等確認(rèn)與交底紀(jì)錄4、《硬質(zhì)景觀施工組織設(shè)計》、《監(jiān)理細(xì)則》等第2次停滯建設(shè)項目硬質(zhì)景觀實物量完成100%實物量完成100%終驗公司主管副總事業(yè)部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理工程管理中心負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人最終效果驗收制度管理實例（2）強調(diào)有制度13上海****翡翠項目室外景觀工程實施綜合效果示意強調(diào)有制度14除對景觀工程加大管理力度外，對全裝修房也予以了重點關(guān)注。由上海公司針對精裝修房編制的系列指導(dǎo)性文件，目前在上海區(qū)域得到推廣應(yīng)用，對精裝修房的綜合施工管理起到促進(jìn)作用上海****工程管理中心“裝修結(jié)點指引”的編制與使用上海****全裝修房綜合指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的編制與應(yīng)用《材料清單節(jié)點目錄》《指導(dǎo)性做法節(jié)點目錄》《精裝修施工節(jié)點構(gòu)造圖集》制度管理實例（3）強調(diào)有制度152上海****工程管理中心三、學(xué)以致用，初步形成自身管理特色3、各級會議體系與溝通交流方式并用，促進(jìn)內(nèi)、外部理解交融強調(diào)有交流設(shè)計、成本、采購、工程的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、行動標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃“質(zhì)量文化”與“工程師文化”的文化落地162上海****工程管理中心四、強化基本動作，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)基本動作推進(jìn)目的安全文明管理項目檢查制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與研發(fā)示范區(qū)管理與驗收質(zhì)量文化建設(shè)以安全文明為抓手，逐步推進(jìn)由文明施工到精細(xì)化施工實現(xiàn)過程強化項目檢查，促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，及時監(jiān)控綜合管理狀況從技術(shù)角度出發(fā)，制定結(jié)點、工藝、工序標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品品質(zhì)加對示范區(qū)綜合質(zhì)量的評估、評價，充分實現(xiàn)“示范區(qū)”的綜合示范作用、不僅是銷售的示范，更是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的示范統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)桿項目示范作用認(rèn)識理解經(jīng)驗體會后續(xù)計劃細(xì)部質(zhì)量強化與改進(jìn)在質(zhì)量管理整體提升同時著力細(xì)部質(zhì)量的強化與改進(jìn)，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)觀感與品質(zhì)項目管理策劃與方案編制落實集團(tuán)“項目管理策劃書”要求，強化方案報批、審核制度17上海****工程管理中心基本動作實例（1）一、項目工程概況二、項目組織管理架構(gòu)三、總平面管理策劃四、工程進(jìn)度管理策劃五、工程質(zhì)量管理策劃六、工程成本管理策劃七、安全及文明施工管理策劃八、項目風(fēng)險管理策劃項目管理策劃書“八大內(nèi)容”上海****報批報備文件申報與審批一覽表強化基本動作18上海****工程管理中心標(biāo)準(zhǔn)化工器具在建設(shè)項目上的全面運用上海****全面推行安全文明工器具標(biāo)準(zhǔn)化，目前在建項目全面落實，對現(xiàn)場安全文明綜合管理的提高起到極大的促進(jìn)作用。強化基本動作基本動作實例（2）19上海士**猛**敗工程品管理纏中心背景傲：為促彼進(jìn)各處建設(shè)代項目基質(zhì)量拴管理頃工作蘋提高冰、深?；軋F(tuán)檢陵查管針理制雅度、剖加強互上海炊**撥**疲自身沾品質(zhì)梨建設(shè)闖，同悠時也此促進(jìn)館項目辜間的矩交流士工作殿。工栗程管架理中駛心自畝3月所發(fā)布耳相關(guān)稀管理癥規(guī)定紋，并傲在4然月實爛施完坑成相隙關(guān)項買目的紀(jì)檢查對試點瓜工作掉，根米據(jù)在棉試點果過程動中各家端口堵提出肢的各哨類問寬題，確定尚如下島檢查興方式遺：1、豎人員裂組織面形式猜：每月萌（第脫三方浸檢查科當(dāng)月嫌除外拋）抽隊取4歌個項刺目（睬含我通司管桑理人芒員及山監(jiān)理纏人員奶）組那成2陣組完扣成在茅建項窗目的滲全數(shù)國檢查未與評捐估。2、迷評價摟方式敞：實測北實量糠抽檢比＋工責(zé)作質(zhì)常量與楚專項俱檢查封客觀系扣分親制＋濟(jì)現(xiàn)場躬綜合針指標(biāo)抬主觀碑評分羨制（棒檢查館內(nèi)容險實施毅月度滋動態(tài)拾調(diào)整悶，以病反映互管理灣要求節(jié)）3、香評價仗表內(nèi)腥容：除“閱實測溪實量芒、觀錦感質(zhì)益量、罩工作社質(zhì)量鋼”為碰固定葡檢查繞項外竊，專攀項檢轎查內(nèi)茶容與顛權(quán)重找根據(jù)槳管理宋需要宿和階梨段關(guān)鄰注點組不同脾實施紋動態(tài)包調(diào)整帳。不斷扛強化參并深神入項款目檢脅查管尼理職選能基本樂動作詳實例言（3）強化序基本牙動作20上海圣**妙**豬工程弓管理泡中心上海公司月度檢查內(nèi)容總權(quán)重包含內(nèi)容分項權(quán)重備注項目考核實測分80%項目實測實量抽檢30%全數(shù)檢查觀感質(zhì)量共3項，每項10%選擇不少于兩項工作質(zhì)量檢查內(nèi)頁資料20%，其余各項10%全數(shù)檢查專項檢查各項10%在7個指標(biāo)中按項目不同進(jìn)展選不少于3項目項目綜合印象分20%項目管理綜合指標(biāo)等各分項目權(quán)重從10%－50%在10個指標(biāo)中按項目不同進(jìn)展選擇不少于5項目備注：觀感質(zhì)量、專項檢查內(nèi)容與權(quán)重實施月度動態(tài)調(diào)整，計算方式不變各部分計算原則：｛（單項得分×計算權(quán)重）/∑滿分值*評價單項目計算權(quán)重｝×100％最終得分計算原則：（實測分最終得分×80%＋映象分最終得分×20%）×100%月度拼項目騙檢查斥評估初評價優(yōu)表組黎成方風(fēng)式基本管動作皆實例梅（3）強化社基本驕動作21基本上動作甜實例盈（4）上海致**涉**暮工程捆管理正中心關(guān)注兵主體貿(mào)結(jié)構(gòu)憲、砌綱筑階圖段細(xì)絨部質(zhì)暢量強慌化與量改進(jìn)主體風(fēng)結(jié)構(gòu)輔階段稅重點漏提升烘砼分訂項表豎面觀辨感與扮一次憶成型廁技術(shù)陡與管義理能累力強化覺基本磁動作砌筑膨全數(shù)薪采用掘機(jī)械羅開槽鉛，并紹提高叨預(yù)制乘塊施莖工質(zhì)股量，挨采用門砌筑謎階段念窗洞扎口預(yù)盒留凹潔槽做超法222上海薄**樂**屬工程墓管理追中心五、諸總結(jié)群經(jīng)驗旁，形白成標(biāo)昏準(zhǔn)化度管理凱模式毛全面野推廣“觀羊感質(zhì)槐量直坐觀化濟(jì)”的贏創(chuàng)新精裝藍(lán)修施夫工管謀理中敏，結(jié)烤合實損體樣佛板在第影響宿觀感袍關(guān)鍵定部位跌輔助元必要挽的說貸明：充什么名是好挎的做極法，禾觀感瞞、什營么是蛛壞的挎做法殿、不駝良觀柴感；霜施工歉與驗澡收注望意事面項等勿。比枝較直醋觀的霸反映姓現(xiàn)場同對細(xì)倒部觀稼感質(zhì)鴿量判彩斷的志標(biāo)準(zhǔn)亞。認(rèn)識草理解經(jīng)驗妻體會后續(xù)川計劃ⅠⅠ232上海古**聯(lián)**溫工程鐵管理喂中心“硬成質(zhì)景驗觀模泛具化林”的杠創(chuàng)新硬質(zhì)弊景觀僵施工動中，特對施蘭工難領(lǐng)度大橡，材屯料要掉求高團(tuán)的部雙位采賠用“喉模具能化”猾的施有工手警段，葵力求拴精細(xì)罷與品敵質(zhì)感認(rèn)識乳理解經(jīng)驗席體會后續(xù)渡計劃Ⅱ五、道總結(jié)議經(jīng)驗劉，形取成標(biāo)螺準(zhǔn)化軍管理蘆模式廉全面雖推廣24上海歲**擔(dān)**姑工程衡管理項中心材料菜選擇電腦仔排版鋼板晨模具按模揪具切龍割與揚調(diào)整細(xì)部棕調(diào)整試鋪刮平勾縫成品標(biāo)準(zhǔn)熔化管鐵理模泳式上海蒸**叔**娘趙巷積項目得“冰蔬裂紋陰”施蓬工標(biāo)準(zhǔn)差化管線理實折例（錄1）25上海召**惕**售工程婦管理帝中心上海劫**主**肥趙巷研項目紫“魚櫻鱗紋注”施扇工材料曉選擇電腦悉排版模具動加工板材截切割試若鋪正式梢鋪裝修打縫灌憶縫成品阻保護(hù)清理宵清潔成懼品標(biāo)準(zhǔn)抗化管龍理實辰例（何2）標(biāo)準(zhǔn)幅化管淡理模壇式262上海鈔**肚**看工程氏管理青中心此外柜在毛紡坯房耗（毛職坯階綢段）艇、精誤裝修芝分項佛工程苦等方洪面持蹄續(xù)探歪索工冒藝標(biāo)右準(zhǔn)、返施工驚方法殺，不甜斷提劫高不讓同產(chǎn)模品類分型，提不同屬產(chǎn)品已階段擦觀感綁質(zhì)量認(rèn)識膝理解經(jīng)驗帶體會后續(xù)瘋計劃Ⅲ以翡翠項目為試點對砌筑階段觀感質(zhì)量提升的創(chuàng)新以城花新園項目為試點對全裝修修分項工程（門檻石無壓邊條施工）觀感質(zhì)量提升的創(chuàng)新改進(jìn)園前改進(jìn)塞后五、驗總結(jié)蹤蝶經(jīng)驗橡，形哭成標(biāo)顫準(zhǔn)化義管理宴模式詠全面嘉推廣27上海已**秋**源工程畝管理壺中心標(biāo)準(zhǔn)述動作勸實例鳴（3）門套問線踢腳競線窗邊拔線柜體耗調(diào)節(jié)武板線全裝葵修項景目全拜數(shù)實框現(xiàn)“妄無膠麗化施浴工”賊。傳統(tǒng)穗施工影中，授“打訪膠”擠的目繳的主攻要在色于彌雅補施巾工誤譯差帶禍來的款觀感竊不足貿(mào)。而顫通過扶提高鑼墻面畏垂直太度、刷平整鬼度較折高的藍(lán)合格系率以拍及通購過局剪部工煩藝改福進(jìn)為刷不打耍膠帶廚來了琴實現(xiàn)尋的可冷能。標(biāo)準(zhǔn)截化管廉理模卸式全裝翁修“拜無膠疏化施大工”侄工藝趟標(biāo)準(zhǔn)蘭的總秘結(jié)與灰推廣28標(biāo)準(zhǔn)精化管馬理模絕式標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)動作昂實例爛（4）上海植**錄**若工程新管理靈中心全裝液修房腳大量吳使用爪板材記、快賢材以鳴及變冬化多嫩樣的儲吊頂餅形式諷下，謀重視徐細(xì)部耕線條繞的順仔直、歷板塊槳材料饅拼縫群對接敢情況控，從遭加強登排版鍛入手仿，改銳進(jìn)工第藝，館通過絲式“線籍條”沃、“項線角鏡”這窮些細(xì)室節(jié)凸征顯品坊質(zhì)，穿提高漆觀感樣。全裝手修塊尚材鋪脅裝排巡壽版、凝對縫于與裝饞飾線捎條工坦藝標(biāo)云準(zhǔn)推凍廣地磚鄉(xiāng)豐對縫線條醒順直線角削順直線條巖順直綜合馬效果對縫禽處理29標(biāo)準(zhǔn)欲化管場理模削式標(biāo)準(zhǔn)就動作