智齒科技=Meta-全球客戶聯(lián)絡中心白皮書：大航海時代的客戶聯(lián)絡中心

目錄CONTENT P I全渠道交互中心……客戶聯(lián)絡中心的功能越來聯(lián)客戶聯(lián)絡中心作為企業(yè)與客戶聯(lián)系、溝通的營服務三個場景痛點，并“對癥下藥”推出了“全球客戶聯(lián)絡中心解決方案”。lGlobalLocali能在過程中扮演關鍵性的角色?！盿跟。跟V21萬億元，年均增長達12.2%。2022年，我國全年進出口總值首次突破132.1政策支持：營造健康的營商環(huán)境臺了一系列政策措施，不僅掃清了政策障域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定(RCEP)”完成簽訂4本加碼：出海企業(yè)獲投數(shù)量持續(xù)增長外直接投資流量1788.2億美元，比上年增長56任提升：新興市場對中國品牌印象好78自身的產(chǎn)品銷往海9值得特別指出的是，近兩年越來越多的3.2.1規(guī)模分布：3.2.2賽道布局：企業(yè)全球化過程會面臨很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)主要源于區(qū)域間存在顯著的差異，如政策法規(guī)、文化習俗、宗教信仰、營銷習慣等差異。企業(yè)要想順利出海，就一定要理解這些差異，并基于此采取靈活、有效的應對措施。1.1文化挑戰(zhàn)：在中國市場久經(jīng)檢驗的商業(yè)邏輯，在異國他鄉(xiāng)卻很有可能會遭遇“失靈”，這就是企業(yè)出海要面臨的主要挑戰(zhàn)——因不了解海外市場的語言、文化、習慣而形成的認知壁壘，可能會直接造成出海失敗。豬色來做點綴……購物狂歡節(jié)是黑色星期五……不同的國家和地業(yè)務挑戰(zhàn)：基于海外業(yè)務做適配企業(yè)拓展海外業(yè)務的過程中，會遇到很多困難，有共性的，也有個性化的。其中，最基本也是最關鍵的問題，就是如何有效觸達并影響海外消費者，包括采用什么方式觸達、選擇哪些渠道觸達、通過何種觸達策略來提升消費者滿意度并提升復購等，而這正是客戶聯(lián)絡中心所具備的能力價值與意義。的國家與地區(qū)差異巨大，只有真正理解了這些差異，并在此基礎上設計聯(lián)絡中心流程并做能力適配，才有可能真正幫助出海企業(yè)應對海外業(yè)務挑戰(zhàn)。用非實時的郵件解決常規(guī)問題，用實時的電IM等進行在線互動。而在一些海外新興市場，基礎設施相對本較高的語音電話、互動性較弱的短信等方合適的選擇。所有這些都應該體現(xiàn)在聯(lián)絡中心的流計聯(lián)絡渠道、聯(lián)絡工具、團隊與人才構成等。合規(guī)挑戰(zhàn)：全球數(shù)據(jù)及隱私監(jiān)管就在近日，美國政府要求中國公司字節(jié)跳動出售美國版抖音TikTok的股份，否則售并不會解決所謂的安全風險，因為所有權的變更不會對數(shù)據(jù)流或訪問帶來改變。此次事件雖尚未有結論，但全球數(shù)據(jù)及隱私監(jiān)管的嚴苛情勢“可見一斑”。據(jù)聯(lián)合國貿易發(fā)展組織(UNCTAD)統(tǒng) (共194個國家)已完成數(shù)據(jù)安全和隱私立法，或已提出法律草案。第一，企業(yè)如何合法合規(guī)地實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨境，包括國內的數(shù)據(jù)出境、國外的數(shù)據(jù)入境、第三國的數(shù)據(jù)過境；第二，企業(yè)如何針對不同國家特有的數(shù)據(jù)跨境法律制度資源，制定特有的業(yè)務規(guī)則和模式，真正實現(xiàn)業(yè)務出海?？蛻袈?lián)絡中心，作為企業(yè)與用戶聯(lián)絡的要攻克的“關卡”，也是建設“全球化能2.1多語言能力2.2全渠道聯(lián)絡于2022年1月共同發(fā)布的《DIGITAL2022:2.3安全合規(guī)Sobot智齒科技的營銷場景方案涵蓋WhatsApp：1月，p品版本，滿足不同企業(yè)或消費者需要，使用1.2選擇WhatsApp版本：WhatsAppBusinessPlatform大規(guī)模通訊成為可能目前，WhatsApp共有三個版本：BusinessApp(小商家版)以及WhatsAppBusinessPlatform(企業(yè)號API)。，方便用戶與好友一對的個人號檢查和封鎖處理極其嚴格，很容易向沒有大量商業(yè)聊天多人同時登錄，群發(fā)消息一次只能發(fā)送256些收件人必須已將您的號碼添加到提供平臺級接入的編程接口，面向有大規(guī)模營銷觸達需求的大中型企業(yè)，有四大特入聊天機器人或自動化營銷工具，可以幫助平臺API是官方提供的商業(yè)消息解決方案，來看，對于有大規(guī)模外發(fā)需求的企1.3與Sobot智齒科技合作： ttSobot智齒科技服務場景解決方案，以時區(qū)接待、內外系統(tǒng)打通等幾個維度上重點發(fā)已經(jīng)形成顯著的差異化優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)用相對更低的成本實現(xiàn)更高效的客戶聯(lián)絡，用更.1全渠道統(tǒng)一接入：存率僅為33%，且客戶滿意度相對前者降低Sobot智齒科技服務場景解決方案在客人員可以第一時間查看整個對話記錄，輕2.2智能化接待：問題復雜度，將這三類問題拆解為Proactive (前瞻性)-可預料問題，Self-serve(自助服2.3多語言支持：2.4多時區(qū)設置：Sobot智齒科技幫助部分國內大客戶解決海Sobot智齒科技在不同地區(qū)建立了本地化團需3.2多語言支持：Sobot智齒科技在英文系統(tǒng)的改造上完全采用了人工翻譯，使得整個英文系統(tǒng)更貼近er甚至是NativeSpeaker無法理解的，正宗的3.3安全合規(guī)，放心交付2.搭建全球化優(yōu)質售后服務中心選擇和Sobot智齒科技開展合作，希望通過器入鍵隊同3.全球化能力提升內客戶聯(lián)絡中心升級2.搭建服務營銷一體化平臺Sobot智齒科技全球客戶聯(lián)絡中心接入了電話、App、官網(wǎng)、郵件、Facebook為了強化該公司的全球化營銷能力，Sobot智齒科技為該公司提供了WhatsApp2.營造客服系統(tǒng)Sobot智齒科技為Tineco添可提供了3.一體化客戶聯(lián)絡持續(xù)賦能某智能手機頭部品牌的自營商城是國內綜合電商平臺的行業(yè)領先者某智能手機頭部品牌的自營商城是國內綜合電商平臺的行業(yè)領先者，其產(chǎn)品涵蓋潮流數(shù)1.傳統(tǒng)客服體