員工心理管理工具之心理管理藝術(shù)

企業(yè)心理教練

——員工心理的管理藝術(shù)

主講：顧俊峰第一頁(yè)，共六十二頁(yè)。中國(guó)科學(xué)院心理研究所EAP高級(jí)咨詢師

浙江省社區(qū)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)

浙江省社會(huì)心理學(xué)會(huì)理事

杭州市精神關(guān)愛(ài)中心執(zhí)行主任

中國(guó)保健協(xié)會(huì)“中國(guó)員工心靈關(guān)懷與和諧成長(zhǎng)工程”心理專家

顧俊峰第二頁(yè)，共六十二頁(yè)。課程提綱一、員工心理危機(jī)案例與人格分析二、員工心理健康研究報(bào)告三、員工常見的心理障礙四、員工氣質(zhì)特征與喜好特長(zhǎng)五、員工情緒與工作效率六、員工團(tuán)隊(duì)凝聚的心理方法七、員工人際心理的相互作用八、員工心理的管理藝術(shù)第三頁(yè)，共六十二頁(yè)。

課程導(dǎo)入：蜜蜂和蒼蠅的結(jié)局

美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾.韋克實(shí)驗(yàn)：

結(jié)果：蒼蠅而蜜蜂

第四頁(yè)，共六十二頁(yè)。韋克總結(jié)到：“這件事說(shuō)明，實(shí)驗(yàn)、堅(jiān)持不懈、試錯(cuò)、冒險(xiǎn)、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進(jìn)、混亂、刻板和隨機(jī)應(yīng)變，所有這些都有助于應(yīng)付變化。”“當(dāng)每人都遵循規(guī)則時(shí)，創(chuàng)造力便會(huì)窒息”。第五頁(yè)，共六十二頁(yè)。

一、員工心理危機(jī)案例與人格分析

第六頁(yè)，共六十二頁(yè)。內(nèi)因：85后員工，已漸漸成為職場(chǎng)的主流！外因：社會(huì)轉(zhuǎn)折期壓力劇增與僵化的管理模式企業(yè)為何頻發(fā)危機(jī)事件？第七頁(yè)，共六十二頁(yè)。一：生長(zhǎng)在物質(zhì)豐富，誘惑眾多的時(shí)代。二：從小缺乏父母的關(guān)愛(ài)。三：以成績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的片面教育機(jī)制。四：離鄉(xiāng)背井，來(lái)到異地工作。心理問(wèn)題較多，是一件非常正常的事。但如何進(jìn)行有效的心理輔導(dǎo)呢？85后有什么不同？第八頁(yè)，共六十二頁(yè)。講座：?jiǎn)T工受文化素質(zhì)的局限，以及心理問(wèn)題缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，再加上講座的老師，往往其文化程度及生活條件，與員工相差甚大，所宣講的內(nèi)容，難以真正觸及員工的內(nèi)心需要，也難以獲得員工的共鳴。另外，講座互動(dòng)性較差，往往只是向員工灌輸各種心理常識(shí)，效果及其有限。傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的缺失（一）第九頁(yè)，共六十二頁(yè)。團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：團(tuán)體活動(dòng)過(guò)于簡(jiǎn)單，游戲形式單一，許多活動(dòng)類似拓展，在開始時(shí)候還能有一定效果，但重復(fù)性差，效果無(wú)法持久。傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的缺失（二）第十頁(yè)，共六十二頁(yè)。心理熱線：如果員工對(duì)心理輔導(dǎo)沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，很難會(huì)使用心理熱線，這也正是目前已經(jīng)建立有心理熱線的勞動(dòng)密集企業(yè)里，其心理熱線使用率極低的原因所在。所以，僅對(duì)EAP企業(yè)來(lái)說(shuō)，心理熱線僅能做一種輔導(dǎo)性的作用。傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的缺失（三）第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。個(gè)體咨詢：費(fèi)用過(guò)高，在絕大多數(shù)企業(yè)里面很難全面推廣運(yùn)用。傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的缺失（四）第十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。宣傳資料：由于制作者的寫作方式所限，難以制作出圖文并茂的文宣資料，效果也往往不好。傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的缺失（五）第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。已實(shí)行EAP的企業(yè)，效果并不一定良好！甚至也無(wú)法制止惡性事件的發(fā)生。

怎么辦？

從心開始，打造員工心理成長(zhǎng)的平臺(tái)造成的后果？！第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。心靈的三大維生素:愛(ài)安全感自信心痊愈成長(zhǎng)模式立足于本土的快速成長(zhǎng)模式！第十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。小組式成長(zhǎng)模式是特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)，所開發(fā)出來(lái)的一種專業(yè)心理輔導(dǎo)方式，具有影響人群廣，持久時(shí)間長(zhǎng)，團(tuán)體效果好，輔導(dǎo)形式靈活的特色，能夠顯著改善團(tuán)體氣氛，減輕心理壓力，使工作效力得以大幅提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到良好互動(dòng)，以達(dá)到減少內(nèi)耗，增長(zhǎng)效率，打造健康型組織的目標(biāo)。小組式成長(zhǎng)模式

----痊愈模式的應(yīng)用第十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。一個(gè)小組的實(shí)驗(yàn)第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。從小得到更多愛(ài)，安全感，自信心的人，長(zhǎng)大之后=更健康的人格=更能面對(duì)環(huán)境中的壓力。從小受到更多冷漠，指責(zé)，攻擊，貶低的人，長(zhǎng)大之后=不健康的人格=不容易面對(duì)環(huán)境中的壓力?；庵?痊愈成長(zhǎng)模式不同成長(zhǎng)歷程=不同人生命運(yùn)第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。一：注重員工的心理成長(zhǎng)多過(guò)注重暫時(shí)的效率！二：注重小組團(tuán)體式成長(zhǎng)，而非個(gè)體的成長(zhǎng)。三：注重員工輔導(dǎo)員工，而非咨詢師輔導(dǎo)員工。四：注重打造健康型組織，而非心理的簡(jiǎn)單訓(xùn)練。痊愈成長(zhǎng)模式關(guān)注什么？！第十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。符合新世紀(jì)人性的管理模式能夠大幅提升勞動(dòng)效率降低離職率創(chuàng)造友好的勞資關(guān)系良好的企業(yè)形象吸引更多優(yōu)質(zhì)員工參與構(gòu)建與員工一起成長(zhǎng)的雙贏結(jié)果痊愈成長(zhǎng)模式的EAP能做什么？！第二十頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工心理管理

是企業(yè)管理者必修課程

避免有重大心理隱患的員工進(jìn)入企業(yè)確保員工不在重壓之下出現(xiàn)心理偏差從員工內(nèi)在價(jià)值觀激發(fā)員工的動(dòng)力給員工提供長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)化管理方案、緩解企業(yè)高管和HR本身壓力與焦慮第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。視頻播放：?jiǎn)T工之殤企業(yè)之困社會(huì)之痛！第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。富士康：?jiǎn)T工跳樓事件綜述什么造成富士康“十二連跳”？富士康員工抗逆力水平是8家企業(yè)中最低的

自殺是綜合力量作用的結(jié)果富士康事件的根源是員工的心靈枯竭第二十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。富士康：?jiǎn)T工之殤企業(yè)之困社會(huì)之痛！心理暗示與心理健康

角色的心理暗示涂爾干《自殺論》談到富士康員工流失統(tǒng)計(jì)馬克思的異化觀點(diǎn)第二十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。富士康：?jiǎn)T工之殤企業(yè)之困社會(huì)之痛！低頻噪音——員工軀體化反應(yīng)人體實(shí)驗(yàn)證明楊利偉：生死瞬間26秒工作環(huán)境缺氧貝克斯頓：感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)長(zhǎng)期使用耳塞的潛在健康隱患第二十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。人格特征分析與職場(chǎng)心理測(cè)評(píng)第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。心理障礙中，有5%左右與人格有關(guān)不良人格是誘發(fā)心身疾病重要根源古今中外名人人格分析卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)王菲16PF人格分析陳水扁的人格障礙第二十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。

二、員工心理健康研究報(bào)告

第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。國(guó)際勞工組織公布資料顯示中國(guó)，職業(yè)壓力帶給企業(yè)損失普通員工心理健康問(wèn)題最為嚴(yán)重員工常見壓力的主要表現(xiàn)

第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工心理健康的殺手

職場(chǎng)倦怠、情感枯竭呆板感——枯燥地煎熬

不同感——被拋棄的感覺(jué)

慢性疲勞——不停息消耗過(guò)勞死——?dú)埧岬耐钢У谌?yè)，共六十二頁(yè)。員工壓力的心理和生理反應(yīng)第三十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。阿拉法特逝世的原因

人體對(duì)應(yīng)急的調(diào)節(jié)作用是有限的壓力曲線——尋找最佳壓力點(diǎn)壓力對(duì)人生理和心理的影響第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。三、員工常見神經(jīng)癥和心理障礙

第三十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。案例分析與管理應(yīng)對(duì)題目：

《面對(duì)這樣的員工，我們應(yīng)該怎么辦？》點(diǎn)評(píng)：按照心理學(xué)原理及規(guī)律進(jìn)行點(diǎn)評(píng)第三十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。案例討論1：令人擔(dān)憂的天拿水案例討論2：我要上大學(xué)

案例討論3:寧當(dāng)員工，不當(dāng)經(jīng)理

案例討論4：他為什么總有破壞行為？案例討論5：小曾為什么頻繁跳槽？

案例討論6：她為什么總是離職？案例討論7：他們?yōu)槭裁葱袨榉闯?？案例討?：他為什么易被激惹？

第三十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。忽視員工心理因素的結(jié)果1、為留住優(yōu)秀人才不得不增加工資開支。2、勞資關(guān)系缺少感情紐帶和信任基礎(chǔ)，導(dǎo)致企業(yè)與員工對(duì)立。3、管理者權(quán)力威信下降，管理難度增加4、員工忠誠(chéng)度和滿意度降低；難調(diào)動(dòng)工作積極性和責(zé)任。

第三十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。四、員工氣質(zhì)特征與喜好特長(zhǎng)

第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工的工作動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)種類動(dòng)機(jī)說(shuō)明例證第三十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。

員工的喜好1．對(duì)人喜好。2．對(duì)物喜好。3．對(duì)聲音喜愛(ài)。4．對(duì)顏色喜好。5，對(duì)氣味喜好。6．對(duì)形狀喜好。7．對(duì)藝術(shù)喜好。8，對(duì)情境喜好。9．特殊性喜好。第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。了解員工愛(ài)好——滿足高層次需求

1、創(chuàng)造性愛(ài)好。2、享受性愛(ài)好。3、表現(xiàn)性愛(ài)好。4．運(yùn)動(dòng)性愛(ài)好。員工的喜好、愛(ài)好和特長(zhǎng)調(diào)查表第四十頁(yè)，共六十二頁(yè)。五、員工情緒與工作效率第四十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。案例：心情與工作效率

問(wèn)題思考：

1、是什么使小李和小陳工作質(zhì)量和工作效率產(chǎn)生明顯的不同？2、如按照小李工作情況計(jì)算，她的工作效率提高23.6%，推及計(jì)算全廠1000名員工，將產(chǎn)生怎樣效益？3、如按照小陳工作情況計(jì)算，她的工作效率下降20．4％；推及計(jì)算全廠1000名員工，將損失結(jié)果列出。第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工最有干勁的情況員工最沒(méi)干勁的情況第四十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。案例：改變一下看法員工工作矛盾常見，管理方法及員工心態(tài)不同，會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果。管理者要因人而異，看清員工小理由可能轉(zhuǎn)為大情緒的可能。第四十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。小理由與正面和反面大情緒小理由可能激起的正面或反面大情緒第四十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。影響情緒的因素——物理因素

1、溫度。2、時(shí)間。3、高度。4、氣味。5．味道。6、光照。7、聲音。8、清潔。9、空間。10、顏色。第四十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。

員工基本情緒分析

員工快樂(lè)情緒

員工憤怒情緒

員工悲傷情緒

“神州七號(hào)”航天員第四十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。針對(duì)員工情緒進(jìn)行工作安排工作性質(zhì)與情緒差異電話銀行員工機(jī)械作業(yè)工作時(shí)段與情緒差異員工A上午和下午情緒變化工作夜班制度對(duì)人情緒的影響

第四十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。六、員工團(tuán)隊(duì)凝聚的心理方法第四十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工團(tuán)體的凝聚力正向凝聚力負(fù)向凝聚力《美國(guó)9.11災(zāi)難》與《中國(guó)石油城大火》第五十頁(yè)，共六十二頁(yè)。熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練“治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)”從《士兵突擊》看員工凝聚力心理方法團(tuán)隊(duì)合作力調(diào)查表第五十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。七、員工人際心理的相互作用

第五十二頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工與人際助長(zhǎng)——競(jìng)賽意識(shí)運(yùn)用人際助長(zhǎng)提高工作效率員工與人際惰化——懶漢模式德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)第五十三頁(yè)，共六十二頁(yè)。減少人際惰化的方法（1〉對(duì)工作細(xì)分量化，（2）公布員工業(yè)績(jī)。（3）避免大團(tuán)體作業(yè)。（4）減少團(tuán)體成員受外界干擾。（5）個(gè)性化管理。第五十四頁(yè)，共六十二頁(yè)。

八、員工心理的管理藝術(shù)第五十五頁(yè)，共六十二頁(yè)。了解下屬的心理老子：領(lǐng)導(dǎo)者須善“下之”了解：?jiǎn)T工的迫切需要員工溝通障礙的原因增強(qiáng)管理順應(yīng)力

第五十六頁(yè)，共六十二頁(yè)。對(duì)員工的管理——做到對(duì)事不對(duì)人對(duì)員工的管理——難度高度匹配崗位對(duì)員工的管理——雙贏思考心理游戲：《運(yùn)輸競(jìng)賽》“空城計(jì)”中的“雙贏博弈”第五十七頁(yè)，共六十二頁(yè)。員工心理的管理藝術(shù)方法一：實(shí)話還需“巧說(shuō)”方法二：“繩短”莫怨“井深”

方法三：照準(zhǔn)“紋路”劈柴方法四：多些“春風(fēng)”吹拂方法五：“鍋熱”才能“餅貼”方法六：構(gòu)畫愿景，改造心智

方法七：結(jié)合有方滲透無(wú)形方法八：認(rèn)同為先，管理殿后方法九：贊賞講藝術(shù)方法十：責(zé)罰有講究第五十八頁(yè)，共六十二頁(yè)。課程總結(jié)第五十九頁(yè)，共六十二頁(yè)。課程收益：

本課程立足員工心理管理存在問(wèn)題，將心理技術(shù)普及應(yīng)用到管理中，幫助學(xué)員掌握以下方法：

員工個(gè)人方面：對(duì)員工個(gè)體的心理健康、性格特征、心理障礙等進(jìn)行診斷分析；

EAP服務(wù)方面：協(xié)助企業(yè)解決影響員工的心理問(wèn)題，減少人際磨擦，避免出現(xiàn)極端行為；

心理應(yīng)用方面：幫助企業(yè)管理者和HR了解員工心理特征和性格緣由，進(jìn)行人力資源優(yōu)化配置；

員工心理管理：傳授組織心理管理實(shí)操方法，將心理技術(shù)應(yīng)用到員工心態(tài)管理，旨在解決問(wèn)題；員工生涯管理：做好員工生涯規(guī)劃，將合適的人安排在合適崗位，降低員工流失率。第六十頁(yè)，共六十二頁(yè)。謝謝！謝謝大家！第六十一頁(yè)，共六十二頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)心理教練

——員工心理的管理藝術(shù)。小組式成長(zhǎng)模式

----痊愈模式的