優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)培訓(xùn)教材

優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)人事部2010年9月第一頁，共四十八頁。?主要內(nèi)容一、良好的工作習(xí)慣二、融洽的人際溝通三、積極的陽光心態(tài)四、虛心的學(xué)習(xí)精神五、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)第二頁，共四十八頁。?一、良好的工作習(xí)慣第三頁，共四十八頁。?思維決定行為行為養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣決定命運(yùn)第四頁，共四十八頁。?據(jù)統(tǒng)計(jì),每個(gè)人身上約有十萬多個(gè)習(xí)慣,說話習(xí)慣、飲食習(xí)慣、穿著習(xí)慣、書寫習(xí)慣等。好的習(xí)慣伴隨你的一生第五頁，共四十八頁。?故事：吸煙的故事學(xué)生宿舍發(fā)生一起火災(zāi)，老師查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸煙所致。宿舍里住了4位學(xué)生：甲、乙、丙、丁四位學(xué)生。老師挨個(gè)把他們叫到辦公室談話，桌上放著一盤暑條。老師的問話：你抽煙不？學(xué)生的回答：我不會(huì)吸煙。老師請(qǐng)他們吃薯?xiàng)l，看看他們的表現(xiàn)：甲：用中指和食指夾起一跟來乙：捏起兩根，一根叼在嘴里，一根夾在耳朵上丙：拿起一根，掉在地上，用腳尖使勁的踩丁：談完的時(shí)候，順手拿了一根薯?xiàng)l，用大拇指使勁摁了一下，然后起身。第六頁，共四十八頁。?天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)。《老子》良好的工作習(xí)慣，可以防止在細(xì)小的事情上不丟分，不出差錯(cuò)。第七頁，共四十八頁。?1、時(shí)間觀念：

守時(shí)不遲到第八頁，共四十八頁。?2、隨時(shí)做好記錄

好記性不如爛筆頭！開會(huì)、面試、談判、培訓(xùn)、拜訪第九頁，共四十八頁。?3、認(rèn)真、注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成?。〉谑?，共四十八頁。?案例：上海地鐵站的設(shè)計(jì)一號(hào)線（德國(guó)人）二號(hào)線（中國(guó)人）問題點(diǎn)1：臺(tái)階的設(shè)計(jì)問題點(diǎn)2：轉(zhuǎn)彎的設(shè)計(jì)問題點(diǎn)3：黃色線的設(shè)計(jì)第十一頁，共四十八頁。?你經(jīng)手的工作，會(huì)被別人挑出毛病嗎？第十二頁，共四十八頁。?

4、做好總結(jié),不犯第二次錯(cuò)誤俗語：人不能在同一個(gè)石頭上絆倒兩次！第十三頁，共四十八頁。?第一次犯錯(cuò)誤沒注意、沒發(fā)現(xiàn)第二次犯同樣的錯(cuò)誤故意第十四頁，共四十八頁。?5、注重職場(chǎng)的禮儀職場(chǎng)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是職業(yè)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。職業(yè)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。第十五頁，共四十八頁。?發(fā)型發(fā)式要求（男士）干凈整潔不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部第十六頁，共四十八頁。?面部修飾不打耳丁，不染發(fā)，不紋身。剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。第十七頁，共四十八頁。?著裝（工作服）要求干凈、整潔。經(jīng)常清洗，沒有異味。第十八頁，共四十八頁。?1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。第十九頁，共四十八頁。?2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人第二十頁，共四十八頁。?見到領(lǐng)導(dǎo)/同事,要打招呼！第二十一頁，共四十八頁。?二、融洽的人際溝通第二十二頁，共四十八頁。?融洽的人際溝通，有利于最大限度的獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬對(duì)自己工作的支持和配合，從而完成工作目標(biāo)；另外，工作過程中的快樂也是一種享受！第二十三頁，共四十八頁。?1、尊重上司與上級(jí)的溝通尊重與同事的溝通朋友與下級(jí)的溝通承擔(dān)責(zé)任第二十四頁，共四十八頁。?2、良好的溝通技巧溝通的目的：達(dá)成共識(shí)！尤其是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，要選擇溝通的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合,做足功課。第二十五頁，共四十八頁。?溝通的方式：?jiǎn)栠x擇性問題案例：你是今天上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間？而不要：你有沒有時(shí)間？第二十六頁，共四十八頁。?3、站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題同流才能交流！案例：打開水的例子。宿舍管理員老王，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)停水。第二十七頁，共四十八頁。?4、不在背后議論他人案例:公司的組織原則：不能越級(jí)指揮，但是可以越級(jí)了解情況，不能越級(jí)匯報(bào)，但是可以越級(jí)投訴?？偙O(jiān)A、經(jīng)理B、主管C、主管D(同事)。第二十八頁，共四十八頁。?5、團(tuán)隊(duì)精神不搶功,不諉過!第二十九頁，共四十八頁。?三、積極的陽光心態(tài)第三十頁，共四十八頁。?積極的心態(tài)象太陽，照到那里那里亮；消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣。第三十一頁，共四十八頁。?秀才的故事：久考未中，做了三個(gè)夢(mèng)：1、大白天有人抬棺材（升官發(fā)財(cái)）2、城墻上種白菜（高中狀元）3、和表妹背靠背睡在一起（打個(gè)翻身仗）第三十二頁，共四十八頁。?

心理暗示的強(qiáng)大作用第三十三頁，共四十八頁。?罪犯的故事：被關(guān)在一個(gè)黑暗的屋子里，伸手不見五指，友人用冰塊在他的手腕上劃過，用水滴滴答滴答模仿血液流淌的聲音。第二天，罪犯死了。死亡的癥狀和血液流干的癥狀一樣。第三十四頁，共四十八頁。?感恩建立正思維感激傷害你的人,因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹?感激欺騙你的人,因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí);感激鞭打你的人,因?yàn)樗四愕臉I(yè)障;感激遺棄你的人,因?yàn)樗虝?huì)了你應(yīng)自立;感激絆倒你的人,因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力;感激斥責(zé)你的人,因?yàn)樗L(zhǎng)了你的定慧;感激所有使你堅(jiān)定成就的人.第三十五頁，共四十八頁。?四、虛心的學(xué)習(xí)精神第三十六頁，共四十八頁。?社會(huì)的壓力家庭的壓力工作的壓力生活的壓力不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰！第三十七頁，共四十八頁。?只有空杯，才能裝進(jìn)更多的水！時(shí)刻保持空杯！不斷更新自己的認(rèn)識(shí)和觀念，活到老，學(xué)到老。第三十八頁，共四十八頁。?虛心向別人學(xué)習(xí)三人行，則必有我?guī)?！第三十九頁，共四十八頁?刻苦鉆研的精神成為本職崗位工作的專家。第四十頁，共四十八頁。?五、強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)第四十一頁，共四十八頁。?社會(huì)責(zé)任家庭責(zé)任工作責(zé)任第四十二頁，共四十八頁。?職責(zé)和責(zé)任的區(qū)別：是否有明確規(guī)定是自己的事情？第四十三頁，共四十八頁。?責(zé)任（感）意識(shí)把工作當(dāng)成是自己的事情去干！第四十四頁，共四十八頁。?只有把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)去干的意識(shí)，才有可能取得成功！第四十五頁，共四十八頁。?祝大家成為優(yōu)秀員工，取得事業(yè)成功！第四十六頁，共四十八頁。?謝謝2023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/182023/5/18第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容總結(jié)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。?。好的習(xí)慣伴隨你的一生。故事：吸煙的故事。學(xué)生宿舍發(fā)生一起火災(zāi)，老師查找原因，排除了其他的原因，是有人在宿舍里吸煙所致。老師請(qǐng)他們吃薯?xiàng)l，看看他們的表現(xiàn)：。丙：拿起一根，掉在地上，用腳尖使勁的踩。職場(chǎng)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是職業(yè)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉