項目經(jīng)理能力模型

項目經(jīng)理能力模型能力類別能力名稱能力描述要素行為表現(xiàn)技術(shù)技能（專業(yè)能力）綜合管理涉及辨認(rèn)、擬定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項目管理過程與項目管理活動所需進(jìn)行的各種過程和活動的能力。制定項目章程：制定項目章程，正式批準(zhǔn)項目或項目階段。1級：2級：3級：4級：制定項目初步范圍說明書：制定項目初步范圍說明書，概括的說明項目的范圍。制定項目管理計劃：將擬定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計劃所需要的行動形成文獻(xiàn)，使其成為項目管理計劃。指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行：執(zhí)行項目管理計劃擬定的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書擬定的項目規(guī)定。監(jiān)控項目工作：監(jiān)視和控制的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)項目管理計劃。整體變更控制：審查所有的變更請求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過程資產(chǎn)。項目收尾：最終完畢所有項目管理過程的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。范圍管理為保證項目涉及成功完畢項目所需的所有工作，但只涉及必須完畢的工作的能力。控制那些應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)涉及在項目內(nèi)的能力。范圍規(guī)劃：制定項目范圍管理計劃，記載如何擬定、核算與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍定義：制定具體的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)：將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核算：正式驗收已經(jīng)完畢的項目可交付成果。范圍控制：控制項目范圍的變更。時間管理保證項目準(zhǔn)時完畢的能力?；顒佣x：擬定為產(chǎn)品項目可交付成果而必須進(jìn)行的具體計劃活動?；顒优判颍簲M定各計劃活動之間的依賴關(guān)系，并形成文獻(xiàn)。?；顒淤Y源估算：估算完畢各計劃活動所需資源的種類與數(shù)量?；顒舆B續(xù)時間估算：估算完畢各計劃活動所需工時單位數(shù)。制定進(jìn)度表：分析活動順序、活動連續(xù)時間、資源規(guī)定，以及進(jìn)度制約因素，從而制定項目進(jìn)度表。進(jìn)度控制：控制項目進(jìn)度表變更。成本管理涉及費(fèi)用大的規(guī)劃、估算、預(yù)算、控制，以便保證能力已批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完畢項目的能力。費(fèi)用估算：編制完畢項目活動所需資源的大體費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算：合計各個活動或工作包的估算費(fèi)用，以建立費(fèi)用基準(zhǔn)。費(fèi)用控制：影響導(dǎo)致費(fèi)用偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。質(zhì)量管理保證項目滿足原先規(guī)定的各項規(guī)定所需的實行組織的能力，質(zhì)量規(guī)劃：判斷哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與本項目相關(guān)，并決定應(yīng)如何達(dá)成這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。實行質(zhì)量保證：開展規(guī)劃擬定的系統(tǒng)的質(zhì)量活動，保證項目實行滿足規(guī)定所需的所有過程。實行質(zhì)量控制：監(jiān)控項目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不合績效的方法。人資源管理組織項目團(tuán)隊并進(jìn)行組建的能力。人力資源規(guī)劃擬定、記錄并分派項目角色、職責(zé)，請示報告關(guān)系，制定人員配備管理計劃。項目團(tuán)隊組建招募項目工作所需的人力資源。項目團(tuán)隊建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。項目團(tuán)隊管理跟蹤團(tuán)隊成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更以提高項目績效。溝通管理涉及保證及時與恰本地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的能力。與項目團(tuán)隊、客戶、項目干系人和項目發(fā)起人進(jìn)行溝通的能力。溝通規(guī)劃：擬定利害關(guān)系式者對信息與溝通的需求。信息發(fā)布：將所需信息及時提供應(yīng)項目利害關(guān)系者?？冃蟾妫核鸭c傳播項目的績效信息，涉及狀況報告、績效量度及預(yù)測。利害關(guān)系者管理：對溝通進(jìn)行管理，以滿足項目利害關(guān)系者的需求，并與項目利害關(guān)系者一起解決問題。風(fēng)險管理涉及項目風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險辨認(rèn)、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的能力，以增長積極事件的概率和影響，減少悲觀事件的概率和影響的能力。風(fēng)險管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實行項目風(fēng)險管理活動。風(fēng)險辨認(rèn)：判斷哪些風(fēng)險會影響項目，并以書面形式記錄其特點。定性風(fēng)險分析：對風(fēng)險概率和影響進(jìn)行評估和匯總，進(jìn)而對風(fēng)險進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動。定量風(fēng)險分析：就辨認(rèn)的風(fēng)險對項目總體目的的影響進(jìn)行定量分析。風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃：針對項目目的制定提高機(jī)會、減少威脅的方案和行動。風(fēng)險監(jiān)控：在整個項目生命周期中，跟蹤已辨認(rèn)的風(fēng)險、監(jiān)測殘余風(fēng)險、辨認(rèn)新風(fēng)險和實行風(fēng)險應(yīng)對計劃，并對其有效性進(jìn)行評估。采購管理涉及從項目團(tuán)隊外部購買或獲得為完畢項目所需的產(chǎn)品、服務(wù)和成果的能力。采購規(guī)劃：擬定采購何物及何時如何采購。發(fā)包規(guī)劃：記錄產(chǎn)品、服務(wù)或成果規(guī)定，并擬定潛在賣方。詢價：根據(jù)情況獲取信息、報價、投標(biāo)書、護(hù)價或建議書。選擇賣方：評估報價，在潛在的賣方中進(jìn)行選擇，并與賣方洽談書面協(xié)議。協(xié)議管理：管理協(xié)議以及買賣雙方之間的關(guān)系，審查并記錄賣方當(dāng)前的績效或截止到目前的績效，以擬定所需要的糾正措施，并為將來與賣方的關(guān)系提供依據(jù)，管理與協(xié)議相關(guān)的變更，并在適當(dāng)時管理與項目外部買方的協(xié)議關(guān)系。協(xié)議收尾：完畢并結(jié)算協(xié)議，涉及解決任何未決問題，并就與項目或項目階段相關(guān)的每項協(xié)議進(jìn)行收尾工作。個人素質(zhì)（通用能力）成就導(dǎo)向和藹于行動成就導(dǎo)向：把工作做好，或設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。積極的運(yùn)作達(dá)成項目目的聚集于任務(wù)和利益相關(guān)人制定的卓越標(biāo)準(zhǔn)。努力將工作做好，達(dá)成利益相關(guān)人制定的目的。提前控制項目風(fēng)險。設(shè)定高績效標(biāo)準(zhǔn)，自覺地為團(tuán)隊樹立角色楷模。用積極的方法影響所有的項目利益相關(guān)人推動項目團(tuán)隊和他們運(yùn)營效力的提高。在計劃和提交項目時提供新的解決方案采用以前項目未采用過的行動改善項目團(tuán)隊績效。成就導(dǎo)向-重視順序、品質(zhì)與精確以有順序的準(zhǔn)確的方法管理項目與其別人一起工作，澄清項目范圍、職責(zé)、盼望禾任務(wù)和資料規(guī)定。依據(jù)質(zhì)量、時間和成本蕨管理項目的進(jìn)行。檢查以保證資料的準(zhǔn)確，保證被捕對的的解決。積極性：積極性的重點在于采用行動，積極的意義在于在沒有人規(guī)定的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要的層級的努力，這些付出可以改善并提高項目結(jié)果，以及避免問題的發(fā)生，或發(fā)明一些新的機(jī)會在需要的時候積極積極在事情不順利的情況下不容易放棄，堅持自己的行動。對問題直接采用行動。面對當(dāng)前的問題采用積極的行動，運(yùn)用機(jī)會并致力于當(dāng)前的問題。在缺少標(biāo)準(zhǔn)、需要研究和希望問題自己解決的危機(jī)的情況下快速果斷地采用行動。在項目運(yùn)營中承擔(dān)責(zé)任在沒有監(jiān)督的情況下獨立地工作并完畢任務(wù)。發(fā)動、計劃并執(zhí)行新的項目。尋找新的機(jī)會尋找機(jī)會為客戶或自己的組織增長價值。當(dāng)相關(guān)機(jī)會出現(xiàn)時及時把握。鞏固機(jī)會或向組織轉(zhuǎn)移機(jī)會。信息搜集由于人們強(qiáng)烈的好奇心及渴望，由于想知道更多的人、事物或特殊問題，而積極進(jìn)行信息的搜集，而不僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。保證用于管理項目的信息是完整的和準(zhǔn)確的。當(dāng)其他的人也許忽略時親自打聽，置疑與問題最接近的情況。借助探察，了解到一種情況或一個問題的根源。訪問并與其別人接觸，得到他們的觀點見解、背景信息和經(jīng)驗（經(jīng)常通過個個人網(wǎng)絡(luò)）。在有限的時間內(nèi)通過有計劃的努力，得到需要的資料和反饋?；仡櫼郧暗捻椖课墨I(xiàn)并加以借鑒。樂于助人和為人服務(wù)有幫助或服務(wù)別人，滿足別人需求的渴望，全力將努力的焦點話在發(fā)掘和滿足客戶的需求上。在項目中代表客戶根據(jù)客戶的質(zhì)詢、規(guī)定和抱怨采用行動。對于互相的盼望與客戶保持清楚的溝通。監(jiān)控客戶滿意。向客戶提供有幫助的信息，并給予和諧的的令人滿意的服務(wù)。更好的做事。做出具體的努力為客戶增長價值并采用一些方法為客戶更好地做事。為客戶滿意承擔(dān)責(zé)任。在職責(zé)轉(zhuǎn)移之前盡也許多的為客戶提供服務(wù)。保持致力于客戶的需要得到滿足。積極積極地為客戶提供卓越的服務(wù)。積極地解決客戶關(guān)心的問題。提前采用積極的行動保證客戶的需要得到滿足。人際理解-意味著想要了解別人，這種想要了解別人的能力，可以清楚的傾聽及體會到別人沒有表達(dá)出來或是說明不完整的想法、感覺和考慮。通過語言或非語言的想法、感覺和考慮理解全體項目利益相關(guān)人。理解來自項目利益相關(guān)人的情緒和明確的溝通內(nèi)容。理解潛在的問題和某人行為的因素或長期的感覺、行為和考慮，客觀地評價某人特別的長處和弱點。傾聽并回答別人把握別人感覺和所表達(dá)意思的線索，運(yùn)用這一理解解釋過去的行為并預(yù)見未來的行為。積極地傾聽。影響力沖擊和影響：勸誘、說明、影響或感動別人的意圖，以贏得他們對說話人的支持；或呈現(xiàn)出對別人產(chǎn)生特定沖擊或影響的渴望。采用適當(dāng)?shù)男袆佑绊憚e人。采用多重環(huán)節(jié)的行動去說明，涉及對材料的精心準(zhǔn)備或在一次陳述或討論中提出兩個或更多的觀點。改編陳述以更好地適應(yīng)環(huán)境或陳述和會議的場景。運(yùn)用專家或第三方影響并說明別人支持他的行動，或?qū)ζ渌嫦嚓P(guān)人的行動施加特殊的影響。組織認(rèn)知-指個人了解在自己的組織或其他組織（顧客、供應(yīng)商等）當(dāng)中權(quán)力關(guān)系的能力。這涉及辯明誰是真正的決策者，以及哪些人可以影響他們。理解組織理解一個正式或非正式組織的架構(gòu)和層級，涉及“命令鏈”、關(guān)鍵成員和決策人，運(yùn)用這種理解去達(dá)成項目的目的和目的。管理技能團(tuán)隊合作、培養(yǎng)別人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的能力。認(rèn)知能力為認(rèn)清事物現(xiàn)象，分析問題、思考問題的能力，個人的辦事